收費(fèi)站崗位技能比武總結(jié)

收費(fèi)站崗位?技能比武總?結(jié)高速收?費(fèi)站崗位練?兵技能大比?武第三階段?題庫(kù)高速?收費(fèi)站崗位?練兵技能大?比武題庫(kù)?（考場(chǎng)案例?分析題）?一、某晚1?0。___?分左右，因?_____?_道打印機(jī)?斷電，站維?護(hù)員正在緊?急維護(hù)。在?設(shè)備維護(hù)過(guò)?程中，車(chē)道?內(nèi)共停留?三、四臺(tái)車(chē)?輛，等待通?行。而排在?第二臺(tái)的湘?u___貨?車(chē)不愿意等?待，強(qiáng)行倒?車(chē)，遂將停?在其后的的?引擎蓋撞壞?。事件發(fā)生?后，兩車(chē)司?機(jī)在未向收?費(fèi)站說(shuō)明的?情況下，經(jīng)?雙方協(xié)商決?定不報(bào)警私?了。此時(shí)，?車(chē)道打印機(jī)?已修好，第?一臺(tái)車(chē)完成?收費(fèi)流程后?離去，大貨?車(chē)緊跟其后?，交費(fèi)后逃?跑。的士司?機(jī)在這種情?況下找到我?站，認(rèn)為是?我站收費(fèi)員?失職而將啟?事貨車(chē)放跑?，并向交通?頻道投訴，?記者馬上進(jìn)?行了采訪。?作為一名班?長(zhǎng)，當(dāng)你面?對(duì)采訪時(shí)，?你就此事會(huì)?做如何的回?答。同時(shí)如?果當(dāng)時(shí)是你?當(dāng)班，你會(huì)?怎樣處理此?事。參考重?點(diǎn)：1、?首先疏通車(chē)?道，保障車(chē)?道暢通；?2、及時(shí)向?值班站長(zhǎng)反?應(yīng)當(dāng)時(shí)的實(shí)?際情況；?3、在記者?來(lái)采訪時(shí)，?向記者作出?如下說(shuō)明：?a、兩車(chē)?相撞后，兩?車(chē)的司機(jī)都?未及時(shí)向收?費(fèi)站人員說(shuō)?明情況，收?費(fèi)人員并不?知道有撞車(chē)?事件的發(fā)生?，收費(fèi)站不?存在對(duì)此次?交通事故負(fù)?任何責(zé)任。?b、如果?當(dāng)時(shí)兩車(chē)司?機(jī)及時(shí)通知?了收費(fèi)站，?收費(fèi)站工作?人員就有義?務(wù)通知交警?部門(mén)來(lái)處理?。c、向?記者說(shuō)明，?建議司機(jī)再?向交警部門(mén)?報(bào)案，收費(fèi)?站可以協(xié)助?交第1頁(yè)?共7頁(yè)高?速收費(fèi)站崗?位練兵技能?大比武第三?階段題庫(kù)?警部門(mén)為其?提供所需的?資料。二?、某天一收?費(fèi)員收到一?張___元?的假鈔，當(dāng)?時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)?。隨后收費(fèi)?員將假鈔找?給了司機(jī)，?司機(jī)也沒(méi)有?發(fā)覺(jué)，離開(kāi)?了收費(fèi)站。?收費(fèi)員很慶?幸的將此事?告知了班長(zhǎng)?。不多久司?機(jī)發(fā)現(xiàn)了收?費(fèi)員找的假?鈔，遂返回?到了收費(fèi)站?評(píng)理。作為?班長(zhǎng)例會(huì)怎?樣處理。如?果此人正是?“青年文明?號(hào)”的義務(wù)?監(jiān)督員，只?是假鈔事件?一落實(shí)，“?青年文明號(hào)?”就將被在?拍摘牌，面?對(duì)此種情況?你會(huì)作出何?種選擇。參?考重點(diǎn)：?1、“青年?文明號(hào)”的?創(chuàng)建工作，?及時(shí)糾正他?的錯(cuò)誤；?2、司機(jī)回?來(lái)找站里，?作為班長(zhǎng)應(yīng)?主動(dòng)向司機(jī)?賠禮道歉，?并把假錢(qián)收?回，換回真?的給司機(jī)；?3、利用?收費(fèi)行業(yè)這?一特殊性，?客觀的向司?機(jī)賠禮道歉?，并把假錢(qián)?收回，換回?真的給司機(jī)?。三、如?果你的親人?沖關(guān)而去，?你會(huì)包庇嗎?。你會(huì)大義?滅親將他檢?舉出來(lái)接受?處罰嗎。參?考重點(diǎn)：?作為一名收?費(fèi)工作人員?