第四章人際關(guān)系

和諧的人際關(guān)系孔子曾說過："獨學(xué)而無友，則孤陋而寡聞"。人際交往，可以幫助我們提高對自己的認(rèn)識，以及自己對別人的認(rèn)識。在人際交往的過程中，彼此從對方的言談舉止中認(rèn)識了對方。？學(xué)習(xí)方面小強的學(xué)習(xí)成績很好，然而有一天他的好朋友想要抄襲他的作業(yè)，他對此很為難，此時，他該怎么辦呢？戀愛方面小張答應(yīng)他女朋友周末陪她去看電影，然而他卻因有急事而沒有到到，他女朋友為此大發(fā)牢騷，此時他又應(yīng)該怎么處理呢？生活方面小明是一個比較懶散的人，不太愛干凈，他的室友感到很苦惱，這時他的室友又該怎么辦呢？

案例1.小王想了想，委婉的對小李說：“你今晚上有空沒？我今晚可以給你具體講下這些題該怎么做！這樣你也可以更好的掌握這部分的知識?！卑咐?室長拿起了掃把，并對小明說；“哎，小明，我覺得你的床下面不太干凈，我來幫你打掃一下！”。并在合適的時候讓小明幫忙拿下拖布，讓他也參加到勞動中來。案例3小張先給他女朋友對她說了對不起，并仔細(xì)解釋了為什么會遲到。并答應(yīng)下再來陪她看電影！先做一個自我測試仔細(xì)閱讀問題，并根據(jù)自己的實際情況選擇答案。答案不上交或?qū)ν夤?，只供自己判斷。請互相尊重各自的隱私。故事：天堂與地獄的區(qū)別

地獄的人只喂自己所以喂不進(jìn)嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很開心?？突?/p>

曾經(jīng)說過：“一個人的成功只有15%是靠他的專業(yè)能力，而85%要靠人際關(guān)系和他的做人處世的能力?！?/p>

人際關(guān)系是重要的社會資源

細(xì)節(jié)對人際關(guān)系發(fā)展有重大影響1234人際交往的主要內(nèi)涵

影響人際交往的因素

人際交往的意義

如何提升人際交往能力主要內(nèi)容人際交往的主要內(nèi)涵人際交往也稱人際關(guān)系，人們在進(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往的過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系，是人與人之間心理上的關(guān)系人是一種關(guān)系存在物，人不能離開關(guān)系而生存。所以，馬克思提出：人的本質(zhì)：一切社會關(guān)系的總和。人際關(guān)系的分類●從性質(zhì)上劃分——積極人際關(guān)系（1+1≥2）——消極人際關(guān)系（1+1≤2）●

從聯(lián)接方式上劃分血緣關(guān)系：以血緣為紐帶而結(jié)成的人際關(guān)系地緣關(guān)系：以地緣為紐帶而結(jié)成的人際關(guān)系業(yè)緣關(guān)系：以工作和行業(yè)為紐帶而結(jié)成的人際關(guān)系幾種基本的人際關(guān)系1、家庭關(guān)系牢記養(yǎng)育之恩常思德才相報

2、同事關(guān)系

競爭與合作自理與互助互異與互補3、其他社會關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系員工與用人單位的關(guān)系人際關(guān)系的建立與發(fā)展過程勒溫格（G?Levinger）等人認(rèn)為，關(guān)系的發(fā)展有三個階段：第一是單向注意階段，對方?jīng)]有互動。第二是表面接觸階段，雙方有初步的、淺層的互動，但是還沒有相互卷入，也就是說沒有走進(jìn)彼此的私我領(lǐng)域。一般的泛泛之交就停留在這一階段。第三是相互卷入階段，雙方向?qū)Ψ介_放自我，分享信息和感情，這是友誼發(fā)展的階段。

