領(lǐng)導(dǎo)者成功演講溝通技巧

領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行能力2023/1/131a課程目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，使基層管理人員對(duì)自己的角色正確認(rèn)識(shí)和定位，了解優(yōu)秀一線生產(chǎn)管理人員的根本素質(zhì)，掌握SMART目標(biāo)的設(shè)定并分解技巧，能夠?qū)T工進(jìn)行有效授權(quán)并鼓勵(lì)，實(shí)施績(jī)效管理，跨越溝通障礙，改善工作關(guān)系，同時(shí)學(xué)會(huì)運(yùn)用5S的方法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，并以時(shí)間管理來(lái)提高自身的工作效率。2023/1/132a研討主題管理者角色目標(biāo)管理時(shí)間管理人員管理現(xiàn)場(chǎng)管理2023/1/133a管理者角色2023/1/134a我是誰(shuí)？高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層次督導(dǎo)2023/1/135a管理管理督導(dǎo)管理職能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2023/1/136a職業(yè)經(jīng)理以管理為職業(yè)，以企業(yè)行政為專業(yè)，以合同為依據(jù)，接受投資者的聘用，通過(guò)管理經(jīng)營(yíng)手段，使企業(yè)盈利。概念認(rèn)知能力方案組織能力領(lǐng)導(dǎo)控制能力*自我管理能力2023/1/137a各階層對(duì)基層管理者的要求督導(dǎo)家庭員工同級(jí)經(jīng)理完成任務(wù)解決問(wèn)題面對(duì)困難團(tuán)隊(duì)建設(shè)堅(jiān)持原那么維持紀(jì)律忠誠(chéng)公司創(chuàng)新變革合作支持待之以誠(chéng)良好溝通保持形象在職培訓(xùn)建議支持接受責(zé)任鼓勵(lì)士氣績(jī)效反響溝通渠道善待家庭事業(yè)有成客戶供給商2023/1/138a管理者的角色領(lǐng)袖導(dǎo)師信息傳達(dá)者咨詢者裁判模范2023/1/139a案例分析——工作效率的下降陳先生是某部門的主管，他近來(lái)遇到了麻煩，主要是他所管理的部門最近發(fā)生了一些問(wèn)題。就在這個(gè)星期前，林先生，也就是陳的上級(jí)，還對(duì)他部門上個(gè)月工作成績(jī)的下降表示失望。林先生在會(huì)上清楚說(shuō)明，如果陳主管不能在這個(gè)月內(nèi)改善其部門的工作成績(jī)，他的職位就將由別人接任。

陳主管非常難過(guò)。他知道他所管理的部門人員流動(dòng)頻繁，士氣低落，員工諸多怨言，而且效率低下，頻頻出錯(cuò)?？稍趺茨芄炙?？他一直工作勤勤懇懇，任勞任怨，常常工作到很晚。他覺(jué)得他的下屬令他失望。討論：他該怎么辦？2023/1/1310a目標(biāo)管理2023/1/1311a目標(biāo)，乃是有截止日期的夢(mèng)幻 ——史蒂夫?史密斯2023/1/1312a目標(biāo)管理“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)〞目標(biāo)管理，是一種程序或過(guò)程，通過(guò)組織中上下級(jí)的協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，然后逐級(jí)分解至每個(gè)部門和員工，決定上下級(jí)的責(zé)任，并把這些目標(biāo)作為評(píng)估績(jī)效的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)2023/1/1313a目標(biāo)管理的程序目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)預(yù)定組織調(diào)整目標(biāo)分解達(dá)成協(xié)議過(guò)程管理總結(jié)評(píng)估2023/1/1314a如何選擇目標(biāo)2023/1/1315a目標(biāo)設(shè)定的說(shuō)明具體的遠(yuǎn)大的挑戰(zhàn)的協(xié)調(diào)的反響的組織的目標(biāo)管理目標(biāo)具體參與決策明確時(shí)限績(jī)效反響2023/1/1316a目標(biāo)設(shè)定的SMART原那么Specific Measurable Achievable

〔Actionable Realistic

〔Resultant Timelimited 2023/1/1317aSMART目標(biāo)案例至2003年6月30日，在不增加任何新打字員的條件下，把文書部的信函打印量提高至每日40封成品信函S詳細(xì)、特定或集中于一點(diǎn)的M可定量的，一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，有約束力A執(zhí)行、運(yùn)作、產(chǎn)生結(jié)果的某些事務(wù)R實(shí)際的、可達(dá)成的和可能的T預(yù)先規(guī)定的，受到時(shí)間和資源的制約，最后期限2023/1/1318aSMART目標(biāo)的元素SMART目標(biāo)Who主語(yǔ)開(kāi)頭〔我或責(zé)任人〕使用動(dòng)詞〔降低/開(kāi)展/增加/賺〕What結(jié)果/成果〔量/質(zhì)/本錢〕When

