經(jīng)典禮儀案例分析二

禮儀案例分析1a案例一·禮儀修養(yǎng)一、修養(yǎng)是第一課有一批應(yīng)屆畢業(yè)生22個人，實(shí)習(xí)時被導(dǎo)師帶到北京的國家某部委實(shí)驗(yàn)室里參觀。全體學(xué)生坐在會議室里等待部長的到來，這時有秘書給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個還問了句：“有綠茶嗎？天太熱了。〞秘書答復(fù)說：“抱歉，剛剛用完了。〞林然看著有點(diǎn)別扭，心里嘀咕：“人家給你水還挑三揀四。〞輪到他時，他輕聲說：“謝謝，大熱天的，辛苦了。〞秘書抬頭看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天唯一聽到的一句。門開了，部長走進(jìn)來和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒有一個人回應(yīng)。林然左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀落落地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得零亂起來。部長揮了揮手：“歡送同學(xué)們到這里來參觀。平時這些事一般都是由辦公室負(fù)責(zé)接待，因?yàn)槲液湍銈兊膶?dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我親自來給大家講一些有關(guān)情況。我看同學(xué)們好象都沒有帶筆記本，這樣吧，王秘書，請你去拿一些我們部里印的紀(jì)念手冊，送給同學(xué)們作紀(jì)念。〞接下來，更為難的事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過部長雙手遞過來的手冊。部長臉色越來越難看，來到林然面前時，已經(jīng)快要沒有耐心了。就在這時，林然禮貌地站起來，身體微傾，雙手握住手冊，恭敬地說了一聲：“謝謝您！〞部長聞聽此言，不覺眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：“你叫什么名字？〞林然照實(shí)作答，部長微笑點(diǎn)頭，回到自己的座位上。早已汗顏的導(dǎo)師看到此景，才微微松了一口氣。兩個月后，同學(xué)們各奔東西，林然的去向欄里赫然寫著國家某部委實(shí)驗(yàn)室。有幾位頗感不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師：“林然的學(xué)習(xí)成績最多算是中等，憑什么推薦他而沒有推薦我們？〞導(dǎo)師看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人家點(diǎn)名來要的。其實(shí)你們的時機(jī)是完全一樣的，你們的成績甚至比林然還要好，但是除了學(xué)習(xí)之外，你們需要學(xué)的東西太多了，修養(yǎng)是第一課。〞2a二、遲來的尊敬〔某貨運(yùn)公司財務(wù)劉女士〕我們公司的場地構(gòu)造有點(diǎn)特殊，進(jìn)門的玄關(guān)旁邊有一個座位，因?yàn)槲沂秦攧?wù)，不用和他們工程組的同事坐在一起，所以玄關(guān)旁邊的位子就是我的座位。我們公司前幾個月新來了一個大學(xué)畢業(yè)生，每次進(jìn)門首先看見我，招呼不打一聲，頭也不點(diǎn)一下不說，還直瞪瞪看我一眼就走進(jìn)去了。我疑心她可能以為我只是一個前臺的阿姨，所以如此不屑一顧。后來過了幾天，大概她終于搞清楚我并非是什么接接、收收快遞的阿姨，而是掌管她每個月工資的“財政大臣〞，猛地就開始殷勤了起來，一進(jìn)門“劉老師〞叫得山響?？墒?，我心里的感受卻不一樣了，即使她現(xiàn)在對我再怎么尊敬，畢竟是有原因的，我對她也生不出什么好感來。我就很納悶，怎么一個堂堂大學(xué)生，剛進(jìn)社會就學(xué)會了勢利？如果我真的是前臺阿姨，是不是她這輩子都不打算跟我打招呼？