人力資源經(jīng)典案例(摩托羅拉公司)教學(xué)資料

第一章人力(rénlì)資源管理概述學(xué)完本章后，學(xué)員將能夠：理解和掌握人力(rénlì)資源管理的基本概念明確人力(rénlì)資源管理的主要職能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)明確人力(rénlì)資源管理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義主要內(nèi)容：人力(rénlì)資源管理的基本概念和主要內(nèi)容市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人力(rénlì)資源管理的特點(diǎn)現(xiàn)代人力(rénlì)資源管理的主要職能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力(rénlì)資源管理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義第一頁(yè)，共104頁(yè)。人力(rénlì)資源管理的基本概念人力資源管理：為開(kāi)發(fā)和利用(lìyòng)能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的人所組成的群體而制定的政策和實(shí)踐（如：人力資源規(guī)劃、人員招聘、績(jī)效考核、員工培訓(xùn)、工資福利政策等）。......第二頁(yè)，共104頁(yè)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人力(rénlì)資源管理的特點(diǎn)自主權(quán)規(guī)劃(guīhuà)性開(kāi)發(fā)性開(kāi)放性服務(wù)性信息系統(tǒng)以人為本企業(yè)文化第三頁(yè)，共104頁(yè)?，F(xiàn)代人力(rénlì)資源管理的主要職能吸收、聘用保持發(fā)展評(píng)價(jià)(píngjià)調(diào)整第四頁(yè)，共104頁(yè)。人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展(fāzhǎn)的意義人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分科學(xué)化的人力資源管理是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力現(xiàn)代化的人力資源管理能夠使企業(yè)贏得人才要獲得(huòdé)人才并留住人才，必須要有良好的人力資源管理第五頁(yè)，共104頁(yè)。良好(liánghǎo)的人力資源管理的標(biāo)志確立人事相宜的人員配置體系培育(péiyù)以人為本，尊重個(gè)人的企業(yè)文化要有科學(xué)的機(jī)構(gòu)、崗位、編制和職能劃分建立、健全有效的激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和新陳代謝機(jī)制高效率、高滿意度、高成就感、合理的人力資源成本等第六頁(yè)，共104頁(yè)?，F(xiàn)代(xiàndài)人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源規(guī)劃(guīhuà)人員(rényuán)招聘薪資與福利員工關(guān)系與員工委員會(huì)績(jī)效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)第七頁(yè)，共104頁(yè)。第一章小結(jié)(xiǎojié)本章我們主要介紹了：人力資源管理的基本概念和主要內(nèi)容市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人力資源管理的特點(diǎn)(tèdiǎn)現(xiàn)代人力資源管理的主要職能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源管理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義第八頁(yè)，共104頁(yè)。第二章人力資源管理的有效(yǒuxiào)技能學(xué)完本章后，學(xué)員將能夠：掌握人力資源規(guī)劃與人員招聘的基本概念、過(guò)程與方法掌握基本的薪資與福利政策的制定與實(shí)施辦法明確員工關(guān)系的意義與員工委員會(huì)的職能掌握績(jī)效管理和生涯規(guī)劃的概念、過(guò)程與方法強(qiáng)化對(duì)員工培訓(xùn)(péixùn)意義的理解主要內(nèi)容：第一節(jié)人力資源規(guī)劃第二節(jié)人員招聘第三節(jié)薪資與福利第四節(jié)員工關(guān)系與員工委員會(huì)第五節(jié)績(jī)效管理與生涯規(guī)劃第六節(jié)員工培訓(xùn)(péixùn)第九頁(yè)，共104頁(yè)。第一節(jié)人力資源規(guī)劃(guīhuà)學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠(nénggòu)：理解人力資源規(guī)劃的概念了解和掌握人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、程序和方法了解摩托羅拉人力資源規(guī)劃的實(shí)踐主要內(nèi)容：人力資源規(guī)劃的概念、內(nèi)容、程序和方法摩托羅拉人力資源規(guī)劃的實(shí)踐人力(rénlì)資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員招聘績(jī)效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)

薪資與福利人力資源規(guī)劃員工關(guān)系與員工委員會(huì)第十頁(yè)，共104頁(yè)。人力資源規(guī)劃(guīhuà)的概念概念：人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)及企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)未來(lái)企業(yè)任務(wù)和環(huán)境對(duì)企業(yè)的要求，為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的一個(gè)過(guò)程。如：招聘計(jì)劃、使用計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、退休計(jì)劃等原因：人力資源規(guī)劃為人力資源管理提供基礎(chǔ)(jīchǔ)信息人力資源規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分第十一頁(yè)，共104頁(yè)。