國內(nèi)外標準法規(guī)信息簡報Information

第二章

企業(yè)信息系統(tǒng)2023/1/131南京電大開放教學部教學內(nèi)容系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；企業(yè)信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)）的概念、基本功能和結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)對企業(yè)組織與決策所產(chǎn)生的影響。2023/1/132南京電大開放教學部教學要求：1、了解系統(tǒng)的一般概念2、掌握企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本概念3、熟悉企業(yè)信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、功構(gòu)和軟硬件結(jié)構(gòu)。4、掌握信息系統(tǒng)對企業(yè)組織的影響5、掌握信息系統(tǒng)對企業(yè)決策的作用2023/1/133南京電大開放教學部第一節(jié)系統(tǒng)本節(jié)主要知識點：1、系統(tǒng)、子系統(tǒng)、系統(tǒng)環(huán)境2、系統(tǒng)的特征3、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2023/1/134南京電大開放教學部系統(tǒng)科學研究如何在合理的組織協(xié)調(diào)下，有效地發(fā)揮整體的功能的一門新興學科。系統(tǒng)科學的研究領域包括系統(tǒng)哲學、系統(tǒng)工程以及抽象系統(tǒng)科學等。作為管理信息系統(tǒng)的理論基礎之一，系統(tǒng)科學的基本思想是十分重要的。如系統(tǒng)的概念、子系統(tǒng)的劃分以及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的表現(xiàn)、化簡、結(jié)合等，都是在管理信息系統(tǒng)的概念模型設計和系統(tǒng)開發(fā)中不可缺少的基本思想。2023/1/135南京電大開放教學部一、系統(tǒng)的概念1、系統(tǒng)(System)：系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互制約的元素(Element)結(jié)合在一起，并形成具有特定功能的有機整體。三層涵義：第一，這些元素是為了達到某個或某些共同的目標而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨立單元而存在。2023/1/136南京電大開放教學部2023/1/137南京電大開放教學部實例：學習系統(tǒng)課堂學習系統(tǒng)的組成包括教師、學生、課本和設備，所有成份相互影響都是為了達到學習的目標。2023/1/138南京電大開放教學部企業(yè)系統(tǒng)企業(yè)利用資源，如人、資金、原料和設備等，達到盈利的目標。企業(yè)的經(jīng)營過程，如訂貨處理、市場調(diào)查、財政計劃和生產(chǎn)制造等，是需要加以控制以達到這一目標的內(nèi)部活動。2023/1/139南京電大開放教學部普通系統(tǒng)論的觀念普通系統(tǒng)論認為，一切有機體都是由部分結(jié)合成的一個整體，它不只是各部分特性簡單相加的總和（系統(tǒng)觀念）；一切有機體本身都處于積極的運動狀態(tài)（動態(tài)觀念）；各層有機體都按嚴格的等級通過各層系統(tǒng)逐級組合，形成越來越高級，越來越龐大的系統(tǒng)（等級觀念）。2023/1/1310南京電大開放教學部系統(tǒng)思想系統(tǒng)思想就是從整體中對各單元加以深入細致的研究，再從整體出發(fā)分析各單元的相互聯(lián)系、相互依賴、相互制約、相互作用。系統(tǒng)思想是進行綜合分析和與綜合辯證思維的工具。2023/1/1311南京電大開放教學部2、子系統(tǒng)：系統(tǒng)中相對來說聯(lián)系更為密切、或為完成某種局部功能而結(jié)合在一起的元素構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)。2023/1/1312南京電大開放教學部3、系統(tǒng)環(huán)境：系統(tǒng)之外的一切與系統(tǒng)有這樣或那樣聯(lián)系的元素所構(gòu)成的整體。2023/1/1313南京電大開放教學部2023/1/1314南京電大開放教學部4、系統(tǒng)的特性①整體性。整體性是指系統(tǒng)中各個元素不是簡單地組合在一起，而是有機地組成一個整體。系統(tǒng)的功能大于各組成部分功能的簡單疊加。

②關(guān)聯(lián)性。系統(tǒng)內(nèi)部的各個元素之間，以及系統(tǒng)與環(huán)境之間都是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的。

③層次性。系統(tǒng)可以分為不同的層次。不同的層次可以自成系統(tǒng)，或稱子系統(tǒng)。

④目的性。系統(tǒng)的運行都是在追求某種目標或目的。系統(tǒng)各組成部分有機組合的原則，就是使系統(tǒng)具有良好的功能并在某種最優(yōu)的意義上達到所追求的目的。

