市場(chǎng)調(diào)研的基本原理作用與程序

市場(chǎng)調(diào)研MarketingResearch福建工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系

前言企業(yè)經(jīng)營管理的重心在于企業(yè)決策，企業(yè)決策的基礎(chǔ)是信息，市場(chǎng)調(diào)研是取得信息的途徑，而市場(chǎng)預(yù)測(cè)是能給企業(yè)提供信息服務(wù)的重要手段，這種信息服務(wù)必須通過企業(yè)決策加以利用才能產(chǎn)生價(jià)值，轉(zhuǎn)化為財(cái)富。做好市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)有利于決策者提高預(yù)見能力和判斷能力。市場(chǎng)調(diào)查越深入，市場(chǎng)預(yù)測(cè)越可靠，企業(yè)決策越正確，經(jīng)營管理越有成效，創(chuàng)造財(cái)富也越多。【觀念應(yīng)用】

美國麥當(dāng)勞公司從一家名不見經(jīng)傳的快餐店，發(fā)展成為國內(nèi)有5000多家分公司，在全世界40多個(gè)國家和地區(qū)有4000多家分店的國際快餐經(jīng)營集團(tuán)。其在營銷過程中的一個(gè)重要宗旨就是：用市場(chǎng)研究的成功，確保市場(chǎng)營銷的成功。麥當(dāng)勞在北京的分店于1992年4月23日開業(yè)。但早在8年前（1984年年底），美國麥當(dāng)勞總部就派出專家，對(duì)中國的河北、山西等地的上百種馬鈴薯進(jìn)行考察，對(duì)其成分逐一進(jìn)行分析和測(cè)定，最后確定麥當(dāng)勞的專用馬鈴薯.【分析提示】麥當(dāng)勞的成功在很大程度是基于它的市場(chǎng)研究，僅僅是一個(gè)炸薯?xiàng)l的原材料，麥當(dāng)勞就耗費(fèi)如此巨大的工程，可見其對(duì)市場(chǎng)研究重視到了何等程度。它的成功，也就應(yīng)該是必然中的必然了。第1講市場(chǎng)調(diào)研概論本講內(nèi)容掌握掌握市場(chǎng)調(diào)研的定義與分類；了解市場(chǎng)調(diào)研的發(fā)展過程；理解市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)營銷決策的重要作用及其局限性；了解有關(guān)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)及各方當(dāng)事人所涉及的倫理問題；掌握市場(chǎng)調(diào)研的程序。第1講市場(chǎng)調(diào)研概論

學(xué)習(xí)導(dǎo)航第1講市場(chǎng)調(diào)研概論

市場(chǎng)調(diào)研的分類與發(fā)展市場(chǎng)調(diào)研的含義與特征市場(chǎng)調(diào)研的分類市場(chǎng)調(diào)研的發(fā)展過程市場(chǎng)調(diào)研的作用和機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)研的分類★探索性調(diào)研★描述性調(diào)研★因果性調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研的作用營銷調(diào)研的職業(yè)道德營銷調(diào)研職業(yè)道德的含義營銷調(diào)研的職業(yè)道德問題營銷調(diào)研的職業(yè)道德實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研的程序市場(chǎng)調(diào)研的機(jī)構(gòu)定義調(diào)研問題制定調(diào)研計(jì)劃執(zhí)行調(diào)研計(jì)劃整理分析數(shù)據(jù)提交調(diào)研報(bào)告1.1市場(chǎng)調(diào)研的基本原理1.1.1市場(chǎng)調(diào)研的含義與特征

