宜興華地百貨人力資源部09年度工作規(guī)劃

2009年度人力資源部

工作規(guī)劃

引言期望通過人力資源工作匯報(bào)—明確HR管理工作主導(dǎo)方向，達(dá)成管理思想的一致—通過HR領(lǐng)域的重點(diǎn)工作，協(xié)助企業(yè)總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)題目很好好一般不好差個(gè)人能力發(fā)揮23%58%9%010%工作被認(rèn)同度25%49.5%23.8%01%同事關(guān)系融洽程度61%35%4%00與其他部門合作情況38%41%21%001、對(duì)于個(gè)人能力發(fā)揮，81%的員工認(rèn)為是基本滿意，但是還要看到，有10%的員工認(rèn)為是差，是什么原因讓他們有如此判斷？2、對(duì)于工作被認(rèn)同度，也有近25%的員工認(rèn)為他們的工作沒有得到很好的認(rèn)可，是什么原因？3、對(duì)于同事關(guān)系融洽程度及與其他部門合作情況對(duì)比來看，94%的員工認(rèn)為同事關(guān)系是相處比較融洽的，但是與其他部門合作情況只有不到80%，說明我們的前后臺(tái)部門之間的協(xié)作關(guān)系還有提升的空間。員工工作滿意度分析

工作回顧題目很好好一般不好差晉升渠道019.5%78.8%1.7%0培訓(xùn)與發(fā)展38%7%50%5%0薪酬福利023%50%17%10%內(nèi)部考核6%30%55%5%4%從圖表中可以看出，滿意度較好以上的排序分別為培訓(xùn)與發(fā)展45%，內(nèi)部考核36%，薪酬福利23%，晉升渠道19.5%，情況是非常不容樂觀，尤其是晉升渠道，搞了這么多年的內(nèi)部競(jìng)聘，為什么滿意度還是如此之低呢？人力資源管理滿意度分析

工作回顧序號(hào)問題表現(xiàn)產(chǎn)生原因1人力資源管理體系不健全人力資源管理的系統(tǒng)機(jī)制沒有建立起來人力資源管理的專業(yè)人員缺乏，專業(yè)能力不足管理者重視程度不夠缺乏專業(yè)的從業(yè)人員2基礎(chǔ)管理薄弱以前組織過部門職責(zé)分析，但還沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的職位分析，職位的職責(zé)、權(quán)限、任職要求等不明確職責(zé)不明確，職位的工作安排隨意性較強(qiáng)職位的相對(duì)價(jià)值大小未經(jīng)過科學(xué)的評(píng)估和衡量沒有做人力資源規(guī)劃未進(jìn)行職位分析3績(jī)效考核不系統(tǒng)有的已推行考核，有的還未推行很多員工反映上級(jí)可能對(duì)自己有評(píng)價(jià)，但自己不知道評(píng)價(jià)結(jié)果以及評(píng)價(jià)的依據(jù)很多員工不知道如何做才能得到公司的認(rèn)可，不明了自己的努力方向未建立系統(tǒng)的考核體系（含方法、制度、流程、相關(guān)表格等）中層管理人員還未真正掌握考核這種管理工具4人才培養(yǎng)不力人員培養(yǎng)的針對(duì)性不強(qiáng)員工反映培訓(xùn)不少，但不實(shí)用人力資源部認(rèn)為員工參與培訓(xùn)的積極性不高后備人才隊(duì)伍的建設(shè)仍需加強(qiáng)培訓(xùn)體系不健全缺乏對(duì)培訓(xùn)的牽引培訓(xùn)課程的提煉不科學(xué)教練制仍需完善5服務(wù)體系不健全沒有專人去負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)體系的建設(shè)顧客在購(gòu)物的過程中仍然存在服務(wù)流程的缺失員工的服務(wù)意識(shí)仍有較大提升空間公司管理者的重視程度不足缺乏專業(yè)的從業(yè)人員缺乏專業(yè)的工具6員工關(guān)系員工的滿意度仍有較大的提升空間存在企業(yè)文化，但更多的是停留在書面，并沒有深入人心搞了很多的企業(yè)文化活動(dòng)，但缺乏整體的規(guī)劃老的觀念在解決新的問題7員工職業(yè)發(fā)展通路阻塞在員工的潛意識(shí)中，管理人員是只能上不能下的員工不知道以后怎么走，干什么，目標(biāo)不明確發(fā)展通道不完善人力資源存在問題

