市場部營銷策劃部

企業(yè)小總機(jī)市場部2006年12月業(yè)務(wù)產(chǎn)生業(yè)務(wù)簡介業(yè)務(wù)比較受理流程常見問題目錄中小企業(yè)管理者面臨的困惑企業(yè)對外公布幾個(gè)聯(lián)系電話號碼，客戶不方便記憶中小型企業(yè)經(jīng)常搬家，號碼經(jīng)常變，維護(hù)客戶關(guān)系困難。旅游公司等號服務(wù)機(jī)構(gòu)電話經(jīng)常打不通，客戶抱怨。辦公地在京外的企業(yè)，支持在京地區(qū)沒有國內(nèi)國際長途權(quán)限權(quán)限的客戶企業(yè)需要對外公布統(tǒng)一熱線號碼業(yè)務(wù)經(jīng)理希望客戶能隨時(shí)找到他方便外地企業(yè)對在京客戶的服務(wù)經(jīng)常搬家可能總換電話號碼客戶要求能隨時(shí)聯(lián)系到業(yè)務(wù)人員中小企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展和發(fā)展中遇到5個(gè)方面問題企業(yè)小總機(jī)業(yè)務(wù)—企業(yè)及企業(yè)員工的終身唯一號碼企業(yè)小總機(jī)為企業(yè)及企業(yè)員工提供終身唯一號碼北京電信企業(yè)小總機(jī)可以幫助中小企業(yè)用戶將移動(dòng)電話、固定電話、小靈通等多個(gè)號碼綁定為一個(gè)企業(yè)小總機(jī)號碼，并且可以將來電按照用戶預(yù)先設(shè)置的順序轉(zhuǎn)移到這個(gè)號碼上。

企業(yè)小總機(jī)的最主要特色：對外統(tǒng)一號碼，號碼不隨位置的變化而變化，聯(lián)選功能，分支方式目標(biāo)客戶市場企業(yè)用戶：房地產(chǎn)銷售熱線企業(yè)駐京單位中小型企業(yè)小型呼叫中心熱線電話個(gè)體商戶：商務(wù)人士：銷售人員、差旅人員等。單位人數(shù)較少使用普通直線電話或模擬中繼線經(jīng)常搬家，流動(dòng)性強(qiáng)，更換號碼頻度較高月話務(wù)量較高多個(gè)電話終端統(tǒng)一號碼呼叫直線電話總機(jī)＋分機(jī)：PBX、Centrex話務(wù)臺或坐席接入移動(dòng)電話：手機(jī)、小靈通固定電話：直線、總機(jī)＋分機(jī)用戶特征終端類型企業(yè)小總機(jī)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶群駐京辦事處駐外機(jī)構(gòu)送水公司…………業(yè)務(wù)賣點(diǎn)單通道企業(yè)小總機(jī)業(yè)務(wù)典型客戶對外統(tǒng)一號碼，保護(hù)隱私方便性不漏掉商機(jī)希望企業(yè)中工作人員隨時(shí)能被找到的中小企業(yè)客戶通道定義：并發(fā)來話。如：3通道企業(yè)小總機(jī)可允許三路來話同時(shí)存在。目標(biāo)客戶群中小型企業(yè)事務(wù)所、旅游公司小型呼叫中心熱線電話企業(yè)駐京單位房地產(chǎn)銷售熱線業(yè)務(wù)賣點(diǎn)多通道企業(yè)小總機(jī)業(yè)務(wù)典型客戶對外統(tǒng)一號碼、號碼不隨地理位置變化而變化聯(lián)選，不受終端限制，方便便宜語音提示分支一個(gè)通道可以綁定多個(gè)電話號碼商務(wù)彩鈴有小型呼叫中心需求的客戶定位于模擬中繼線用戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生業(yè)務(wù)簡介業(yè)務(wù)比較受理流程常見問題目錄通道定義：并發(fā)來話。如：3通道企業(yè)小總機(jī)可允許三路來話同時(shí)存在。企業(yè)小總機(jī)業(yè)務(wù)功能及繳費(fèi)方式1通道最多可綁定3個(gè)號碼順序振鈴?fù)瑫r(shí)振鈴：前兩個(gè)號碼，用戶可以選擇為同振，其他為順序振鈴商務(wù)彩鈴臨時(shí)優(yōu)先轉(zhuǎn)移密碼接入：所有來電必須輸入密碼才能接通黑名單功能：可以屏蔽某些電話號碼的接入長途異地轉(zhuǎn)接3-10通道系統(tǒng)按照用戶設(shè)定好的綁定號碼的次序進(jìn)行接續(xù)語音提示分支：“A部門請按1，B部門請按2…”無應(yīng)答前轉(zhuǎn)（可設(shè)置兩個(gè)前轉(zhuǎn)號碼）商務(wù)彩鈴黑名單功能長途異地轉(zhuǎn)接單通道企業(yè)小總機(jī)業(yè)務(wù)典型業(yè)務(wù)功能號碼綁定功能提供3個(gè)轉(zhuǎn)接的綁定號碼。假設(shè)有三個(gè)綁定號碼，系統(tǒng)會(huì)將第一個(gè)來話接續(xù)到第一個(gè)綁定號碼，如果第一個(gè)綁定號碼忙或無人接聽（默認(rèn)30秒），則轉(zhuǎn)移至第二個(gè)綁定號碼，第二個(gè)綁定號碼轉(zhuǎn)移規(guī)則同上。