浙江班組長執(zhí)行力學員版

主講：王延臣:北京大學簽約講師全國專業(yè)人才管理委員會中國管理科學研究院講師、咨詢師卓信咨詢金牌講師轉變工作作風推進班組執(zhí)行浙江省能源集團決策計劃目標執(zhí)行執(zhí)行力能力手段第一講執(zhí)行力的重新認識

執(zhí)行:指的是實現(xiàn)意圖、完成任務的過程；執(zhí)行力：保質保量的完成自己工作的能力就叫執(zhí)行力。

包含：

?完成任務的意愿，

?完成任務的能力，

?完成任務的程度。

對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。

1、什么是執(zhí)行、什么是執(zhí)行力

?戰(zhàn)略分辨力

?時間規(guī)劃力

?標準設定力

?崗位行動力

?過程控制力

?效果評估力2、個人執(zhí)行力主要內涵?戰(zhàn)略分辨力

------將目標分解為長期、中期、近期目標，并落實到個人。

?時間規(guī)劃力-----加強對時間和目標的管理；

?標準設定力-----明確任務的完成標準和時間標準

?崗位行動力------及時完成崗位任務不拖延

?過程控制力------及時跟進，保證個人任務的完成

?效果評估力-----工作一段時間后判斷是否達到目標要求

個人執(zhí)行力主要內涵?知識不夠用?技能不熟練?理解不深刻?溝通不到位?習慣不夠好?意志不堅強?情緒不穩(wěn)定?方法不恰當3、影響個人執(zhí)行的原因

我有我的想法－－自以為是我有什么利益－－不顧大局

授權不很清楚－－有心無力迫于無奈執(zhí)行－－全力應付

意識、性格、習慣－－經(jīng)驗主義喜歡抓具體的業(yè)務工作－－下屬“閑得慌”

不善于、不習慣做計劃－－下屬成“無頭蒼蠅”布置工作不明確－－下屬“六神無主”救火現(xiàn)象普遍－－扮演“王牌消防員”

關心事遠比關心人多－－扮演“最大浪費官”4、班組執(zhí)行不力的原因分析

第二講態(tài)度影響執(zhí)行心態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動機情感微軟女工一、執(zhí)行力基礎---職業(yè)心態(tài)修煉

知識技能心態(tài)是什么？怎么干？愿意干能力=知識+技巧

執(zhí)行力=心態(tài)×能力

二、積極的心態(tài)心態(tài)成功失敗積極消極

面對工作、問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責任，從正面去想，從積極的一面去想，從可能成功的一面去想，積極采取行動，努力去完成。

什么是積極心態(tài)？

?多問自己“我做得好不好”

?從“要我做”到“我要做”

?執(zhí)行力：保證完成任務；

?敬業(yè)愛崗，注重信譽；

?真正的負責是對結果負責。

三、責任決定執(zhí)行職場成功的秘訣：老板心態(tài)晉升和提高收入的秘訣

四、老板心態(tài)打工心態(tài)害死人老板心態(tài)成就人成功人生的法則感恩如何體現(xiàn)？感恩公司,以后在

工作該如何做?

五、感恩心態(tài)

發(fā)現(xiàn)問題要及時.

反映問題講事實.

匯報問題要準確.

提出問題有對策.

布置任務有跟蹤.

執(zhí)行任務有反饋.

完成任務有總結第三講:強化執(zhí)行力的七原則

現(xiàn)狀目前的“理想狀態(tài)”更高的“理想狀態(tài)”發(fā)生型問題?既定的“理想狀態(tài)”（基準值?目標）和現(xiàn)實的差距差距差距正常解決問題設定型問題?重新設定更高的“理想狀態(tài)”

（基準值?目標），有意識地

創(chuàng)造出來的差距2種“問題”1.問題的概念一、發(fā)現(xiàn)問題要及時2、4M1E變化點把握機Machine料環(huán)MaterialEnvironment法Methoed人Man3、異常問題偏差異常隱患預見性改善“救火”事故故障事故跨部門共同解決本部門獨立解決別部門獨立解決即時糾正停產(chǎn)調整計劃性糾正委外改造反饋到發(fā)生問題的源流確認所采取的對策是否有效實施切實的對策查明真正的原因

