物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標五步曲（珍藏版）

一、前期介入（一）、選擇參評工程主要應(yīng)考慮以下因素：1、委托方的要求。（地產(chǎn)開發(fā)商通過工程創(chuàng)優(yōu)打造工程開發(fā)品牌）2、企業(yè)規(guī)范管理、提升品牌的自身要求。（通過工程創(chuàng)優(yōu)，提高市場競爭力）3、企業(yè)在管工程中如有基礎(chǔ)條件好、符合申報條件的。（創(chuàng)優(yōu)需要良好的配套設(shè)施）（二）企業(yè)調(diào)配資源1、領(lǐng)導(dǎo)重視企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)立達標工作關(guān)注、支持、指導(dǎo)的程度關(guān)系到創(chuàng)立達標的成效。2、組織保證（二）實施的細節(jié)與考前須知1、共用設(shè)備共用設(shè)備包括供電、給排水、電梯、消防、治安監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備2、供電設(shè)施設(shè)備供電設(shè)備包括進線高壓電纜、高壓環(huán)網(wǎng)柜、變壓器、低壓配電柜、電纜、發(fā)電機等；供電設(shè)施包括配電房、電纜井、發(fā)電機房等五、迎接考評（一）接待工作1、全體受檢人員著裝要分工種統(tǒng)一，佩帶工作證，儀容端莊，精神飽滿。2、接待、匯報現(xiàn)場的布置要求做到整潔、明亮、寬敞、舒適，能夠烘托出創(chuàng)立的氣氛。3、考評組到達后，接待要熱情，禮節(jié)禮貌要周至U。（二）匯報工作匯報工作包括落實匯報人員、提供匯報材料等。1、口頭匯報通常由工程主要負責人擔任。（匯報時要語言流暢,條理清楚，突出重點，控制好時間）2、匯報資料包括：工程創(chuàng)立工作情況匯報材料創(chuàng)優(yōu)方案創(chuàng)優(yōu)達標資料總目錄等3、匯報資料一式10~15份（三）現(xiàn)場陪同現(xiàn)場陪同人員應(yīng)注意：1、分清主次（陪同人員應(yīng)配合檢查人員而不是引導(dǎo)檢查人員檢查）2、準確分工（針對檢查人員專業(yè)分組情況，確定相關(guān)專業(yè)人員陪同并攜帶相關(guān)物件）3、有問必答（準確記錄考評人員檢查中所提到的問題，做到有問必答、有理有據(jù)、切合實際，切記不可避重就輕或信口開河。）（四）考評情況匯總現(xiàn)場檢查結(jié)束后，考評組要向受檢單位通報考評情況并提出希望和要求。此時，應(yīng)安排人員進行記錄。對考評人員指出的問題，必要時可適當進行解釋，同時要明確表態(tài)，對考評組指出的問題提出具體的整改措施和完成整改的時限。組建創(chuàng)優(yōu)工作小組，明確分工，責任到人。3、人員培訓(xùn)讓每位員工都清楚創(chuàng)立的目的意義，明確創(chuàng)立達標的任務(wù)和要求,了解考評標準的內(nèi)容及本人在創(chuàng)立工作中擔任的角色。4、激勵機制可采用相應(yīng)的激勵機制，如把創(chuàng)立工作成果與員工職位升降和獎金雙掛鉤等。（三）申報考前須知1、注意收集申報信息2、填寫、呈送申報表。3、跟蹤申報結(jié)果。4、逐級申報一般從市優(yōu)開始，然后逐級申報。二、內(nèi)部評定（一）工程內(nèi)部初評1、選用初評標準參照新公布的國家示范小區(qū)標準，同時結(jié)合本企業(yè)的檢查標準進行。2、明確牽頭部門牽頭部門負責組織初評的實施，包括檢查評估的時間、參加考評的人員、檢查的內(nèi)容、順序、考評結(jié)果的匯總等。3、選定檢查人員專業(yè)知識和豐富實踐經(jīng)驗的人員參加檢查。