市場(chǎng)營銷組合因素調(diào)查

市場(chǎng)營銷組合因素調(diào)查產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷產(chǎn)品調(diào)查產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查產(chǎn)品功能調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查產(chǎn)品款式調(diào)查產(chǎn)品的原材料調(diào)查品牌形象調(diào)查公眾知名度、行業(yè)知名度、目標(biāo)受眾知名度產(chǎn)品包裝調(diào)查銷售包裝和運(yùn)輸包裝產(chǎn)品調(diào)查產(chǎn)品生命周期調(diào)查產(chǎn)品的銷售量及銷售增長率調(diào)查銷售增長率是判斷產(chǎn)品處在壽命周期哪個(gè)階段的重要依據(jù)。價(jià)格調(diào)查產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性調(diào)查：價(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求量的影響程度?？词欠裼痔娲a(chǎn)品。消費(fèi)者價(jià)值感受調(diào)查競爭產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)查產(chǎn)品成本調(diào)查分銷渠道調(diào)查直接渠道和間接渠道長渠道和短渠道寬渠道和窄渠道當(dāng)金融風(fēng)暴來臨時(shí)，品牌服飾瘋狂的促銷自救,而作為國內(nèi)第一郵購目錄企業(yè)的麥考林。2008年第四季度,麥考林銷售額增幅從60%。麥考林修煉多年的多渠道模式,也將在這個(gè)行業(yè)寒夜里接受檢驗(yàn)。是什么讓一家以郵購目錄起家的零售企業(yè),在行業(yè)寒冬里逆勢(shì)增長?當(dāng)雅戈?duì)?、美特斯·邦威等眾多傳統(tǒng)服裝企業(yè)開始對(duì)電子商務(wù)趨之若鶩時(shí),它又為何選擇以三年內(nèi)開兩千家實(shí)體店的速度,由“輕”變“重”,逆流而動(dòng)?這確實(shí)是一家個(gè)性十足的公司,在中國服裝零售業(yè)的譜系中,它非但聚合了郵購目錄、門店、電子商務(wù)三種渠道,甚至還擁有兩個(gè)自有服裝品牌。按照CEO顧備春的說法,麥考林之所以能在此次金融危機(jī)中逆勢(shì)增長,恰恰在于這張由多渠道組成的銷售天網(wǎng)——白天,顧客們可以邊看目錄邊打訂購電話;下班以后,門店又接棒成為麥考林的主要銷售渠道;等到晚上門店關(guān)門,消費(fèi)者又能到其電子商務(wù)網(wǎng)站上購其所好——這樣一個(gè)24小時(shí)的銷售鏈,非但滿足了不同的購買習(xí)慣,更重要的是,它馬不停蹄地豐富著公司的數(shù)據(jù)庫。無論你通過哪種渠道購買了麥考林產(chǎn)品,你都會(huì)被要求填寫一份會(huì)員資料,這份資料也隨之被輸入公司數(shù)據(jù)庫。十三年來,這個(gè)如同滾雪球般壯大的數(shù)據(jù)庫,記錄了數(shù)以百萬計(jì)目標(biāo)客戶的消費(fèi)記錄以及個(gè)人信息。而每個(gè)月,麥考林都會(huì)向不同會(huì)員的投遞不同的目錄。

