保安班長培訓(xùn)之一自我管理能力

202X好班長之自我管理能力講師:xxxxxx通過學(xué)習(xí)此課程，我們能夠：了解好班長的角色定位；了解目標管理的含義并掌握管理方法；了解好班長禁止做的行為與提倡做的行為；了解學(xué)習(xí)管理的含義并掌握管理方法；了解情緒管理的內(nèi)容并能夠初步控制自己的情緒。自我管理任務(wù)管理團隊管理溝通能力Part1角色定位Part4學(xué)習(xí)管理Part5情緒管理Part3行為管理Part2目標管理自我管理自我管理任務(wù)管理團隊管理溝通能力Part4學(xué)習(xí)管理Part5情緒管理Part3行為管理Part2目標管理自我管理Part1角色定位1、從班員到班長2、好班長的心態(tài)轉(zhuǎn)變4、好班長的角色認知3、好班長的形象轉(zhuǎn)變視頻：角色定位—班員單擊圖標進入下一頁單擊播放第一章：角色定位聽過了上述伙伴們的回答，你認為一名好班長還應(yīng)該是什么樣的？第一章：角色定位提問：視頻：角色定位—班長第一章：角色定位單擊圖標進入下一頁單擊播放聽過了上述伙伴們的回答，你認為當(dāng)班長之前和當(dāng)班長之后還會有什么變化？第一章：角色定位提問：優(yōu)秀員工與好班長的區(qū)別在于第一章：角色定位優(yōu)秀員工好班長工作要求執(zhí)行監(jiān)督+管理+執(zhí)行工作對象事人+事工作方式努力借力工作技能工作技能人際關(guān)系+工作技能+團隊管理評價標準個人業(yè)績團隊業(yè)績那么，我們該怎樣轉(zhuǎn)變角色定位呢？01換位思考02寬容待人03采納意見04公平誠信好班長的心態(tài)轉(zhuǎn)變第一章：角色定位班員犯錯時，不要急躁，耐心講解站在班員的角度，考慮基本需要容納與自己意見志趣不同的班員要做到公平、公正，言而有信第一章：角色定位好班長的形象轉(zhuǎn)變言行一致班長是班組工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，班組長在員工面前是一面鏡子。公道正派公正是做人之本，失去公正。好班長應(yīng)該正確使用手里的權(quán)力。角色認知——對上級正確領(lǐng)會上級的意圖；服從上級的指揮；就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助；盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)；及時向上級匯報任務(wù)完成的情況。為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)問題時，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；遇到問題時走在員工的前邊，妥善地解決問題執(zhí)行者責(zé)任者第一章：角色定位1、生活關(guān)懷：關(guān)注員工的日常吃穿住用行等基本生活情況；2、情感關(guān)懷：對班組任何兄弟都能及時進行交流和引導(dǎo)；3、團隊活動：通過活動促進班組成員的感情融合。1、為班組設(shè)立共同的目標；2、思考各種辦法鼓勵你的班員；3、了解他們的需求與愿望；4、根據(jù)工作任務(wù)，拿出整體思路和具體行動方案；5、合理分工，明確職責(zé)。第一章：角色定位1、通過崗位訓(xùn)練提高團隊成員的整體工作技能；2、做好訓(xùn)練工作的檢查鑒定，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。角色認知——對下屬好管理者好兄弟好姐妹好訓(xùn)練師角色認知——對其他團隊的同事一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益；站在他人立場上，了解他的需要，并盡力提供配合。

第一章：角色定位需要注意：把握雙贏原則，實現(xiàn)互利互惠；真誠相待，互相尊重。好朋友自我管理任務(wù)管理團隊管理溝通能力Part4學(xué)習(xí)管理Part5情緒管理Part3行為管理自我管理Part1角色定位Part21、從班員到班長的目標轉(zhuǎn)變2、為什么要做目標管理3、目標管理的方法目標管理第二章：目標管理實現(xiàn)團隊的目標——是班長個人目標最大化的體現(xiàn)！從班員到班長目標的轉(zhuǎn)變自己工作個人目標帶領(lǐng)團隊協(xié)調(diào)他人完成工作團隊目標案例：第二章：目標管理為什么要做目標管理？魚、蝦和天鵝是好朋友，有一天，他們?nèi)齻€在外面玩耍時，發(fā)現(xiàn)路上停著一輛車，車上裝滿了各種好吃的東西。他們決定把車子拉回去。三個家伙一齊用力，累得大汗淋漓，可是車子卻一動不動。原來，他們?nèi)齻€分別把車子向三個不同的方向拉。天鵝向空中拉，蝦向泥潭的方向拖，魚則在拼命地往水底拉。目標管理的方法設(shè)定目標目標分解目標實施檢查結(jié)果第二章：目標管理1、明確團隊工作目標，確定工作標準；2、進行任務(wù)分配，明確每個團隊成員任務(wù)與權(quán)責(zé)；3、與團隊成員一起執(zhí)行工作，實施監(jiān)督、協(xié)調(diào)，保證工作效率；4、對執(zhí)行結(jié)果進行檢查，是否達到預(yù)期效果，發(fā)揚成功經(jīng)驗，改進不足之處。1、

