管理信息系統(tǒng)第一章

第一章信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)教學(xué)目的教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

讓學(xué)生了解信息、信息系統(tǒng)與管理之間的概念與關(guān)系，為本課程的學(xué)習(xí)奠定相關(guān)的理論基礎(chǔ)。

信息及其度量

信息系統(tǒng)功能與發(fā)展，信息系統(tǒng)與管理

管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)

第一節(jié)信息及其度量1.信息化概覽信息、物質(zhì)和能源是人類社會(huì)發(fā)展的三大資源。物質(zhì)能源信息工業(yè)時(shí)代信息時(shí)代信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標(biāo)志。

信息化是由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程，它反映了從有形的可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)到無形的難以觸摸的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)演化和轉(zhuǎn)型。在這一過程中，整個(gè)社會(huì)通過普遍地采用信息技術(shù)和電子信息設(shè)備，更有效地開發(fā)信息資源，使信息資源創(chuàng)造的價(jià)值在國民生產(chǎn)總值中的比例逐步上升直至占主導(dǎo)地位。

如何理解

信息化

一些發(fā)達(dá)國家五年前就開始了“智能大廈”、“數(shù)字家庭”、“數(shù)字社區(qū)”和“數(shù)字城市”的綜合建設(shè)實(shí)驗(yàn)。國際信息化浪潮美國

率先提出了國家信息基礎(chǔ)設(shè)施(NII)和全球信息基礎(chǔ)設(shè)施(GII)計(jì)劃。歐洲著力推進(jìn)“信息社會(huì)”計(jì)劃，并確定了歐洲信息社會(huì)的十大應(yīng)用領(lǐng)域，作為歐盟“信息社會(huì)”建設(shè)的主攻方向。信息化加快了世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)，加速了經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，有力地推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長。我國信息化發(fā)展鄧小平我國早在1984年，鄧小平就指出：“開發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)?！苯瓭擅瘛耙M(jìn)一步把大力推廣應(yīng)用電子信息技術(shù)提到戰(zhàn)略高度，充分發(fā)揮電子信息技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的倍增作用”；“要把信息化提高到戰(zhàn)略地位上來，要把信息化列為發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)的重要方針”。信息化對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用

信息化對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)主要表現(xiàn)為在以下三方面推廣應(yīng)用信息技術(shù)，如下圖所示。

其中計(jì)算機(jī)在管理方面的應(yīng)用占到全部應(yīng)用的70%。由此可見“管理信息系統(tǒng)”的重要性。我國信息化建設(shè)我國自1983年大力推廣微型計(jì)算機(jī)應(yīng)用以來，“管理信息系統(tǒng)”在理論和實(shí)踐上發(fā)展迅速。

1986年2月國務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)了國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)；

1993年成立了全國電子信息系統(tǒng)推廣辦公室；

1994年組成由24個(gè)部委局參加的國家信息化聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與組織全國信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)；“八五”期間國家開發(fā)了一批大型信息系統(tǒng)，其中有：國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、銀行電子化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)、公安信息系統(tǒng)等。

1993年又開始實(shí)施以金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程和金稅工程為代表的一系列“金”字號(hào)國民經(jīng)濟(jì)信息化工程，發(fā)揮了良好的示范帶頭作用。目前信息系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用已從管理層的信息管理向決策層的信息管理發(fā)展，應(yīng)用水平日趨提高。信息化的推動(dòng)作用依托信息化，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)和經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，走資源節(jié)約型的可持續(xù)發(fā)展道路利用信息技術(shù)振興裝備制造業(yè)和外貿(mào)出口業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)展電子商務(wù)，提高企業(yè)的市場競爭力信息化與工業(yè)化的關(guān)系2.信息的概念信息是對(duì)客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。

信息信息是客觀世界各種事務(wù)的特征的反映。信息是可以通訊的。信息形成知識(shí)。

氣溫——自然信息遺傳密碼——生物信息企業(yè)報(bào)表——管理信息

如何理解

信息與數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是記錄客觀事實(shí)的、可鑒別的符號(hào)。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。

例如Horse教小孩“馬”時(shí)，傳遞馬相關(guān)的特征現(xiàn)實(shí)世界信息數(shù)據(jù)/信號(hào)Horse馬的特征與“馬”進(jìn)行聯(lián)系讀出來寫出來聲波、文字傳遞信息

信息的特性事實(shí)性信息的特征

時(shí)效性不完全性等級(jí)性變換性價(jià)值性

信息的度量

不同的數(shù)據(jù)資料中包含的信息量不同：有的數(shù)據(jù)資料包含的信息量多一些，有的則少一些，不包含信息量，甚至包含有錯(cuò)誤信息。

信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度，消除的不確定性程度大，則發(fā)出的信息量就大，消除的不確定性程度小，則發(fā)出的信息量就小。

信息是任何一個(gè)系統(tǒng)的組織性、復(fù)雜性的度量，是有序化程度的標(biāo)志。

可以利用概率來度量信息

例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個(gè)人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負(fù)對(duì)數(shù)來表示：即－log1/10＝log10

