店長(zhǎng)培訓(xùn)精化

店長(zhǎng)培訓(xùn)4您是否每天都在堅(jiān)持開(kāi)晨會(huì)呢？如果是每天都在開(kāi)晨會(huì)，是否真正解決了什么問(wèn)題呢？晨會(huì)對(duì)店鋪又有什么影響呢？、晨會(huì)—店鋪業(yè)績(jī)提升的重要因素需要進(jìn)行生意回顧制定一天的銷售目標(biāo)進(jìn)行新款的介紹服務(wù)的跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)推廣安排等等是一天工作的開(kāi)始（一）晨會(huì)對(duì)店鋪業(yè)績(jī)的意義（二）晨會(huì)對(duì)店鋪業(yè)績(jī)的作用幫助確定位置（生意回顧），指出目的地所在。傳達(dá)公司信息，傳達(dá)新品信息。效果良好的晨會(huì)可以提升整個(gè)店鋪的士氣，提高導(dǎo)購(gòu)的工作技能。建立起暢通的溝通渠道。對(duì)建筑物保護(hù)的好壞程度取決于避雷針將雷電導(dǎo)入地下的良好程度。

在高大建筑物頂端安裝一個(gè)金屬棒，用金屬線與埋在地下的一塊金屬板連接起來(lái)，是云層所帶的電迅速導(dǎo)入地下，從而避免雷擊。組織中上下溝通的順暢程度取決于溝通渠道是否暢順，晨會(huì)就是這樣一個(gè)渠道，建立起有效的晨會(huì)機(jī)制，解決相應(yīng)的問(wèn)題，從而提升店鋪的業(yè)績(jī)。避雷針（三）晨會(huì)的鼓舞激勵(lì)作用改變員工的負(fù)面消極的思想，保持積極樂(lè)觀，通過(guò)晨會(huì)時(shí)的贊美會(huì)產(chǎn)生一種“額外關(guān)注”的效果，從而提高整個(gè)店鋪的業(yè)績(jī)。1、會(huì)前準(zhǔn)備的必要性和重要性2、如何確定晨會(huì)主題根據(jù)當(dāng)天的要事并且主題鮮明、重點(diǎn)明確。3、晨會(huì)內(nèi)容的確定生意回顧制定目標(biāo)新款介紹服務(wù)跟進(jìn)人員分工二、晨會(huì)的流程（一）晨會(huì)前的準(zhǔn)備4、晨會(huì)文件資料的準(zhǔn)備店鋪銷售日?qǐng)?bào)表需做2張報(bào)表：換購(gòu)、名品；滯銷品產(chǎn)品出入庫(kù)報(bào)表開(kāi)場(chǎng)要簡(jiǎn)潔明白提高效率，注意時(shí)間的控制注意與員工的互動(dòng)（二）晨會(huì)的主持（三）晨會(huì)的常見(jiàn)形式激勵(lì)型：目的在于闡明形式，鼓舞士氣，振奮精神，調(diào)動(dòng)、提高店員的工作熱情和積極性?？偨Y(jié)型：以總結(jié)為主要目的，重點(diǎn)在于梳理工作成果，便于進(jìn)一步開(kāi)展工作。分享型：以分享經(jīng)驗(yàn)為主要目的，多采用優(yōu)秀店員發(fā)言的形式，促進(jìn)店員間銷售技巧的交流，激勵(lì)她們更好地工作。輔導(dǎo)型：以店長(zhǎng)輔導(dǎo)店員的各個(gè)方面（銷售技巧、服務(wù)禮儀等等）為主要形式，促進(jìn)店員的成長(zhǎng)。頭腦風(fēng)暴型：讓與會(huì)者在會(huì)議上詳細(xì)的羅列解決問(wèn)題的方法從而獲得具有創(chuàng)造性的決策。(四）晨會(huì)跟進(jìn)跟進(jìn)體現(xiàn)的是一個(gè)組織的執(zhí)行力。執(zhí)行力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，確立明確的銷售目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序及銷售策略，然后不斷地創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)激情、釋放團(tuán)隊(duì)能量，讓每個(gè)員工都能很好地理解和執(zhí)行。三、晨會(huì)的內(nèi)容（一）銷售回顧日銷售的生意回顧月、季、年度生意回顧分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)商家，目前己方的機(jī)會(huì)，存在的威脅以及相應(yīng)的對(duì)策。平衡記分卡分析法從財(cái)務(wù)指標(biāo)、下線客戶狀況、內(nèi)部工作流程、持續(xù)改進(jìn)問(wèn)題和流程四個(gè)方面分析。（二）制定目標(biāo)S—specific—明確性M—measurable—可衡量性A—acceptable—可接受性R—realistic—實(shí)際性T—timed—時(shí)限性1、SMART原則