完成日期Where條限/How怎么做〔方案〕2023/1/1319a目標(biāo)的金字塔長(zhǎng)期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)月/周/日/即時(shí)目標(biāo)5~10年3~5年1~3年妥善利用每一天終極目標(biāo)組織總目標(biāo)分公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)剝洋蔥法2023/1/1320aSMART目標(biāo)設(shè)定與分解練習(xí)〔包含行動(dòng)方案〕提高銷售業(yè)績(jī)改善工廠效率有效減肥個(gè)人目標(biāo)……你必須做些什么來(lái)達(dá)成目標(biāo)，你就會(huì)知道構(gòu)造你的方案2023/1/1321a2023/1/1322a方案和行動(dòng)方案表沒(méi)有方案的行動(dòng)是大多數(shù)人的生活本質(zhì)失敗的方案就等于在方案失敗方案是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要完成的工作方案表是記錄這些工作、相關(guān)人員和時(shí)間進(jìn)度的表格分解目標(biāo)的多杈樹(shù)法*運(yùn)用時(shí)間錦囊2023/1/1323a目標(biāo)行政部在7月15日前建成公司擁有5000冊(cè)藏書的圖書資料庫(kù)〔目前是5月份〕行動(dòng)方案表練習(xí)2023/1/1324a目標(biāo)達(dá)成的步驟思考：哪些你做得較好，哪些有待改善2023/1/1325a時(shí)間管理2023/1/1326a時(shí)間的價(jià)值要領(lǐng)會(huì)一年的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)期末考不及格的學(xué)生要領(lǐng)會(huì)一月的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)生下早產(chǎn)兒的母親要領(lǐng)會(huì)一星期的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)周刊編輯要領(lǐng)會(huì)一天的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)每天打零工卻要養(yǎng)活十個(gè)孩子的人要領(lǐng)會(huì)一小時(shí)的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)正在等待婚禮的佳偶要領(lǐng)會(huì)一分鐘的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)錯(cuò)過(guò)火車的人要領(lǐng)會(huì)一秒鐘的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)在意外中大難不死的人2023/1/1327a第一代時(shí)間管理——備忘型第二代時(shí)間管理——規(guī)劃型第三代時(shí)間管理——效率型第四代時(shí)間管理——重要型最新時(shí)間管理理論——求得內(nèi)心的平靜2023/1/1328a你的夢(mèng)想是什么2023/1/1329a練習(xí)學(xué)員依表格填寫“昨天的工作/生活〞*2023/1/1330a練習(xí)時(shí)間管理自測(cè)*2023/1/1331a時(shí)間=控制事件管理你自己的行為安排工作的先后次序時(shí)間管理你在控制之中事情是有序的你可以加倍你的產(chǎn)出一系列的事件2023/1/1332a思考如果要你根據(jù)以下三個(gè)方面來(lái)找出你的缺點(diǎn)，你選哪一項(xiàng)？缺乏確定優(yōu)先順序的能力缺乏根據(jù)優(yōu)先順序進(jìn)行組織和必要時(shí)進(jìn)行重組的能力缺乏履行、堅(jiān)持的自律性2023/1/1333a輕重緩急的優(yōu)先級(jí)管理重要性緊急性[1][3][2][4]重要緊急不重要不緊急緊急不重要重要不緊急事件的四個(gè)象限2023/1/1334a練習(xí)列出工作/生活中的四個(gè)象限的實(shí)例對(duì)“昨天的工作/生活〞確定其事件屬性緊急性指數(shù)測(cè)驗(yàn)*2023/1/1335a四象限處理形態(tài)分析假設(shè)偏重 那么[1]象限 [2]象限 [3]象限 [4]象限 2023/1/1336a20/80法那么〔帕列托Pareto法那么〕

——最省力的企業(yè)成功與個(gè)人幸福法那么在因和果、投入和產(chǎn)出、努力和收獲之間，存在著不平衡

關(guān)系：80%的收獲來(lái)自20%的努力，其它80%的投入只帶

來(lái)20%的產(chǎn)出投入產(chǎn)出80%20%20%80%2023/1/1337a時(shí)間利用的價(jià)值分析〔ABC分析〕60%15%25%15%25%60%事情價(jià)值實(shí)際消耗時(shí)間ACB2023/1/1338a作為經(jīng)理的理想時(shí)間分配

2023/1/1339a每位員工都應(yīng)該專注于那些能產(chǎn)生80%效益的20%關(guān)鍵〔核心〕工作對(duì)次要任務(wù)少化時(shí)間精力，授權(quán)放棄和降低工作本錢對(duì)常規(guī)的作業(yè)流程要不斷簡(jiǎn)化改善以提高工作效率十鳥(niǎo)在林，不如一鳥(niǎo)在手2023/1/1340a如何管理每天的工作回憶工作目標(biāo)和行動(dòng)方案表，了解今天要做什么根據(jù)事情的重要性和緊急程度安排優(yōu)先次序重要性 緊急性A高度優(yōu)先〔必須做〕 1必須現(xiàn)在做B中度優(yōu)先〔應(yīng)該做〕 2應(yīng)該很快做C低度優(yōu)先 3不緊急練習(xí)：對(duì)“昨天的工作/生活〞分類2023/1/1341a謹(jǐn)防確定優(yōu)先次序的誤區(qū)你懂的事你喜歡的事叫得最響的人按先后發(fā)生的次序容易或費(fèi)時(shí)不多的事已籌劃好或排定時(shí)間的事你知道如何最好進(jìn)行的工作還有一分鐘就到最后期限的事2023/1/1342a2023/1/1343a“時(shí)間殺手〞無(wú)形的“時(shí)間殺手〞——內(nèi)在陷阱在我們不知覺(jué)的情況下出現(xiàn)，往往問(wèn)題源于我們自己〔自己造成〕有形的“時(shí)間殺手〞——外在陷阱明明知道是浪費(fèi)時(shí)間的事情，但迫于無(wú)奈地去做〔環(huán)境因素造成〕思考：哪些事情占據(jù)了你大量的時(shí)間？2023/1/1344a22種最大的浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象2023/1/1345a學(xué)會(huì)說(shuō)“不〞記?。翰荒芫芙^，就會(huì)受別人時(shí)間表的控制