信息量的單位

信息量的單位是比特（BIT，是二進(jìn)位制數(shù)字Binarydigit的縮寫）。一比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。H(x)＝－∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3….,n信息量的定義公式

信息的分類信息分類角度信息類型按照管理的層次：

戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域：

管理信息、社會(huì)信息和科技信息等按照加工順序：

一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式：

數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和聲音信息等信息分類

信息管理與知識(shí)管理信息管理是對(duì)數(shù)據(jù)的管理；知識(shí)管理是對(duì)思維的管理。什么是知識(shí)？如何弄清知識(shí)管理？思考事實(shí)知識(shí)（知道是什么？）原理知識(shí)（知道為什么？）技能知識(shí)（知道怎么做？）人際知識(shí)（知道誰有知識(shí)？）知識(shí)知識(shí)是對(duì)意識(shí)的反映，是對(duì)經(jīng)過實(shí)踐證明的客體在人的意識(shí)中相對(duì)正確的反映。知識(shí)的特點(diǎn)是可以共享，可以越過時(shí)空傳遞，可以重復(fù)使用，可以再生。顯性知識(shí)隱性知識(shí)

(1)本單位需要什么知識(shí)？

(2)知識(shí)在哪里？如何獲取和挖掘知識(shí)？

(3)如何傳播？如何共享；如何有效利用；

(4)如何創(chuàng)造新的知識(shí)？

(5)如何存儲(chǔ)、更新和保護(hù)知識(shí)等等知識(shí)管理知識(shí)管理需要弄清楚：

第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展2.1.系統(tǒng)和信息系統(tǒng)

系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。（一）系統(tǒng)的概念我們采用下述描述性定義：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互制約的若干組成部分結(jié)合成的、具有特定功能的有機(jī)整體。這個(gè)定義可以從三個(gè)方面理解：（1）系統(tǒng)是由若干元素組成的。（2）系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。（3）系統(tǒng)有一定的功能，特別是人造系統(tǒng)總有一定的目的性。圖1.4是一個(gè)系統(tǒng)的實(shí)例。在這個(gè)簡化的教學(xué)系統(tǒng)中，輸入是不具備計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)生，輸出是具有程序設(shè)計(jì)能力的學(xué)生。為了在輸入的條件下實(shí)現(xiàn)輸出的目標(biāo)，就必須要求該系統(tǒng)先后實(shí)現(xiàn)兩個(gè)功能，一是進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的培養(yǎng)，一是進(jìn)行基礎(chǔ)程序語言的學(xué)習(xí)。因而，該系統(tǒng)可以分為兩個(gè)子系統(tǒng)：子系統(tǒng)A是計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，子系統(tǒng)B是BASIC語言課程的學(xué)習(xí)。子系統(tǒng)A產(chǎn)生的輸出是系統(tǒng)的中間結(jié)果，也構(gòu)成了子系統(tǒng)B的輸入。2.系統(tǒng)的特征根據(jù)上述系統(tǒng)的含義可以得出系統(tǒng)具有以下特性。（1）整體性（Integrality）（2）相關(guān)性（Relationship）（3）層次性（Hierarchy）（4）目的性（Purpose）（5）環(huán)境適應(yīng)性（EnvironmentApplicability）系統(tǒng)的特征（1）整體性

系統(tǒng)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的可以相互區(qū)別的要素所組成的。具有獨(dú)立功能的系統(tǒng)要素及要素間的相互關(guān)系（相關(guān)性、階層性）是根據(jù)邏輯統(tǒng)一性的要求，協(xié)調(diào)存在于系統(tǒng)整體之中。“1+1>2”（2）相關(guān)性

組成系統(tǒng)的要素是相互聯(lián)系、相互作用的。PC-To-Hub網(wǎng)線集線器客戶機(jī)服務(wù)器（3）層次性

系統(tǒng)的空間結(jié)構(gòu)——一系列子系統(tǒng)和層次結(jié)構(gòu)。集線器集線器交換機(jī)高速用戶服務(wù)器普通用戶（4）目的性系統(tǒng)與其它系統(tǒng)之間相互區(qū)別的標(biāo)志。TQSC企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)

（5）環(huán)境適應(yīng)性理想的系統(tǒng)：外部環(huán)境保持最優(yōu)適應(yīng)狀態(tài)的系統(tǒng)。沒有生命力的系統(tǒng)：不能適應(yīng)外部環(huán)境變化的系統(tǒng)。國家政策市場研究技術(shù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測競爭狀況企業(yè)能力資金來源資源條件社會(huì)需求生產(chǎn)可能生產(chǎn)組織與控制物、財(cái)、人、信息生產(chǎn)控制庫存控制質(zhì)量控制成本控制資金回收產(chǎn)品銷售服務(wù)調(diào)查經(jīng)營目標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營計(jì)劃生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備技術(shù)文件勞動(dòng)力勞動(dòng)手段勞動(dòng)對(duì)象環(huán)境分析經(jīng)營決策與計(jì)劃投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出圖1—1工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程示意圖系統(tǒng)的分類自然系統(tǒng)3.系統(tǒng)的分類系統(tǒng)有各種形態(tài)，可以從不同角度將系統(tǒng)分類。（1）按系統(tǒng)的起源分類可以分為自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)。（2）按系統(tǒng)的抽象程度分類分為三類：概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和物理系統(tǒng)。（3）按系統(tǒng)功能來分類分為社會(huì)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等（4）按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分類可以分為封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。（5）按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分類以把系統(tǒng)分為開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。復(fù)合系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，但是它的建立、運(yùn)行和發(fā)展往往不以設(shè)計(jì)者的意志為轉(zhuǎn)移，而有其內(nèi)在規(guī)律，特別是與開發(fā)和使用信息系統(tǒng)的人的行為有緊密的聯(lián)系。現(xiàn)代企業(yè)

