移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務平臺項目規(guī)劃

移動電商項目規(guī)劃介紹電子商務部-移動電商項目組喬小川(joeqiao)2011年1月26日概要感謝各位捧場，移動電商項目組全體同事感謝各位。2011年移動電商項目組會全方位、各角度地與各組開展合作，以后仰仗各位幫忙，先行謝過！概要：無線業(yè)務大爆發(fā)行業(yè)分析目標用戶群商業(yè)模式2011年實施規(guī)劃移動電子商務市場超高速發(fā)展手機淘寶2010年爆發(fā)式增長，其他競爭對手情況中國手機購物用戶分析手機騰訊網(wǎng)用戶畫像、購物意愿調(diào)查手機Q購“今日特價”“貨到付款”試點運營數(shù)據(jù)分析競爭優(yōu)勢分析類B2C的商業(yè)模式

2010年的嘗試：數(shù)據(jù)給力！遇到的問題也不少

KPI及人員預算：成交額復算、人員矩陣式管理上半年做哪些事情？運營規(guī)劃、與各類目如何合作、如何招商？行業(yè)分析-無線行業(yè)全球移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)將在5年內(nèi)超過傳統(tǒng)有線互聯(lián)網(wǎng)來源:摩根斯坦利互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告20100412中國市場于2009年正式步入移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時期，2010年12月底手機網(wǎng)民接近3.03億，占網(wǎng)民比例66.2%（2009年2.33億60.8%）行業(yè)分析-移動電子商務市場根據(jù)測算，2009年移動電商用戶占整體移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的16%，實物交易用戶規(guī)模增速高于移動電子商務用戶總體增速行業(yè)分析-競爭對手-淘寶網(wǎng)-數(shù)據(jù)手機淘寶2009年底日均支付寶成交金額100萬，2010年5月130萬左右，8月以來淘寶在手機淘寶的發(fā)力明顯加速最新數(shù)據(jù)2010年12月峰值日成交峰值3700萬、均值500萬，UV超過1000萬來源:淘寶內(nèi)部資料行業(yè)分析-競爭對手-淘寶網(wǎng)-進展進度：

