軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理

東信和平研發(fā)中心項(xiàng)目管理辦公室（PMO）王友元軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理一、質(zhì)量工作概述二、我們的現(xiàn)狀三、軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理模型四、如何落實(shí)軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理主要內(nèi)容質(zhì)量工作概述質(zhì)量的定義質(zhì)量成本質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則持續(xù)改進(jìn)工作的方法

質(zhì)量的定義-1專業(yè)的角度：為了提高質(zhì)量，必須對(duì)其進(jìn)行定義和測(cè)量。Crossby(1979)將質(zhì)量描述為“與要求的一致性”Juran(1970)將質(zhì)量描述為“良好的實(shí)用性”客戶的角度看質(zhì)量定義包括兩個(gè)層次：--產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，通常限于產(chǎn)品的缺陷率和可靠性。狹義的定義稱為“小寫的q”(quality);--廣義的質(zhì)量定義包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和客戶滿意度，稱為“大寫的Q”。常規(guī)的角度：質(zhì)量是不能量化的一種事物，通常人們會(huì)混淆質(zhì)量和等級(jí)。質(zhì)量的定義-2IBM公司利用CUPRIMDSO的層次來監(jiān)控對(duì)軟件產(chǎn)品的滿意度：功能（capability,functionality）使用性（usability）性能(performance)可靠性(reliability)可安裝性(installability)可維護(hù)性(maintainability)文檔/信息(documentation/information)服務(wù)(service)綜合性(overall)質(zhì)量的定義-3HP公司利用FURPS標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)控對(duì)軟件產(chǎn)品的滿意度：功能（functionality）使用性（usability）可靠性(reliability)性能(performance)服務(wù)性(serviceability)質(zhì)量的定義-4新視點(diǎn)：企業(yè)商業(yè)目標(biāo)決定質(zhì)量目標(biāo)：理論上任何產(chǎn)品都應(yīng)該追求“零缺陷”。但企業(yè)必須權(quán)衡質(zhì)量、效率和成本，產(chǎn)品質(zhì)量太低了或者太高了，都不利于企業(yè)獲取利潤(rùn)。---從技術(shù)角度看，對(duì)軟件整體質(zhì)量影響最大的那些質(zhì)量屬性才是質(zhì)量要素；---從商業(yè)角度看，客戶最關(guān)心的、能成為賣點(diǎn)的質(zhì)量屬性才是質(zhì)量要素。質(zhì)量成本-1Juran:企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未到達(dá)既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格品的費(fèi)用不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本）ISO：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失PMBOK：達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的所有工作及返工的工作質(zhì)量成本-2PAF（Prevention,Appraisal,Failure）成本模型：質(zhì)量成本投入損失預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本質(zhì)量成本-3預(yù)防成本（P成本）--為實(shí)現(xiàn)無缺陷的需求而支出的前期成本需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)防措施評(píng)價(jià)成本（A成本）--評(píng)價(jià)產(chǎn)品或過程是否達(dá)到要求檢驗(yàn)、測(cè)試、事中檢查、內(nèi)/外部評(píng)審、審核質(zhì)量成成本-4內(nèi)部失失效成成本（（F成成本））--在在產(chǎn)品品交付付之前前過程程失效效，不不能交交付客客戶可可接受受的產(chǎn)產(chǎn)品--內(nèi)內(nèi)部失失效的的更正正活動(dòng)動(dòng)，例例如廢廢品、、返工工、修修復(fù)、、停止止、缺缺陷評(píng)評(píng)價(jià)等等--內(nèi)內(nèi)部/外部部設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審審?fù)獠渴С沙杀荆ǎ‵成成本））--客客戶認(rèn)認(rèn)為沒沒有滿滿足需需求--退退貨、、投訴訴處理理、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)檢檢驗(yàn)、、客戶戶走訪訪和解解決問問題等等修正正活動(dòng)動(dòng)質(zhì)量成成本-5質(zhì)量成本分類分