自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)例如：企業(yè)系統(tǒng)4.系統(tǒng)的基本觀點(diǎn)

系統(tǒng)的觀點(diǎn)最早可追溯到20世紀(jì)30年代，當(dāng)時(shí)人們?cè)谝恍┛茖W(xué)學(xué)科，尤其是在生物學(xué)、心理學(xué)和科學(xué)學(xué)科中，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的一些固有性質(zhì)與個(gè)別系統(tǒng)的特殊性無關(guān)，也就是說，若以傳統(tǒng)的科學(xué)分類為基礎(chǔ)研究，則無法發(fā)現(xiàn)和搞清楚系統(tǒng)的主要性質(zhì)。第二次世界大戰(zhàn)前不久，路得維?！ゑT·倍塔朗菲提出了一般系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)理論，系統(tǒng)才逐漸被人們認(rèn)為是一種綜合性的學(xué)科。1954年建立了一般系統(tǒng)理論促進(jìn)協(xié)會(huì)，1957年美國科學(xué)家古德寫的“系統(tǒng)工程”一書公開出版。70年代隨著計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，系統(tǒng)工程的思想有了充分實(shí)現(xiàn)的可能性。目前系統(tǒng)工程方法已滲入到一切領(lǐng)域。系統(tǒng)的觀點(diǎn)是系統(tǒng)必須用于特定目標(biāo)；系統(tǒng)與外界環(huán)境之間有明確的邊界，并通過邊界與外界進(jìn)行物質(zhì)和信息的交換；系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的。5.系統(tǒng)分析的原則（1）明確系統(tǒng)的目的，了解系所要完成的任務(wù)（2）區(qū)分系統(tǒng)與環(huán)境（3）掌握系統(tǒng)的處理流程（4）把握系統(tǒng)的分與合（5）自頂向下進(jìn)行研究（6）注意系統(tǒng)的應(yīng)變性6.系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法也叫系統(tǒng)方法論，是研究系統(tǒng)工程的思考和處理問題的方法論。作為科學(xué)，它是以研究大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)為對(duì)象、以系統(tǒng)概念為主線，引用其他學(xué)科的一些理論、概念和思想而形成的多元目的科學(xué)；作為工程，它又具有和一般工程技術(shù)相同的特征。除此以外它還具有本身的特點(diǎn)。系統(tǒng)方法的要點(diǎn)主要有系統(tǒng)的思想、數(shù)學(xué)的方法和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。系統(tǒng)的思想就是研究對(duì)象作為一個(gè)系統(tǒng)，考慮系統(tǒng)的一般特性和被研究對(duì)象的個(gè)性。數(shù)學(xué)的方法就是用定量技術(shù)即數(shù)學(xué)方法來研究系統(tǒng)，通過建立系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型和運(yùn)行模型，將得到的結(jié)果進(jìn)行分析，再用到原來的系統(tǒng)中。計(jì)算機(jī)技術(shù)是指在計(jì)算機(jī)上用數(shù)學(xué)模型對(duì)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)進(jìn)行模擬，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化。信息系統(tǒng)的開發(fā)是以系統(tǒng)方法為基礎(chǔ)進(jìn)行的。信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)。它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。（二）信息系統(tǒng)的概念1.信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)(InformationSystem，IS)是一個(gè)對(duì)組織內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、處理和交換，以支持和改善組織的日常運(yùn)作，滿足管理人員解決問題而做出決策所需各種信息的系統(tǒng)。2.信息系統(tǒng)的組成

信息系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以收集（輸入）、操作和存儲(chǔ)（處理）、傳播（輸出）數(shù)據(jù)和信息并提供反饋機(jī)制以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的元素或組成部分的集合。圖1.8所示為信息系統(tǒng)的組成。（1）輸入：是獲取和收集原始資料的活動(dòng)（2）處理：是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換或變換成有用的輸出信息。（3）輸出：輸出是指用戶所需要的信息（4）反饋：反饋是一種用來改變輸入、處理的輸出。3.信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、加工、傳輸和維護(hù)，并能向有關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)。其基本功能均可以概括為6個(gè)基本方面：數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、加工、傳輸、維護(hù)和提供服務(wù)。