克服心理和情面障礙拒絕要求四部曲傾聽(tīng)婉言回絕提出理由提供變通之計(jì)承諾太多，沒(méi)能說(shuō)“不〞2023/1/1346a拖延問(wèn)題的解決措施分類，按事件等級(jí)立即處理〔DoItNow〕防止堆積有待解決的公文，今日事今日畢先做不喜歡的事〔賈琪·華德定律〕把每份工作設(shè)定時(shí)限，并公開(kāi)給人知道找出閑聊和做白日夢(mèng)的時(shí)間，盡量減少一氣呵成拖延耽誤/中途放棄2023/1/1347a瑞士奶酪法把重大的工作分成許多部分，抽時(shí)間完成一些相對(duì)獨(dú)立的部分，逐步積累起來(lái)。就象在一塊瑞士奶酪上依次戳許多小洞那樣拖延耽誤/中途放棄2023/1/1348a練習(xí)：〔周方案表和〕日工作執(zhí)行清單欠缺明確目標(biāo)/方案/控制2023/1/1349a應(yīng)付外界不速之客的干擾確定約見(jiàn)的優(yōu)先次序和時(shí)間，成為“歧視主義者〞把訪客轉(zhuǎn)交給別人用肢體語(yǔ)言或談話地點(diǎn)暗示你不愿長(zhǎng)時(shí)間地接待他串通好的干擾預(yù)設(shè)時(shí)間限制迅速找出打攪者的企圖對(duì)于不斷騷擾你的人，直截了當(dāng)告訴他你現(xiàn)在沒(méi)空不速之客2023/1/1350a處理過(guò)濾來(lái)電暗示應(yīng)該結(jié)束預(yù)設(shè)時(shí)間限制發(fā)現(xiàn)需求緊扣主題直截了當(dāng)掛斷盡量讓助理代勞集合在某一時(shí)間全部回掉分類，按輕重緩急分批處理以談?wù)碌牧?chǎng)作開(kāi)場(chǎng)白話不過(guò)“三〞

2023/1/1351a時(shí)間值多少錢？*每年251個(gè)工作日，每天工作8小時(shí)會(huì)議2023/1/1352a開(kāi)有效率的會(huì)宗旨：短時(shí)間到達(dá)目的，與會(huì)者滿意會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備5W1H主持會(huì)議掌控進(jìn)程，緊扣主題，陳述和發(fā)問(wèn)、引起互動(dòng)，處理無(wú)序和干擾

……結(jié)束會(huì)議會(huì)議紀(jì)要，評(píng)估總結(jié)，任務(wù)分工，檢察回憶2023/1/1353a信息處理建立過(guò)濾信息的“網(wǎng)狀系統(tǒng)〞速讀，劃線，眉批和剪貼不要翻開(kāi)與你無(wú)關(guān)的信息固定時(shí)間收發(fā)電郵或信函如果某信息需采取應(yīng)對(duì)措施，就記錄并參加一覽表為了便于歸檔，每條信息立即用一個(gè)文件名來(lái)編號(hào)信息一旦被處理，就可分類歸檔或去除如果信息不充分，那么確定需要的信息，按時(shí)提供信息2023/1/1354a缺乏政策/程序或繁文縟節(jié)制訂政策、制度、工作流程〔程序〕無(wú)空白無(wú)重疊原那么運(yùn)用5W1H簡(jiǎn)化流程剔除、簡(jiǎn)化、調(diào)整、合并重組缺乏政策/繁文縟節(jié)2023/1/1355aABC平衡法時(shí)間精力曲線9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00ACB下午精神不振2023/1/1356a其它浪費(fèi)時(shí)間的克服方法猶豫決定/錯(cuò)誤決策缺乏自律混淆責(zé)任/權(quán)力溝通欠佳/爭(zhēng)論

瑣碎事務(wù)/文山書海

人手缺乏/能人不夠缺乏危機(jī)處理方法將風(fēng)險(xiǎn)視為無(wú)可防止而加以接受/收集資料，給自己抉擇期限/運(yùn)用決策技術(shù)*建立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)/追蹤/一次處理完明確責(zé)任分工表/責(zé)權(quán)相當(dāng)選擇適宜渠道/傾聽(tīng)/雙向溝通/反響/同理心/達(dá)成共識(shí)及時(shí)處理/一次處理一件/只處理一次/原件批復(fù)/減少副本/標(biāo)準(zhǔn)存檔/控制留存期進(jìn)行HR本錢效益分析,招聘甄選/培訓(xùn)預(yù)見(jiàn)問(wèn)題/制訂“防火〞措施2023/1/1357a游戲有一些水和一堆大石頭、小石子、黃沙，要裝在一個(gè)容器內(nèi)，如何裝才能把容器裝得最滿？2023/1/1358a時(shí)間管理根本技巧設(shè)定SMART目標(biāo)方案〔每日〕活動(dòng)，設(shè)定完成期限每天撥出近半小時(shí)做方案或進(jìn)行重要思考……分清優(yōu)先次序，優(yōu)先處理重要工作嘗試有效授權(quán)自我組織，防止時(shí)間浪費(fèi)地理經(jīng)濟(jì)/比賽的心情/創(chuàng)造時(shí)間區(qū)/逆勢(shì)操作/5點(diǎn)俱樂(lè)部/想法偷懶

……2023/1/1359a運(yùn)用工具時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)分析表〔工作日記〕*周時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)表*周時(shí)間管理分析表*2023/1/1360a時(shí)間管理八大法那么適時(shí)委派，立刻放棄每日行事，認(rèn)真規(guī)劃程度劃分，重要優(yōu)先掌握時(shí)機(jī)，控制拖延時(shí)間浪費(fèi)，盡量防止工作狂人，并不推崇專心致志，事務(wù)確切工作現(xiàn)場(chǎng)，保持整潔2023/1/1361a人員管理2023/1/1362a在職培訓(xùn)培訓(xùn)下屬并非管理人員額外工作幫助他們開(kāi)展是督導(dǎo)職責(zé)重要的局部2023/1/1363a在職培訓(xùn)的定義和特點(diǎn)在職培訓(xùn)——在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行員工訓(xùn)練培訓(xùn)時(shí)間：非繁忙或工余時(shí)間/短課時(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)：工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式：個(gè)別指導(dǎo)/工作訓(xùn)示/使用實(shí)物培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：少培訓(xùn)對(duì)象：新員工/老員工/績(jī)效差的員工培訓(xùn)人數(shù)：少訓(xùn)練者：督導(dǎo)在職培訓(xùn)2023/1/1364a在職培訓(xùn)的目的和意義在職培訓(xùn)2023/1/1365a案例分析