市場(chǎng)調(diào)研是個(gè)人或組織為解決特定的市場(chǎng)營銷問題所需信息而引發(fā)的研究過程和管理活動(dòng)，以及為保證信息有效性所必須遵循的一整套方法、步驟和規(guī)則。(1)市場(chǎng)調(diào)研是以市場(chǎng)為對(duì)象的研究過程。（2）市場(chǎng)調(diào)研是以尋求真實(shí)為目標(biāo)的研究方法。（3）市場(chǎng)調(diào)研是以信息處理為線索的管理過程。市場(chǎng)調(diào)研的特征1.市場(chǎng)調(diào)研具有目的性2.市場(chǎng)調(diào)研具有全程性3.市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容具有廣泛性4．市場(chǎng)調(diào)研具有科學(xué)性5.市場(chǎng)調(diào)研具有不確定性案例：庫爾斯公司的決策1989年，美國的庫爾斯公司的經(jīng)理們聽說布施公司準(zhǔn)備將其百威和BudLight啤酒大量投放洛杉磯的市場(chǎng)，感到十分擔(dān)心。布施公司在美國東海岸和西海岸大做廣告和促銷活動(dòng)，并擠占了庫爾斯公司部分市場(chǎng)份額，庫爾斯公司是美國三大啤酒公司中最強(qiáng)的，其次是米勒公司。洛杉磯一直是庫爾斯公司的大本營，在其大本營喪失市場(chǎng)份額不但代價(jià)高昂，而且十分丟臉。問題是布施公司在其丹佛地區(qū)的分工廠是否有足夠的釀造能力來滿足其廣告轟炸和促銷活動(dòng)之后所增加的需要，一家競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢公司利用公共數(shù)據(jù)回答了這一問題。該咨詢公司查詢了環(huán)境保護(hù)署有關(guān)布施公司廢水排放的檔案，根據(jù)布施公司廢水排放量而推算出其最大生產(chǎn)能力，結(jié)果發(fā)現(xiàn)布施公司并有沒有足夠的釀造能力來成功入侵洛杉磯地區(qū)。庫爾斯公司原先本計(jì)劃花數(shù)百萬美元來反擊布施公司的促銷和廣告運(yùn)動(dòng)，現(xiàn)在決定不必支出這筆費(fèi)用，而把資源用到了更需要的地方。在美國，所有啤酒釀造公司都必須向環(huán)保署申報(bào)廢水排放量，那家咨詢公司怎么知道這一點(diǎn)的呢?信息：排放的廢水量。分析：根據(jù)排放量推算出工廠的生產(chǎn)能力。利用信息：庫爾斯公司決定推遲計(jì)劃中的反擊運(yùn)動(dòng)【觀念應(yīng)用】】有些市場(chǎng)調(diào)查查人員發(fā)現(xiàn)，，當(dāng)他們向被被調(diào)查者詢問問洗發(fā)液的問問題時(shí)，得到到的回答肯定定是：洗發(fā)液液最重要的是是能夠把頭發(fā)發(fā)洗干凈，但但當(dāng)調(diào)查人員員把貨樣拿給給人們看時(shí)，，卻有很多人人總是先聞一一聞?dòng)袥]有香香味。在美國國，長(zhǎng)期以來來肥皂制造商商搞不清粉紅紅色香皂是否否受歡迎，因因?yàn)槊慨?dāng)把不不同顏色的香香皂擺在人們們面前時(shí)，他他們總是指著著粉紅色的那那塊，但是在在商店里粉紅紅色的香皂卻卻很少成為熱熱門貨?！痉治鎏崾尽俊窟@種不確定性性，有時(shí)會(huì)使使調(diào)查人員感感到無所適從從，在工業(yè)品品的市場(chǎng)調(diào)查查中，由于工工業(yè)品的特殊殊用途，這種種不確定性并并不明顯，而而在日用消費(fèi)費(fèi)品的調(diào)查中中，這種不確確定性有時(shí)會(huì)會(huì)表現(xiàn)得很明明顯，這時(shí)市市場(chǎng)調(diào)查人員員不僅要“聽聽其言”而且且還要“觀其其行”；否則則，調(diào)查結(jié)果果就會(huì)出現(xiàn)很很大的誤差。。【小知識(shí)】就市場(chǎng)調(diào)查的的特征問題，，美國市場(chǎng)營營銷學(xué)專家菲菲利普?科特特勒在其著作作《市場(chǎng)營銷銷管理》（亞亞洲版）中提提出了自己的的看法。他認(rèn)認(rèn)為，有效的的市場(chǎng)調(diào)查具具有以下七個(gè)個(gè)特征：(1)科學(xué)學(xué)的方法有有效的市場(chǎng)調(diào)調(diào)查是使用科科學(xué)的方法：：仔細(xì)觀察、、形成假設(shè)、、預(yù)測(cè)并試驗(yàn)驗(yàn)。舉例如下下：

