營(yíng)銷中心物業(yè)管理目標(biāo)和采用的管理方式技術(shù)投標(biāo)方案

目錄1.營(yíng)銷中心物業(yè)管理目標(biāo)和采用的管理方式 1.1.1.客服組工作內(nèi)容及目標(biāo) 1.1.2.保潔組工作內(nèi)容及目標(biāo) 1.1.3.安防秩序組工作內(nèi)容及目標(biāo) 1.2.崗位職責(zé) 1.2.1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé) 1.2.2.客服部崗位職責(zé) 1.2.3.安防秩序部崗位職責(zé) 1.2.4.保潔部崗位職責(zé) 1.營(yíng)銷中心物業(yè)管理目標(biāo)和采用的管理方式1.1.(一)工作內(nèi)容及目標(biāo)1.1.1.客服組工作內(nèi)容及目標(biāo)1.1.2.保潔組工作內(nèi)容及目標(biāo)1.1.3.安防秩序組工作內(nèi)容及目標(biāo)——文件1.2.崗位職責(zé)1.2.1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)(1)男性身高170cm以上，女性身高160cm以上；年齡25-—40周歲；強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧；有奉獻(xiàn)精神，有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)意識(shí)觀念(2)定期和不定期的對(duì)售樓部的保潔、工程維護(hù)人員等部門的工作進(jìn)行巡查、考評(píng)，保證各種工作程序的正常執(zhí)行；(3)監(jiān)督售樓部，對(duì)公司各規(guī)章制度不折不扣的遵守執(zhí)行，有權(quán)對(duì)員工提出表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)處分；(4)配合公司職能部門做好相關(guān)工作人員的培訓(xùn)及考評(píng)工作，根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的思想工作，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神；(5)做好售樓部各部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，保證將公司的各項(xiàng)指示精神知會(huì)(6)不斷改進(jìn)工作方法，整改工作漏洞，努力提高員工的綜合能力；(7)處理所轄區(qū)域內(nèi)的客戶投訴，公正高效的處理每一宗投訴事項(xiàng)；(8)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的外聯(lián)工作事項(xiàng)；(9)定期安排對(duì)所轄區(qū)域的客戶回訪，匯總意見(jiàn)上報(bào)公司；(10)做好“節(jié)能降耗”工作，監(jiān)督各網(wǎng)點(diǎn)耗品、工具的合理使用情況，并每月根據(jù)實(shí)際情況上報(bào)耗品采購(gòu)清單給予采購(gòu)人辦公室；(11)售樓部負(fù)責(zé)人應(yīng)建立完整的員工定期值班制度與合理安排員工的作休(12)應(yīng)做好員工的安防保密制度的意識(shí)工作，杜絕采購(gòu)人機(jī)密外泄；(13)負(fù)責(zé)完成公司交辦的其他工作任務(wù)。(1)男性身高173cm以上，女性身高160cm以上；年齡18-35周歲；身體健康；五官端正；精神飽滿；著裝得體；形象氣質(zhì)佳；普通話標(biāo)準(zhǔn)；具有親和力。(2)提供水吧服務(wù)工作，每天負(fù)責(zé)為客戶做到茶水及飲料服務(wù)；(3)前臺(tái)見(jiàn)有客戶前來(lái)，應(yīng)主動(dòng)拉門，必要時(shí)保持常開，同時(shí)向客戶問(wèn)好“歡迎光臨”;(4)客戶進(jìn)門后，前臺(tái)將客戶領(lǐng)至銷售接待處，邀請(qǐng)一名銷售人員進(jìn)行接(5)銷售人員帶領(lǐng)客戶至講解區(qū)后，在未開始講解前，由客服水吧詢問(wèn)客戶需要茶水、飲料還是礦泉水。在得到客戶回答后，向客戶說(shuō)：“好的，請(qǐng)稍等”,然后退后一步，轉(zhuǎn)身離開回到水吧，并盡快提供。如有多個(gè)客戶，應(yīng)一一詢問(wèn)，詢問(wèn)時(shí)應(yīng)使用普通話，并盡量降低音量，以客戶能挺清楚為準(zhǔn)。并能夠記(6)水吧客服員在得到停車場(chǎng)安防員的客戶到達(dá)通知后，應(yīng)立即著手相關(guān)飲料茶水的準(zhǔn)備工作，飲料茶杯沏至七成滿；(7)客戶進(jìn)入接待中心后，水吧服務(wù)員應(yīng)按照客戶人數(shù)準(zhǔn)備相對(duì)應(yīng)的空杯(8)在客戶告知需要何種飲料后，水吧應(yīng)立即按照客戶的要求為其準(zhǔn)備好相對(duì)應(yīng)數(shù)量的飲料。