類要

素P成本培訓(xùn)過程研究與改進(jìn)供應(yīng)商調(diào)查A成本檢驗(yàn)與測(cè)試檢驗(yàn)與測(cè)試設(shè)備的維護(hù)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)報(bào)告設(shè)計(jì)評(píng)審內(nèi)部設(shè)計(jì)評(píng)審與走查支出評(píng)審內(nèi)部失效成本廢料與返工缺陷修正變更成本文檔更正外部失效成本擔(dān)保成本現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)投訴處理未來業(yè)務(wù)流失質(zhì)量成成本-6東信和和平OSSP中中定義義的質(zhì)質(zhì)量成成本：：質(zhì)量成成本=(評(píng)評(píng)審工工作量量＋返返工工工作量量＋缺缺陷修修改工工作量量＋測(cè)測(cè)試計(jì)計(jì)劃準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作量量+測(cè)測(cè)試準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作量量+測(cè)測(cè)試執(zhí)執(zhí)行工工作量量＋培培訓(xùn)工工作量量＋質(zhì)質(zhì)量保保證工工作量量)/實(shí)實(shí)際際總工工作量量*100%目標(biāo)：：30%-40%質(zhì)量管管理八八原則則以顧客客為關(guān)關(guān)注焦焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作作用全員參參與過程方方法管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法持續(xù)改改進(jìn)基于事事實(shí)的的決策策方法法與供方方互利利的關(guān)關(guān)系戴明博博士的的PDCA循環(huán)環(huán)理論論SEI的IDEAL模型型持續(xù)過過程改改進(jìn)的的方法法P（Plan））———策劃劃：根根據(jù)顧顧客的的要求求和組組織的的方針，為為提供供結(jié)果果建立立必要要的目目標(biāo)和和過程程。D（Do））———實(shí)施施：實(shí)實(shí)施過過程。。C（Check）———檢檢查：：根據(jù)據(jù)方針針、目目標(biāo)和和產(chǎn)品品要求求，對(duì)過程程和產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)視和和測(cè)量量，并并報(bào)告告結(jié)果果。A（Action））———處置置：采采取措措施，，以持持續(xù)改改進(jìn)過過程業(yè)績(jī)。。戴明博博士的的PDCA循環(huán)環(huán)理論論：持續(xù)過過程改改進(jìn)的的方法法－ＰＰＤＣＣＡ循循環(huán)持續(xù)過過程改改進(jìn)的的方法法－SEI的IDEAL模型型IDEAL過程程改進(jìn)進(jìn)模型型Initiating改改進(jìn)的的目的的和策策略Diagnosing改改進(jìn)什什么Establishing建建立基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施(群組組和計(jì)計(jì)劃)Acting執(zhí)執(zhí)行計(jì)計(jì)劃Leveraging收收集和和重用用經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)(Learning)持續(xù)過過程改改進(jìn)的的方法法－SEI的IDEAL模型型（續(xù)續(xù)）修訂組組織的的方法法明確范范圍獲取支支持建立改改進(jìn)基基礎(chǔ)機(jī)機(jī)構(gòu)改進(jìn)的的激勵(lì)勵(lì)條件件評(píng)估明確確當(dāng)前實(shí)踐踐編制報(bào)告告確定方案案和優(yōu)先級(jí)級(jí)建立行動(dòng)動(dòng)小組、、制定計(jì)計(jì)劃定義過程程執(zhí)行方案度量、監(jiān)監(jiān)控記錄并分分析經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)初始化化診斷InitiatingDiagnosingEstablishingActingLeveraging(Learning)以CMMI為基基礎(chǔ)推進(jìn)行動(dòng)建立一、質(zhì)量量工作概概述二、我們們的現(xiàn)狀狀三、軟件件項(xiàng)目全全面質(zhì)量量管理模模型四、如何何落實(shí)軟軟件項(xiàng)目目全面質(zhì)質(zhì)量管理理主要內(nèi)容容我們的現(xiàn)現(xiàn)狀取得的初初步成績(jī)績(jī)存在的主主要問題題近期發(fā)生生的產(chǎn)品品質(zhì)量問問題取得的初初步成績(jī)績(jī)建立了公公司級(jí)的的CMMIML3過過程體系系文件,并于2006年底通通過SEI的CMMIML3評(píng)估估認(rèn)證。。CMMI試點(diǎn)點(diǎn)項(xiàng)目完完全按規(guī)規(guī)范執(zhí)行行。通過質(zhì)量量意識(shí)培培訓(xùn)，技技術(shù)開發(fā)發(fā)人員對(duì)對(duì)過程改改進(jìn)的認(rèn)認(rèn)識(shí)有所所提高，，心態(tài)逐逐步趨穩(wěn)穩(wěn)。2006年項(xiàng)目目立項(xiàng)率率接近60%少數(shù)項(xiàng)目目經(jīng)理能能按時(shí)提提交項(xiàng)目目周報(bào)，，PMO匯總周周報(bào)后提提交給研研發(fā)管理理層。