新人剛進(jìn)職場，禮貌很關(guān)鍵，人際關(guān)系一定要妥善處理，不能以貌取人或者想當(dāng)然，要記得地位低下的員工同樣也是前輩或者長輩。哪怕是清掃衛(wèi)生的阿姨，如果正好清理到自己的紙簍什么的，不忘記說一聲'謝謝〞，就會平添自己很多的親和力和人緣。剛剛畢業(yè)的大學(xué)生真的是要好好樹立自己在公司的第一印象，這可不是鬧著玩的。3a【分析】禮儀是禮節(jié)、禮貌和儀式的統(tǒng)稱。禮貌是指人們在相互交往過程中表示敬重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)。禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互表示尊敬、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。如：握手、鞠躬、擁抱、接吻、致意、微笑等都屬于禮節(jié)。不同民族、國家有不同禮節(jié)，禮節(jié)也隨時代開展面開展。儀式是一種正式的禮節(jié)形式，是指為表示禮貌和尊重在一定場合舉行的、具有專門程序、標(biāo)準(zhǔn)化的活動。上面兩那么案例都與大學(xué)生禮儀素養(yǎng)不高，行為失范有關(guān)。尊重他人正是禮儀的核心價值。因此，作為當(dāng)代大學(xué)生，急需補(bǔ)上這人生的第一課。4a案例二·衣著禮儀一、自尊心被自己重重地傷了一回〔張小姐26歲雜志社記者〕說起穿衣禮儀，有一段至今讓我無法忘記的為難經(jīng)歷，從某種程度上來講甚至是一種屈辱。記得我剛進(jìn)雜志社不久，領(lǐng)導(dǎo)安排我去采訪一位某民營企業(yè)的老總，女性。聽說這是一個既能干又極有魅力的女性，對工作一絲不茍，對生活卻是極其享受，最關(guān)鍵的是，即使再忙，她也不會無視身邊美好的東西，尤其對時尚非常敏感，對自己的衣著及其禮儀要求極高。這樣的女性，會讓很多人產(chǎn)生興趣，還未見到她，僅僅是介紹，我已經(jīng)開始崇拜她了，所以我非?？鞓纺苡晌襾碜鲞@個專訪。事先我做了大量的準(zhǔn)備工作，采訪綱要修改了屢次，內(nèi)心被莫名的沖動驅(qū)使著。那幾天，我始終處于興奮狀態(tài)。到了采訪當(dāng)天，穿什么衣服卻讓我犯愁。要面對這樣一位重量級的人物，尤其是位時尚女性，當(dāng)然不能太落伍了。說實(shí)在的，我從來就不是個會打扮的女孩，因?yàn)楣ぷ骱托愿耜P(guān)系，平時穿衣都是怎么舒服、方便就怎么穿。時尚雜志倒也看，但也只是湊熱鬧而已?，F(xiàn)在，還真不知道應(yīng)該穿什么衣服才能讓我在這樣一位女性面前顯得更時尚些。終于在雜志上看到女孩穿吊帶裝，那清純可人的形象打動了我，于是迫不及待地開始模仿起來。那天采訪，我穿了一件緊身小可愛，熱褲(雖然我的腿看起來有點(diǎn)粗壯)，打了個在家鄉(xiāng)極其流行的發(fā)髻，興沖沖地直奔采訪目的地。當(dāng)我站在該公司前臺說明自己的身份和來意時，我明顯看到了前臺小姐那不屑的眼神。我再三說明身份，并拿出工作證來，她才勉強(qiáng)地帶我進(jìn)了老總的辦公室。眼前的這位女性，高挑的身材，優(yōu)雅的舉止，得體的穿著，讓我怎么看怎么舒服。雖然我不是很精通衣著，但在這樣的場合，面對這樣的對象，我突然感覺自己的穿著就像個小丑，來時的興奮和自信全沒了。還好，因?yàn)椴稍L綱要準(zhǔn)備還算充分，整個采訪過程還比較順利。結(jié)束前，我問她，日常生活中，她是如何理解和詮釋時尚、品位和魅力的。她告訴我，女人的品位和魅力是來自內(nèi)心，沒有內(nèi)涵的女人，是散發(fā)不出個人魅力，也無法突顯品位的。而時尚不等同于名牌、昂貴和時髦，那是一種適合與得體。說完這話，她微笑地看著我。此時我的眼睛看到的只有眼前自己那兩條粗壯的雙腿，心里納悶：這腿為什么會長得如此結(jié)實(shí)，做熱褲的老板一定很賺錢，因?yàn)樘〔剂狭恕腋杏X自己無法正視她，采訪一結(jié)束，我逃似地奔離了她的辦公室。