電子商務(wù)實務(wù)課件第章ER

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企業(yè)資源計劃ERP引例：一位稱職的家庭主婦，完成制作晚宴任務(wù)的故事需求采購制作除去家里已有的，還需要那些原料？下班后進行采購！啟示：親愛的老婆，晚上我想帶幾個同事回家吃飯可以嗎？"(訂貨意向)

當(dāng)然可以，來幾個人，幾點來，想吃什么菜？(商務(wù)溝通，訂單確認(rèn)

）

下午4點，接到兒子的電話："媽媽，晚上幾個同學(xué)想來家里吃飯，你幫忙準(zhǔn)備一下。"(緊急訂單)

6：45，女兒的電話："媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個朋友回家吃飯可以嗎？"(呵呵，又是緊急訂購意向，要求現(xiàn)貨)

"不行呀，女兒，今天媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了，時間實在是來不及，真的非常抱歉，下次早點說，一定給你們準(zhǔn)備好。"(哈哈，這就是ERP的使用局限，要有穩(wěn)定的外部環(huán)境，要有一個起碼的提前期)。妻子記錄下需要做的菜單(MPS計劃)，具體要準(zhǔn)備的東西：鴨、酒、番茄、雞蛋、調(diào)料……(BOM物料清單)，發(fā)現(xiàn)需要：1只鴨蛋，5瓶酒，4個雞蛋……(BOM展開)，炒蛋需要6個雞蛋，蛋花湯需要4個雞蛋(共用物料)。

打開冰箱一看(庫房)，只剩下2個雞蛋(缺料)。

來到自由市場，妻子：“請問雞蛋怎么賣？”(采購詢價)

小販：“1個1元，半打5元，1打9.5元。”

妻子：“我只需要8個，但這次買1打。”(經(jīng)濟批量采購)

妻子：“這有一個壞的，換一個?！?驗收、退料、換料)

回到家中，準(zhǔn)備洗采、切菜、炒菜……(工藝線路)，廚房中有燃?xì)庠?、微波爐、電飯煲……(工作中心)。

妻子發(fā)現(xiàn)撥鴨毛最費時間(瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線)，用微波爐自己做烤鴨可能來不及(產(chǎn)能不足)，于是閱覽室在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的(產(chǎn)品委外)。

“好的，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？”（商務(wù)溝通）

“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋，我們不和大人一起吃，6：30左右回來?！?不能并單處理)

“好的，肯定讓你們滿意?！?訂單確定)

“雞蛋又不夠了，打電話叫小店送來。"(緊急采購)

6：30，一切準(zhǔn)備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問："我是李太，怎么訂的烤鴨還不送來？"(采購委外單跟催)

"不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會到的。"

門鈴響了。

"李太太，這是您要的烤鴨。請在單上簽一個字。"(驗收、入庫、轉(zhuǎn)應(yīng)付賬款)

送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對丈夫說："親愛的，現(xiàn)在咱們家請客的頻率非常高，應(yīng)該要買些廚房用品了(設(shè)備采購)，最好能再雇個小保姆(連人力資源系統(tǒng)也有缺口了)。

丈夫："家里你做主，需要什么你就去辦吧。"(通過審核)

妻子："還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補貼一下，好嗎？"(最后就是應(yīng)收貨款的催要)家庭晚宴中稱職的主婦應(yīng)該做到：圓滿的、高質(zhì)量的完成晚宴的制作適當(dāng)?shù)膽?yīng)對突發(fā)的新需求合理計算原材料，做到勤儉持家合理的安排晚宴菜肴的制作流程總之，在現(xiàn)有的條件下，為最大限度滿足需求進行有效的計劃和控制。體現(xiàn)了操作的流程性、信息的集成性和有效的管理性。這正是一個制造型企業(yè)其經(jīng)營管理的思想。記住，每一個合格的家庭主婦都是生產(chǎn)廠長的有力競爭者。

3-1ERP的基本概念解析打破企業(yè)的四壁，把信息集成的范圍擴大到企業(yè)的上下游；管理整個供應(yīng)鏈，實現(xiàn)面向供應(yīng)鏈的制造。換句話說：ERP是一種企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)部門之間、以及企業(yè)同外部合作伙伴之間交換和分享信息的系統(tǒng)；是集成供應(yīng)鏈管理的工具、技術(shù)和流程，是管理決策和供應(yīng)鏈流程優(yōu)化不可缺少的手段，它有助于實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的競爭優(yōu)勢。ERP管理系統(tǒng)ERP軟件產(chǎn)品ERP層次ERP管理思想ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在MRPII基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供需鏈的管理思想。ERP是綜合應(yīng)用了客戶機/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。3-2ERP的發(fā)展歷程