（1）數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集就是把分布在各部門、各處、各點(diǎn)的有關(guān)信息收集起來，即錄下其數(shù)據(jù)，集中起來轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)所需的形式。（2）數(shù)據(jù)的處理即將數(shù)據(jù)加工轉(zhuǎn)換為有用的信息。（3）數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)（4）數(shù)據(jù)的管理數(shù)據(jù)管理的主要內(nèi)容有：事先規(guī)定好應(yīng)采集數(shù)據(jù)的種類、名稱、代碼、地點(diǎn)、所用設(shè)備、數(shù)據(jù)格式、采集時(shí)間、送到何處、規(guī)定好應(yīng)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)介質(zhì)、邏輯組織方式、訪問權(quán)限、規(guī)定好以何種方式將何種信息傳輸給何人，數(shù)據(jù)保存年限等等。（5）數(shù)據(jù)的檢索（6）數(shù)據(jù)的傳輸數(shù)據(jù)處理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)并不一定是在同一個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行，所以，數(shù)據(jù)需要經(jīng)過傳輸，送到指定的地方去。4.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)和各種信息技術(shù)為基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，由信息資源處理模型支持的，由計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、通信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、信息資源、人員、規(guī)章制度等所組成的信息處理統(tǒng)一體。（1）計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備是用來進(jìn)行輸入、處理、輸出活動(dòng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備。（2）計(jì)算機(jī)軟件計(jì)算機(jī)軟件是由程序和文檔組成的，包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩部分。（3）數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中最核心的技術(shù)之一。對(duì)于數(shù)據(jù)庫的操作需要有數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件，如VFP、Access、SQLServer、Oracle等。（4）遠(yuǎn)程通信與網(wǎng)絡(luò)（5）人員計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中的人員應(yīng)包括系統(tǒng)分析員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理人員、程序員、計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù)人員、數(shù)據(jù)錄入人員和系統(tǒng)操作人員。（6）管理制度管理制度是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一項(xiàng)非常重要的措施（三）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的層次因?yàn)榻M織內(nèi)部有不同的部門和管理層次，各個(gè)層次關(guān)注的問題又有所不同，所以組織內(nèi)部存在著不同的信息系統(tǒng)。一個(gè)單一的系統(tǒng)不可能為組織提供它所需要的全部信息。一個(gè)組織通常分為四個(gè)層次：操作層、知識(shí)層、管理層和戰(zhàn)略層。不同層運(yùn)行不同的系統(tǒng)。通常執(zhí)行（支持）系統(tǒng)運(yùn)行在戰(zhàn)略層，管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)運(yùn)行在管理層，知識(shí)工作系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)行在知識(shí)層，而事務(wù)處理系統(tǒng)運(yùn)行在操作層，如表1.2所示。（四）信息系統(tǒng)的類型從上表可以看出，按照系統(tǒng)的層次及處理對(duì)象，可把組織的信息系統(tǒng)分為TPS/OAS/KWS/DSS/MIS/EIS,即從作業(yè)信息系統(tǒng)到經(jīng)理信息支持系統(tǒng)。作業(yè)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)OA系統(tǒng)1．事務(wù)處理系統(tǒng)（TransactionProcessingSystems，TPS）

所謂事務(wù)是指所有與企業(yè)有關(guān)的交易，如對(duì)員工的報(bào)酬支付、對(duì)顧客的銷售、向供應(yīng)商付款等。所謂事務(wù)處理系統(tǒng)，是指使用計(jì)算機(jī)來輸入、處理、輸出企業(yè)的各種日常交易活動(dòng)的集合。了解事務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)首先了解企業(yè)的基本操作和職能。TPS特點(diǎn)：（1）與外界環(huán)境進(jìn)行最直接的、最基本的信息交換，接受環(huán)境的輸入，向外輸出信息（2）TPS是其他信息系統(tǒng)的主要信息提供者，TPS可跟蹤企業(yè)與外界環(huán)境的關(guān)系，只有在TPS中既可得到企業(yè)運(yùn)行的實(shí)時(shí)信息，又可得到企業(yè)過去長期的記錄。2．知識(shí)工作系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（KnowledgeWorkSystemsandOfficeAutomationSystems，KWSandOAS）知識(shí)工作系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)工作于企業(yè)的知識(shí)層。知識(shí)工作系統(tǒng)主要是輔助工程設(shè)計(jì)、圖形設(shè)計(jì)和工程管理等方面的工作，而辦公自動(dòng)化系統(tǒng)主要是輔助文字和數(shù)據(jù)處理及存儲(chǔ)管理方面的工作。知識(shí)工作者通常是指取得大學(xué)學(xué)位的教授、工程師、醫(yī)生、律師和科學(xué)家。典型的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)包括字處理、電子表格、電子郵件、視頻會(huì)議等軟件。3．管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystems，MIS）管理信息系統(tǒng)（MIS）是一個(gè)服務(wù)于管理層的信息系統(tǒng)，具有規(guī)劃、控制和決策功能，并提供所需的匯總和報(bào)表處理程序。

MIS將來自事務(wù)處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總，報(bào)告公司的基本運(yùn)行情況，如圖1.9所示。其通常由各個(gè)職能子系統(tǒng)綜合而成。4．決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）