建立了集集中的配配置管理理系統(tǒng),項(xiàng)目成成果基本本受控COS技技術(shù)平臺(tái)臺(tái)的研究究投入了了較大的的人力、、財(cái)力，，取得了了初步的的技術(shù)成成果。存在的問問題-1部分項(xiàng)目目經(jīng)理、、乃至少少數(shù)部門門負(fù)責(zé)人人在CMMI的的實(shí)施在在認(rèn)識(shí)上上存在誤誤區(qū)，認(rèn)認(rèn)為按CMMI-ML3實(shí)施施項(xiàng)目就就是要增增加項(xiàng)目目文檔，，增加工工作量。。2006年項(xiàng)目目立項(xiàng)率率不到60%，，很多項(xiàng)項(xiàng)目完成成處于失失控狀態(tài)態(tài)（無計(jì)計(jì)劃、無無監(jiān)控、、無評(píng)審審，…））部分項(xiàng)目目目標(biāo)不不明確、、無正規(guī)規(guī)的項(xiàng)目目計(jì)劃、、導(dǎo)致項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度和成本本失控。。缺乏有效效的技術(shù)術(shù)評(píng)審，，造成產(chǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量投投訴或質(zhì)質(zhì)量隱患患大多數(shù)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的項(xiàng)目目管理知知識(shí)匱乏乏項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)/部門門缺乏溝溝通和交交流，知知識(shí)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)得不到到共享。。各子部門門之間的的協(xié)助不不流暢，，出現(xiàn)問問題相互互推諉。缺乏管理理意識(shí)和和成本意意識(shí)。存在的問問題-2項(xiàng)目可視視性差：：很多項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理不按要要求提交交項(xiàng)目周周報(bào)，技技術(shù)部門門經(jīng)理對(duì)對(duì)管轄內(nèi)內(nèi)的項(xiàng)目目缺乏有有效的監(jiān)監(jiān)督和指指導(dǎo)，不不及時(shí)或或不提交交技術(shù)部部門的項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)展展情況，，導(dǎo)致管管理層不不能獲得得項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展情況況。近期公司司多個(gè)交交付產(chǎn)品品出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題題或隱患患：廣東移動(dòng)動(dòng)JAVA128K全球通通OTA3卡（（故障投投訴）廣州市民民卡（故故障投訴訴）四川移動(dòng)動(dòng)JAVA128K全球通通OTA2卡（（故障投投訴）印尼INDOSATWIB產(chǎn)品（（質(zhì)量隱隱患）…近期產(chǎn)品品出現(xiàn)的的質(zhì)量問問題客觀原因因：時(shí)間間緊？人人員緊？？技術(shù)水水平不夠夠？主觀原因因：---項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行行基本上上沒有按按公司CMMI過程文文件的要要求來執(zhí)執(zhí)行，如如需求管理理，系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)、、系統(tǒng)測(cè)測(cè)試等關(guān)關(guān)鍵過程程域沒很好的的執(zhí)行。。---項(xiàng)項(xiàng)目主要要文檔缺缺乏，對(duì)對(duì)項(xiàng)目重重要階段段產(chǎn)品沒有正式式評(píng)審或或無記錄錄；---問問題發(fā)生生后，也也沒有按按系統(tǒng)維維護(hù)的流流程要求求來處理理。---。。。。。為什么陸陸續(xù)出現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題題一、質(zhì)量量工作概概述二、我們們的現(xiàn)狀狀三、軟件件項(xiàng)目全全面質(zhì)量量管理模模型四、如何何落軟件件項(xiàng)目全全面質(zhì)量量管理主要內(nèi)容容三個(gè)郎中中的故事事CMMI中PPQA過過程域“內(nèi)建質(zhì)質(zhì)量”的的重要性性軟件全面面質(zhì)量管管理模型型軟件項(xiàng)目目全面質(zhì)質(zhì)量管理理模型三個(gè)郎中中的故故事在中國古古代，有有一家三三兄弟全全是郎中中。其中中有一個(gè)個(gè)是名醫(yī)醫(yī)，人們們問他：：“你們們兄弟三三人誰的的醫(yī)術(shù)最最高？””他回答說說：“我我常用猛猛藥給病病危者醫(yī)醫(yī)治，偶偶爾有些些病危者者被我救救活”，，于是我我的醫(yī)術(shù)術(shù)遠(yuǎn)近聞聞名并成成了名醫(yī)醫(yī)。我二二哥通常常在人們們剛剛生生病的時(shí)時(shí)候馬上上就治愈愈他們，，臨近村村莊的人人說他是是好郎中中。我大大哥不外外出治病病，他深深知人們們生病的的原因，，所以能能夠預(yù)防防家里人人生病，，他的醫(yī)醫(yī)術(shù)只有有我們家家里人知知道?！薄比齻€(gè)朗中中的故事事給了我我們什么么啟發(fā)呢呢？