業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)趨勢(shì)與展望

全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)

回顧與展望?2004謝世和大中華區(qū)總裁2006年7月26日1主要議題業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)概述業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)趨勢(shì)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)提供商概述總結(jié)：主要結(jié)論2業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)概述：從何處開(kāi)始？3“世界已被碾平了。由于三重匯合，人與人、公司與人、公司與公司和公司與客戶之間的全球協(xié)作和競(jìng)爭(zhēng)比世界歷史上任何時(shí)候都更便宜、更輕松、更順暢和更高效，且涉及全球更多角落的更多人?！薄妒澜缡瞧降摹纷髡撸和旭R斯·弗里德曼()世界是平的4如何滿足當(dāng)今業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的需求成本效益——作為一個(gè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)合作伙伴，部門(mén)如何通過(guò)成本效益影響投資回報(bào)由功能和靈活性驅(qū)動(dòng)——一個(gè)靈活、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)物縮短處理時(shí)間——更高效、管理工作減少、更精益分析性和戰(zhàn)略性——為股東、公司和員工制定更好的業(yè)務(wù)決策與整個(gè)企業(yè)有機(jī)協(xié)調(diào)——將部門(mén)決策與市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)、物流等相結(jié)合，以不斷驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)解決方案5需要不斷自省的關(guān)鍵問(wèn)題協(xié)調(diào)——我所在部門(mén)的政策和流程是否與公司策略相協(xié)調(diào)？策略——我的部門(mén)能為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)做出怎樣的貢獻(xiàn)？構(gòu)想——如何轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)為中心的部門(mén)又不忽視部門(mén)職責(zé)溝通——如何就部門(mén)的新愿景在內(nèi)部或與其他部門(mén)交流變化情況前進(jìn)——總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，面向未來(lái)積極變革，使部門(mén)適應(yīng)今后發(fā)展6確定公司的首要任務(wù)做得更好以核心能力為中心價(jià)格更低

成本最低根本影響變革運(yùn)營(yíng)效率與眾不同業(yè)務(wù)變革實(shí)施新策略

重新設(shè)計(jì)、集成或擴(kuò)展戰(zhàn)略變革的程度目標(biāo)表面影響7“我滑向冰球?qū)⒌竭_(dá)的位置，而非冰球原來(lái)所在的位置”——冰球運(yùn)動(dòng)員8業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)趨勢(shì)：數(shù)字說(shuō)明什么？9全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)水平市場(chǎng)增長(zhǎng)情況