2008年6月推出手機淘寶網(wǎng)推出手機淘寶商城已支持4家手機銀行及卡通支付、10家銀行

的銀聯(lián)語音支付、3家信用卡支付、手機充值卡支付發(fā)布的IphoneAPP應用綜合免費軟件排名第8，

生活類排名第2推廣：發(fā)布條形碼掃描比價、語音搜索的android版

和Iphone版軟件在公交車地鐵的移動電視上強力推出廣告

-上手機淘寶比比價，砍價砍得有道理！手機淘寶廣告之冤大頭篇

-上手機淘寶比比價，購物不做冤大頭！公車秒殺！一元秒殺！行業(yè)分析-競爭對手-買賣寶累計訪問獨立用戶：>2000萬日訪問手機用戶：50-100萬日均發(fā)貨訂單：1000-1200單日均銷售額：>25萬累計購物顧客>30萬重復購買率近20%首頁商品列表頁商品詳情頁訂單確認頁下單成功頁業(yè)務基本情況：行業(yè)分析-競爭對手-國外-Ebay主要發(fā)力點：智能手機應用軟件2008年推出Iphone應用軟件-eBaySelling至今已被下載超過1000萬次2009年iphone應用軟件處理6億美元交易（占ebay總營收5-6%），2010年預計15-20億超過半數(shù)交易來自國際還將業(yè)務拓展到黑莓、Android、WindowsPhone7、Symbian推出iPad應用軟件，在iTunesStore上排名第一200萬種商品提供與眾不同的，可視的購物體驗涵蓋汽車、服飾、運動、3C、家居等五個領域。兩億個不同種類的產(chǎn)品新功能條形碼掃描查詢商品虛擬試戴眼鏡貝寶移動支付是其重要布局行業(yè)分析-競爭對手-國外-樂天日本樂天有18%（份額仍在增長）的收入來源于手機電商樂天在手機端的成功還是源于日本移動電商產(chǎn)業(yè)的整體成熟和樂天在PC的經(jīng)營模式的成功。手機端業(yè)務是其PC端業(yè)務的延伸日本線下商務高度發(fā)達2004年2002年互聯(lián)網(wǎng)元年前日本電子商務市場演進行業(yè)分析-競爭對手網(wǎng)站首頁店鋪首頁商品詳情頁目標用用戶群群-中國手手機購購物用用戶分分析對比PC端：男性為為主年輕化化學歷低低收入低低手機騰騰訊網(wǎng)網(wǎng)用戶戶比例例高手機騰騰訊用用戶畫畫像抽抽樣調(diào)調(diào)查樣本數(shù)數(shù)：151281時間：：2010年12月附件：：手機機騰訊訊網(wǎng)用用戶畫畫像交交叉分分析和和2008年畫像像對比比手機騰騰訊用用戶購購物行行為抽抽樣調(diào)調(diào)查樣本數(shù)數(shù)：151281時間：：2010年12月調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)顯顯示手手機騰騰訊網(wǎng)網(wǎng)主流流購物物人群群在三三四線線城市市和農(nóng)農(nóng)村定義：：一線城城市城城區(qū)：：北、、上、、廣、、深、、天津津、重重慶、、杭州州的城城區(qū)部部分二線城城市城城區(qū)：：省會會城市市及沿沿海開開放城城市的的城區(qū)區(qū)部分分三線城城市城城區(qū)：：地級級市城城區(qū)部部分四線城城市：：縣級級城市市城區(qū)區(qū)部分分農(nóng)村：：全國國所有有城市市的村村鎮(zhèn)、、工業(yè)業(yè)開發(fā)發(fā)區(qū)、、部隊隊駐地地等抽樣時時間周周期：：6天樣本數(shù)數(shù)：1037筆以上數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計未未排除除同一一用戶戶的多多次購購買或或下單單行為為手機機今今日日特特價價試試點點數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)手機機貨貨到到付付款款試試點點數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)樣本本賣賣家家：：第第五五島島樣本本數(shù)數(shù)量量：：848抽樣樣時時間間周周期期：：6天試點點數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)顯顯示示鞋鞋服服和和手手機機數(shù)數(shù)碼碼是是手手機機網(wǎng)網(wǎng)購購用用戶戶主主要要需需求求手機機貨貨到到付付款款試試點點手機機今今日日特特價價試試點點在線線支支付付和和網(wǎng)網(wǎng)購購信信任任度度是是手手機機用用戶戶網(wǎng)網(wǎng)購購的的最最大大障障礙礙支付付障障礙礙具具體體原原因因：：未注注冊冊財財付付通通不知知如如何何支支付付、、支支付付方方式式繁繁瑣瑣沒有有時時間間付付款款、、忘忘記記付付款款頁面面問問題題無無法法支支付付未開開通通手手機機銀銀行行、、網(wǎng)網(wǎng)上上銀銀行行認為為支支持持貨貨到到付付款款忘記記財財付付通通支支付付密密碼碼已經(jīng)經(jīng)付付款款個人人原原因因、、誤誤拍拍以為為自自己己沒沒有有搶搶購購成成功功開通通網(wǎng)網(wǎng)銀銀的的銀銀行行卡卡丟丟失失了了，，需需要要掛掛失失處處理理樣本本數(shù)數(shù)：：635時間間：：2010年11月29日-12月8日手機機今今日日特特價價用用戶戶回回訪訪數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)手機機騰騰訊訊網(wǎng)網(wǎng)用用戶戶特特性性和和需需求求總總結結主要要位位于于三三、、四四級級城城市市及及農(nóng)農(nóng)村村（（66%）EMS是最最佳佳物物流流渠渠道道低收收入入、、低低學學歷歷、、低低年年齡齡（（87%）低收收入入中中小小企企業(yè)業(yè)底底層層員員工工、、農(nóng)農(nóng)民民、、軍軍人人警警察察等等為為最最大大群群體體（（48%）無收入的的學生為為第二大大群體（（40%）手機淘寶寶重點發(fā)發(fā)展的用用戶群白領等中中高端階階層僅7%手機淘寶寶重點發(fā)發(fā)展的用用戶群對網(wǎng)購了了解少，，接受度度差（擔擔心質(zhì)量量問題沒沒有保障障），絕絕大部分分沒有財財付通（（98.2%）甚至手手機網(wǎng)銀銀支付渠渠道價格比本本地線下下便宜、、本地買買不到的的新奇特特商品、、購物方方便是最最大吸引引力貨到付款款是最能能吸引其其嘗試和和實現(xiàn)支支付的購購物模式式鞋服、及及3C數(shù)碼類商商品需求求最強烈烈，其次次化妝品品、家居居，對于于食品的的需求較較少絕對購買買力低，，相對購購買力高高（目前前ASP150，隨著客客服接單單能力優(yōu)優(yōu)化還有有提升空空間）手機網(wǎng)站站用戶群群差異性性對比手機淘寶買賣寶手機騰訊網(wǎng)用戶群的差異和共同點性別男81.7%女

