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文檔簡介

部門主管管理十二忌之第9—10忌一、部門主管管理第九忌不靠團隊，只靠明星1、關(guān)于團隊團隊三大要素：愿景、技能互補、承擔責任團隊一群有共同的愿景，互補技能并愿意承擔責任的人組成的群體。團伙沒有目標，沒有規(guī)劃，沒有共同愿景的群體。團隊經(jīng)典案例---西游記愿景：西天取經(jīng)技能互補：孫悟空能打，沙僧善水戰(zhàn)承擔責任：一路配合打妖怪唐僧沙僧孫悟空豬八戒關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)2、團隊的特征案例：五個指頭的故事--尺有所短，寸有所長共同的目標個性包容能力互補2、團隊的特征成功的企業(yè)靠的是系統(tǒng)，不是全靠能人。利益共享團結(jié)協(xié)作溝通不暢是造成執(zhí)行力差的根本原因。工作中產(chǎn)生的矛盾70%是由溝通不良造成的。1、關(guān)于溝通

定義：信息發(fā)送者將自己的意思、想法、信息，通過有效的技巧傳遞給信息接受者，對方取得理解、信任達成共識的過程。

反饋渠道信息溝通的原理和過程2、溝通的分類你知你不知我不知我知盲區(qū)共識盲區(qū)未知3、溝通的障礙位溝代溝文化溝性別溝4、溝通的形式一對一溝通管理的常態(tài)一對多溝通會議、講座沙龍、論壇文字溝通通知、文件、表單、報刊文字是溝通的一種工具5、溝通的誤區(qū)折紙的游戲：1．把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)180度；2．把紙對折；3．重復1；4．重復2；5．把紙按順時針方向旋轉(zhuǎn)90度；6．在紙的右上角撕去一個1厘米左右見方的正方形；7．重復5；8．在紙的左上角撕去一個1厘米左右半徑的四分之一圓。自以為是表達不明確5、溝通的誤區(qū)說多聽少望聞問切6、溝通的工具語言文字占7%，語氣語調(diào)占38%，肢體動作占55%。練習：你小心點。非語言的溝通：眼神表情空間下屬匯報工作的要點簡明扼要先說結(jié)果后講原因“教育是為美好生活作準備！”

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