充分掌握事實情況五個步驟是：12345“五原則”是指從“三現(xiàn)主義”（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）出發(fā)，分五個步驟解決問題。二、反映問題講事實舉出具體的實例提出證據(jù)以數(shù)字來說明無往不勝的說服法

三、匯報問題要準確日期：2014年3月數(shù)據(jù)搜集人：×××檢查表23M人員Variation變差M設備M物料M方法E環(huán)境魚骨圖分析

要因現(xiàn)狀目標措施(對策)負責人完成日人員未培訓工程不良中，插頭焊接不良占不良總數(shù)的32%，而且工程返工率高，在客房不良返工品中，插頭焊接不良占不良總數(shù)的46%從事插頭焊接的作業(yè)員全部是培訓后的合格人員，確保產(chǎn)品質量A.使現(xiàn)從事插頭焊接人員接受技術培訓B.培訓后的合格人員頒發(fā)資格認定上崗證C.建立統(tǒng)一的插頭焊接人員管理檔案，由品質課管理D.上崗人員固定，并佩帶上崗證人事部5/8檢測工具未完善插頭在檢測工具上通過時未能做到180度全周確認，插頭槽徑大占不良返品的21.42%研究出一種理想的工具使之真正能做到180度全周確認A.改善現(xiàn)有檢測工具，解決作業(yè)者旋轉180度困難的現(xiàn)狀，使之真正做到全周確認B.改善后的理想工具在全公司內推廣制造部周小芹劉老根5/8**********************************

制定對策四、提出問題有對策26工作進度如何；工作成果怎樣；存在的缺失；值得推廣的事例。計劃Plan試行Do

核查Check總結Action

檢討（CHECK）五、布置任務有跟蹤順序分類內容1勞動數(shù)據(jù)員工數(shù)量、上下班時間、每個訂單/作業(yè)/部門的時間2生產(chǎn)數(shù)據(jù)作業(yè)數(shù)/機械數(shù)、零件/批量/流水號、加工/準備/停工時間、生產(chǎn)/廢品統(tǒng)計、工具使用量、拖期原因3質量控制數(shù)據(jù)訂單號/零件號、實驗結果、廢品率、返工量4物料流動數(shù)據(jù)接收、存儲、檢驗、工作中心接收和轉移、包裝與發(fā)運、完成返工任務收集哪些有效的班組信息六、執(zhí)行任務有反饋報表填寫生產(chǎn)1、材料確認及物流臺帳2、產(chǎn)量核算及確認3、進度確認品質4、不良及報廢統(tǒng)計5、P管理圖（不良率管制圖）6、品質狀況7、個人業(yè)績統(tǒng)計出勤8、人員考勤（請假、曠工、遲到、早退、加班等）效率9、工時統(tǒng)計（含支援、受援、早會、學習、換型、故障、調整、事故、待工、待料等）10、作業(yè)日報（工時、有效運率、切換效率等）11、交接記錄及其它報表班組長1日工作內容班組長日事計劃表工作板塊當日事項優(yōu)先級別執(zhí)行時間作業(yè)流程完成標準自檢時間呈報對象人事管理培訓210：00--10：30培訓流程對應

標準18:00人事部設備管理保養(yǎng)18：00-9:00保養(yǎng)流程對應

標準18:00設備科物料管理盤點311:00-11:20盤點流程對應

標準18:00采購部作業(yè)管理進度414:00-16:00統(tǒng)計流程對應

標準18:00生產(chǎn)部環(huán)境管理5S整理617:30-17：50整理流程對應

標準18:005S辦測量管理儀器校對516:30-16:50校對流程對應

標準18:00技術部31將成功的部分標準化；形成后續(xù)行動的準則；對不足點提出修正，并實施；尚待解決的問題；下一步工作選題；必要的獎懲。計劃Plan試行Do

核查Check總結Action

總結（ACTION）七、完成任務有總結當日工作總結計劃實際正常異常☆與計劃對比☆與正常對比☆處理對策及結果☆遺留事項☆交接要點（提醒、要求等）班組長1日工作內容

有計劃+沒行動=零

有落實+沒完成=零

有價值+沒發(fā)揮=零

有布置+沒監(jiān)督=零

有進步+沒耐心=零

有任務+沒溝通=零

有能力+沒態(tài)度=零第四講：消滅執(zhí)行不佳的七個零現(xiàn)象工作板塊當日事項優(yōu)先級別執(zhí)行時間作業(yè)流程完成標準自檢時間呈報對象人事管理培訓210：00--10：30培訓流程對應