人力資源規(guī)劃(guīhuà)的內(nèi)容總規(guī)劃計(jì)劃類別目標(biāo)政策步驟預(yù)算總目標(biāo)：（績(jī)效、人力總量素質(zhì)、職工滿意度.）基本政策：（擴(kuò)大、收縮、保持穩(wěn)定）總步驟：（按年安排、如完善人力信息系統(tǒng)）總預(yù)算××××萬(wàn)元人員補(bǔ)充計(jì)劃類型、數(shù)量、層次，對(duì)人力素質(zhì)結(jié)構(gòu)及績(jī)效的改善等人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、人員來(lái)源范圍、起點(diǎn)待遇擬定補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)，廣告吸引、考試、面試、錄用、教育上崗招聘挑選費(fèi)用人員分配計(jì)劃部門(mén)編制，人力結(jié)構(gòu)優(yōu)化及績(jī)效改善、人力資源能位匹配，職務(wù)輪換幅度任職條件，職位輪換范圍及時(shí)間略按使用規(guī)模、差別及人員狀況決定的工資、福利預(yù)算人員接替和提升計(jì)劃后備人員數(shù)量保持，提高人才結(jié)構(gòu)及績(jī)效目標(biāo)全面競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)晉升，選拔標(biāo)準(zhǔn)，提升比例，未提升人員的安置略職務(wù)變動(dòng)引起的工資變動(dòng)教育培訓(xùn)計(jì)劃素質(zhì)及績(jī)效改善、培訓(xùn)數(shù)量類型，提供新人力，轉(zhuǎn)變態(tài)度及作風(fēng)培訓(xùn)時(shí)間的保證，培訓(xùn)效果的保證（如待遇、考核、使用）略教育培訓(xùn)總投入產(chǎn)出，脫產(chǎn)培訓(xùn)損失工資激勵(lì)計(jì)劃人才流失減少，士氣水平、績(jī)效改進(jìn)工資政策，激勵(lì)政策，激勵(lì)重點(diǎn)略增加工資獎(jiǎng)金額預(yù)算勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃降低非期望離職率、干群關(guān)系改進(jìn)、減少投訴和不滿參與管理，加強(qiáng)溝通略法律訴訟費(fèi)退休解聘計(jì)劃編制、勞務(wù)成本降低及生產(chǎn)率提高退休政策及解聘程序略安置費(fèi)、人員重置費(fèi)第十二頁(yè)，共104頁(yè)。人力資源規(guī)劃(guīhuà)的程序和方法企業(yè)的戰(zhàn)略決策產(chǎn)品組合市場(chǎng)組合競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)市場(chǎng)區(qū)域范圍企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境人員、交通、文化教育、法律、人力競(jìng)爭(zhēng)、擇業(yè)期望企業(yè)現(xiàn)有人力資源各類人力資源數(shù)量、質(zhì)量、分布、利用及潛力狀況，流動(dòng)率I需求分析II供給分析內(nèi)部供給外部供給人力資源信息庫(kù)分析人力資源流動(dòng)分析晉升 退休降職 辭職平調(diào) 休假解聘 內(nèi)部供給預(yù)測(cè)外部供給預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)需求數(shù)量、質(zhì)量層次結(jié)構(gòu)供給數(shù)量、質(zhì)量層次結(jié)構(gòu)計(jì)劃的制定與實(shí)施計(jì)劃的控制與評(píng)估人口政策及現(xiàn)狀勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度社會(huì)就業(yè)意識(shí)及擇業(yè)偏好戶籍制度組織外部因素組織內(nèi)部因素人力資源因素比較第十三頁(yè)，共104頁(yè)。摩托羅拉人力資源規(guī)劃(guīhuà)（案例）“組織管理與發(fā)展審核”（每年一次）組織管理與發(fā)展審核是一個(gè)協(xié)助企業(yè)配置、變更、選拔(xuǎnbá)和籌備各級(jí)管理人員的監(jiān)控手段。主管部門(mén)的負(fù)責(zé)人通過(guò)填寫(xiě)一系列表格，全面掌握和計(jì)劃所屬管理人員的背景、現(xiàn)狀、成績(jī)、優(yōu)缺點(diǎn)和發(fā)展方向，并對(duì)整個(gè)企業(yè)在人事上面臨的問(wèn)題有針對(duì)性地制定行動(dòng)措施。而“組織管理發(fā)展審核”過(guò)程，為有計(jì)劃的人員儲(chǔ)備、培養(yǎng)、晉升、變更提供了科學(xué)的工具。第十四頁(yè)，共104頁(yè)?；?jīběn)內(nèi)容明確企業(yè)的關(guān)鍵性問(wèn)題分析(fēnxī)組織結(jié)構(gòu)與組織變化分析(fēnxī)人員配置與接替模型確保具有競(jìng)爭(zhēng)能力的技術(shù)人才第十五頁(yè)，共104頁(yè)。企業(yè)存在(cúnzài)的主要問(wèn)題問(wèn)題：背景(bèijǐng)：現(xiàn)狀：解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃：注：有幾個(gè)(jǐɡè)問(wèn)題就列幾個(gè)(jǐɡè)表。第十六頁(yè)，共104頁(yè)。當(dāng)前(dāngqián)組織結(jié)構(gòu)分析第十七頁(yè)，共104頁(yè)。人員配置與接替(jiētì)模型高執(zhí)行新工作計(jì)劃(jìhuà)的潛能低價(jià)值最高人員(rényuán)（如何留住他們？）目前業(yè)績(jī)非凡，下一年又如何？業(yè)績(jī)可靠人員無(wú)所建樹(shù)之人（會(huì)做得更好嗎？）下年度可能會(huì)很有起色之人（為什么目前不是？）利用下列模型分析目前人員配置情況：高以往的工作業(yè)績(jī)低第十八頁(yè)，共104頁(yè)。人員配置與接替(jiētì)模型員工(yuángōng)接替(jiētì)人員職務(wù)任職者姓名任職時(shí)間級(jí)別業(yè)績(jī)表現(xiàn)潛能特殊群體姓名職務(wù)任職時(shí)間目前情況業(yè)績(jī)級(jí)別潛能特殊群體處所或單位本表可以用來(lái)做人員接替計(jì)劃第十九頁(yè)，共104頁(yè)。分析(fēnxī)誰(shuí)是未來(lái)的領(lǐng)頭羊參照經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、未來(lái)的組織機(jī)構(gòu)、人員配置的要求，確定五名最有潛能的接班人。不但要考慮個(gè)人的能力，還要考慮其期望、興趣在多大程度上能滿足所設(shè)想的未來(lái)發(fā)展的需要。