某個(gè)郵郵購公司的退退貨率高達(dá)30%。管理理層要求市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理調(diào)查原原因。商場(chǎng)調(diào)調(diào)查員檢查了了退回定單的的特征，如顧顧客的地理位位置、退回定定單的金額以以及商品種類類。然后做出出假設(shè)：顧客客等候訂購商商品的時(shí)間越越長(zhǎng)，退貨的的可能性就越越大。統(tǒng)計(jì)分分析證實(shí)了這這個(gè)假設(shè)。調(diào)調(diào)查員估計(jì)出出使退貨率下下降所要求的的服務(wù)速度。。公司采納了了他的建議，，結(jié)果證明預(yù)預(yù)測(cè)是正確的的。

(2)調(diào)查的創(chuàng)創(chuàng)造性

市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查最好能能提出解決問問題的建設(shè)性性的方法。(3)多多種方法能能干的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查員并不不依賴一種方方法，強(qiáng)調(diào)方方法要適應(yīng)問問題，而不是是問題適應(yīng)方方法。他們也也知道通過多多種來源收集集信息有更大大的可信度。。(4)模模型和數(shù)據(jù)據(jù)的相互依依賴能干的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查員懂懂得事實(shí)的的含義是源源自問題的的冒險(xiǎn)。這這些冒險(xiǎn)指指導(dǎo)要收集集信息的類類型。因此此，應(yīng)盡可可能予以明明確。(5)信信息的價(jià)值值和成本能干的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查員應(yīng)應(yīng)注意衡量量信息的價(jià)價(jià)值與成本本之比。價(jià)價(jià)值和成本本能幫助市市場(chǎng)調(diào)查部部門確定應(yīng)應(yīng)該進(jìn)行哪哪個(gè)調(diào)查項(xiàng)項(xiàng)目、應(yīng)該該應(yīng)用什么么樣的調(diào)查查設(shè)計(jì)以及及初期結(jié)果果出來后應(yīng)應(yīng)該收集更更多的信息息。調(diào)查的的成本很容容易計(jì)算，，而價(jià)值就就很難確定定了。價(jià)價(jià)值依賴于于調(diào)查結(jié)果果的可靠性性和有效性性，以及管管理層是否否愿意承認(rèn)認(rèn)調(diào)查結(jié)果果并加以使使用。(6)正正常的懷疑疑態(tài)度能干的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查員對(duì)對(duì)經(jīng)理輕率率做出的關(guān)關(guān)于市場(chǎng)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)方式的的假設(shè)應(yīng)持持懷疑態(tài)度度。(7)合合乎職業(yè)道道德的市場(chǎng)場(chǎng)營銷1.1.2市場(chǎng)調(diào)研研的內(nèi)容和和分類1.1.2.1市場(chǎng)調(diào)研的的內(nèi)容1.1.2.2市場(chǎng)調(diào)研的的分類市場(chǎng)調(diào)研的的內(nèi)容可以控制的營銷變量◆產(chǎn)品◆定價(jià)◆促銷◆分銷

顧客群◆消費(fèi)者◆員工◆股東◆供應(yīng)商市場(chǎng)調(diào)研無法控制的環(huán)境因素◆經(jīng)濟(jì)◆技術(shù)◆文化◆生態(tài)評(píng)估信息需求提供信息營銷決策

營銷經(jīng)理◆市場(chǎng)細(xì)分◆目標(biāo)市場(chǎng)選擇◆營銷方案◆績(jī)效與控制第1講市市場(chǎng)調(diào)研概概論市場(chǎng)調(diào)研的的分類第1講市市場(chǎng)調(diào)研概概論按調(diào)研的功能分類探索性調(diào)研描述性調(diào)研因果性調(diào)研按調(diào)研要解決的問題分類應(yīng)用性調(diào)研基礎(chǔ)性調(diào)研按調(diào)研的功功能分類探索性市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查：市市場(chǎng)情況不明了，為發(fā)現(xiàn)問題。。描述性市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查：市市場(chǎng)情況有一定了解解，解決是什么。因果性市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查：市市場(chǎng)情況相當(dāng)了解，解決為什么按調(diào)研要解解決的問題題分類應(yīng)用性調(diào)研研：為解決決某一特定定問題或關(guān)關(guān)于某一特特別行動(dòng)方方案及政策策制定而進(jìn)進(jìn)行的調(diào)研研?；A(chǔ)性調(diào)研研：為了拓拓展新的知知識(shí)領(lǐng)域，，證明某一一特定的理理論可接受受性或?qū)δ衬骋惶囟ǜ鸥拍钣懈喽喟l(fā)現(xiàn)的調(diào)調(diào)研。綏芬河檢驗(yàn)驗(yàn)檢疫局開開展邊境地地區(qū)