早在上世紀(jì)六、七十年代，就有MRP、MRPΠ這些重要的系統(tǒng)。而這些都是ERP的前身。ERP系統(tǒng)的實質(zhì)就是一個組織的整體性管理信息系統(tǒng)，它能夠滿足組織在面對全球化競爭時的需求，因而具備了快速響應(yīng)的經(jīng)營管理能力。

ERP是集成化管理的代表技術(shù)，其核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。

ERP最早是由美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在MRPII的基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想，后來逐漸發(fā)展為整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、人力、物力等于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，體現(xiàn)為綜合應(yīng)用了客戶機/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、圖形用戶界面、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息技術(shù)成果的軟件產(chǎn)品。發(fā)展歷程列于5-1表中。ERP發(fā)展展歷程ERP的變變化趨勢ERP的六六大核心思思想1．幫助企企業(yè)實現(xiàn)體體制創(chuàng)新2．“以人人為本”的的競爭機制制。必須在在企業(yè)內(nèi)部部建立一種種競爭機制制，并需要要制定一個個工作評價價標(biāo)準(zhǔn)。3．把組織織看做是一一個社會系系統(tǒng)。4．以"供供應(yīng)鏈管理理"為核心心，ERP基于MRPⅡ，又又超越了MRPⅡ5．以"客客戶關(guān)系管管理"為前前臺重要支支撐6．實現(xiàn)電電子商務(wù)，，全面整合合企業(yè)內(nèi)外外資源引例：世界第3大獨立軟件件供應(yīng)商的的故事R/1R/2R/31972年年1976年年1992年年1999年年微軟公司甲骨文公司司SAP公司司SAP公司司由5名IBM的經(jīng)經(jīng)理人于1972年年成立于德德國的曼海海姆，他們們當(dāng)時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己的客客戶正在開開發(fā)相同或或是類似的的電腦程序序，當(dāng)時的的“尖端技技術(shù)”是一一些計算器器和內(nèi)存僅僅有500K的計算算機。他們們由此意識識到有必要要提供標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的軟件件，并通過過它來集成成業(yè)務(wù)流程程和實現(xiàn)實實時環(huán)境下下的數(shù)據(jù)維維護。他們們還認(rèn)識到到，電腦顯顯示器總有有一天會成成為數(shù)據(jù)處處理的關(guān)鍵鍵點。沒過多長時時間，SAP就推出出了RF系系統(tǒng)，后來來被命名為為"R/1"系統(tǒng)，，它的第一一批客戶是是Rothhaendle和和Knoll公司，，他們將SAP的解解決方案應(yīng)應(yīng)用于財務(wù)務(wù)會計工作作。一種自動化化財務(wù)會計計以及交易易處理程序序，具有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)軟件和和實時計算算功能。1979年年，SAP推出用于于大型機的的R/2系系統(tǒng)。1992年年，公司推推出了R/3客戶機機/服務(wù)器器系統(tǒng)1996年年，公司推推出了最新新版R/3系統(tǒng)，這這一系統(tǒng)提提供了全球球第一套全全面的、具具有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用用功能的軟軟件，1999年公公司又推出出了mySAP.com協(xié)同同化電子商商務(wù)解決方方案。由此展開了了SAP發(fā)發(fā)展進程中中最為輝煌煌的一幕，，它所帶動動的史無前前例的發(fā)展展勢頭是任任何最樂觀觀的分析家家都不曾預(yù)預(yù)料的。甚甚至是SAP的競爭爭對手也開開始尋求SAP解決決方案的幫幫助，以此此來維護自自身業(yè)務(wù)的的運營。