2023年運(yùn)營工作個(gè)人總結(jié)

運(yùn)營工作個(gè)人總結(jié)運(yùn)營部經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)本人自4月中旬份參加到精英部落，融為這個(gè)大集體以來，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個(gè)直營運(yùn)營管理工作，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回憶歷程，收獲和感觸頗多。〔一〕強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。直營部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律〞，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、老實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高?！捕硣?yán)于律已。從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)那么，在工作中，以制度、流程標(biāo)準(zhǔn)自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受來自各方面的意見，積極維護(hù)公司良好形象?！踩硰?qiáng)化運(yùn)營工作職能。工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短幾個(gè)月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個(gè)月以來自己的營運(yùn)工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對(duì)我來說這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于下半年的工作，我羅列了以下的工作方案及安排：1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的根本要領(lǐng)；6、不定時(shí)巡視各(轉(zhuǎn)載于:在點(diǎn)網(wǎng):運(yùn)營工作個(gè)人總結(jié))崗位，指導(dǎo)本組員工工作并催促完成；7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；思想?yún)R報(bào)專題在三季度完成主通道的招商工作，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商；以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)藏。9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；11、組織并參與籌劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動(dòng)；12、主持本組會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標(biāo)；13、解決問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；14、分配區(qū)域的招商，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況；5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長(zhǎng)，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對(duì)我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，我一定虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀(jì)金源的未來，奉獻(xiàn)自己的力量。篇二：營運(yùn)部工作總結(jié)營運(yùn)部工作總結(jié)本人自20XX年9月1日參加公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)2年半時(shí)間，現(xiàn)在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報(bào)如下：一、個(gè)人定位與營運(yùn)部職責(zé)：到公司后不久，在對(duì)****、****、市區(qū)門店及相關(guān)采購初步了解后，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，提出了營運(yùn)部的工作目標(biāo)“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供給鏈體系〞，要求在整個(gè)公司內(nèi)形成“以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營數(shù)據(jù)說話〞的人員評(píng)價(jià)體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個(gè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，根據(jù)營運(yùn)部的相關(guān)職責(zé)開展工作，具體如下：〔一〕營運(yùn)目標(biāo)管理1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了年度門店門店銷售目標(biāo)及考核方案以及采購的考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各分公司負(fù)責(zé)人溝通，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大方案執(zhí)行可行性的討論，目前一直在實(shí)施采購月度考核任務(wù)，春節(jié)后根據(jù)經(jīng)理室要求，又拿出了更加細(xì)化的門店考核方案，近期組織店長(zhǎng)例會(huì)討論。?根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營目標(biāo)管理的需求，重大節(jié)假日下達(dá)相關(guān)團(tuán)購任務(wù)，團(tuán)購考核方案，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲2、周期性經(jīng)營分析?