列出這些人的情況，表明它們的強(qiáng)項(xiàng)和進(jìn)一步發(fā)展的可能性（如：軟件技術(shù)、無(wú)線電技術(shù)、對(duì)管理的興趣、領(lǐng)導(dǎo)才能、與人合作的能力和愿望、在國(guó)際上的影響力），特別要考慮你的公司或部門(mén)的未來(lái)要求，將接班人與其上司共同制定的發(fā)展計(jì)劃歸檔，以便(yǐbiàn)有利于達(dá)到目的。 姓名 職務(wù) 級(jí)別 任職時(shí)間 性別 種族 教育背景 處所 下一崗位第二十頁(yè)，共104頁(yè)。分析(fēnxī)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者目前的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、能力、才能和興趣（強(qiáng)調(diào)(qiángdiào)其實(shí)力）目前領(lǐng)導(dǎo)(lǐnɡdǎo)能力的差距（諸如知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)歷等）縮短差距能采取的措施（換崗培訓(xùn)/項(xiàng)目管理、新的工作任務(wù)、課程培訓(xùn)）哪些人可以幫助未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者？左欄中的這些人具體如何幫助未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者？未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者如何加快發(fā)展的步伐？123456第二十一頁(yè)，共104頁(yè)。分析技術(shù)需求

（擁有我們(wǒmen)最需要的技術(shù)）組織的成敗取決于是否擁有關(guān)鍵技術(shù)。前面已對(duì)未來(lái)人員需求和目前(mùqián)員工的技術(shù)、技能進(jìn)行了分析，這一部分將確立使組織中的人員具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的技術(shù)和技能以及如何獲得這些技術(shù)和技能。參考確定的主要戰(zhàn)略計(jì)劃，明確哪些新技術(shù)對(duì)于完成每項(xiàng)戰(zhàn)略計(jì)劃并使組織具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。確定哪些將會(huì)變?yōu)橹匾募夹g(shù)、技能以及相關(guān)工作的增減趨勢(shì)。 主要戰(zhàn)略(zhànlüè)/計(jì)劃所需技能（能力、工作機(jī)會(huì)的增減趨勢(shì)）你的組織目前擁有這些技術(shù)嗎（有、無(wú)、一些）？為了獲得應(yīng)有的必需的技能，你會(huì)怎么做（開(kāi)發(fā)、學(xué)習(xí)、引進(jìn)）第二十二頁(yè)，共104頁(yè)。留住現(xiàn)有的人才(réncái)和技術(shù)為保證完成主要的戰(zhàn)略計(jì)劃，避免那些擁有關(guān)鍵、稀有技術(shù)(jìshù)人員的流失是至關(guān)重要的。在組織中擁有這些關(guān)鍵、稀有技術(shù)(jìshù)的人是少數(shù)，要確定哪些是關(guān)鍵的、稀有的，可能是競(jìng)爭(zhēng)者日思夜想的？組織中哪些人擁有這些技術(shù)(jìshù)？失去這些技術(shù)(jìshù)對(duì)組織有多大的損失？如何減少這些技術(shù)(jìshù)損失？關(guān)鍵、稀有(xīyǒu)技術(shù)組織中誰(shuí)擁有這些技術(shù)？失去這些技術(shù)對(duì)你有多大危害？（很大、中等、不大）？要減少這些技術(shù)的流失，能采取哪些措施？第二十三頁(yè)，共104頁(yè)。本節(jié)小結(jié)(xiǎojié)本節(jié)我們主要介紹了：人力資源規(guī)劃的概念人力資源規(guī)劃的基本內(nèi)容、程序和方法(fāngfǎ)摩托羅拉人力資源規(guī)劃的實(shí)踐（案例）第二十四頁(yè)，共104頁(yè)。第二節(jié)人員(rényuán)招聘學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠：掌握員工招聘的程序(chéngxù)和方法了解現(xiàn)代企業(yè)人員招聘的實(shí)踐主要內(nèi)容：人員招聘的程序(chéngxù)和方法現(xiàn)代企業(yè)人員招聘概述員工(yuángōng)培訓(xùn)人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員招聘績(jī)效管理與生涯規(guī)劃薪資與福利人力資源規(guī)劃員工關(guān)系與員工委員會(huì)第二十五頁(yè)，共104頁(yè)?，F(xiàn)代(xiàndài)企業(yè)人員招聘概述招聘宗旨基本途徑招聘程序內(nèi)部機(jī)會(huì)(jīhuì)系統(tǒng)第二十六頁(yè)，共104頁(yè)。人員(rényuán)招聘的宗旨摩托羅拉人員招聘的宗旨是：“在合適(héshì)的時(shí)候?qū)⒑线m(héshì)的人員安置到合適(héshì)的崗位”第二十七頁(yè)，共104頁(yè)。招聘(zhāopìn)途徑外部招聘：廣告(guǎnggào)人才市場(chǎng)大專院校畢業(yè)生洽談會(huì)獵頭公司計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)自薦和他人推薦內(nèi)部招聘：內(nèi)部機(jī)會(huì)系統(tǒng)(IOS)崗位輪調(diào)(Transfer)第二十八頁(yè)，共104頁(yè)。人員招聘(zhāopìn)程序用人單位申請(qǐng)(shēnqǐng)尋找(xúnzhǎo)人選預(yù)甄上崗?fù)饨邮彰嬖嚲芙^向應(yīng)聘者建議其它機(jī)會(huì)或取消

第二十九頁(yè)，共104頁(yè)。摩托羅拉內(nèi)部招聘(zhāopìn)體系（IOS）目的：遵循摩托羅拉的用人哲學(xué)：PROMOTIOMFROMWITHIN（內(nèi)部晉升優(yōu)先制）范圍：E09以下的所有(suǒyǒu)摩托羅拉正式員工規(guī)定：職位空缺不能由本部門(mén)其他人員來(lái)補(bǔ)充時(shí)方可采用此辦法招聘啟示的信息在公布后14天內(nèi)有效應(yīng)聘人員與目前部門(mén)沒(méi)有培訓(xùn)協(xié)議之約束應(yīng)聘人員在目前崗位服務(wù)不得少于1年應(yīng)聘人員應(yīng)事先與管理層商談工作調(diào)動(dòng)事宜并得到同意必須取得本部門(mén)主管與未來(lái)用人部門(mén)主管的同意第三十頁(yè)，共104頁(yè)。本節(jié)小結(jié)(xiǎojié)本節(jié)我們主要介紹了：人員招聘的基本程序和方法現(xiàn)代企業(yè)人員招聘的實(shí)踐招聘宗旨基本途徑招聘程序內(nèi)部(nèibù)招聘體系第三十一頁(yè)，共104頁(yè)。第三節(jié)薪資(xīnzī)與福利學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠：掌握薪資福利制度的基本要點(diǎn)掌握薪資福利確定的有效方法及操作了解現(xiàn)代企業(yè)(qǐyè)薪資福利制度主要內(nèi)容：薪資確定的基本方法及操作現(xiàn)代企業(yè)(qǐyè)的薪資福利制度人力(rénlì)資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員招聘績(jī)效評(píng)估與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)

