市場調(diào)查資料的收集方法

第4章市場調(diào)查資料的收集方法4.1文案調(diào)查4.2訪問法4.3觀察法4.4實驗法4.5網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法4.6定性調(diào)查法名詞文案調(diào)查法（二手資料收集）實地調(diào)查法（一手資料收集）定性調(diào)查研究對象的性質(zhì)，心里層次的需求，成本低、容易受個人經(jīng)驗、判斷分析能力及推理能力的影響。定量調(diào)查研究對象的統(tǒng)計特征，注重數(shù)字成本高

學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握市場調(diào)查的方法----文案調(diào)查法、觀察法、實驗法、訪問調(diào)查法等，掌握這幾種方法的差別或綜合運用，獲得可靠的市場信息資料，提高學(xué)生實際從事市場調(diào)查的能力。4.1文案調(diào)查法一、文案調(diào)查法的定義

文案調(diào)查法又稱文獻資料調(diào)查法，是指調(diào)查員在充分了解市場調(diào)查目的后，通過搜集各種歷史和現(xiàn)實的統(tǒng)計資料，對現(xiàn)成的數(shù)據(jù)資料加以整理、分析，進而提出有關(guān)建議以供企業(yè)相關(guān)人員決策之參考的市場調(diào)查方法。

二手資料調(diào)查法、間接調(diào)查法、室內(nèi)調(diào)查法

二手資料：某調(diào)查者按照原來的目的搜集的資料如：統(tǒng)計年鑒、報告、期刊、文集、報表二、文案調(diào)查法的適用范圍宏觀環(huán)境信息分析全球大范圍信息分析行業(yè)市場分析企業(yè)內(nèi)部信息分析三、文案調(diào)查法的優(yōu)缺點（一）優(yōu)點

1.跨越時空搜集信息

2.方便操作、容易獲得信息

3.成本低4.時間短（二）缺點

1.搜集的都是歷史資料（滯后性），難以表現(xiàn)新情況、新問題

2.缺乏準確性，由于資料原有的收集者、整理者、分析者和轉(zhuǎn)載者等各方面的原因，可能會存在錯誤

2.文案調(diào)查對于調(diào)查人員有較高的信息搜索能力要求四、文案調(diào)查的存在意義（一）獲得信息（二）有助于調(diào)查機構(gòu)制定調(diào)查任務(wù)（三）為實地調(diào)查提供豐富的經(jīng)驗和大量的背景資料（調(diào)查對象；調(diào)查范圍；調(diào)查重點）能用文案調(diào)查解決的就不用實地調(diào)查，文案調(diào)查解決不了的才用實地調(diào)查五、資料來源內(nèi)部資料主要是企業(yè)內(nèi)部的市場銷售信息系統(tǒng)經(jīng)常搜集的資料企業(yè)在正常運轉(zhuǎn)過程中搜集、整理并使用的，對于分析、辨別存在的機會與問題，制定與評價相應(yīng)的決策方案都是必不可少的外部資料外部單位所持有的資料在線數(shù)據(jù)出現(xiàn)之前，圖書館一直是文案調(diào)查資料的重要來源（一）企業(yè)內(nèi)部資料（各種有關(guān)的記錄、報表、賬冊、訂貨單）1.生產(chǎn)經(jīng)營活動方面的資料（1）銷售方面（2）生產(chǎn)方面（3）研發(fā)方面（4）財務(wù)方面

2.市場環(huán)境方面的資料（已有資料）

（1）消費者（2）宏觀環(huán)境（3）競爭者（二）企業(yè)外部資料（報紙、雜志、廣告報告、統(tǒng)計年鑒、會議資料、學(xué)術(shù)論文）政府機構(gòu)行業(yè)協(xié)會調(diào)查研究機構(gòu)各類會議圖書館（數(shù)字圖書館）證券公司五大媒體（信息量大、范圍廣、速度快）六、、文文案案資資料料獲獲取取的的方方式式傳統(tǒng)統(tǒng)資資料料：：對于于公公開開出出版版、、發(fā)發(fā)行行的的資資料料，，可可采采取取有有償償購購買買、、索索取取、、查查找找、、接接收收等等方方式式獲獲得得。。對于于對對使使用用對對象象有有一一定定限限制制或或具具有有保保密密性性質(zhì)質(zhì)的的資資料料，，則則需需要要通通過過間間接接的的如如交交換換等等方方式式獲獲取取。。