決策支持系統(tǒng)也是服務(wù)于管理控制層的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)處理和復(fù)雜的分析模型結(jié)合起來進(jìn)行某一特定的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的解決。提供了獲得高利潤、降低成本、生產(chǎn)更好的產(chǎn)品和提供更好服務(wù)的可能性，為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。對(duì)DSS廣義地說：是以管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、行為科學(xué)和控制論為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能技術(shù)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法和信息技術(shù)為手段，主要面對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持中高級(jí)決策者活動(dòng)的一種人機(jī)交互系統(tǒng)。狹義地說：是幫助決策者利用數(shù)據(jù)、模型、方法、知識(shí)推理等去解決非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機(jī)交互系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)具有以下的特征：（1）面向決策者（2）分析能力強(qiáng)（3）支持最優(yōu)化、滿意性和啟發(fā)式的方法（4）強(qiáng)調(diào)DSS支持的作用，是“支持”而不是代替（5）模型和用戶共同驅(qū)動(dòng)（6）強(qiáng)調(diào)交互式的處理方式（7）推理規(guī)則5．經(jīng)理支持系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystems，EIS）經(jīng)理支持系統(tǒng)是服務(wù)于組織的戰(zhàn)略層，通過先進(jìn)的圖形技術(shù)和通迅技術(shù)幫助高層管理人員進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化決策問題，并由高層管理人員系親自使用的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。EIS除了需要從組織內(nèi)部MIS和DSS中抽取概括性數(shù)據(jù)外，還必須使用大量的外部環(huán)境中的數(shù)據(jù)。6．各類信息系統(tǒng)的關(guān)系圖1.10表明組織中各種不同類型的信息系統(tǒng)彼此之間是相互聯(lián)系的。TPS直接與外界進(jìn)行最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換，是企業(yè)內(nèi)基本運(yùn)行數(shù)據(jù)的直接輸入，TPS是組織中其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源，EIS則是下層信息的接受者，其他類型的系統(tǒng)之間往往存在著相互的信息交換。服務(wù)于不同功能領(lǐng)域的信息系統(tǒng)之間也存在著大量的信息交換。

作為一門新的學(xué)科，管理信息系統(tǒng)的學(xué)科理論基礎(chǔ)尚不完善。國內(nèi)外學(xué)者給管理信息系統(tǒng)所下的定義至今尚不統(tǒng)一，但卻反映出人們對(duì)管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)在逐步加深，其定義也同樣在逐步發(fā)展和成熟。大體上可從廣義和狹義兩個(gè)方面來敘述。1．廣義的管理信息系統(tǒng)從系統(tǒng)論和管理控制論的角度，認(rèn)為管理信息系統(tǒng)是存在于任何組織內(nèi)部，為管理決策服務(wù)的信息收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸、檢索和輸出系統(tǒng)，即任何組織和單位都存在一個(gè)管理信息系統(tǒng)。2.2管理信息系統(tǒng)2.2.1管理信息系統(tǒng)的定義2．狹義的管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)既能進(jìn)行一般的事務(wù)處理工作，代替信息管理人員的繁雜勞動(dòng)，又能為組織決策人員提供輔助決策功能，為管理決策科學(xué)化提供應(yīng)用技術(shù)和基本工具。因此，管理信息系統(tǒng)也可以理解為一個(gè)以計(jì)算機(jī)為工具，具有數(shù)據(jù)處理、預(yù)測、控制和輔助決策功能的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)首先是一個(gè)信息系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)具備信息系統(tǒng)的基本功能，同時(shí)，管理信息系統(tǒng)又具備它特有的預(yù)測、計(jì)劃、控制和輔助決策功能?？梢哉f，管理信息系統(tǒng)體現(xiàn)了管理現(xiàn)代化的標(biāo)志，即系統(tǒng)的觀點(diǎn)，數(shù)學(xué)的方法和計(jì)算機(jī)應(yīng)用這三要素。

本課程討論的管理信息系統(tǒng)可以定義為：一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以提高企業(yè)戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化人機(jī)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的概念重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了4個(gè)基本觀點(diǎn)。（1）人機(jī)系統(tǒng)（2）能為管理者提供信息服務(wù)（分析、計(jì)劃、預(yù)測、控制）（3）集成化（4）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的研究涉及多學(xué)科領(lǐng)域，不是一種理論或觀點(diǎn)可以完成的。圖1.11表述了對(duì)信息系統(tǒng)研究中問題和解答有著貢獻(xiàn)的主要學(xué)科。2.2.2管理信息系統(tǒng)的功能、分類與特點(diǎn)1.管理信息系統(tǒng)的功能從管理信息系統(tǒng)的定義可知，管理信息系統(tǒng)具有以下基本功能。（1）數(shù)據(jù)處理功能（2）計(jì)劃功能（3）預(yù)測功能（4）控制功能（5）輔助決策功能2.管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)可以從不同的角度進(jìn)行分類?！癜葱畔⑻幚淼募夹g(shù)手段可以分為手工系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)和電子系統(tǒng)?！癜葱畔⑻幚淼姆绞娇梢苑譃槁?lián)機(jī)系統(tǒng)、脫機(jī)系統(tǒng)?！癜葱畔⒎?wù)對(duì)象可分為戰(zhàn)略計(jì)劃級(jí)、管理控制級(jí)和作業(yè)處理級(jí)系統(tǒng)。●按管理組織的職能可分為市場銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息處理和高層管理等子系統(tǒng)。