⑤適應性。系統(tǒng)要達到自己的目的，就要適應外部環(huán)境的變化和排除外界的干擾，這就是系統(tǒng)的適應性問題。

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2023/1/1315南京電大開放教學部整體性分析是用來解決整體與局部之間關(guān)系問題，使之達到合理，減少內(nèi)部摩擦，加強和集中整體功能；[返回]2023/1/1316南京電大開放教學部關(guān)聯(lián)性分析可建立組成部分之間的合理關(guān)系，從而除去相互間的盲目聯(lián)系和無效行動；[返回]2023/1/1317南京電大開放教學部層次性分析用來解決系統(tǒng)既是集合的，也是可以分解的，明確各個層的職責，避免上一層次干預下一層次的工作，以提高管理的有效性；[返回]2023/1/1318南京電大開放教學部目的性分析的結(jié)果明確了系統(tǒng)的功能，解決系統(tǒng)的存在價值的問題，明確系統(tǒng)建立的目的，去掉盲目性，減少與系統(tǒng)目的無關(guān)的各種浪費；[返回]2023/1/1319南京電大開放教學部適應性是使系統(tǒng)與外部更大的系統(tǒng)(環(huán)境)之間的關(guān)系達到合理，從而使系統(tǒng)具有生命力。整體性和環(huán)境適應都是解決協(xié)調(diào)問題的。整體性是解決系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)問題．環(huán)境適應性是解決系統(tǒng)與外部的協(xié)調(diào)問題。[返回]

2023/1/1320南京電大開放教學部二、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中包含輸入、輸出、控制器、檢測器等幾個部分，其構(gòu)成如圖所示

[接下頁]控制器對象檢測器輸出輸入2023/1/1321南京電大開放教學部系統(tǒng)的輸入：是外部環(huán)境對系統(tǒng)的影響和作用。如企業(yè)作為一個系統(tǒng)，則外界對企業(yè)的投資可視為系統(tǒng)的輸入。[返回]2023/1/1322南京電大開放教學部系統(tǒng)的輸出：是系統(tǒng)對外部環(huán)境影響和作用。企業(yè)的產(chǎn)出可視為系統(tǒng)的輸出。[返回]2023/1/1323南京電大開放教學部控制器：是根據(jù)給定目標和檢測信號，按照一定的規(guī)則或經(jīng)驗做出控制決策，向系統(tǒng)發(fā)出控制指令的裝置。在經(jīng)濟系統(tǒng)中，工廠里的總調(diào)度，國民經(jīng)濟系統(tǒng)中各級管理機構(gòu)等起控制器的作用。[返回]2023/1/1324南京電大開放教學部檢測器：是將輸出信號轉(zhuǎn)換為控制器能夠識別的信號的裝置，如工廠中的質(zhì)檢部門與統(tǒng)計部門在企業(yè)中起檢測器的作用，國家統(tǒng)計局則是國民經(jīng)濟中的檢測器。[返回]2023/1/1325南京電大開放教學部在建立企業(yè)信息系統(tǒng)的過程中，始終應當以系統(tǒng)的觀點與方法指導我們的工作。2023/1/1326南京電大開放教學部第二節(jié)企業(yè)信息系統(tǒng)主要知識點：管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的基本功能管理信息系統(tǒng)的發(fā)展企業(yè)開發(fā)MIS應具備的條件及MIS對企業(yè)產(chǎn)生的作用信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2023/1/1327南京電大開放教學部案例餐廳信息系統(tǒng)

2023/1/1328南京電大開放教學部一家使用了計算機點菜的連鎖餐廳最近在某市開業(yè)，生意格外興隆?？腿说讲蛷d后，在計算機上進行選菜，計算機就會顯示出餐廳所供應的品種，想吃什么萊，在上面輕輕一點，屏幕上就會出現(xiàn)萊的樣子、價錢、原材料以及菜中所含蛋白質(zhì)和各種維生素的含量，供客人根據(jù)自己的需求和口味情況選擇。顧客選好菜并付款后，計算機自動將選菜結(jié)果通知廚房進行配菜。計算機的使用，不僅給顧客提供了方便，而且使餐廳環(huán)境改觀。2023/1/1329南京電大開放教學部