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資資料料：：普普通通網(wǎng)網(wǎng)頁頁搜搜索索服服務(wù)務(wù)；；特特定定領(lǐng)領(lǐng)域域的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫搜搜索索服服務(wù)務(wù)。。七、、文文案案調(diào)調(diào)查查資資料料的的評評估估目的的準確確性性可信信性性4.2訪問問法法一、、訪問問調(diào)調(diào)查查的的概概念念及及類類型型1.訪問問調(diào)調(diào)查查法法的的定定義義訪問問調(diào)調(diào)查查法法又又稱稱詢詢問問調(diào)調(diào)查查，，是是由由訪訪問問者者向向被被調(diào)調(diào)查查者者提提出出問問題題，，通通過過被被調(diào)調(diào)查查者者的的口口頭頭回回答答或或填填寫寫調(diào)調(diào)查查表表等等形形式式來來收收集集市市場場信信息息資資料料的的一一種種方方法法。。2.訪問問類類型型根據(jù)據(jù)對對訪訪問問內(nèi)內(nèi)容容是是否否統(tǒng)統(tǒng)一一，，可可分分為為標標準準化化訪訪問問及及非非標標準準化化訪訪問問按訪訪問問者者與與被被調(diào)調(diào)查查者者的的交交流流方方式式不不同同，，可可分分為為直直接接訪訪問問和和間間接接訪訪問問按訪訪問問內(nèi)內(nèi)容容傳傳遞遞方方式式不不同同可可分分為為面面談?wù)勗L訪問問、、電電話話訪訪問問、、郵郵寄寄訪訪問問等等等等。。3.面談?wù)勗L訪問問定義義：：調(diào)查查人人員員按按照照調(diào)調(diào)查查目目的的的的要要求求，，按按事事先先規(guī)規(guī)定定的的方方法法選選取取適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡谋槐徽{(diào)調(diào)查查者者，，再再依依照照問問卷卷或或調(diào)調(diào)查查提提綱綱進進行行面面對對面面的的直直接接訪訪問問，，是是最最直直接接的的訪訪問問調(diào)調(diào)查查方方法法。。優(yōu)點點：：缺缺點點：：1.回答答率率高高1.費用用高高2.具有有較較強強的的靈靈活活性性2.調(diào)查查人人員員素素質(zhì)質(zhì)高高3.調(diào)查查的的質(zhì)質(zhì)量量較較好好3.調(diào)查查周周期期長長方式式：：入戶戶訪訪問問；；街街頭頭攔攔截截訪訪問問；；神神秘秘顧顧客客訪訪問問；；深深度度訪訪談?wù)劮ǚ?；；焦焦點點小小組組訪訪談?wù)劮ǚǘ?、入入戶戶訪訪問問1.定義義：：指指調(diào)調(diào)查查員員到到被被調(diào)調(diào)查查者者的的工工作作單單位位或或家家中中進進行行訪訪問問，，直直接接與與被被調(diào)調(diào)查查者者接接觸觸，，然然后后或或是是利利用用訪訪問問式式問問卷卷逐逐個個問問題題進進行行詢詢問問，，并并記記錄錄下下對對方方的的回回答答。?；蚧蚴鞘菍⒆宰蕴钐钍绞絾枂柧砭斫唤唤o給被被調(diào)調(diào)查查者者，，講講明明方方法法后后，，等等對對方方填填寫寫完完畢畢再再回回來來收收取取問問卷卷的的調(diào)調(diào)查查方方式式2.入戶戶訪訪談?wù)劦牡膬?yōu)優(yōu)缺缺點點優(yōu)點點可以以針針對對復(fù)復(fù)雜雜問問題題進進行行解解釋釋，，提提高高調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果的的準準確確性性能夠夠控控制制問問題題的的次次序序、、談?wù)勗捲捈兄?、、有有針針對對性性，，在在交交談?wù)勚兄屑凹皶r時反反饋饋，，獲獲得得較較豐豐富富的的資資料料。?？梢砸栽谠谠L訪問問中中觀觀察察受受訪訪者者的的非非語語言言行行為為判判斷斷其其答答案案的的可可信信度度缺點點成本本高高、、時時間間長長受到到調(diào)調(diào)查查者者的的素素質(zhì)質(zhì)的的影影響響（（業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、、表表達達、、責(zé)責(zé)任任感感））拒訪訪率率高高3.