黃偉上半工作總結(jié)

年中工作總結(jié)報(bào)告上饒市申浦物業(yè)管理有限公司———黃偉2015年上饒市申浦物業(yè)管理有限公司工作中有待提高的諸多方面2015下半年工作計(jì)劃2015年1-6月工作回顧2015年1-6月各類數(shù)據(jù)分析2015年1-6月工作回顧之大事記1月-2月為了更好的服務(wù)業(yè)主，做到線上線下一體化服務(wù)，從2015年1月1日起正式開通了申浦物業(yè)微信工作平臺(tái)。2月中旬客服員對(duì)2月底物業(yè)費(fèi)到期的業(yè)主采取一對(duì)一的電話通知方式，微信平臺(tái)的提示等，不讓業(yè)主錯(cuò)過物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠的時(shí)間。2月底針對(duì)14年物業(yè)費(fèi)未交起訴最后判決的住戶，共4戶，向上饒縣人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。1月-2月20151年1-6月工作回顧之大事記3月

從3月份開始，物業(yè)公司與開發(fā)商實(shí)行單獨(dú)核算。從3月份起，在不影響服務(wù)的前提下對(duì)公司部門部進(jìn)行改編，改編為兩個(gè)部門。取消原保潔部改編為保潔組，取消原工程部、行政人事部由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理；改編后的部門由以下組成：一、客服部：1客戶服務(wù)中心（含前臺(tái)、行政人事、土建綠化、區(qū)域管家），2保潔組，3水電組；二：秩序維護(hù)部。客服部人員改編詳解：區(qū)域管家由原來每人一個(gè)片區(qū)的4人，改編為每人兩個(gè)片區(qū)的2人；取消行政人事部主管、客服部主管一職，由副經(jīng)理統(tǒng)一兼管。

2015年1-6月工作回顧之大事記從4月份開始，公司始終堅(jiān)持在每周一下午17:00-18:30召開工作例會(huì)及會(huì)后培訓(xùn)工作，會(huì)議的實(shí)際意義就是對(duì)上周工作的總結(jié)以及安排本周重點(diǎn)工作，突出疑難問題的解決方案，培訓(xùn)的最終目的就是要提高服務(wù)人員的整體水平。在4月12日誠邀潤(rùn)泰裝飾公司在小區(qū)中心廣場(chǎng)成功舉辦了“潤(rùn)泰裝飾百行區(qū)陽光福邸一日情”潤(rùn)泰裝飾周年慶典活動(dòng)，一讓業(yè)主了解了裝修中應(yīng)注意事項(xiàng)及貓膩，二也為大半的業(yè)主帶來了豐厚的禮品。4月2015年1-6月工作回顧之大事記2015年1-6月工作回顧之大事記

客服部改制后，為了便于管理，對(duì)原客服管理制度按現(xiàn)狀進(jìn)行再次改編，并簽署下發(fā)使用。建立了業(yè)主資料檔案管理專柜，編號(hào)清晰，有利于資料的查找及節(jié)約時(shí)間。為了方便住戶購物及有利于公司的創(chuàng)收，在原物業(yè)公司一樓改制成便利，于5月15日開始試營(yíng)業(yè)，實(shí)行24小時(shí)營(yíng)業(yè)，免費(fèi)送貨上門服務(wù)。5月2015年工作回顧之大事記加強(qiáng)中、高的噪音管制工作，嚴(yán)禁超時(shí)裝修，禁止跳廣場(chǎng)舞等娛樂性活動(dòng)。做好雨季的防汛防漏工作，針對(duì)性的對(duì)頂樓空置房及單元門頂露臺(tái)進(jìn)行檢查，確保因空置房陽臺(tái)積水滲漏涉及其他住戶及安全出行。6月1日起，區(qū)域管家、保潔組長(zhǎng)、微信后臺(tái)、水電組、秩序維護(hù)等各項(xiàng)報(bào)表正式開始實(shí)行，要求做到通過微信平臺(tái)事事有匯報(bào)、有跟進(jìn)、有回復(fù)、有回訪。各區(qū)域管家的單元標(biāo)識(shí)牌全部進(jìn)行更新到位，以便于業(yè)主的需求聯(lián)系。為了高效而又節(jié)能的管理，對(duì)原《保安管理制度》修改為《秩序維護(hù)部管理制度》并下發(fā)使用；將原來立崗的五小時(shí)制5人改編為3人八小時(shí)制，崗?fù)づc巡邏采取定人定崗制，以確保區(qū)域內(nèi)收費(fèi)系統(tǒng)能夠有序進(jìn)行。6月上饒市申浦物業(yè)管理有限公司工作中有待提高的諸多方面2015下半年工作計(jì)劃2015年1-6月工作回顧2015年1-6月各類數(shù)據(jù)分析2015年小區(qū)交房情況