現(xiàn)在我們看看該餐廳的信息系統(tǒng)是怎樣工作的。假定餐廳中整個業(yè)務流程設計成這樣：所有微機連成一個局域網(wǎng)，在餐廳、廚房、配餐間、收款處、經(jīng)理室等都有終端。當顧客來到餐廳時，由服務員攜帶一臺掌上型微機到餐桌前開點菜單，顧客選好后，點菜單的信息被傳送到后臺的服務器上，在該過程中系統(tǒng)會自動分類，根據(jù)顧客點的菜的品種，直接將信息送到制作它的廚師那里。例如顧客點的涼菜訂單會被送到?jīng)霾伺洳烷g的計算機上；酒水飲料會被送到飲料室的計算機上；如果是炒菜就送到廚房的計算機上。2023/1/1330南京電大開放教學部如果某菜原材料用完，廚師可以在廚房中通過計算機立即送入信息，從而服務員在顧客訂菜時，馬上就可以通知他某菜的缺貨情況。顧客輸入信息后，馬上就可看到他訂的菜的總價格。通過餐廳的打印機也可以很快得到賬單，上面列出所有顧客點的萊名和計算的結(jié)果。系統(tǒng)也對經(jīng)理提供信息。例如能提供關(guān)于各種原料的價格和采購量，系統(tǒng)能對銷售額和各種菜的成本進行比較，從而可以進行成本控制。經(jīng)理也可以看到一定時期內(nèi)每一道菜的銷售情況，算出它們在總銷售額中所占的比例。經(jīng)理可以根據(jù)這些信息來調(diào)整菜譜。2023/1/1331南京電大開放教學部一、為什么要研究企業(yè)信息系統(tǒng)1、企業(yè)通過信息系統(tǒng)能夠隨時了解不斷變化的外部世界，容納和吸收國際上的先進技術(shù)和經(jīng)驗，提高自身的競爭力。2、利用信息系統(tǒng)，企業(yè)可以大大提高生產(chǎn)效率和工作效率。3、企業(yè)利用信息系統(tǒng)可以增加自身的應變能力。2023/1/1332南京電大開放教學部二、企業(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,簡寫為MIS）2023/1/1333南京電大開放教學部（1）定義運用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務的人機系統(tǒng)。2023/1/1334南京電大開放教學部（2）作用實測企業(yè)的各種運行情況，利用企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)來預測未來，從企業(yè)全局出發(fā)輔助決策者進行戰(zhàn)略決策，利用系統(tǒng)提供的信息控制企業(yè)的行為，實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)劃目標。2023/1/1335南京電大開放教學部（3）學科性質(zhì)管理信息系統(tǒng)是一門新興學科，它是由現(xiàn)代化管理的客觀需要而產(chǎn)生的。這門學科是綜合運用管理科學、系統(tǒng)科學、數(shù)學和計算機科學多種學科的邊緣學科。2023/1/1336南京電大開放教學部（4）理論發(fā)展20世紀30年代，柏德就寫書強調(diào)了決策在組織管理中的作用。50年代，西蒙提出了管理依賴于信息和決策的概念。同一時代維納發(fā)表了控制論與管理，他把管理過程當成一個控制過程。50年代計算機已用于會計工作，1958年蓋爾寫道“管理將以較低的成本得到及時準確的信息，作到較好的控制?！边@時數(shù)據(jù)處理一詞已經(jīng)出現(xiàn)。2023/1/1337南京電大開放教學部管理信息系統(tǒng)的概念發(fā)展2023/1/1338南京電大開放教學部2、管理信息系統(tǒng)的基本功能數(shù)據(jù)處理、計劃、控制、預測和決策1、數(shù)據(jù)處理功能。管理信息系統(tǒng)能對各種形式的管理與生產(chǎn)原始數(shù)據(jù)進行處理，從而為管理人員提供準確的所需要的各類信息。2、計劃功能。能夠?qū)芾砗蜕a(chǎn)合理地安排計劃，提高生產(chǎn)和管理工作效率。3、控制功能。對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的各個部門和環(huán)節(jié)的運行情況加以監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。4、預測和決策功能。利用各種數(shù)學模型和優(yōu)化方法，對企業(yè)未來進行預測，并能為企業(yè)決策者提供輔助決策方案。2023/1/1339南京電大開放教學部3、管理信息系統(tǒng)(應用)的發(fā)展（1）產(chǎn)生階段。計算機數(shù)據(jù)處理或電子數(shù)據(jù)處理（ElectricDataProcessing,簡稱EDP）階段。從20世紀50年代到60年代。以單項事物處理為主，如工資核算、物資管理等。處理方式：集中式的批處理。2023/1/1340南京電大開放教學部（2）發(fā)展階段。管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,簡寫為MIS）階段。70年代。由單一的業(yè)務數(shù)據(jù)處理發(fā)展成為功能比較完善的綜合性的管理信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)和整體性方面有了進一步發(fā)展。數(shù)據(jù)處理方式：面向終端的聯(lián)機處理（OnlineProcessing）。2023/1/1341南京電大開放教學部（3）成熟階段。決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem,簡稱DSS）發(fā)展階段。美國學者M.S.Morton于70年代提出，但其理論與應用方面的迅速發(fā)展卻是在80年代以后。管理信息系統(tǒng)的基本理論和解決問題的方法漸趨完善和規(guī)范化。向充分利用人工智能技術(shù)的方向發(fā)展。2023/1/1342南京電大開放教學部4、企業(yè)開發(fā)MIS應具備的條件(1)企業(yè)的主要領導，特別是一把手要親自參與和領導MIS的建設，也稱一把手原則，這是搞好MIS的前提。(2)企業(yè)有開發(fā)MIS的實際需求，這是搞好MIS的動力。(3)具有一定的科學管理的基礎。(4)有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍。(5)必要的資金支持和資源條件。2023/1/1343南京電大開放教學部5、MIS對企業(yè)產(chǎn)生的作用企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建立，將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力，具體表現(xiàn)在：(1)對市場做出快速反映。(2)縮短生產(chǎn)周期。(3)降低產(chǎn)品成本。(4)及時了解市場信息。2023/1/1344南京電大開放教學部三、信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)以處理“信息”為主要對象，是以信息收集、加工為目的組成的綜合體。信息系統(tǒng)不是從事于某一具體工作，而是起關(guān)系全局并使系統(tǒng)中各子系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致的作用。它類似于人體組織中的神經(jīng)系統(tǒng)，不是具體完成某一特定動作，而是協(xié)調(diào)機體各部分的活動。2023/1/1345南京電大開放教學部企業(yè)信息系統(tǒng)通常包含企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的重要信息。比如與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的重要政策的變化、發(fā)生的重要事件等。信息系統(tǒng)最基本的作用是把收集到的信息轉(zhuǎn)變?yōu)檫m用的形式，用以協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的工作流，幫助員工和管理者決策、分析和簡化復雜問題，提出合理的解決方案。2023/1/1346南京電大開放教學部信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)企業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)中各組成部分之間的相互關(guān)系和構(gòu)成框架。各部分的組成方式不同就構(gòu)成不同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，其中主要有系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)。2023/1/1347南京電大開放教學部（一）信息系統(tǒng)的概念（基本）結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)是指從管理信息系統(tǒng)組成的四大部件，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者角度來分析它們之間的關(guān)系。2023/1/1348南京電大開放教學部信息管理者信息處理器信息源信息用戶決策存儲記錄變換內(nèi)部信息外部信息信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)（基本結(jié)構(gòu)）接下頁2023/1/1349南京電大開放教學部信息源是指信息發(fā)生的來源，意即信息的產(chǎn)生地。內(nèi)信息源是指企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營活動中所產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，如生產(chǎn)數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等。外信息源是指來自企業(yè)外部環(huán)境的各種信息，如國家宏觀經(jīng)濟信息、市場信息等。[返回]2023/1/1350南京電大開放教學部信息處理器能完成數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換和數(shù)據(jù)存儲等，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。

