人力資源三級基礎(chǔ)知識

基礎(chǔ)知識人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第一部分勞動經(jīng)濟學

勞動資源稀缺性例：勞動資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是（）A、消費勞動資源的支付能力、支付手段B、相對人的欲望總是稀缺C、相對性的需求總是稀缺D、勞動力資源總會枯竭考點：對勞動力稀缺性的理解人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第一部分勞動經(jīng)濟學

效用最大化

個人追求的目標是效用最大化，即在個人可支配資源的約束下，使個人需要和愿望得到最大滿足。人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第一部分勞動經(jīng)濟學

勞動經(jīng)濟學研究方法（★）實證研究（現(xiàn)象本身面目，是什么）1、確定和分析研究對象2、設(shè)定假設(shè)條件3、提出理論假說4、驗證規(guī)范研究（應(yīng)該是什么，好壞的價值判斷）人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第一部分勞動經(jīng)濟學

勞動力供給（工資）彈性（★）工資變動引起勞動供給量的變動程度。例：對于勞動力供給量變動百分比小于工資率變動的百分比，判斷正確的是（）A、Es>1B、Es<1C、Es>2D、Es<0考點：供給無彈性ES=0、無限彈性ES無窮大、富有彈性ES>1、單位彈性ES=1、缺乏彈性ES<1人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第一部分勞動經(jīng)濟學

勞動力需求彈性（★）工資變動引起勞動需求量的變動程度。例：對于勞動力需求量變動百分比小于工資率變動的百分比，判斷正確的是（）A、Ed>1B、Ed<1C、Ed>2D、Ed<0考點：需求無彈性ES=0、無限彈性ES無窮大、富有彈性ES>1、單位彈性ES=1、缺乏彈性ES<1人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第一部分勞動經(jīng)濟學

邊際生產(chǎn)力遞減（★）例：在其他生產(chǎn)要素不變時，由勞動投入的增加所引起的產(chǎn)量變動的第一個階段，判斷正確的是()A、AP遞減B、AP遞增C、MP遞減D、MP遞增考點：對邊際生產(chǎn)力遞減的認識人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓TPLOAPMPLOL1L2L3L1L2L3MPTPAPTP與MP斜率

邊際拐點

頂點頂點

零點TP與AP射線

平均MP與APMP>AP

AP遞增MP=APAP最大MP<APAP遞減三種產(chǎn)量的關(guān)系第一部分勞動經(jīng)濟學

邊際生產(chǎn)力遞減（★）人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓生產(chǎn)要素合理投入?yún)^(qū)域IIIIII平均產(chǎn)量遞減邊際產(chǎn)量為正平均產(chǎn)量遞增邊際產(chǎn)量為負理性廠商選擇第II階段TPLOAPMPLOL1L2L3L3MPAPTP企業(yè)產(chǎn)量選擇的次優(yōu)區(qū)域L1L2企業(yè)產(chǎn)量選擇的最優(yōu)區(qū)域任何理性的生產(chǎn)者絕不會在負邊際產(chǎn)量階段進行生產(chǎn)，在這一階段，可變要素勞動的投入量相對過多。這時，即使勞動要素是免費的，理性的生產(chǎn)者也會通過減少勞動投入量來增加總產(chǎn)量。廠商也不會停留在邊際產(chǎn)量遞增階段進行生產(chǎn)，因為在這一階段，不變要素資本的投入量相對過多，生產(chǎn)者只要增加可變要素勞動的投入量，不僅會充分利用固定要素，而且?guī)砜偖a(chǎn)量以遞增的比率增加，理性的生產(chǎn)者必然會連續(xù)增加可變要素勞動的投入量。廠商合理選擇的最佳區(qū)域應(yīng)該是邊際產(chǎn)量遞減階段。但是這個階段以邊際產(chǎn)量和平均產(chǎn)量的相交點為界，分成了兩個部分。在勞動投入L2到L3的這個區(qū)域，邊際產(chǎn)量高于平均產(chǎn)量，平均產(chǎn)量和總產(chǎn)量在不斷上升，增加勞動投入仍然是有效的。所以，廠商應(yīng)該選擇L2以后的區(qū)域。人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第一部分勞動經(jīng)濟學