鼠情情基礎(chǔ)性調(diào)調(diào)研工作2009年年6月23日，綏芬芬河檢驗(yàn)檢檢疫局開展展了邊境地地區(qū)鼠情基基礎(chǔ)性調(diào)研研工作，計(jì)計(jì)劃用兩年年時(shí)間在對(duì)對(duì)樣地鼠情情摸底的基基礎(chǔ)上，通通過分析和和檢測(cè)評(píng)價(jià)價(jià)鼠類高效效自動(dòng)采樣樣監(jiān)測(cè)裝置置的現(xiàn)場(chǎng)效效果，為建建立綏芬河河口岸鼠傳傳疾病的譜譜系奠定基基礎(chǔ)。探索性調(diào)研研、描述性性調(diào)研與因因果性調(diào)研研的區(qū)別項(xiàng)目探索性調(diào)研描述性調(diào)研因果性調(diào)研目標(biāo)

★發(fā)現(xiàn)新想法和觀點(diǎn)★描述市場(chǎng)的特征★確定因果關(guān)系或功能特征

★靈活多變★預(yù)先表述特定的假設(shè)

★控制一個(gè)或幾個(gè)變量★通常是整個(gè)研究★預(yù)先計(jì)劃好的結(jié)構(gòu)化★控制其他變量的起始的設(shè)計(jì)方法