薪資與福利人力資源規(guī)劃員工關(guān)系與員工委員會(huì)第三十二頁(yè)，共104頁(yè)。薪資制度(zhìdù)的基本要點(diǎn)必須體現(xiàn)保障、激勵(lì)、調(diào)節(jié)三大職能必須體現(xiàn)勞動(dòng)的三種形態(tài)：潛在形態(tài)、流動(dòng)形態(tài)、凝固形態(tài)必須體現(xiàn)勞動(dòng)的四大要素：技能、責(zé)任、強(qiáng)度和條件必須充分考慮市場(chǎng)決定機(jī)制科學(xué)、合理(hélǐ)、有效的薪資結(jié)構(gòu)合理(hélǐ)確定企業(yè)各類人員的薪資水平、處理好企業(yè)內(nèi)部分配關(guān)系建立相應(yīng)的配套制度：用工制度、考核制度、晉級(jí)增資制度等第三十三頁(yè)，共104頁(yè)。現(xiàn)代(xiàndài)企業(yè)薪資福利制度簡(jiǎn)介工資(gōngzī)的確定工資(gōngzī)的結(jié)構(gòu)福利的構(gòu)成第三十四頁(yè)，共104頁(yè)。工資水平的確定(quèdìng)市場(chǎng)調(diào)查(diàochá)與同行比較對(duì)本企業(yè)工資進(jìn)行定位第三十五頁(yè)，共104頁(yè)。現(xiàn)代企業(yè)(qǐyè)崗位級(jí)別圖示工程(gōngchéng)系列市場(chǎng)(shìchǎng)人力資源及培訓(xùn)行政E14E13E12E11E10E09E08E07E06E05E04E03G10G09G08G07G06G05G04級(jí)別財(cái)務(wù)銷售E＝大學(xué)本科（含）以上G＝大專（含）以下第三十六頁(yè)，共104頁(yè)。薪資(xīnzī)基本構(gòu)成（直接收益）基本工資年終雙薪(shuānɡxīn)加班費(fèi)出差補(bǔ)助股票分成績(jī)效獎(jiǎng)金特殊津貼其它第三十七頁(yè)，共104頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)主要(zhǔyào)福利構(gòu)成（間接收益）失業(yè)保險(xiǎn) 養(yǎng)老保險(xiǎn)雇主責(zé)任險(xiǎn) 醫(yī)療保險(xiǎn)住房保險(xiǎn) 免費(fèi)午餐交通補(bǔ)助(bǔzhù) 員工培訓(xùn)帶薪假期 女工保護(hù)各類活動(dòng)第三十八頁(yè)，共104頁(yè)。主要保險(xiǎn)(bǎoxiǎn)險(xiǎn)種社會(huì)保險(xiǎn)大病統(tǒng)籌養(yǎng)老保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)商業(yè)保險(xiǎn)雇主(ɡùzhǔ)責(zé)任險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)第三十九頁(yè)，共104頁(yè)。本節(jié)小結(jié)(xiǎojié)本節(jié)我們主要介紹了：薪資制度的基本要點(diǎn)薪資確定的基本方法及操作現(xiàn)代(xiàndài)企業(yè)薪資福利制度簡(jiǎn)介第四十頁(yè)，共104頁(yè)。第四節(jié)員工(yuángōng)關(guān)系與員工(yuángōng)委員會(huì)學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠：明確員工關(guān)系的職能了解(liǎojiě)員工委員會(huì)的職能與活動(dòng)主要內(nèi)容：?jiǎn)T工關(guān)系的基本概念員工委員會(huì)的職能及活動(dòng)人力(rénlì)資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員招聘績(jī)效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)

薪資與福利人力資源規(guī)劃員工關(guān)系與員工委員會(huì)第四十一頁(yè)，共104頁(yè)。員工關(guān)系(guānxì)的職能處理員工與公司之間的各種關(guān)系（如解決爭(zhēng)端、分歧、對(duì)抗、矛盾、投訴、解除勞動(dòng)合同等）；保證持續(xù)而正常(zhèngcháng)的經(jīng)營(yíng)秩序和環(huán)境；保證溝通渠道的暢通（尤其是當(dāng)政策法規(guī)出臺(tái)時(shí)）；為員工提供各種服務(wù)以實(shí)現(xiàn)顧客完全滿意和肯定個(gè)人尊嚴(yán)。第四十二頁(yè)，共104頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)(qǐyè)員工關(guān)系體系基本理念基本原則基本方法多種形式的溝通員工申訴（投訴）程序(chéngxù)員工委員會(huì)“良好的員工關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)”第四十三頁(yè)，共104頁(yè)?；?jīběn)理念人是最重要的資源對(duì)人保持(bǎochí)不變的尊重堅(jiān)持高尚操守第四十四頁(yè)，共104頁(yè)?；?jīběn)原則肯定員工的個(gè)人尊嚴(yán)員工與直接主管面對(duì)面的溝通提供個(gè)人培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)長(zhǎng)期服務(wù)以工資、福利以及獎(jiǎng)金(jiǎngjīn)的形式給予員工公平的待遇實(shí)施被普遍認(rèn)可的機(jī)會(huì)平等和積極行為的原則以能力為基礎(chǔ)給予升職的機(jī)會(huì)第四十五頁(yè)，共104頁(yè)。主要溝通(gōutōng)渠道直接溝通開(kāi)放辦公政策總經(jīng)理對(duì)話暢所欲言（員工(yuángōng)大會(huì)）業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)公司出版物（如摩托羅拉的《移動(dòng)之聲》；《大家庭》）布告欄計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)“我建議”（如摩托羅拉“我建議”活動(dòng)）員工(yuángōng)申訴程序第四十六頁(yè)，共104頁(yè)。