為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各門店月度業(yè)績(jī)匯報(bào)模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營分析，準(zhǔn)時(shí)向營運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；組織門店店長(zhǎng)定期召開月度經(jīng)營分析會(huì)，全面揭示公司經(jīng)營狀況，例如員工工資占比、水電店負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)本門店的差距。?目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比擬粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獲取亦非常有限，對(duì)門店工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。3、整改調(diào)整門店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu):1、2、3、4、5、對(duì)****店進(jìn)行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協(xié)調(diào)各部門配合完成兩家ktv的改造施工對(duì)河?xùn)|店增加品類，更新相關(guān)設(shè)施，梳理相關(guān)商品，增加了生鮮面積。完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場(chǎng)重開的工作。****店的兩次布局調(diào)整。完成了****店閉店調(diào)整、升級(jí)改造、增加商鋪面積，減少公司的經(jīng)營本錢。****店的生鮮設(shè)備升級(jí)更換。新開了****城店、****屯店?！捕?、人員管理及人員架構(gòu)1、通過對(duì)公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他超市比照，統(tǒng)一了市區(qū)門店管理架構(gòu)及管理人員配備，小店統(tǒng)一配備：一店長(zhǎng)、一助理、兩經(jīng)理的架構(gòu)。大店再加兩個(gè)經(jīng)理的架構(gòu)。2、比照門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對(duì)各門店人員編制進(jìn)行橫向比擬，循序漸進(jìn)的分流人員，除****店外，各門店人員數(shù)量普遍得到減少，尤其是市區(qū)門店。3、細(xì)化采購分工，完善采購架構(gòu)：通過與其他商業(yè)企業(yè)的比擬，公司的采購分工較粗，品二部、生鮮采購部、家用百貨、針織采購部、家電問題采購部等。目前采購的人員架構(gòu)根本與其他企業(yè)相一致，但人員素質(zhì)，管理技能等與其他企業(yè)仍有差距。4、新組建商品信息部：使原來采購談判及合同錄入都為一人改為需經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，由單獨(dú)部門錄入合同條款的流程，防止采購即是運(yùn)發(fā)動(dòng)又是裁判員的格局。目前商品信息部的職能還比擬單一，只是進(jìn)行了簡(jiǎn)單的錄入功能，對(duì)采購的引進(jìn)商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強(qiáng)與完善。5、建議公司組建物料采購部，使公司的物料采購統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送的模式，減少公司本錢?！踩?、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)信息化建設(shè)是公司對(duì)內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的根底，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，營運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下：?vi標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：參照公司logo的標(biāo)準(zhǔn)，擬定logo的使用及應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了公司企劃裝飾吊旗、海報(bào)促銷版面，季節(jié)性的裝飾方案，統(tǒng)一由公司企劃部下發(fā)，各門店參照?qǐng)?zhí)行。?制定統(tǒng)一的年度促銷方案：擬定了?20XX年海報(bào)規(guī)劃?，20XX海報(bào)規(guī)劃，使各門店在公司統(tǒng)一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據(jù)商圈自行選擇，但海報(bào)版面必須和公司統(tǒng)一，市區(qū)門店原來單店操作改為統(tǒng)一促銷，減少海報(bào)的印刷本錢。?員工工裝統(tǒng)一：局部門店是在原來上海****超市根底上改名過來，門店裝飾及員工著裝不統(tǒng)一，不能代表****連鎖的統(tǒng)一形象，在時(shí)任物料負(fù)責(zé)人****麗經(jīng)理配合下，逐漸統(tǒng)一了員工工裝，提升****形象。?推動(dòng)無紙化辦公，實(shí)施oa辦公：為了節(jié)省公司辦公本錢，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動(dòng)了oa辦公軟件，大大提升了辦公效率。?創(chuàng)立企業(yè)網(wǎng)站：在目前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大前提下，為了加大****企業(yè)宣傳，配合oa系統(tǒng)的使用，組建了公司網(wǎng)站，提升公司形象。?試行網(wǎng)上訂單、推動(dòng)網(wǎng)上結(jié)算：充分發(fā)揮公司信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，在時(shí)任財(cái)務(wù)經(jīng)理劉剛配合下，開始了網(wǎng)上供給鏈、網(wǎng)上訂單查詢，并根據(jù)網(wǎng)上結(jié)算的新形式，與財(cái)務(wù)部一起擬定新的流程，大大提升了結(jié)算效率。?調(diào)整信息系統(tǒng)品類結(jié)構(gòu)，梳理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導(dǎo)致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類，影響采購的考核及品類管理，我們以采購為統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)門店的分類商品，并刪減信息系統(tǒng)無用數(shù)據(jù)XXX萬條。