★專家調(diào)查★二手?jǐn)?shù)據(jù)★試驗(yàn)法★預(yù)調(diào)查★調(diào)查法★二手?jǐn)?shù)據(jù)分析★固定樣本組★定性研究★觀察數(shù)據(jù)和其他數(shù)據(jù)第1講市市場(chǎng)調(diào)研概概論1.1.3市場(chǎng)調(diào)研研的發(fā)展歷歷史萌芽與成長(zhǎng)長(zhǎng)初期階段段（1920年以前前）發(fā)展階段（（1920～1950）成熟階段（（1950～至今））市場(chǎng)調(diào)研在在中國1.2市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研的作作用和機(jī)構(gòu)構(gòu)1.2.1市場(chǎng)調(diào)研研的作用1.可以溝溝通信息傳傳遞者和接接受者之間間的信息傳傳遞和交流流2.可以認(rèn)認(rèn)識(shí)和把握握市場(chǎng)發(fā)展展變化的規(guī)規(guī)律3.可以為為經(jīng)營管理理決策提供供市場(chǎng)信息息4.可以幫幫助企業(yè)提提高市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力5.可以充充實(shí)和完善善企業(yè)營銷銷信息系統(tǒng)統(tǒng)1.2.2市場(chǎng)調(diào)研研的組織機(jī)機(jī)構(gòu)按服務(wù)的性質(zhì)分類企業(yè)或公司所屬的調(diào)查部門廣告公司所屬的市場(chǎng)調(diào)查部門專業(yè)化市場(chǎng)調(diào)查公司其他相關(guān)機(jī)構(gòu)第1講市市場(chǎng)調(diào)研概概論【小知識(shí)】20世紀(jì)90年代初初期，特別別是1992年黨的的十四大以以后，市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查研究究機(jī)構(gòu)像雨雨后春筍般般地迅速涌涌現(xiàn)。中國國職業(yè)的市市場(chǎng)調(diào)查機(jī)機(jī)構(gòu)已達(dá)800余家家，有4大大類型：民民營機(jī)構(gòu)（（如：零點(diǎn)點(diǎn)、大正））、政府主主辦機(jī)構(gòu)（（如：央視視、環(huán)亞））、合資機(jī)機(jī)構(gòu)（如：：尼爾森、、蓋洛普、、華南、華華通現(xiàn)代））、學(xué)術(shù)新新聞單位創(chuàng)創(chuàng)辦機(jī)構(gòu)（（如：人民民大學(xué)輿論論所、北廣廣調(diào)查統(tǒng)計(jì)計(jì)研究所））。其中一一半以上機(jī)機(jī)構(gòu)集中在在北京、上上海、廣州州。央視—索福福瑞媒介研研究有限公公司（CSM）中國最大的的市場(chǎng)研究究機(jī)構(gòu)-CTR市場(chǎng)場(chǎng)研究與市市場(chǎng)研究集集團(tuán)TNS共同建立立的合資公公司,公公司致力于于專業(yè)的電電視收視市市場(chǎng)研究，，為中國大大陸地區(qū)和和香港傳媒媒行業(yè)提供供可信的、、不間斷的的電視觀眾眾調(diào)查服務(wù)務(wù)。CSM擁有世界界上最大的的電視觀眾眾收視調(diào)查查網(wǎng)絡(luò)，推推及全國11億8千千多萬4歲歲以上電視視觀眾的收收視行為。。全國調(diào)查查樣本地區(qū)區(qū)達(dá)到225個(gè)市（（縣）、調(diào)調(diào)查網(wǎng)覆蓋蓋3.6萬萬余戶家庭庭、超過12.2萬萬樣本人口口，對(duì)全國國23個(gè)省省和124個(gè)城市的的1,000多個(gè)主主要電視頻頻道的收視視情況進(jìn)行行全天候不不間斷地監(jiān)監(jiān)測(cè)。AC尼爾森森AC尼爾森森是成立于于1923年的一家家美國市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研公司司，1993年，AC尼爾森森的媒介研研究部門開開始開始為為中國市場(chǎng)場(chǎng)提供廣告告監(jiān)測(cè)服務(wù)務(wù)，進(jìn)軍中中國的視聽聽受眾研究究領(lǐng)域；1996年年尼爾森媒媒介研究中中AC尼爾爾森獨(dú)立出出來，專門從事事媒介受眾眾調(diào)查和相相關(guān)服務(wù)；；1999年年尼爾森媒媒介研究被被荷蘭的出出版集團(tuán)VNU收購購，VNU在2001年年還收購了了AC尼爾爾森；2004年年8月，下下屬于kantar（kantar下下屬于WPP集團(tuán)，，WPP集集團(tuán)是世界界上數(shù)一數(shù)數(shù)二的傳媒媒集團(tuán)，擁擁有著名廣廣告品牌湯湯姆遜、奧奧美廣告、、傳立等））媒介研究究的AGB集團(tuán)和尼尼爾森媒介介研究宣布布合并，kantar和VNU各占50%股份份，新的合合資公司命命名為我們們現(xiàn)在熟知知的AGB尼爾爾森媒介研研究。2008年9月月，WPP獲得歐盟盟的同意，，以11億億英鎊收購購全球第三三大市場(chǎng)研研究公司TNS(法法國索福瑞瑞集團(tuán))。。TNS與AGB尼爾爾森的視聽聽率調(diào)查業(yè)業(yè)務(wù)形成直直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)關(guān)系，由于于歐盟的反反壟斷條款款，WPP決定退出出AGB尼尼爾森，并并于11月月將其所持持的AGB尼爾森公公司50%的股份與與尼爾森集集團(tuán)其他業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行交交換。至此此，尼爾森森集團(tuán)將持持有AGB尼爾森公公司100%的股權(quán)權(quán)，并與WPP由合合作伙伴變變成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手。2008年底底開始AGB尼爾森森將逐步退退出中國收收視調(diào)研市市場(chǎng)。1.3市市場(chǎng)調(diào)研的的職業(yè)道德德(自學(xué)p13)1.3.1市場(chǎng)調(diào)研研職業(yè)道德德的含義1.3.2市場(chǎng)營銷銷職業(yè)道德德問題1.3.3市場(chǎng)調(diào)研研職業(yè)道德德實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研道道德的含義義根據(jù)哈貝馬馬斯的觀點(diǎn)點(diǎn)，倫理要要解決定是是“善”的的問題，而而道德要解解決的是““公正”的的問題。市場(chǎng)調(diào)研與與預(yù)測(cè)道德德是調(diào)整市市場(chǎng)調(diào)研與與預(yù)測(cè)所涉涉及各方之之間的關(guān)系系的行為規(guī)規(guī)范的總和和。它是道道德規(guī)范的的組成部分分，具有道道德的一般般特征和功功能，又具具有其特殊殊性。市場(chǎng)調(diào)研職職業(yè)道德常常涉及三方方當(dāng)事人：：①市場(chǎng)調(diào)調(diào)研的委托托方；②設(shè)設(shè)計(jì)和從事事調(diào)研的調(diào)調(diào)研服務(wù)提提供商；③③提供信息息的被調(diào)查查對(duì)象。第1講市市場(chǎng)調(diào)研概概論市場(chǎng)調(diào)研職職業(yè)道德問問題市場(chǎng)調(diào)研委委托人的道道德問題第一，秘而而不宣的目目的。第二，與調(diào)調(diào)研服務(wù)公公司合作中中的不誠實(shí)實(shí)。第三，調(diào)研研信息的濫濫用。調(diào)研研服服務(wù)務(wù)提提供供商商的的道道德德問問題題第一一，，侵侵犯犯客客戶戶的的保保密密權(quán)權(quán)。。第二二，，調(diào)調(diào)研研活活動(dòng)動(dòng)的的執(zhí)執(zhí)行行不不當(dāng)當(dāng)。。第三三，，侵侵害害被被調(diào)調(diào)查查對(duì)對(duì)象象。。被調(diào)調(diào)查查者者的的道道德德問問題題隱私私權(quán)權(quán);安全全權(quán)權(quán)；；了解解調(diào)調(diào)研研真真實(shí)實(shí)目目的的的的知知情情權(quán)權(quán)；；了解解調(diào)調(diào)研研結(jié)結(jié)果果的的權(quán)權(quán)利利；；決定定回回答答哪哪些些問問題題的的決決定定權(quán)權(quán)。。第1講講市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研概概論論市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研職職業(yè)業(yè)道道德德實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)道德德自自律律市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研者者的的道道德德規(guī)規(guī)范范注重重商商業(yè)業(yè)信信譽(yù)譽(yù)尊重重客客戶戶和和被被調(diào)調(diào)研研者者的的意意愿愿提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)、、堅(jiān)堅(jiān)持持公公平平交交易易市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研委委托托方方的的道道德德規(guī)規(guī)范范行業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)范范資質(zhì)質(zhì)評(píng)評(píng)定定第1講講市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研概概論論1.4市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研的的程程序序定義調(diào)研問題制定調(diào)研方案執(zhí)行調(diào)研方案數(shù)據(jù)整理分析提交調(diào)研報(bào)告環(huán)境考察二手?jǐn)?shù)據(jù)專家訪談定性研究同決策者討論管理決策問題營銷研究問題