程序序確定定訪訪問問單單位位（（抽抽樣樣與與否否））登門門（（開開門門+進門門三三次次不不入入門門放放棄棄））確定定受受訪訪者者訪問問預(yù)約約（（我我們們將將耽耽誤誤您您一一點點時時間間，，屆屆時時備備有有小小禮禮品品以以示示謝謝意意，，希希望望得得到到您您的的配配合合））訪問問場場合合訪問問前前營營造造和和睦睦氣氣氛氛（（了了解解受受訪訪者者、、建建立立認認同同感感、、建建立立敬敬仰仰心心理理、、營營造造輕輕松松氣氣氛氛、、真真誠誠關(guān)關(guān)心心受受訪訪者者））訪問問中中注注意意節(jié)節(jié)奏奏、、把把握握主主題題、、措措辭辭、、提提問問方方式式訪問問后后記記錄錄答答案案、、檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容致謝謝4.如何何不不被被拒拒訪訪拒訪訪原原因因怕麻麻煩煩對訪訪問問人人員員不不放放心心調(diào)查查人人員員行行為為不不當(dāng)當(dāng)回答答有有障障礙礙開開始始拒拒訪訪受訪訪對對象象文文化化程程度度低低家中中有有客客人人不開開心心中途途拒拒訪訪問題題不不好好回回答答問卷卷太太長長涉及及隱隱私私拒絕絕方方式式冷漠漠拒拒絕絕婉言言拒拒絕絕憤怒怒拒拒絕絕拒絕絕對對策策太忙忙：：完完成成調(diào)調(diào)查查只只需需幾幾分分鐘鐘,或**再再來來訪訪問問可可以以嗎嗎？？身體體不不舒舒服服：：對對不不起起，，打打擾擾了了，，**再再來來訪訪問問可可以以么么？？年齡齡大大：：我我們們正正需需要要聽聽聽聽您您的的意意見見不好好答答、、不不會會答答：：問問題題一一點點也也不不難難，，答答案案無無所所謂謂對對或或錯錯，，很很多多人人都都做做過過，，而而且且都都做做得得很很好好不感感興興趣趣：：我我們們抽抽樣樣調(diào)調(diào)查查，，每每個個人人的的意意見見都都很很重重要要，，否否則則會會出出現(xiàn)現(xiàn)偏偏差差，，請請您您協(xié)協(xié)助助一一下下不便便說說：：能能理理解解，，這這也也是是為為什什么么調(diào)調(diào)查查都都是是保保密密的的原原因因，，我我們們不不要要求求您您填填上上姓姓名名，，調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果也也不不是是一一個個人人的的意意見見我不太了了解情況況，訪問問別人更更合適：：沒關(guān)系系，您把把您知道道的說出出來就可可以了您的問題題太多：：對不起起，問題題看起來來是多一一點，但但都很簡簡單不懂得填填寫：沒沒關(guān)系，，很簡單單，我給給您講一一講，您您就會了了不識字，，不會做做：沒關(guān)關(guān)系，我我們不要要您填寫寫，只要要您回答答問題就就行了三、街頭頭攔截訪訪問法1.街頭攔截截訪問兩兩種形式式一種是由由經(jīng)過培培訓(xùn)的訪訪問員在在事先選選定的若若干的地地點選取取訪問對對象，征征得其同同意后在在現(xiàn)場按按問卷進進行簡短短的調(diào)查查一種是先先租定地地點，然然后經(jīng)過過培訓(xùn)的的訪問員員在事先先選定的的若干個個地點選選取訪問問對象，，征得同同意后帶帶到租定定的房間間內(nèi)進行行面訪問問調(diào)查。。超市、寫字字樓、馬路路車站、停車車場2.街頭攔截訪訪問優(yōu)缺點點優(yōu)點可以面對面面訪問節(jié)省尋找對對象的成本本比入戶訪問問成功率高高缺點不適合內(nèi)容容較長、較較復(fù)雜或不不能公開的的問題的調(diào)調(diào)查拒訪率較高高街頭環(huán)境嘈嘈雜，對象象情緒不穩(wěn)穩(wěn)定，影響響質(zhì)量時間短10分鐘以內(nèi)調(diào)查的精確確度可能很很低，代表表性不強（（最大缺點點）3.街頭攔截法法程序準備工作對調(diào)查問卷卷全面了解解相關(guān)知識的的準備預(yù)先觀察調(diào)調(diào)查地點（（購物休息息處）儲備物品了解職業(yè)規(guī)規(guī)則調(diào)查人員的的義務(wù)：不做有損于于市場調(diào)查查行業(yè)聲譽譽或讓公眾眾失去信心心的舉動，，不探查他他人隱私；；不進行虛虛假宣傳；；不誤導(dǎo)被被調(diào)查者；；不對其他他調(diào)查人員員進行不公公正的批評評和污蔑操作技巧準確尋找被被調(diào)查者（（行走人群群+留步人群））上前詢問，，注意姿態(tài)態(tài)（緩步側(cè)側(cè)面迎上+側(cè)站）開口詢問、、積極應(yīng)對對（對不起起+稱呼+目的）不理睬禮貌拒絕流露感興趣趣主動答應(yīng)隨步詢問調(diào)查完成后后的必要工工作不要遺漏問問題準確把握含含義先感謝，再再告別要觀察對方方是否是單單人行走，，步履的緩緩急，手中是否有有過多的物物品，神色色是否松弛弛四、電話調(diào)調(diào)查電話調(diào)查是是調(diào)查者通通過電話與與被調(diào)查者者進行詢問問收集市場場信息資料料的一種方方法。