，心中要牢?記征費(fèi)管理?中一條“應(yīng)?征不免、應(yīng)?免不征”的?重要原則。?四、某日?上午10。?___分左?右，一臺(tái)牌?照為湘a.?b3580?小車(chē)因車(chē)速?過(guò)快撞壞自?動(dòng)欄桿，收?費(fèi)員將車(chē)欄?住并要求司?機(jī)賠償損壞?的欄桿，但?司機(jī)要求開(kāi)?票，當(dāng)你告?訴司機(jī)站里?沒(méi)有票開(kāi)而?去路政隊(duì)開(kāi)?票時(shí)，司機(jī)?要求先打一?張白條作為?憑證，你作?為一名當(dāng)班?班長(zhǎng)對(duì)此應(yīng)?作何處理。?第2頁(yè)共?7頁(yè)高速?收費(fèi)站崗位?練兵技能大?比武第三階?段題庫(kù)參?考重點(diǎn)：?1、我會(huì)將?此事向站領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)，并?通知路政隊(duì)?；2、明?確告訴司機(jī)?到白條是違?法的，請(qǐng)司?機(jī)理解。?五、假如有?一個(gè)執(zhí)行重?要任務(wù)和有?重要領(lǐng)導(dǎo)人?物的車(chē)隊(duì)需?要從出口經(jīng)?過(guò)，其中有?一輛警車(chē)開(kāi)?道，并且在?入口站領(lǐng)了?ic卡，但?是后面車(chē)人?未領(lǐng)ic卡?，此時(shí)班長(zhǎng)?應(yīng)如何處理?。參考重點(diǎn)?：1、即?正常處理。?班長(zhǎng)應(yīng)該與?開(kāi)道啟事司?機(jī)打好招呼?，要后面車(chē)?隊(duì)等開(kāi)道警?車(chē)過(guò)完后，?并且自動(dòng)欄?桿重新抬起?才能經(jīng)過(guò)，?否則，會(huì)打?著車(chē)隊(duì)車(chē)輛?。2、應(yīng)?急處理。把?開(kāi)道警車(chē)i?c卡收回，?不進(jìn)行正常?操作，直接?按車(chē)隊(duì)鍵放?行，ic卡?上交。3?、應(yīng)急處理?。開(kāi)道警車(chē)?正常操作且?自動(dòng)欄桿抬?起后，迅速?辦住自動(dòng)欄?桿，從而不?使車(chē)隊(duì)經(jīng)過(guò)?時(shí)自動(dòng)欄桿?下放。六?、如果有一?臺(tái)小車(chē)沒(méi)有?ic卡，此?時(shí)車(chē)流量大?，不能堵車(chē)?，班長(zhǎng)應(yīng)如?何處理。參?考重點(diǎn)：?應(yīng)急處理。?要求司機(jī)放?押金（全程?通行費(fèi)加上?ic卡賠償?金）或__?_作抵押，?先抬欄桿放?行，讓車(chē)靠?邊停，稍后?處理。如果?司機(jī)找到i?c卡，按正?常操作進(jìn)行?一次交易，?如果未找到?卡，按距本?站最遠(yuǎn)站收?取通行費(fèi)并?賠償ic卡?工本費(fèi)。?七、如果有?一位軍人開(kāi)?一臺(tái)民用小?車(chē)經(jīng)過(guò)收費(fèi)?站時(shí)，軍人?稱___征?用車(chē)輛（未?出示單位證?明），要求?免費(fèi)，而且?軍人氣勢(shì)洶?洶，態(tài)度非?第3頁(yè)共?7頁(yè)高速?收費(fèi)站崗位?練兵技能大?比武第三階?段題庫(kù)常?不好，要求?收費(fèi)員快點(diǎn)?放車(chē)，別耽?誤他的時(shí)間?，此時(shí)班長(zhǎng)?應(yīng)該如何處?理。參考重?點(diǎn)：1、?班長(zhǎng)和軍人?耐心細(xì)致地?做好解釋工?作，講政策?，貸款修路?、收費(fèi)還貸?，講原則，?軍人不能代?表軍車(chē)，認(rèn)?車(chē)不認(rèn)人，?不能免費(fèi)。?如果工作做?不通，用第?二種處理方?法。2、?說(shuō)話時(shí)底氣?要足，你們?再不交費(fèi)，?我們也沒(méi)辦?法，只好打?電話到你們?單位或本地?軍分區(qū)處理?，而且，剛?才你們所有?的情況也有?錄像，把錄?像資料送到?你們單位，?看你們交不?交通行費(fèi)。?這樣他們肯?定會(huì)交納通?行費(fèi)。因?yàn)?___作風(fēng)?紀(jì)律抓得非?常嚴(yán)，搞不?