卓越亞馬遜物流案例

卓越亞馬遜

物流案例分析報(bào)告

亞馬遜的發(fā)展歷史亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店成立于1994年7月，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的創(chuàng)辦人兼CEO貝佐斯的目標(biāo)是在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)扮演一個(gè)關(guān)鍵的角色?；谂c消費(fèi)者互信與回饋快速的基礎(chǔ)上發(fā)展成為雙贏的關(guān)系。終于在1995

年7月開始營運(yùn)，并且向美國50州，世界上45個(gè)國家開始送書，過了半年多后，搬到現(xiàn)在的辦公室。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店成立至今年為止，總計(jì)銷售已達(dá)全球180個(gè)國家，超過1200萬人。亞馬遜的發(fā)展歷史亞馬遜公司未來的發(fā)展亞馬遜公司是個(gè)典型的面對消費(fèi)者的零售網(wǎng)站（B2C）。亞馬遜公司最初是個(gè)網(wǎng)上書店，但現(xiàn)在產(chǎn)品種類已經(jīng)擴(kuò)大至音像光盤、錄像帶、化妝用品、寵物用品及雜貨等，并提供拍賣及問候卡片等服務(wù)，它正努力成為全球最大的網(wǎng)上零售商。早期的電子商務(wù)公司的購物流程

亞馬遜模式購物流程展示（消費(fèi)者下訂單）——進(jìn)貨——倉庫中轉(zhuǎn)——送貨（消費(fèi)者手中，同時(shí)支付）四個(gè)步驟亞馬遜物流模式圖

組合包裝，靈活配送建議顧客在訂貨時(shí)，對現(xiàn)貨和需要等待的商品做不同訂單處理，這樣在發(fā)運(yùn)時(shí)，承運(yùn)人將來自不同顧客、相同類別，且配送中心也有現(xiàn)貨的商品組合在同一貨車內(nèi)發(fā)運(yùn)，從而縮短顧客等待時(shí)間，也擴(kuò)大了運(yùn)輸批量，提高運(yùn)輸效率，降低運(yùn)輸成本。在送貨方式上，也為顧客提供多種選擇，并按照送貨期限設(shè)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。靈活的配送政策使顧客購買方便。亞馬遜物流模式1、自建配送中心，提高配送服務(wù)質(zhì)量。2、與第三方物流公司合作

3、信息技術(shù)的投入

亞馬遜物流模式1、自建配送中心，提高配送服務(wù)質(zhì)量。在公司創(chuàng)立后的第三年，亞馬遜就開始投資自建物流配送中心。在美國的11個(gè)州建有19個(gè)配送中心，在英、法、德等歐洲國家，以及日本、中國等亞洲國家都建有配送中心。亞馬遜配送特點(diǎn)按商品類別設(shè)立配送中心亞馬遜的配送中心按商品類別設(shè)立，不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用降低庫存、提高周轉(zhuǎn)

只做200種最受歡迎的暢銷書庫存，而且是在顧客下訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨。購書者以信用卡向亞馬遜付款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才與出版商結(jié)賬。這使亞馬遜可以節(jié)省巨大的采購和存儲成本，并極大地優(yōu)化了公司現(xiàn)金流。降低退貨比率

在商品采購環(huán)節(jié)就嚴(yán)格把關(guān)，盡量符合顧客需求，以此從源頭規(guī)避較高的退貨率。

亞馬遜物流模式2、與第三方物流公司合作

除自建物流配送中心外，亞馬遜還與許多第三方物流公司開展合作。亞馬遜通過“郵政注入”減少送貨成本。亞馬遜物流模式3、信息技術(shù)的投入

亞馬遜的物流配送中心擁有極高的科技含量，大規(guī)模的IT技術(shù)投入使得亞馬遜能夠迅速處理每一張客戶訂單，雖然日均發(fā)貨幾十萬筆訂單，高峰期甚至超過900萬份訂單，但差錯率很低。亞馬遜的物流管理特色

1．零庫存運(yùn)轉(zhuǎn)2．預(yù)測式響應(yīng)訂單3.高效的倉儲管理4.以消費(fèi)者滿意度為考評指標(biāo)亞馬遜的物流管理特色1．零庫存運(yùn)轉(zhuǎn)

亞馬遜通過與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了對庫存的有效控制。亞馬遜公司的庫存圖書很少，維持庫存的只有200種最受歡迎的暢銷書。亞馬遜是在顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨。亞馬遜的物流管理特色2．預(yù)測式響應(yīng)訂單

通過互聯(lián)網(wǎng)平臺由訂單帶動整個(gè)供應(yīng)鏈以滿足消費(fèi)者的需求。亞馬遜的物流管理特色3.高效的倉儲管理在卓越亞馬遜，有一套自己的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過對客戶過去購買行為的分析，來預(yù)測自己庫存中所需貨物的數(shù)量。從一定程度上來看，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為企業(yè)的庫存管理取到了巨大的作用。亞馬遜的物流管理特色4.以消費(fèi)者滿意度為考評指標(biāo)對第三方物流的管理訂單拆分亞馬遜物流的啟示

啟示一：物流是亞馬遜促銷的手段

在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷策略——為顧客提供免費(fèi)的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費(fèi)送貨服務(wù)的門檻。

亞馬遜物流的啟示啟示二：完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈

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