消費者市場購買特點

消費者市場購買特點

欲成斗牛士，必先認識牛的習(xí)性。歸根到底，市場營銷是吸引并保持可盈利顧客的藝術(shù)。

市場分類1．按商品流通的區(qū)域劃分:地方市場、全國市場、國際市場。2．按商品流通的時序劃分按照商品流通時序可分為期貨市場和現(xiàn)貨市場，以及批發(fā)市場和零售市場。其中現(xiàn)貨市場和期貨市場是按照商品流通的時間來劃分的，批發(fā)和零售是按照商品流通順序來劃分的。3．按商品的屬性市場可分為一般商品市場和特殊商品市場。

特殊商品市場是指為滿足人們對資金及各種服務(wù)的需要而提供的市場，包括金融市場(或稱資本市場)、勞動力市場、技術(shù)與信息市場和房地產(chǎn)市場等。一般商品市場指的是狹義的商品市場，又稱貨物市場，即消費資料市場和生產(chǎn)資料市場4．以購買者行為特點劃分按照這一標(biāo)準(zhǔn)，可以把市場劃分為兩大類：消費者市場和組織市場。

消費者市場的特點

1．消費者市場的特點（1）從交易的商品看，產(chǎn)品的花色多樣、品種復(fù)雜，產(chǎn)品的生命周期短；商品的專業(yè)技術(shù)性不強，替代品較多，因而商品的價格需求彈性較大。（2）從交易的規(guī)模和方式看，消費品市場購買者眾多，市場分散，成交次數(shù)頻繁，但交易數(shù)量小。（3）從購買行為看，消費者的購買行為具有很大程度的可誘導(dǎo)性。（4）從市場動態(tài)看，由于消費者的需求復(fù)雜，供求矛盾頻繁，加之隨著城鄉(xiāng)交往、地區(qū)間的往來的日益頻繁，旅游事業(yè)的發(fā)展，國際交往的增多，人口的流動性越來越大，購買力的流動性也隨之加強。消費者進入市場，其購買對象是多種多樣的，但如果按消費者的購買習(xí)慣進行分類，消費者的購買對象一般分為三類，即便利品、選購品、特殊品、非渴求商品。

思考：

便利品在網(wǎng)點布置和貨物擺放上應(yīng)注意什么？

對于名牌服裝出現(xiàn)在服裝一條街有何利弊？

消費者市場的購買對象

生產(chǎn)者市場的特點與消費者市場相比，生產(chǎn)者市場有以下特征：（1）市場購買者的數(shù)量較少，購買者的規(guī)模較大。（2）市場上的購買者往往集中在少數(shù)地區(qū)。（3）市場的需求是衍生需求。這就是說，產(chǎn)業(yè)購買者對生產(chǎn)用品的需求，歸根結(jié)底是從消費者對消費品的需求引伸出來的。（4）需求缺乏彈性。（5）需求波動大。（6）專業(yè)人員購買。（7）直接購買。（8）互購。（9）往往通過租賃方式取得生產(chǎn)用品。（10）供需雙方關(guān)系密切。

生產(chǎn)者市場購買對象生產(chǎn)者購買的產(chǎn)品，根據(jù)進入產(chǎn)成品的程度和相對成本，一般可分為三類：材料和部件、資本項目、供應(yīng)品與服務(wù)。（1）材料和部件。指完全轉(zhuǎn)化為制造商所生產(chǎn)的成品的那類產(chǎn)品。包括原材料、半成品和零配件。（2）資本項目。指部分進入產(chǎn)成品中的商品。包括主要設(shè)備和附屬設(shè)備。（3）供應(yīng)品和服務(wù)。指根本不構(gòu)成產(chǎn)成品的那類產(chǎn)品。供應(yīng)品包括操作用品（潤滑油、打印紙等）和維修用品。服務(wù)包括維修服務(wù)和商業(yè)咨詢等。