5年的年復(fù)合平均增長(zhǎng)率%相對(duì)市場(chǎng)規(guī)模人力資源采購(gòu)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)客戶關(guān)懷物流銷售/營(yíng)銷產(chǎn)品研發(fā)培訓(xùn)資料來(lái)源：公司，2006年10全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)資料來(lái)源：全球及美國(guó)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)()2005-2009年預(yù)測(cè)04-09年年復(fù)合平均增長(zhǎng)率：11%11按地區(qū)劃分的全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)資料來(lái)源：全球及美國(guó)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)()2005-2009年預(yù)測(cè)2006年全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)2009年全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)2004-2009年年復(fù)合平均增長(zhǎng)率為11%12中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)資料來(lái)源：亞太區(qū)（不含日本）業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)2006-2010年預(yù)測(cè)和分析，2006年3月05-09年年復(fù)合平均增長(zhǎng)率：34.7%13全球服務(wù)支出輸入/輸出流……資料來(lái)源：公司，2006年14全球服務(wù)支出輸入流資料來(lái)源：全球離岸服務(wù)2005-2009年預(yù)測(cè)當(dāng)前，印度的服務(wù)提供商在全球離岸服務(wù)出口市場(chǎng)占統(tǒng)治地位—在全球離岸服務(wù)總花費(fèi)中，75.5%都輸出到印度。隨著拉丁美洲和亞太區(qū)部分其他地區(qū)（包括中國(guó)、馬來(lái)西亞、越南和菲律賓）的離岸服務(wù)收入的增長(zhǎng)，這種出口比例在未來(lái)幾年中將開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變。按地區(qū)劃分的2004年全球離岸服務(wù)輸入份額15美國(guó)服務(wù)支出輸入流資料來(lái)源：全球離岸服務(wù)2005-2009年預(yù)測(cè)，2005年7月按地域劃分的美國(guó)離岸服務(wù)輸入情況注：總金額未反映“其他”地區(qū)，而且可能做了數(shù)字取整處理?？偨痤~未包括跨國(guó)服務(wù)公司（如、、埃森哲等）的離岸專屬運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)16業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)面臨的潛在挑戰(zhàn)資料來(lái)源：關(guān)于中型企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的研究報(bào)告，2006年中型企業(yè)繼續(xù)關(guān)注基本的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題被調(diào)查者所占百分比40017中型企業(yè)在采購(gòu)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)時(shí)認(rèn)為提供商應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)資料來(lái)源：關(guān)于中型企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的研究報(bào)告，2006年18中型企業(yè)在制定業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)決策中涉及的業(yè)務(wù)角色資料來(lái)源：關(guān)于中型企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的研究報(bào)告，2006年19人力資源是主要外包服務(wù)領(lǐng)域問(wèn)：您將或您可能外包哪些流程？293資料來(lái)源：關(guān)于中型企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的研究報(bào)告，2006年被調(diào)查者所占百分比36%25%23%20%20%14%0%10%20%30%40%人力資源核心業(yè)務(wù)客戶關(guān)懷財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)其他流程采購(gòu)20業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)合同的趨勢(shì)已簽訂合同的總價(jià)值和交易數(shù)量都有強(qiáng)勁的兩位數(shù)增長(zhǎng)——交易數(shù)量增長(zhǎng)77%——合同總價(jià)值增長(zhǎng)63%中小型企業(yè)交易占2005年交易活動(dòng)數(shù)量的75%，而2004年為65%新交易數(shù)量呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)（相對(duì)于合同延期/續(xù)約）——新交易數(shù)量占2005年交易活動(dòng)數(shù)量的86%， 而2004年僅占交易數(shù)量的41%——人力資源和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)得到越來(lái)越廣泛的采用資料來(lái)源：全球服務(wù)合同數(shù)據(jù)庫(kù)21業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)提供商概述：哪些公司進(jìn)入我們視野？22提供商必須具備的素質(zhì)服務(wù)能力：帶來(lái)成本節(jié)約提供業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)/管理實(shí)現(xiàn)愿景贏得交易的能力：客戶契合能力創(chuàng)新、靈活的客戶投資和合作方式全球服務(wù)交付能力23不斷演變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境專注的提供商：、,和等在服務(wù)提供方面擁有最悠久歷史的老牌公司現(xiàn)在重點(diǎn)擴(kuò)大服務(wù)類別和其他職能領(lǐng)域的外包業(yè)務(wù)服務(wù)提供商：、、、、、和等.在過(guò)程處理服務(wù)和/或外包方面有悠久歷史現(xiàn)在把重點(diǎn)放在與咨詢和技術(shù)實(shí)施能力更緊密結(jié)合上業(yè)務(wù)咨詢/系統(tǒng)集成公司：埃森哲、德勤和畢博等擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)集成目前在開(kāi)發(fā)可與組件集成的服務(wù)行業(yè)提供商：惠普、摩托羅拉和西門(mén)子等借助以前企業(yè)內(nèi)在能力服務(wù)大眾市場(chǎng)24贏得交易：門(mén)檻在不斷提高與市場(chǎng)保持一致：帶來(lái)成本節(jié)約提供業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)/管理實(shí)現(xiàn)BPO愿景

贏得交易的能力：客戶追擊能力創(chuàng)新、靈活的客戶投資和合作方式全球服務(wù)交付能力早期的BPO標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)

BPO的支持強(qiáng)有力的合作文化專注于垂直行業(yè)并具有豐富的行業(yè)知識(shí)擴(kuò)展可持續(xù)、可利用的平臺(tái)能夠測(cè)評(píng)對(duì)業(yè)務(wù)的影響在客戶特定的范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在的BPO標(biāo)準(zhǔn)25“風(fēng)險(xiǎn)在于你不知道自己在做什么”“股神”沃倫·巴菲特()26總結(jié)：主要結(jié)論27表象的背后告訴了我們什么業(yè)務(wù)外包得到越來(lái)越廣泛的采用：交易數(shù)量增加交易規(guī)模和范圍的多樣性反映了購(gòu)買者外包需求的多樣性外包流程類型的增加表明購(gòu)買者的滿意度和業(yè)務(wù)流程外包的創(chuàng)新性得到了提高盡管2005年單筆交易平均規(guī)模下降了，但業(yè)務(wù)外包用戶的基數(shù)在不斷增加從長(zhǎng)期看，這是一個(gè)好的征兆！在市場(chǎng)達(dá)到一個(gè)更成熟的階段之前，市場(chǎng)的年度同比增長(zhǎng)率會(huì)一直有所波動(dòng)?？紤]到銷售周期，預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)外包的采用會(huì)呈現(xiàn)出周期性的上升趨勢(shì)?,200628

給業(yè)務(wù)服務(wù)提供商的建議為客戶提供個(gè)性化的應(yīng)用策略和路線圖（至關(guān)重要?。┈F(xiàn)在開(kāi)始合作，未來(lái)獲得發(fā)展今后的發(fā)展方向是提供可復(fù)制的解決方案，這些方案可使客戶從一開(kāi)始就采用一系列最佳實(shí)踐和技術(shù)功能這對(duì)盈利性增長(zhǎng)和提供差異化服務(wù)十分必要在具備必要的承諾水平、投資規(guī)模和信任度的條件下，審慎開(kāi)拓市場(chǎng)按地區(qū)、行業(yè)、規(guī)模、范圍和流程可以劃分出許多業(yè)務(wù)外包