像像IBM和和微軟這樣樣的技術(shù)巨巨頭也突然然之間聯(lián)合合SAP成成為其軟件件合作伙伴伴。SAP做到到：作為世界第第三大獨立立軟件供應(yīng)應(yīng)商，SAP為世界界各地超過過1000萬名最終終用戶提供供服務(wù)。SAP提供供了21個個針對不同同行業(yè)的解解決方案、、13個跨跨行業(yè)解決決方案（如如ERP、、客戶關(guān)關(guān)系管理理、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理、產(chǎn)品品生命周周期管理理、商務(wù)務(wù)智能、、企業(yè)門門戶、交交易等）。SAP最最近還公公布了面面向中小小型業(yè)務(wù)務(wù)的管理理方案，，它可以以幫助這這些中小小用戶在在一個由由渠道合合作伙伴伴構(gòu)成的的全球網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中更更加高效效地運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。SAP認(rèn)為為，企業(yè)業(yè)不應(yīng)當(dāng)當(dāng)被迫改改頭換面面成為一一個電子子商務(wù)企企業(yè)，而而是應(yīng)當(dāng)當(dāng)通過對對公司已已有項目目繼續(xù)進進行投入入，并充充分調(diào)動動公司的的核心競競爭力的的方法來來創(chuàng)造價價值。在過去的的三十年年里，SAP積積極致力力于為企企業(yè)創(chuàng)造造更高的的效率和和價值，，包括效效益、投投資回報報、生產(chǎn)產(chǎn)力、把把握市場場時機、、以及客客戶滿意意度等。。SAP的迅猛猛增長得得益于它它能夠被被世界最最優(yōu)秀的的公司接接納，以以及SAP對于于經(jīng)驗、、創(chuàng)新、、商業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)見所進進行的不不懈追求求，這些些正是取取得成功功的關(guān)鍵鍵所在。。ERP是是將企業(yè)業(yè)所有資資源進行行整合集集成管理理，將企企業(yè)的物物流、資資金流和和信息流流進行全全面一體體化管理理的管理理信息系系統(tǒng)。一一般企業(yè)業(yè)的管理理主要包包括生產(chǎn)計劃劃（計劃劃、制造造）、流通管理理（分銷銷、采購購、庫存存管理））、財會管理理（會計計核算、、財務(wù)管管理）和人力資源源管理。ERP針針對這些些子系統(tǒng)統(tǒng)提供了了通用的的功能模模塊。生產(chǎn)計劃劃管理模模塊。主要的的功能集集中在主主生產(chǎn)計計劃、物物料需求求計劃、、能力需需求計劃劃、控制制和制造造標(biāo)準(zhǔn)方方面。流通管理理模塊。主要包包括分銷銷、采購購、庫存存三個方方面的管管理功能能。輔助管理理模塊。輔助管管理模塊塊為ERP的主主要功能能模塊提提供輔助助支持。。該模塊塊主要包包括財會會管理和和人力資資源管理理功能。。功能模塊塊3-3ERP系統(tǒng)統(tǒng)的基本介介紹ERP系系統(tǒng)總體體框架及及主要功功能會計核算算：總賬、、應(yīng)收應(yīng)應(yīng)付、現(xiàn)現(xiàn)金、固固定資產(chǎn)產(chǎn)、多幣幣制、工工資和成成本等模模塊財務(wù)管理理：財務(wù)計計劃、控控制、分分析和預(yù)預(yù)測采購管理理、銷售售管理和和庫存控控制主生產(chǎn)計計劃、物物料需求求計劃、、能力需需求計劃劃，車間間控制和和制造標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等模模塊按功能描描述流程程ERP系系統(tǒng)的流程分解解1基于信息息的物流流與資金金流集成成ERP系系統(tǒng)主業(yè)業(yè)務(wù)流程程知名的ERP廠商及其其產(chǎn)品公司產(chǎn)品ERP國際領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商及其產(chǎn)品SAPSAPR/3OracleOracleApplicationPeopleSoftPeopleSoft8BaanIBaanJ.D.EdwardsJde.sourcing國內(nèi)供應(yīng)商及產(chǎn)品聯(lián)想