人際關(guān)系的發(fā)展模式以需要為基礎(chǔ)，以情感為紐帶，以交往為手段，以自我暴露為標(biāo)志的逐漸加深互不認(rèn)識開始注意表面接觸建立友誼親密關(guān)系人際關(guān)系的建立與發(fā)展過程零接觸：沒有意識到對方的存在雙方完全無關(guān)雙方關(guān)系處于零接觸狀態(tài)單向接觸或雙向接觸：注意無言語交流人際關(guān)系的建立與發(fā)展過程表層接觸：始于直接談話時開始真正的情感關(guān)聯(lián)但無情感卷入是雙方情感關(guān)系發(fā)展的起始點，標(biāo)志著一種新的人際關(guān)系的誕生。人際關(guān)系的建立與發(fā)展過程輕度卷入、中度卷入和深度卷入共同的心理領(lǐng)域越多，情感的融合的程度就越高在深度卷入的情況下，共同心理領(lǐng)域有可能大于相異的心理領(lǐng)域但需要注意的是人與人之間都不可能在心理上完全取得一致。人際交往的深度“你問我愛你有多深？愛你有幾分？你去看一看，你去想一想······”，回答是“月亮代表我的心”人際交往的意義人際交往的意義交往是個性發(fā)展與人格健全的必經(jīng)之路自我認(rèn)知社會化知識技能交往身心健康影響人際交往的因素1．表層因素

空間距離

交往頻率儀表風(fēng)度（得體的儀表使人更具魅力）

影響人際交往的因素2．深層因素

個性品質(zhì)：人的氣質(zhì)類型、性格特點等。最重要的是人品

特點相似：有共同語言，容易產(chǎn)生共鳴

特點互補：彼此傾慕，關(guān)系穩(wěn)定長久。如夫妻、同伴等。影響人際交往的因素（一）首因效應(yīng)（primacyeffect）近因效應(yīng)(recencyeffect)

（二）光環(huán)效應(yīng)（haloeffect）（三）刻板印象（stereotypes）人際交往中的心理效應(yīng)新員工人際交往的特點1、喜歡與人交往、渴求友誼。2、重視與異性的交往。3、強化了交際的平等、民主觀念。4、交往過程注重效率。5、交往目的具有價值意識。“在家靠父母，出門靠朋友”

“多一個朋友就多一個路子”。人際溝通類型圖

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溝通類型 溝通特點行為表現(xiàn)心理機制――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――-愣說

強加于人 急于表現(xiàn)自我自我中心強調(diào)自我感受自戀心理不給對方說話機會――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――-傻聽被動呆板反應(yīng)遲鈍缺乏主見機械聽說依賴心理不善提問不善澄清自己及他人的思路――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――-愣聽傻說有嚴(yán)重溝通障礙聽話不專心自我沉溺（夢游者）說話不得要領(lǐng)嚴(yán)重自戀很少反饋不在乎反饋

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――-善聽會說善解人意反應(yīng)機敏全神貫注（醒目者）主動聽說同感共情反饋及時不強加與人――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――-愣說如何避免不要急于搶著說話，急于表現(xiàn)自我克制自已插嘴講話的欲念不以個人的價值觀念來評斷對方的敘述注意說話的具體場合傻聽學(xué)會傾聽用身體語言給溝通者以“我在注意傾聽”的表示保持目光交流，聽者應(yīng)柔和地注視說話人，可以偶爾移開視線凝視或斜視往往會使說話者對聽話者產(chǎn)生不良印象同時注意，在談?wù)摿钊瞬挥淇斓幕螂y于解決的復(fù)雜問題時，要節(jié)制目光的直接接觸，因為在這種情況下，眼睛總是盯著對方，可能會引起對方憤懣。愣聽傻說這類人群已經(jīng)不能進(jìn)行自我訓(xùn)練和調(diào)試了，需要專門從事的心理咨詢工作的人對其進(jìn)行相應(yīng)的心理輔導(dǎo)。善聽會說人際溝通是一種雙向的行為，需學(xué)會傾聽和表達(dá)人際溝通的能力是可以通過鍛煉習(xí)得的1、信用原則2、平等原則3、交互原則4、互利原則5、尊重距離原則（一）人際交往原則提升人際交往的能力信用原則朋友之交，言而有信力所能及，不輕易許諾信任他人，并且贏得他人信任

請記?。喝藗兇蠖疾幌矚g：吹牛的，說謊的，沉默寡言的蕭伯納有一次寫作休息時，和鄰居的小女孩一玩耍，當(dāng)送小女孩回家時，他對小女孩說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是蕭伯納?！逼降仍瓌t小女孩天真的回應(yīng)說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是克里.佩絲萊婭。”喬治·蕭伯納：英國戲劇家。他在長達(dá)七十年的創(chuàng)作生涯中，共寫劇本五十一個；此外，他還是音樂評論家，劇評家，有關(guān)政治、經(jīng)濟、社會問題的出色演說家和論文作家，最多產(chǎn)的文學(xué)書簡作家。交互原則晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來打破盤子的響聲，然后一片沉寂。兒子望著他父親，說道：“一定是媽媽打破的?！薄澳阍趺粗?？”

