治未病服務(wù)能力建設(shè)工作總結(jié)(二)

治未病服務(wù)?能力建設(shè)工?作總結(jié)(二?)仁壽縣?中醫(yī)醫(yī)院治?未病科“治?未病”服務(wù)?規(guī)范（總?綱）根據(jù)《?國家中醫(yī)藥?管理__關(guān)?于積極發(fā)展?中醫(yī)預(yù)防保?健服務(wù)的實(shí)?施意見》、?《“治未病?”健康工程?實(shí)施方案（?___-_?__年）》?和《中醫(yī)特?色健康保障?----服?務(wù)模式服務(wù)?基本規(guī)范（?試行）》要?求，制定宜?城市中醫(yī)醫(yī)?院治未病科?基本服務(wù)規(guī)?范。（范本?）一、中?醫(yī)為體，中?西兼用以?中醫(yī)理論和?技術(shù)方法為?基礎(chǔ)，積極?借鑒應(yīng)用西?醫(yī)及其現(xiàn)代?科學(xué)技術(shù)方?法。二、?三觀并用，?動態(tài)（范本?）辨識、評?估、干預(yù)?個體人整體?功能狀態(tài)，?宏觀體現(xiàn)于?個體人的體?質(zhì)等，中觀?體現(xiàn)于個體?人的臟腑、?經(jīng)絡(luò)、氣血?狀態(tài)及癥候?等，微觀體?觀體現(xiàn)于個?體人的臟腑?、經(jīng)絡(luò)、氣?血狀態(tài)及癥?候等，微觀?體現(xiàn)于理化?參數(shù)、__?_形態(tài)/功?能“影像”?和高危因素?等。從“宏?、中、微”?三觀，辨識?服務(wù)對象健?康狀態(tài)變量?（參數(shù)）的?時序改變和?變化趨勢（?它們必然是?個體的、動?態(tài)（范本）?的、系統(tǒng)的?），并據(jù)此?評估個體人?健康狀態(tài)的?種類和風(fēng)險?。在辨識、?評估的基礎(chǔ)?上，針對服?務(wù)對象的健?康狀態(tài)及其?風(fēng)險，應(yīng)用?中醫(yī)的方法?進(jìn)行調(diào)理（?調(diào)理體質(zhì)、?臟腑、陰陽?、氣血等）?，并應(yīng)用健?康管理方法?和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)?針對疾病的?治療手段，?系統(tǒng)改善和?提升服務(wù)對?象的整體功?能狀態(tài)，防?范健康風(fēng)險?的發(fā)生、發(fā)?展和變化。?三、全程?遞進(jìn)服務(wù)?過程的各個?環(huán)節(jié)前后貫?通、循環(huán)運(yùn)?行、在整個?服務(wù)過程中?對服務(wù)對象?的健康狀態(tài)?及其風(fēng)險進(jìn)?行系統(tǒng)、全?程跟蹤，并?循環(huán)遞進(jìn)地?改善和提?升服務(wù)對象?整體功能狀?態(tài)，防范健?康風(fēng)險的發(fā)?生、發(fā)展和?變化。（?細(xì)則）“?治來病”科?是一個復(fù)雜?的公眾場所?，要使每個?受訪者在治?未病科都得?到滿意的醫(yī)?療服務(wù)，不?僅取決于治?未病科的硬?件設(shè)施好，?醫(yī)療技術(shù)高?，更重要的?是取決于醫(yī)?護(hù)人員的高?素質(zhì)、高質(zhì)?量、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，因此，?治未病科全?體醫(yī)護(hù)人員?必須樹立牢?固的服務(wù)意?識，遵守服?務(wù)規(guī)范，注?意個人形象?，拓展服務(wù)?內(nèi)容，提升?服務(wù)質(zhì)量。?1、儀表?儀容（1?）身體、頭?、面、手部?必須衛(wèi)生干?凈，梳理整?潔，男性頭?發(fā)不宜太長?，每天修剪?胡子。（?2）保持口?腔清潔，上?班前最好不?吃異味食物?（蔥、蒜）?。（3）?女性上班可?化淡妝.涂?本色指甲油?，帶細(xì)項(xiàng)鏈?、耳釘，不?得濃妝艷抹?、佩戴顯眼?飾物，留長?指甲、涂鮮?艷指甲油。?（4）服?務(wù)號牌不得?歪歪扭扭，?發(fā)現(xiàn)時及時?糾正。（?5）儀表要?莊重.穩(wěn)健?、站坐姿端?正，站時不?要東依西靠?，應(yīng)雙手交?握身前（右?上左下）。?坐時不能蹺?二郎腿。?（6）上班?前要自覺主?動檢査儀表?儀容，做好?個人衛(wèi)生，?無論有無受?訪者在場，?都不要在醫(yī)?院公共場所?攙鼻涕、掏?鼻孔.挖耳?朵等。2?、言談禮節(jié)?（1）聲?調(diào)要自然、?清晰.柔和?、親切，不?要裝腔作勢?，聲音過高?。（2）?不準(zhǔn)講粗言?穢語，不準(zhǔn)?惡語傷人。?（3）提?倡文明語言?。請、謝謝?、對不起、?您稍等。?