工作回顧勝任能力模型招聘/配置員工發(fā)展業(yè)績(jī)考核激勵(lì)獎(jiǎng)懲崗位設(shè)計(jì)價(jià)值定位戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃員工關(guān)系管理薪酬體系組織功能規(guī)劃人力資源管理體系可分為戰(zhàn)略定位、平臺(tái)體系和人力資源運(yùn)作體系三個(gè)層面員工發(fā)展發(fā)展計(jì)劃關(guān)鍵員工管理崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)崗位職責(zé)界定招聘/配置人員招聘定崗/晉升/淘汰業(yè)績(jī)考核建立完整的考核體系激勵(lì)獎(jiǎng)懲根據(jù)業(yè)績(jī)，建立激勵(lì)機(jī)制價(jià)值定位確定員工與企業(yè)的關(guān)系確定人力資源管理基本原則戰(zhàn)略規(guī)劃制定公司戰(zhàn)略愿景及各階段發(fā)展目標(biāo)、措施戰(zhàn)略定位平臺(tái)體系運(yùn)作體系

遠(yuǎn)景目標(biāo)服務(wù)依托無錫八佰伴導(dǎo)入全員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水準(zhǔn)提升工作項(xiàng)目，通過全面引進(jìn)并實(shí)施高檔酒店物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和體系，全面提升宜興華地百貨的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿意度；繼續(xù)加強(qiáng)后臺(tái)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的意識(shí)提升項(xiàng)目建設(shè)；規(guī)范制定人力資源規(guī)劃，梳理組織架構(gòu)及人員狀況、建設(shè)能力素質(zhì)模型、修訂崗位說明書；規(guī)范考核體系；規(guī)范各類員工關(guān)系的內(nèi)容，如加班、休假、社保繳納等；規(guī)范各項(xiàng)人力資源規(guī)章制度、內(nèi)控流程，如薪酬發(fā)放流程、修訂員工手冊(cè)等等；通過企業(yè)文化的宣導(dǎo)、員工激勵(lì)等各種手段，提升員工的滿意度；提升管理人員（尤其是基層管理人員）的工作技能，管理能力；快速提升后備人才（尤其是大學(xué)生）的綜合素質(zhì)；提升品牌店長(zhǎng)的工作能力及對(duì)公司的忠誠(chéng)度；提升人力資源從業(yè)人員的綜合工作能力；具體內(nèi)容提升

09年度目標(biāo)

服務(wù)體系建設(shè)顧客完全滿意（TCS）的定義是：超越顧客的期望，使我們顧客成為市場(chǎng)的贏家

顧客實(shí)際期望顧客期望表述服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范的制定服務(wù)執(zhí)行的過程顧客感知的結(jié)果滿意調(diào)查公司文化服務(wù)理念服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)流程服務(wù)規(guī)范監(jiān)控手段員工教育企業(yè)文化實(shí)時(shí)監(jiān)控糾錯(cuò)系統(tǒng)質(zhì)量差距績(jī)效差距診斷差距處方差距藥房差距療效差距顧客期望過高找出問題所在服務(wù)的過程質(zhì)量控制的手段要控制的差距2009年服務(wù)體系建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目

服務(wù)體系建設(shè)服務(wù)體系附：服務(wù)體系導(dǎo)入時(shí)間進(jìn)度表

優(yōu)化組織架構(gòu)組織架構(gòu)圖及人員現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀：宜興華地百貨現(xiàn)有各類員工1517人（含合同工510人），其中一線員工1194人，后勤支持人員207人，管理人員116人。－截至2008年12月31日素質(zhì)模型與人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)愿景、使命企業(yè)戰(zhàn)略6.員工素質(zhì)、需求5.崗位要求、報(bào)償8.人力資源管理系統(tǒng)員工關(guān)系人才規(guī)劃能力模型薪酬管理組織功能1.企業(yè)要成為什么2.員工要成為什么3.企業(yè)怎么做4.員工怎么做7.人力資源管理戰(zhàn)略（目標(biāo)及措施）9.HRM人性假定、核心價(jià)值觀、制度、機(jī)制10.員工滿意11.顧客滿意12.公司滿意目前存在的問題：1、崗位職責(zé)不明確；2、崗位任職資格不明確