設(shè)定目標——解決因暴雨導(dǎo)致的地庫積水問題。3、目標實施——半小時后物資搬運到位，全員集合，大家齊心協(xié)力一起疏通排水管，清除現(xiàn)場積水。4、結(jié)果檢查——處理完大面積積水之后，仔細檢查地庫，確認是否還有漏水現(xiàn)象。2、目標分解①班員小王、小曹搬運沙袋；②班員小張搬運推車等物資；③班員小黃搬運抽水泵；④班員小陳、小李準備手電筒、雨鞋雨衣、鐵鍬、水桶、掃把、頭盔等物資。案例目標管理方法的運用第二章：目標管理自我管理任務(wù)管理團隊管理溝通能力Part4學(xué)習(xí)管理Part5情緒管理自我管理Part1角色定位2、如何做好行為管理1、好班長要做到的行為管理Part3行為管理Part2目標管理員工四銘記五條禁令行為管理包括第三章：行為管理管理人員六誡勉班長接人待物的禁止行為提倡做的事禁止做的事班長管理八關(guān)鍵第三章：行為管理禁止做的事五條禁令1、嚴禁與顧客打架或發(fā)生言語上的沖突；2、嚴禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；3、嚴禁業(yè)主與非業(yè)主區(qū)分對待；4、嚴禁利用職務(wù)之便謀取私利；5、嚴禁竊取或泄露顧客隱私。提倡做的事第三章：行為管理禁止做的事班長接人待物的禁止行為對待員工禁止侮辱、辱罵、蔑視員工，出言不遜禁止對下屬驕橫跋扈、頤指氣使對待職務(wù)禁止利用職權(quán)刁難、打擊、報復(fù)員工禁止利用職權(quán)收受員工財物，向下屬分派和索要錢物，以權(quán)謀私對待工作禁止拉幫結(jié)派、挑撥離間、無事生非禁止在工作中弄虛作假，向他人索要回扣提倡做的事第三章：行為管理禁止做的事員工四銘記我是眼睛，隨時都在發(fā)現(xiàn)問題我是耳朵，隨時都在傾聽客戶的聲音我是嘴巴，會把需求和問題快速傳遞我是手，力所能及的事就馬上處理提倡做的事第三章：行為管理管理人員六誡勉1、服從全局利益，敢擔(dān)當(dāng)，不放棄；2、下屬的成長才是你的成長團隊的成功才是你的成功；3、職務(wù)越高就有越多雙眼睛看著你，你怎么做下屬就會怎么做；4、深入一線、刨根問底，對后果的估計是決策的前提；5、懂經(jīng)營，保品質(zhì)，讓創(chuàng)新成為習(xí)慣；6、把經(jīng)驗變成制度和知識，是對組織真正的貢獻。禁止做的事提倡做的事第三章：行為管理班長管理八關(guān)鍵說班長，班長到；頭兩天，親手教；——員工需要幫助，班長第一時間要出現(xiàn)，新員工入職的前幾天，班長務(wù)必親自教導(dǎo)。好兄弟，常念叨；常活動，灑歡笑；——平時嘴邊常掛著一句話：大家都是我的好兄弟，團隊活動時常有，活動形式豐富多彩。早晚見，現(xiàn)場泡；傷離別，薦正道；——與班組成員天天見，現(xiàn)場溝通更親切，員工離職前送他一句話：你找到比萬科物業(yè)更好的工作嗎？如果有，我非常愿意送你走。老伙伴，要用好；送人才，同歡笑。——老員工是新員工最好的溝通者，如果其他部門搶著要，班長應(yīng)該最高興。禁止做的事提倡做的事自我管理任務(wù)管理團隊管理溝通能力Part5情緒管理自我管理Part1角色定位Part2目標管理Part3行為管理Part4學(xué)習(xí)管理1、如何成為好班長2、如何學(xué)習(xí)3、好班長要學(xué)習(xí)的內(nèi)容4、學(xué)習(xí)途徑第四章：學(xué)習(xí)管理成為好班長，需要：好班長廣泛的知識不斷學(xué)習(xí)專業(yè)的技能日常訓(xùn)練豐富的經(jīng)驗工作實踐自己學(xué)習(xí)閱讀書籍觀看電影向他人學(xué)習(xí)向上級學(xué)習(xí)向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)向團隊學(xué)習(xí)會議討論團隊活動第四章：學(xué)習(xí)管理如何學(xué)習(xí)廣泛的知識？廣泛的知識不斷學(xué)習(xí)如何提高工作技能？善于反思才能不斷超越和進步，隨時反思自己的心態(tài)是否積極健康。這樣才能增長知識、提升能力。嘗試問自己：1、今天的訓(xùn)練目標有沒有完成？2、對技能知識的掌握是否達到要求？3、完成的程度怎么樣？4、還有多少提升空間？5、明天該訓(xùn)練什么內(nèi)容？在反思中學(xué)習(xí)第四章：學(xué)習(xí)管理我說我做——明確標準

