消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法

會(huì)計(jì)學(xué)1消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2第1頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法3[教學(xué)目的與要求]掌握我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本內(nèi)容，了解各國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法體例，掌握消費(fèi)者權(quán)益的政府保護(hù)、社會(huì)保護(hù)法律制度，并能運(yùn)用法律方式保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。第2頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法4第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述一、消費(fèi)者與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（一）消費(fèi)者指為滿足生活需求而購買、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)人。第3頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法5消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍1、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買，使用商品或者接受服務(wù)，適用本法2、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，適用本法注意：消費(fèi)者需是自然人，其行為須為生活消費(fèi)需要，否則不適用本法。第4頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6消費(fèi)者的法律特征：⒈個(gè)人性、是個(gè)體社會(huì)成員⒉生活消費(fèi)⒊是以購買、使用商品和接受服務(wù)為消費(fèi)方式⒋法定性第5頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法7（二）消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來的利益。包括：利益和權(quán)利消費(fèi)者權(quán)利是消費(fèi)者權(quán)益的核心。第6頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法8（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》1993年10月1日通過第7頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法9二、消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的

歷史沿革（一）消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的歷史沿革消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)發(fā)源于美國，1898年成立美國“全國消費(fèi)者同盟”階段：個(gè)人自發(fā)地保護(hù)→組織自覺地保護(hù)→國家多手段、全方位保護(hù)第8頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法10第9頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法11（二）立法宗旨和立法原則⒈特別保護(hù)原則⒉國家支持原則⒊社會(huì)監(jiān)督原則⒋公平、信用原則第10頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法12第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法具體內(nèi)容一、消費(fèi)者基本權(quán)利⒈安全權(quán)⒉知悉權(quán)⒊選擇權(quán)⒋公平交易權(quán)第11頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法13甲經(jīng)貿(mào)公司租賃乙大型商場柜臺(tái)代銷丙廠名牌床罩，為提高銷售額，甲公司采取了多種促銷措施，下列措施哪一項(xiàng)違反了法律規(guī)定：A在攤位廣告牌上標(biāo)明“廠家直銷”。B在商場顯著位置擺放該產(chǎn)品所獲得的獎(jiǎng)牌C開展“微利銷售”實(shí)行買一送一或者買100元送50元。D對顧客一周之內(nèi)來退貨“不問理由一概退換”。答案：A第12頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法14⒌獲得賠償權(quán)⒍結(jié)社權(quán)⒎受教育權(quán)⒏受尊重權(quán)⒐監(jiān)督權(quán)第13頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法15農(nóng)民賈某從某種子站買了五種農(nóng)作物良種，正常耕種后有三種農(nóng)作物分別減產(chǎn)30%、40%、50%。經(jīng)鑒定，這三種種子部分屬于假良種，對此，下列哪一選項(xiàng)不正確？A賈某可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴B賈某只能要求種子站退還購良種款C賈某可以要求種子站賠償減產(chǎn)損失D賈某可以向當(dāng)?shù)毓ど叹峙e報(bào)要求對種子站進(jìn)行罰款答案：B第14頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法16經(jīng)營者的下列哪些行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定？