短期勞動力需求的決定（★）例：在完全競爭條件下，短期企業(yè)勞動力需求決定的原則是（）A、MRP=VMPB、VMP=MCC、VMP=MP·PD、W=MCE、MP=W考點：在完全競爭條件下，勞動力數(shù)量的決定條件人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓短期勞動力需求決定原則：VMPL=WVMP=MP×P邊際產(chǎn)品價值(VMP)：是指每一單位可變要素投入所增加的產(chǎn)量的銷售值。要素價格只有當要素的邊際產(chǎn)品價值VMP等于要素單位價格時，廠商的利潤達到最大值，此時要素的投入量被認為是最優(yōu)投入量。MRP=VMP=MP·P=MC=W人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第一部分勞動經(jīng)濟學

馬歇爾的局部均衡的分析方法（★）瓦爾拉的一般均衡分析方法馬歇爾的均衡價格論（★）勞動力市場均衡的意義（★）例：勞動力市場均衡的意義有（）A、充分就業(yè)B、同質(zhì)勞動力有同樣工資C、勞動力資源的最優(yōu)配置D、體現(xiàn)工資差異E、增大工資總額人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第一部分勞動經(jīng)濟學

人口勞動力對供給的影響1、人口規(guī)模2、人口年齡結(jié)構(gòu)（勞動年齡人口的比重、內(nèi)部年齡構(gòu)成）3、人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第一部分勞動經(jīng)濟學

工資形式（★）1、基本工資貨幣工資（貨幣工資率、工作時間、工資制度安排）實際工資=貨幣工資/價格指數(shù)計時與計件工資2、福利（老動基礎(chǔ)性、法定性、企業(yè)自主性和靈活性）實物支付（減少保險金，避稅，增加就業(yè)）延期支付（獲得穩(wěn)定的外部條件保障，增強勞動力市場適應(yīng)性，打造團隊文化等）人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第一部分勞動經(jīng)濟學

工資形式（★）人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第一部分勞動經(jīng)濟學

均衡國民收入例：均衡國民收入等于()A、總供給B、總需求C、投資+儲蓄D、消費+儲蓄E、消費+投資考點：國民收入均衡條件人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第一部分勞動經(jīng)濟學

失業(yè)類型（★）1、摩擦性失業(yè)2、技術(shù)性失業(yè)3、結(jié)構(gòu)性失業(yè)4、季節(jié)性失業(yè)需求不足性失業(yè)（★）1、增長差距性失業(yè)2、周期性失業(yè)注意：失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)/社會勞動力總數(shù)人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第一部分勞動經(jīng)濟學

就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控（★）例：（）是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和保持經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策。A、財政政策B、貨幣政策C、金融政策D、收入政策考點：理解財政政策（調(diào)整政府購買水平、政府轉(zhuǎn)移支付水平和變動稅率）、貨幣政策（調(diào)節(jié)法定準備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率和公開市場業(yè)務(wù)）和收入政策（調(diào)控收入與物價關(guān)系、收入平等化措施）人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第一部分勞動經(jīng)濟學

收入差距的衡量——基尼系數(shù)例：從世界各國來看，基尼系數(shù)（）時，表示收入差距非常小。A、大于0.2B、小于0.2C、大于0.4D、小于0考點：對基尼系數(shù)的了解人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓基尼系數(shù)=A/(A+B)人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第二部分勞動法