5a二、維護(hù)好個人形象鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他得悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進(jìn)行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡方法，請有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)理欣喜假設(shè)狂的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方會面的那一天，鄭總經(jīng)理對自己的形象刻意地進(jìn)行一番修飾，他根據(jù)自己對時尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強(qiáng)干、時尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺良好的這一身時髦的“行頭〞，卻偏偏壞了他的大事。鄭總經(jīng)理的錯誤在哪里？他的德國同行對此有何評價？三、濃妝淡抹總相宜王芳，某高校文秘專業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要，上班時，她毅然放棄了“清純少女妝〞，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝〞：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝，卻好似沒有化裝，整個妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。但在公休日，她又給自己來了一個大變臉，化起了久違的“青春少女妝〞：粉藍(lán)或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個身心都倍感輕松。心情好，自然工作效率就高。一年來，王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績，贏得了公司同仁的好評。6a【分析】俗話說：“穿衣打扮，各有所愛。〞意思是自己喜歡穿什么樣的衣服那是個人的事情，與別人沒有關(guān)系。但是作為職場中的人來說，你的衣著卻不僅僅是個人的事。因?yàn)?，你的衣著要和你的職業(yè)身份相符合，身上所穿的衣服，不僅代表了自己的品味，還代表著單位的形象，代表著對別人的尊重。在社交場合，從某種意義上說，你的衣著就是一封無言的介紹信，向你的交往對象傳遞著各種信息，別人可以從你的衣著上看出你的品位、看出你的個性、甚至可以看出你的職業(yè)狀況。著名影星索菲亞·羅蘭就深有感觸地說過：“你的服裝往往說明你是哪一類人物，它們代表著你的個性。一個和你會面的人往往自覺不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。〞莎士比亞也說過：“服裝往往可以表現(xiàn)人格。〞因此，從這個意義上來說，服裝就不僅僅具有蔽體、遮羞、擋風(fēng)、防雨、抗暑、御寒的作用，它可以美化人體，揚(yáng)長避短，展示個性，表達(dá)生活情趣，還具有反映社會分工，表達(dá)地位和身份差異的社會功用。7a案例三·職場溝通禮儀

職場中的聚與距進(jìn)公司的第一天，部門經(jīng)理帶我和同事們認(rèn)識。每個人都對我微笑、握手，空氣暖融融的，讓我著實(shí)沖動了一把。可沒想到經(jīng)理一走，辦公室里立刻露“真容〞。經(jīng)理讓小李當(dāng)我?guī)煾祹沂煜I(yè)務(wù)，可她只顧埋頭寫方案書，對手足無措的我根本不予理睬。我天性內(nèi)向，朋友不多，非?？释茉诩w中找到歸屬感，獲得關(guān)注。于是，我下決心改變自己，可越變越崩潰。比方我看了許多星座的書，然后專找星座一樣的同事聊天，覺得彼此有緣。“徐姐，你好年輕啊，看起來就像三十多歲。〞結(jié)果人家臉一黑，“我就是三十多歲??！〞我臊了個大紅臉。我非常沮喪，覺得職場人際的水好深啊。我有個親戚在單位是中層領(lǐng)導(dǎo)，在職場上經(jīng)歷過大風(fēng)大浪。