A商家在商場內(nèi)多處設(shè)置監(jiān)控錄像設(shè)備，其中包括服裝銷售區(qū)的試衣間B商場的出租柜臺(tái)更換了承租商戶，新商戶進(jìn)場后，未更換原商戶設(shè)置的名稱標(biāo)牌C顧客以所購商品的價(jià)格高于同城其他商店的同類商品的售價(jià)為由要求退貨，商家予以拒絕D餐館規(guī)定，顧客用餐結(jié)帳時(shí)，餐費(fèi)低于五元的不開發(fā)票。答案：ABD第15頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法17某大型商場在商場各醒目處張貼海報(bào)，本商場正以三折的價(jià)格處理一批因火災(zāi)而被水浸過的商品，消費(fèi)者葛某見后，以488元購買了一件原價(jià)1464元的名牌女皮衣，該皮衣穿后不久，表面出現(xiàn)嚴(yán)重的泛堿現(xiàn)象，葛某要求商場退貨，被拒絕，下列哪些說法是正確的？A商場不承擔(dān)退貨責(zé)任B商場應(yīng)承擔(dān)退貨責(zé)任C商場可以不退貨，但應(yīng)當(dāng)允許葛某用該皮衣?lián)Q一件價(jià)值488元的其他商品D商場可以對該皮衣進(jìn)行修復(fù)處理，并收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用答案：AD第16頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法18二、經(jīng)營者基本義務(wù)⒈依法或依約定履行義務(wù)

(守法義務(wù)）⒉聽取意見和接受監(jiān)督義務(wù)（接受監(jiān)督義務(wù)⒊提供安全商品和服務(wù)的義務(wù)（保證消費(fèi)者安全義務(wù)）⒋提供真實(shí)情況義務(wù)（真實(shí)信息告知義務(wù)）⒌標(biāo)明和標(biāo)記義務(wù)（真實(shí)標(biāo)明義務(wù)）基本義務(wù)第17頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法19⒍出具單據(jù)和憑據(jù)義務(wù)出具單據(jù)義務(wù)⒎保證質(zhì)量義務(wù)質(zhì)量保證義務(wù)⒏履行“三包”義務(wù)售后服務(wù)義務(wù)⒐不得從事不公平、不合理交易義務(wù)格式免責(zé)條款禁止⒑尊重消費(fèi)者人格權(quán)義務(wù)禁止侵犯消費(fèi)者人身權(quán)經(jīng)營者義務(wù)第18頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法20消費(fèi)者李某在購物中心購買了一臺(tái)音響設(shè)備，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品，李某找到購物中心要求退貨，下列何種處理方式是正確的？A該購物中心認(rèn)為可以通過更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨B該購物中心認(rèn)為該產(chǎn)品經(jīng)過修理能達(dá)到合格，因而拒絕退貨C該購物中心應(yīng)按照消費(fèi)者的要求無條件負(fù)責(zé)退貨D該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任何一種答案：c第19頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法21三、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)（一）國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)第二十六條立法體現(xiàn)消費(fèi)者意愿第二十七條政府監(jiān)督第二十八條執(zhí)法主管部門第20頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法22鐘某為其三歲的兒子購買了某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院7天才回復(fù)健康，鐘某之子從此見任何奶類制品都拒食，經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬于劣質(zhì)品，為此，鐘某欲采取法律措施，鐘某的親友們提出的下列建議中，那一項(xiàng)缺乏法律依據(jù)？A請媒體曝光，并要求工商管理機(jī)關(guān)嚴(yán)肅查處。B向出售該奶粉的商場索賠，或向生產(chǎn)該奶粉的廠家索賠。C直接提起訴訟，要求商場賠償醫(yī)療費(fèi)用，護(hù)理費(fèi)，誤工費(fèi)，交通費(fèi)等。D直接提起仲裁，要求商場和廠家連帶賠償鐘某全家所受的精神損害。答案：D第21頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法23（二）消費(fèi)者組織對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)1984年12月成立。職能：⒈⒉⒊⒋⒌⒍消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。第22頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法24下列關(guān)于消費(fèi)者組織的提問，那些是應(yīng)該給予肯定的回答？A除了消費(fèi)者協(xié)會(huì)以外，是否可以經(jīng)過合法程序成立其他的消費(fèi)者組織？B有人說消費(fèi)者組織屬于工商行政管理局下屬的政府機(jī)構(gòu)，這種說法正確么？C消費(fèi)者協(xié)會(huì)能夠以自己名義代表消費(fèi)者打官司么？D消費(fèi)者協(xié)會(huì)能夠以自己名義在立法過程中提出建議么？答案：AD第23頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法25四、爭議的解決和求償對象㈠爭議解決途徑協(xié)商→調(diào)解→申訴→仲裁→訴訟第24頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法26第25頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法27第26頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法28第27頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法29第28頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法30第29頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法31注意：產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任及其追償，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的絕對重點(diǎn)賠償請求權(quán)的行使1、消費(fèi)者在購買使用商品時(shí)，合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者或其它銷售者責(zé)任的，銷售者可以向生產(chǎn)者或其它銷售者追償。