[返回]2023/1/1351南京電大開放教學部信息用戶是指企業(yè)各不同部門和不同層次的管理人員。由信息處理器提供給信息用戶的信息供管理人員做出科學決策使用。信息用戶是信息系統(tǒng)的最終受益者，信息用戶利用信息系統(tǒng)提供的各種信息進行輔助決策。

[返回]2023/1/1352南京電大開放教學部信息管理者是指負責管理信息系統(tǒng)開發(fā)和運行的人員。信息管理者在系統(tǒng)實施過程中負責信息系統(tǒng)各部分的組織和協(xié)調(diào)。[返回]2023/1/1353南京電大開放教學部（二）信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)從用戶的角度看，信息系統(tǒng)具有多種功能，各種功能之間又有各種信息相互聯(lián)系，構(gòu)成一個有機整體。按運行機制劃分：訂貨、采購、庫存、財務、生產(chǎn)等。按職能部門劃分：銷售、生產(chǎn)管理、后勤、人事管理、財務管理信息處理、高層管理等。2023/1/1354南京電大開放教學部信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)的名稱所標注的是管理的功能或職能，它說明管理信息系統(tǒng)能實現(xiàn)哪些功能的管理，而且說明如何劃分子系統(tǒng)，并說明是如何聯(lián)結(jié)起來的。開發(fā)管理子系統(tǒng)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)庫存管理子系統(tǒng)財務管理子系統(tǒng)人事管理子系統(tǒng)訂貨子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2023/1/1355南京電大開放教學部（三）信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)指支持信息系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。支持信息系統(tǒng)的軟件包括通用的操作系統(tǒng)軟件和專用的信息系統(tǒng)軟件。