用于于需要快速速獲取信息息的調(diào)查；；需要調(diào)查查者對問題題是熟悉的的主要用途：：熱點問題題；購買意意向；廣告告到達率；；用戶滿意意度電話調(diào)查是是發(fā)達國家家采用最多多的調(diào)查方方法特點：即時時性傳統(tǒng)的電話話調(diào)查全自動電話話訪談(CATS)1.傳統(tǒng)電話調(diào)調(diào)查傳統(tǒng)電話調(diào)調(diào)查是指調(diào)調(diào)查人員利利用電話同同調(diào)查者進進行語言交交流，從而而獲得信息息、采集數(shù)數(shù)據(jù)。樣本單位：：確確定樣本單單位數(shù)+編制電話號號碼（（或已有號號碼+抽樣）6聲沒人接聽聽判斷家中中無人比較較適宜，并并嘗試撥3次都不成功功，可以放放棄該樣本本。問題最好為為是非題所撥電話是是空號或沒沒人接聽則則撥前一一號碼再不通就撥撥后一號碼碼傳統(tǒng)電話調(diào)調(diào)查的自我我介紹您好，我是是**公司司的電話訪訪問員（顧顧問），正正對我公司司的**產(chǎn)產(chǎn)品進行全全國范圍的的市場調(diào)查查，以了解解消費者的的反應(yīng)，我我們由隨即即抽樣獲得得您的電話話號碼，我我們的訪問問可能要耽耽誤你幾分分鐘，如果果您有任何何疑問，我我們將很樂樂意為您解解答，現(xiàn)在在我們開始始第一個問問題……開場白：A問候自我我介紹B目的C確認是否允允許D提出問題2.全自動電話話訪談利用專業(yè)調(diào)調(diào)查人員的的聲音來代代替訪問員員逐字逐句句的念出問問題和答案案，封閉式式問題的答答案可通過過電話上的的撥號鍵盤盤鍵入，開開放式問題題的答案則則被直接錄錄制CATI包括自動撥撥號系統(tǒng)、、自動訪問問系統(tǒng)、簡簡單統(tǒng)計系系統(tǒng)向外撥號；；向內(nèi)撥撥號（免費費服務(wù)電話話）應(yīng)用領(lǐng)域：：顧客滿意意度調(diào)查、、顧客質(zhì)量量跟蹤調(diào)查查、家庭用用品測試。。3.電話調(diào)查的的優(yōu)缺點優(yōu)點：與入入戶調(diào)查和和郵寄調(diào)查查相比時間間短；在某某些問題上上能得到坦坦誠的回答答；與入戶戶比成本低低、覆蓋面面廣缺點：僅限限于有電話話的對象；；只能通過過語音解釋釋問題；訪訪問率相對對較低；調(diào)調(diào)查的內(nèi)容容難以深入入；4.注意點如果需要查查找資料，，先致歉，，說明你離離開一下的的理由和所所需時間，，并且在約約定時間趕趕回，并說說：對不起起，讓您久久等了！少說“我””多說“您””五、郵寄調(diào)調(diào)查1.定義將問卷寄給給選定的調(diào)調(diào)查對象（（消費者、、企業(yè)），，并請求受受訪對象按按照規(guī)定的的要求和時時間填寫問問卷，然后后寄回調(diào)查查機構(gòu)的調(diào)調(diào)查方法。。適用于：意意見在征詢詢；已有客客戶目前極少使使用2.優(yōu)點調(diào)查區(qū)域較較廣沒有時間限限制，回答答問題時間間充裕費用最低3.郵寄訪問缺缺點①最大的缺缺點是回收收率較低，，因而容易易影響樣本本而代表性性；②信息反饋饋周期長，，影響收集集資料的時時效。③無法判斷斷被調(diào)查者者的性格特特征和其回回答的可靠靠程度；④調(diào)查員和和回答者不不能直接溝溝通，調(diào)查查內(nèi)容容易易停留在表表面上和形形式上。4.提高問卷的的回收率常常用的方法法發(fā)封跟蹤信信、打個跟跟蹤電話請權(quán)威機構(gòu)構(gòu)主辦，市市場調(diào)查由由受人尊重重的權(quán)威機機構(gòu)主辦將將大大提高高問卷的回回收率。問卷的內(nèi)容容簡單明了了，不要太太多、太難難統(tǒng)一印好回回信信封，，粘貼好郵郵票?？