她說職場中每個人每天跟同事在一起的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過家人，如果不能和大家和睦相處，日子會過得很灰暗，對事業(yè)影響很大。她說在職場上保持自我個性，不要強(qiáng)行改變自己，不必學(xué)交往技巧，那會給人圓滑的感覺?！霸诼殘鲋姓嬲\最重要〞。她建議我說話要講究分寸，讓對方感覺舒服；要學(xué)會補(bǔ)臺，不要拆臺；有成績時說“我們〞，犯錯誤時說“我〞；同事聊天插不上話就微笑傾聽，“因?yàn)閮A聽也是一種參與〞。8a我從小住校，一直不會做飯，但心里非?？释龃髲N。后來我發(fā)現(xiàn)和女同事聊烹飪，是和她們親近的一個重要途徑。只要我咨詢紅燒肉和各式炒菜的做法，年長的女同事就兩眼發(fā)光，大談她的廚藝和營養(yǎng)觀，給我出謀劃策，好似是我媽。我暗爽，終于在辦公室找到像家一樣的溫暖了。年底聯(lián)歡會，我為每一位上臺唱歌的同事鼓掌。不是刻意拍馬屁，而是我五音不全，我覺得每個能唱到調(diào)上的都是人才，好羨慕他們。沒想到這個友善的舉動讓大家非常感動，有時我工作中出錯了，同事都愿意替我兜著，不向上司匯報。對不好相處的同事，我會在MSN、QQ和郵件上說事或發(fā)個短信，事兒就解決了。既沒有爭執(zhí)，還不用看他的臭臉，辦事效率頗高。在職場上要善待每一位同事，但不必拿每一個人當(dāng)朋友，合那么聚，不合那么距。9a【分析】大千世界，蕓蕓眾生，有的人能夠平步青云，扶搖直上，有的人卻懷才不遇郁郁而終。知識與智慧固然是重要的因素，但也不是決定性的因素。在這個交往日益頻繁、競爭日趨劇烈的信息社會中，成功必須要有良好的公共關(guān)系作為前提和保證。良好的公共關(guān)系是你前途和事業(yè)的潤滑劑；糟糕的公共關(guān)系那么會成為你生活和事業(yè)的絆腳石。生活中常有人抱怨“工作好做人難做〞，處理人際關(guān)系是職場中最需要智慧的一項(xiàng)工作。尤其是秘書人員，在職場中處于人際關(guān)系的漩渦中心。上司與上司之間、同事與同事之間、關(guān)系錯綜復(fù)雜。對你的頂頭上司你必須要服從；對下屬你必須要關(guān)心；對同僚你得要有真誠相待的平常心。這些說起來容易，但是真正做起來就沒有那么容易了。案例中的“我〞是個性格內(nèi)向，剛走上工作崗位的大學(xué)生，職場對于她來說既充滿了新鮮感，又充滿了恐懼感。上班第一天她就已經(jīng)領(lǐng)略了職場的“世態(tài)炎涼〞。她下決心要改變自己，可是，越變卻越別扭。因?yàn)樗捎帽孔镜姆绞饺タ桃庥蟿e人，不僅沒有好的效果，反而招來了白眼。通過反思，她明白了一個道理，與人相處最重要的是真誠，真心相待，而不是矯揉造作的刻意逢迎。那樣，會讓人覺得你油滑，會讓人對你產(chǎn)生不踏實(shí)的感覺。當(dāng)?shù)览砻靼琢艘院?，她也就能擺正自己與他人的位子，與人相處也就自然了，終于在職場中找到了“家〞的感覺。正如她的一個親戚所說的那樣：“職場中每個人每天跟同事在一起的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過家人，如果不能和大家和睦相處，日子會過得很灰暗，對事業(yè)影響很大。〞10a案例四·禮儀一、鈴聲終于激怒了老總“開會了，開會了！〞大家都來到了會議室。總經(jīng)理召集各部門經(jīng)理開會，布置下一個季度的營銷任務(wù)。老總剛清了清嗓子準(zhǔn)備說話，一陣刺耳的鈴聲響了起來，李經(jīng)理忙不迭地站起來跑出去接。老總臉上顯出了慍色。會議繼續(xù)進(jìn)行，可是不是這里在低頭小聲接，就是那里突然一聲鈴聲。老總突然一拍桌子，把大家嚇得一哆嗦。“把關(guān)了，我不相信關(guān)一會兒會死人！〞二、來電吵醒鄰床病友劉先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開了眼。劉先生接起就談上了工作。盡管時間不長，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。三、鈴聲攪亂音樂會邱女士在北京音樂廳聽一場由著名大師指揮的交響樂。音樂演奏到高潮處，全場鴉雀無聲，凝神諦聽，突然鈴聲響起，在寧靜的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責(zé)備這位不知禮者。四、是個男的