我說你做——員工操作

給予指導(dǎo)

你說你做——隨時驗證

掌握情況崗位訓(xùn)練專業(yè)的技能日常訓(xùn)練在實踐中學(xué)習(xí)

實踐是學(xué)習(xí)的最高境界，不管是自己工作還是別人工作，有意識地從中學(xué)習(xí)知識與技能，增長你的經(jīng)驗和智慧。在總結(jié)中學(xué)習(xí)當(dāng)然，光有經(jīng)驗是不夠的，通過實踐我們也要勤于分析錯誤原因和總結(jié)成功訣竅，在總結(jié)中繼續(xù)學(xué)習(xí)，從中更加了解自己的不足，不斷積累經(jīng)驗，加以完善，更快達成目標。第四章：學(xué)習(xí)管理如何豐富工作經(jīng)驗？豐富的經(jīng)驗工作實踐“雙百”計劃選拔范圍：物業(yè)在職員工（具備2年以上萬科工作經(jīng)驗）；需具備相關(guān)關(guān)鍵崗位工作經(jīng)歷、崗位專業(yè)技能及團隊管理能力；連續(xù)2年業(yè)績優(yōu)良，沒有重大工作失誤或接受過公司級通報批評；培養(yǎng)方式：在職深造+集中培訓(xùn)+人才培養(yǎng)計劃第四章：學(xué)習(xí)管理200020022003-201020122011入職物業(yè)任職安全員擔(dān)任班長擔(dān)任項目負責(zé)人任職安徽管理中心業(yè)務(wù)總監(jiān)任職安徽片區(qū)經(jīng)理2015調(diào)任合肥城區(qū)管理中心總經(jīng)理戴XX：現(xiàn)任合肥城區(qū)管理中心總經(jīng)理第四章：學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)改變思維，思維改變行為、行為改變習(xí)慣、習(xí)慣改變命運！自我管理任務(wù)管理團隊管理溝通能力自我管理Part1角色定位Part2目標管理Part3行為管理Part4學(xué)習(xí)管理Part5情緒管理1、情緒及情緒管理3、團隊情緒管理2、自我情緒管理什么是情緒？第五章：情緒管理好班長為什么要進行情緒管理？

讓自己和團隊成員都可以保持積極樂觀的情緒，能夠更好的完成任務(wù)、愉快的溝通、帶領(lǐng)團隊走向成功。最普遍、通俗的情緒：喜、怒、哀、驚、恐、憂傷等喜怒哀

第五章：情緒管理當(dāng)遇到高興的事情時，需要注意自己表現(xiàn)出來的開心程度，注意自己對他人的影響，切忌得意忘形。當(dāng)怒起心頭時，盡力冷靜下來，主動控制自己的情緒，用理智減輕自己的怒氣，使情緒保持穩(wěn)定。當(dāng)你感到悲傷時，向親朋好友傾訴衷腸不僅可以使自己的心情感到舒暢，而且還能得到別人的安慰、開導(dǎo)以及解決問題的方法。憂傷時往往不愛動，越不動注意力就越不易轉(zhuǎn)移，情緒就越低落，因此可以通過跑步、打球等體育活動改變不良情緒。憂如何進行自我情緒調(diào)節(jié)？團隊成員情緒問題表現(xiàn)形式及危害1、班員因私人原因工作或休息時表現(xiàn)出情緒的不穩(wěn)定，例如：家庭不和、同事之間矛盾等等；2、如不及時疏導(dǎo)，易導(dǎo)致班員出現(xiàn)異常行為，工作不在狀態(tài)、破壞團隊的和諧氛圍等等。團隊成員的情緒管理第三章：常見的溝通場景123早發(fā)現(xiàn)

員工情緒不穩(wěn)定，往