影響消費者購買行為的因素文化因素文化因素對消費者的行為具有最廣泛和最深遠的影響。文化是人類欲望和行為的最基本的決定因素。文化亞文化社會階層(1)文化文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。在社會中成長的兒童通過其家庭和其他主要社會機構(gòu)學(xué)習(xí)和獲得一系列的價值、知覺、偏好和行為的整體觀念。成就與成功、活躍、效率與實踐、上進心、物質(zhì)享受、個人主義、自由、形式美(externalcomfort)、博愛主義和富有朝氣。(2)亞文化每一文化都包含較小的亞文化群體。這些亞文化為其成員提供更為具體的認同感。亞文化群體包括民族群體、宗教群體、種族群體和地理區(qū)域群體等。(西化)(3)社會階層社會階層是在一個社會中具有相對的同質(zhì)性和持久性的群體，它們是按等級排列的，每一階層成員具有類似的價值觀、興趣愛好和行為方式。（中國）社會階層有幾個特點：First：同一社會階層內(nèi)的人，其行為要比來自兩個不同社會階層的人行為更加相似。Second：人們以自己所處的社會階層來判斷各自在社會中占有的高低地位。Third：某人所處的社會階層并非由一個變量決定，而是受到職業(yè)、所得、財富、教育和價值觀等多種變量的制約。Fourth：個人能夠在一生中改變自己所處的階層，既可以向高階層邁進，也可以跌至低階層。但是，這種變化的變動程度因某一社會的層次森嚴(yán)程度不同而不同。

美國7種主要社會階層的特征上上層（不到1％）：上上層繼承有大量遺產(chǎn)，出身顯赫的達官貴人。他們捐巨款給慈善事業(yè)，舉行初次參加社交活動的舞會，擁有一個以上的宅第，送孩子就讀于最好的學(xué)校。這些人是珠寶、古玩、住宅和度假用品的主要市場。他們的采購和穿著常較保守，不喜歡炫耀自己，這一階層人數(shù)很少，當(dāng)其消費決策向下擴散時，往往作為其他階層的參考群體，并作為他們模仿的榜樣。上下層（2％左右）：上下層的人由于他們在職業(yè)和業(yè)務(wù)方面能力非凡，因而擁有高薪和大量財產(chǎn)，他們常常來自中產(chǎn)階級，對社會活動和公共事業(yè)頗為積極，喜歡為自己的孩子采購一些與其地位相稱的產(chǎn)品，諸如昂貴的住宅、學(xué)校、游艇、游泳池和汽車等。他們中有些是暴發(fā)戶，他們擺闊揮霍浪費的消費形式是為了給低于他們這個階層的人錙上印象，這一階層的人的志向在于被接納人上上層，但情況是，其子女達到的可能性比他們本人來得大。中上層（占12％）：這一階層既無高貴的家庭出身，又無多少財產(chǎn)，他們關(guān)心的是職業(yè)前途，已獲得了像自由職業(yè)者、獨立的企業(yè)家以及公司經(jīng)理等職位，他們注重教育，希望其子女成為自由職業(yè)者或是管理技術(shù)方面的人員，以免落入比自己低的階層。這個階層的人善于構(gòu)思和接觸“高級文化”，參加各種社會組織，有高度的公德心。他們是優(yōu)良住宅、衣服、家具和家用器具的最適宜的市場，同時，他們也追求家庭布置，以招待朋友和同事。中間層（32％）：中間層是中等收入的白領(lǐng)和藍領(lǐng)工人，他們居住在“城市中較好的一側(cè)”，并且力圖“干一些與身份相符的事”。他們通常購買“趕潮流”的產(chǎn)品。25％的人擁有進口汽車，其中大部分重看時尚，追求“一種良好品牌”，其理想居住條件是“在城市中較好一側(cè)”，有個“好領(lǐng)居”的“一所好住宅”，還要有“好的學(xué)?！?。中間層認為必要為他們的子女在“值得的見識”方面花較多的錢，要求他們的子女接受大學(xué)教育。勞動階層（38％）：勞動階層包括中等收入的藍領(lǐng)人和那些過著“勞動階層生活方式”的人，而不論他們的收入多高、學(xué)校背景及職業(yè)怎樣。勞動階層主要依靠親朋好友在經(jīng)濟上和道義上的援助，依靠他們介紹就業(yè)機會，購物聽從他們的忠告，困難時期依靠他們的幫助。度假對于勞動階層來說，指的是“呆在城里”，“外出”指的是到湖邊去，或常去不到兩小時遠的地方。勞動階層仍然保持著明顯的性別分工和陳舊習(xí)慣，他們偏好的汽車包括標(biāo)準(zhǔn)型號或較大型號的汽車，對國內(nèi)外的小型汽車產(chǎn)不問津。下上層（9％）：下上層的工作與財富無緣，雖然他們的生活水剛好在貧困線之上，他們無時不在追求較高的階層，卻干著那些無技能的勞動，工資低得可憐。下上層往往缺少教育，雖然他們幾乎落到貧困線上，但他們千方百計表現(xiàn)出一副嚴(yán)格自律的形象，并“努力保持清潔”。下下層（7％）：下下層與財富不沾邊，一看就知道貧窮不堪，常常失業(yè)或干“最骯臟的工作”，他們對尋找工作不感興趣，長期依靠公眾或慈善機構(gòu)救濟。他們的住宅、衣著、財物是“臟的”、“不協(xié)調(diào)的”和“破的”。社會因素消費者的購買行為同樣也受到一系列社會因素的影響：參照群體(Referencegroups)家庭(families)社會角色與地位(socialrolesandstatuses)(1)參照群體