過程和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量保證語語境圖客觀評(píng)價(jià)價(jià)過程客觀評(píng)價(jià)價(jià)工作產(chǎn)品品和服務(wù)交流并確確定不一致問問題的解決方案案建立記錄錄報(bào)告和記記錄客觀評(píng)價(jià)價(jià)過程和和工作產(chǎn)產(chǎn)品提供客觀觀見解利益關(guān)系系人CMMI中的ＰＰＰＱＡＡ過程域域CMMI中的PPQA（過程程和產(chǎn)品品質(zhì)量保保證）過過程域-2過程和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量保證的的目的—提供人人員和管管理機(jī)制制來客觀觀地監(jiān)督督過程和和相關(guān)工工作產(chǎn)品品過程和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量保證的的特定目目標(biāo)和實(shí)實(shí)踐SG1--客觀觀地評(píng)價(jià)價(jià)已執(zhí)行行的過程程及其相相關(guān)工作作產(chǎn)品以以及服務(wù)務(wù)是否遵遵從所采采用的過過程描述述、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)程程SP1.1依據(jù)可適適用的過過程描述述、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)程程客觀地地評(píng)價(jià)指指定已執(zhí)執(zhí)行的過過程。SP1.2依依據(jù)據(jù)可適用用的過程程描述、、標(biāo)準(zhǔn)和和規(guī)程客客觀地評(píng)評(píng)價(jià)指定定的工作作產(chǎn)品和和服務(wù)。。SG2--客觀觀地跟蹤蹤和溝通通不一致致問題，，并保證證問題的的解決SP2.1與與工工作人員員和管理理人員交交流質(zhì)量量問題，，并保證證不一致致問題得得到解決決。SP2.2建建立和維維護(hù)質(zhì)量量保證的的活動(dòng)記記錄。CMMI中的PPQA能保證證產(chǎn)品的的質(zhì)量嗎嗎？產(chǎn)品與過過程質(zhì)量量保證是是通過在在項(xiàng)目中中配置ＱＱＡ人員員來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)．有了了ＱＡ人人員就能能保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量嗎？—顯然是是不能的的。ＱＡ人員員對(duì)于質(zhì)質(zhì)量保證證而言只只是必要要的手段段，不是是充分的的手段。?！皟?nèi)建質(zhì)質(zhì)量”的的重要性性-1正確的用戶需求正確的需求錯(cuò)誤的需求正確的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)基于錯(cuò)誤需求的設(shè)計(jì)正確的程序錯(cuò)誤的程序基于錯(cuò)誤設(shè)計(jì)的程序基于錯(cuò)誤的需求和程序正確的功能可定位的錯(cuò)誤無法定位的錯(cuò)誤隱藏的缺陷需求分析設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)測(cè)試產(chǎn)品缺陷陷的來源源，為什什么要““內(nèi)建質(zhì)質(zhì)量”？？在工業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品行業(yè)業(yè)中，流流行一種種所謂““1：10：1000”的成成本法則則。即在在生產(chǎn)前前把發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的缺陷陷改正只只需化1元錢的的話，那那么，該該缺陷到到了生產(chǎn)產(chǎn)線上才才發(fā)現(xiàn)，，則需要要化10元錢來來改正；；假如在在產(chǎn)品銷銷到市場(chǎng)場(chǎng)上被消消費(fèi)者發(fā)發(fā)現(xiàn)后才才來改正正，就要要付出1000元的代代價(jià)。軟軟件生產(chǎn)產(chǎn)的情況況與此類類似。因因此，如如果能夠夠控制產(chǎn)產(chǎn)品形成成的全過過程，盡盡早將可可能產(chǎn)生生的缺陷陷控制在在萌芽狀狀態(tài)，這這不僅可可以控制制產(chǎn)品的的質(zhì)量，，而且會(huì)會(huì)降低成成本，給給企業(yè)帶帶來巨大大的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。。“內(nèi)建質(zhì)質(zhì)量”的的重要性性-2制定質(zhì)量量計(jì)劃技術(shù)評(píng)審審軟件測(cè)試試缺陷跟蹤蹤/缺陷預(yù)防防過程檢查查（PPQA））軟件過程程改進(jìn)：：提高技技術(shù)及規(guī)規(guī)范化水水平軟件項(xiàng)目目X軟件項(xiàng)目目全面質(zhì)質(zhì)量管理理模型軟件項(xiàng)目目Ｚ…一、質(zhì)量量工作概概述二、我們們的現(xiàn)狀狀三、軟件件項(xiàng)目全全面質(zhì)量量管理模模型四、如何何落實(shí)軟軟件項(xiàng)目目全面質(zhì)質(zhì)量管理理主要內(nèi)容容軟件質(zhì)量量度量介介紹質(zhì)量管理理模型項(xiàng)目“三三點(diǎn)受控控”技術(shù)評(píng)審審流程介介紹軟件開發(fā)發(fā)中七種種基本質(zhì)質(zhì)量工具具的應(yīng)用用如何落實(shí)實(shí)軟件項(xiàng)項(xiàng)目全面面質(zhì)量管管理軟件質(zhì)量量度量介介紹（過過程能力力基準(zhǔn)））序號(hào)過程參數(shù)定義參考基準(zhǔn)1已交付產(chǎn)品的質(zhì)量已交付產(chǎn)品的缺陷數(shù)/功能點(diǎn)（FP）