建設(shè)素質(zhì)模型附：素質(zhì)能力詞典人力資源需求分析組織架構(gòu)調(diào)整計(jì)劃人員補(bǔ)充調(diào)配計(jì)劃素質(zhì)提升計(jì)劃退休解聘計(jì)劃人力資源供給分析環(huán)境戰(zhàn)略人力資源總規(guī)劃人員過剩再教育和再培訓(xùn)縮短工作時(shí)間或減薪提前退休不再續(xù)簽合同辭退人員短缺加班培訓(xùn)晉升借調(diào)工作再設(shè)計(jì)外部招聘信息收集與處理階段總體規(guī)劃與分析階段制訂實(shí)施計(jì)劃階段現(xiàn)有人力資源盤點(diǎn)在對(duì)員工崗位進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，在3月份實(shí)施360度績(jī)效考核，根據(jù)能上能下、有進(jìn)有出的用人理念、嚴(yán)進(jìn)寬出的用人原則進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，進(jìn)行逐級(jí)分流，提升員工勞效。

優(yōu)化人力資源

規(guī)范績(jī)效管理體系09年度績(jī)效管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)在全公司科員及以上人員中推行MBO+KPI考核的方式，繼續(xù)完善KPI指標(biāo)庫，加強(qiáng)考核培訓(xùn)，加強(qiáng)績(jī)效溝通管理，加強(qiáng)管理臺(tái)帳的管理。09年度KPI指標(biāo)庫部門管理指標(biāo)備注營(yíng)運(yùn)部門□毛利額□營(yíng)業(yè)外收入□銷售增幅□市場(chǎng)占有率□重點(diǎn)品牌銷售□重點(diǎn)門類銷售□新品牌銷售□團(tuán)購(gòu)銷售□會(huì)員銷售占比□庫存結(jié)構(gòu)(缺貨率)□顧客投訴處理□員工管理□坪效管理□貨品管理□集團(tuán)各項(xiàng)評(píng)比□品質(zhì)服務(wù)□目標(biāo)品牌到位率□經(jīng)銷品牌管理□特賣品管理家電：庫存周轉(zhuǎn)返利管理流程優(yōu)化資金占用人力資源□員工離職率□關(guān)鍵人才離職人數(shù)

□薪酬成本控制□培訓(xùn)工作

□崗位空缺率□員工關(guān)系維護(hù)

□人才培養(yǎng)率□人效

□集團(tuán)各項(xiàng)評(píng)比□服務(wù)體系建設(shè)物業(yè)管理□費(fèi)用控制□各項(xiàng)費(fèi)用收取

□設(shè)備管理和維護(hù)□工程施工審核和管理

□環(huán)境衛(wèi)生管理□工程維修質(zhì)量

□消防.安全臺(tái)帳□水電費(fèi)控制和審核

□集團(tuán)各項(xiàng)評(píng)比□品質(zhì)服務(wù)企劃□促銷期間銷售□促銷期間人氣

□促銷成本控制□品質(zhì)服務(wù)□文案.設(shè)計(jì)質(zhì)量□現(xiàn)場(chǎng)形象布置和維護(hù)□媒體關(guān)系維護(hù)□集團(tuán)各項(xiàng)評(píng)比客服□會(huì)員數(shù)量□會(huì)員銷售占比

□會(huì)員數(shù)據(jù)管理□會(huì)員活動(dòng)和促銷質(zhì)量

□返利卡銷售□團(tuán)購(gòu)銷售

□公共關(guān)系維護(hù)□品質(zhì)服務(wù)（總臺(tái)）

□集團(tuán)各項(xiàng)評(píng)比□投訴處理業(yè)務(wù)□數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確性□各類報(bào)告質(zhì)量

□市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量□合同管理

□費(fèi)用審核準(zhǔn)確性□品質(zhì)服務(wù)