企業(yè)小總機(jī)商務(wù)彩鈴59798XXX58533794單通道企業(yè)業(yè)小總機(jī)業(yè)業(yè)務(wù)典型業(yè)業(yè)務(wù)功能密碼接入所有來電必必須輸入密密碼才能接接通，密碼碼長度在6-25個(gè)個(gè)數(shù)字之內(nèi)內(nèi)。企業(yè)小總機(jī)請輸入密碼碼59798XXX單通道企業(yè)業(yè)小總機(jī)業(yè)業(yè)務(wù)典型業(yè)業(yè)務(wù)功能黑名單可以屏蔽某某些電話號號碼的接入入，黑名單單數(shù)目最大大500個(gè)個(gè)。企業(yè)小總機(jī)您無權(quán)撥打打該號碼！！59798XXX多通道企業(yè)業(yè)小總機(jī)業(yè)業(yè)務(wù)典型業(yè)業(yè)務(wù)功能順序轉(zhuǎn)移功功能主叫撥打企企業(yè)小總機(jī)機(jī)號碼時(shí)，，系統(tǒng)會(huì)按按用戶事先先設(shè)置好的的綁定號碼碼的次序進(jìn)進(jìn)行接續(xù)。。假設(shè)有三個(gè)個(gè)綁定號碼碼，系統(tǒng)會(huì)會(huì)將第一個(gè)個(gè)來話接續(xù)續(xù)到第一個(gè)個(gè)綁定號碼碼，第二個(gè)個(gè)來話接續(xù)續(xù)到第二個(gè)個(gè)綁定號碼碼，第三個(gè)個(gè)來話接續(xù)續(xù)到第三個(gè)個(gè)綁定號碼碼，第四個(gè)個(gè)來話的接接續(xù)重新回回到第一個(gè)個(gè)綁定號碼碼，每一個(gè)個(gè)來話的接接續(xù)方式是是若該綁定定電話可以以接通（包包括接通及及無應(yīng)答）），則不再再處理其他他綁定號碼碼，若該綁綁定電話忙忙，則接續(xù)續(xù)到下一個(gè)個(gè)綁定號碼碼，直到處處理完最后后一個(gè)綁定定號碼。企業(yè)小總機(jī)商務(wù)彩鈴59798XXX0106221319無應(yīng)答前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)功能呼叫遇到綁綁定號碼無無應(yīng)答時(shí)，，可以把呼呼叫轉(zhuǎn)至由由用戶事先先規(guī)定的另另外一個(gè)或或幾個(gè)號碼碼，規(guī)定無無應(yīng)答前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有兩個(gè)前前轉(zhuǎn)號碼，，前轉(zhuǎn)次數(shù)數(shù)最多限于于2次。用戶可以選選擇是否啟啟用該功能能企業(yè)小總機(jī)商務(wù)彩鈴59798XXX010622131958533794多通道企業(yè)業(yè)小總機(jī)業(yè)業(yè)務(wù)典型業(yè)業(yè)務(wù)功能多通道企業(yè)業(yè)小總機(jī)業(yè)業(yè)務(wù)典型業(yè)業(yè)務(wù)功能分支方式主叫撥打企企業(yè)小總機(jī)機(jī)，總機(jī)播播放語音提提示：“A部門請按按1，B部部門請按2，C部門門請按3，，……”。。主叫選擇擇某個(gè)部門門并按鍵后后，系統(tǒng)接接續(xù)該部門門所綁定的的電話號碼碼。企業(yè)小總機(jī)A部門請按按1，B部部門請按2，C部門門請按3，，……59798XXX6890100058501000多通道企業(yè)業(yè)小總機(jī)業(yè)業(yè)務(wù)典型業(yè)業(yè)務(wù)功能黑名單可以屏蔽某某些電話號號碼的接入入，黑名單單數(shù)目最大大500個(gè)個(gè)。企業(yè)小總機(jī)您無權(quán)撥打該號碼！59798XXX用戶自管理理功能WEB管理理功能企業(yè)小總機(jī)機(jī)用戶通過京京電信網(wǎng)站站均可進(jìn)入入Web管管理界面進(jìn)進(jìn)行綁定電電話變更、、呼叫順序序設(shè)定、彩彩鈴管理等等操作。用戶自管理理功能IVR管理理功能用戶通過撥撥打59798000可實(shí)現(xiàn)修改改密碼，綁綁定號碼設(shè)設(shè)置，帳戶戶激活設(shè)置置，黑名單單設(shè)置，彩彩鈴設(shè)置等等管理功能能。用戶撥語音管理接入號碼修改密碼綁定號碼帳戶激活黑名單商務(wù)彩鈴設(shè)置按1按2按3按4按5IVR管理提示資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及及繳費(fèi)方式式資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開戶費(fèi)50元月基本費(fèi)1個(gè)通道，最多可綁定3個(gè)轉(zhuǎn)接號碼，20元/月3個(gè)通道，最多可綁定10個(gè)轉(zhuǎn)接號碼，90元/月，每增加一個(gè)通道按30元/通道/月收取本地轉(zhuǎn)接免費(fèi)長途異地轉(zhuǎn)接按IP標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取，不收取市話費(fèi)通道定義：：并發(fā)來話話。