2、如何制定目標(biāo)月目標(biāo)的分解周目標(biāo)的分解日目標(biāo)的分解時(shí)段目標(biāo)的分解員工目標(biāo)的制定3、銷售分析（三）新品上市發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)提出新品概念評(píng)估新品上市的可行性新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及準(zhǔn)備新產(chǎn)品上市的計(jì)劃與安排新產(chǎn)品上市計(jì)劃執(zhí)行上市后的追蹤（四）服務(wù)跟進(jìn)服務(wù)跟進(jìn)的原因

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的客戶，并不斷開(kāi)拓潛在的客戶，為店鋪帶來(lái)源源不斷的效益。如何去談服務(wù)

較高的理論知識(shí)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、工作經(jīng)驗(yàn)和辦實(shí)事的工作作風(fēng)。關(guān)于人員分工1、讓團(tuán)隊(duì)成員充分理解工作任務(wù)或目標(biāo)2、在團(tuán)隊(duì)中建立相互信任關(guān)系3、在團(tuán)隊(duì)中鼓勵(lì)共擔(dān)責(zé)任晨會(huì)上的人員分工合理安排分工，使得人力資源的最大化利用，取得最佳的成績(jī)。（五）人員分工四、有效的晨會(huì)主持技巧（一）晨會(huì)中的互動(dòng)改變傳統(tǒng)的店長(zhǎng)一言堂的模式，鼓勵(lì)員工參與，多多促進(jìn)店員之間的分享。（二）晨會(huì)的時(shí)間控制把握好晨會(huì)的主題為晨會(huì)規(guī)定節(jié)奏合理和靈活地調(diào)整晨會(huì)節(jié)奏（三）晨會(huì)的有效表達(dá)為什么需要有效表達(dá)講者長(zhǎng)篇大論費(fèi)時(shí)過(guò)久事先未做好表達(dá)準(zhǔn)備動(dòng)作死板，面無(wú)表情如何有效表達(dá)突出中心、緊扣主題盡可能讓自己不被誤解多使用口語(yǔ)化的通俗詞句和短句（四）晨會(huì)故事動(dòng)人的小故事比枯燥的說(shuō)教更生動(dòng)形象（五）晨會(huì)話題合適的話題會(huì)收到意想不到的效果，有效地令業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成，提升店鋪的業(yè)績(jī)。（六）晨會(huì)游戲游戲拓展對(duì)店鋪業(yè)績(jī)的提升作用1、游戲拓展運(yùn)動(dòng)對(duì)員工個(gè)人的作用認(rèn)識(shí)自身潛能，增強(qiáng)自信心，提升自身形象?？朔睦矶栊裕ゾ殤?zhàn)勝困難的毅力。調(diào)適身心狀態(tài)，不浮躁，不頹廢，更樂(lè)觀地面對(duì)工作與生活的挑戰(zhàn)。啟發(fā)想象力與創(chuàng)造性，提高解決問(wèn)題的能力。改善人際關(guān)系，學(xué)會(huì)關(guān)心，更為融洽地與群體合作。2、游戲拓展運(yùn)動(dòng)對(duì)店鋪管理的作用進(jìn)一步明確和認(rèn)同組織目標(biāo)，增強(qiáng)組織的凝聚力。樹(shù)立相互配合、互相支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí)。改善人際關(guān)系，形成積極向上的組織氣氛。使員工在工作崗位上表現(xiàn)出更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)管理才能。使組織面對(duì)各種變革與挑戰(zhàn)時(shí)更為從容有序。（七）晨會(huì)音樂(lè)的選擇晨會(huì)音樂(lè)要積極向上、有鼓舞激勵(lì)作用的，隔一段時(shí)間就要更換新的音樂(lè)。（八）晨會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)性借鑒性規(guī)律性書(shū)面總結(jié)要注意事實(shí)為據(jù)，準(zhǔn)確可靠。點(diǎn)面結(jié)合，重點(diǎn)突出。（一）會(huì)后跟進(jìn)對(duì)晨會(huì)的評(píng)估:1、晨會(huì)的目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)。2、參加晨會(huì)的同事是否對(duì)當(dāng)次晨會(huì)滿意。3、在以后的晨會(huì)中有哪些地方可以改進(jìn)。五、晨會(huì)的跟進(jìn)晨會(huì)的跟進(jìn):1、主動(dòng)征詢和收集員工對(duì)整個(gè)晨會(huì)召開(kāi)的意見(jiàn)。2、對(duì)在晨會(huì)中歲捕捉到的信息繼續(xù)跟蹤。3、對(duì)晨會(huì)中反映出來(lái)的問(wèn)題應(yīng)制定方案來(lái)解決，分工到人，明確職責(zé)，并定期檢查跟蹤、反饋工作的成效。（二）晨會(huì)中問(wèn)題的落實(shí)晨會(huì)案例