18.3%男82%女

18%男74%女

26%用戶年齡18-22歲43.8%23-27歲

33.4%28-32歲10.3%16-25歲72%26-30歲18%18以下

20%18-22歲46%23-27歲22%28-32歲8%用戶職業(yè)學生及無業(yè)43.5%？白領及公務員18.5%

較高級白領10.5%工人及銷售16%學生及無業(yè)28.5%白領及公務員

12%較高級白領6%工人及銷售57%學生及無業(yè)46%白領及公務員7%高級白領3%低收入職業(yè)48%收入3000以上27.8%1500-300050.5%1500以下21.8%3000以上11%1200-300062%1200以下

27%3000以上13%1500-2999

30%1499以下17%無收入40%所在地域一線城市

19.8%二線城市36.4%三線城市32.2%農(nóng)村8.7%一線城市

6%二線城市12%三線城市39%農(nóng)村43%一線城市

15%二線城市19%三四線城市42%農(nóng)村、郊區(qū)等24%上網(wǎng)場景在家休息時

42.5%工作學習抽空23.4%等乘車不能用電腦時23.5%僅手機上網(wǎng)（無論休息還是工作時）71%中午或晚間休息63%工作學習抽空29%等人、等乘車8%主要購買品類虛擬34.4%鞋、服

21.4%3C數(shù)碼15.5%護膚品5.9%鞋、服

53.89%3C數(shù)碼25.87%護膚品8.59%鞋服飾27％

3C數(shù)碼25%虛擬18%護膚品8%家居7%購物價格<=100元67.6%,100-200元17%，>200元15.4%50-150為主500-1000元左右手機特價搶50元以下適銷貨到付款ASP150元支付方式支付寶59.9%

貨到付款28.7%貨到付款96%貨到付款34%手機網(wǎng)銀26%手機財付通13%支付寶

12%神州付7％差異性總結學生及無收入群體最大，其次是白領階層購物力偏高端，在線支付能力高在線支付能力助力其虛擬充值業(yè)務工人及商服群體最大絕對購買力低相對購買力高，asp250-300在線支付能力抵學生及無收入群體最大，其次是工人及商服群體。平均購買力相比最低，低收入階層轉換成為手機Q購購物用戶的幾率最大，需求旺盛，但缺乏在線支付手段。附件：手手機淘寶寶和買賣賣寶用戶戶調(diào)查用戶群差異對對其戰(zhàn)略決策策的影響手機淘寶主打商品豐富度和價格競爭力，比價購物低端白領及學生用戶群貨到付款拓展三四線城市低端用戶群手機淘寶商城主打品牌商品品質(zhì)保證白領階層中高端購物重點主推女性購物，布局非網(wǎng)購的這類線下購物人群買賣寶主打三四線城市、村鎮(zhèn)農(nóng)民工市場低端品牌價格比當?shù)鼐€下店低貨到付款比手機淘寶的賣家更有競爭力我們的模式？戰(zhàn)略？主打用戶群選擇選擇特定用戶群切入?機會成本？