截止2015年6月30日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1672戶，累計(jì)交房1620戶交房率為96%。2015年1—6月小區(qū)入住、收費(fèi)情況截止2015年6月30日止，小區(qū)已入住共1205戶（其中已裝修入住的836戶，未裝修入住的126戶，正在裝修122戶、店面121），已交房1620戶，入住率為74%。

截止2015年6月30日止，全年應(yīng)收管理費(fèi)1464583元(包含往年欠費(fèi)），已收758838.5元(含往年欠費(fèi)78576.5元及預(yù)收16年物業(yè)費(fèi)164760元），其中全年累計(jì)優(yōu)惠284551元（一次性交一年可免送兩個(gè)月，未入住收取50%物業(yè)費(fèi)），截止到6月30日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)847825元，（其中已入住欠費(fèi)367807元，未入住欠費(fèi)335712元，未交房返租欠費(fèi)2029元，未售出租的欠費(fèi)92888元，未交房欠費(fèi)49389元）

截止到2015年6月30日止，1、已入住全年應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)1205戶，已收費(fèi)戶數(shù)854戶收費(fèi)率71%（已入住包括正在裝修、已裝修入住、未裝修入住、店面）；2、未入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)460戶，已收費(fèi)戶數(shù)249戶，收費(fèi)率54%。已入住收費(fèi)率=已收費(fèi)戶數(shù)（854戶）/應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)（1205戶）=71%2015年1-6月收入費(fèi)用

時(shí)間業(yè)主交房續(xù)交物業(yè)費(fèi)車儲(chǔ)物業(yè)費(fèi)店面交房廣告門卡其它合計(jì)戶數(shù)金額其中戶數(shù)金額戶數(shù)金額戶數(shù)金額戶數(shù)金額戶數(shù)金額金額物業(yè)費(fèi)1-2月77211021797081851744421108001704896012203878213-6月3710099439204487465484.52526251508890065130015733595086.52015年1-6月成本費(fèi)用序內(nèi)容2015年1-6月支出2015總年支出漲幅1辦公費(fèi)11222.5

2業(yè)務(wù)招待費(fèi)20053通訊費(fèi)7628

4水電費(fèi)58167.85

5稅費(fèi)（房產(chǎn)、印花）42047.6

6工資669702

7福利100546.438保安用品998

9保潔綠化用品費(fèi)3051

10培訓(xùn)費(fèi)4080

11維修材料21002

12裝修垃圾/生活垃圾48400

13其他

合計(jì)973934.3816退裝修押金66戶

2015年1—6月小區(qū)工程報(bào)修情況1-6月累計(jì)報(bào)修971起已處理934處理率96%土建157報(bào)修115起已處理78起處理率68%自修42起已處理42起處理率100%水電749報(bào)修0起

自修571起已處理571起處理率100%業(yè)主維修178起已處理178起處理率100%智能化56起已處理56起處理率100%電梯9起已處理9起處理率100%2015年1—6月小區(qū)投訴建議情況1-6月累計(jì)投訴建議共66起服務(wù)態(tài)度3起，全部處理處理率100%網(wǎng)絡(luò)問題4起，全部處理衛(wèi)生問題9起，全部處理車輛秩序16起，全部處理盜竊9起，全部處理鄰里關(guān)系7起，全部處理業(yè)主建議18起，全部處理上饒市申浦物業(yè)管理有限公司工作中有待提高的諸多方面2015下半年工作計(jì)劃2015年1-6月工作回顧2015年1-6月各類數(shù)據(jù)分析工作中有待提高的諸多方面通過與業(yè)主的交流和微信后臺(tái)受理數(shù)據(jù)的分析，讓我們更加知道我們的工作中有很多的不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、裝修監(jiān)管方面：裝修監(jiān)管力度有待提高，業(yè)主在辦理裝修過程解釋工作不到位，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)裝修規(guī)定的不理解，而引起后期諸多后遺癥。二、人員管理方面1、物業(yè)工作人員的整體服務(wù)水平、溝通技巧、工作積極性有待提高。在日常工作中有出現(xiàn)對(duì)業(yè)主提出的投訴建議不重視、或反饋不及時(shí)、跟進(jìn)不到位等。因此，在下半年必須加強(qiáng)員工對(duì)口專業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)，擬促進(jìn)員工工作的積極性及溝通服務(wù)水平。2、各項(xiàng)工作檢查力度有待提高。有些工作分配到個(gè)人，沒有及時(shí)的反饋也沒有檢查，甚至連報(bào)表還是催促完成的，沒有把工作真正落到實(shí)處。