三、制度建設(shè)與流程標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)及企業(yè)文化建設(shè)1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據(jù)企業(yè)實(shí)際，針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了各部門崗位職責(zé)，?門店周巡檢報(bào)表制度?、?周簡(jiǎn)報(bào)制度?、?dm海報(bào)選品標(biāo)準(zhǔn)?等57項(xiàng)管理制度及流程，同時(shí)對(duì)各門店業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)。通過標(biāo)準(zhǔn)各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營管理效勞。隨著門店經(jīng)營的更加深入，難免的發(fā)生了相關(guān)門店管理人員違紀(jì)、供給商違紀(jì)違約的現(xiàn)象發(fā)生，期間我們共下發(fā)處理了40多份處理通報(bào)2、周期性的開展新進(jìn)員工及領(lǐng)班的轉(zhuǎn)正考核及培訓(xùn)，每月的XXX號(hào)各公司所有轉(zhuǎn)正人員，統(tǒng)一到公司辦公室參加考評(píng)及測(cè)評(píng)，并打分排名，逐漸標(biāo)準(zhǔn)管理人員轉(zhuǎn)正測(cè)評(píng)。20XX年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統(tǒng)一的新進(jìn)員工培訓(xùn)及領(lǐng)班培訓(xùn)。3、為了提升門店根底營運(yùn)水準(zhǔn)，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、市區(qū)門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業(yè)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)的凝聚力。4、每月兩次對(duì)門店進(jìn)行巡店通報(bào)，曝光門店根底陳列、衛(wèi)生、標(biāo)價(jià)等根底營運(yùn)中存在的問題，限期整改并處分。四、采購管理：1統(tǒng)一合同格式及文本：為了提升公司統(tǒng)一形象，將所有合同簽訂審批權(quán)收回總部，并編輯組織討論了統(tǒng)一的合同文本及洽談表，如“商鋪?zhàn)赓U合同〞，“經(jīng)代銷商品合同〞，“聯(lián)營專柜合同〞，后在魏總帶著下，又進(jìn)行了完善。2、為了提升公司后臺(tái)采購毛利，統(tǒng)一了公司的費(fèi)用名稱及金額，并陸續(xù)增加了續(xù)簽合同費(fèi)、信息查詢費(fèi)、結(jié)賬返利、損耗補(bǔ)償、無促銷員理貨費(fèi)等。3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結(jié)賬周期比擬隨意，系統(tǒng)中有八種結(jié)算周期，在財(cái)務(wù)的配合下梳理調(diào)整，改為半月結(jié)15天，月結(jié)20天，經(jīng)銷o天三種結(jié)算周期。4、區(qū)分采購及門店收入工程:為了分別對(duì)采購和門店進(jìn)行考核，使門店和采購的所取得的利潤更加精準(zhǔn)，與財(cái)務(wù)一起分別梳理了哪些工程屬于采購，哪些費(fèi)用工程屬于門店。5、根據(jù)不同商品分類不同，分別制定分類目標(biāo)毛利率：為了提升公司毛利率，防止采購隨意的加價(jià)或減價(jià)，制定了不同分類的目標(biāo)毛利率，便于采購定價(jià)時(shí)參照。二、工作中的缺乏及失誤因本人年齡、閱歷、能力、責(zé)任心缺乏，性格急躁、工作不踏實(shí)等原因，在這兩年多的工作中，出現(xiàn)了很屢次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無法一一例舉，簡(jiǎn)略匯總?cè)缦拢?、在公司兩年多來，在營運(yùn)部的崗位工作上，沒有為公司營運(yùn)篇三：淘寶運(yùn)營個(gè)人年終總結(jié)個(gè)人年終總結(jié)20XX已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在20XX的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最根本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，比照請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬工程，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開心。接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放方案都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反應(yīng)的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回憶才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。在過去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的催促與時(shí)機(jī)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的時(shí)機(jī)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到缺乏之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著屢次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)工程，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)工程的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。篇四：個(gè)人工作總結(jié)(20XX運(yùn)營)20XX年度個(gè)人工作總結(jié)20XX年，世界經(jīng)濟(jì)延續(xù)著深刻的變化，經(jīng)濟(jì)二次探底的爭(zhēng)論遠(yuǎn)非停止，美元與歐債危機(jī)又陰影籠罩著全球經(jīng)濟(jì)，中國一再推高的cpi數(shù)據(jù)與房?jī)r(jià)非理性的竭力上漲，最終使國家最高決策層果斷出手，用史上最嚴(yán)厲的房地產(chǎn)限購限貸政策來抑制過度泡沫的市場(chǎng)。所以，20年注定是中國大局部房地產(chǎn)企業(yè)跌宕起伏，各顯神通，生死過冬的一年，也是聯(lián)東集團(tuán)戰(zhàn)略布局、突破與開展的關(guān)鍵年。