保障消費者權(quán)益

從315“餓了么”事件——看待網(wǎng)上訂餐問題隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，吃飯也越來越方便，只要動動手指，在叫餐平臺點一下，想吃的飯就會送到家門口。消費者愿意使用這種新型的消費方式，不僅僅是處于方便，更是處于信任。這些店家是否以同樣的信任回饋消費者呢？

3·15晚會上第一個關注的就是叫餐平臺，央視深入調(diào)查“餓了么”訂餐服務平臺。在“餓了么”訂餐服務平臺網(wǎng)站上，每家店鋪不僅有各種美食，店鋪照片也都展示著店面干凈正規(guī)光鮮亮麗的一面，看著讓消費者很滿意。但央視調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中一些店鋪的信息大部分都是虛假的，不僅沒有照片中的干凈，有的連操作間都是油污橫流，不堪入目。一飯店老板娘用牙咬開火腿腸放入餐中，一飯店廚師用手指頭品嘗飯的味道，感覺不好倒進鍋里繼續(xù)做……

餓了么黑作坊照片對比真實照片在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，一些店鋪根本沒有營業(yè)執(zhí)照，屬于黑作坊，“餓了么”平臺不僅默認合作方入駐，甚至還引導商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實體照片?！梆I了么”曝光次日后回應，“餓了么”已在全國范圍內(nèi)下線違規(guī)餐廳25761家，涉及違規(guī)行為包括無證無照、證照不全、假證、套證、超范圍經(jīng)營等。深入調(diào)查在“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮裹挾下，新興消費領域不斷涌現(xiàn)出來，給一些不法商家提供了招搖撞騙的機會，消費者權(quán)益屢屢受損，這讓消費者不得不深思：餓了嗎出現(xiàn)了問題，其他平臺呢?網(wǎng)上訂餐存在問題

從3月9日起，新京報記者在美團外賣、餓了么、百度外賣三家平臺上，分別隨機選取北京東城區(qū)、豐臺區(qū)、朝陽區(qū)的10家餐廳調(diào)查，在平臺自身公開的商家資質(zhì)一欄中，均未提供營業(yè)執(zhí)照、餐飲服務許可證等信息，大多只有寥寥幾張餐廳和廚房照片。根據(jù)這30家餐廳的經(jīng)營地址等信息，新京報記者在北京市企業(yè)信息信用網(wǎng)、市食藥監(jiān)局網(wǎng)站查詢，有15家餐廳未能查詢到工商登記信息、餐飲服務資質(zhì)等情況。網(wǎng)上訂餐存在問題證件不全虛假商家食品安全如何遏制網(wǎng)上訂餐亂象保障消費者權(quán)益01國家層面02社會層面

04消費者層面03企業(yè)層面01如何遏制網(wǎng)上訂餐亂象保障消費者權(quán)益國家層面社會層面企業(yè)層面消費者層面第一，健全網(wǎng)上訂餐行業(yè)的法律制度，使得糾紛的解決真正有法可依。第二，相關監(jiān)管部門還需加強監(jiān)管力度，對網(wǎng)上訂餐網(wǎng)站和外賣APP公司等經(jīng)營者的經(jīng)營資格進行審查，提高準入門檻。規(guī)定訂餐網(wǎng)站、外賣APP公司和實體商家簽訂合同，明確雙方權(quán)責。第三，監(jiān)管部門也要對網(wǎng)上餐廳進行定期排查，不符合衛(wèi)生標準的，要堅決予以取締。加強社會監(jiān)督，運用傳媒的力量對生產(chǎn)、經(jīng)營者的行為進行報道。對其生產(chǎn)經(jīng)營活動形成很大的制約效果，迫使其收斂自己的行為，通過傳媒披露存在安全問題的產(chǎn)品與服務，告知廣大消費者，使消費者遠離危害其安全的源頭，從而達到保護消費者安全權(quán)的目的。外賣APP公司作為訂餐服務平臺提供商，其網(wǎng)站應該盡到嚴格審核的義務，監(jiān)管好餐飲店的來源，要做好對餐飲店相關資格的審核工作。營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證等一個也不能少同時在網(wǎng)上也要注明此家店的營業(yè)證明。除了完善了商家審核制度，還要定期到實體餐館檢查衛(wèi)生狀況，提高合作商家的準入門檻。消費者應當了解自己享有哪些權(quán)利,在合法權(quán)益受到侵害時,才能有法有據(jù)地與侵害行為進行斗爭。消費者對外賣電商的各種宣傳要善于辨別，盡量不購買不具有相關證件餐館的外賣。同時，消費者要提高自我防護意識和能力，對于違規(guī)售賣行為或發(fā)現(xiàn)送餐公司屬于不規(guī)范送餐，可及時向衛(wèi)生監(jiān)管部門舉報。同時，消費者應盡量到正規(guī)餐館就餐，或在正規(guī)餐館訂購外賣，以保證外賣食品的安全性?？偨Y(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，網(wǎng)絡早已經(jīng)成為現(xiàn)代人日常生活中不可或缺的部分，網(wǎng)上訂餐由于其獨有的便捷性和直觀性，很快地被現(xiàn)代人認同和接受。但是，為保障這種新興的網(wǎng)絡衍生產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)