人們的參照群體是指那些直接（面對面）或間接影響人的看法和行為的群體。凡對一個人有著直接影響的群體稱為成員群體(membershipgroups)。成員群體分為首要群體和次要群體：首要群體(primarygroups)是指與某人直接的，非正式的，經(jīng)常接觸的一群人。如家庭、朋友、鄰居與同事。次要群體(secondarygroups)是指與某人直接的，更正式的和更少接觸的一群人。如宗教、職業(yè)和貿(mào)易協(xié)會。間接參照群體（indirectreferencegroups)它指雖然人們不屬于該群體的成員但還受到他們影響的那些群體。崇拜群體(aspirationalgroups)：凡是一個人希望加入的群體，被稱為崇拜群體。厭惡群體(dissociativegroups)：是一種其價值觀和行為被一個人所拒絕接受的群體。意見帶頭人(opinionleader)對受到參照群體影響大的產(chǎn)品和品牌制造商來說，必須想法去接觸和影響有關(guān)參照群體中的意見帶頭人。

意見帶頭人是在與產(chǎn)品相關(guān)的非正式的傳播過程中，對一個特定的產(chǎn)品或品牌，提供建議或信息的人。例如講某種品牌是最好的或講如何使用一個特定產(chǎn)品的人。（老師推薦）參照群體對消費者購買行為的影響表現(xiàn)在3個方面：1，參照群體向消費者展示新的行為和生活方式。2，參照群體還影響個人的態(tài)度和自我概念，因為人們通常有迎合或模仿群體的愿望。3，參照群體還產(chǎn)生某種趨于一致(conformity)的壓力，它會影響個人的實際產(chǎn)品選擇和品牌選擇。

思考：“名人效應(yīng)”與“專家效應(yīng)”的理論依據(jù)是什么？(2)家庭家庭是在社會上最重要的消費者購買組織。購買者家庭成員對購買者行為影響很大，是最重要的首要參照群體。一個人在其一生中經(jīng)歷兩種類型的家庭：父母的家庭(familyoforientation)：父母＋兄妹自己的家庭(familyofprocreation):夫妻＋小孩對營銷人員的啟示營銷人員對夫妻及子女在各種商品和服務(wù)采購中所起的不同作用和相互之間的影響深感興趣。典型的家庭購買類型如下：丈夫支配型：人身保險、汽車、電視機妻子支配型：洗衣機、地毯、家具、廚房用品共同支配型：度假、住宅、戶外娛樂(3)角色與地位一個人在其一生中會參加許多群體：如家庭，俱樂部和組織等。每個人在各群體中的位置(position)可用角色(role)和地位(status)來確定。角色是周圍人對一個人的要求，是指一個人在各種不同場合中應(yīng)起的作用。每一角色都伴隨著一種地位。這一地位反映了社會對他的總體評價。人們在社會中所扮演的角色都將在某種程度上影響其購買行為。營銷人員應(yīng)該注意與產(chǎn)品和品牌有潛在聯(lián)系的地位標(biāo)志(statussymbol)的變化。個人因素(personalfactor)購買者決策也受其個人特征的影響：年齡和生命周期階段(buyer`sageandstageinthelifecycle)職業(yè)(occupation)個人經(jīng)濟境況(economiccircumstance)生活方式(lifestyle)個性和自我概念(personalityandself-concept)(1)年齡和生命周期階段