□集團(tuán)各項(xiàng)評(píng)比□坪效管理

□目標(biāo)品牌到位率□貨品管理□特賣品管理□新品牌引進(jìn)管理

□外部市場(chǎng)品牌分析□經(jīng)銷品牌管理財(cái)務(wù)□營(yíng)業(yè)外收入□銷售增幅

□月度報(bào)表準(zhǔn)確性□月度報(bào)表及時(shí)性

□費(fèi)用審核準(zhǔn)確性□對(duì)營(yíng)運(yùn)部門服務(wù)質(zhì)量

□集團(tuán)各項(xiàng)評(píng)比□流程管理

□品質(zhì)服務(wù)（收銀、錄入）其他顧客滿意度和員工滿意度的評(píng)估每半年進(jìn)行一次，由總部或門店組織，平時(shí)月度不進(jìn)行評(píng)估。附：《各崗位薪酬發(fā)放辦法》、《09年度專項(xiàng)考核獎(jiǎng)金發(fā)放辦法》宜興華地百貨營(yíng)運(yùn)部門考核打分表

考核人：

考核月度：編號(hào)考核內(nèi)容分值鞋類百貨少淑家電女裝針紡男裝休閑1行政部門下達(dá)的各項(xiàng)管理工作的完成速度及效果

2部門投訴處理的有效性

3協(xié)助管理部門處理內(nèi)部事務(wù)的積極性及主動(dòng)性

4工作的公平、公正性

5積極參與公司各類活動(dòng)

6部門員工管理的要求達(dá)標(biāo)情況

7部門內(nèi)部重大問題的處理與統(tǒng)籌

8服務(wù)態(tài)度

9工作效率

10工作專業(yè)性

合計(jì)：

雙向考核體系建設(shè)后臺(tái)人員（尤其是管理人員）的服務(wù)意識(shí)的提升不僅能夠引導(dǎo)前臺(tái)人員服務(wù)意識(shí)的提升，還能夠起很大的促進(jìn)作用，在09年度將會(huì)全力打造后臺(tái)對(duì)前臺(tái)人員服務(wù)意識(shí)提升項(xiàng)目，推行后臺(tái)部門之間的評(píng)估，對(duì)現(xiàn)有的雙向評(píng)估機(jī)制將不斷完善，改變“老好人”、“人人80分”、“輪流做莊”等現(xiàn)狀。

規(guī)范員工關(guān)系員工關(guān)系處理四大原則懂法守法，依章辦事，合情合理，依理為重；視員工為資源，必須合理利用，確立終身使用；機(jī)會(huì)均等，公平用人，能上能下，能進(jìn)能出；規(guī)范管理痕跡，建立預(yù)警機(jī)制，提升用工效率員工關(guān)系處理四大原則基于以上原則：09年度人力資源部在以下幾方面規(guī)范員工關(guān)系：1、更加完善加班制度，簽訂加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充協(xié)議；2、從7月起提高社保及公積金繳費(fèi)基數(shù)；3、制定《廠派員工管理辦法》及《致供應(yīng)商函》，規(guī)范廠派員工管理，保障廠派員工利益；4、與勞務(wù)派遣公司就勞務(wù)派遣合同相關(guān)條款進(jìn)行協(xié)商，減少公司的用工風(fēng)險(xiǎn)；5，建立管理臺(tái)帳督查機(jī)制，不定期檢查各種管理痕跡。

規(guī)范基礎(chǔ)制度基礎(chǔ)制度規(guī)范修訂《員工手冊(cè)》、《企劃管理手冊(cè)》、《物業(yè)管理手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)管理手冊(cè)》制定《人力資源工作手冊(cè)》，使人力資源工作制度化，新手也能夠在很短的時(shí)間之內(nèi)掌握必要的工作技能依托總部制定的管理權(quán)限指引及內(nèi)控流程，完善本門店的人力資源工作流程基礎(chǔ)制度規(guī)范09年企業(yè)文化的工作重點(diǎn)是以“提前量、細(xì)節(jié)化、執(zhí)行力”九字方針為基礎(chǔ)，對(duì)外強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)“狼性文化”，勇于拼搶市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)調(diào)以制度化管理為基礎(chǔ)的人性化管理，關(guān)注老員工，關(guān)注困難員工，關(guān)注低保人群，讓所有的人都能夠感受到企業(yè)發(fā)展所帶來的自豪，能夠與和企業(yè)一起進(jìn)步。

