第三章職務分析與職務描述

第三章職務分析與職務描述一、工作分析的基本概念與術語二、工作分析的內(nèi)容與作用三、工作分析信息的收集方法四、工作說明書的編寫一、職務分析的基本概念與術語

職務分析是對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職責、權力、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員的過程。職務分析的基本術語任務責任職位職務職業(yè)職業(yè)生涯二、職務分析的內(nèi)容與作用工作分析的內(nèi)容工作描述工作規(guī)范工作分析的作用1、工作描述工作名稱工作活動和工作程序物理環(huán)境社會環(huán)境聘用條件2、職務規(guī)范一般要求生理要求心理要求工作名稱：派格蘇斯電腦公司技術服務人員教育水平：必備資格條件：高中畢業(yè)證書理想資格條件：計算機方面的一些技術培訓工作經(jīng)驗：必備資格條件：無——一將接受公司的培訓理想資格條件：有組裝、維修計算機硬件的工作經(jīng)驗；有閱讀技術手冊并根據(jù)手冊進行操作的工作經(jīng)驗職務規(guī)范特殊技能和能力：必備資格條件：獨自一人和作為團隊成員解決問題的能力；有效溝通和清晰表達思想的能力；學習技術技能并將所學知識應用于實際的能力和愿望理想資格條件：一定的計算機技能；對使用計算機感興趣個性品質：必備資格條件：誠實正直；有上進心，愿意學習；愿意為高質量的客戶服務做出奉獻；開朗友好；靈活；愿意從事一些晚間或周末的工作理想資格條件：有組織紀律性；對計算機有濃厚興趣；精力充沛體格要求：能負重32公斤；視力好，手指靈活；會駕駛并持有效駕駛執(zhí)照工作規(guī)范接上表3、職務分析的作用工作分析是人力資源計劃的基礎工作分析有助于選拔和任用合格人員工作分析有助于設計積極的員工開發(fā)計劃工作分析可以為績效評估提供標準和依據(jù)工作分析有助于實現(xiàn)公平薪酬工作分析有助于整合人力資源管理的各項功能三、職務分析信息的搜集

訪談法觀察法問卷法工作實踐法典型事例法1、訪談法·優(yōu)點：面廣、可以收集到所有的信息?！と秉c：受訪談者和被訪談者主觀意識的影響。2、觀察法

·優(yōu)點：較準確；少主觀影響；易核查。·缺點：有的工作難以觀察到；時間花費較多。被觀察者姓名：觀察者姓名：工作類型：觀察內(nèi)容：（1）什么時候開始正式工作？（2）上午工作多少小時？（3）上午休息幾次？（4）第一次休息時間從___到___（5）第二次休息時間從___到___（6）上午完成產(chǎn)品_____件（7）平均多少時間完成一件產(chǎn)品？（8）與同事交談幾次？日期：觀察時間：工作部門：（9）每次交談約____分鐘（10）室內(nèi)溫度_____度（11）抽了幾支香煙？（12）喝了幾次水？（13）什么時候開始午休？（14）出了多少次品？（15）搬了多少原材料？（16）噪音分貝是多少？職務分析觀察提綱（部分）3、問卷法·優(yōu)點：收集信息迅速、面較廣方法較容易掌握，可數(shù)量化?！と秉c：亦受主觀影響、有偏差。

說明一下職責在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分）（1）和客戶保持聯(lián)系（2）接待好每一個顧客（3）詳細介紹產(chǎn)品的性能（4）正確記住各種產(chǎn)品的價格（5）拒絕客戶不正當?shù)乃投Y（6）掌握必要的銷售知識（7）善于微笑（8）送產(chǎn)品上門（9）參加在職培訓（10）把客戶有關質量問題反饋給有關部門

推銷員工作分析問卷（部分）（11）準備好各種推銷工具（12）每天拜訪預定的客戶（13）在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品（14）講話口齒清楚（15）思路清晰（16）向經(jīng)理匯報工作（17）每天總結自己的工作（18）每天鍛煉身體（19）和同事保持良好的關系（20）自己設計一些小型的促銷活動（21）不怕吃苦

推銷員工作分析問卷（部分）接上表一般工作分析問卷（部分）（1）職務名稱_____________（2）比較適合任此職的性別是

A男性B

女性C男女均可（3）最適合任此職的年齡是

A

20歲以下B

21-30歲C

31-40歲D

41-50歲E

50歲以上（4）能勝任此職的文化程度是

A初中以下B

高中、中專C大專D本科E

研究生以上（5）此職的工作地點在

A本地市區(qū)B本地郊區(qū)C外地市區(qū)D

外地郊區(qū)E其他（6）此職的工作主要在_____（指75%以上時間）

A在室內(nèi)B在室外C室內(nèi)外各占一半一般工作分析問卷（部分）（7）任此職者的一般智力最好在

A90分以上B70-89分C

30-69分D

10-29分E

9分以下（8）此職的工作信息主要來源是

A

書面材料（文件、報告、書刊雜志、各種材料等）

B

數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財務數(shù)據(jù)的材料）

C

圖片材料（設計草圖、照片、X照片、地圖等）

D

模型材料（模型、模式、模板等）

E

視覺顯示（數(shù)學顯示、信號燈、儀器等）

F

測量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具）

G

人員（消費者、客戶、顧客等）接上表4、工作實踐法

·優(yōu)點：第一手資料。

·缺點：不適于某些有危險性的工作。5、典型事例法四、職