北京有所小學(xué)坐落在大專院校、科研院所中間，學(xué)校的教師幾乎全是女性。教師節(jié)到了，小學(xué)教師們興高采烈地拿著校長發(fā)的紀(jì)念品邁進(jìn)家門：“喂，這是我們校長送給你的！”丈夫幾乎都懵了。接過來一看，是床漂亮的大床單，上面還別著一個(gè)紅紙條：慰問親密戰(zhàn)友。還有一封女校長寫的信，信中說：“……您們這些大學(xué)老師、科研人員能娶我們這些小學(xué)教師為妻是我們終生的幸?！慨?dāng)我們累了一天，疲憊地回到家里，您們?cè)鐬槲覀儨?zhǔn)備好可口的飯菜。先給我們端上一杯熱茶再遞給我們一條溫馨的毛巾，接著還為我們按摩站麻的雙腿……”丈夫們讀著這真摯熱情的信，都有點(diǎn)不好意思了。第二年教師節(jié)，校長又給每位老師的丈夫送了一個(gè)性能很好的微型收音機(jī)，附在禮物上的慰問信中寫道：“您們教書、搞科研離不開信息。累了時(shí)，聽聽音樂、放松放松。千萬注意身體。您們健康，就是我們這些做妻子的最大幸福！”不僅如此，每年暑假小學(xué)組織旅游，都讓女教師們帶上丈夫和孩子，并提供資助。浩浩蕩蕩一行人，就像歡樂和諧的一大家子。做丈夫的漸漸也把自己當(dāng)作小學(xué)的人了。他們雖然也忙，但多不坐班。于是提籃買菜，做飯洗衣，盡力減少妻子的負(fù)擔(dān)，而且主動(dòng)為小學(xué)排憂解難。需要買儀器安設(shè)備，搞科研的丈夫來了，需要舞文弄墨，教授丈夫來了。有了重活力氣活，丈夫們不約而同趕來了。這位女校長還把孩子在小學(xué)的大學(xué)機(jī)關(guān)、系部領(lǐng)導(dǎo)組成一個(gè)“家長學(xué)校”。于是，小學(xué)一有活動(dòng)，不用通知，“?！毙麄鞑块L就趕來攝像拍照，回去就辦圖片專欄、給報(bào)社寫稿?！靶！惫?huì)張羅各單位集資，電教中心采購零器件為小學(xué)組裝電腦。連大學(xué)生也跑來要求與小學(xué)共建，教孩子們學(xué)英語、排節(jié)目，搞社會(huì)公益活動(dòng)。這個(gè)案例是典型的交際型公共關(guān)系活動(dòng)。交際型公共關(guān)系的工作重心在于深化發(fā)展組織與公眾的關(guān)系。它以人際接觸的方式，增進(jìn)組織與公眾彼此的了解和理解、加強(qiáng)溝通交流、化解隔閡矛盾、增進(jìn)情感交融、擴(kuò)大思想認(rèn)同。交際型公共關(guān)系活動(dòng)的最典型的特點(diǎn)就是“人情味濃厚”。本案例中，柔情的女校長把美好的情感、健康的人際關(guān)系融入學(xué)校的公共關(guān)系工作，既融洽了學(xué)校內(nèi)部教師間的關(guān)系，也促進(jìn)了教師家庭的和諧，而且通過“家長學(xué)?！钡姆绞剑c社區(qū)建立起了一種互助友好的睦鄰關(guān)系，從而給學(xué)校營造出一些良好的發(fā)展機(jī)遇。1．宣傳型公共活動(dòng)宣傳型公共關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好組織形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其特點(diǎn)是：主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣、推廣組織形象效果快。宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)模式的活動(dòng)項(xiàng)目有：記者招待會(huì)、競賽活動(dòng)、慶典活動(dòng)、展覽會(huì)、信息發(fā)布會(huì)、印發(fā)宣傳資料、制作視聽資料、宣傳櫥窗、新聞報(bào)道、專題采訪、經(jīng)驗(yàn)介紹等。2．交際型公關(guān)活動(dòng)交際型公共關(guān)系是在人際交往中聯(lián)絡(luò)感情、廣結(jié)良緣、深化交往層次，建立社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其特點(diǎn)是：節(jié)奏快、靈活性強(qiáng)、人情味濃。交際型公共關(guān)系活動(dòng)模式的活動(dòng)項(xiàng)目有：招待會(huì)、座談會(huì)、工作晚餐會(huì)、宴會(huì)、茶話會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、會(huì)晤、信函往來、開放日活動(dòng)等。3．服務(wù)型公關(guān)活動(dòng)服務(wù)型公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段，獲得公眾信任與好評(píng)，樹立良好組織形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其特點(diǎn)是：為公眾提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。服務(wù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式的活動(dòng)項(xiàng)目有：咨詢服務(wù)、售后服務(wù)、消費(fèi)教育、消費(fèi)指導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。4．社會(huì)型公關(guān)活動(dòng)社會(huì)型公共關(guān)系是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)塑造組織形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其特點(diǎn)是：公益性和文化性。社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)模式的活動(dòng)項(xiàng)目有：節(jié)日慶?；顒?dòng)、公益贊助活動(dòng)、慈善活動(dòng)等。5．征詢型公關(guān)活動(dòng)征詢型公共關(guān)系是通過輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)的辦法采集信息、分析研究信息，為組織決策提供參考意見的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其特點(diǎn)是：長期性、復(fù)雜性和艱巨性。征詢型公共關(guān)系活動(dòng)模式的活動(dòng)項(xiàng)目有；公關(guān)調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)、征集意見、征集方案等。案例一

海爾的服務(wù)型公關(guān)

1994年的無搬動(dòng)服務(wù)；1995年三免服務(wù)；1996年先設(shè)計(jì)后安裝服務(wù)；1997年的五個(gè)一服務(wù)；1998年的星級(jí)服務(wù)一條龍，其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造到購買，從上門設(shè)計(jì)到上門安裝，從產(chǎn)品使用到回訪服務(wù)，不斷滿足用戶新的要求，并通過具體措施使開發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪6個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)制度化、規(guī)范化；1999年海爾專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證；2000年星級(jí)服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)；2001年海爾空調(diào)的無塵安裝；2003年海爾推出了全程管家365。10年來，海爾的服務(wù)已經(jīng)歷了十次升級(jí)，每次升級(jí)和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列。2004年海爾家居集成服務(wù)中心落戶京城