(buyer`sageandstageinthelifecycle)人們在其一生的不同階段購買不同的產(chǎn)品和服務(wù)。例如：在家庭生命周期的不同階段人們的購買行為就不一樣。家庭生命周期和購買行為單身階段(Bachelorstage:young,single,notlivingathome)：特點：幾乎沒有經(jīng)濟負擔(dān)，流行觀念的帶頭人，娛樂導(dǎo)向。購買產(chǎn)品：普通家庭用品，家具、汽車、模型游戲設(shè)備、度假。新婚階段(newlymarriedcouples:young,nochildren)：特點：購買頻率最高，對耐用品購買力高。購買產(chǎn)品：汽車、家庭用具、耐用家具、度假。滿巢階段I(fullnestI:youngestchildundersix)：特點：家庭用品采購的高峰期，流動資產(chǎn)少，不滿足現(xiàn)有經(jīng)濟狀態(tài)。儲蓄部分錢，喜歡新產(chǎn)品和廣告產(chǎn)品。購買產(chǎn)品：洗衣機、烘干機、電視機、嬰兒食品、胸部按摩器和咳嗽藥、維生素、玩具娃娃、手推車、雪撬和冰鞋。滿巢階段II(fullnestII:youngestchildsixorover)：特點：經(jīng)濟狀況較好，對廣告不敏感。喜歡購買大包裝商品和多種商品集中購買。購買產(chǎn)品：各式食品、清潔用品、自行車、音樂課本、鋼琴。滿巢階段III(fullnestIII:oldermarriedcoupleswithdependentchildren)：特點：經(jīng)濟狀況仍然較好，一些子女有工作，對廣告不敏感，耐用品購買力強。購買產(chǎn)品：新穎別致的家具、汽車旅游、非必需用品、船、牙齒保健服務(wù)、雜志?？粘搽A段I(emptynestI:oldermarriedcouples,nochildrenlivingwiththem,headofhouseholdinlaborforce)：特點：完全擁有自己的住宅，滿意自己的財務(wù)狀況和儲蓄，對旅游、娛樂、自我教育尤感興趣，愿意施舍和捐獻，對新產(chǎn)品無興趣。購買產(chǎn)品：度假、奢侈品、家庭生活改善用品?？粘搽A段II(emptynestII:oldermarried,nochildrenlivingwiththem,headofhouseholdretired)：特點：收入銳減，擁有住房。購買產(chǎn)品：有助于健康、睡眠和消化的醫(yī)用護理保健產(chǎn)品。鰥寡階段I(solitarysurvivor,inlaborforce)：尚在業(yè)余工作。收入仍較可觀，但也許會出售房子。鰥寡階段II(solitarysurvivor,retired)：需要與其他退休群體相仿的醫(yī)療用品，收入銳減，特別需要得到關(guān)注、情感和安全。(2)職業(yè)(occupation)一個人的職業(yè)也影響其消費模式?？偛盟{領(lǐng)工作褲，工作鞋，高級服裝，高爾夫俱樂部會員證(3)經(jīng)濟狀況

(economiccircumstance)一個人的經(jīng)濟環(huán)境會嚴(yán)重影響其產(chǎn)品選擇。人們的經(jīng)濟環(huán)境包括：可花費的收入（收入水平、穩(wěn)定性和花費的時間）儲蓄和資產(chǎn)（包括流動資產(chǎn)比例）債務(wù)借款能力對花費與儲蓄的態(tài)度(4)生活方式(lifestyle)來自相同的亞文化群和社會階層，甚至來自相同職業(yè)的人們，也可能具有不同的生活方式。

生活方式是指一個人在世界上用自己的活動、興趣和看法表達出來的生活模式。一個人的生活方式描述出他同周圍環(huán)境相互交互的“整個人(wholeperson)”的肖像。營銷人員要研究自己的產(chǎn)品和品牌與具有不同生活方式的各群體之間的相互關(guān)系。成就導(dǎo)向型生活方式的人：對應(yīng)表現(xiàn)成就的品牌概念。如高級公寓：成功人士。資產(chǎn)階級生活方式VS無產(chǎn)階級生活方式(5)個性和自我概念