已交付產(chǎn)品的缺陷數(shù)=驗(yàn)收缺陷+維護(hù)缺陷0.00-0.094個(gè)/FP

（平均0.021）已交付產(chǎn)品的缺陷/KLOC0.2-0.5個(gè)/KLOC已交付產(chǎn)品的缺陷/人時(shí)0.00-0.012個(gè)/人時(shí)2缺陷引入率總的生命期缺陷引入率=缺陷總數(shù)/人時(shí)0.00-0.015個(gè)/人時(shí)

（平均0.052）總的生命期缺陷引入率=缺陷總數(shù)/FP

3缺陷清除效率整體缺陷排除效率=（1-驗(yàn)收測(cè)試缺陷數(shù)/總?cè)毕輸?shù)）*100%78～100%

（平均94%）階段缺陷清除率=本階段清除的缺陷/

（階段入口處已存在的缺陷+本階段注入的缺陷）*100%

4質(zhì)量成本評(píng)審工作量＋返工工作量＋缺陷修改工作量＋測(cè)試計(jì)劃準(zhǔn)備工作量+測(cè)試準(zhǔn)備工作量+測(cè)試執(zhí)行工作量＋培訓(xùn)工作量＋質(zhì)量保證工作量)/實(shí)際總工作量30-40%5進(jìn)度計(jì)劃符合度