勞動法的原則及特點（★）例：勞動法的首要原則是（）A、保障勞動者的勞動權(quán)B、物質(zhì)幫助權(quán)C、報酬權(quán)D、休息休假權(quán)考點：對勞動法原則的識記。勞動法的基本原則有保障勞動者勞動權(quán)、勞動關(guān)系民主化、物質(zhì)幫助權(quán)原則，其中保障勞動者勞動權(quán)是首要的原則，勞動權(quán)的核心是平等就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)。人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第二部分勞動法

勞動法的原則及特點（★）例：勞動法基本原則的特點是（）A、反映勞動法律部門的特點B、是指導(dǎo)性的法律規(guī)范C、反映調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性D、高度的穩(wěn)定性E、高度的權(quán)威性考點：對勞動法基本原則的特點的理解。人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第二部分勞動法

勞動法的原則及特點（★）例：勞動法基本原則的作用是（）A、反映勞動法律部門的特點B、是指導(dǎo)性的法律規(guī)范C、指導(dǎo)勞動法的制定、修改和廢止D、指導(dǎo)勞動法的實施E、有助于理解、解釋勞動法考點：對勞動法基本原則的作用的理解。人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第二部分勞動法

基本保護、全面保護和優(yōu)先保護的理解（★）例：所謂（）是對勞動者權(quán)益和權(quán)能的保護，保護人身權(quán)益和財產(chǎn)權(quán)利、法定權(quán)利和約定權(quán)益。A、基本保護B、全面保護C、優(yōu)先保護D、部分保護考點：基本保護是對勞動者的勞動權(quán)的最低限度的保護；全面保護是對勞動者權(quán)益和權(quán)能的保護，包括人身權(quán)益和財產(chǎn)權(quán)利、法定權(quán)利和約定權(quán)益；優(yōu)先保護是指勞動法對勞動關(guān)系當事人的利益都給與合法保護的同時，優(yōu)先保護在勞動關(guān)系中事實上處于相對弱勢地位的勞動者。人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第二部分勞動法

民主原則的內(nèi)容（★）1、參加與組織工會的權(quán)利2、平等協(xié)商的權(quán)利3、集體協(xié)商與共同決定權(quán)力4、三方原則5、聽取工會意見6、工會享有廣泛參與權(quán)、知情權(quán)和咨詢權(quán)人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第二部分勞動法

物質(zhì)幫助權(quán)原則的實現(xiàn)形式（★）1、社會保險（社會性、互濟性和補償性）2、社會救濟3、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第二部分勞動法

勞動法律淵源的理解（★）法律淵源是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在形式。例：下列屬于法律淵源的有：A、勞動法律B、行政規(guī)章C、正式解釋D、雇傭規(guī)則E、地方性勞動法規(guī)考點：勞動法律淵源類別有：憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定；勞動法律；國務(wù)院勞動行政法規(guī)；勞動規(guī)章；地方性勞動法規(guī)；相關(guān)國際公約；正式解釋等。人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第二部分勞動法

勞動法的構(gòu)成體系（★）例：下列屬于勞動法構(gòu)成體系的有（）A、促進就業(yè)法律制度B、勞動標準制度C、職業(yè)培訓制度D、社會保險和福利制度E、勞動爭議處理制度考點：勞動法的構(gòu)成體系有：促進就業(yè)法律從制度；勞動合同和集體合同制度；勞動標準制度；職業(yè)培訓制度；社會保險和福利制度；勞動爭議處理制度；工會和職工民主管理制度；勞動法的監(jiān)督檢查制度。人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓勞動法的構(gòu)成體系人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第二部分勞動法

勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件（★）1、存在現(xiàn)實的勞動關(guān)系2、存在著調(diào)整勞動關(guān)系的法規(guī)人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第二部分勞動法

勞動法律關(guān)系的種類（★）例：勞動法律關(guān)系主要包括的類型有（）A、勞動合同關(guān)系B、勞動行政法律關(guān)系C、勞動服務(wù)法律關(guān)系D、民事勞務(wù)關(guān)系E、勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)考點：勞動法律關(guān)系的種類：勞動合同關(guān)系、勞動行政法律關(guān)系、勞動服務(wù)法律關(guān)系。人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第二部分勞動法