(personalityandself-concept)每個人都有影響他或她的購買行為的獨特個性。

個性是指一個人所特有的導(dǎo)致對環(huán)境產(chǎn)生相對持續(xù)一致響應(yīng)的心理特征(psychologicalcharacteristics)。一個人的個性通?？捎米孕拧⒖刂朴?、自主、順從、交際、保守和適應(yīng)等性格特征來加以描繪。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：某些個性類型同產(chǎn)品或品牌選擇之間關(guān)系密切。

例如，某經(jīng)營計算機的公司也許會發(fā)現(xiàn)，許多有可能成為顧客的人都具有如下個性特征：即他們的自信心、控制欲和自主意識都極強。這就要求公司運用針對那些購買或擁有計算機的顧客的這些特征設(shè)計出的有效的促銷手段。（DIY方式〕自我概念(self-concept)或稱自我形象(self-image):指一個人對自己的看法和認識。實際自我概念(actualself-concept):howsheviewherself.理想自我概念(idealself-concept):howshewouldliketoviewherself.源于別人的自我概念(others-self-concept):howshethinksothersseeher.營銷人員應(yīng)該盡力開發(fā)與目標(biāo)市場顧客自我形象相配匹的產(chǎn)品和品牌形象?；蛘咭龑?dǎo)目標(biāo)顧客變化自己的自我概念從而對本企業(yè)產(chǎn)品的品牌形象產(chǎn)生響應(yīng)。心理因素

(psychologicalfactor)研究表明一個人的購買選擇受4種主要心理因素的影響：動機(motivation)知覺(perception)學(xué)習(xí)(learning)信念和態(tài)度(beliefsandattitudes)需要動機積累能量，產(chǎn)生緊張到一定的水平滿足尋求滿足行動緊張解除(1)動機生理需要心理需要動機是一種升華到足夠強度來驅(qū)動人們采取行動的需要最著名3種人類動機理論：(theoriesofhumanemotivation)西格蒙德·弗洛依德理論(thetheoriesofSigmundFreud)亞伯拉罕·馬斯洛理論(thetheoriesofAbrahamMaslow)弗雷德里克·赫茨伯格理論(thetheoriesofFrederickHerzberg)弗洛依德的動機理論弗洛依德假定：形成人們行為的心理因素大多是無意識的(unconscious)；并且一個人不可能完全清楚他們自己的(行動)動機。營銷者不僅要注意發(fā)現(xiàn)消費者表明的需要，還必須注意探找消費者沒有表明的潛在需要。顧客需要(CustomerNeed)表明了需要(Statedneeds)：我想買一輛不貴的汽車。真正的需要(Realneeds)：顧客需要的汽車是運營成本低，而不是首次購買的價格。未表明的需要(Unstatedneeds)：顧客期望從銷售商處得到好的服務(wù)。令人愉悅的需要(Delightneeds)：顧客在購買汽車時，意外地得到了美國的交通地圖冊。秘密的需要(Secretneeds)：顧客想要讓他的朋友認為他是一個以價值導(dǎo)向的精明消費者。（潛意識需要〕馬斯洛的動機理論

（4）尊重需要（自我尊重，賞識，地位）（3）社會需要（歸屬感，愛情）（2）安全需要（安全，保護）（1）生理需要（饑飯，口渴）（5）自我實現(xiàn)需要（自我發(fā)展和自我實現(xiàn)）Maslow1sHierarchyofneedsPhysiologicalneedsSafetyneedsSocialneedsEsteemneedsSelf-actualizationneeds赫茨伯格的動機理論弗雷德里克·赫茨伯格提出了動機雙因素理論(two-factortheory)。這個理論區(qū)別了兩種不同因素，即不滿意因素(dissatisfiers:factorsthatcausedissatisfaction)和滿意因素(satisfiers:factorsthatcausesatisfaction)。該動機理論有兩層含義：First：銷售商應(yīng)該盡最大努力防止購買者的各種不滿意因素。如不符合要求的使用訓(xùn)練手冊，不好的產(chǎn)品維修服務(wù)政策。盡管這些事情不會直接促進產(chǎn)品銷售，但會引起消費者不買產(chǎn)品。Second：生產(chǎn)廠商要仔細識別消費者購買的主要滿意因素或激勵因素，并且向市場提供這些因素。這些因素直接促使消費者購買和形成品牌差異。(2)知覺（perception)一個被激勵的人隨時準(zhǔn)備行動。然而，他如何行動則受他對情況的知覺程度的影響。