并直接負(fù)責(zé)將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上。(水吧應(yīng)牢記每位客戶的選擇)。同時(shí)對(duì)客人輕聲說(shuō)“請(qǐng)喝xx”。注意避免用手指接觸(9)水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應(yīng)巡視一次，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應(yīng)再次送上飲料。并保持每隔十分(10)客戶離開一個(gè)參觀區(qū)域后，應(yīng)通知保潔員，前來(lái)清理。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處；(11)客戶需要離開時(shí)，銷售員送至門口，前臺(tái)應(yīng)咸向前一步走出門外，使大門保持常開?？蛻艏磳⑻こ龃箝T時(shí)，應(yīng)提醒客戶“慢走”、“小心臺(tái)階”,再1.2.3.安防秩序部崗位職責(zé)(1)男性，身高175cm及以上(其中形cm齡18-45周歲；精神飽滿；著裝整潔；遵紀(jì)守法，組織紀(jì)律性強(qiáng)服從性好；能吃苦耐勞；有奉獻(xiàn)精神，團(tuán)隊(duì)意識(shí)觀念強(qiáng)。(2)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的方針政策；服從安排、聽(tīng)從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)；維護(hù)公司利益，不泄露公司商業(yè)機(jī)密；(3)以身作則，從嚴(yán)格治安、做好“防火、防盜、防爆，防破壞”的四防(4)上班期間必須嚴(yán)格按照公司要求，注意個(gè)人形象、服務(wù)態(tài)度。不得無(wú)故脫崗、串崗、閑聊睡覺(jué)。樹立良好的服務(wù)意識(shí)，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)，處(5)熟練掌握?qǐng)?zhí)勤用語(yǔ)和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、接待、咨詢、指導(dǎo)工作并熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式，熟悉經(jīng)常進(jìn)出(6)當(dāng)有客戶來(lái)看房或咨詢時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好幫開車門及帶領(lǐng)客戶進(jìn)入售(7)沒(méi)有客戶到時(shí)，應(yīng)保持軍姿站立，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走，更不能雙手或單手插袋站立；(8)交接班時(shí)必須嚴(yán)格檢查公司物品有無(wú)損壞；認(rèn)真做好崗位交接班時(shí)的工作記錄，并清楚了解當(dāng)時(shí)的工作情況；(9)勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)異常和可疑人員注意及了解，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；(10)熟記業(yè)主/客戶的車號(hào)，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍的動(dòng)態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放；(11)嚴(yán)格要求自己，站姿端正，得體大方；語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、語(yǔ)氣和緩；(1)男性身高165cm以上，女性身高150cm以上；年齡18-50周歲；身體健康；著裝整潔；能吃苦耐勞；有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)意識(shí)觀念強(qiáng)。(2)負(fù)責(zé)售樓部公共區(qū)域及辦公區(qū)域的物業(yè)日常保潔，提供早7：30-11：30下午14：30-17：30全年的保潔服務(wù)工作，保證本部廣場(chǎng)及售樓部干凈整齊，并維持地面的保潔。每天做到垃圾及時(shí)清運(yùn)，垃圾桶外表無(wú)污跡及粘附物。(3)配合采購(gòu)人會(huì)議的后勤服務(wù)工作，及定期日常保潔。(4)科學(xué)的安排各區(qū)域的日常保潔工作及周期保潔工作、合理的安排保潔員崗位和工作程序，力爭(zhēng)做到事半功倍。(5)有計(jì)劃的安排對(duì)各區(qū)