銷售生產(chǎn)后勤人事財務信息高層公用程序戰(zhàn)略級信息管理級信息運行級信息業(yè)務處理級公用數(shù)據(jù)文件DBMS模板2023/1/1356南京電大開放教學部（四）信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是指組成信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和各單機硬件功能配置。企業(yè)信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)一般采用企業(yè)內(nèi)部數(shù)個小范圍的局域網(wǎng)通過高速專線，如光纖連接起來。企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)通過防火墻與企業(yè)外部的廣域網(wǎng)進行連接。2023/1/1357南京電大開放教學部從硬件組成上劃分信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

令牌環(huán)網(wǎng)Internet防火墻2023/1/1358南京電大開放教學部第三節(jié)信息系統(tǒng)與企業(yè)組織決策本節(jié)主要知識點：1、物流與信息流的概念2、企業(yè)信息系統(tǒng)與組織協(xié)調(diào)3、信息系統(tǒng)對企業(yè)組織的影響4、信息系統(tǒng)與企業(yè)決策5、有關(guān)問題與對策2023/1/1359南京電大開放教學部一、企業(yè)的基本生產(chǎn)活動——物流和信息流物流是指企業(yè)從原材料等資源的購進到生產(chǎn)出商品這一過程中，實體物質(zhì)發(fā)生物理狀態(tài)變化的過程。物流是企業(yè)最基本的運動過程并且是單向運動過程，即使原材料增值變換為商品的過程。信息流是與物流相伴而生的各種信息的總稱，如生產(chǎn)計劃、材料供應計劃、消耗狀況、技術(shù)圖紙、操作規(guī)章制度、質(zhì)量管理計劃、統(tǒng)計報表等。圍繞著企業(yè)管理決策過程，物流和信息流構(gòu)成了企業(yè)的基本活動。為了使企業(yè)以最低成本獲取最大利潤，企業(yè)的經(jīng)營者需要將企業(yè)各個部門信息匯總得到的企業(yè)運行狀態(tài)，通過對運行狀態(tài)的分析作出對企業(yè)有利的決策并把它運用到企業(yè)的物流當中去，確保按照計劃完成企業(yè)的生產(chǎn)任務。信息系統(tǒng)構(gòu)成了企業(yè)順利運行的中樞神經(jīng)，有了信息系統(tǒng)，企業(yè)各部門之間的業(yè)務活動協(xié)調(diào)配合，組成了統(tǒng)一的有機整體。

2023/1/1360南京電大開放教學部二、企業(yè)信息系統(tǒng)與組織協(xié)調(diào)支撐企業(yè)信息系統(tǒng)運行的計算機軟硬件技術(shù)，包括計算機網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫的設計與實施僅起到一部分作用。要想充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的潛能，協(xié)調(diào)和管理工作更為重要。

計算機單機設備計算機網(wǎng)絡設備操作系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)庫管理軟件應用軟件組織領導部門協(xié)調(diào)管理制度員工培訓建立標準硬件軟件組織協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)2023/1/1361南京電大開放教學部三、信息系統(tǒng)對企業(yè)組織的影響組織是人和其它各種物質(zhì)組成的達到某種目的的集合。企業(yè)一種盈利性組織，企業(yè)管理的目標就是通過增加收入、降低成本使利潤最大化。2023/1/1362南京電大開放教學部五個方面的影響1、提高企業(yè)競爭優(yōu)勢