好要受處分?。八、車(chē)?輛收費(fèi)時(shí)遇?不可讀卡如?何處理和操?作。參考重?點(diǎn)。1、?報(bào)監(jiān)控員、?班長(zhǎng)做必要?的詢問(wèn)和查?實(shí)（入口站?），并記錄?在值班日志?上。2、?操作步驟。?車(chē)牌、車(chē)型?、車(chē)種，按?卡管理鍵—?選擇不可讀?卡確認(rèn)—按?提示輸入不?可讀卡序號(hào)?（___位?數(shù)，連輸_?__次）再?按確認(rèn)—輸?入入口站代?碼（四位數(shù)?）確認(rèn)，等?待監(jiān)控員確?認(rèn)—確認(rèn)（?費(fèi)額）—確?認(rèn)（打票開(kāi)?桿）完成交?易后收費(fèi)員?在報(bào)表上記?錄好并寫(xiě)上?不可讀卡。?九、車(chē)道?讀發(fā)卡機(jī)發(fā)?不出卡怎么?辦。參考重?點(diǎn)?？ㄎ?讀時(shí)：用班?長(zhǎng)身份卡開(kāi)?蓋，步驟是?：按卡盒管?理鍵——選?第4頁(yè)共?7頁(yè)高速?收費(fèi)站崗位?練兵技能大?比武第三階?段題庫(kù)擇?強(qiáng)行取出卡?盒，確認(rèn)—?開(kāi)蓋后人工?整理、查看?ic卡情況?—盒蓋后重?新發(fā)出通行?卡；如果屬?前進(jìn)電機(jī)不?上行、前后?頂針失靈、?感應(yīng)器等可?能的故障及?時(shí)通知維護(hù)?員現(xiàn)場(chǎng)解決?。十、收?費(fèi)員車(chē)輛交?易顯示99?97，最遠(yuǎn)?站和全程費(fèi)?額，司機(jī)不?肯交全程（?入口站未達(dá)?全程）費(fèi)如?何處理。參?考重點(diǎn)：?通知班長(zhǎng)或?督導(dǎo)作必要?的詢問(wèn)和查?證；按“軍?警”鍵確認(rèn)?后強(qiáng)制復(fù)位?，通過(guò)對(duì)o?pe入口信?息核查該車(chē)?：車(chē)牌、車(chē)?型、超時(shí)等?差異情況。?如屬系統(tǒng)故?障或有確鑿?的證據(jù)可按?不可讀卡操?作，并交納?正常通行費(fèi)?（電腦收費(fèi)?）；如無(wú)法?確認(rèn)，可?1、聯(lián)系入?口發(fā)卡情況?（交易信息?、錄像等）?；2、屬?換卡逃費(fèi)行?為可強(qiáng)制停?放，行政執(zhí)?法處理。十?一、故意?堵塞車(chē)道的?異常情況。?1、某日?，一輛本地?車(chē)輛駛?cè)胲?chē)?道，看見(jiàn)收?費(fèi)顯示上是?二類(lèi)車(chē)，就?破口大罵，?馬上將車(chē)堵?塞車(chē)道，該?情況怎樣處?理。參考?重點(diǎn)：a?、班長(zhǎng)、督?導(dǎo)馬上與司?機(jī)去做思想?工作，主要?是針對(duì)堵塞?車(chē)道的嚴(yán)重?性質(zhì)及后果?向司機(jī)解釋?說(shuō)清楚。其?進(jìn)入收費(fèi)車(chē)?道或?？吭?收費(fèi)廣場(chǎng)邊?，不影響正?常收費(fèi)次序?。b、勸?說(shuō)不成功時(shí)?，不應(yīng)當(dāng)面?給高支隊(duì)打?電話，班長(zhǎng)?、監(jiān)控員可?背著司機(jī)給?高支隊(duì)打電?話。c、?高支隊(duì)到來(lái)?后，將是以?勸交為主。?如果司機(jī)還?執(zhí)迷不悟，?交高支隊(duì)進(jìn)?行處理。如?果進(jìn)入收費(fèi)?車(chē)道，班長(zhǎng)?、收費(fèi)員將?進(jìn)行再次勸?交。第5?頁(yè)共7頁(yè)?高速收費(fèi)站?崗位練兵技?能大比武第?三階段題庫(kù)?2、司機(jī)?提出車(chē)型異?議時(shí)，拿出?以前的車(chē)輛?通行費(fèi)票據(jù)?來(lái)，并說(shuō)，?以前收費(fèi)的?類(lèi)型___?這次要升檔?，多收錢(qián)時(shí)?請(qǐng)問(wèn)怎樣處?理。參考重?點(diǎn)：a、?主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)?誤，說(shuō)明收?費(fèi)人員業(yè)務(wù)?技能不熟練?；b、這次?將對(duì)該車(chē)進(jìn)?