工作中有待提高的諸多方面三、工程維修方面

1、分管人員對(duì)報(bào)修工作的跟進(jìn)反饋不夠及時(shí)，維修后回復(fù)不夠到位。

2、報(bào)修或自修上報(bào)后對(duì)于工作的落實(shí)情況的跟進(jìn)不到位，時(shí)間拖得很久。四、環(huán)境衛(wèi)生方面1、綠化養(yǎng)護(hù)專業(yè)有待提高。綠化員對(duì)苗木的名稱以及病蟲的認(rèn)識(shí)有待提高。2、保潔工作僅僅是針對(duì)樓道、路面清潔方面，其它的如綠化帶垃圾、蚊蟲消殺工作做得還不夠。五、秩序維護(hù)方面1、維護(hù)員的自身形象遠(yuǎn)不如以前，經(jīng)常出現(xiàn)著裝不整、隊(duì)伍懶散等。2、崗位職責(zé)方面還有待加強(qiáng)培訓(xùn)。

上饒市申浦物業(yè)管理有限公司工作中有待提高的諸多方面2015下半年工作計(jì)劃2015年1-6月工作回顧2015年1-6月各類數(shù)據(jù)分析工作目標(biāo)

2015年下半年工作目標(biāo)，以2015年全年工作目標(biāo)為基礎(chǔ)：

客戶服務(wù)方面：

1、服務(wù)態(tài)度投訴0起；2、投訴處理率100%，回訪率100%，投訴處理滿意度95%以上；3、業(yè)主滿意度90%以上。4、交房報(bào)修率2%以內(nèi)，小修3天之內(nèi)，大型報(bào)修一周之內(nèi)。

安全管理方面：

4、違規(guī)裝修處理率92%以上；5、特大、重大安全事故0起；6、所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”、“五良好”。

工作目標(biāo)

2015年下半年工作目標(biāo)，以2015年全年工作目標(biāo)為基礎(chǔ)：

環(huán)境衛(wèi)生管理方面：7、每月衛(wèi)生問題投訴2起以內(nèi)；8、相同問題反復(fù)出現(xiàn)率為2%以內(nèi)；

公司經(jīng)營(yíng)方面：9、成本費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

工作計(jì)劃

既然有了工作目標(biāo)，我們就應(yīng)該擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此2015年下半年的工作計(jì)劃如下：7——9月份：1、7月份將上年遺留的各類工程問題的及時(shí)處理完成，以微信后臺(tái)為準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)的報(bào)修數(shù)據(jù)；2、47、48、58、59、60、69、71、72、74、75、76、77、78等棟的消防器材配置到位。

3、以季度為準(zhǔn)制定培訓(xùn)計(jì)劃（每周一例會(huì)同時(shí)進(jìn)行）。

4、成立品質(zhì)臨時(shí)檢查小組，每周不定時(shí)監(jiān)督檢查各組工作，例會(huì)時(shí)將每次檢查的結(jié)果予以公示。5、做好各類廣告及活動(dòng)推廣工作（如中秋節(jié)等）。6、為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強(qiáng)防范安全意識(shí)，落實(shí)客戶服務(wù)部全體人員的消防理論與實(shí)踐培訓(xùn)工作。7、空置房的短信催費(fèi)工作及已入住以各種借口為由拒交物業(yè)費(fèi)起訴工作。8、拓展好創(chuàng)收特約服務(wù)項(xiàng)目，如中介、油煙機(jī)清洗、微信互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)。

工作計(jì)劃

既然有了工作目標(biāo)，我們就應(yīng)該擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此2015年下半年的工作計(jì)劃如下：10——12月份：1、關(guān)愛老人從我做起，今年的重陽節(jié)以“孝暖福邸愛在重陽”為主題，展開活動(dòng)安排。2、秩序維護(hù)