2、改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式。

3．促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進。

4、促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高

5．促進企業(yè)組織的變革。2023/1/1363南京電大開放教學部1、信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢建立信息系統(tǒng)有利于企業(yè)從戰(zhàn)略和策略兩方面提高競爭優(yōu)勢。有關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)、新業(yè)務拓展、與新的客戶和供應商建立合作關(guān)系以及發(fā)現(xiàn)更有效的企業(yè)內(nèi)部管理的新方法等都屬于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上需要的信息。從戰(zhàn)略上來說，企業(yè)建立信息系統(tǒng)的目的就是要獲得擊敗競爭對手的各種有用信息。建立信息系統(tǒng)還有助于企業(yè)實現(xiàn)為提高競爭優(yōu)勢而采用的策略，如：連鎖機制、新產(chǎn)品策略、市場定位策略、低價策略等。2023/1/1364南京電大開放教學部2．改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式。信息系統(tǒng)對于改進企業(yè)的工作效率、生產(chǎn)方式、銷售方式，促進企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本都是非常有效的。從信息系統(tǒng)中也可以得到服務狀態(tài)的反饋信息，使服務更加有效。功能強大的銷售信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)開發(fā)潛在的客戶，從中獲得寶貴的客戶需求信息，從而洞察具有發(fā)展前途的市場新產(chǎn)品。2023/1/1365南京電大開放教學部３．促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進。信息系統(tǒng)在促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式上起到其它系統(tǒng)所不可替代的優(yōu)勢。2023/1/1366南京電大開放教學部4、促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高（1）利用信息產(chǎn)品軟件，簡化產(chǎn)品的設計與生產(chǎn)過程。（2）建立高標準的質(zhì)量體系。（3）縮短運行周期。（4）改進設計質(zhì)量和精度。2023/1/1367南京電大開放教學部5．促進企業(yè)組織的變革信息系統(tǒng)通常會影響到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上的調(diào)整和變革。這種調(diào)整和變革要求企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)和企業(yè)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)隨著信息系統(tǒng)的介入發(fā)生變化。企業(yè)可能要進行重新組合，重新確立企業(yè)的目標、企業(yè)與客戶的關(guān)系甚至企業(yè)的基本運作模式。為了從信息系統(tǒng)的應用中獲得最大的利益，企業(yè)必須重新構(gòu)造其基于手工模式的業(yè)務處理流程。企業(yè)的重構(gòu)進程帶來的是企業(yè)傳統(tǒng)職能部門機構(gòu)上的削減，業(yè)務處理進程發(fā)生了根本的變化。2023/1/1368南京電大開放教學部四、信息系統(tǒng)與企業(yè)決策決策是管理活動中最重要的活動。決策是一個過程，從廣義上看，決策貫穿整個管理過程。能對企業(yè)決策產(chǎn)生影響的信息系統(tǒng)具有以下特征：(1)能夠幫助領導層解決非結(jié)構(gòu)化的問題。(2)能夠支持領導層做出決策，但是不能代替做出決策。(3)不僅提高領導層決策的效率而且通過決策使得企業(yè)獲得效益。為提高企業(yè)決策水平提供支持的信息系統(tǒng)主要有：決策支持系統(tǒng)、辦公自動化和專家系統(tǒng)，分別對企業(yè)決策產(chǎn)生不同的影響。[接下頁]2023/1/1369南京電大開放教學部結(jié)構(gòu)化決策問題具有很強的規(guī)律性，過程結(jié)構(gòu)比較清楚，可預先作出有序的安排而達到期望的目標和結(jié)果。這類決策問題往往用定量的數(shù)學方法求解，不用決策支持系統(tǒng)也可以獲得滿意的解決。非結(jié)構(gòu)化的決策問題的決策過程比較復雜，毫無規(guī)律可循，一般難以定量描述或用嚴格的數(shù)學方法求解。人們在作出決策前，難以推測和識別決策過程的各個方面，難以設計解決此類問題的計算機模型，在做計算機處理時需要借助于人工智能技術(shù)。半結(jié)構(gòu)化決策問題介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間，兼有它們各自的部分特點，所以最適合于用交互式計算機信息系統(tǒng)軟件來解決。

[返回]2023/1/1370南京電大開放教學部1、決策支持系統(tǒng)（DSS）

解決企業(yè)面臨的各種難題

決策支持系統(tǒng)是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。2023/1/1371南京電大開放教學部2、辦公自動化

提升企業(yè)的決策效率辦公自動化又稱為電子辦公或無紙辦公，辦公自動化系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要組成部分。辦公自動化的服務對象是辦公室的辦公人員，包括管理人員，各類專家和文秘。利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡通信技術(shù)代替辦公室日常的數(shù)據(jù)和文件的手工作業(yè)，使得辦公效率大大提高。間接的效果是為企業(yè)決策效率的提高打下了基礎。2023/1/1372南京電大開放教學部3、專家系統(tǒng)

提升決策的