這一年，我有幸參加無錫聯(lián)東，親歷感受著經(jīng)濟(jì)的脈動(dòng)與企業(yè)成長(zhǎng)的沖動(dòng)；我用學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，見證并記錄了無錫聯(lián)東開拓創(chuàng)新，努力拼搏，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營的一年。臨近年終，我滿懷喜悅與感謝將這一年主要工作與成果進(jìn)行認(rèn)真梳理與總結(jié)。大體按業(yè)務(wù)可分為兩條線，即運(yùn)營線與經(jīng)營線；按成果可以歸納為“任務(wù)根本完成，兩會(huì)卓有成效，方案井然有序，能力顯著提升〞。從業(yè)務(wù)方面來講，根據(jù)本崗位職責(zé)，認(rèn)真做好運(yùn)營助手的工作：協(xié)助總經(jīng)理牽頭組織召開公司運(yùn)營管理例會(huì)，對(duì)各部門的工作落實(shí)進(jìn)行跟蹤、結(jié)果反應(yīng)總經(jīng)理室，協(xié)助對(duì)各部門的工作進(jìn)行考核；協(xié)助工程總及運(yùn)營管理部，加強(qiáng)工程從方案編制、分解、執(zhí)行、監(jiān)控等全流程的標(biāo)準(zhǔn)管理，提升工程可控性，并降低工程運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)；協(xié)助工程總及運(yùn)營管理部，推進(jìn)知識(shí)管理體系在無錫公司的積累與分享，推動(dòng)pmo方案運(yùn)營管理機(jī)制在無錫公司的落地和實(shí)施；協(xié)助工程總，更加有效的對(duì)工程實(shí)施管控，以提升城市公司內(nèi)部方案目標(biāo)達(dá)成率及跨部門協(xié)作溝通效率，到達(dá)支撐集團(tuán)快速開展的業(yè)務(wù)需求。在這一年里，無錫公司緊緊圍繞工程公司首要任務(wù)，充分運(yùn)用管理手段,通過工程建設(shè)運(yùn)營與營銷經(jīng)營兩個(gè)板塊的載體建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了較好的管理成果。同時(shí)，作為運(yùn)營管理接口人，我也在這過程較好地完成崗位賦予的使命。具體可以由這幾方面來講：一、任務(wù)根本完成無錫聯(lián)東20XX年的建設(shè)任務(wù)是，獨(dú)棟年底工程竣工；1#高層寫字樓主體封頂。實(shí)際完成情況是，獨(dú)棟年底工程根本竣工1#高層寫字樓提前20天主體結(jié)構(gòu)封頂，20#loft一級(jí)方案完成簽批，樁基完成?？傮w來說，公司較好的完成了事業(yè)部制定的建設(shè)任務(wù)，有力的保障了公司當(dāng)年的銷售任務(wù)。為保障任務(wù)有效達(dá)成，身為工程運(yùn)營，我在事業(yè)部、公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理下，通過一系列的方案、會(huì)議、跟蹤、協(xié)調(diào)、反應(yīng)等運(yùn)營工作，協(xié)助總經(jīng)理將任務(wù)目標(biāo)分解，推動(dòng)任務(wù)目標(biāo)達(dá)成，起到了應(yīng)有作用。二、兩會(huì)卓有成效兩會(huì)即工程建設(shè)運(yùn)營例會(huì)與招商經(jīng)營分析例會(huì)，目的是以會(huì)議形式保障公司重大問題與日常管理事務(wù)決策決議與推動(dòng)落地。作為運(yùn)營管理接口人，負(fù)責(zé)會(huì)議的組織、召開、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議決議跟蹤落地。隨著管理深入，兩會(huì)在形式上也有了更多的突破與創(chuàng)新，如針對(duì)周、月的例會(huì)工作會(huì)議，如專項(xiàng)專題討論會(huì)議，如現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議等等。當(dāng)然兩會(huì)不是形式主義，不是因會(huì)而會(huì)。兩會(huì)反對(duì)的是“會(huì)而不議，議篇二：運(yùn)營部個(gè)人工作總結(jié)運(yùn)營管理部20XX年度工作總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營管理部自20XX年6月成立以來，積極開展工作，竭力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各工程的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助工程協(xié)調(diào)處理各類長(zhǎng)期積累得不到解決的問題，回憶運(yùn)營管理這20XX年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立運(yùn)營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，標(biāo)準(zhǔn)和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：?客戶效勞工作手冊(cè)?、?清潔管理工作手冊(cè)?、?綠化管理工作手冊(cè)?、?公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)?、?消防管理工作手冊(cè)?、?工程維護(hù)工作手冊(cè)?、?接管入住工作手冊(cè)?、?裝修管理工作手冊(cè)?、?質(zhì)量管理工作手冊(cè)?。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)工程的考核提供了有力支撐。隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的?績(jī)效考核管理方法?。20XX年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。二、強(qiáng)化執(zhí)行在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中，公司及工程局部人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營管理部整合公司資源，深入工程，召開各部門專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從公司開展角度對(duì)工程人員進(jìn)行公司開展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各工程人員對(duì)公司推行的制度有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)公司制度逐漸被工程人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好根底。