同時面向所有用戶群？如何拓展數(shù)量巨大的學生用戶群？貨到付款降低支付門檻通過QQ校友渠道拓展學校代理點適合學生群體的手機專場、開學必備用品、情侶禮物專場如何形成不同于手機淘寶和手機淘寶商城的差異化賣點？商業(yè)模式-競爭優(yōu)勢分析析騰訊在無線領領域的優(yōu)勢拍拍在電商領領域的積淀移動電商領域域進入壁壘分分析騰訊在移動電電商領域的SWOT分析結合騰訊無線線業(yè)務的先天天優(yōu)勢，騰訊訊移動電商業(yè)業(yè)務有機會趕趕超淘寶遠超任何競爭爭對手的手機機端龐大流量量和活躍用戶戶群5.646億用戶，月均活活躍用戶2.16億，日均登錄用用戶1.16億日均pv171.76億占所有wap網(wǎng)站中32.02%的流量最廣泛的客戶戶端裝機量、、豐富的無線線業(yè)務運營經(jīng)經(jīng)驗和對無線線用戶特性和和需求的精準準了解客戶端覆蓋－－>UA識別－>針對不同用戶戶群定制不同同的商品組合合豐富的無線業(yè)業(yè)務電商應用用場景整合機機會團購、電影票票、LBS購物…深厚的無線業(yè)業(yè)務產(chǎn)品開發(fā)發(fā)經(jīng)驗和技術術儲備無線有線互聯(lián)聯(lián)的IM技術客服端技術（（iphone、android、MTK、etc.）拍拍多年積累累的賣家和商商品運營平臺臺足以支撐騰騰訊移動電商商業(yè)務發(fā)展的的需要提升商家平均均能力提升平臺對商商家的承載能能力②類目線③基礎平臺線①賣家線底層支撐平臺④商城線商家用戶運營支持QQ商城賣家服務賣家運營黃金流程賣家管理技術支撐前端購物體驗商品運營類目賣家運營客戶服務搜索平臺營銷黃浦商城虛擬商城移動商城賣家平臺賣家工具拍拍積累的商商家和商品豐豐富度足以滿滿足移動電商商和淘寶競爭爭的要求賣家和商品盤子子-全誠保計劃實實施后2010年10月CFT賣家數(shù)為70,698人，在線商品品62,493,935件。賣家集中度及分分級-賣家高度集中中，2010年9月80%C2CCFT金額由12%的賣家貢獻。。-全誠保計劃實實施后，月CFT金額為1000元以上的賣家家占比有所提提升。但目前前網(wǎng)站仍有55%的賣家月CFT金額小于1000元。賣家信用等級級分布-網(wǎng)站仍以低信信用度賣家為為主，2010年9月鉆級以下的的賣家占比為為86%。人均在線商品品數(shù)（剔除注冊類類目為書籍的的賣家）-全誠保計劃實實施后，賣家家店均月CFT在線商品數(shù)顯顯著提升，2010年9月為422件/店，誠保封閉閉前約為166件/店。賣家地域分布布-CFT賣家地域分布布較去年基本本未變，多集集中在廣東、、浙江、北京京、上海等地地。重點在于如何何有效整合拍拍拍的賣家資資源服務于移移動電商發(fā)展展戰(zhàn)略拍拍成熟的面面向消費者的的服務體系可可以助力迅速速開展移動電電商業(yè)務商品比選商品監(jiān)管服務監(jiān)管假貨仿貨交易糾紛防詐騙/風控商品質(zhì)量投訴退貨售后服務無線渠道和電電商運營能力力是移動電商商最大的兩個個進入壁壘電商業(yè)務乃至至傳統(tǒng)零售業(yè)業(yè)務都是渠道道為王傳統(tǒng)零售：國國美、蘇寧移動電商：手手機輸入特點點決定：占領領了入口就是是占領了用戶戶手機終端的滲滲透能力手機ＱＱ、手手機ＱＱ瀏覽覽器裝機量、終端端廠商的客戶戶端嵌入手機騰訊網(wǎng)龐龐大的用戶群群和主動訪問問量QQ的SNS關系鏈–團購傳播的最最有效機制賣家和商品的的組織管理能能力積淀傳統(tǒng)企業(yè)：國國美、蘇寧、、沃爾瑪電商企業(yè)：淘淘寶、拍拍、、京東、當當當、卓越騰訊移動電子子商務SWOT分析騰訊進入移動電子商務市場的SWOT分析優(yōu)勢Strengths