赏ㄟ^有獎獎?wù)髟兲峁┕┘o念品的的方式，提提高問卷的的回收率。。六、留置訪訪問調(diào)查1.定義留置訪問調(diào)調(diào)查是將問問卷當(dāng)面交交給被調(diào)查查者，說明明填寫的要要求，并留留下問卷，，讓被調(diào)查查者自行填填寫，并由由調(diào)查者定定期回收的的一種市場場調(diào)查方法法。優(yōu)點：①調(diào)查問卷卷回收率高高當(dāng)面送送當(dāng)面收②可信度高，，有充裕時時間思考缺點：①受區(qū)域范范圍的限制制，區(qū)域太太寬不適合合②調(diào)查費用用高需需要委托調(diào)調(diào)查及回收收共２次訪訪問，故較較耗費交通通及人工費費；八、訪問法法比較問題數(shù)可多多：入戶不適合開放放式提問：：郵寄、留留置問卷結(jié)構(gòu)簡簡單：攔截截拒答原因可可知：面談?wù)劇㈦娫?，，留置樣本廣：面面談成本高：面面談留置置成本低：郵郵寄、、時間長：面面談郵郵寄時間快：電電話4.3觀察法一、概念1.定義：調(diào)查查者憑借自自己的眼睛睛和記錄工工具，深入入調(diào)查現(xiàn)場場，記錄正正在發(fā)生的的行為和市市場現(xiàn)狀，，以獲得各各種原始資資料的一種種調(diào)查方法法。特點是不直直接提問2.觀察法的主主要應(yīng)用消費者的偏偏好（（品牌、花花色、款式式、陳列列等）自身的經(jīng)營營狀況競爭對手的的經(jīng)營狀況況消費者的行行為市場交易量量庫存盤點廣告調(diào)查二、觀察法法類型按照觀察所所采取的方方式不同分分為公開觀觀察和非公公開觀察（（掩飾性觀觀察）按照調(diào)查者者扮演的角角色不同分分為參與性性調(diào)查和非非參與性調(diào)調(diào)查（局外外人）按照觀察的的手段分為為人員觀察察和機器觀觀察按照觀察的的時間特征征分為縱向向觀察及橫橫向觀察三、觀察法法的優(yōu)缺點點優(yōu)點可以比較客客觀地搜集集第一手資資料，直接接記錄調(diào)查查的事實，，調(diào)查結(jié)果果客觀、可可靠不會受到與與被觀察者者回答意愿愿和回答能能力等問題題的困擾簡便、易行行，靈活性性強，可隨隨時隨地進進行觀察缺點只能反映外外在的行為為及其結(jié)果果，不能探探知內(nèi)在的的原因和動動機需要大量觀觀察員到現(xiàn)現(xiàn)場做長時時間觀察，，調(diào)查時間間較長，調(diào)調(diào)查費用支支出較大。。（受時間間、空間和和費用的限限制，適用用于較小范范圍的微觀觀市場調(diào)查查）不能用于過過去資料的的調(diào)查五、常用觀觀察法的實實施1、顧客觀察察通過對顧客客購買行為為的觀察，，記錄并研研究顧客的的購買習(xí)慣慣和購買心心理。主要內(nèi)容有有：顧客的流量量顧客購物的的偏好顧客對商品品價格的反反應(yīng)顧客購物的的路徑顧客留意商商品時間的的長短顧客產(chǎn)生沖沖動購物的的次數(shù)顧客付款是是否方便顧客對促銷銷商品的反反應(yīng)管理層作出出的決策:各種商品的的擺放位置置發(fā)現(xiàn)商場的的死角，哪哪些地方顧顧客不去選擇合適的的廣告媒體體和廣告位位置新產(chǎn)品的吸吸引力新包裝的效效果造成某品牌牌銷量變化化的原因消費者購物物決策的類類型及表現(xiàn)現(xiàn)見顧客調(diào)查查表購物風(fēng)格：：沖動購物物、難以決決策、重視視質(zhì)量、追求品牌、、品牌忠誠誠和價格敏敏感2.經(jīng)營觀察起源于20世紀40年代任務(wù)：讓接接受過專門門訓(xùn)練的““神秘顧客客”作為普普通顧客進進入其所調(diào)調(diào)查的環(huán)境境開展觀察察購物環(huán)境境（商品陳陳列、路徑徑設(shè)計）和和了解服務(wù)務(wù)質(zhì)量。（（自己或競競爭者）意義：評價人員銷銷售（產(chǎn)品品知識、銷銷售技巧、、服務(wù)態(tài)度度）、店鋪鋪管理如書店的服服務(wù)政策：：了解需求；；帶到書架架處；介紹紹幾種；幫幫助選擇幾幾本；還能能為他做什什么。注意：目的是想發(fā)發(fā)現(xiàn)他們的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)并給予獎獎勵（大棒棒和胡蘿卜卜）真維斯武漢漢各店鋪服服務(wù)水平暗暗訪調(diào)查營業(yè)員禮貌貌營業(yè)員的推推銷技巧購物環(huán)境案例：真維斯武漢漢各店鋪服服務(wù)水平暗暗訪調(diào)查六、觀察法法的操作流流程（一）準備備工作1.