三、培訓(xùn)管理在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)效勞中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:00—7:30對(duì)各效勞中心員工進(jìn)行效勞禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋效勞中心所有崗位：效勞中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營管理部累計(jì)對(duì)各效勞中心培訓(xùn)27課時(shí)。隨后在9月初，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)XX%，為工程管理提升奠定了良好根底。四、品質(zhì)管理在抓好工程培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營管理部不放松對(duì)工程的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各工程的根底效勞工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)工程管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對(duì)各工程的效勞質(zhì)量檢查，很快掌握了各工程的突出問題，為了盡快改善各工程管理現(xiàn)狀，運(yùn)營管理部深入各工程指導(dǎo)各工程經(jīng)理，想方設(shè)法提高工程效勞水平。運(yùn)營管理部在開展對(duì)工程進(jìn)行每月2次效勞質(zhì)量檢查的同時(shí)，竭力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度〞，堅(jiān)持每月對(duì)各工程進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處分。目前，公司各效勞中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自工程的管理水平。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各工程的管理狀況在原有根底上也有了很大的提升，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和標(biāo)準(zhǔn)，并在效勞實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。五、投訴處理20XX年，運(yùn)營管理部在處理工程業(yè)主投訴方面，共接到效勞中心各類投訴事件17起，針對(duì)工程的各類投訴，運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，從工程管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問題時(shí)，運(yùn)營管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在工程上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了；還有清華苑9號(hào)樓1單元XXX號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3XXX元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)工程經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助效勞中心解決了一些難以解決問題，維護(hù)了公司利益。六、營銷配合20XX年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長(zhǎng)垣和封丘開盤及營銷活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)效勞中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展〞和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展〞，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多，運(yùn)營管理部和各效勞中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動(dòng)需求，確保營銷活動(dòng)順利開展。另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。七、工作反思20XX年，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)開展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jī)，但是，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的缺乏，現(xiàn)分析如下：1、對(duì)效勞中心員工培訓(xùn)缺乏，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰。2、對(duì)效勞中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。改良措施如下：1、加大對(duì)效勞中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。2、加大對(duì)各效勞中心的檢查力度。3、加大對(duì)效勞中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。20XX年已經(jīng)過去，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20XX年目標(biāo)奮進(jìn)。20XX年，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司開展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)效勞轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和穩(wěn)固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。