聯(lián)想集成MOVEX浪潮ERP

浪潮集團山東通用軟件公司

利瑪和佳利瑪CAPMS/ERP

和佳ERP

開思ERP

開思SAPR/3SAP公公司的R/3系系統(tǒng)功能能強大，，用戶界界面友好好，具有有高度的的集成性性、靈活活性、開開放性、、可靠性性。該系系統(tǒng)主要要包括三三大子系系統(tǒng)：財會、后后勤和人人力資源源。財會子系系統(tǒng)包括括財務(wù)會會計、管管理會計計、資金金管理和和項目管管理四個個模塊。。財務(wù)會會計模塊塊可以滿滿足企業(yè)業(yè)的法定定會計核核算要求求，管理理會計模模塊可以以有效地地控制、、監(jiān)督企企業(yè)內(nèi)部部的各種種成本和和費用核核算，資資金管理理模塊則則主要解解決企業(yè)業(yè)的資金金監(jiān)管、、預(yù)測和和籌集問問題。后勤子系系統(tǒng)包括括物料管管理、銷銷售管理理、生產(chǎn)產(chǎn)計劃、、質(zhì)量管管理和設(shè)設(shè)備維護護模塊。。物料管管理模塊塊具備庫庫存、倉倉庫、采采購等方方面的管管理功能能，銷售售管理模模塊能幫幫助企業(yè)業(yè)解決有有關(guān)產(chǎn)品品銷售的的復(fù)雜過過程問題題，而其其他各模模塊也能能幫助企企業(yè)全面面改善相相應(yīng)的業(yè)業(yè)務(wù)管理理。R/3系系統(tǒng)具有有14種種語言處處理能力力，能滿滿足不同同國家的的貨幣、、稅收和和財務(wù)報報表方面面的要求求，支持持歐元體體系，并并成功地地解決了了2000年問問題。SAP在在推廣R/3標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)集成成應(yīng)用軟軟件的同同時，還還向用戶戶提供設(shè)設(shè)計先進進的軟件件開發(fā)工工具ABAP/4語言言。OracleApplicationsOracleApplications應(yīng)用用產(chǎn)品家族提提供45個集集成的軟件模模塊，可以根根據(jù)用戶的要要求靈活地進進行組合，實實現(xiàn)財務(wù)管理、供供應(yīng)鏈管理、、生產(chǎn)制造管管理、項目管管理、人力資資源管理和市市場/銷售/服務(wù)管理等等主要功能，，直至實現(xiàn)整整個企業(yè)的自自動化。Oracle還將若干干模塊連接起起來，針對主主要行業(yè)（如如汽車制造、、航空航天、、國防、電信信、消費品、、能源和高科科技等）的特特殊需求提供供行業(yè)解決方方案。Oracle產(chǎn)品品的另一個優(yōu)優(yōu)勢在于它提提出了自我服服務(wù)的概念，，這使得每一一個用戶都可可以通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)輸入原始數(shù)數(shù)據(jù)或發(fā)出指指令，并在Oracle工作流軟件件的控制下自自動定向，省省卻了許多中中間環(huán)節(jié)。除除了支持客戶戶/服務(wù)器結(jié)結(jié)構(gòu)以外，Oracle更構(gòu)筑了革革命性的Internet計算體系系結(jié)構(gòu)。用戶戶不但可以享享受到友好形形象的圖形界界面，而且不不必搭建局域域網(wǎng)，由此節(jié)節(jié)省的管理和和維護費用是是相當(dāng)驚人的的。聯(lián)想集成的MOVEX企企業(yè)管理軟件件由完全集成成的軟件模塊塊組成，主要要面向制造業(yè)業(yè)和分銷業(yè)，，從資源計劃劃、物料采購購、入庫到產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售售、客戶跟蹤蹤等各個環(huán)節(jié)節(jié)實行嚴(yán)格把把關(guān)，確保全全面質(zhì)量管理理的徹底落實實，從而為預(yù)預(yù)防和解決企企業(yè)經(jīng)濟命脈脈問題提供有有效方案。該該系統(tǒng)可滿足足各種生產(chǎn)的的管理，如項項目訂單生產(chǎn)產(chǎn)、離散生產(chǎn)產(chǎn)、重復(fù)生產(chǎn)產(chǎn)、流程生產(chǎn)產(chǎn)等。它可為為各種分銷公公司的業(yè)務(wù)管管理提供強有有力的支持，，如批發(fā)商、、零售商以及及分銷網(wǎng)絡(luò)等等。此外，MOVEX還還擁有“業(yè)務(wù)務(wù)智能管理””工具，可幫幫助企業(yè)完善善決策支持系系統(tǒng)。