知覺是個人選擇、組織并解釋信息的投入，以便創(chuàng)造一個有意義的現(xiàn)實世界圖像的過程。說話很快的推銷員王先生的知覺過分和不誠實胡先生的知覺有智慧有幫助刺激物選擇性注意選擇性扭曲選擇性保留刺激物與周圍環(huán)境的關(guān)系個人所處的狀態(tài)個人對刺激的知覺（感受〕刺激物特征影響個人行動影響知覺的要素和知覺產(chǎn)生的過程過濾器(filter)人們會對同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺，這是因為人們會經(jīng)歷3種知覺過程選擇性注意(selectiveattention)選擇性扭曲(selectivedistortion)選擇性保留(selectiveretention)（舉例）選擇性注意以商業(yè)性廣告刺激物為例，平均每人每天要接觸到1，500個以上的廣告。但人們感興趣的只有少數(shù)幾個廣告。說明：人們在日常生活中面對眾多刺激，只選擇性地對極少數(shù)刺激產(chǎn)生注意。營銷人員必須確定什么刺激能吸引消費者的注意力。調(diào)研結(jié)果表明：人們會更多地注意那些與當(dāng)前需要有關(guān)的刺激物。人們會更多地注意他們期待的(anticipated)刺激物。人們會更多地注意跟刺激物的正常大小相比有較大差別的刺激物（peoplearemorelikelytonoticestimiliwhosedeviationsarelargeinrelationtothenormalsizeofthestimuli)。選擇性扭曲即使是消費者注意的刺激物，也并不一定會與刺激提供者預(yù)期的方式相吻合。對于選擇性的扭曲，營銷人員無能為力。

選擇性扭曲就是指人們按自己的理解方式對信息加以扭曲和解釋，使之合乎自己意思的傾向。選擇性保留人們會忘記他們所知道的許多信息，但他們傾向于保留那些能夠支持其態(tài)度和信念的信息。

選擇性保留解釋了為什么營銷人員在傳遞信息給目標(biāo)市場的過程中需要選用大量戲劇性手段和重復(fù)手段。吸引顧客注意讓顧客正確理解強化或改變態(tài)度(3)學(xué)習(xí)(learning)人們要行動就得學(xué)習(xí)，人類的行為大多來源于學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是指通過形成經(jīng)驗引起個人行為改變的過程。一個人的學(xué)習(xí)是通過驅(qū)動力，刺激物，誘因，響應(yīng)和強化的相互作用而產(chǎn)生的誘因（次要刺激〕響應(yīng)response內(nèi)在刺激或驅(qū)動力外在刺激（產(chǎn)品等〕強化reinforcement變化行為經(jīng)驗形成學(xué)習(xí)過程形成驅(qū)動力學(xué)習(xí)理論給營銷人員的啟示：營銷人員可以利用以下的手段來建立對本企業(yè)產(chǎn)品的需求。把產(chǎn)品與強烈的驅(qū)動力(strongdrives)聯(lián)系起來采用刺激性誘因(motivatingcue)提供正強化(positivereinforcement)(4)信念和態(tài)度通過實踐和學(xué)習(xí)，人們獲得了自己的信念和態(tài)度，它們又轉(zhuǎn)過來影響人們的購買行為。信念是指一個人對某些事物所持有的描述性想法(descriptivethought)。態(tài)度是指一個人對某些事物或觀念長期持有的好與不好的認識上的評價(evaluation)、情感上的感受(emotionalfeeling)和行動傾向(actiontendencies)。信念理論給營銷人員的啟示：人們根據(jù)自己的信念作出行動。企業(yè)要密切注意消費者頭腦中對其產(chǎn)品或品牌所持有的信念或看法。如果某些信念是錯誤的話，就要采取營銷活動來加以糾正。如果消費者對其產(chǎn)品或品牌的信念不強的話，則應(yīng)加強品牌形象建設(shè)，加強品牌形象的傳播工作。購買者一個明顯的信念是有關(guān)品牌或產(chǎn)品的原產(chǎn)地的信念。研究表明：對原產(chǎn)地國家的印象因產(chǎn)品而異。消費者注重汽車的原產(chǎn)地，但對潤滑油卻無所謂。一些國家喜愛某些代表性商