明確調(diào)查目目的2.制定計劃（（觀觀察內(nèi)容、、范圍、途途徑、時間間、位置、、方法、人人員分工））3.設(shè)計觀察記記錄表4.準備觀察儀儀器（二）進入入觀察現(xiàn)場場（三）進行行觀察和記記錄討論：服務(wù)務(wù)質(zhì)量觀察察調(diào)研討論：1、哪些方面面可以考察察食堂的服服務(wù)質(zhì)量？？2、怎樣考察察？討論：消費費者飲料消消費觀察調(diào)調(diào)研小組討論1、觀察的內(nèi)內(nèi)容2、觀察的方方式4.4實驗法一、實驗法法概述1.定義實驗法也稱稱因果調(diào)查查法，指從從影響調(diào)查查問題的許許多因素中中選出一至至兩個因素素，按照一一定實驗假假設(shè)、通過過改變某些些實驗因素素的實踐活活動來認識識實驗對象象的本質(zhì)及及其發(fā)展規(guī)規(guī)律的調(diào)查查。是否影響？？影響有多多大？做還還是不做？？質(zhì)量、包裝裝、設(shè)計、、廣告價格格、陳列2.常用名詞解解釋自變量：能能夠控制、、處置或操操縱的變量量因變量：測測量自變量量對實驗對對象的效果果的變量，，因變量的的取值也叫叫觀察值或或?qū)嶒炐Ч?。干擾變量：：自變量以以外的影響響因變量的的其他所有有變量。二、實驗法法的種類按照實驗環(huán)環(huán)境的不同同，可分為為實驗室實實驗和現(xiàn)場場實驗。實驗室實驗驗：在實驗驗室讓參加加測試者扮扮演某種決決策，然后后觀察測試試者的行為為現(xiàn)場實驗：：在現(xiàn)實情情況下進行行實驗。三、實驗法法的優(yōu)缺點點1.實驗調(diào)查法法的優(yōu)點可以控制觀觀察分析市市場變量之之間是否有有因果關(guān)系系，以及影影響程度2、實驗調(diào)查查法的缺點點干擾因素眾眾多、無法法完全排除除影響市場變變化的因素素錯綜復(fù)雜雜、實驗結(jié)結(jié)果不可能能準確無誤誤只能研究現(xiàn)現(xiàn)實市場經(jīng)經(jīng)濟變量之之間的關(guān)系系，無法研研究過去、、將來四、實驗法法的應(yīng)用測試廣告效效果研究商品的的價格、包包裝、陳列列位置等因因素對銷銷售量的影影響研究品牌對對消費者選選擇商品的的影響研究顏色、、名稱對消消費者味覺覺的影響測試各種促促銷方法的的效果測試各種流流通渠道效效果五、實驗設(shè)設(shè)計單一實驗組組實驗：選選擇一個或或若干個實實驗組將實實驗對象在在實驗活動動前后的情情況進行對對比，得出出實驗結(jié)論論。實驗結(jié)結(jié)果難以確確定。范圍：如果果能排除干干擾因素或或者忽略不不計舉例：企業(yè)業(yè)改變A產(chǎn)品價格策策略測試試銷量效果果實驗單位實驗前實驗后變動A300240-60實驗組與控制制組對比試驗驗：步驟：1.選擇實驗對象象2.在相同或相近近的條件下劃劃分實驗組和和控制組3.對實驗組進行行實驗，分別別對實驗組和和控制組進行行檢測。實驗結(jié)果=實驗組結(jié)果—控制組結(jié)果要求：實驗結(jié)結(jié)果準確，考考慮干擾因素素時舉例：企業(yè)改改變價格策略略在城市甲甲進行試驗，，城市乙作為為控制對比，，一個月后銷銷售額如下:組別一個月銷售額實驗組甲300控制組乙200實驗組與控制制組前后對比比試驗:這是對實驗組組和控制組都都進行實驗前前后對比，再再將實驗組與與控制組進行行對比的一種種雙重對比的的實驗法。有有利于消除外外來因素的影影響，提高實實驗變量的準準確性。范圍：要求算算出干擾變量量影響效果；；是在同一時時間周期內(nèi)，，在不同的企企業(yè)、單位之之間，選取控控制組和實驗驗組，并且對對實驗結(jié)果分分別進行事前前測量和事后后測量，再進進行事前事后后對比。