勞動法律關(guān)系的特征（★）1、勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)2、勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)3、勞動法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系4、勞動法律關(guān)系具有國家強制性人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第二部分勞動法

勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素（★）例：勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素有（）A、主體B、內(nèi)容C、客體D、出發(fā)點E、歸宿人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第二部分勞動法

勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素（★）例：勞動者成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有（）A、用工權(quán)利能力B、用工行為能力C、勞動休息權(quán)利D、勞動權(quán)利能力E、行為能力考點：勞動者成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有勞動權(quán)利能力和行為能力。法律將自然人分為完全勞動行為能力、限制勞動行為能力、無勞動行為能力的人。人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第二部分勞動法

勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素（★）例：各類用人單位成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是（）A、用工權(quán)利能力B、用工行為能力C、勞動休息權(quán)利D、勞動權(quán)利能力E、行為能力考點：各類用人單位成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有用工權(quán)利能力和用工行為能力。人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第二部分勞動法

勞動法律行為（★）例：勞動法律行為包括（）A、合法行為B、違約行為C、行政行為D、仲裁行為E、司法行為人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第三部分人力資源開發(fā)與管理

人性特征（★）例：（）屬于人性的特征A、能動性B、社會性C、整體性D、兩面性E、可變性F、差異性人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第三部分人力資源開發(fā)與管理

管理中的人性假設(shè)（★）A、經(jīng)濟人假設(shè)B、社會人假設(shè)C、自我實現(xiàn)人假設(shè)D、復(fù)雜人假設(shè)人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第三部分人力資源開發(fā)與管理

人本管理機制（★）A、動力機制B、約束機制C、壓力機制D、保障機制E、環(huán)境優(yōu)化機制F、選擇機制人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第三部分人力資源開發(fā)與管理

人力資本的特征（★）A、不可分離性B、無形性C、時效性D、收益性E、創(chuàng)造性F、積累性G、個體差異性人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第三部分人力資源開發(fā)與管理

人力資本投資的特征（★）A、連續(xù)性和動態(tài)性B、主客體一致性C、投資者和收益者不完全一致D、投資收益形式多樣人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第三部分人力資源開發(fā)與管理

人力資本的支出分類（★）A、實際支出（學雜費、培訓、國家教育等）B、放棄的收入或時間支出C、心理損失人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第三部分人力資源開發(fā)與管理

影響人力資本投資收益率的因素（★）A、個體偏好及資本化能力B、資本市場平均報酬率C、貨幣的時間價值及收益期限D(zhuǎn)、勞動力市場的工資水平E、國家政策人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第三部分人力資源開發(fā)與管理

什么是人力資源開發(fā)（★）人力資源開發(fā)是以發(fā)掘、培養(yǎng)、利用和發(fā)展人力資源為主要內(nèi)容的一系列有計劃的活動和過程。人力資源開發(fā)的根本目標是開發(fā)并有效運用人的潛能人力資源開發(fā)理論體系1、心理開發(fā)2、生理開發(fā)3、倫理開發(fā)4、創(chuàng)新能力開發(fā)5、教育開發(fā)人力資源開發(fā)內(nèi)容1、職業(yè)開發(fā)2、組織開發(fā)3、管理開發(fā)4、環(huán)境開發(fā)人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第三部分人力資源開發(fā)與管理

職業(yè)開發(fā)的意義（★）A、改善組織的人力資源開發(fā)與管理活動B、改進個人職業(yè)生涯規(guī)劃C、保持員工生產(chǎn)率和動力D、發(fā)現(xiàn)危機E、工作和生活得平衡F、發(fā)現(xiàn)、解決職業(yè)倦怠人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第三部分人力資源開發(fā)與管理