——師傅帶徒弟某公司新招收了一名工人，經(jīng)過(guò)人事部簡(jiǎn)單的職前培訓(xùn)后，被安排在某車間。車間主任很忙，讓車間文員安排新員工熟悉環(huán)境，隨便講解一些部門規(guī)定，之后安排他跟隨老員工趙師傅學(xué)習(xí)操作沖床，并對(duì)趙說(shuō)：“這是新來(lái)的小李，從現(xiàn)在起由你負(fù)責(zé)對(duì)他培訓(xùn)〞，然后就轉(zhuǎn)身走了。趙師傅突然接到新的任務(wù)，起先還很茫然，因?yàn)樗谝淮螏降埽恢獜暮巫銎?。但是馬上就胸有成竹，覺(jué)得自己是老師傅，在沖床上摸爬滾打多年，經(jīng)驗(yàn)非常豐富。他馬上開(kāi)始對(duì)他的徒弟實(shí)施了培訓(xùn)：他讓小李先觀看自己操作，有不懂之處及時(shí)提問(wèn)。一個(gè)星期后，小李很快學(xué)會(huì)了沖床的操作，并馬上親自獨(dú)立工作。但是，很快就出現(xiàn)了工傷事故，小李的手指被沖床壓碎了。原來(lái)，按SOP規(guī)定，工人必須用鑷子把元件送人沖床壓位，小李因貪圖方便，直接用手把元件送入機(jī)器。其實(shí)趙師傅偶爾也這么做，一直沒(méi)有發(fā)生事故，偏偏小李“倒霉〞，上機(jī)不久便遇到機(jī)器失靈，手來(lái)不及收回，被機(jī)器壓斷了手指。事故發(fā)生后，車間主任批評(píng)趙師傅沒(méi)有帶好徒弟，趙自然不服氣，爭(zhēng)辯說(shuō)：“我已經(jīng)盡心盡力教他了，誰(shuí)知道機(jī)器恰巧會(huì)出現(xiàn)故障？〞在職培訓(xùn)2023/1/1366a在職培訓(xùn)流程在職培訓(xùn)2023/1/1367a一、發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求組織對(duì)員工的期望和目標(biāo)是什么？培訓(xùn)能否達(dá)成組織的期望和目標(biāo)？工作標(biāo)準(zhǔn)是什么，需要什么知識(shí)、技能和態(tài)度？員工的工作表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)之間是否存在差距？員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能和態(tài)度是否到達(dá)了崗位要求？員工是否需要培訓(xùn)？需要什么培訓(xùn)？培訓(xùn)能否解決現(xiàn)存問(wèn)題？解決什么問(wèn)題？在職培訓(xùn)2023/1/1368a可能已經(jīng)產(chǎn)生培訓(xùn)需求的情況緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高本錢經(jīng)常不能到達(dá)預(yù)期的工作目標(biāo)頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或效勞質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新工作程序/系統(tǒng)等出臺(tái)、推廣應(yīng)用新員工加盟在職培訓(xùn)2023/1/1369a分析培訓(xùn)需求的方法工作分析、任務(wù)分解錯(cuò)誤分析績(jī)效評(píng)估工作知識(shí)、技能測(cè)試員工/客戶問(wèn)卷調(diào)查*員工面談實(shí)地觀察管理層的要求管理者工作日志/報(bào)告生產(chǎn)/營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)品管/事故/投訴/人事記錄公司人才梯隊(duì)方案在職培訓(xùn)2023/1/1370a工作分析與任務(wù)分解工作分析：把一個(gè)崗位的工作按其內(nèi)在聯(lián)系程度分解成假設(shè)干局部〔具體、簡(jiǎn)單的任務(wù)或職責(zé)〕JobTaskorDutyTaskSteporProcedure在職培訓(xùn)任務(wù)分解：把各項(xiàng)任務(wù)分解成各個(gè)步驟或程序2023/1/1371a工作分析案例——工作：餐廳效勞員迎接、引導(dǎo)就餐客人就座為客人倒茶為客人點(diǎn)菜/無(wú)酒精飲料/酒水領(lǐng)取和運(yùn)送無(wú)酒精飲料/酒水提供菜/無(wú)酒精飲料/酒水倒無(wú)酒精飲料/酒水分菜/換碟處理付帳收拾盤碟/清潔餐桌準(zhǔn)備餐桌和餐具清潔餐廳設(shè)備停止?fàn)I業(yè)的準(zhǔn)備工作方案和檢查餐廳準(zhǔn)備工作檢查設(shè)備采取放火和平安措施訂位效勞

…在職培訓(xùn)2023/1/1372a練習(xí)：列出本部門各項(xiàng)崗位的任務(wù)把想到的記錄下來(lái)按正確的順序排列在職培訓(xùn)2023/1/1373a崗位說(shuō)明書的要素崗位名稱所屬部門直接上級(jí)直接下級(jí)/〔人數(shù)〕效勞對(duì)象橫向協(xié)作工作職責(zé)1、核心職責(zé)2、具體職責(zé)3、管理職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)權(quán)限任職條件

1、教育背景〔學(xué)歷/專業(yè)〕

2、工作經(jīng)驗(yàn)〔行業(yè)/崗位〕

3、工作技能

4、生理特征〔年齡/性別/婚姻/

健康/外表/性格/氣質(zhì)/態(tài)度〕

5、其他條件崗位等級(jí)薪酬范圍工作地點(diǎn)/條件/環(huán)境工作重點(diǎn)/難點(diǎn)工作禁忌職業(yè)開(kāi)展方向在職培訓(xùn)2023/1/1374a如何進(jìn)行任務(wù)分解整理出主要步驟〔做什么〕

按邏輯順序/動(dòng)詞開(kāi)頭/簡(jiǎn)短描述每一步驟如何完成〔如何做〕必要時(shí)提供理由〔為什么這么做〕制定出重要步驟的標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn)在職培訓(xùn)2023/1/1375a任務(wù)分解案例1——清潔銅碗步驟（做什么）如何做為什么工作標(biāo)準(zhǔn)1、洗銅碗1）將清潔劑涂于碗內(nèi)2）用洗碗布清潔碗內(nèi)外3）用水將所有清潔劑沖凈確保污點(diǎn)和油脂已經(jīng)從碗內(nèi)洗掉A/碗上無(wú)油脂和