實驗結(jié)果=實驗組結(jié)果（（后-前）—控制組（后-前）舉例：企業(yè)改改變價格策略略在城市甲甲進行試驗，，城市乙作為為控制對比，，一個月后銷銷售額如下:實驗單位第一月第二月前后對比實驗效果實驗組2002808040控制組18022040切記：實驗組和控制制組的實驗對對象和實驗環(huán)環(huán)境的選擇很很難完全匹配配，因此還要要配合其他方方法使用4.5互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法法一、定義網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查查或聯(lián)機市場場調(diào)查，是指指利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)作為技術(shù)載載體和交換平平臺進行調(diào)查查的一種方法法。二、分類網(wǎng)頁調(diào)查E-MAIL方式網(wǎng)絡(luò)聊天論壇壇網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)統(tǒng)校內(nèi)通校內(nèi)投票三、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)調(diào)查的優(yōu)缺點點優(yōu)點調(diào)查對象廣泛泛，不受時空空限制；成本低，節(jié)省省了印刷、郵郵寄、錄入的的成本視覺效果好速度快缺點調(diào)查對象僅限限網(wǎng)民調(diào)查對象必須須是主動參加加調(diào)查身份難以以認證四、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)調(diào)查的媒介E-MAIL自有官方網(wǎng)站站門戶、社區(qū)五、應(yīng)用范圍圍針對特定產(chǎn)品品或服務(wù)的調(diào)調(diào)查調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費費者的行為與與態(tài)度社會熱點和突突發(fā)問題的調(diào)調(diào)查4.6定性調(diào)查法定性調(diào)查研研究對象的性性質(zhì)，心里層層次的需求，，成本低、容容易受個人經(jīng)經(jīng)驗、判斷分分析能力及推推理能力的影影響。定量調(diào)查研研究對象的統(tǒng)統(tǒng)計特征，注注重數(shù)字成本高。一、小組座談?wù)剷?.定義采用小型座談?wù)剷男问剑?，挑選一組具具有代表性的的消費者和客客戶或者專家家，在主持人人的組織下，，就某個專題題進行討論，，以獲得必要要信息的調(diào)查查方法。2.小組座談法的的實施步驟（1）準備階段確定會談主題題，擬定座談?wù)劥缶V確定主持人（（良好的傾聽聽能力、良好好的觀察力、、專業(yè)知識豐豐富、掌控協(xié)協(xié)調(diào)能力強））確定與會者（（7-12個同性質(zhì)者））確定會議次數(shù)數(shù)（2-4場）會場布置（圓圓桌安靜））時間安排（1.5個小時左右））甄別訪談人員員要求：沒有在委托方方單位工作經(jīng)經(jīng)歷沒有在市調(diào)、、廣告公司等等單位工作小組成員避免免是朋友、親親屬小組成員應(yīng)該該是有共同背背景的人（2）座談階段相互介紹會議要求說明明問題討論（把把握主題，協(xié)協(xié)調(diào)之間關(guān)系系，平均發(fā)言言時間、做好好記錄）結(jié)束時應(yīng)該總總結(jié)、感謝、、發(fā)禮品（3）做好座談會會的各項工作作及時整理、分分析回顧和研究座座談會情況（（錄音、錄像像）做必要補充調(diào)調(diào)查編寫座談會報報告4.小組座談會的的優(yōu)缺點優(yōu)點產(chǎn)生“群體動動力”，相互互啟發(fā)，集思思廣益資料收集快、、效率高費用低缺點：對主持人的要要求高代表性差、容容易受到意見見領(lǐng)袖的引導(dǎo)導(dǎo)，容易造成成判斷錯誤探討結(jié)果散亂亂，不利于整整理而分析時間有限，有有些問題不能能深入5.小組座談會的的應(yīng)用范圍消費者對某類類產(chǎn)品的認識識、偏好獲取消費者對對具體市場營營銷計劃的初初步反應(yīng)產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)設(shè)計、包裝設(shè)設(shè)計、廣告設(shè)設(shè)計二、深層訪談?wù)劮?.定義無結(jié)構(gòu)的、直直接的個人訪訪問，在訪問問過程中由掌掌控高級訪談?wù)劶记傻恼{(diào)查查員對調(diào)查對對象進行面對對面，一對一一的深入訪談?wù)?