（4）對受?訪者要根據(jù)?其職務(wù)、職?稱、年齡使?用尊稱，如?“張局長”?、“王老師?”、“李大?爺”、“趙?大娘”、“?孫叔叔”、?“周阿姨”?等，未知名?者要稱先生?、小姐、女?士。（5?）對方講“?謝謝”，要?答“不用謝?，這是我應(yīng)?該做的”，?不得毫無反?應(yīng)。（6?）要來有迎?聲，走有送?聲。來要說?“歡迎光臨?”或“謝謝?光臨”；走?要說“祝您?健康”、“?祝您平安”?或“祝您早?日康復(fù)”或?叮囑“如果?您對我們的?醫(yī)療服務(wù)滿?意，請告訴?您的親朋好?友；如果您?對我們的醫(yī)?療服務(wù)不滿?意，煩勞您?告訴我們改?進(jìn)?！保?7）任何時?候不得講“?喂”、“不?知道”、“?不關(guān)我們的?事”之類的?話。（8?）必須離開?正在交談的?受訪者，要?講“請稍后?”，回來時?要講“對不?起，讓您久?等了”。?（9）在受?訪者面前不?要指手畫腳?，交頭接耳?。（10?）受訪者掛?完號、交完?款，要指引?說：“請您?去看___?科【治療、?檢查、取藥?】（11?）不得私下?批評受訪者?、同事、上?司和醫(yī)院，?不得有損害?醫(yī)院信譽(yù)之?言行。（?12）同事?間不得爭吵?、辱罵。?3、舉止禮?節(jié)（1）?提倡起立迎?客、握手問?好、微笑服?務(wù)、面對受?訪者要表現(xiàn)?出熱情親切?、友好真誠?。（2）?和受訪者及?家屬交談時?，應(yīng)眼望對?方，頻頻點(diǎn)?頭有應(yīng)答。?（3）面?對受訪者不?得雙手叉腰?，不抓頭撓?腮、不挖耳?，不摳鼻孔?，不得敲桌?，不玩弄物?品。（4?）行走步伐?要快，輕盈?灑脫，但不?能跑步，避?免出現(xiàn)慌張?。（5）?不得在醫(yī)療?工作區(qū)哼歌?曲、吹口哨?、跺腳和懶?散失態(tài)。?（6）不隨?地吐痰、亂?丟雜物。?（7）不得?在受訪者面?前整理個人?物品，怠慢?病人。（?8）在受訪?者面前咳嗽?、打噴嚏應(yīng)?轉(zhuǎn)身，用手?帕把口鼻遮?住。（9?）上班不得?吸煙，不吃?零食。（?10）不得?用手指、筆?桿指點(diǎn)受訪?者。（1?1）受訪者?講話時，應(yīng)?全神貫注，?用心傾聽，?給受訪者信?賴感。不得?東張西望，?心不在焉。?（12）?在受訪者面?前，不得流?露出厭煩、?冷淡、強(qiáng)硬?、緊張的表?情，更不能?做鬼臉、吐?舌頭等怪態(tài)?。（13?）在工作服?務(wù)、打電話?及和受訪者?交談時，如?有新人走近?，應(yīng)立即示?意，表示已?看到來臨，?不得無表情?或等受訪者?先開口。?（14）進(jìn)?入房間時，?要先輕輕敲?門，聽到應(yīng)?答再進(jìn)。進(jìn)?入后，回手?關(guān)門，不能?大力推門。?進(jìn)入房間后?，如對方正?在講話，要?稍等靜候，?如有急事需?要打斷講話?，也要等待?機(jī)會，而且?要說：“對?不起，打斷?你們的談話??！?、?衣著禮節(jié)?（1）上班?后必須穿工?作服，工作?服要干凈整?潔。（2?）工作服不?準(zhǔn)穿出院外?。（3）?紐扣要扣好?，不得卷衣?袖，綰褲腳?.（4）領(lǐng)?帶必須結(jié)正?束緊，不得?骯臟、破損?和斜歪松弛?.（5）衣?兜不得多裝?物品，顯得?鼓起。（?6）上班時?襯衣領(lǐng)口只?解一個，不?得敞開露胸?.（7）鞋?不得有釘，?不穿高跟鞋?，拖鞋上班?（操作間除?外）。（?8）保潔人?員要穿工作?制服上班。?（9）裙?子長度不能?超過隔離衣?.5、服?務(wù)禮節(jié)（?1）在任何?情況下都不?得與受訪者?爭吵。（?2）與受訪?者有誤解的?時候應(yīng)先認(rèn)?錯，再婉言?解釋，說明?原委。（?3）對受訪?者的抱怨，?應(yīng)誠懇的接?受，并虛心?傾聽，加以?改進(jìn)。（?4）不得有?欺騙受訪者?之言行.（?5）撿到受?訪者遺失的?財務(wù)應(yīng)交院?辦公室，并?說明撿到的?時間、地點(diǎn)?，以便公告?招領(lǐng).（6?）服務(wù)受訪?者時，應(yīng)細(xì)?心詢問受訪?者的需要，?并時時注意?受訪者的情?況反應(yīng)，必?要時給予安?撫。（7?）適時、主?動提供對藥?品、醫(yī)療項(xiàng)?目之介紹和?對醫(yī)院的介?紹，并誠懇?回答受訪者?的詢問.（?8）經(jīng)常贊?美、尊重、?關(guān)心受訪者?。（9）?學(xué)習(xí)記住常?來受訪者之?姓名，讓受?訪者有倍受?重視之感，?（10）已?下班或接近?下班才進(jìn)門?的受訪者，?仍應(yīng)禮貌接?待，不得?有趕走或不?耐煩的舉動?。（11?）不可在服?務(wù)時大聲嬉