職業(yè)開發(fā)的意義（★）A、全面分析員工B、有助于分析組織中的職業(yè)間的復(fù)雜關(guān)系C、有助于理解和分析組織文化D、有助于組織變革人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第三部分人力資源開發(fā)與管理

組織開發(fā)的目標（★）A、提高組織能力B、提高適應(yīng)環(huán)境的能力C、改善組織內(nèi)部行為方式D、提高組織內(nèi)部成員的工作熱情E、提高責任意識人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第三部分人力資源開發(fā)與管理

人力資源的一般特點（★）A、時間性B、消費性C、創(chuàng)造性D、主觀能動性人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第三部分人力資源開發(fā)與管理

現(xiàn)代人力資源管理的特征（★）A、以“人”為中心B、動態(tài)管理C、人性化管理D、重視整體和長遠發(fā)展E、追求技術(shù)手段，尋求科學與藝術(shù)的統(tǒng)一F、主動開發(fā)G、管理工具自動化H、地位上升人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第三部分人力資源開發(fā)與管理

現(xiàn)代人力資源管理的基本原理（★）A、同素異構(gòu)原理B、能位匹配原理：人員招聘、選拔與任用機制C、互補增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化：1+1>2D、效率優(yōu)先、激勵強化E、公平競爭、相互促進：競爭與約束機制F、動態(tài)優(yōu)勢原理人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第三部分人力資源開發(fā)與管理

企業(yè)人力資源管理職能（★）A、吸收、錄用B、保持C、發(fā)展D、評價E、調(diào)整人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第三部分人力資源開發(fā)與管理

人力資源三大基石（★）A、定編、定崗、定員、定額B、員工績效管理C、員工技能開發(fā)人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第三部分人力資源開發(fā)與管理

兩大技術(shù)（★）A、工作崗位研究B、人員素質(zhì)測評人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理

企業(yè)戰(zhàn)略（★）企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略。其特征：全局性、長遠性、風險性、系統(tǒng)性、抗爭性企業(yè)環(huán)境分析（★）PEST分析、五力模型企業(yè)分析（★）資源分析（人、才、物、技術(shù)、管理、無形資產(chǎn)）能力分析（基本活動、支持活動）人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓價值鏈人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理SWOT分析（★）人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理總體戰(zhàn)略（★）

進入戰(zhàn)略（購并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、合資）發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品和服務(wù)、橫向發(fā)展、縱向發(fā)展、多樣化）穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、資產(chǎn)互換）人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理一般競爭戰(zhàn)略（★）

低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略（★）

新興行業(yè)成熟行業(yè)衰退行業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理戰(zhàn)略控制的要素（★）戰(zhàn)略評價標準實際成效績效評價戰(zhàn)略控制方法

事前、事中、事后控制

人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理決策科學化的標準（★）

合理的決策標準有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學的決策程序決策方法科學化人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理不確定型決策方法（★）

悲觀決策標準樂觀系數(shù)決策標準中庸決策標準最小后悔決策標準同等概率標準人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理計劃方法（★）

滾動計劃法PDCA循環(huán)法綜合平衡法人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理目標管理的特點（★）

系統(tǒng)化管理明確目標體系參與性自我控制重視員工培訓與能力開發(fā)人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理影響消費者購買行為因素（★）

文化社會個人心理人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理消費者購買決策的角色劃分（★）

倡議者影響者決策者購買者使用者人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理消費者購買行為的劃分（★）