這里我們主要講述一下按系統(tǒng)的功能和應(yīng)用分類的信息系統(tǒng)。（1）國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)國家經(jīng)濟(jì)信息是一個(gè)包含綜合統(tǒng)計(jì)部門（如國家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)、國家統(tǒng)計(jì)局）在內(nèi)的國家級(jí)信息系統(tǒng)。其主要功能是收集、處理、存儲(chǔ)和分析國民經(jīng)濟(jì)有關(guān)的各類信息，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握國民經(jīng)濟(jì)狀況，為各級(jí)經(jīng)濟(jì)管理部門提供統(tǒng)計(jì)分析和經(jīng)濟(jì)預(yù)測信息，也為各級(jí)經(jīng)濟(jì)管理部門及企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)信息。

（2）企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向工廠、企業(yè)，如制造業(yè)、商業(yè)企業(yè)、建筑企業(yè)等，主要進(jìn)行管理信息的加工處理，是最復(fù)雜的一類信息系統(tǒng)，一般應(yīng)具備對(duì)工廠生產(chǎn)監(jiān)控、預(yù)測和決策支持的功能。大型企業(yè)的管理信息系統(tǒng)一般包括“人、財(cái)、物”，“產(chǎn)、供、銷”以及質(zhì)量、技術(shù)等，同時(shí)技術(shù)要求也很復(fù)雜，因而常被作為典型加以研究，有力地促進(jìn)了管理信息系統(tǒng)的發(fā)展。（3）事務(wù)型管理信息系統(tǒng)事務(wù)型管理信息系統(tǒng)面向事業(yè)單位，主要進(jìn)行日常事務(wù)的處理，如醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、飯店管理信息系統(tǒng)、學(xué)校管理信息系統(tǒng)等。（4）行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)國家各級(jí)行政機(jī)關(guān)辦公管理自動(dòng)化，對(duì)提高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦公質(zhì)量和效率，改進(jìn)服務(wù)水平具有重要意義。辦公型管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是辦公自動(dòng)化和無紙化。在行政機(jī)關(guān)辦公型管理系統(tǒng)中，主要應(yīng)用局域網(wǎng)、打印、傳真、印刷、微縮等技術(shù)，提高辦公事務(wù)效率。（5）專業(yè)型管理信息系統(tǒng)專業(yè)型管理信息系統(tǒng)是指從事特定行業(yè)或領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)，如人口管理信息系統(tǒng)、物價(jià)管理信息系統(tǒng)、科技人才管理信息系統(tǒng)、房地產(chǎn)開發(fā)管理信息系統(tǒng)等。這類系統(tǒng)系統(tǒng)性強(qiáng)，信息相對(duì)專業(yè)，主要功能是收集、存儲(chǔ)、加工與預(yù)測等，技術(shù)相對(duì)簡單，規(guī)模一般較大。