如：3通道企業(yè)業(yè)小總機(jī)可可允許三路路來話同時(shí)時(shí)存在。申請及繳費(fèi)費(fèi)方式：到到營業(yè)廳提提交業(yè)務(wù)登登記表以及及半年月基本本費(fèi)。業(yè)務(wù)產(chǎn)生業(yè)務(wù)簡介業(yè)務(wù)比較受理流程常見問題目錄北京地區(qū)一一號通業(yè)務(wù)務(wù)市場狀況況北京網(wǎng)通于于2004年6月正正式開放一一號通業(yè)務(wù)務(wù)，由于對對來話范圍圍的限制等等問題，該該業(yè)務(wù)開展展得不理想想。北京鐵通于于2003年開放一一號通業(yè)務(wù)務(wù)，目前該該業(yè)務(wù)已具具備一定規(guī)規(guī)模與市場場影響力。。北京電信企企業(yè)小總機(jī)機(jī)在功能方方面強(qiáng)于競競爭對手，，價(jià)格方面面略低于與與競爭對手手。多通道企業(yè)業(yè)小總機(jī)業(yè)業(yè)務(wù)與競爭爭對手業(yè)務(wù)務(wù)功能方面面的比較企業(yè)小總機(jī)機(jī)在主要功功能上強(qiáng)于于競爭對手手，具有聯(lián)聯(lián)選功能以以及分支方方式。北京網(wǎng)通北京鐵通北京電信順序轉(zhuǎn)移功能√√√無應(yīng)答前轉(zhuǎn)√分支方式√時(shí)間表模式√臨時(shí)轉(zhuǎn)移模式√商務(wù)彩鈴√√長途異地轉(zhuǎn)接√√黑名單功能√免打擾功能√√信息到達(dá)通知√語音留言√傳真信箱√與競爭對手手價(jià)格方面面的比較品牌資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)號段北京網(wǎng)通企業(yè)統(tǒng)一號碼月租費(fèi)：358；年租費(fèi)；4000550XXXXX號段企業(yè)商務(wù)號碼月租費(fèi)：158；年租費(fèi)：1800北京鐵通商務(wù)一號通開戶費(fèi)50元，3個(gè)號碼90元/月，每增加一個(gè)號碼30元/月5166/5165/5129XXXX號段京城一號通無開戶費(fèi)，4個(gè)號碼20元/月，每增加一個(gè)號碼30元/月5126/5128XXXX號段北京電信企業(yè)小總機(jī)開戶費(fèi)50元，1個(gè)通道，20元/月；3個(gè)通道，每增加一個(gè)通道按30元/通道/月收取5979XXXX號段我們的優(yōu)勢勢定位于中小小企業(yè)中高高端（模擬擬中繼線））用戶，1條模擬中中繼線相當(dāng)當(dāng)于1個(gè)通通道我們的優(yōu)勢客戶北京電信在北京市擁有超過50%的黨政軍大客戶品牌百年老店、綜合信息服務(wù)提供商業(yè)務(wù)質(zhì)量北京電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備先進(jìn)，明顯前于競爭對手功能功能齊全，強(qiáng)于競爭對手價(jià)格每增加1個(gè)通道每月增加30元，與鐵通一號通增加的價(jià)格相同業(yè)務(wù)產(chǎn)生業(yè)務(wù)簡介業(yè)務(wù)比較受理流程常見問題目錄企業(yè)小總機(jī)機(jī)業(yè)務(wù)開通通流程詳細(xì)填寫企企業(yè)小總機(jī)機(jī)業(yè)務(wù)登記記表，如代代理公司人人員簽字、、代理公司司人員蓋章章、日期將企業(yè)小總總機(jī)業(yè)務(wù)登登記表、半半年月基本本費(fèi)（現(xiàn)金金或支票））提交營業(yè)業(yè)廳北京電信3個(gè)工作日日內(nèi)開通業(yè)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生業(yè)務(wù)簡介業(yè)務(wù)比較受理流程常見問題目錄常見問題Q、企業(yè)小小總機(jī)業(yè)務(wù)務(wù)是否只能能綁定北京京電信的電電話？A、不是。。任何與中中國電信互互聯(lián)互通的的電話都可可以綁定。。例如中國國電信、中中國網(wǎng)通、、中國移動(dòng)動(dòng)、中國聯(lián)聯(lián)通的電話話都可以被被綁定。常見問題Q、使用企企業(yè)小總機(jī)機(jī)業(yè)務(wù)最大大的好處是是什么？A、最大的的好處有以以下三點(diǎn)。。首先，可可以統(tǒng)一對對外公布一一個(gè)號碼，，如果企業(yè)業(yè)或個(gè)人的的電話號碼碼變化，仍仍不會(huì)丟失失原來的客客戶。