企業(yè)文化建設(shè)附：09年度企業(yè)文化工作計(jì)劃團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中要注重員工溝通，建立完善三級(jí)溝通體制，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，傾聽員工意見，努力解決員工提出的問題，改進(jìn)我們工作中的不足之處，提升團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的效能。一年溝通一半以上員工一線員工營(yíng)運(yùn)經(jīng)理（助理）行政經(jīng)理（助理）總經(jīng)理室營(yíng)運(yùn)主管行政科員每月溝通一次每月溝通一次每月溝通一次兩月溝通一次每年溝通兩次每年溝通1015％－以上三級(jí)溝通體系

企業(yè)文化建設(shè)三級(jí)溝通制度附：宜興華地溝通制度在09年度，培訓(xùn)作為提升員工工作技能、傳播企業(yè)文化的重要手段將會(huì)進(jìn)一步的加強(qiáng)。培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)對(duì)前臺(tái)管理類人員，加強(qiáng)辦公系統(tǒng)、營(yíng)運(yùn)管理、綜合管理、內(nèi)控流程、員工管理等培訓(xùn)；對(duì)前臺(tái)一線人員：加強(qiáng)企業(yè)文化、服務(wù)技能、銷售技巧、貨品陳列等培訓(xùn)；對(duì)后臺(tái)管理類人員，加強(qiáng)營(yíng)銷管理、內(nèi)控流程、員工管理、辦公系統(tǒng)、崗位技能等培訓(xùn)；對(duì)支持類人員，加強(qiáng)崗位技能、專業(yè)知識(shí)、安全知識(shí)、服務(wù)技能等培訓(xùn)。人力資源部由專人負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作的開展；完善入職培訓(xùn)，延長(zhǎng)入職培訓(xùn)的時(shí)間，由現(xiàn)在的一天延長(zhǎng)至兩天：對(duì)支持人員的培訓(xùn)將會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)，尤其是專業(yè)知識(shí)，服務(wù)技能；對(duì)一線員工的培訓(xùn)以公司的培訓(xùn)為主，結(jié)合優(yōu)秀供應(yīng)商的培訓(xùn)，利用好供應(yīng)商的培訓(xùn)資源；對(duì)主管、經(jīng)理培訓(xùn)更趨計(jì)劃性、務(wù)實(shí)性;結(jié)合HER推行培訓(xùn)積分制度培訓(xùn)課程建設(shè)培訓(xùn)管理繼續(xù)在加強(qiáng)部門經(jīng)理的培訓(xùn)能力的培訓(xùn)，并逐步推行到其他優(yōu)秀的后備人才；對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)師加強(qiáng)課程開發(fā)能力的培訓(xùn)，提供更多的資源；培訓(xùn)津貼制度在09年度將會(huì)進(jìn)行執(zhí)行，50元/課。附：09年度培訓(xùn)計(jì)劃、《百貨培訓(xùn)手冊(cè)》后備人才管理全面推進(jìn)“三雄計(jì)劃”，通過教練制度的的推行，系統(tǒng)化運(yùn)作建立人才梯隊(duì)，批量生產(chǎn)人才。在事業(yè)部的指導(dǎo)下，完善三大核心人才（企劃營(yíng)銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)管理經(jīng)理、女裝經(jīng)理）的培養(yǎng)模式。基層：“雄鷹計(jì)劃”對(duì)象：大學(xué)生/基層員工周期：年度培養(yǎng)方式：引進(jìn)；畢業(yè)前實(shí)習(xí)；入職訓(xùn)練；職業(yè)生涯規(guī)劃；教練/指導(dǎo)員負(fù)責(zé)制；基層鍛煉；儲(chǔ)備干部訓(xùn)練營(yíng)；見習(xí)掛職鍛煉；評(píng)估晉升雄鷹寓意：志向高遠(yuǎn)，充滿潛力和希望中層：“雄鹿計(jì)劃”對(duì)象：見習(xí)經(jīng)理周期：年度培養(yǎng)方式：報(bào)名選拔，晉級(jí)培訓(xùn)，內(nèi)部競(jìng)聘；個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；指定高二級(jí)的指導(dǎo)員；中層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)管理能力訓(xùn)練營(yíng)；見習(xí)掛職鍛煉；評(píng)估轉(zhuǎn)正，年度大會(huì)任命雄鹿寓意：跑得快，快速成長(zhǎng)高層：“雄獅計(jì)劃”對(duì)象：儲(chǔ)備店總周期：年度培養(yǎng)方式：內(nèi)部競(jìng)聘；高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理能力訓(xùn)練營(yíng)；外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)；輪崗鍛煉；集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)/事業(yè)部總經(jīng)理教練/指導(dǎo)員負(fù)責(zé)制；項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)；評(píng)估轉(zhuǎn)正，年度大會(huì)任命雄獅寓意：變得強(qiáng)大，獨(dú)擋一面附：宜興華地后備人才管理方案、青年人才購(gòu)房資助計(jì)劃品牌店長(zhǎng)管理經(jīng)常性的溝通、企業(yè)文化的宣導(dǎo)對(duì)公司忠誠(chéng)度高管理能力強(qiáng)分析問題能力強(qiáng)溝通能力強(qiáng)能力素質(zhì)品牌店長(zhǎng)作為最基層的管理者，作為商場(chǎng)與供應(yīng)商溝通的重要渠道之一，管理好他們，將有利于商場(chǎng)管理及業(yè)績(jī)的明顯提升。品牌店長(zhǎng)專業(yè)性的培訓(xùn)優(yōu)異者評(píng)比附：《品牌店長(zhǎng)管理手冊(cè)》、《品牌店長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)》