還有一類專業(yè)性更強(qiáng)的信息系統(tǒng)，如鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)、電力建設(shè)管理信息系統(tǒng)、銀行管理信息系統(tǒng)、民航信息系統(tǒng)、郵電信息系統(tǒng)等。它們的特點(diǎn)是綜合性強(qiáng)，包括上述各種管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，因此被稱為“綜合型”的管理信息系統(tǒng)。3.管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)從管理信息系統(tǒng)的概念和功能可以看出，管理信息系統(tǒng)具有以下五個(gè)特點(diǎn)：（1）面向管理決策（2）綜合性（3）人機(jī)系統(tǒng)（4）現(xiàn)代管理方法和管理手段的結(jié)合（5）多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科1．戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的內(nèi)涵隨著組織應(yīng)用信息技術(shù)越來越廣泛和深入，隨著人類社會(huì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)和信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展，信息越來越成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源。這樣組織應(yīng)用信息技術(shù)的目標(biāo)和方式及其應(yīng)用產(chǎn)生的影響也有了新的發(fā)展，信息技術(shù)越來越成為企業(yè)的戰(zhàn)略工具。福特、卡特和里根等政府都堅(jiān)定地認(rèn)為信息是一種重要的戰(zhàn)略資源。美國聯(lián)邦政府為提高行政效率和效益提出：（1）加強(qiáng)了對(duì)文書記錄（信息）的管理。（2）倡導(dǎo)將信息技術(shù)引入到政府文書記錄信息的管理之中（3）認(rèn)識(shí)到并率先提出政府文書記錄中的信息是一種重要資源2.2.3管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位和作用自20世紀(jì)80年代中期以后，隨著信息成為和人、財(cái)物同等重要的戰(zhàn)略資源，人們逐漸認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)技術(shù)在組織中的應(yīng)用不僅能夠提高工作效率、帶來經(jīng)濟(jì)效益，更為重要的是信息技術(shù)的應(yīng)用改變了產(chǎn)品/服務(wù)的性質(zhì)，改變了組織參與競爭的方式，為企業(yè)提供了新的參與市場競爭的手段，從而大大增強(qiáng)了組織的競爭力，這時(shí)提出了戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概念。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)包含兩個(gè)概念，一個(gè)是信息系統(tǒng)，一個(gè)是戰(zhàn)略，這里的信息系統(tǒng)可以是服務(wù)組織內(nèi)任何層次的、任何類型的信息系統(tǒng)。而戰(zhàn)略描述了信息系統(tǒng)的功能、作用是戰(zhàn)略性的，是指一類具有特殊功能的信息系統(tǒng)。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是能夠改變組織的目標(biāo)、過程、產(chǎn)品、服務(wù)或組織與外界環(huán)境的關(guān)系以幫助組織贏得競爭優(yōu)勢的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，它可以是組織中任何層次上所應(yīng)用的信息系統(tǒng)。具體來講，一個(gè)信息系統(tǒng)必須滿足兩個(gè)條件才能稱為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，這兩個(gè)條件分別是：（１）信息系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略直接聯(lián)系在一起，具體有兩種聯(lián)系方式：一是系統(tǒng)的應(yīng)用給企業(yè)帶來了經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的新方案，由此影響了企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略；二是系統(tǒng)的應(yīng)用直接有效地支持了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施。（２）信息系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用極大地改善了企業(yè)的運(yùn)行狀況，具體也有兩條途徑：一條途徑是系統(tǒng)的應(yīng)用直接給企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢；另一條途徑是系統(tǒng)的應(yīng)用削弱了競爭對(duì)手的競爭優(yōu)勢。任何信息系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用只有滿足上述兩個(gè)條件才認(rèn)為是戰(zhàn)略應(yīng)用，由此可見，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)必須影響或直接支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，從而給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢或削弱競爭對(duì)手的競爭優(yōu)勢。2.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略作用產(chǎn)生的層次只有當(dāng)一個(gè)信息系統(tǒng)影響或直接支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，從而給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢或削弱競爭對(duì)手的競爭優(yōu)勢，才稱它是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，系統(tǒng)才具有戰(zhàn)略作用。企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的應(yīng)用可能在五個(gè)層次上產(chǎn)生戰(zhàn)略作用。（1）局部應(yīng)用層，也就是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)某個(gè)局部功能，該系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用是信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)此局部功能的過程中發(fā)揮出來的。如：計(jì)算機(jī)訂票系統(tǒng)，CAD/CAM系統(tǒng)。（2）內(nèi)部集成應(yīng)用，即是建立一個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的信息技術(shù)平臺(tái)，使整個(gè)企業(yè)中各個(gè)孤立的信息系統(tǒng)有機(jī)地集成起來。集成化的信息技術(shù)平臺(tái)的建立使各個(gè)子系統(tǒng)的信息可以共享，從而帶來工作效率的極大提高和成本的降低，并可能影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營過程。一般來說，這種全企業(yè)范圍內(nèi)集成化信息系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)來說都是具有戰(zhàn)略作用的。（3）業(yè)務(wù)流程的重組，利用信息系統(tǒng)技術(shù)改變企業(yè)的業(yè)務(wù)過程，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部流程的重組，此類信息系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用所能帶來戰(zhàn)略作用的大小取決于信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理兩個(gè)方面。（4）經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的重組，即指利用計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)將客戶供應(yīng)商等與企業(yè)的經(jīng)營相關(guān)聯(lián)的實(shí)體集成到一個(gè)共同的信息系統(tǒng)中，這種基于電子通訊網(wǎng)絡(luò)的集成，形成了縱橫交錯(cuò)的、集成化的協(xié)作體系。（5）經(jīng)營范圍的重組，即是企業(yè)經(jīng)營范圍的重新定義。2.3信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)MIS是一個(gè)系統(tǒng)，由很多部件組成（對(duì)部件的不同理解可以分幾種結(jié)構(gòu)）1、概念結(jié)構(gòu)

四大部件

：

信息源：產(chǎn)生地

信息處理器：搜集、傳輸、加工、存儲(chǔ)

信息用戶：使用者、決策者

信息管理者：負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)MIS、維護(hù)信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢——網(wǎng)絡(luò)化

1991年，Internet對(duì)社會(huì)開放。

1993年WWW(萬維網(wǎng))在Internet上出現(xiàn)，為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。電子商務(wù)的概念還在從商務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步拓寬，出現(xiàn)了政府管理中的電子政務(wù)，教育領(lǐng)域中的電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育），醫(yī)療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）等。MIS概念結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理銷售與市場生產(chǎn)物資供應(yīng)人事財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)信息處理高層管理基于管理職能的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

銷售與市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)