其次次，企業(yè)小小總機(jī)號碼碼可以隨身身攜帶，企企業(yè)搬家不不必更換總總機(jī)電話。。再次，作作為小型呼呼叫中心使使用，價(jià)格格遠(yuǎn)低于呼呼叫中心。。常見問題Q、與模擬擬中繼線、、北京網(wǎng)通通、北京鐵鐵通的一號號通相比，，企業(yè)小總總機(jī)的有什什么優(yōu)勢？？A、我們的優(yōu)勢模擬中繼線具有模擬中繼線的主要功能，價(jià)格具有絕對的優(yōu)勢北京網(wǎng)通一號通北京網(wǎng)通的一號通只有北京網(wǎng)通的電話可以撥打，而企業(yè)小總機(jī)無撥打范圍限制北京鐵通一號通企業(yè)品牌、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、功能常見問題Q、企業(yè)小小總機(jī)的順順序轉(zhuǎn)接方方式與鐵通通一號通的的順序轉(zhuǎn)接接方式有何何不同？A、企業(yè)小小總機(jī)采用用輪巡的方方式，鐵通通一號通每每次均從第第一個(gè)電話話開始判斷斷。具體而而言，企業(yè)業(yè)小總機(jī)的的順序轉(zhuǎn)接接方式是指指將來電輪輪流接通至至被綁定號號碼，每個(gè)個(gè)被綁定號號碼接通的的頻率比較較平均。而而北京鐵通通一號通采采取的是每每次來電都都從第一個(gè)個(gè)電話開始始查詢，導(dǎo)導(dǎo)致經(jīng)常是是前幾個(gè)電電話響，而而后面的電電話幾乎沒沒起到作用用。謝謝！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。09:14:0909:14:0909:1412/31/20229:14:09AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2209:14:0909:14Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。09:14:0909:14:0909:14Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2209:14:0909:14:09December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20229:14:09上上午09:14:0912月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:14上上午12月-2209:14December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/319:14:0909:14:0931December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:14:09上午9:14上上午09:14:0912月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。09:14:0909:14:0909:1412/31/20229:14:09AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2209:14:0909:14Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。09:14:0909:14:0909:14Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2209:14:0909:14:09December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20229:14:09上午午09:14:0912月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月229:14上上午12月-2209:14December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/319:14:0909:14:0931December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。9:14:09上上午9:14上上午午09:14:0912月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。09:14:0909:14:0909:1412/31/20229:14:09AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2209:14:0909:14Dec-2231-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。09:14:0909:14:0909:14Saturday