連鎖店建設(shè)-楊旭

連鎖店建設(shè)

順馳置業(yè)一、為什么要進行連鎖店建設(shè)二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距三、連鎖店建設(shè)的內(nèi)容及措施

連鎖店建設(shè)順馳置業(yè)一、為什么要進行連鎖店建設(shè)

置業(yè)集團的戰(zhàn)略決定我們要進行連鎖店建設(shè)置業(yè)集團戰(zhàn)略的達成是全員的行動

順馳置業(yè)順馳連鎖經(jīng)營的特點決定我們要進行連鎖店建設(shè)連鎖經(jīng)營的定義

連鎖經(jīng)營是指若干的連鎖店使用相同標識、使用相同服務(wù)及經(jīng)營模式（經(jīng)營技術(shù)），在整體規(guī)劃下進行標準化且行使專業(yè)化分工、集中管理的經(jīng)營團隊。

一、為什么要進行連鎖店建設(shè)順馳置業(yè)順馳連鎖經(jīng)營的特點

獨立分布

連鎖店都是相對獨立的個體，而且分布相對分散，這樣的連鎖經(jīng)營難于形成合力，而我們的連鎖經(jīng)營雖然形式上獨立、分散，但我們通過體系管理以及互聯(lián)網(wǎng)將連鎖店有機的整合起來，形成渠道合力，將連鎖的功效真正放大。

一、為什么要進行連鎖店建設(shè)順馳置業(yè)一、為什么要進行連鎖店建設(shè)以連鎖店為核心業(yè)務(wù)單元連鎖店是我們的核心業(yè)務(wù)單元，是戰(zhàn)略執(zhí)行的最小單元,我們每一項業(yè)務(wù)都是通過連鎖店來實現(xiàn)，連鎖店建設(shè)的好與壞將直接影響我們戰(zhàn)略目標的達成順馳置業(yè)一、為什么要進行連鎖店建設(shè)標準統(tǒng)一a)ＶＩb)流程c)服務(wù)順馳置業(yè)資源高度共享

資源在渠道內(nèi)的高度共享是我們區(qū)別于其他連鎖經(jīng)營的最大特點。一、為什么要進行連鎖店建設(shè)順馳置業(yè)極強的聚焦能力

連鎖經(jīng)營應(yīng)具備極強的聚焦能力，形成合力，重點突破。

一、為什么要進行連鎖店建設(shè)順馳置業(yè)強大的后臺支持與職能保障體系

a)職能部門

b)后臺操作中心

一、為什么要進行連鎖店建設(shè)順馳置業(yè)二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距

a)店面ＶＩ標識不夠統(tǒng)一目前連鎖店的VI形象已基本上的到了統(tǒng)一，但在個別連鎖店仍有不按照公司要求標準執(zhí)行的情況，對我們品牌中介的形象造成一定的傷害。二二順馳置業(yè)二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距b)人員能力參差不齊，人才出現(xiàn)斷檔

隨著我們布控規(guī)模的不斷擴大，以及全國化戰(zhàn)略的不斷提速，新員工的比例不斷增加，但成長速度不一，造成員工能力參差不齊，人才需求出現(xiàn)斷檔。順馳置業(yè)二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距c)經(jīng)常有與團隊氛圍不相和諧的事件出現(xiàn)

在我們?nèi)〉每缭绞竭M步的同時，一部分人的思想意識也開始放松，有的不能嚴格要求自己的日常行為，有的在工作中投機取巧，給我們的團隊氛圍造成了惡劣的影響。順馳置業(yè)二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距d)客戶資源沒有得到充分利用

連鎖店對客戶資源的管理還不夠完善，客戶服務(wù)意識缺乏，投訴率居高不下，流失了大量客戶。順馳置業(yè)二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距e)缺乏對管理工具的理解及應(yīng)用

連鎖店對管理工具的理解只停留在表面，不能深入理解，更不能結(jié)合業(yè)務(wù)指標去分配資源，真正運用到連鎖店的實際工作。順馳置業(yè)二、連鎖店建設(shè)的現(xiàn)狀及差距f)連鎖店缺乏主動創(chuàng)新、變革的精神

連鎖店只是被動的執(zhí)行公司戰(zhàn)略，缺乏主動思考和創(chuàng)新、變革的意識，不能及時反饋問題，提出改進建議。順馳置業(yè)三、連鎖店建設(shè)的內(nèi)容及措施

a.標準化建設(shè)１）ＶＩ標準連鎖店要有標準統(tǒng)一的店面布置，給客戶提供良好的視覺感受，體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性與規(guī)范性，從而樹立企業(yè)品牌形象。順馳置業(yè)a.標準化建設(shè)２）流程標準a)業(yè)務(wù)流程b)財務(wù)流程c)服務(wù)流程三、連鎖店建設(shè)的措施

順馳置業(yè)a.標準化建設(shè)３）服務(wù)標準連鎖店應(yīng)具有高度統(tǒng)一的服務(wù)標準，措施：店內(nèi)嚴格遵守公司規(guī)定，加強對品牌形象以及內(nèi)部流程管理的執(zhí)行力度。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)b.員工能力建設(shè)