摩托羅拉“我建議(jiànyì)”操作程序填寫(xiě)“我建議(jiànyì)”表格將表格投入“我建議(jiànyì)”信箱人力資源部收集“我建議”表格人力資源部將建議分送給有關(guān)專家有關(guān)專家對(duì)建議進(jìn)行評(píng)估專家否定建議并通知建議人專家認(rèn)可建議并通知建議人實(shí)施建議進(jìn)入“我建議”網(wǎng)址填寫(xiě)“我建議”電子表格人力資源部收集“我建議”表格有關(guān)專家對(duì)建議進(jìn)行評(píng)估專家認(rèn)可建議并通知建議人專家否定建議并通知建議人實(shí)施建議人力資源部將建議分送給有關(guān)專家一線工人參與“我建議”活動(dòng)的程序：辦公室人員參加“我建議”活動(dòng)的程序：第四十七頁(yè)，共104頁(yè)?！拔医ㄗh(jiànyì)”的益處對(duì)員工：提高參與意識(shí)。有助于發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。建議(jiànyì)被接受后，員工可得到公司的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)企業(yè)：可以了解員工的想法?？梢约磿r(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷。建議(jiànyì)實(shí)施后會(huì)給企業(yè)帶來(lái)多方面的益處。第四十八頁(yè)，共104頁(yè)。摩托羅拉92～96年“我建議(jiànyì)”成果（亞太區(qū)）單位(dānwèi)：百萬(wàn)美元第四十九頁(yè)，共104頁(yè)。員工(yuángōng)申訴程序凡對(duì)工作時(shí)間、工資、工作條件和其它涉及員工個(gè)人(gèrén)的問(wèn)題，員工可按以下程序進(jìn)行申訴：直接主管部門(mén)經(jīng)理人力資源部公司總裁員工申訴受理/解決受理/解決受理/解決受理/解決第五十頁(yè)，共104頁(yè)。員工(yuángōng)委員會(huì)（ESC）組成：各部門(mén)普通員工(yuángōng)代表職能：組織員工(yuángōng)參與一切娛樂(lè)、福利性活動(dòng)以及配合公 司企業(yè)文化、業(yè)務(wù)政策等的宣傳活動(dòng)。第五十一頁(yè)，共104頁(yè)。本節(jié)小結(jié)(xiǎojié)本節(jié)我們主要介紹了：?jiǎn)T工關(guān)系(guānxì)的基本概念員工委員會(huì)的職能及活動(dòng)第五十二頁(yè)，共104頁(yè)。第五節(jié)績(jī)效(jìxiào)管理與生涯規(guī)劃學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠：解釋績(jī)效管理和生涯規(guī)劃的基本概念掌握績(jī)效管理和生涯規(guī)劃的一些基本方法主要內(nèi)容：了解績(jī)效管理的基本概念掌握績(jī)效管理的程序(chéngxù)和方法了解生涯規(guī)劃的基本概念和意義掌握生涯規(guī)劃的有效方法人力(rénlì)資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員招聘績(jī)效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)

薪資與福利人力資源規(guī)劃員工關(guān)系與員工委員會(huì)第五十三頁(yè)，共104頁(yè)。什么是績(jī)效(jìxiào)管理？績(jī)效管理就是以最大的績(jī)效為目標(biāo)，通過(guò)對(duì)員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估(pínɡɡū)和分析，改善員工的組織行為，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)：一個(gè)中心：績(jī)效五個(gè)過(guò)程：學(xué)習(xí)、溝通、管理、發(fā)展和控制導(dǎo)向作用：激勵(lì)第五十四頁(yè)，共104頁(yè)?？?jī)效管理的四大(sìdà)階段確定績(jī)效目標(biāo)不斷提出信息反饋和評(píng)價(jià)準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的討論/面談實(shí)施(shíshī)績(jī)效評(píng)估注：每個(gè)階段，主管和經(jīng)理都起著重要的作用、負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任第五十五頁(yè)，共104頁(yè)。階段一確定績(jī)效(jìxiào)目標(biāo)誰(shuí)來(lái)確定：管理者與員工如何確定：參照企業(yè)或部門(mén)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作目標(biāo)，結(jié)合(jiéhé)員工個(gè)人實(shí)際工作和能力等。第五十六頁(yè)，共104頁(yè)。管理者的作用(zuòyòng)和責(zé)任確定并溝通績(jī)效目標(biāo)明確工作期望確定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)討論達(dá)到績(jī)效的對(duì)策分析培訓(xùn)和發(fā)展需求確定掌握新技術(shù)和技能的方法確保培訓(xùn)后的新技能得到運(yùn)用第五十七頁(yè)，共104頁(yè)。制訂績(jī)效目標(biāo)(mùbiāo)的五個(gè)要素具體(jùtǐ)/明確可測(cè)量/可檢測(cè)經(jīng)過(guò)努力可達(dá)到現(xiàn)實(shí)性/可操作性時(shí)限性/在一定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成第五十八頁(yè)，共104頁(yè)。階段(jiēduàn)二不斷提供信息反饋和評(píng)價(jià)目的在于保證員工的活動(dòng)和行為不偏離既定的績(jī)效目標(biāo)主管和經(jīng)理有責(zé)任向員工不斷提供信息反饋。及時(shí)而準(zhǔn)確的信息反饋對(duì)成功的績(jī)效管理和員工的職業(yè)(zhíyè)發(fā)展意義重大提供信息反饋要注意方式和方法（因人而異）注：隨時(shí)進(jìn)行第五十九頁(yè)，共104頁(yè)。階段(jiēduàn)三準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的討論/面談提前1～3周確定討論時(shí)間參照績(jī)效目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自評(píng)預(yù)定一個(gè)不受干擾的面談地點(diǎn)回顧員工的工作職責(zé)回顧員工的工作表現(xiàn)記錄、過(guò)去的評(píng)估結(jié)果(jiēguǒ)、績(jī)效目標(biāo)如有必要，可準(zhǔn)備一次改進(jìn)績(jī)效的座談籌備生涯發(fā)展座談注：定期進(jìn)行（按季度、按年度等）第六十頁(yè)，共104頁(yè)。