篇二：營運(yùn)部工作總結(jié)營運(yùn)部工作總結(jié)本人自20XX年9月1日參加公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)2年半時(shí)間，現(xiàn)在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報(bào)如下：一、個(gè)人定位與營運(yùn)部職責(zé)：到公司后不久，在對(duì)****、****、市區(qū)門店及相關(guān)采購初步了解后，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，提出了營運(yùn)部的工作目標(biāo)“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供給鏈體系〞，要求在整個(gè)公司內(nèi)形成“以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營數(shù)據(jù)說話〞的人員評(píng)價(jià)體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個(gè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，根據(jù)營運(yùn)部的相關(guān)職責(zé)開展工作，具體如下：〔一〕營運(yùn)目標(biāo)管理1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了年度門店門店銷售目標(biāo)及考核方案以及采購的考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各分公司負(fù)責(zé)人溝通，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大方案執(zhí)行可行性的討論，目前一直在實(shí)施采購月度考核任務(wù)，春節(jié)后根據(jù)經(jīng)理室要求，又拿出了更加細(xì)化的門店考核方案，近期組織店長(zhǎng)例會(huì)討論。?根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營目標(biāo)管理的需求，重大節(jié)假日下達(dá)相關(guān)團(tuán)購任務(wù)，團(tuán)購考核方案，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲2、周期性經(jīng)營分析?為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各門店月度業(yè)績(jī)匯報(bào)模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營分析，準(zhǔn)時(shí)向營運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；組織門店店長(zhǎng)定期召開月度經(jīng)營分析會(huì)，全面揭示公司經(jīng)營狀況，例如員工工資占比、水電費(fèi)占比、通訊費(fèi)占比、包裝費(fèi)用占比，人員流失率等并對(duì)門店間橫向比擬，通過比擬來讓門店負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)本門店的差距。?目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比擬粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獲取亦非常有限，對(duì)門店工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。3、整改調(diào)整門店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu):1、2、3、4、5、對(duì)****店進(jìn)行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協(xié)調(diào)各部門配合完成兩家ktv的改造施工對(duì)河?xùn)|店增加品類，更新相關(guān)設(shè)施，梳理相關(guān)商品，增加了生鮮面積。完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場(chǎng)重開的工作。****店的兩次布局調(diào)整。完成了****店閉店調(diào)整、升級(jí)改造、增加商鋪面積，減少公司的經(jīng)營本錢。****店的生鮮設(shè)備升級(jí)更換。新開了****城店、****屯店。〔二〕、人員管理及人員架構(gòu)1、通過對(duì)公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他超市比照，統(tǒng)一了市區(qū)門店管理架構(gòu)及管理人員配備，小店統(tǒng)一配備：一店長(zhǎng)、一助理、兩經(jīng)理的架構(gòu)。大店再加兩個(gè)經(jīng)理的架構(gòu)。2、比照門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對(duì)各門店人員編制進(jìn)行橫向比擬，循序漸進(jìn)的分流人員，除****店外，各門店人員數(shù)量普遍得到減少，尤其是市區(qū)門店。3、細(xì)化采購分工，完善采購架構(gòu)：通過與其他商業(yè)企業(yè)的比擬，公司的采購分工較粗，不利于品類的精細(xì)化管理，將原來的食品部和非食品做了更加細(xì)化調(diào)整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購部、家用百貨、針織采購部、家電問題采購部等。目前采購的人員架構(gòu)根本與其他企業(yè)相一致，但人員素質(zhì)，管理技能等與其他企業(yè)仍有差距。4、新組建商品信息部：使原來采購談判及合同錄入都為一人改為需經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，由單獨(dú)部門錄入合同條款的流程，防止采購即是運(yùn)發(fā)動(dòng)又是裁判員的格局。目前商品信息部的職能還比擬單一，只是進(jìn)行了簡(jiǎn)單的錄入功能，對(duì)采購的引進(jìn)商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強(qiáng)與完善。5、建議公司組建物料采購部，使公司的物料采購統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送的模式，減少公司本錢?！踩?、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)信息化建設(shè)是公司對(duì)內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的根底，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，營運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下：?vi標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：參照公司logo的標(biāo)準(zhǔn)，擬定logo的使用及應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了公司企劃裝飾吊旗、海報(bào)促銷版面，季節(jié)性的裝飾方案，統(tǒng)一由公司企劃部下發(fā)，各門店參照?qǐng)?zhí)行。?