2005年海爾中中央空調(diào)調(diào)“專業(yè)服務(wù)務(wù)直通車車”在滬啟動(dòng)動(dòng)2007年01月05日海爾空空調(diào)安裝裝服務(wù)規(guī)規(guī)范將成成強(qiáng)制性性國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)海爾品牌牌在世界界品牌價(jià)價(jià)值實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室編制制的2010年度《中國品牌牌500強(qiáng)》排行榜中中排名第第44位，品牌牌價(jià)值已已達(dá)207.65億元。2011年家電滿滿意度報(bào)報(bào)告出爐爐用戶戶對(duì)海爾爾廚電服服務(wù)最滿滿意海爾爾廚電更更是榮獲獲了“2011年度中國國家電用用戶售后后服務(wù)滿滿意度灶灶具類最最佳品牌牌”。海爾的服服務(wù)理念念先賣信譽(yù)譽(yù)后賣產(chǎn)產(chǎn)品，質(zhì)質(zhì)量是產(chǎn)產(chǎn)品的生生命，信信譽(yù)是企企業(yè)的根根本，產(chǎn)產(chǎn)品合格格不是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，用用戶滿意意才是目目的。營營銷不是是“賣”而是“買”，是通過過銷售產(chǎn)產(chǎn)品的環(huán)環(huán)節(jié)樹立立產(chǎn)品美美譽(yù)度，，“買”到用戶忠忠誠的心心。創(chuàng)造未來來，創(chuàng)造造感動(dòng)，，就是對(duì)對(duì)工作充充滿激情情；就是是不斷滿滿足用戶戶個(gè)性化化需求；；就是用用“心”工作，對(duì)對(duì)產(chǎn)品用用心，對(duì)對(duì)用戶用用心。海海爾人一一直在創(chuàng)創(chuàng)造感動(dòng)動(dòng)，正如如國際著著名咨詢?cè)児咎m蘭德公司司專家所所言：“在海爾國國際化進(jìn)進(jìn)程中，，一定會(huì)會(huì)以一個(gè)個(gè)不斷創(chuàng)創(chuàng)造感動(dòng)動(dòng)、極具具凝聚力力和創(chuàng)新新變革的的品牌形形象，啟啟動(dòng)美好好未來?。　本o盯市場(chǎng)場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)譽(yù)：緊盯盯市場(chǎng)的的變化，，甚至要要在市場(chǎng)場(chǎng)變化之之前發(fā)現(xiàn)現(xiàn)用戶的的需求，，用最快快的速度度滿足甚甚至超出出用戶的的需求，，創(chuàng)造美美譽(yù)。案例二海底撈地球人已已經(jīng)無法法阻止海海底撈1994年，當(dāng)時(shí)時(shí)還在四四川拖拉拉機(jī)廠做做電焊工工的張勇勇，利用用業(yè)余時(shí)時(shí)間，在在四川簡簡陽的一一條馬路路邊支起起了四張張桌子，，開始了了自己的的麻辣燙燙生意。。沒有一一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的他，，只能用用無微不不至的服務(wù)感動(dòng)顧客客，雖然然當(dāng)時(shí)他他的麻辣辣燙口味味還談不不上多么么“美味”，但顧客客卻總是是一次又又一次地地光臨這這個(gè)叫“海底撈”的小店。。2010年，海底底撈已經(jīng)經(jīng)成為擁擁有超過過50家連鎖店店的餐飲飲企業(yè)，，公司營營業(yè)收入入超過6億元，營營業(yè)利潤潤超過1億元，資資產(chǎn)總額額達(dá)到2.5億元。讓讓顧客無無可挑剔剔的服務(wù)已經(jīng)成為為海底撈撈的獨(dú)門門秘訣，，而這一一切，也也正是海海底撈董董事長兼兼總經(jīng)理理張勇的的成功秘秘訣。海底撈的的優(yōu)質(zhì)服服務(wù)介紹紹公司曾先先后在四四川、陜陜西、河河南等省省榮獲“先進(jìn)企業(yè)業(yè)”、“消費(fèi)者滿滿意單位位”、“名優(yōu)火鍋鍋”等十幾項(xiàng)項(xiàng)稱號(hào)和和榮譽(yù)，，創(chuàng)新的的特色服服務(wù)贏得得了“五星級(jí)”火鍋店的的美名。。2010年2月，獲大眾點(diǎn)評(píng)評(píng)網(wǎng)2010年度“最受歡迎迎10佳火鍋店店。對(duì)海底撈撈的成功功，張勇勇并沒有有避諱談?wù)劦阶约杭撼晒Φ牡拿卦E，，“做好火鍋鍋跟做好好其它傳傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)是一樣樣的，沒沒有什么么秘密可可言，它它就是要要把我們們千百年年來來所提提倡倡的誠實(shí)經(jīng)經(jīng)營營，優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)務(wù)落到實(shí)實(shí)處。?！?、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。08:56:4308:56:4308:5612/31/20228:56:43AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2208:56:4308:56Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。08:56:4308:56:4308:56Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2208:56:4308:56:43December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20228:56:43上上午08:56:4312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月228:56上午午12月-2208:56December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/318:56:4308:56:4331December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。8:56:43上午8:56上上午08:56:4312月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。08:56:4308:56:4308:5612/31/20228:56:43AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2208:56:4308:56Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。08:56:4308:56:4308:56Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2208:56:4308:56:43December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20228:56:43上午08:56:4312月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月228:56上上午12月-2208:56December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/318:56:4308:56:4331December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。8:56:43上上午午8:56上上午午08:56:4312月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。08:56:4308:56:4308:5612/31/20228:56:43AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2208:56:4308:56Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