“喂，王姐，你的，是個男的〞。小趙接了一個，大聲地招呼王姐過去接。整個辦公室的人都聽到了有個男的找王姐，大家都抬起頭來看著王姐。王姐非常不好意思地過去接。五、小道消息小麗接到一個，“幫我叫一下小飛。〞小麗聽出是局長的聲音，她趕緊把小飛叫來，自己就在不遠(yuǎn)處豎起耳朵聽，她聽到小飛說“好，我馬上去您辦公室。〞小飛匆匆走了。小麗立即跑到張大姐那里：“張大姐，局長叫小飛去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局長知道了，這還不得嚴(yán)厲處分，弄不好開除呢。〞過了幾天，單位里都在傳小飛喝醉酒打人被局長狠狠批評了。11a【分析】這五那么案例分別是使用和轉(zhuǎn)接。在現(xiàn)在幾乎人人都有一部，的普及給人們的生活帶來了極大的便利，不管你人在何方，身處何地，隨時隨地都能找得到你。由新浪網(wǎng)的“新浪文化〞曾進(jìn)行過一項(xiàng)調(diào)查，“如果沒有，我們的生活會怎樣？〞共調(diào)查了4825人，其中18——25歲的年輕人占到了85%。結(jié)果只有37%的人愿意回到?jīng)]有的時代，而更多的人那么明確表示沒有是不可想象的事。有將近一半的人習(xí)慣24小時開機(jī)，關(guān)了意味著和外界斷了聯(lián)系。如果出門忘了帶，80%人肯定會回去取；當(dāng)沒有電或信號不好時，64%的人會感到不安。當(dāng)聽到鈴聲響起的時候，大約有52%的人會下意識的看看自己的；有36%的人在沒有時也會經(jīng)常查看自己的，看看有沒有遺漏的“未接來電〞或短信。如果不幸喪失有一半以上的人會立刻在第一時間再買一部。從上述調(diào)查可以看出現(xiàn)代人和已經(jīng)密不可分。給我們的生活帶來方便的同時也給社會帶來一些問題，我們常常看到有的人在辦公場所或需要安靜的公共場合肆無忌憚的使用，招致別人的反感。轉(zhuǎn)接也要特別注意禮儀。轉(zhuǎn)接不僅是幫助叫人和記錄來電者姓名和號碼，它實(shí)際是一個如何處理好自己與來電者、自己與要接者之間關(guān)系的重要表現(xiàn)。12a案例五·名片禮儀

無心之失某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向Ａ公司購置這批辦公家具。這天，Ａ公司的銷售部負(fù)責(zé)人打來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預(yù)定的時間提前了２個小時，原來Ａ公司聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向他們購置。為了談成這件事，銷售部負(fù)責(zé)人因此提前來了，還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面?？偨?jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。沒想到這位銷售負(fù)責(zé)人等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧。〞這時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準(zhǔn)備離開時，將自己剛剛遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒覺察，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，Ａ公司不僅沒有時機(jī)與對方商談員工宿舍的設(shè)備購置，連幾乎已經(jīng)到手的數(shù)百萬元辦公家具的生意也告吹了。Ａ公司銷售部負(fù)責(zé)人的失誤，看似很小，其實(shí)是巨大而不可原諒的失誤。名片在商業(yè)交際中是一個人的化身，是名片主人“自我的延伸〞。