消費(fèi)者直接銷售者生產(chǎn)者其他銷售者索賠追償?shù)?0頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法322、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償，屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償，屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償消費(fèi)者銷售者生產(chǎn)者索賠生產(chǎn)者追償索賠銷售者追償?shù)?1頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法333、消費(fèi)者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。注意：此點(diǎn)的法理基礎(chǔ)和1相同，和2區(qū)別。也即，消費(fèi)者只能向銷售者（服務(wù)者）索賠，不能徑直向生產(chǎn)者或其它銷售者（服務(wù)者）索賠第32頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法34第33頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法35張某從甲商場購買一電熱毯，電熱毯為乙廠生產(chǎn)，使用中電熱毯發(fā)生漏電，致使房間著火，燒毀5000元的財(cái)產(chǎn)，張某本人也被燒傷致殘，下列何種表述是正確的？A甲商場和乙廠應(yīng)對張某的損失承擔(dān)連帶責(zé)任B張某因身體傷害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為1年C張某可以向被告請求精神損害賠償D張某遭受的財(cái)產(chǎn)損失不屬于產(chǎn)品責(zé)任，而屬于違約責(zé)任答案：AC第34頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法36五、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任（一）民事責(zé)任（二）行政責(zé)任（三）刑事責(zé)任第35頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法37第36頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法38第37頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法39第38頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法40法律責(zé)任人身傷害受害人死亡郵購銷售預(yù)付款方式侮辱誹謗消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害三包責(zé)任商品不合格人身傷害的民事責(zé)任欺詐經(jīng)營第39頁/共42頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法41A省的甲公司于2000年1月通過簽訂使用許可合同獲得某外國企業(yè)在中國注冊的金太陽電腦商標(biāo)獨(dú)占使用權(quán)及其操作系統(tǒng)M軟件的使用權(quán)，批量組裝“金太陽”電腦，2001年7月，甲公司與A省的乙公司簽訂委托銷售合同，約定乙公司以自己的名義銷售100臺(tái)金太陽電腦，銷售價(jià)格為每臺(tái)3000元，每銷售一臺(tái)收取代銷費(fèi)300元，同年9月，乙公司向B省的丙大學(xué)以每臺(tái)3000元的價(jià)格賣出79臺(tái)電腦，合同約定丙大學(xué)當(dāng)日支付15萬元，提貨50臺(tái)，另外20臺(tái)由丙大學(xué)開辦的具有法人資格的丁公司收貨并付款，同時(shí)合同還約定如發(fā)生糾紛，由起訴一方所在地法院管轄，同年10月初，丁公司收到乙公司發(fā)運(yùn)的20臺(tái)電腦，并將該批電腦用于營利性出租，但丁公司多次以資金困難為由拒絕乙公司的付款要求，2002年3月，乙公司將尚未賣出的30臺(tái)電腦的金太陽商標(biāo)清除，更換成戍公司的注冊商標(biāo)“銀河”，并以每臺(tái)4000元的價(jià)格賣給不知情的李某2臺(tái)，李某將其中的一臺(tái)贈(zèng)送給好友胡某。問題1：如果丙大學(xué)使用的50臺(tái)電腦出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)向誰主張違約責(zé)任？乙公司2、丁公司出租電腦的行為是否侵犯了M軟件的出租權(quán)為什么？沒有侵犯，因?yàn)樵撥浖皇亲赓U合同的主要標(biāo)的。3、乙公司如果起訴請求支付20臺(tái)電腦貨款，應(yīng)以誰為被告，怎么確定管轄法院？應(yīng)以丙大學(xué)為被告由乙公司所在地的基層人民法院管轄4、乙公司更換商標(biāo)的行為如何定性，那些主體可以作為適格的原告起訴乙公司？乙公司的行為構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)行為（或假冒和反向假冒行為，或侵權(quán)注冊商標(biāo)專用權(quán)行為，或侵犯商標(biāo)權(quán)行為或侵權(quán)行為）。甲公司，戍公司，某外國企業(yè)和李某均可作為原告起訴乙公司。5、如果李某購買的2臺(tái)電腦沒有質(zhì)量問題，能否向買方雙倍索賠，為什么？有權(quán)雙倍索賠，因乙公司的銷售行為構(gòu)成欺詐，欺詐不以產(chǎn)品的質(zhì)量問題為構(gòu)成要件6、如果胡某接受贈(zèng)與的電腦出現(xiàn)質(zhì)量問題，能否要求李某承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任，為什