護理禮儀劉薇

護理禮儀主講人：劉薇內(nèi)容提要學習護理禮儀的意義與方法護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護士言談禮儀護士工作禮儀一學習護理禮儀的意義與方法

學習護理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學和社會進步的必然是培養(yǎng)護士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一學習護理禮儀的方法充分發(fā)揮個人的主觀能動性使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學習注重理論聯(lián)系實際努力提高自身修養(yǎng)

二護士儀容禮儀護士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護士化妝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查護士化妝

化妝禮儀中的注意問題

體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾不能當眾化妝不借用他人化妝品不評論他人的化妝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應通過化妝來美化自己臨睡之前應徹底卸妝

護士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護士燕帽時的發(fā)式長發(fā)短發(fā)長發(fā)佩戴護士帽（后位）長發(fā)佩戴護士帽（后位）短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）護士肢體修飾手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化

目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時

目光表情目光表達學會運用目光注視的部位注視的角度注視時間目光變化兼顧多方

正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動注視時間的長、短目光表情面容表情面容表情的種類

情緒面容表情快樂興奮興趣嚴肅寧靜厭惡悲哀憤怒恐怖睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚眼睛睜大，嘴角微微上揚，眉毛上揚眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴大，嘴張開不同情緒的面部表情

目光表情面容表情護士的微笑微笑服務中應注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學會控制不良情緒

目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等

三護士服飾禮儀

僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌應整齊清潔整體裝束應力求簡約端莊

(一)護士服的著裝要求

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前(二)口罩的佩戴要求(三)樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護士鞋的要求

四護士體態(tài)禮儀

護士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1手勢2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

手勢運用手勢的基本要求1使用規(guī)范的手勢2手勢的使用宜少忌多基本手勢1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸獎7指示8與人道別禁忌手勢易于誤解的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢站姿要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫基本站姿正腳位小八字步側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側(cè)腳位丁字步）坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位點式丁字步基本坐姿（正位）坐位丁字步正坐位點式丁字步側(cè)坐位點式丁字步正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調(diào)，勻速行進

基本體態(tài)行姿禁忌行姿瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直

基本體態(tài)護士基本行姿蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。護士基本蹲姿蹲姿禁忌蹲姿面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。

基本體態(tài)基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

護理工作中的體態(tài)禮儀護理工作中常見的體態(tài)禮儀

護理工作中的體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導

上下樓梯進出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用護士持病歷夾護士端治療盤行走時右下右上護士陪同引導患者上下樓梯護士在前五護理言談禮儀使用禮貌準確的語言選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容運用有效的溝通技巧護理工作中的言談禮儀語言文明、得體尊重患者注意語言藝術(shù)語言準確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和語言準確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意語言的保密性原則

(一)使用禮貌準確的語言互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息

為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務的重要手段。

互通信息交談

治療性交談指導性交談非指導性交談以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通

交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實信息適時地使用沉默

有技巧地提問

恰當?shù)厥褂脩B(tài)勢語

(三)運用有效的溝通技巧六護理工作禮儀（一）護理工作禮儀的基本要求尊重服務對象誠實守信舉止文雅雷厲風行共情幫助（二）護理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀

1、充分準備

2、得體的儀容舉止

3、禮貌的言談、清晰的解釋操作中禮儀

1、和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷

2、嫻熟的操作技術(shù)操作后的禮儀

1、親切的囑咐和安慰

2、誠懇的致謝門診護理工作禮儀

（三）門診與急診護理工作禮儀按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境熱情接待，耐心解答積極做好健康保健知識的宣傳員急診護理工作禮儀

（三）門診與急診護理工作禮儀第七章護理工作禮儀充分做好急救前的準備工作積極、主動、有效地配合診治和搶救妥善處理好與家屬的關(guān)系急不失禮且忙中守節(jié)（四）病房護理