標準18:00人事部設備管理保養(yǎng)18：00-9:00保養(yǎng)流程對應

標準18:00設備科物料管理盤點311:00-11:20盤點流程對應

標準18:00采購部作業(yè)管理進度414:00-16:00統(tǒng)計流程對應

標準18:00生產(chǎn)部環(huán)境管理5S整理617:30-17：50整理流程對應

標準18:005S辦測量管理儀器校對516:30-16:50校對流程對應

標準18:00技術部班組長日事計劃表有計劃+沒行動=零挖井了，沒有水，別怪我。過程：挖井結果：

挖到水有落實+沒完成=零

班組機制建設--開啟執(zhí)行力動力之門賽馬機制狼羊機制透明機制榮譽機制分享機制評議機制有價值+沒發(fā)揮=零

八、班組機制建設--開啟執(zhí)行力的動力之門賽馬機制--競爭上崗、崗位輪換狼羊機制透明機制榮譽機制分享機制評議機制////班組建設中的六大管理機制

八、班組機制建設--開啟執(zhí)行力的動力之門賽馬機制--狼羊機制--績效評定、末位淘汰透明機制榮譽機制分享機制評議機制////班組建設中的六大管理機制

八、班組機制建設--開啟執(zhí)行力的動力之門賽馬機制--狼羊機制透明機制--溝通會、民主生活會；榮譽機制分享機制評議機制////班組建設中的六大管理機制

八、班組機制建設--開啟執(zhí)行力的動力之門賽馬機制--狼羊機制透明機制榮譽機制--絕活員工、創(chuàng)新獎分享機制評議機制////班組建設中的六大管理機制

八、班組機制建設--開啟執(zhí)行力的動力之門賽馬機制--狼羊機制透明機制榮譽機制分享機制--學習、經(jīng)驗、技術分享評議機制////班組建設中的六大管理機制

八、班組機制建設--開啟執(zhí)行力的動力之門賽馬機制--狼羊機制透明機制榮譽機制分享機制評議機制--案例、問題評議////班組建設中的六大管理機制43工作進度如何；工作成果怎樣；存在的缺失；值得推廣的事例。計劃Plan試行Do

核查Check總結Action

檢討（CHECK）有布置+沒監(jiān)督=零執(zhí)行力兩大關鍵：一.拒絕借口二.堅持到底---面對問題有兩種態(tài)度：A找借口躲避

B找方法解決有進步+沒耐心=零當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要「清楚、簡單、明確」。不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。如有必要，可以「親自示范」給他看。細節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。下達指令、命令的要訣有任務+沒溝通=零知識技能心態(tài)是什么？怎么干？愿意干能力=知識+技巧

執(zhí)行力=心態(tài)×能力

有能力+沒態(tài)度=零47時間改進PDCASDCASDCAPDCAStandardizeDoCheckActionPlanDoCheckAction第五講：執(zhí)行力實踐廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠懇，語帶親切。有則改之，無則加勉下級做對，馬上贊揚。部屬有錯，暗室規(guī)過。掌控情緒，不傷和氣。

一、決策，確定任務——明確目標1、如何面對下屬的不同意見？職責不清相互推委缺乏了解片面主觀資源待遇你爭我奪相互博弈依權傍勢個性興趣利益差異對問題有不同看法引發(fā)沖突的根源-分歧2、如何處理下屬之間的意見沖突？解決方法不易解決容易解決換位思考對癥下藥原則靈活已榮彼辱互不依賴顯失公平利害較小非原則性相互依賴目標一致領導支持原則性強沖突診斷模型界定沖突的根本原因和利益本質彼此充分交換想法、理由和立場挖掘潛在利益和共同目標趨同意愿針對問題共同解決雙方共同努力找到解決沖突的各種方法達成共識,選用雙方滿意的最佳方法圓滿解決,相互學習,共同提高沖突管理的步驟溝通使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力3、如何協(xié)調大家意見并形成一致意見？三公平臺卓越班組透明化建設問題透明績效透明現(xiàn)場透明制度透明健全班組的“三公”平臺////核心要素企業(yè)年度經(jīng)營目標部門KPI部門KPI部門KPI班組及個人目標QCDSP現(xiàn)場管理六要素：5M1E人機料法環(huán)測PDCA二、制定計劃——統(tǒng)籌布局1企業(yè)目標管理體系要素