龐大的且不斷增長的手機用戶群

已形成完整的生活服務生態(tài)圈

用戶良好的付費習慣

拍拍多年積累的電商運營經(jīng)驗和貨源

深厚的移動互聯(lián)網(wǎng)運營和技術經(jīng)驗手機騰訊在客戶端的優(yōu)勢可助力針對不同用戶群提供針對性的商品組合劣勢Weakness傳統(tǒng)電子商務市場影響力有限。作為一個全業(yè)務公司，移動電商只是其中一個應用。資源投入遠小于競爭對手

機會Opportunities市場未出現(xiàn)一家獨大情況

市場是增長迅速，有很好的成長空間

由于手機屏幕尺寸的限制，淘寶在PC端海量的商品在手機端并不是明顯優(yōu)勢，精選優(yōu)質(zhì)商品更符合用戶體驗，才是打動用戶的賣點

威脅Threat競爭對手發(fā)展較快

手機支付體系不完善

用戶認知有限，用戶教育成本較高

手機淘寶已經(jīng)在布局線下潛在購物人群，而目前階段我們只能瞄準已經(jīng)使用手機上網(wǎng)的購物人群

商業(yè)模式-類B2C的商業(yè)模式-拍拍的選擇C2C網(wǎng)站：制定規(guī)則、監(jiān)控服務質(zhì)量賣家：良莠不齊、大浪淘沙買家：享受“淘”的樂趣B2B2C網(wǎng)站：強勢培養(yǎng)、管理賣家賣家：確保商品和服務質(zhì)量買家：獲得相對優(yōu)質(zhì)的服務和體驗B2C網(wǎng)站：即賣家，需管理進銷存等對商品和服務質(zhì)量最有控制力買家：獲得體驗最一致，質(zhì)量最有保證行業(yè)的商業(yè)模模式：拍拍確認走B2B2C的樂天模式商業(yè)模式-類B2C的商業(yè)模式-差異化定位低端用戶（主流用戶）：便宜又放心針對手機騰訊用戶的三低特性區(qū)別于手機淘寶比價購物的便宜訴求高端用戶：高性價比高服務質(zhì)量iPhone、Android等智能手機用戶包退包換同時適用于低端和高端用戶的賣點兼顧兩類用戶，通過手機適配針對不同用戶群推最適合的商品怎樣做才能真真正將差異化化策略實施到到位？商業(yè)模式-類B2C的商業(yè)模式-幾種選擇方案關鍵內(nèi)容ProsCons1、現(xiàn)有QQ商城移動化直接將現(xiàn)有QQ商城模式搬到手機端開發(fā)成本最小，可以迅速上線商品定位和手機騰訊主流用戶群不符，交易額不容樂觀和淘寶商城無法真正實現(xiàn)差異化定位2、細分目標用戶市場的B2B2C商城高端手機用戶主推現(xiàn)有QQ商城商品低端手機用戶開拓低價B2B2C商城賣家和貨源可以兼顧手機騰訊目前主流用戶需求和高端用戶的需求低價商品賣家和貨源可以從拍拍現(xiàn)有賣家池中按一定標準篩選需要增加專門針對低價商品的商戶拓展運營團隊，人力投入較大對低價商品賣家要實現(xiàn)和目前QQ商城同等服務標準的執(zhí)行有一定難度和淘寶商城無法真正實現(xiàn)差異化定位3、類B2C體驗商城統(tǒng)一以QQ商城名義銷售商品，對買家側隱藏賣家店鋪信息，一鍵購買；實行統(tǒng)一客服電話，統(tǒng)一接單(買賣寶自行接單)、統(tǒng)一售后，先行賠付。賣家側負責供應保質(zhì)商品和按時發(fā)貨同時針對高端手機買家主推現(xiàn)有QQ商城商品，針對低端手機用戶開拓低價品質(zhì)商品（可考慮以買賣寶商品為主）接入易訊和買賣寶商品除了無法控制快遞配送環(huán)節(jié)的服務體驗外，在其他各環(huán)節(jié)（咨詢、下單、售后服務）都能給用戶提供最佳體驗，能最大限度保證“低價又放心”的差異化定位策略的實施和實現(xiàn)效果可以相比淘寶商城真正實現(xiàn)差異化定位和口碑買賣寶提供現(xiàn)成的低價品質(zhì)商品貨源，可快速覆蓋低端用戶群易訊提供可靠的3C數(shù)碼產(chǎn)品和服務需要增加售前和售后客服團隊、專門針對低價商品的商戶拓展運營團隊，人力投入巨大，商品競價原則要既保證商品價格有競爭力，又保證過度競價不傷害商戶利益而導致商品實際質(zhì)量和售后服務低于應有標準。