80%的項(xiàng)目在原定進(jìn)度計(jì)劃的10%以內(nèi)6工作量的分布

7缺陷引入的分布

8生產(chǎn)率

軟件開發(fā)發(fā)各階段段的缺陷陷植入和和清除在開發(fā)中中植入的缺缺陷缺陷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺陷報(bào)告告在步驟入入口已存在的的缺陷沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的缺陷陷不正確的的修復(fù)在步驟出出口存在的缺缺陷清除的缺缺陷質(zhì)量管理理模型-Rayleigh模模型框架架I0I1I2UTCTSTGADefect051015202530減少錯(cuò)誤誤植入（ＤＰ/工具/培訓(xùn)/交流））早期缺陷陷清除DR/CI焦點(diǎn)點(diǎn)過程中度度量Rayleigh模型型是Weibull分分布的(三種著著名的極極值分布布之一，，TOBIAS,1986)的特殊殊例子。。它的一一個(gè)顯著特特征是其其概率密密度方程程（ＰＤＤＦ）的的尾部不不對(duì)稱地地趨向零零值，但但永不可可能達(dá)到到零值。。Rayleigh模型型應(yīng)用到到軟件上上時(shí)，通通常意味味著一段段時(shí)間內(nèi)內(nèi)的缺陷陷密度（（率）或或缺陷到到達(dá)模式式。質(zhì)量管理模模型-Rayleigh模型型框架（舉舉例）質(zhì)量管理模模型-工作作量/結(jié)果果模型（過過程執(zhí)行質(zhì)質(zhì)量）-1工作量(評(píng)審/測(cè)測(cè)試)高低高低缺陷率Scenario2:GOOD/NOTBAD好／不壞Scenario１１:BESTCASE最好情況Scenario３３:UNSURE不確定Scenario４４:WORSTCASE最差情況最好情況－－高工作量量/低缺陷陷率：設(shè)計(jì)／編碼碼在審核之之前就很好好，團(tuán)隊(duì)還還花了足夠夠的精力用用于ＤＲ／／ＣＩ（設(shè)設(shè)計(jì)評(píng)審／／代碼審查查），從而而確保了質(zhì)質(zhì)量。最差情況－－低工作量量/高缺陷陷率：高的錯(cuò)誤植植入，但審審查不夠嚴(yán)嚴(yán)格。到結(jié)結(jié)束審查過過程時(shí)，可可能有更多多的缺陷遺遺留在設(shè)計(jì)計(jì)和編碼中中。質(zhì)量管理模模型-工作作量/結(jié)果果模型（過過程執(zhí)行質(zhì)質(zhì)量）-2好/不壞的的情況－高高工作量/高缺陷率率：錯(cuò)誤植入率率可能很高高，但花了了較多的精精力是一個(gè)個(gè)好的表示示，也許是是有更多缺缺陷被清除除的原因。。不確定的情情景－低工工作量/低低缺陷率：：不能確定設(shè)設(shè)計(jì)和編碼碼是否更好好，因此審審查需要的的時(shí)間較少少或?qū)彶橥晖瓿杀容^匆匆忙，既而而發(fā)現(xiàn)的缺缺陷較少。。在這種情情況下，我我們需要依依賴團(tuán)隊(duì)的的主觀評(píng)價(jià)價(jià)和其他信信息，從而而做出較好好的決定。。項(xiàng)目“三點(diǎn)受控””項(xiàng)目“三點(diǎn)點(diǎn)受控”的的機(jī)理項(xiàng)目“三點(diǎn)點(diǎn)受控”釋釋義項(xiàng)目”三點(diǎn)點(diǎn)受控”機(jī)機(jī)理CMMIML2&3的基本本要求項(xiàng)目系統(tǒng)管管理的需要要CMMIML2&3的基本本要求項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目監(jiān)控需求管理配置管理度量與分析析供應(yīng)商合同同管理過程與產(chǎn)品品質(zhì)量保證證需求開發(fā)技術(shù)解決方方案產(chǎn)品集成驗(yàn)證(技術(shù)術(shù)評(píng)審)確認(rèn)(驗(yàn)收收測(cè)試)風(fēng)險(xiǎn)管理決策分析集成項(xiàng)目管管理組織培訓(xùn)組織過程定定義組織過程焦焦點(diǎn)組織過程性性能定量項(xiàng)目管管理過程執(zhí)行的優(yōu)先級(jí)因果分析與與解決方案案組織改革與與部署CMMIML2PACMMIML3PACMMIML4PACMMIML5PA項(xiàng)目系統(tǒng)管管理的需要要-1全世界每年年大約有80萬個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)執(zhí)行著100萬個(gè)左左右的軟件件項(xiàng)目,產(chǎn)產(chǎn)生了9000億美美元的軟件件產(chǎn)品。在在這些項(xiàng)目目中,有很很多不能滿滿足客戶所所期望的質(zhì)質(zhì)量,或者者不能在預(yù)預(yù)算內(nèi)交付付軟件。有有分析認(rèn)為為：1/3左右的項(xiàng)項(xiàng)目在成本本和時(shí)間上上超出額定定限度的125%以以上。失敗的原因因很多，但但最重要的的一條是軟軟件項(xiàng)目管管理不正確確。