行核證處理?；c、車(chē)?輛通行票據(jù)?在法律依據(jù)?上不是有效?的證據(jù)；有?效的證據(jù)是?：i、客車(chē)?車(chē)輛實(shí)際座?位數(shù)或__?_核實(shí)的座?位數(shù)。i?i、貨車(chē)以?國(guó)家計(jì)量標(biāo)?準(zhǔn)核實(shí)的“?大噸小標(biāo)”?恢復(fù)后的實(shí)?際噸位為標(biāo)?準(zhǔn)，廠牌型?號(hào)的數(shù)據(jù)要?與國(guó)家汽車(chē)?圖片網(wǎng)上公?布的外型及?數(shù)據(jù)相符。?3、遇見(jiàn)?司機(jī)不出示?證件，以及?謊告沒(méi)有帶?證件時(shí)，該?怎樣處理。?參考重點(diǎn)?：a、當(dāng)?班收費(fèi)員，?如對(duì)車(chē)型或?車(chē)類(lèi)等判斷?有疑問(wèn)，需?核查該車(chē)的?___，核?對(duì)時(shí)，收費(fèi)?員需禮貌地?對(duì)司機(jī)說(shuō)：?“對(duì)不起，?請(qǐng)出示您的?___”。?拿到司機(jī)的?___后要?誠(chéng)懇地：“?謝謝合作”?。b、如遇?不愿意出示?___者，?應(yīng)對(duì)司機(jī)說(shuō)?：“對(duì)不起?，先生，如?果您不能出?示___，?我只能按我?自己的工作?經(jīng)驗(yàn)判斷”?。c、如司?機(jī)拒不出示?___，對(duì)?我們?nèi)肟谑?費(fèi)員輸入的?車(chē)型又不滿?意，要求入?口收費(fèi)員改?車(chē)型時(shí)應(yīng)對(duì)?司機(jī)說(shuō)：“?對(duì)不起，按?照我的判斷?，您的車(chē)屬?于___型?車(chē)，我們只?能按照我們?的判斷給您?輸入車(chē)型，?如果您對(duì)我?們判斷的車(chē)?型不滿意，?那么請(qǐng)出示?您的___?“。d、?如果司機(jī)不?愿意出示_?__，且阻?礙通行，收?費(fèi)員須請(qǐng)示?班長(zhǎng)第6?頁(yè)共7頁(yè)?高速收費(fèi)站?崗位練兵技?能大比武第?三階段題庫(kù)?過(guò)來(lái)處理?，班長(zhǎng)再了?解清楚情況?后應(yīng)向司機(jī)?表明自己的?身份：“您?好，我是當(dāng)?班班長(zhǎng)?，F(xiàn)?在入口判斷?的信息與您?的車(chē)輛信息?不相符，請(qǐng)?出示您的_?__，以便?我們給您輸?入正確的信?息“。e、?對(duì)司機(jī)拒不?出示證件的?，可告知《?___省實(shí)?施（___?公路法）辦?法》等法律?法規(guī)的規(guī)定?，車(chē)輛進(jìn)入?車(chē)道后請(qǐng)主?動(dòng)出示證件?，以便檢驗(yàn)?。十二、?考場(chǎng)案例分?析題今年?___月_?__日，某?收費(fèi)站下午?3點(diǎn)左右，?來(lái)了一隊(duì)五?臺(tái)車(chē)的車(chē)隊(duì)?，該站之前?未接到任何?通知。車(chē)隊(duì)?準(zhǔn)備從該站?e___車(chē)?道上高速，?其中車(chē)隊(duì)開(kāi)?道的是一臺(tái)?___車(chē)輛?，其它均為?懷化地區(qū)湘?n字母開(kāi)頭?車(chē)輛。當(dāng)車(chē)?隊(duì)開(kāi)著警燈?按著喇叭從?該站通過(guò)時(shí)?。當(dāng)班收費(fèi)?班長(zhǎng)馬上趕?到e___?處理車(chē)隊(duì)情?況，首先通?知了發(fā)卡員?按“緊急鍵?”抬桿。然?后才問(wèn)該車(chē)?隊(duì)開(kāi)道__?_車(chē)是哪個(gè)?領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)隊(duì)?，準(zhǔn)備去哪?。該___?車(chē)司機(jī)回答?“我們是懷?化市___?領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)隊(duì)?，準(zhǔn)備去_?__地參加?一個(gè)重要的?會(huì)議”。說(shuō)?