數(shù)據(jù)收集方法問卷設(shè)計(jì)抽樣設(shè)計(jì)態(tài)度測(cè)量……探索觀察法描述調(diào)查法因果實(shí)驗(yàn)法現(xiàn)場(chǎng)工作的執(zhí)行與控制

選擇現(xiàn)場(chǎng)人員培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)人員管理現(xiàn)場(chǎng)人員核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)人員評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)人員原始數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)分析方法回答管理決策問題及理由

信息甄別分析目標(biāo)分析方法分析規(guī)則

規(guī)范報(bào)告跟蹤服務(wù)第1講講市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研概概論論本講講小小結(jié)結(jié)第1講講市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研概概論論小結(jié)結(jié)思考考題題1．．如如何何理理解解市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研的的含含義義和和特特征征？？2．．市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查是是如如何何分分類類的的?3．．什什么么是是探探索索性性調(diào)調(diào)研研、、描描述述性性調(diào)調(diào)研研、、因因果果性性調(diào)調(diào)研研？？三三者者有有何何聯(lián)聯(lián)系系與與區(qū)區(qū)別別？？4．．市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研當(dāng)當(dāng)事事人人要要恪恪守守哪哪些些職職業(yè)業(yè)道道德德規(guī)規(guī)范范？？5．．市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查的的基基本本程程序序是是什什么么?謝謝謝12月-2209:12:5909:1209:1212月-2212月-2209:1209:1209:12:5912月-2212月-2209:12:592022/12/319:12:599、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。09:12:5909:12:5909:1212/31/20229:12:59AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2209:12:5909:12Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。09:12:5909:12:5909:12Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2209:12:5909:12:59December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20229:12:59上上午09:12:5912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:12上上午12月-2209:12December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/319:12:5909:12:5931December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:12:59上上午9:12上上午午09:12:5912月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。09:12:5909:12:5909:1212/31/20229:12:59AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2209:12:5909:12Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。09:12:5909:12:5909:12Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:12:5909:12:59December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20229:12:59上午09:12:5912月-2215、楚塞三