如項(xiàng)目目失控的主主要原因：：目標(biāo)不明確確計(jì)劃不完善善缺乏項(xiàng)目管管理方法論論新技術(shù)的使使用人力資源不不夠風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目系統(tǒng)管管理的需要要-2項(xiàng)目系統(tǒng)管管理的需要要-3項(xiàng)目管理包包括九大知知識(shí)領(lǐng)域的的內(nèi)容：范范圍管理、、計(jì)劃管理理、成本管管理、質(zhì)量量管理、人人力資源管管理、溝通通管理、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理、、采購管理理和整體管管理。如何何將這些知知識(shí)在項(xiàng)目目實(shí)施過程程中綜合應(yīng)應(yīng)用是項(xiàng)目目能夠成功功的重要因因素?，F(xiàn)實(shí)世界是是一個(gè)復(fù)雜雜的系統(tǒng)，，乍看起來來毫不相干干的事物之之間也許會(huì)會(huì)互相緊密密聯(lián)系在一一起。以往往我們太偏偏向使用局局部化，問問題分割的的方法來研研究系統(tǒng)。。系統(tǒng)思考考就是從系系統(tǒng)的、整整體的角度度去研究現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界。。中國有兩兩句成語叫叫“城門失失火，殃及及池魚”，，“千里里之堤，毀毀于蟻穴””，正是體體現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)思考的價(jià)價(jià)值。我們的項(xiàng)目目管理水平平如何，公公司的執(zhí)行行力如何，，員工的流流失率等等等其實(shí)都是是相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的。一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理就就是能夠充充分利用項(xiàng)項(xiàng)目管理的的知識(shí)，按按時(shí)保質(zhì)完完成項(xiàng)目。。序號(hào)影響項(xiàng)目的因素PMBOK中的知識(shí)領(lǐng)域1用戶需求變化范圍管理2計(jì)劃和估計(jì)整體管理3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施風(fēng)險(xiǎn)管理4溝通頻率溝通管理5工作壓力，沖突，員工不滿，招聘與解聘人力資源管理6產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理7進(jìn)度時(shí)間管理8成本費(fèi)用管理項(xiàng)目要獲得得成功，必必須要有好好的計(jì)劃，，在執(zhí)行過過程應(yīng)及時(shí)時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行各方面面的監(jiān)控，并采采取相應(yīng)的的措施使項(xiàng)項(xiàng)目朝預(yù)期期的目標(biāo)前前進(jìn)。對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目階段產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)術(shù)評(píng)審是保證質(zhì)量量的基本要要求。項(xiàng)目目經(jīng)理需要要綜合考慮慮質(zhì)量、進(jìn)進(jìn)度和成本本的關(guān)系，，在規(guī)定的的時(shí)時(shí)間間和和成成本本之之內(nèi)內(nèi)，，提提交交滿滿足足客客戶戶要要求求的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。項(xiàng)目目系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理的的需需要要-4項(xiàng)目目””三三點(diǎn)點(diǎn)受受控控””解解釋釋-1項(xiàng)目目““三三點(diǎn)點(diǎn)受受控控””是是指指：：---目目標(biāo)標(biāo)受受控控---方方案案受受控控---結(jié)結(jié)項(xiàng)項(xiàng)受受控控東信信和和平平CMMI-ML3OSSP1.1過過程程體體系系模模型型PH0立立項(xiàng)項(xiàng)PH1需需求求定定義義PH2設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)開開發(fā)發(fā)PH3系系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)測(cè)試試PH4發(fā)發(fā)布布驗(yàn)驗(yàn)收收PH5運(yùn)運(yùn)行行維維護(hù)護(hù)項(xiàng)目目管理理過程程工程程過程程組織織支持持過