買家、賣家和平臺三方共贏手機端QQ商城初期銷量不大，賣家不愿意配合，貨到付款推行難度大有一定技術開發(fā)量，運營規(guī)則要摸索成熟4、資源妥協(xié)后的類B2C體驗商城最重要的售后環(huán)節(jié)必須由騰訊統(tǒng)一把控服務體驗買賣寶和其他均大賣家按照騰訊的服務嚴格規(guī)則和話術各自提供售前試點部分中賣家的售前由騰訊提供，試點成功后逐步放大統(tǒng)一售前范圍。為騰訊移動電商進入B2C模式磨練流程和能力在保證用戶最看重的售后服務體驗的前提下最大限度減少對客服資源的消耗依然可以試點逐步建立B2C能力，為長遠布局做好準備有較好的現(xiàn)實可操作伍性手機淘寶商城很可能也會提供統(tǒng)一售后，屆時將無法建立差異化口碑，僅剩渠道優(yōu)勢有可能成為手機淘寶商城的黃埔軍校，渠道優(yōu)勢積累的手機網(wǎng)購用戶未來轉向手機淘寶商城類B2C商城體驗的業(yè)業(yè)務模式平臺商家用戶咨詢、下單、、投訴、建議議確認下單、反反饋投訴處理理結果發(fā)貨通知發(fā)貨查詢用戶投訴訴事情和作出出處理確認發(fā)貨反饋用戶投訴訴情況執(zhí)行用戶投訴訴處理結果對于買家：Q購就是直接銷銷售的商家對于賣家：Q購就是一個來來自手機端的的騰訊官方大大買家，需要要提供VIP服務對有實力的賣賣家，Q購負責統(tǒng)一售售后，接單由由賣家自己負負責對其他賣家，，Q購統(tǒng)一接單、、售后服務400統(tǒng)一客服電話話商業(yè)模式-2010年的嘗試第一步切入點10年Q3將虛擬業(yè)務作為切入點,組建并磨合團隊,發(fā)布手機Q購先開發(fā)難度相對較低的虛擬直充業(yè)務,走通電子商務基本流程；然后開發(fā)實物商品的買家購買流程；第二步突破點10年Q4嘗試各種業(yè)務模式、尋找突破點先嘗試虛擬業(yè)務,但手機在線支付能力覆蓋面太?。婚_始試點貨到付款商品，獲得成功；第三步由點及面11年放大貨到付款模式、解決支付問題、構建手機QQ商城Q1重點構建貨到付款的配套系統(tǒng),包括客服統(tǒng)一處理售前售后的后臺、運營管理商品及賣家的后臺、賣家處理訂單的后臺等；6月份，預研匯匯報成功，與與B1無線系統(tǒng)3G產(chǎn)品中心成立立聯(lián)合項目組組項目進度：：隨后按照規(guī)規(guī)劃，執(zhí)行行了“三步步走”的戰(zhàn)戰(zhàn)略核心數(shù)據(jù)指指標：2010年12月，最高一一周日均30萬UV成交訂單金金額達10萬(其中貨到付付款8萬)，最高一天天達25萬，超出領導預預期商業(yè)模式-2010年的嘗試-支付問題以12月23日-29日對移動電電商的QQ服務的支付付率的統(tǒng)計計為例，可可以看出:(其他商品的的統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)不全)用戶對QQ服務的需求強烈(在Q購入口很深深，且沒有有對QQ服務進行推推廣的情況況下)訂單支付率很低低(只有1.91%)商品名稱下單筆數(shù)下單金額支付筆數(shù)支付金額支付率充Q幣4,370133,4641813,2444.14%開QQ會員4,112119,150293800.71%開黃鉆3,17885,500518501.60%開超級QQ2,44284,220521,1302.13%充Q點1,58310,13151210.32%開紅鉆64017,180121301.88%開CF會員54243,4402600.37%開藍鉆3398,8203600.88%開DNF黑鉆27113,760000%其他業(yè)務44510,8107701.57%總和17,922526,4753426,0451.91%商業(yè)模式-2010年的嘗試-支付問題截止現(xiàn)在，，手機Q購、手機財財付通及手手機淘寶、、手機支付付寶的在線線支付方式式對比如下下表所示:Q購現(xiàn)在的在線支付方方式缺失很很多(很多創(chuàng)新方方式不支持持，已支持持支付方式式拓展的銀銀行也較少少)手機財付通通的開發(fā)資資源不足，，導致新的支付方方式的拓展展進展緩慢慢支付方式手機Q購、手機財付通現(xiàn)狀手機淘寶、手機支付寶現(xiàn)狀余額√√小額免驗證快速支付×√一點通或卡通√(已支持建行、工行、招行，計劃支持郵政儲蓄)√(支持建行