污點(diǎn)B/用手觸摸時(shí)無(wú)

油膩感覺(jué)2、將碗擦

干用干布將碗內(nèi)外擦干較容易擦亮無(wú)一滴水珠3、涂擦光

劑1）用干布沾些擦光劑于碗2）讓擦光劑干一會(huì)使光亮延長(zhǎng)碗上各部位已均勻涂上擦光劑4、將碗擦

亮1）用干凈布擦去擦光劑2）擦亮使碗看上去象新的一樣可以從碗中看到自己的面目在職培訓(xùn)2023/1/1376a任務(wù)分解案例2——迎接、引導(dǎo)客人就座步驟（做什么）如何做為什么工作標(biāo)準(zhǔn)1、投放微笑

和眼神接

觸1）在餐廳入口一見(jiàn)客人時(shí)2）微笑3）眼神輕觸對(duì)方眼神讓客人感覺(jué)溫暖和賓至如歸主動(dòng)、熱情、自然、溫和，用布遮住眼部以下還可感覺(jué)笑意2、迎接客人1）先生/小姐…，早上/下午/晚

上好2）如知道客人姓名，稱呼其名A/禮貌B/讓客人感覺(jué)親

近，富人情味聲音清晰、友好、自然3、詢問(wèn)客人

喜好1）先生/小姐…，是否想要一

張單人桌2）您是否想離樂(lè)隊(duì)近一點(diǎn)3）您是否喜歡安靜一點(diǎn)的地方了解客人需求聲音親切4、聆聽(tīng)客人

回答1）注視對(duì)方，耐心聆聽(tīng)2）問(wèn)還有什么問(wèn)題獲得客人真實(shí)需求，以更好滿足客人需求傾聽(tīng)的肢體語(yǔ)言在職培訓(xùn)2023/1/1377a錯(cuò)誤分析錯(cuò)誤分析是預(yù)測(cè)、分析一件工作特別困難或容易犯錯(cuò)的地方，以針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)，使員工能盡量防止犯錯(cuò)錯(cuò)點(diǎn)原因影響責(zé)任解決辦法預(yù)防辦法肉湯凝固1、用了冷盤子2、微波爐開(kāi)得

太晚3、未適當(dāng)加熱4、客人餐前談

話時(shí)間太長(zhǎng)5、在服務(wù)臺(tái)或

廚房放太久1、客人投

訴2、利潤(rùn)受

損3、影響聲

譽(yù)4、失去顧

客1、侍應(yīng)生2、廚房3、顧客4、多方面道歉，提供另一份熱餐或退款，應(yīng)不惜一切代價(jià)令客戶滿意1、改進(jìn)食品

保溫設(shè)備2、改進(jìn)工作

程序3、鼓勵(lì)服務(wù)

員與廚師

良好協(xié)作4、加強(qiáng)培訓(xùn)在職培訓(xùn)2023/1/1378a二、擬訂培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案包括培訓(xùn)目標(biāo)課程設(shè)置課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法〔特色〕輔助教具培訓(xùn)對(duì)象/人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間/課時(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師培訓(xùn)預(yù)算在職培訓(xùn)2023/1/1379a三、培訓(xùn)準(zhǔn)備運(yùn)用工作分析和任務(wù)分解制定工作方法和標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行課程設(shè)計(jì)〔大綱、方案〕、編寫培訓(xùn)教材、準(zhǔn)備提問(wèn)問(wèn)題…了解學(xué)員的知識(shí)、技能和態(tài)度等背景落實(shí)培訓(xùn)方案所包含的其它內(nèi)容在職培訓(xùn)2023/1/1380a案例分析

——準(zhǔn)備培訓(xùn)員工陳是位新上任的主管，要負(fù)責(zé)逐個(gè)培訓(xùn)幾名下屬，使他們學(xué)會(huì)一套用于記錄詳細(xì)盤點(diǎn)目錄的新系統(tǒng)。陳除了叫得出他屬下員工的名字之外，對(duì)他們的工作效率、表現(xiàn)及能力了解甚少。

他找到小王，準(zhǔn)備開(kāi)始教授這套新系統(tǒng)。

陳：你好，小王，最近怎么樣？

王：還好。前些日子我感冒了幾天，現(xiàn)在已經(jīng)好了。

陳：那就好。很遺憾聽(tīng)說(shuō)你生病了。我想，今天早上我們得馬上

開(kāi)始一些培訓(xùn)了，因?yàn)槲疫€要培訓(xùn)好幾個(gè)人呢。

王：什么培訓(xùn)？

陳：樓上那幫人最近搞出一套新系統(tǒng)，想讓我們投入運(yùn)作。

王：他們好象老是憑空想出一些新把戲來(lái)折騰我們。我可看不出

我們現(xiàn)在干的這些有什么不好。

陳：呃，不過(guò)我想你看過(guò)這套新程序的運(yùn)作之后會(huì)喜歡的。

王：但愿吧。不過(guò)我學(xué)東西很吃力的。

陳：也許這次不會(huì)。不過(guò)我在這方面也是新手，所以可能不是世

界上最好的老師。討論：作為一名督導(dǎo)，陳做得好與不好的地方有哪些，為什么？在職培訓(xùn)2023/1/1381a四、實(shí)施培訓(xùn)促成培訓(xùn)有效的要素動(dòng)機(jī)理解參與練習(xí)反響在職培訓(xùn)2023/1/1382a學(xué)習(xí)的途徑根據(jù)專家統(tǒng)計(jì)結(jié)果，一般人的平均接受能力是10%通過(guò)聽(tīng)35%~50%通過(guò)聽(tīng)、看80%~90%通過(guò)聽(tīng)、看、思考和練習(xí)IhearandIforget