習慣性購買化解不協(xié)調(diào)的購買行為尋求多樣化的購買行為復(fù)雜的購買行為人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理組織市場的類型（★）產(chǎn)業(yè)市場轉(zhuǎn)賣者市場政府市場人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)業(yè)市場特點（★）買者多為企業(yè)單位買者集中在少數(shù)地區(qū)派生性，決定消費者市場需求缺乏彈性產(chǎn)業(yè)市場需求波動大專業(yè)人員購買互惠直接購買租賃方式取得產(chǎn)品較多人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理影響產(chǎn)業(yè)購買的因素（★）環(huán)境組織人際個人人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理市場營銷管理過程（★）發(fā)現(xiàn)機會評估機會市場細分目標市場選擇市場定位設(shè)計營銷組合計劃實行控制人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)品策略（★）產(chǎn)品組合策略（核心、有形、附加）品牌和商標策略（品牌化、品牌使用者、品牌統(tǒng)分策略）包裝策略（相似包裝、差別包裝、組合包裝、復(fù)用包裝、附贈品包裝策略）人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)品生命周期（★）投入期策略1、快速掠奪2、緩慢掠奪3、快速滲透4、緩慢滲透成長期1、改進和完善產(chǎn)品2、開拓新市場3、樹立產(chǎn)品形象4、增強銷售渠道5、適時降價人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)品生命周期（★）成熟期1、市場改良2、產(chǎn)品改良3、市場營銷組合改良4、緩慢滲透衰退期1、維持策略2、集中策略3、收縮策略4、放棄策略人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理定價策略（★）新產(chǎn)品定價策略1、撇油定價2、滲透定價3、滿意定價折扣和折讓定價1、數(shù)量折扣2、功能折扣3、現(xiàn)金折扣4、季節(jié)折扣5、推廣折讓和補貼心理定價策略1、整數(shù)定價2、尾數(shù)定價3、聲望定價4、招徠定價5、分級定價人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理影響營銷渠道選擇的因素（★）1、產(chǎn)品因素（價格、體積重量、款式、物理化學性質(zhì)、技術(shù)、標準化、新產(chǎn)品）2、市場因素（區(qū)域、顧客集中程度、夠貓糧和頻率）3、企業(yè)因素（企業(yè)實力、企業(yè)銷售能力、企業(yè)服務(wù)能力、企業(yè)控制能力）4、中間商特性5、國家法律等人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第四部分現(xiàn)代企業(yè)管理促銷策略（★）1、廣告2、人員推銷3、營業(yè)推廣4、宣傳人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第五部分管理心理與組織行為能力與人格（★）1、能力分為一般能力和特殊能力2、能力與績效3、人格包括情緒、動機、態(tài)度、價值觀、自我觀念4、人格與工作績效人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第五部分管理心理與組織行為態(tài)度（★）1、態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。2、態(tài)度會影響人的行為，但不一定決定行為3、態(tài)度直接顯示個體的中心價值和自我意向人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第五部分管理心理與組織行為工作滿意度的影響因素（★）1、富有挑戰(zhàn)性的工作2、公平的報酬3、支持性的工作環(huán)境4、融洽的人際關(guān)系5、個人特征與工作的匹配人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第五部分管理心理與組織行為組織承諾（★）1、最早由貝克爾提出2、由于員工對組織投入增加，而使員工不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。3、它與缺勤率和流動率負相關(guān)4、人格與工作績效人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第五部分管理心理與組織行為社會知覺（★）1、首因效應(yīng)2、光壞效應(yīng)3、對比效應(yīng)4、投射效應(yīng)5、刻板印象人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第五部分管理心理與組織行為社會知覺、歸因定義（★）1、社會知覺是指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J識他人。2、歸因就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第五部分管理心理與組織行為工作動機理論（★）1、社會性動機（成就、權(quán)利、親和、安全、地位）2、期望理論3、桑代克的學習理論（強化、懲罰、消退）人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第五部分管理心理與組織行為團隊有效的四因素（★）1、績效2、成員滿意度3、團隊學習4、外人滿意度人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第五部分管理心理與組織行為團隊過程（★）1、溝通2、影響3、任務(wù)和維護4、決策5、沖突6、氛圍人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓第五部分管理心理與組織行為群體決策優(yōu)缺點（★）優(yōu)點：信息全面方案多決策民主可接受缺點：耗費時間從眾易產(chǎn)生個人傾向結(jié)果責任不清人力資源管理師國家職業(yè)資格認證培訓