銷售技巧講解

角色定位專業(yè)知識態(tài)度形象技能產(chǎn)品知識消費者知識規(guī)章制度積極自信化妝行動工作流程銷售技能實戰(zhàn)成功銷售六步曲1、歡迎2、切入3、搭話4、推介5、答疑6、成交1、歡迎要用最甜美的微笑最標(biāo)準(zhǔn)的站姿迎接他！柔美的一聲：“您好”“歡迎光臨歐麗薇蘭橄欖油專柜”給顧客一個安靜寬松的環(huán)境選擇產(chǎn)品2、切入當(dāng)出現(xiàn)下面的時機時，就是你該切入顧客，為顧客服務(wù)的時候了：當(dāng)顧客與你眼神相碰時……當(dāng)顧客在貨架附近張望，象是在尋找什么時……當(dāng)顧客觸摸貨品時……當(dāng)顧客翻找價格標(biāo)簽時……當(dāng)顧客主動提問時……3、搭話這個時候，你應(yīng)該說：“我有什么可以幫到你？”“XX產(chǎn)品現(xiàn)在正在做促銷，有很多禮品送”“這是XX公司最新推出的產(chǎn)品”

萬一，他不理你怎么辦呢？別灰心，慢慢來……先招呼其他的顧客在留心觀察他是否真的需要購買好，他開始與你搭話了！“小姐，橄欖油有什么功效呀？”“現(xiàn)在買有什么贈品送?。俊薄艾F(xiàn)在有幾折？”“好不好用的？不要騙我啊”——這是一個最佳的時機開展導(dǎo)購哦！4、推介“FAB”是一種最好用的打動顧客購買的方法?！癋”：先描述產(chǎn)品的基本特征“A”：這樣的產(chǎn)品有什么功用“B”：購買這樣的產(chǎn)品可以帶來什么好處

一步登天是很難的只用一句話來介紹產(chǎn)品是沒效果的，記住下面的小竅門:強調(diào)產(chǎn)品符合顧客的需要——“橄欖油對老年人是最好的，它能夠為您帶來……”推介產(chǎn)品的秘訣把顧客的需要和產(chǎn)品帶來的好處，結(jié)合在一起，讓顧客清楚明白他購買之后可以達到的效果5、答疑顧客此時還有疑慮，怎么辦呢？1、認真聆聽，對他的疑慮表示關(guān)心。2、“三文治”解決方案。3、感謝顧客對你的理解顧客的疑問……“聽了這么多介紹，我知道它不錯，但是我家有類似的……”“好是好，但是價錢太貴了”“我的朋友用過，他說效果不好的”豎起耳朵聽集中注意力——收集有用的信息保持聆聽的姿勢——讓顧客知道你是在意他的點頭，表示贊同——鼓勵顧客與你交談不要打斷顧客的話——他會不高興的“你的意思是……”“我建議……”——要確定顧客的意愿“三文治”解決方案1、對顧客的疑慮表示關(guān)心。2、訴說你的解決方案：——“現(xiàn)在買比較劃算阿，原價是……”——“一分錢一分貨，但是質(zhì)量好，物有所值。”3、顧客接受了，感謝他記住顧客的購買信號再三的討價還價和同伴商量詢問售后服務(wù)不停的觸摸/觀看產(chǎn)品對產(chǎn)品非常愛惜的樣子6、成交抓住機會，臨門一腳！假設(shè)成交——“如果沒有問題，我就幫你包起來吧”詢問意見——“您看我就去拿給您吧”產(chǎn)品候選——“是不是這一套都要?。俊膘o一靜，先不說話，讓他自己作決定。實戰(zhàn)篇同時來了很多顧客怎么辦？顧客損壞東西了怎么辦？特別空閑的時候怎么辦？如何消除顧客的緊張感？如何迅速調(diào)動顧客的興趣？同時來了很多顧客怎么辦？招呼某一個顧客時，目光同時照顧到其他的顧客，不會使顧客感覺被冷落。讓每一個顧客手上都拿著一件產(chǎn)品。用較響亮的聲音介紹產(chǎn)品，保證在場的顧客都能聽到。有顧客提出問題，先問者先回答。顧客損壞東西怎么辦？安撫顧客的情緒，“沒關(guān)系，我來收拾”盡快收拾現(xiàn)場繼續(xù)介紹產(chǎn)品顧客離開后，向商場同事說明事件發(fā)生經(jīng)過特別空閑的時候做什么？整理貨架，清潔灰塵和污漬排列商品，商品商標(biāo)統(tǒng)一正面向外更換破損POP、商品標(biāo)簽貨架產(chǎn)品不足，及時補足數(shù)量發(fā)現(xiàn)倉庫貨存不足，及時通知商場同事如何消除顧客的戒心？保持甜美的微笑與顧客先有眼神上的交流，讓他有心理準(zhǔn)備以對待一個朋友的方式