IseeandIremember

IdoandIunderstand激發(fā)學(xué)員運(yùn)用5個(gè)身體感官聽(tīng)覺(jué)視覺(jué)觸覺(jué)嗅覺(jué)味覺(jué)在職培訓(xùn)2023/1/1383a在職培訓(xùn)技巧善于運(yùn)用培訓(xùn)輔助教具有機(jī)運(yùn)用各種培訓(xùn)方法在職培訓(xùn)2023/1/1384a五、考核/評(píng)估與建立培訓(xùn)檔案培訓(xùn)效果和評(píng)估內(nèi)容近期效果：學(xué)員對(duì)課程的反響，知識(shí)技能的增長(zhǎng)中期效果：工作行為表現(xiàn)的變化長(zhǎng)期效果：?jiǎn)T工的績(jī)效水平及其對(duì)公司的奉獻(xiàn)評(píng)估內(nèi)容：反響、學(xué)識(shí)、行為、效果評(píng)估的方法測(cè)驗(yàn)考試、提問(wèn)測(cè)評(píng)問(wèn)卷調(diào)查〔對(duì)培訓(xùn)課程的評(píng)估、對(duì)培訓(xùn)效果的意見(jiàn)征詢*〕觀察、比照、訪談?wù){(diào)查在職培訓(xùn)2023/1/1385a六、跟進(jìn)與比較逐漸減少監(jiān)督，給學(xué)員一定獨(dú)立工作的空間檢查、衡量學(xué)員的行為表現(xiàn)和實(shí)際績(jī)效將表現(xiàn)與績(jī)效和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較及時(shí)給予真實(shí)的反響和建設(shè)性的意見(jiàn)或建議糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)跟蹤考評(píng)*在職培訓(xùn)2023/1/1386a在職培訓(xùn)四步驟法準(zhǔn)備演示實(shí)踐跟進(jìn)在職培訓(xùn)評(píng)估表*在職培訓(xùn)2023/1/1387a授權(quán)的準(zhǔn)備工作轉(zhuǎn)移心態(tài)，培育氣氛分析授權(quán)的工作*

選擇任務(wù)，界定范圍選定授權(quán)的對(duì)象

評(píng)估員工〔鼓勵(lì)主動(dòng)〕，培訓(xùn)下屬2023/1/1388a誤區(qū)績(jī)效管理重要的是方案和評(píng)估，中間的過(guò)程是員工自己工作的過(guò)程對(duì)員工績(jī)效的管理就是要監(jiān)督、檢查員工的工作，要時(shí)刻關(guān)注員工的工作過(guò)程花費(fèi)時(shí)間做記錄是一種浪費(fèi)2023/1/1389a有效授權(quán)三步曲任務(wù)指示

進(jìn)度監(jiān)控

成果評(píng)估2023/1/1390a有效授權(quán)的步驟解釋工作的目標(biāo)、內(nèi)容和范圍說(shuō)明工作的重要性、期望的結(jié)果和完成期限與被授權(quán)者共同探討，就工作方法和步驟達(dá)成協(xié)議提出跟進(jìn)的方法及檢討的日期授予適當(dāng)?shù)臋?quán)限〔資源調(diào)配、決策……〕*監(jiān)察進(jìn)度，鼓勵(lì)下屬，并隨時(shí)給予支持、幫助和建設(shè)性反響如有需要，可調(diào)整原方案，但要和下屬充分溝通*完成工作后，驗(yàn)收并表示贊許和感謝*采用核對(duì)表2023/1/1391a其它績(jī)效溝通和信息收集方法非正式溝通方式走動(dòng)式管理開(kāi)放式辦公工作間歇的溝通非正式會(huì)議工作記錄法他人反響法2023/1/1392a監(jiān)控的要點(diǎn)維持界限，與細(xì)節(jié)保持距離，掌握全局除非絕對(duì)需要，請(qǐng)不要干預(yù)，即使介入，須盡早推出盡早從嚴(yán)密控制轉(zhuǎn)向放手鼓勵(lì)被授權(quán)者自我管理，提出自己解決問(wèn)題的方法不要明說(shuō)暗示你疑心他的能力不要擅自收回任務(wù)，如果不得不收回，立即尋找新對(duì)象不要把資歷看高于能力如果結(jié)果偏離原先的期望，分析問(wèn)題2023/1/1393a績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容德、能、勤、績(jī)2023/1/1394a績(jī)效評(píng)估的方法個(gè)體之間比較排序法〔Ranking〕對(duì)偶比較法

〔PairedComparison〕強(qiáng)迫分布法

〔ForcedDistribution〕工作成果〔目標(biāo)〕比較目標(biāo)管理法〔MBO〕指數(shù)評(píng)估法工作標(biāo)準(zhǔn)〔行為〕比較核查表法〔Checklist〕量表評(píng)等法(RatingScales)關(guān)鍵事件法

〔CriticalIncidents〕行為錨定評(píng)等法(BARS)混合標(biāo)準(zhǔn)評(píng)等法

〔MixedStandardScales〕短文法〔Essays〕2023/1/1395a評(píng)估者在評(píng)估過(guò)程中的誤區(qū)刻板印象定勢(shì)誤差暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)從眾心理趨中效應(yīng)過(guò)于苛刻過(guò)于寬容推理錯(cuò)誤假定相似比照錯(cuò)誤2023/1/1396a績(jī)效反響面談的目的對(duì)被評(píng)估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)指出員工有待改進(jìn)的方面制定績(jī)效改進(jìn)方案協(xié)商下一個(gè)績(jī)效管理周期的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)確定用于工作改進(jìn)和職業(yè)開(kāi)展的培訓(xùn)工程了解員工開(kāi)展的期望2023/1/1397a面談前的準(zhǔn)備主管的準(zhǔn)備選擇適宜的時(shí)間準(zhǔn)備適宜的場(chǎng)地*準(zhǔn)備并熟悉有關(guān)資料提前通知面談對(duì)象并有所準(zhǔn)備方案面談的程序員工的準(zhǔn)備準(zhǔn)備說(shuō)明自己績(jī)效的資料或證據(jù)準(zhǔn)備個(gè)人開(kāi)展方案準(zhǔn)備向主管提問(wèn)的問(wèn)題安排好自己的工作2023/1/1398a面談過(guò)程的十大原那么建立和維護(hù)彼此之間的信任清楚說(shuō)明面談的目的鼓勵(lì)下屬說(shuō)話認(rèn)真傾聽(tīng)防止對(duì)立和沖突集中在績(jī)效，而不是性格特征集中于未來(lái)而非過(guò)去優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束以積極的方式結(jié)束面談2023/1/1399a面談技巧傾聽(tīng)的技巧