、工行、招行、光大)手機銀行√(已支持建行，計劃支持工行、交行、光大)√(支持建行、工行、招行、光大)銀聯(lián)卡語音支付×(開發(fā)中)√(支持農(nóng)行、工行、建行、交行、郵政儲蓄等10家銀行)信用卡快捷支付×(開發(fā)中)√(支持建行、工行、中行)他人代付×(開發(fā)中)√手機充值卡√(已支持用于對財付通余額充值，如用于支付需優(yōu)化流程)√(已支持用于支付)2010年12月對手機QQ空間用戶做做的抽查表表明:(樣本量10萬)手機財付通通覆蓋率非常常低(<2%)財付通的覆覆蓋率也不不高(四分之一)開通財付通通的用戶中中有余額或或余額較高高的也很少少(大部分余額額在0-10元間)抽查項(樣本：10萬手機QQ空間用戶)數(shù)量比例開通手機財付通用戶18051.81%開通財付通用戶2566325.66%開通財付通且余額0-10元的用戶2487724.88%開通財付通且余額10-50元的用戶5820.58%開通財付通且余額50-100元的用戶960.10%開通財付通且余額100元以上的用戶1080.11%商業(yè)模式-2010年的嘗試-支付問題商業(yè)模式-2010年的嘗試-貨到付款模模式放大貨到付款試試點效果以以12月20日-26日一周的數(shù)數(shù)據(jù)為例：日期總訂單個數(shù)總訂單金額賣家反饋地址有效訂單數(shù)訂單有效率客服確認后發(fā)貨訂單數(shù)發(fā)貨率發(fā)貨訂單金額拒收訂單數(shù)拒收率ASP20日1,817685,9601,07759.27%49445.87%86,68361.21%16721日1,508698,55386657.43%48756.24%62,20230.62%12822日1,156452,00172062.28%42959.58%64,60130.70%15123日2,122689,9641,44868.24%68046.96%114,10091.32%16824日1,475564,27191662.10%32935.92%65,65051.52%20025日810562,36551763.83%25649.52%44,94662.34%17626日653322,97444568.15%24053.93%40,24683.33%168總計95413,976,079598962.77%291548.67%474427401.37%163日均1363568,01185662.77%41648.67%67,77561.37%163在試點時，，引流不多多、商品不不豐富的情情況下，日均發(fā)貨訂訂單金額達達6.8萬，ASP達163元，很不錯錯訂單有效率率=賣家反饋的的地址有效效訂單數(shù)/總訂單數(shù)，，反映了賣賣家簽約的的物流商的的覆蓋能力力在現(xiàn)在只接接入7個賣家的情情況下，訂單有效率率即物流覆覆蓋率62.77%，尚有提升升空間發(fā)貨率=經(jīng)客服確認認真實的訂訂單數(shù)/有效訂單數(shù)數(shù)，反映了了買家的購購買意愿，，相當于普普通訂單的的支付率在現(xiàn)在移動動用戶沒有有得到用戶戶教育的情情況下，發(fā)貨率即支支付率達到到48.67%，還算不錯錯拒收率=拒收訂單數(shù)數(shù)/發(fā)貨訂單數(shù)數(shù)，業(yè)界普普遍在20%左右，我們們控制拒收率在2%以下，非常常不錯商業(yè)模式-2010年的嘗試-貨到付款模模式放大為解決支付付問題，移移動電商項項目組采取取了先繞開開支付問題題，試點貨貨到付款的的策略貨到付款流流程如下圖圖所示：問題：1、目前還是是全人工方方式跟進訂訂單的處理理，效率低低下；2、目前還沒沒有統(tǒng)一接接單、統(tǒng)一一售后服務務，買家的的服務體驗驗還很差；；3、目前還沒沒有開發(fā)客客服、運營營的完整后后臺，如果果模式放大大，人員預預算會很大大；2011年實施規(guī)劃劃-KPI及人員預算算部門人數(shù)分解小計無線電商產(chǎn)品策劃0.80.51.3產(chǎn)品運營112BS技術1.523.5CS技術33測試11項目PM0.50.51總計7.8411.8人目前的固化化資源投入入