、《品牌店長(zhǎng)評(píng)比方案》的明顯提升商場(chǎng)品牌管理及業(yè)績(jī)?nèi)肆Y源從業(yè)人員的“八字”要求：簡(jiǎn)單：要把以前復(fù)雜的程序簡(jiǎn)單化，溝通、交流等都應(yīng)做到直接、簡(jiǎn)單有效。方案要簡(jiǎn)單，程序要簡(jiǎn)單，溝通要簡(jiǎn)單，關(guān)系要簡(jiǎn)單，操作也要簡(jiǎn)單。工作還要講究效率。公正：人力資源是一個(gè)決定員工利益的關(guān)鍵部門，第三方部門和仲裁部門，因此對(duì)個(gè)人素質(zhì)要求非常高，要樹立人力資源部門的威信和影響力，必須首先對(duì)自己嚴(yán)格要求。對(duì)于薪酬、考核等方面，要按標(biāo)準(zhǔn)、講究原則。首先把個(gè)人的利益放在一邊，做到公正的同時(shí)做到無私。實(shí)干：由于HR工作的特殊性，這就要求HR團(tuán)隊(duì)要把每項(xiàng)工作落到實(shí)處。把每一階段每一環(huán)節(jié)的目標(biāo)落實(shí)好，避免應(yīng)付式工作或表面文章。強(qiáng)調(diào)工作的系統(tǒng)化、專業(yè)化、流程化。系統(tǒng)：知識(shí)要系統(tǒng)，操作要系統(tǒng)；要善于利用各種渠道學(xué)習(xí)、提升，對(duì)HER系統(tǒng)、OA系統(tǒng)要能夠熟練運(yùn)用。人力資源隊(duì)伍建設(shè)09年度人力資源建設(shè)工作計(jì)劃（一）工作任務(wù)關(guān)鍵思路/步驟主要目標(biāo)/輸出時(shí)間段廠派員工管理制定《廠派員工管理辦法》制定《致供應(yīng)商函》《廠派員工管理辦法》、《致供應(yīng)商函》定稿2009年1－2月份服務(wù)體系導(dǎo)入由專人負(fù)責(zé)服務(wù)體系相關(guān)事宜依托無錫八佰伴導(dǎo)入全員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水準(zhǔn)提升工作項(xiàng)目，通過全面引進(jìn)并實(shí)施高檔酒店物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和體系，全面提升宜興華地百貨的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿意度；1、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范2、商場(chǎng)整體服務(wù)有較大提升2009年2月～9月素質(zhì)模型建設(shè)梳理現(xiàn)有組織架構(gòu)對(duì)現(xiàn)有崗位進(jìn)行職位分析1、建立崗位能力模型2、出臺(tái)素質(zhì)能力詞典2009年2月～3月人力資源規(guī)劃梳理現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)利用360考核分析現(xiàn)有人員綜合能力對(duì)市場(chǎng)人力資源狀況調(diào)查（如薪酬調(diào)查等）制定人力資源規(guī)劃2009年3月～5月績(jī)效管理體系建設(shè)