傾聽(tīng)的誤區(qū)：機(jī)械重復(fù)、夸大、輕描淡寫、滯后、搶先、斷章取義、主觀臆斷*表達(dá)的技巧學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題三明治原那么適當(dāng)?shù)刈龀龇错戇\(yùn)用肢體語(yǔ)言2023/1/13100a面談技巧〔續(xù)〕其他有用的技巧“我們—你們〞“第二手稱贊〞尋求員工建議善于解釋勇于成認(rèn)錯(cuò)誤結(jié)束面談的技巧2023/1/13101a有效授權(quán)的溝通要點(diǎn)雙向溝通察言觀色善于引導(dǎo)建立感情2023/1/13102a如何贊美他人—贊美的藝術(shù)具體明確，針對(duì)細(xì)節(jié)實(shí)事求是，不可虛構(gòu)恰倒好處，不要過(guò)頭態(tài)度真誠(chéng)，不假惺惺角度獨(dú)到，不落俗套言辭簡(jiǎn)明，我字開(kāi)頭借用第二手稱贊說(shuō)明自己的看法2023/1/13103a贊美舉例說(shuō)明自己的看法具體明確模糊評(píng)價(jià)他人我以為,你很有領(lǐng)導(dǎo)才能你是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)你讓我們討論、提問(wèn)，這讓我有被認(rèn)同的感覺(jué)你讓我們討論、提問(wèn)，你顯得很專業(yè)2023/1/13104a練習(xí)：贊美對(duì)方5分鐘時(shí)間，贊美同桌10條以上的優(yōu)點(diǎn)集體討論：贊揚(yáng)的技巧對(duì)你有哪些啟示？2023/1/13105a表?yè)P(yáng)的領(lǐng)導(dǎo)溝通方式鄧小姐，我的辦公室從來(lái)沒(méi)有象你這樣的打字員，你打的東西我越看越頭痛，現(xiàn)在把這封信重打一遍，錯(cuò)誤的地方全都給我改正來(lái)！下面是一些錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)溝通方式，通過(guò)討論，簡(jiǎn)報(bào)比較好的說(shuō)法參考答案2023/1/13106a聽(tīng)的技巧—聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)2023/1/13107a案例討論：你該如何答復(fù)？如果你的主任告訴你，這個(gè)月給營(yíng)業(yè)所的獎(jiǎng)金丟了？你如何答復(fù)，如何作出反響。A:“李經(jīng)理，我今天把帶給同事的獎(jiǎng)金丟了。〞B:“……〞2023/1/13108a一個(gè)人應(yīng)該用幾個(gè)耳朵聽(tīng)別人講話？[德]尤·弗萊克：任何信息都包含了四層含意，他們構(gòu)成一個(gè)四邊形：內(nèi)容情感關(guān)系行動(dòng)內(nèi)容行動(dòng)情感關(guān)系2023/1/13109a案例討論：你聽(tīng)到了什么，該如何答復(fù)？A：“李經(jīng)理，我今天把帶給同事的獎(jiǎng)金丟了。〞表達(dá)內(nèi)容：內(nèi)在情感：表示特定的關(guān)系：期望你采取的行動(dòng)：2023/1/13110a有效傾聽(tīng)指南傾聽(tīng)內(nèi)容：準(zhǔn)確聽(tīng)所傳送的信息傾聽(tīng)感受：識(shí)別傳送者對(duì)傳送內(nèi)容的感受，如愉快或不愉快對(duì)感受作出反映：讓傳送者知道接受者了解信息內(nèi)容和感受注意所有暗示〔察言觀色〕：語(yǔ)言性或非語(yǔ)言性，對(duì)非語(yǔ)言行為應(yīng)尤其敏感，識(shí)別需要澄清的混合信息復(fù)述：復(fù)述信息，反響給傳送者，等待進(jìn)一步反響2023/1/13111a如何做到全身心地聽(tīng)積極傾聽(tīng)的肢體語(yǔ)言端坐〔或站直〕身體前傾，微微側(cè)耳表情專注，隨對(duì)方的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)變眼神交流不時(shí)點(diǎn)頭，說(shuō)些簡(jiǎn)短肯定的話語(yǔ)重視講話者，手頭不可兼做其它事表示確認(rèn)，以適當(dāng)?shù)膽B(tài)度回應(yīng)、自己理解的話語(yǔ)反響記住對(duì)方的姓名2023/1/13112a提供反響適宜的時(shí)間和場(chǎng)地尋找共同點(diǎn)重在現(xiàn)狀及將來(lái)可改進(jìn)的地方，而不是過(guò)去的錯(cuò)誤選擇基于業(yè)績(jī)的改進(jìn)建議，旨在幫助，而非傷害表達(dá)行為或事件，客觀具體，不要定性或作評(píng)論不要夸大以你的名義說(shuō)，而不要以其他人的名義說(shuō)以你自己開(kāi)始說(shuō)，而不要以其他人開(kāi)始說(shuō)讓你的員工作為下一步行動(dòng)的主體2023/1/13113a溝通的同理心站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人這并不一定意味傾聽(tīng)者一定贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)和行為同理心準(zhǔn)那么先處理心情，再處理事情立場(chǎng)要堅(jiān)決，態(tài)度要熱情2023/1/13114a同理心量表LL表示傷害取笑/制止/挑剔/辯護(hù)/自述/無(wú)視對(duì)方覺(jué)得受傷害L遺漏感受提問(wèn)/忠告/重復(fù)/抱歉/盲目同意/盲目安撫對(duì)方覺(jué)得被誤解，有挫折感對(duì)方覺(jué)得被了解，繼續(xù)傾訴其感受對(duì)方有“原來(lái)如此〞的感覺(jué)，更能了解自己，