階段四實(shí)施(shíshī)績(jī)效評(píng)估確定評(píng)估(pínɡɡū)目的并列出討論提綱對(duì)照績(jī)效目標(biāo)，分析績(jī)效（表現(xiàn)）記錄討論存在問(wèn)題的原因及成功的原因?qū)窈髴?yīng)采取的措施達(dá)成共識(shí)，討論進(jìn)一步提高的方法對(duì)談話進(jìn)行總結(jié)，對(duì)員工取得成功的能力表現(xiàn)出信心第六十一頁(yè)，共104頁(yè)。職業(yè)(zhíyè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的概念：它是個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀因素(yīnsù)進(jìn)行分析、總結(jié)和測(cè)定，并通過(guò)設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)估和反饋的過(guò)程，使每位員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致?？隙?kěndìng)個(gè)人尊嚴(yán)個(gè)人目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)第六十二頁(yè)，共104頁(yè)。職業(yè)(zhíyè)生涯規(guī)劃的意義（1）對(duì)公司來(lái)講：公司的迅速發(fā)展需要員工工作能力和素質(zhì)的提高新員工的到來(lái)需要加強(qiáng)職業(yè)生涯管理公司需要有價(jià)值(jiàzhí)和適應(yīng)性強(qiáng)的員工以保障企業(yè)發(fā)展和 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要公司企業(yè)文化建設(shè)的需要留住員工，尤其是那些最優(yōu)秀的員工第六十三頁(yè)，共104頁(yè)。管理者的責(zé)任(zérèn)對(duì)公司和員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與員工進(jìn)行溝通分析員工的潛能和技能發(fā)展情況對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)和支持(zhīchí)參照公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，協(xié)助員工確立生涯發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和提高的環(huán)境協(xié)助員工解決培訓(xùn)和教育問(wèn)題第六十四頁(yè)，共104頁(yè)。職業(yè)(zhíyè)生涯規(guī)劃的意義（2）對(duì)員工來(lái)講：職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展是員工自己的責(zé)任職業(yè)生涯發(fā)展需要進(jìn)行規(guī)劃和戰(zhàn)略(zhànlüè)管理將員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致不斷學(xué)習(xí)以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和社會(huì)變化的需要第六十五頁(yè)，共104頁(yè)。員工(yuángōng)的責(zé)任員工應(yīng)從以下方面認(rèn)識(shí)自己：價(jià)值觀：在自己的一生中什么最重要？自己的信仰是什么？興趣(xìngqù)：自己希望做什么？什么使自己最感興趣(xìngqù)？技能：自己擅長(zhǎng)什么？自己有什么技能和閱歷？個(gè)性和風(fēng)格：自己屬于什么類型的人？在與人溝通、處理各種事情等方面的風(fēng)格如何？第六十六頁(yè)，共104頁(yè)。2隱私我 1公開(kāi)我3潛在我 4背脊我自己知道自己不知道別人知道別人不知道櫥窗分析(fēnxī)技術(shù)第六十七頁(yè)，共104頁(yè)。制定(zhìdìng)生涯發(fā)展計(jì)劃生涯發(fā)展計(jì)劃應(yīng)該包括：生涯發(fā)展目標(biāo)為達(dá)到目標(biāo)所必須采取的行動(dòng)計(jì)劃在向總目標(biāo)邁進(jìn)的過(guò)程中，主要(zhǔyào)步驟的時(shí)間規(guī)劃第六十八頁(yè)，共104頁(yè)。職業(yè)生涯管理(guǎnlǐ)發(fā)展圖示員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)組織發(fā)展目標(biāo)職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)：追求自我實(shí)現(xiàn)自我適性評(píng)價(jià)未來(lái)職務(wù)設(shè)計(jì)生涯發(fā)展規(guī)劃自我啟發(fā)、成長(zhǎng)員工個(gè)人需求目標(biāo)：有效活用人才把握人才需求動(dòng)向?qū)崿F(xiàn)量才實(shí)用目標(biāo)計(jì)劃性人才培育掌握經(jīng)營(yíng)策略重點(diǎn)組織發(fā)展需求員工個(gè)人不斷成長(zhǎng)組織不斷發(fā)展第六十九頁(yè)，共104頁(yè)。本節(jié)小結(jié)(xiǎojié)本節(jié)我們主要(zhǔyào)介紹了：績(jī)效管理的基本概念、程序(chéngxù)和方法生涯規(guī)劃的基本概念、意義和方法第七十頁(yè)，共104頁(yè)。第六節(jié)員工(yuángōng)培訓(xùn)學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠：理解員工培訓(xùn)的目的(mùdì)和意義掌握培訓(xùn)策略的制定方法主要內(nèi)容：?jiǎn)T工培訓(xùn)的目的(mùdì)和意義培訓(xùn)策略制定和實(shí)施過(guò)程摩托羅拉大學(xué)概況人員(rényuán)招聘績(jī)效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)薪資與福利人力資源規(guī)劃員工關(guān)系與員工委員會(huì)第七十一頁(yè)，共104頁(yè)。員工(yuángōng)培訓(xùn)目的和意義企業(yè)員工培訓(xùn)的目的在于，使每位員工都能明確自己的任務(wù)、目標(biāo)；提高工作所需的技能；不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和觀念；并在實(shí)踐中能充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)水平，以達(dá)到一流(yīliú)員工的標(biāo)準(zhǔn)，以增強(qiáng)他們?cè)跇I(yè)務(wù)上的成就感和專業(yè)上的滿足感，使自己得到充分的發(fā)展并為公司創(chuàng)造最大的價(jià)值。