內

容目標1、目標是什么？實現(xiàn)目標的中心思想、項目名稱2、達到什么程度？達到的質、量、狀態(tài)計劃3、怎么辦？為了完成目標，應采取的措施、手段、方法4、什么時候完成目標？期限、預定計劃表、日程表總結5、是否達成了既定目標？完成成果的評價2、目標管理五要素生產(chǎn)確認產(chǎn)品型號材料正確性當班數(shù)量人員作業(yè)設備及工藝條件品質首檢切換準備品質巡檢及記錄確認品質巡檢品質巡檢是班組長日常工作的重要內容之一，其目的是：☆檢查工藝執(zhí)行狀況☆檢查設備運行狀況☆檢查標準化作業(yè)實施狀況☆檢查產(chǎn)品品質狀況☆及時發(fā)現(xiàn)變化點，事前對應2、落實到位57Why(為什么)，說明為什么要制訂各項計劃和措施。Where(哪里干)，說明由那個部門負責在什么地點進行。What(干到什么程度)，說明要達到的目標。Who(誰來干)，說明措施的主要負責人。When(何時完成)，說明完成措施的進度。How(怎樣干)，說明如何完成此項任務，即對策措施的內容。方法5W1H遵照管理流程3、

制定對策58作業(yè)安排板下次作業(yè)作業(yè)中作業(yè)完成作業(yè)指示單口袋計劃：6000實際：5500進度：－500計劃：6500實際：6800進度：＋300A線B線光電顯示監(jiān)控器總產(chǎn)量管理顯示板生管部門進度管理看板月日時間入庫產(chǎn)品時間入庫產(chǎn)品8：0013：009：0014：0010：0015：0011：0016：0012：0017：004、步驟和進度生產(chǎn)管理看板演練:某維修QCC小組制定保證減少設備停機影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來指導小組工作設想設備突然發(fā)生故障停機組織搶修人員到位領取備件更換備件調試運轉交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調整工裝/刀具修舊件應急機電人員不到位安排其他設備生產(chǎn)確認質量要求能否達到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D15、應急預案---PDPC法…S1命令式--指揮多，支持少S2教練式…---指揮性行為偏高，支持性行為也偏高...…S3參與式---高支持，低指揮，多支持，少指導S4授權式…---指揮性行為偏低，支持性行為也偏低三、實施任務——執(zhí)行1、領導風格測試

能力不足意愿很高Text能力有一些工作意愿很低Text能力比較高，意愿也比較高Text能力比較高，工作的意愿是波動的低高中等D1D2D3D42、員工的發(fā)展層次：

靜態(tài)激勵和動態(tài)激勵

靜態(tài)激勵：

企業(yè)的制度，例如獎金制度、

處罰條例等等

動態(tài)激勵：

就是指管理的領導者根據(jù)階段

的變化和環(huán)境的要求以及下屬員工的

實際情況等作出的具有激勵作用的決定，

而這個激勵又是最關鍵的，要想讓你的

下屬跑起來，動態(tài)的激勵方式必須掌握得當。3、如何督促“執(zhí)行不力”？

1).指揮型員工的管理2).關系型員工的管理

3).智力型員工的管理4).工兵型員工的管理4、根據(jù)性格類型進行管理64步驟關鍵應用工具P1界定問題找出存在的主要問題排列圖2原因分析找出影響主要問題的全部原因因果圖3確認要因從全部原因中找出主要原因排列圖4制定對策針對主要原因制定措施計劃對策圖D5實施計劃按照計劃對策表，認真地去執(zhí)行C6檢查效果根據(jù)計劃對策表，檢查實際執(zhí)行的結果A7總結經(jīng)驗對結果進行總結，把經(jīng)驗和教訓納入有關的標準、規(guī)定和制度，培訓員工8遺留問題尚未解決的問題，轉入下一個循環(huán)四、檢查和評估——糾偏日清自檢的工作模型日清結果日事計劃表執(zhí)行與自檢

呈報呈報對象呈報文件呈報時間……執(zhí)行標準1執(zhí)行標準2執(zhí)行標準3……工作內容1工作內容