鞋帶的故事——案例一店員很有禮貌打招呼，這樣就夠了嗎？歡迎光臨一位先生走進(jìn)一個(gè)裝修非常豪華的星級(jí)大酒店，在前臺(tái)辦理入住手續(xù)后入住酒店。先生早上好！請(qǐng)問(wèn)您到幾樓?

發(fā)生了什么?出了什么狀況？先生請(qǐng)用這個(gè)吧！

實(shí)在太好了，謝謝！用心服務(wù)感動(dòng)客戶——案例二蝴蝶的翅膀如果把蝶蛹剪開(kāi)

……

……它再也飛不起來(lái)了寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)——案例三2美元找到工作咯?。。?/p>

你必須熟悉這個(gè)生意的所有細(xì)節(jié)，這樣你才能成為一個(gè)對(duì)我們有用的人。薪水一周2美元一周2美元的工作，還值得認(rèn)真去做?!法語(yǔ)IchliebedichJet'aime……我來(lái)幫您吧！我打算讓你來(lái)主管進(jìn)貨。這是一個(gè)相當(dāng)重要的職位，我們需要能勝任的人來(lái)主持這項(xiàng)工作……我會(huì)更加努力的！一個(gè)月后……薪水10美元/周2美元10美元180美元成功就是把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。And——案例四尊敬的先生：您好！我很遺憾的發(fā)出這份投訴信，向您反映這個(gè)問(wèn)題。我每天在吃完晚飯后去附近的一家冰淇淋店購(gòu)買冰淇淋。由于冰淇淋有很多種口味，我總是用猜拳來(lái)決定購(gòu)買哪一種。但是，一件非常奇怪的事情發(fā)生了。當(dāng)我購(gòu)買的冰淇淋是香草口味時(shí)，我停在冰淇淋店外的汽車就發(fā)動(dòng)不起來(lái);當(dāng)我買的冰淇淋是其他口味時(shí)，我停在冰淇淋店外的汽車卻沒(méi)有任何問(wèn)題。難道冰淇淋口味和汽車的某個(gè)儀器發(fā)生了“共振”？……………………汽車真的發(fā)動(dòng)不起來(lái)……第二天，巧克力味，正常第三天，草莓味，正常第四天，香草味，異常為什么汽車會(huì)發(fā)動(dòng)不了？因?yàn)橘?gòu)買了香草口味冰淇淋為什么購(gòu)買香草冰淇淋，汽車就發(fā)動(dòng)不了