互相尊重、接納、支持

“她沒有罵人。”

互利原則（利人利己）“我好，你不好”——自恃權(quán)威的人（抬高自己，否定別人）“我不好，你好”——自卑的人、自我否定的人“我不好，你也不好”——施害的人、否定別人（表面上否定別人，骨子里否定自己）“我好，你也好”——快樂的人、良性互動、雙贏尊重距離原則

你如何理解：距離產(chǎn)生美！同事之間戀人之間父母和孩子之間……不可逾越的個人空間個人空間距離的個別差異：公共距離區(qū)：大于4米社交距離區(qū)：1.3---4米個體距離區(qū)：50---130厘米親密距離區(qū)：0---50厘米人際交往的技巧一、讓人喜歡的技巧

人緣好、人氣旺的人：“人見人愛，車見車載，花見花開，鳥見鳥摔?！保ㄒ唬┬逕捵约毫己玫膫€性主要有兩個：坦誠、熱情

人際交往的技巧策略一：遵守社會情境規(guī)范策略二：匹配他人行動（共同話題）策略三：自我提升和逢迎策略四：表達(dá)謙虛和謹(jǐn)慎塑造機制：自我調(diào)控(二)自我展示人際交往的技巧一、讓人喜歡的技巧（三）盡可能滿足他人自尊的需要

1、記住別人的名字和一些私人信息。2、談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題。3、對別人真誠地感興趣，做一個好的聽眾。西方有一句俗語：“上帝給人兩只耳朵一張嘴，很明顯，就是有意要我們多聽少說?！比穗H交往的技巧一、讓人喜歡的技巧（四）密切與他人的人際關(guān)系

1、給對方“特殊對待”

2、適度的自我表露

3、請對方幫小忙人際交往的技巧二、化解矛盾、避免沖突的交往技巧（一）爭辯的藝術(shù)

1、避免無謂的爭辯?！皼]有人能在爭辯中獲勝”2、爭辯只是手段，不是目的。說服對方才是重要的。

讓他陳述他的情況或理由，傾聽；

回答前稍作停頓；

適當(dāng)?shù)刈尣剑焊F寇莫追，給人臺階下；

溫和而準(zhǔn)確地敘述你的情況和理由；

通過第三人說話。

3、保持風(fēng)度，有器量。不做人身攻擊；接受、承認(rèn)別人合理的觀點。

人際交往的技巧二、化解矛盾、避免沖突的交往技巧（二）批評的藝術(shù)

1、先表揚后批評：良藥不再苦口。

2、批評別人之前先做自我檢討：消除對立情緒。

3、點到為止，給人臺階。

人際交往的技巧二、化解矛盾、避免沖突的交往技巧（三）拒絕的藝術(shù)

1、補償式拒絕：提出另一建議，以示誠意。

2、先肯定后拒絕：以示其情非得已。

3、愛護性拒絕：站在對方立場談理由。

人際交往的技巧二、化解矛盾、避免沖突的交往技巧（四）適度運用幽默

風(fēng)波一：生活習(xí)慣難相容

案例一：小黃晚上早晨都喜歡打開窗換換新鮮空氣，而其他室友卻覺得小黃存心讓他們生病，一起指責(zé)他；而小黃卻認(rèn)為，室友們不注意時間的掌握，很晚才歸宿，嚴(yán)重影響自己的休息和生活習(xí)慣。案例二：有的同事習(xí)慣早睡早起，有的則相反。晚睡的同事不愿關(guān)燈，或是煲“電話粥”、看電視不注意控制音量，或是用電腦時還用音箱，或是鍵盤聲很大，惹得早睡的同事甚是惱怒。第二天，早起的同事有意無意的提高洗漱聲音，吵醒還在睡夢中的室友。風(fēng)波二：金錢問題傷感情案例一：舍友的生活費突然短缺了，開口問小張借50塊。宿舍抬頭不見低頭見，怎么好不借呢？小張猶豫中掏出了錢。但是一個月的規(guī)定期限到了，舍友總也不提借錢的事