4、細致分組檢查1）軟件組（文件、資料、檔案、培訓(xùn)等）2）環(huán)境組（保潔、綠化）3）設(shè)備組（強電、弱電、電梯等）4）財務(wù)組5、參評工程配合受檢單位應(yīng)組織人員引導(dǎo)和陪同檢查組進行檢查，并認真做好記6、提出整改方案匯總意見并形成書面報告，提交給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和受檢單位。（二）工程持續(xù)改進1、整改效果1）完全整改2）局部整改根據(jù)檢查標準3）無效整改2、整改時間企業(yè)應(yīng)考慮整改所需的時間，并盡量精確估計檢查考評時間3、整改技術(shù)整改中應(yīng)注意控制本錢、質(zhì)量和工期。4、二次自查通過不斷的檢查和整改，促進工程的持續(xù)改進，直到符合標準的要求。三、軟件準備完善軟件和整改硬件構(gòu)成了創(chuàng)優(yōu)達標工作的主題，這兩項工作貫穿于創(chuàng)優(yōu)達標的整個過程，但在不同的階段側(cè)重點不同。前期準備階段以軟件為主，后期整改和鞏固階段以硬件為主。軟件包括：收集資料、引用法規(guī)、編制制度、實施活動等。創(chuàng)優(yōu)過程中軟件準備主要是迎檢資料的準備，即：將考評標準的全部內(nèi)容轉(zhuǎn)化成相關(guān)主題的資料。在這一過程中涉及到檔案整理、制度編制、文件修訂、表格制作、數(shù)據(jù)處理、圖文記錄等。（一）要在參評工程管理人員中選擇文化程度高、文字工作能力強的同志專門負責迎檢資料的編制工作。（二）編制迎檢資料總目錄編制目錄時應(yīng)考慮與參評工程的類型及相應(yīng)標準的要求相一致。根據(jù)物業(yè)類型不同，為了能與考評標準相對應(yīng)，建議將小區(qū)迎檢資料的總目錄分為8冊1、基礎(chǔ)管理2、房屋管理與維修養(yǎng)護3、共用設(shè)施設(shè)備管理4、保安、消防、車輛管理5、環(huán)境衛(wèi)生管理6、綠化管理7、精神文明建設(shè)8、管理效益（三）廣泛收集資料創(chuàng)優(yōu)資料不僅涉及到物業(yè)管理的方方面面，而且涉及到物業(yè)規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)施工、交竣工驗收階段形成的資料等。（四）細心整理資料要對照考評標準和總目錄進行分類、編輯、整理、成冊、歸檔。具體整理過程中應(yīng)注意：1、電腦和軟盤存儲的創(chuàng)優(yōu)資料應(yīng)指定專人妥善保管，非指定人員不得隨意拷貝和刪除。2、應(yīng)考慮人員變動因素，將創(chuàng)優(yōu)工作向''格式〃化轉(zhuǎn)變，形成一套完善的資料保管系統(tǒng)，在人員發(fā)生變動的情況下仍能繼續(xù)進行迎檢資料的準備、更新工作。3、盡可能利用已有的檔案資料和制度化文件（如IS09000質(zhì)量體系文件等），以減少文件資料的起草、復(fù)印量，節(jié)約時間和資源并保證清晰。4、正確識別考評標準中的硬件與軟件檢查范圍，目錄應(yīng)與檢查標準對應(yīng)，突出檢查的重點，覆蓋所有檢查點。5、分工程錄應(yīng)細分列項，可利用明顯標識加以隔離，如彩色隔頁紙或標簽等。6、資料的復(fù)印，要注意格式規(guī)范、清晰美觀，不應(yīng)有破損。7、在日常填寫記錄時，按表格設(shè)計要求及時、準確、全面、清楚填寫。8、整理、裝訂時，要使用統(tǒng)一的資料夾，每一冊封面要有標識，冊內(nèi)的資料裝訂要整齊、統(tǒng)一、美觀。9、與時間緊密相關(guān)的分項資料，如社區(qū)文化記錄、業(yè)主委員會成立過程記錄、員工花名冊等，應(yīng)按由近到遠的時間順序裝訂，以方便考評人員查找。四、硬件準備硬件是指軟件運行的環(huán)境，包括樓宇建筑及配套設(shè)施