弄丟了對方的名片已經(jīng)是對他人的不尊重，更何況還踩上一腳，頓時讓這位總經(jīng)理產(chǎn)生反感。再加上對方?jīng)]有按預(yù)約的時間到訪，不曾提前通知，又沒有等待的耐心和誠意，喪失了這筆生意也就不是偶然的了。13a【分析】名片是一個人向別人介紹自己時使用的介紹信，自己是什么身份，有什么頭銜，用嘴說似乎不太好意思，因此，名片就充當(dāng)了介紹的功能。所以說名片就是一個人的臉面，是一個人身份、地位的延伸。名片通常在三種情況下使用：(1)交際時使用。在社交場合交換名片，用名片作自我介紹，以結(jié)交朋友或保持聯(lián)系。這是名片最為通行、廣泛采用的使用方法。(2)拜訪時使用。前往他人家庭或工作單位拜訪時，可以將名片遞上代為通報；贈送禮品、鮮花時，可將名片附上，表示誰送的；還可以用名片代為引薦他人，或在拜訪對方未遇時留下名片并附簡短留言。(3)感謝祝賀時使用。收到朋友的禮品和書信，可用名片作為收條或謝帖，還可以用名片代替短信，向朋友表示祝賀、感謝和慰問。遞送名片時應(yīng)起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對方，用雙手或者右手將正面面對對方的名片，恭敬地遞送過去。接受名片時應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對方，口稱“感謝〞，使對方感受到你對他的尊重。接過名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對方姓名、職務(wù)等輕聲地讀出來，以示敬重。看不明白的地方可以向?qū)Ψ秸埥?。看過后應(yīng)慎重地將對方的名片收藏于自己的名片夾或口袋里，以表示對對方的重視和尊重，并且應(yīng)隨之遞上自己的名片。如果接受了對方的名片，不遞上自己的名片，也不說明原因，是非常失禮的。Ａ公司銷售部的這位負(fù)責(zé)人，接受了別人的名片沒能妥善地保管好，隨意放在了桌上，臨走時在匆忙之間又掉在了地上，甚至無意中還踩了一腳。這看似不經(jīng)意的行為，從輕處說是對別人的不尊重，從重處說是對別人人格的侮辱。名片如人，這等于是當(dāng)面給了人一嘴巴。難怪一筆即將到手的大買賣就被這小小的紙片給斷送了。14a案例六·社交禮儀“女士優(yōu)先〞應(yīng)如何表達(dá)在一個秋高氣爽的日子里，某賓館迎賓員小賀，穿著一身剪裁得體的新制服，第一次獨(dú)立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高級轎車向飯店駛來，司機(jī)熟練而準(zhǔn)確地將車停靠在飯店豪華大轉(zhuǎn)門的雨棚下。小賀看到后排坐著兩位男士、前排副駕駛座上坐著一位身材較高的外國女賓。小賀想通常后排座為上座，一般凡有身份的人都是在后排右座就座。前排副駕駛座通常是翻譯或秘書的位置。于是，他以標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的姿勢一步上前，目視客人，禮貌親切地問候，以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動作，先為后排右座的客人翻開車門，做好護(hù)頂。關(guān)好車門后，小賀迅速地走向前門，準(zhǔn)備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車。整套動作麻利而標(biāo)準(zhǔn)、一氣呵成。沒想到那位女賓滿臉不悅，使小賀茫然不知所措。優(yōu)先為重要客人提供效勞是飯店效勞程序的常規(guī)，這位女賓為什么不悅？難道小賀做錯了嗎？15a【分析】“女士優(yōu)先〞起源于西方社會，特別是法國、英國等對古典禮儀比較推崇的國家，后來因?yàn)橛?、法在國際舞臺上處于主角的位置，在外交場所影響巨大，所以“女士優(yōu)先〞逐漸演化為國際交往禮儀。成了國際社會公認(rèn)的一條重要的禮儀原那么，它主要用于成年的異性進(jìn)行社交活動之時。所以，這個案例中迎賓員小賀應(yīng)該先為女士翻開車門，不管這位女士是女秘書還是女隨從，都應(yīng)表達(dá)國際上通行的“女士優(yōu)先〞做法。