制定統(tǒng)一的年度促銷方案：擬定了?20XX年海報(bào)規(guī)劃?，20XX海報(bào)規(guī)劃，使各門店在公司統(tǒng)一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據(jù)商圈自行選擇，但海報(bào)版面必須和公司統(tǒng)一，市區(qū)門店原來單店操作改為統(tǒng)一促銷，減少海報(bào)的印刷本錢。?員工工裝統(tǒng)一：局部門店是在原來上海****超市根底上改名過來，門店裝飾及員工著裝不統(tǒng)一，不能代表****連鎖的統(tǒng)一形象，在時(shí)任物料負(fù)責(zé)人****麗經(jīng)理配合下，逐漸統(tǒng)一了員工工裝，提升****形象。?推動(dòng)無紙化辦公，實(shí)施oa辦公：為了節(jié)省公司辦公本錢，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動(dòng)了oa辦公軟件，大大提升了辦公效率。?創(chuàng)立企業(yè)網(wǎng)站：在目前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大前提下，為了加大****企業(yè)宣傳，配合oa系統(tǒng)的使用，組建了公司網(wǎng)站，提升公司形象。?試行網(wǎng)上訂單、推動(dòng)網(wǎng)上結(jié)算：充分發(fā)揮公司信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，在時(shí)任財(cái)務(wù)經(jīng)理劉剛配合下，開始了網(wǎng)上供給鏈、網(wǎng)上訂單查詢，并根據(jù)網(wǎng)上結(jié)算的新形式，與財(cái)務(wù)部一起擬定新的流程，大大提升了結(jié)算效率。?調(diào)整信息系統(tǒng)品類結(jié)構(gòu)，梳理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導(dǎo)致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類，影響采購的考核及品類管理，我們以采購為統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)門店的分類商品，并刪減信息系統(tǒng)無用數(shù)據(jù)XXX萬條。三、制度建設(shè)與流程標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)及企業(yè)文化建設(shè)1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據(jù)企業(yè)實(shí)際，針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了各部門崗位職責(zé)，?門店周巡檢報(bào)表制度?、?周簡(jiǎn)報(bào)制度?、?dm海報(bào)選品標(biāo)準(zhǔn)?等57項(xiàng)管理制度及流程，同時(shí)對(duì)各門店業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)。通過標(biāo)準(zhǔn)各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營管理效勞。隨著門店經(jīng)營的更加深入，難免的發(fā)生了相關(guān)門店管理人員違紀(jì)、供給商違紀(jì)違約的現(xiàn)象發(fā)生，期間我們共下發(fā)處理了40多份處理通報(bào)2、周期性的開展新進(jìn)員工及領(lǐng)班的轉(zhuǎn)正考核及培訓(xùn)，每月的XXX號(hào)各公司所有轉(zhuǎn)正人員，統(tǒng)一到公司辦公室參加考評(píng)及測(cè)評(píng)，并打分排名，逐漸標(biāo)準(zhǔn)管理人員轉(zhuǎn)正測(cè)評(píng)。20XX年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統(tǒng)一的新進(jìn)員工培訓(xùn)及領(lǐng)班培訓(xùn)。3、為了提升門店根底營運(yùn)水準(zhǔn)，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、市區(qū)門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業(yè)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)的凝聚力。4、每月兩次對(duì)門店進(jìn)行巡店通報(bào)，曝光門店根底陳列、衛(wèi)生、標(biāo)價(jià)等根底營運(yùn)中存在的問題，限期整改并處分。四、采購管理：1統(tǒng)一合同格式及文本：為了提升公司統(tǒng)一形象，將所有合同簽訂審批權(quán)收回總部，并編輯組織討論了統(tǒng)一的合同文本及洽談表，如“商鋪?zhàn)赓U合同〞，“經(jīng)代銷商品合同〞，“聯(lián)營專柜合同〞，后在魏總帶著下，又進(jìn)行了完善。2、為了提升公司后臺(tái)采購毛利，統(tǒng)一了公司的費(fèi)用名稱及金額，并陸續(xù)增加了續(xù)簽合同費(fèi)、信息查詢費(fèi)、結(jié)賬返利、損耗補(bǔ)償、無促銷員理貨費(fèi)等。3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結(jié)賬周期比擬隨意，系統(tǒng)中有八種結(jié)算周期，在財(cái)務(wù)的配合下梳理調(diào)整，改為半月結(jié)15天，月結(jié)20天，經(jīng)銷o天三種結(jié)算周期。4、區(qū)分采購及門店收入工程:為了分別對(duì)采購和門店進(jìn)行考核，使門店和采購的所取得的利潤更加精準(zhǔn)，與財(cái)務(wù)一起分別梳理了哪些工程屬于采購，哪些費(fèi)用工程屬于門店。5、根據(jù)不同商品分類不同，分別制定分類目標(biāo)毛利率：為了提升公司毛利率，防止采購隨意的加價(jià)或減價(jià)，制定了不同分類的目標(biāo)毛利率，便于采購定價(jià)時(shí)參照。二、工作中的缺乏及失誤因本人年齡、閱歷、能力、責(zé)任心缺乏，性格急躁、工作不踏實(shí)等原因，在這兩年多的工作中，出現(xiàn)了很屢次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無法一一例舉，簡(jiǎn)略匯總?cè)缦拢?、在公司兩年多來，在營運(yùn)部的崗位工作上，沒有為公司營運(yùn)篇三：運(yùn)營部經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)運(yùn)營部經(jīng)理個(gè)人工作