旅游決策心理

第2章旅游決策心理一、旅游者的旅游決策過(guò)程二、旅游產(chǎn)品分析三、旅游動(dòng)機(jī)四、旅游需要一、旅游者的旅游決策過(guò)程（一）旅游者是夠買(mǎi)旅游產(chǎn)品的決策者1、什么是旅游？

所謂旅游，是指一種往復(fù)的行程，即指離開(kāi)后再回到起點(diǎn)的活動(dòng)；完成這個(gè)行程的人稱(chēng)之為旅游者。旅游是社會(huì)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的必然產(chǎn)物。中國(guó)古代帝王巡游、官吏宦游、商務(wù)旅行、士人漫游、高僧云游等都屬于旅游。

1841年，英國(guó)商人托馬斯?庫(kù)克開(kāi)始組織團(tuán)體旅游，成立了世界上最早的旅行社，標(biāo)志著近代旅游和旅游業(yè)的誕生。

20世紀(jì)50年代，世界經(jīng)濟(jì)、科技文化、交通運(yùn)輸?shù)难杆侔l(fā)展，加上各國(guó)政府對(duì)發(fā)展旅游業(yè)的高度重視，旅游業(yè)得以飛速發(fā)展，當(dāng)今的旅游業(yè)已進(jìn)入大眾旅游的時(shí)代，旅游隨之成為人們生活中不可分割的組成部分。2、旅游者是旅游活動(dòng)的主體旅游活動(dòng)的主體旅游者旅游活動(dòng)的客體旅游資源旅游活動(dòng)的中介體旅游業(yè)（二）旅游決策過(guò)程中的心理活動(dòng)1、旅游決策過(guò)程的五個(gè)階段旅游需要篩選信息做出決定外出旅游購(gòu)后評(píng)價(jià)2、旅游決策中的三種心理活動(dòng)過(guò)程認(rèn)識(shí)過(guò)程情感過(guò)程意志過(guò)程心理活動(dòng)過(guò)程三者既有區(qū)別又有相互聯(lián)系、相互促進(jìn)，共同制約著旅游者旅游決策。認(rèn)識(shí)過(guò)程是心理活動(dòng)的開(kāi)端和基礎(chǔ)，影響情感和意志過(guò)程的進(jìn)行；情感和意志過(guò)程促進(jìn)和強(qiáng)化認(rèn)識(shí)過(guò)程的發(fā)展和變化。情感過(guò)程制約著意志過(guò)程的發(fā)生；意志過(guò)程又調(diào)節(jié)和支配著情感過(guò)程的變化。二、旅游產(chǎn)品分析（一）服務(wù)的含義及類(lèi)型1、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的服務(wù)含義服務(wù)，就是“為滿(mǎn)足顧客的需要，供方與顧客接觸的活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。”2、心理學(xué)上的服務(wù)含義服務(wù)，就是“為他人做事，讓他人獲益”。3、服務(wù)的類(lèi)型按服務(wù)過(guò)程中的形態(tài)來(lái)分（1）硬性服務(wù)“物對(duì)人的服務(wù)”（2）軟性服務(wù)“人對(duì)人的服務(wù)”按滿(mǎn)足客人的需求來(lái)分（1）功能服務(wù)服務(wù)中具有一定的客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)的部分，滿(mǎn)足客人期待著的“實(shí)用性”與“享受性”。（2）心理服務(wù)即服務(wù)的情感性。使客人產(chǎn)生親切感、自豪感、舒適感。按是否直接面對(duì)客人服務(wù)來(lái)分（1）直接服務(wù)面對(duì)面的直接為顧客提供服務(wù)。（2）間接服務(wù)不直接為顧客提供服務(wù)。（二）旅游產(chǎn)品的構(gòu)成及特征1、旅游產(chǎn)品的構(gòu)成

旅游產(chǎn)品的構(gòu)成是由“硬件”旅游吸引物和“軟件”旅游服務(wù)的有機(jī)組合。旅游吸引物旅游自然資源、旅游人文資源、旅游設(shè)施設(shè)備等。旅游服務(wù)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技藝、服務(wù)效率、服務(wù)形象、服務(wù)項(xiàng)目等。2、旅游產(chǎn)品的特征情感性綜合性交際性無(wú)形性參與性差異性不可以?xún)?chǔ)存性不可以轉(zhuǎn)移性“生產(chǎn)——銷(xiāo)售——消費(fèi)”三、旅游動(dòng)機(jī)（一）動(dòng)機(jī)的含義、功能及分類(lèi)1、什么是動(dòng)機(jī)？