連鎖店是我們的人才基地，而員工是連鎖店的靈魂，連鎖店的員工應(yīng)具有較高的專業(yè)素養(yǎng)，業(yè)務(wù)水平，以及強烈的客戶服務(wù)意識與責任感三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)b.員工能力建設(shè)措施：加強對員工的梯級培訓，建立立體的培訓機制。公司交易中心連鎖店（關(guān)鍵）三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)c.團隊氛圍建設(shè)連鎖店內(nèi)應(yīng)具和諧的工作氛圍，較強的團隊意識，強調(diào)員工之間的緊密配合，共同發(fā)展進步。連鎖店之間也應(yīng)具有較強的溝通、協(xié)作關(guān)系。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)c.團隊氛圍建設(shè)措施：創(chuàng)造良好的團隊氛圍與溝通環(huán)境１）加強連鎖店內(nèi)的溝通協(xié)作店內(nèi)通過定期及不定期的例會形式加強店長與員工，員工與員工之間的溝通，增進了解，相互學習，取長補短，共同進步三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)c.團隊氛圍建設(shè)措施：創(chuàng)造良好的團隊氛圍與溝通環(huán)境２）加強連鎖店之間的溝通協(xié)作隨著布控速度的加快，連鎖店布控的密度將越來越大，各店之間的重疊客戶群體的越來越多，交叉業(yè)務(wù)也會越來越多，這時將更加需要各區(qū)域之間的連鎖店加強相互配合、加強相互溝通，打破壁壘，經(jīng)驗充分共享，共同對區(qū)域市場加深理解與分析。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)c.團隊氛圍建設(shè)措施：創(chuàng)造良好的團隊氛圍與溝通環(huán)境３）加強連鎖店對行動綱領(lǐng)、核心價值觀的理解增強員工責任感與使命感，以及對企業(yè)的認同感共同的信念、共同的目標、共同的行動是連鎖店取得共同的成功的重要保證，我們每一個人都將在共同的思考體系下思考，并把這種共同的思考轉(zhuǎn)化為我們共同的目標，這樣連鎖店員工才能有整齊劃一的行動，步調(diào)一致，在全面預(yù)算管理，考核指標體系的指導下勇于挑戰(zhàn)高目標，并把和高目標之間的差距轉(zhuǎn)化措施和行動。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)c.團隊氛圍建設(shè)措施：創(chuàng)造良好的團隊氛圍與溝通環(huán)境３）加強連鎖店對行動綱領(lǐng)、核心價值觀的理解增強員工責任感與使命感，以及對企業(yè)的認同感核心價值觀是一種不可復(fù)制的改造性文化，核心價值觀將在連鎖店管理中起到相當大的作用，團隊中每一個人都將受到核心價值觀的改造，團隊中每個人都應(yīng)在這種改造中形成和企業(yè)同樣的性格，充滿激情，勇于創(chuàng)新，主動變革。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)c.團隊氛圍建設(shè)措施：創(chuàng)造良好的團隊氛圍與溝通環(huán)境４）對嚴重影響團隊氛圍及核心價值觀的人和事予以零容忍。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)d.客戶資源管理以及客戶服務(wù)意識建設(shè)連鎖店應(yīng)具有較強的客戶把握能力及客戶服務(wù)意識，對客戶資源應(yīng)予以充分利用。銷售能力的強與弱關(guān)鍵在于客戶把握的好與壞、客戶意識的強與弱。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)d.客戶資源管理以及客戶服務(wù)意識建設(shè)措施：增強客戶服務(wù)意識，以及客戶資源的管理，加強對網(wǎng)絡(luò)平臺的運用，充分把握客戶資源。隨著市場占有率的提高，資源的增多，品牌影響力的提升，客戶將大量涌入我們的連鎖渠道中來，而由于我們的客戶服務(wù)意識和客戶資源管理的能力還比較弱，我們在獲取大批客戶的同時，也在不斷失去大批的客戶，所以說增強客戶服務(wù)意識和客戶資源的管理將在今年連鎖店建設(shè)中起到至關(guān)重要的作用。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)e.管理工具的理解及應(yīng)用連鎖店應(yīng)全面理解及掌握考核指標體系和全面預(yù)算管理等管理工具，提高工作效率。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)e.管理工具的理解及應(yīng)用措施：加強對管理工具的理解及應(yīng)用1)加強考核指標體系在連鎖店管理中的作用多資源、多業(yè)務(wù)操作，面對各類不同的業(yè)務(wù)流程，各項業(yè)務(wù)客戶的細分，團隊內(nèi)人員能力及各業(yè)務(wù)的理解對多業(yè)務(wù)操作的支撐，這一切事情都需要用考核指標體系來統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一考慮，統(tǒng)一考核。財務(wù)，客戶，流程，學習成長之間的關(guān)聯(lián)性也因各連鎖店之間不同有很大的區(qū)別，所以連鎖店考核指標的制定一定要因地制宜，因店而定。三、連鎖店建設(shè)的措施順馳置業(yè)e.管理工具的理解及應(yīng)用措施：加強對管理工具的理解及應(yīng)用2)加強全面預(yù)算管理在連鎖店管理中的作用作為核心業(yè)務(wù)單元連鎖店也同樣面臨著全面預(yù)算的問題，而且連鎖店的預(yù)算比公司的預(yù)算更加具體化，這時連鎖店的全面預(yù)算管理則必須與連鎖店所