繼續(xù)更深入地剖析自己H正確了解對(duì)方重要而明顯感受HH超越明顯感受，且能明白其隱含感受2023/1/13115a同理心練習(xí)“這次老板沒(méi)有給我加工資〞LL：L：H：HH：進(jìn)門時(shí)，發(fā)現(xiàn)太太對(duì)你愛(ài)理不理LL：L：H：HH： 2023/1/13116a對(duì)人類的正常行為與決策方式進(jìn)行分類支配型特質(zhì)(Dominance)遵循型特質(zhì)(Compliance)

影響型特質(zhì)(Influence)穩(wěn)健型特質(zhì)(Steadiness)彈性溝通技巧2023/1/13117a各類型的特征1支配型——進(jìn)取，好勝，對(duì)別人與自己都很苛求，性情急躁，愛(ài)打斷人，說(shuō)話直接，富有挑戰(zhàn)性，黑白清楚，自動(dòng)自發(fā)，挑戰(zhàn)權(quán)威，大膽，有些剛愎自用，是一個(gè)發(fā)起人，是有擔(dān)當(dāng)能力的主管影響型——愛(ài)講話，愛(ài)交際，容易沖動(dòng)，善于溝通，容易興奮，喜歡附和別人，容易過(guò)度承諾，聊天時(shí)總在推銷自己的觀點(diǎn)，防止聊細(xì)節(jié)，不喜歡無(wú)聊和嚴(yán)格的人，易忘規(guī)那么〔有時(shí)是成心的〕，常犯小錯(cuò)誤，容易與人相處，好交朋友，樂(lè)觀，好客，愛(ài)出風(fēng)頭2023/1/13118a各類型的特征2穩(wěn)健型——認(rèn)真，穩(wěn)健，有條理，有禮貌，溫和，喜歡平安且穩(wěn)定的環(huán)境，謹(jǐn)言慎行，腳踏實(shí)地，現(xiàn)實(shí)，不善言辭，希望別人給予指示，害怕突然的改變，堅(jiān)持原那么，重視人際關(guān)系，真誠(chéng)可信遵循型——做事準(zhǔn)確，完美主義，很強(qiáng)的邏輯性，喜歡分析，害怕錯(cuò)誤，服從法律及規(guī)那么，尋求明確指示，沉默寡言，重視實(shí)際，不喜煽動(dòng)人，注意細(xì)節(jié)，防止風(fēng)險(xiǎn)，乖巧有禮2023/1/13119a對(duì)不同類型人的溝通行為1對(duì)待支配型說(shuō)話直接些有相左意見(jiàn)時(shí)，須提供可以替代的方案確保他贏，照顧他的面子給予立即回應(yīng)專注在所談的問(wèn)題上對(duì)他的言談表現(xiàn)出感興趣的樣子對(duì)待影響型保持積極正面的溝通氣氛讓他表達(dá)自己對(duì)他熱情一些多注意對(duì)方的感覺(jué)以有趣、好玩、幽默的言詞來(lái)談?wù)勗捴锌啥嗌婕斑h(yuǎn)景2023/1/13120a對(duì)不同類型人的溝通行為2對(duì)待穩(wěn)健型有邏輯次序的進(jìn)行談話問(wèn)特定問(wèn)題，找出他真正的需求提供明確的先例，降低不確定感記得公平正義原那么創(chuàng)造平安可靠穩(wěn)妥的環(huán)境給他家的感覺(jué)當(dāng)他是自己人對(duì)待遵循型注意傾聽(tīng)他的話鎮(zhèn)定而且謹(jǐn)慎的答復(fù)以下問(wèn)題談話內(nèi)容要完整周全溝通前準(zhǔn)備所有相關(guān)資訊放慢說(shuō)明及展示找出問(wèn)題的關(guān)鍵，以免跑題對(duì)事實(shí)和細(xì)節(jié)要清楚2023/1/13121a怎樣與上級(jí)設(shè)身處地溝通上級(jí)需要（下屬）下屬溝通行為支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議執(zhí)行指令承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)了解情況定期工作匯報(bào)、嚴(yán)格自我管理提供信息及時(shí)給予反饋，溝通信息2023/1/13122a怎樣與同級(jí)設(shè)身處地溝通同級(jí)需要溝通行為尊重多傾聽(tīng)和重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論合作主動(dòng)提供信息，溝通本下屬情況幫助給予支持理解寬容、豁達(dá)2023/1/13123a怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通下級(jí)需要（上級(jí)）上級(jí)溝通行為關(guān)心主動(dòng)問(wèn)候、詢問(wèn)，了解需求與困難支持給予資源幫助解決問(wèn)題，信任、認(rèn)可指導(dǎo)在職培訓(xùn)，善于引導(dǎo)，考核與反饋理解傾聽(tīng)，讓下屬傾訴重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示清楚指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全渠道及時(shí)反饋定期給予工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通調(diào)解，解決沖突2023/1/13124a改善與下屬溝通的技巧主管找下屬談話之前要有準(zhǔn)備，每一個(gè)問(wèn)題都要想清楚方案一下如何去溝通及其內(nèi)容(準(zhǔn)備好方法、數(shù)字、事實(shí)、具體細(xì)節(jié),選擇適宜的時(shí)間,場(chǎng)合)通過(guò)老實(shí)、直接和誠(chéng)懇地提問(wèn)，引出問(wèn)題用心傾聽(tīng)，理解問(wèn)題的原因指出工作的重要性，問(wèn)題的嚴(yán)重