動(dòng)機(jī)是引起和維持個(gè)體活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一特定目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力。2、動(dòng)機(jī)的功能激發(fā)功能、指向功能和調(diào)節(jié)功能3、動(dòng)機(jī)的分類(lèi)按動(dòng)機(jī)性質(zhì)分生理性動(dòng)機(jī)和心理性動(dòng)機(jī)按動(dòng)機(jī)作用分主導(dǎo)動(dòng)機(jī)和輔助動(dòng)機(jī)（二）旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生條件及類(lèi)型【旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生條件】1、主觀(guān)條件是在旅游需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，具有一定強(qiáng)度的旅游需要才能激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。2、客觀(guān)條件經(jīng)濟(jì)條件、時(shí)間條件、社會(huì)條件和身體條件等具備的情形下，才可能產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)。【旅游動(dòng)機(jī)的類(lèi)型】1、日本學(xué)者田中善一的分類(lèi)動(dòng)機(jī)需要表現(xiàn)例子心理動(dòng)機(jī)思鄉(xiāng)心、交游心、信仰心精神動(dòng)機(jī)知識(shí)、見(jiàn)聞和歡樂(lè)需要身體動(dòng)機(jī)治療、修養(yǎng)和運(yùn)動(dòng)需要經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)購(gòu)物需要、商業(yè)需要2、美國(guó)學(xué)者麥金托什的分類(lèi)動(dòng)機(jī)需要表現(xiàn)例子生理動(dòng)機(jī)體育、娛樂(lè)活動(dòng)、體力休息文化動(dòng)機(jī)音樂(lè)、藝術(shù)、民俗、宗教，獲取知識(shí)聲望動(dòng)機(jī)受人賞識(shí)和承認(rèn)，讓自己有地位和名聲人際動(dòng)機(jī)走訪(fǎng)親友、結(jié)識(shí)朋友、建立友誼3、按旅游需要分類(lèi)動(dòng)機(jī)需要表現(xiàn)例子放松動(dòng)機(jī)解除緊張、壓迫感，消除疲勞探索動(dòng)機(jī)求新、求奇、求異，形成新思想關(guān)系動(dòng)機(jī)友誼、情感，加強(qiáng)人際交流和諧發(fā)展動(dòng)機(jī)獲取新知識(shí)、技能、閱力實(shí)際動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，獲取社會(huì)的認(rèn)可4、按旅游目的分類(lèi)動(dòng)機(jī)需要表現(xiàn)例子康樂(lè)型放松、休養(yǎng)、休閑、娛樂(lè)，解除緊張?zhí)剿餍吐稜I(yíng)、野外生存極限訓(xùn)練審美型高層次的精神需求，如文化漫游社交型探訪(fǎng)旅游、公務(wù)旅游宗教型尋求精神上的寄托，如朝圣游責(zé)任型為父母報(bào)名參加老年團(tuán)、夕陽(yáng)游商務(wù)型從事商務(wù)活動(dòng)隨機(jī)旅游（三）旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)1、增強(qiáng)旅游資源的吸引力突出旅游資源的個(gè)性特征和民俗特點(diǎn)。2、完善旅游設(shè)施配套保證旅游者進(jìn)得來(lái)、住得下、玩得開(kāi)、出得去。3、提高旅游服務(wù)質(zhì)量與接待能力服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培養(yǎng)，服務(wù)要熱情、耐心、周到、嫻熟。4、通過(guò)多渠道為旅游者提供旅游信息讓“山美、水美、人更美”廣而告知。四、旅游需要（一）需要與旅游需要的含義1、何謂需要？所謂需要，是指?jìng)€(gè)體缺乏某種東西時(shí)的一種主觀(guān)狀態(tài)，是一個(gè)人對(duì)生理和社會(huì)的要求的反映。需要，可分為自然需要和社會(huì)需要，物質(zhì)需要和精神需要。2、旅游需要

所謂旅游需要，是指人的一般需要在旅游過(guò)程中的反映。（二）需要層次理論與旅游決策1、馬斯洛的需要層次理論生理需要生存需要（活著、活長(zhǎng)、活好）生殖需要（飲食男女、人之大欲）安全需要生命、財(cái)產(chǎn)、心理、職業(yè)、環(huán)境安全需要社交需要尊重需要愛(ài)與歸屬需要（友誼、愛(ài)情、家庭）評(píng)價(jià)、認(rèn)可、地位、名望等自我實(shí)現(xiàn)需要表現(xiàn)、突出、肯定和實(shí)現(xiàn)自己2、旅游者的“三求”心理與旅游需要（1）求補(bǔ)償心理借助旅游補(bǔ)償日常生活中缺乏的滿(mǎn)足感（新鮮感、親切感和自豪感）。（2）求解脫心理借助旅游從日常生活的精神緊張中暫時(shí)解脫出來(lái)。（3）求平衡心理借助旅游“求新、求變、求安和求穩(wěn)”，在變化與穩(wěn)定、復(fù)雜與簡(jiǎn)單、新奇與輕松等矛盾心理中尋求一種平衡。（三）單一性與復(fù)雜性與旅游決