因?yàn)檫@不是工作的場所，沒有身份地位的上下，在這里只有男士和女士，女士更需要別人的照顧。16a案例七·餐飲禮儀痛苦的客人現(xiàn)代待人接物的禮節(jié)中，有一個重要的條件，那就是使對方感到輕松愉快。如果違背了這一前提，即便你的出發(fā)點(diǎn)是好意的，也可能讓對方覺得勉強(qiáng)、拘束、甚至受罪。某公司的業(yè)務(wù)員小陳有一次去北方的一個城市出差。事情談完后，對方在城內(nèi)一家有名的餐廳請小陳吃飯。小陳一進(jìn)餐廳，主人便殷勤地將他帶到“上座〞坐。保守的主人認(rèn)為將客人安排在“上座〞是他義不容辭的最大禮貌與義務(wù)。然而時值炎熱的夏季，此“上座〞是離冷氣最遠(yuǎn)的座位，小陳為了滿足主人招待周到的愿望，不得不坐在“上座〞忍受著熱的煎熬，雖難受也不好說。很快酒菜上來丁，這里的人招呼客人有勸酒的習(xí)慣。像北方很多地方一樣，只要主人敬酒，你就不能不接受，不管客人的酒量如何，但凡有敬就必須喝，才算是符合傳統(tǒng)的禮節(jié)。酒量是因人而異的，過量人就受不了。小陳一再解釋自己不會喝酒，卻敵不過熱情的主人，不得不一杯又一杯，忍受痛苦喝下去。足足半斤“五糧液〞下肚，剛一出餐廳的門口，就趴在路邊的欄桿上“噴涌而出〞，回去后痔瘡發(fā)作，體息了好幾天才緩過勁來。之后再回想起這次作客，小陳只覺得是一場活受罪，絲毫談不上什么愉快的享受。作為主人，光有熱情好客的心還不夠，要能讓客人在感受到你的情意的同時，覺得輕松舒服，不受拘束，才是真正盡到主人的責(zé)任和義務(wù)。17a【分析】古人云：“民以食為天〞。在今天，人際交往中，“食〞也占有重要的一席之地。在商業(yè)社會中，“宴請〞成為重要的交際手段。利用宴請不僅可以招待親朋好友，客戶同仁，解決實(shí)際問題，還可以加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情，表示自己對交往對象的友善和誠意。餐飲禮儀，一般來說就是餐飲活動中的行為標(biāo)準(zhǔn)。在諸多的禮儀標(biāo)準(zhǔn)中，餐飲禮儀又以它的不可回避性，日益凸現(xiàn)出學(xué)習(xí)它、掌握它、運(yùn)用它的重要性。中西方餐飲禮儀由于它的文化、地域、宗教、習(xí)俗等的不同有著巨大的差異。學(xué)習(xí)好餐飲禮儀，有助于我們成長為學(xué)禮知禮的現(xiàn)代人，懂得了關(guān)注細(xì)節(jié)，更有助于我們表達(dá)教養(yǎng)，成為受歡送的人！案例中主人表現(xiàn)得太過于熱情了，又粗心大意，逼著客人坐主位，遠(yuǎn)離空調(diào)，受盡熱的煎熬。又逼著不會喝酒的客人喝酒，直到把人灌醉。這樣的宴席碰到一次恐怕就使人終身難忘了，第二次是萬萬不敢再去了。作為主人來說既達(dá)不到增進(jìn)感情的目的，也達(dá)不到要辦事的目的。18a案例八·會務(wù)禮儀

一、一個多變的通知有一次，某地級市準(zhǔn)備以市委、市政府名義召開一次全地區(qū)性會議。為了給有關(guān)單位有充分時間準(zhǔn)備會議材料和安排好工作，決定由市政府辦公室先用通知各縣和有關(guān)部門，然后再發(fā)書面通知。通知發(fā)出不久，某領(lǐng)導(dǎo)即指示：這次會議很重要，應(yīng)該讓參會單位負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)人也來參加，以便更好地完成這次會議貫徹落實(shí)的任務(wù)。于是，發(fā)出補(bǔ)充通知。過后不久，另一領(lǐng)導(dǎo)同志又指示：要增加另一項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人參加會議。如此再三，在三天內(nèi)，一個會議的通知，通知了補(bǔ)充，補(bǔ)充了再補(bǔ)充，前后共發(fā)了三次，搞得下邊無所適從，怨聲載道。二、請柬發(fā)出之后某機(jī)關(guān)定于某月某日在單位禮堂召開總結(jié)表彰大會，發(fā)了請柬邀請有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)光臨，在請柬