由它提提供的一套標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)件可在不不同的環(huán)境下下靈活組合加加以運用，這這使其更加簡簡單方便。MOVEX支支持Internet和和EDI，并并還具有良好好的可擴展性性，可提供強強有力的CASE開發(fā)工工具以及第三三方軟件工具具的接口。和佳ERP綜合各行業(yè)特特點的和佳ERP系統(tǒng)包包括采購、庫庫存、銷售、、生產(chǎn)、財務(wù)務(wù)、成本、經(jīng)經(jīng)營、決策等等子系統(tǒng)，具具備完善的技技術(shù)和應(yīng)用特特性，其高度度集成的系統(tǒng)統(tǒng)模塊通過關(guān)關(guān)系數(shù)據(jù)庫實實現(xiàn)彼此聯(lián)結(jié)結(jié)，信息充分分共享的各系系統(tǒng)相對獨立立，用戶可選選擇組合使用用。系統(tǒng)采用用適合中國國國情的新會計計制度等特殊殊設(shè)計，支持持系統(tǒng)自定義義、多單位集集團式管理、、多條件信息息查詢、在線線提示/容錯錯改正、多幣幣種處理等功功能，可幫助助企業(yè)合理利利用企業(yè)資源源，降低庫存存，減少資金金占用，增強強企業(yè)應(yīng)變能能力，從而提提高企業(yè)市場場競爭力和經(jīng)經(jīng)濟效益，實實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的科學(xué)化、、信息化、現(xiàn)現(xiàn)代化管理模模式。整個系系統(tǒng)操作靈活活、簡便，用用戶界面統(tǒng)一一友好，統(tǒng)計計報表美觀大大方，并具有有嚴(yán)格的安全全控制機制。。軟件功能組織織中的業(yè)務(wù)流流程ERP的發(fā)展方向企業(yè)信息化達達到一定的程程度時，會往往兩個方向發(fā)發(fā)展：一個是是增加其他應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)，像像是從后端ERP系統(tǒng)延延伸到前端CRM；另外外則是從作業(yè)業(yè)層著手，增增加信息分析析體系，提高高整體信息價價值。未來企企業(yè)引進各種種管理平臺后后，整合軟件件是未來的明明星產(chǎn)品。EERP：ERP的擴充觀念ERP的觀念念擴充為EERP(ExtendedERP)。其所包含含的項目：BI(企業(yè)智智能；BusinessIntelligence)：是是幫助企業(yè)在在ERP系統(tǒng)統(tǒng)中將數(shù)據(jù)最最佳化的一種種分析應(yīng)用。。1998年年開始的趨勢勢，ERP軟軟件供應(yīng)商大大多會加入BI應(yīng)用程序序以擴充他們們的軟件。企企業(yè)務(wù)部門資資源整合就緒緒，老板為了了讓企業(yè)在不不穩(wěn)定的環(huán)境境中收集更精精確的數(shù)據(jù)，，商業(yè)智能應(yīng)應(yīng)該會是老板板最迫切需要要的決策工具具。APS(先進進計劃及調(diào)度度；AdvancedPlanningandScheduling)：是由ERP系統(tǒng)計計劃功能發(fā)展展而來的。APS除了計計劃物料需求求外，也同時時評估勞力及及生產(chǎn)機器的的產(chǎn)能，假如如有任何非預(yù)預(yù)期的事件發(fā)發(fā)生，APS規(guī)劃的調(diào)度度可以立即重重新計算。在在APS之前前，生產(chǎn)計劃劃需要經(jīng)過長長時間、循環(huán)環(huán)地開始、測測試及重新開開始等步驟。。ERPII：ERP的第二代5-11ERPII定義：就是協(xié)協(xié)同商務(wù)(CollaborativeCommerce)ERPII是通過支持持和優(yōu)化公司司內(nèi)部和公司司之間的協(xié)作作運作和財務(wù)務(wù)過程，以創(chuàng)創(chuàng)造客戶和股股東價值的一一種商務(wù)戰(zhàn)略略和一套面向向具體行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域的應(yīng)用系系統(tǒng)。過去ERP整整合企業(yè)內(nèi)部部生產(chǎn)、銷售售、人力資源源、財管等功功能和資源，，ERPⅡ則則將企業(yè)外部部所有資源具具體化，和ERP串接，，企業(yè)內(nèi)部人人員、客戶和和合作伙伴等等在同一個平平臺上進行協(xié)協(xié)同作業(yè)。以ERP為為中心，則則可衍生出出CRM(客戶關(guān)系系管理)、、SCM(供應(yīng)鏈管管理)、KM(知識識管理)等等