，用以解釋釋對某一問題題的潛在動機機、信息、態(tài)態(tài)度和感情2.深層訪談的實實施深層訪談法的的準備階段訪談計劃預(yù)約訪談時間間、地點準備訪談用品品訪談階段訪談最初，應(yīng)應(yīng)營造一種熱熱情、友好、、平等、輕松松的訪談氣憤憤。在必要的的或時間允許許的情況下，，從被訪談?wù)哒哧P(guān)心的話題題開始，逐步步縮小訪談范范圍，最后問問題所要提問問的問題在訪談過中，，應(yīng)學(xué)會傾聽聽，不能隨便便打斷對方回回答，避免使使用令對方忌忌諱或反感的的語言學(xué)會有禮貌、、巧妙的加以以引導(dǎo)和追問問始終采取中立立的立場和態(tài)態(tài)度訪談結(jié)束階段段重溫訪談結(jié)果果檢查訪問提綱綱，避免遺漏漏3.追問重復(fù)提問：用用同樣的措辭辭重復(fù)提問可可以提起受訪訪者的注意力力并有效的引引出答案重復(fù)被訪者的的回答：可以以刺激他們，，繼續(xù)思路，，給出進一步步的看法利用停頓或沉沉默：可以暗暗示被訪者進進一步的回答答，但一定要要掌握好沉默默的時機。利用客觀的或或中性評論：：“還有什么么其他理由么么？”“對此此您能再多談?wù)務(wù)勀南敕ǚ?？”“除除此之外，還還有其他什么么嗎？”調(diào)查人員要少少講話，適當(dāng)當(dāng)提問適當(dāng)?shù)墓膭詈秃椭С终{(diào)查者者：對訪問對對象的回答可可以使用諸如如“很有意思思”等鼓勵話話語以引起他他談話的興奮奮如果受訪者要要求調(diào)查員解解釋某些詞匯匯，通常做法法是調(diào)查員應(yīng)應(yīng)不予解釋而而將皮球再踢踢給受訪者““就按您自己己對它的理解解談?wù)勀目纯捶ā?.深層訪談法優(yōu)優(yōu)缺點優(yōu)點比座談會更能能深入的探索索被訪者的內(nèi)內(nèi)心想法可以消除群體體壓力，自由由交換信息使被訪者感到到自己是注意意的焦點，更更容易與訪問問者進行交流流不需要保持群群體秩序，個個人會談更容容易激發(fā)出偶偶然的思路要求特殊人士士訪談缺點比座談會成本本高，人數(shù)多多的時候尤其其明顯訪談員素質(zhì)要要求太高很很難找到占用時間和經(jīng)經(jīng)費較多，故故而在一個調(diào)調(diào)查項目中深深度訪問的數(shù)數(shù)量是十分有有限的6.深層訪談法的的應(yīng)用范圍試圖詳細的探探究被訪者的的想法（買房房問題）詳細了解一些些復(fù)雜行為（（員工跳槽））討論一些保密密、敏感話題題（收入、婚婚姻）總結(jié)調(diào)查方法的評評價準則與所研究問題題的性質(zhì)是否否相吻合對所研究的問問題是否針對對性強在滿足研究要要求的條件下下是否是最省省費用在滿足研究要要求的條件下下是否最省時時間在滿足研究要要求的條件下下是否最易于于操作和控制制在費用一定的的情況下是否否精度最高二、調(diào)查方法法的選擇調(diào)查的問題抽樣的精確度度費用預(yù)算數(shù)據(jù)的質(zhì)量調(diào)查的時間九、訪問調(diào)查查中的技巧1、接近被調(diào)查查者的技巧稱呼恰當(dāng)；自自我介紹；出出示證件；屆屆時備有小禮禮品（給人留留有尊嚴）；；謝謝打擾了了。真真誠自然2、訪問過程中中的控制技巧巧依據(jù)提綱判斷其真實含含義不同人不同的的表達察言觀色（色色包括動作，，姿態(tài)、眼神神）不帶誘導(dǎo)的追追問（補充））3、訪談的結(jié)束束的技巧表示感謝四、觀察對象象（一）對人的的行為的觀察察1.消費者2.經(jīng)營者（二）對客觀觀事物的觀察察商品、設(shè)備、、建筑物、營營業(yè)場所、商商品陳列、商商品包裝、廣廣告制作9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20229:09:55AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/312022/12/3131December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20229:09:55AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那