信息處理子系統(tǒng)按照組織職能分為

第三節(jié)信息系統(tǒng)與管理1.當(dāng)代管理環(huán)境變化由于世界經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和世界經(jīng)濟(jì)格局的變化，導(dǎo)致當(dāng)代管理環(huán)境發(fā)生了一系列的變化。主要表現(xiàn)為：

1．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

2．技術(shù)環(huán)境

3．法律環(huán)境

4．社會(huì)和文化經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨

信息使空間變小，距離對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運(yùn)作的能力。經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨

世界經(jīng)濟(jì)正面臨新的經(jīng)濟(jì)改革，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，即一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨。知識(shí)經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。2.信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持計(jì)劃的基礎(chǔ)——預(yù)測支持計(jì)劃的優(yōu)化對(duì)計(jì)劃職能的支持對(duì)組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能的支持(1)不用設(shè)立很多管理層(2)非專業(yè)化分工，各部門功能互相融合交叉(3)便于上下級(jí)溝通行為控制（人的管理）人員素質(zhì)控制質(zhì)量控制其它控制對(duì)控制職能的支持庫存控制生產(chǎn)進(jìn)度控制

成本控制財(cái)務(wù)預(yù)算控制

產(chǎn)量、成本和利潤的綜合控制資金運(yùn)用控制和收支平衡控制例如：生產(chǎn)過程控制1．MRPII（制造資源規(guī)劃）

MRPII（ManufacturingResourcesPlanning）是20世紀(jì)70年代在發(fā)達(dá)國家制造企業(yè)中開始采用的先進(jìn)的現(xiàn)代管理技術(shù)，是一種在對(duì)一個(gè)企業(yè)所有資源進(jìn)行有效的計(jì)劃安排的基礎(chǔ)上，以達(dá)到最大的客戶服務(wù)、最小的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的先進(jìn)的管理思想和方法。目標(biāo)是：根據(jù)反饋庫存和車間在制品信息制訂生產(chǎn)計(jì)劃，在保證按期供貨的前提下，減少在制品和庫存的資金占用。從一定意義上講，MRPII系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物流、信息流與資金流在企業(yè)的管理方面的集成，并能夠有效地對(duì)企業(yè)各種有限制造資源進(jìn)行周密計(jì)劃，合理利用，提高企業(yè)的競爭力。2．ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）

ERP（EnterpriseResourcesPlanning）是在現(xiàn)代管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)步的新技術(shù)條件下對(duì)MRPII的發(fā)展。ERP突破了MRPII的局限，把供需鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也看作是受控對(duì)象集成進(jìn)來，并且把時(shí)間作為一項(xiàng)關(guān)鍵的資源來考慮。3．OPT（最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)）

OPT（OptimizeProductionTechnology）是近幾年提出的一種新的管理思想。

OPT提出了一種新的均衡編制與排產(chǎn)方法，與傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)優(yōu)先級(jí)的確定、能力計(jì)劃的編制等的管理方法不同，OPT強(qiáng)調(diào)物流的優(yōu)化。OPT方法正確認(rèn)識(shí)到影響制造系統(tǒng)產(chǎn)出率的瓶頸環(huán)節(jié)，通過優(yōu)化瓶頸環(huán)節(jié)的物流，提高制造效率，并對(duì)所有支持瓶頸環(huán)節(jié)的排序計(jì)劃的工作環(huán)節(jié)排序OPT思想主要有以下幾點(diǎn)：（1）追求物流平衡，而不是能力平衡。（2）非瓶頸資源的利用水平不僅取決于自己的潛力，還由系統(tǒng)中其他一些約束來確定。（3）進(jìn)行生產(chǎn)，并不總是等于有效地利用了資源。（4）在瓶頸資源上損失了一小時(shí)，就等于整個(gè)系統(tǒng)損失了一小時(shí)。（5）在非瓶頸資源上節(jié)約一小時(shí)，并沒有多大的意義。（6）瓶頸環(huán)節(jié)決定了系統(tǒng)的產(chǎn)出和庫存。（7）傳輸批量并不總是等于加工批量。（8）加工批量應(yīng)當(dāng)是可變的，不是固定的。（9）同時(shí)考慮系統(tǒng)的所有約束條件，才能確定優(yōu)先級(jí)。4．Agile制造

Agile（敏捷制造）是20世紀(jì)90年代興起的先進(jìn)制造技術(shù)和管理思想。這種方法面向現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)化、虛擬化的需求，能夠極大地提高企業(yè)對(duì)市場反應(yīng)的敏捷性和適應(yīng)能力。敏捷制造作為一種制造哲目的是提高企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營上的敏捷性，及時(shí)滿足市場多樣化的需求；作為一種管理思想，其核心在于通過虛擬企業(yè)的形式，最大限度地提高資源利用率，充分利用轉(zhuǎn)瞬即逝的市場機(jī)遇。創(chuàng)新能力較強(qiáng)的企業(yè)可以通過Agile制造，作為動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的盟主，專攻附加值較高的部分，其他企業(yè)也可通過參加動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，發(fā)揮自身優(yōu)勢，形成規(guī)模效益。5．CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）

20世紀(jì)80年代初有人提出了CIMS（Com