第七十二頁(yè)，共104頁(yè)。培訓(xùn)策略的制定與培訓(xùn)的實(shí)施(shíshī)程序企業(yè)發(fā)展(fāzhǎn)戰(zhàn)略企業(yè)(qǐyè)培訓(xùn)策略具體的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施計(jì)劃過(guò)程執(zhí)行過(guò)程調(diào)整第七十三頁(yè)，共104頁(yè)。員工培訓(xùn)中的責(zé)任(zérèn)劃分總經(jīng)理：計(jì)劃過(guò)程--企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略(zhànlüè)、企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)、企業(yè) 培訓(xùn)策略和目標(biāo)部門(mén)經(jīng)理：計(jì)劃過(guò)程--部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃、業(yè)務(wù)目標(biāo)、培訓(xùn) 計(jì)劃和目標(biāo)培訓(xùn)經(jīng)理：計(jì)劃過(guò)程和執(zhí)行過(guò)程--企業(yè)的培訓(xùn)策略、培訓(xùn) 計(jì)劃和目標(biāo)、培訓(xùn)實(shí)施及評(píng)估員工：在主管的協(xié)助下，結(jié)合崗位要求及個(gè)人生涯規(guī)劃制 定個(gè)人長(zhǎng)期和短期培訓(xùn)計(jì)劃。第七十四頁(yè)，共104頁(yè)。長(zhǎng)期(chángqī)培訓(xùn)計(jì)劃參照公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)參照部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃擬出主要工作目標(biāo)并與主管研究擬定主要培訓(xùn)(péixùn)目標(biāo)并與主管研究與主管共同制定培訓(xùn)(péixùn)計(jì)劃確立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)檢查實(shí)際情況并進(jìn)行修正注：長(zhǎng)期培訓(xùn)(péixùn)計(jì)劃應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和員工生涯規(guī)劃相結(jié)合。第七十五頁(yè)，共104頁(yè)。短期培訓(xùn)計(jì)劃(jìhuà)參考員工目前和期望的工作表現(xiàn)認(rèn)定課程并起草培訓(xùn)計(jì)劃安排與主管會(huì)面并討論個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃草案落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃并交主管批準(zhǔn)實(shí)踐已批準(zhǔn)的計(jì)劃并在完成課程后與主管評(píng)估培訓(xùn)的成效注：短期培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)與部門(mén)工作計(jì)劃和員工績(jī)效(jìxiào)情況相結(jié)合。第七十六頁(yè)，共104頁(yè)。培訓(xùn)(péixùn)準(zhǔn)備和實(shí)施培訓(xùn)地點(diǎn)選擇(xuǎnzé)培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備培訓(xùn)行政安排課程設(shè)計(jì)/教材選擇(xuǎnzé)教師的培養(yǎng)和選擇(xuǎnzé)培訓(xùn)(péixùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施培訓(xùn)開(kāi)始培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)束第七十七頁(yè)，共104頁(yè)。培訓(xùn)評(píng)估目的：檢查培訓(xùn)效果是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，并通過(guò)評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)策略、培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。方式：一級(jí)評(píng)估----受培訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)直接(zhíjiē)反饋意見(jiàn)二級(jí)評(píng)估----通過(guò)在培訓(xùn)過(guò)程中的各種形式的考核、測(cè)驗(yàn)，檢查受培訓(xùn)者接 受培訓(xùn)的效果三級(jí)評(píng)估----通過(guò)觀察或測(cè)試的手段檢查受培訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí) 或技巧的應(yīng)用以及其業(yè)績(jī)行為的改善四級(jí)評(píng)估----綜合、統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)帶來(lái)的影響和回報(bào)第七十八頁(yè)，共104頁(yè)。摩托羅拉大學(xué)(dàxué)（中國(guó)區(qū)）簡(jiǎn)介設(shè)置：摩托羅拉大學(xué)（北京） 摩托羅拉大學(xué)（天津(tiānjīn)）功能：提供管理、質(zhì)量、技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷等培訓(xùn)服務(wù)對(duì)象：摩托羅拉員工、合資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、摩托羅拉供應(yīng)商、摩托羅拉產(chǎn)品分銷商、客戶、國(guó)企干部及政府官員課程數(shù)量：130種面向中國(guó)的各類課程第七十九頁(yè)，共104頁(yè)。摩托羅拉大學(xué)(dàxué)使命……成為變革和不斷完善的主要(zhǔyào)促進(jìn)因素，以支持公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。為了在培養(yǎng)同業(yè)之最的員工隊(duì)伍方面成為客戶優(yōu)先選擇的合作伙伴，我們將為客戶提供最有價(jià)值、最先進(jìn)的培訓(xùn)和教育。第八十頁(yè)，共104頁(yè)。