2010年12月2011年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2012月1月峰值周日成交額800009000050000150000300000500000800000120000015000002000000260000033000004100000500萬

技術開發(fā)34512161820測試1123344產(chǎn)品策劃2334444產(chǎn)品運營和商戶拓展3333567正式員工總計9111322283235外聘產(chǎn)品運營022581215外聘客服101268162740外聘員工總計1014813243955項目外資源

需要CFT資源26451332111111客服資源計算依據(jù)

售后服務占比0%0%0%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%售后客服接單效率2525252525252525252525252525售中追單效率808080909090100100110110120120120120Q購售中追單占總訂單比100%100%100%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%電話接單占總訂單比0%0%0%0%20%30%30%30%30%30%30%30%30%30%客服電話接單效率2424242424242424242424242424Q購電話接單占比10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%訂單ASP150150150150160170180180200250250250250250實物訂單筆數(shù)占比77%77%77%77%77%75%72%72%70%70%68%67%66%65%2011年上半年分分階段人員員和交易額額目標KPI：與各類目目及相關組組復算人員：與各類目目一起招聘聘，矩陣式式管理，專專職運營2011年實施規(guī)劃劃-上半年做哪哪些事情？？貨到付款體體系：貨到付款訂訂單流程支支持：賣家家側、買家家側客服接單、、售后的后后臺支持：：訂單查詢詢、商品知知識庫等運營后臺支支持：商品品管理、賣賣家業(yè)績管管理等支付渠道打打通：B賬戶體系接入包括手手機支付寶寶在內(nèi)的所所有支付能能力賣家家及及商商品品：賣家家招招商商商品品覆覆蓋蓋率率