程程項(xiàng)目目立立項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)目目規(guī)規(guī)劃劃項(xiàng)目目監(jiān)監(jiān)控控（（人人員員、、任任務(wù)務(wù)、、設(shè)設(shè)備備、、成成本本、、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)））項(xiàng)目目結(jié)結(jié)項(xiàng)項(xiàng)變更更控控制制與與管管理理、、缺缺陷陷管管理理需求求開開發(fā)發(fā)與與管管理理系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與與測(cè)測(cè)試試系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)測(cè)試試客戶戶驗(yàn)驗(yàn)收收配置置管管理理過過程程和和產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量保保證證系統(tǒng)統(tǒng)維維護(hù)護(hù)研發(fā)發(fā)驗(yàn)驗(yàn)收收度量量和和分分析析項(xiàng)目目啟啟動(dòng)動(dòng)決策策分分析析與與解解決決方方案案（（DAR））供應(yīng)應(yīng)商商合合同同管管理理、、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理組織織過過程程定定義義（（OPD））、、組組織織過過程程改改進(jìn)進(jìn)（（OPF））組組織織培培訓(xùn)訓(xùn)適度度增增量量/迭迭代代過程程管理理目標(biāo)標(biāo)受受控控結(jié)項(xiàng)項(xiàng)受受控控技術(shù)評(píng)審項(xiàng)目目””三三點(diǎn)點(diǎn)受受控控””解解釋釋-2目標(biāo)標(biāo)受受控控：：包括括如如下下含含義義--項(xiàng)項(xiàng)目目應(yīng)應(yīng)該該目目標(biāo)標(biāo)明明確確，，需需求求清清晰晰--項(xiàng)項(xiàng)目目應(yīng)應(yīng)有有完完整整并并經(jīng)經(jīng)批批準(zhǔn)準(zhǔn)的的項(xiàng)項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃。。執(zhí)行行提提示示：：研發(fā)發(fā)中中心心的的項(xiàng)項(xiàng)目目都都需需要要到到PMO及及時(shí)時(shí)辦辦理理““項(xiàng)項(xiàng)目目立立項(xiàng)項(xiàng)””。。項(xiàng)目目””三三點(diǎn)點(diǎn)受受控控””解解釋釋-3目標(biāo)標(biāo)受受控控(涉涉及及項(xiàng)項(xiàng)目目立立項(xiàng)項(xiàng)、、需求求管管理理、、項(xiàng)目目規(guī)規(guī)劃劃等等過過程程域域)主要要輸輸入入：：市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研、、用戶戶需需求求、、任務(wù)務(wù)單單立項(xiàng)項(xiàng)報(bào)報(bào)告告、、立項(xiàng)項(xiàng)建建議議書書可行行性性分分析析報(bào)報(bào)告告項(xiàng)目經(jīng)理任命命書項(xiàng)目計(jì)劃產(chǎn)品需求說明明書需求跟蹤矩陣陣….主要輸出：項(xiàng)目”三點(diǎn)受受控”解釋-4方案受控：項(xiàng)目的工作產(chǎn)產(chǎn)品要進(jìn)行技技術(shù)評(píng)審。尤尤其是對(duì)重要要的工作產(chǎn)品品要進(jìn)行正式式的技術(shù)評(píng)審審，在項(xiàng)目開開發(fā)中“內(nèi)建建質(zhì)量”。建建議對(duì)如下工工作產(chǎn)品進(jìn)行行正式技術(shù)評(píng)評(píng)審：--項(xiàng)目計(jì)劃劃--產(chǎn)品規(guī)格格需求說明書書（需求規(guī)范范）--概要設(shè)計(jì)計(jì)說明書--系統(tǒng)測(cè)試試計(jì)劃（系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)試用例））執(zhí)行提示：--無論是什什么級(jí)別的項(xiàng)項(xiàng)目，都需要要對(duì)以上重點(diǎn)點(diǎn)工作產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行技術(shù)評(píng)審審。技術(shù)評(píng)審審需要有記錄錄。--可向PMO的項(xiàng)目目管理專員提提交評(píng)審申請(qǐng)請(qǐng)，由其協(xié)作作組織技術(shù)評(píng)評(píng)審。--通過評(píng)