主要培訓(xùn)(péixùn)策略加強(qiáng)培養(yǎng)(péiyǎng)管理層人員的領(lǐng)導(dǎo)水平培養(yǎng)(péiyǎng)主要供應(yīng)商為合資企業(yè)提供培訓(xùn)以提高其業(yè)務(wù)水平通過(guò)培訓(xùn)的方式提高摩托羅拉技術(shù)和產(chǎn)品的知名度協(xié)助開(kāi)發(fā)人力資源通過(guò)培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)部門(mén)及員工個(gè)人的業(yè)績(jī)第八十一頁(yè)，共104頁(yè)。本節(jié)小結(jié)(xiǎojié)本節(jié)我們主要介紹了：?jiǎn)T工(yuángōng)培訓(xùn)的目的和意義培訓(xùn)策略的制定和實(shí)施摩托羅拉大學(xué)概況第八十二頁(yè)，共104頁(yè)。本章(běnzhānɡ)小結(jié)本章我們主要(zhǔyào)介紹了：人力(rénlì)資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員招聘績(jī)效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)

薪資與福利人力資源規(guī)劃員工關(guān)系與員工委員會(huì)人力資源管理的有效技能第八十三頁(yè)，共104頁(yè)。第三章現(xiàn)代(xiàndài)優(yōu)秀企業(yè)文化概述學(xué)完本章后，學(xué)員將能夠了解現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化(wénhuà)的基本概念借鑒現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化(wénhuà)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)主要內(nèi)容：企業(yè)文化(wénhuà)的基本概念企業(yè)文化(wénhuà)的一般作用建立優(yōu)秀企業(yè)文化(wénhuà)的意義IBM，惠普，摩托羅拉企業(yè)文化(wénhuà)簡(jiǎn)介始終堅(jiān)持誠(chéng)信不渝充分肯定個(gè)人尊嚴(yán)第八十四頁(yè)，共104頁(yè)。企業(yè)(qǐyè)文化的基本概念企業(yè)文化又稱組織文化，是一種群體文化，是企業(yè)或組織成員所共有的總的行為方式、共同的信仰和價(jià)值觀。它是通過(guò)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與培育而形成的一種有別于其它企業(yè)的、能反映本企業(yè)特有經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格的、被企業(yè)成員所共同認(rèn)可和自覺(jué)遵守的價(jià)值觀念與群體行為規(guī)范。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)(shízhì)是團(tuán)隊(duì)精神。第八十五頁(yè)，共104頁(yè)。企業(yè)文化(wénhuà)的一般作用企業(yè)文化是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)(shìchǎnɡjīnɡjì)中處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)在處理以下關(guān)系中發(fā)揮積極的作用：與消費(fèi)者的關(guān)系：做到顧客完全滿意與政府部門(mén)的關(guān)系：做到誠(chéng)信不渝、遵紀(jì)守法與其它企業(yè)的關(guān)系：做到公平競(jìng)爭(zhēng)、互利互惠、互相尊重與企業(yè)員工的關(guān)系：做到肯定個(gè)人尊嚴(yán)、保障員工合法權(quán)益第八十六頁(yè)，共104頁(yè)。建立(jiànlì)優(yōu)秀企業(yè)文化的意義一種優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠(nénggòu)成為影響組織成員行為的有效管理機(jī)制，從而協(xié)調(diào)組織成員共同為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作①。優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著良好的組織氣氛②。第八十七頁(yè)，共104頁(yè)。IBM公司企業(yè)(qǐyè)文化的基本原則尊重個(gè)人、爭(zhēng)取(zhēngqǔ)優(yōu)勝、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第八十八頁(yè)，共104頁(yè)?！盎萜罩馈迸c“惠普作風(fēng)(zuòfēng)”“惠普之道”的核心是重視產(chǎn)品質(zhì)量，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)①?！盎萜兆黠L(fēng)”的核心也是尊重個(gè)人的價(jià)值(jiàzhí)和尊嚴(yán)②。第八十九頁(yè)，共104頁(yè)。摩托羅拉企業(yè)(qǐyè)文化的構(gòu)成顧客完全(wánquán)滿意肯定(kěndìng)個(gè)人尊嚴(yán)誠(chéng)信不渝壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期六西格瑪全方位領(lǐng)導(dǎo)第九十頁(yè)，共104頁(yè)。誠(chéng)信不渝（操守(cāoshǒu)完美）誠(chéng)信不渝的涵義基本道德規(guī)范堅(jiān)持(jiānchí)“誠(chéng)信不渝”的意義第九十一頁(yè)，共104頁(yè)。誠(chéng)信(chénɡxìn)不渝的涵義所謂“誠(chéng)信不渝”是指：“在商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面，秉持以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)守信的最高商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，竭誠(chéng)為客戶(kèhù)、供應(yīng)商、雇員、政府乃至整個(gè)社會(huì)服務(wù)；在所到任何國(guó)家和社會(huì)，均能依法行事?！? 選自《摩托羅拉理念》第九十二頁(yè)，共104頁(yè)。摩托羅拉基本(jīběn)道德規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）遵守法律避免實(shí)施或增加損害不參與對(duì)其他人或團(tuán)體不公的活動(dòng)不參與或退出違反基本權(quán)利的活動(dòng)避免與可能使人產(chǎn)生不良感覺(jué)的個(gè)人、機(jī)構(gòu)或國(guó)家從事商業(yè)活動(dòng)在摩托羅拉內(nèi)外，以最大程度的坦白、誠(chéng)實(shí)、公正、無(wú)私和尊重對(duì)待