第四章網(wǎng)上零售

第四章網(wǎng)上零售1/13/2023網(wǎng)上零售的概念網(wǎng)上零售的業(yè)務(wù)流程適于在線零售的商品網(wǎng)上商店的模式網(wǎng)上銷售的困難

本章內(nèi)容1/13/2023

網(wǎng)上零售（B2C）是個人通過因特網(wǎng)購買商品或服務(wù)，購買者可以瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過因特網(wǎng)下定單，通過網(wǎng)上付款或離線付款，賣方處理定單，網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個網(wǎng)上購物過程。一、網(wǎng)上銷售的概念1/13/2023第一種方式：直接銷售模式

二、網(wǎng)上銷售的業(yè)務(wù)流程1/13/2023第二種方式：電子交易市場模式1/13/20231、網(wǎng)上零售的主要缺點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)信息的匱乏人們的經(jīng)驗(yàn)信息主要來自兩個方面：（1）人類的感覺：手感、嗅覺、視覺、聽覺等，如人們在買香水的時候可能要聞一下香水的氣味；（2）導(dǎo)購人員的介紹。2、適合在網(wǎng)上銷售的商品：（1）CNNIC的統(tǒng)計（2）美國的統(tǒng)計三、適合網(wǎng)上零售的商品1/13/2023思考:這些數(shù)據(jù)告訴我們什么???表3.1在線購買產(chǎn)品或服務(wù)種類

書刊： 67.7%電腦及相關(guān)產(chǎn)品： 29.9%照相器材： 6.2%通訊產(chǎn)品：12.5%音像器材及制品： 34.9%家電產(chǎn)品：7.1%服裝： 5.5%體育用品： 4.7%生活、家居用品及服務(wù)：11.0%醫(yī)療保健用品及服務(wù)：2.7%禮品服務(wù)：12.7%金融、保險服務(wù)：1%教育學(xué)習(xí)服務(wù)：9.8%票務(wù)服務(wù)； 7.7%旅店預(yù)定服務(wù)：4.3%其它： 2.3%

資料來源：CNNIN第11次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告(2003/1)1/13/2023表3.2分類在線銷售（單位：百萬美元）收入項(xiàng)目旅游PC硬件食品軟件書籍服飾票房收入收入數(shù)目11699643435292379366128441810收入項(xiàng)目特別禮物音樂影碟玩具消費(fèi)電子產(chǎn)品保健美容其他收入項(xiàng)目1357159157555579211832689表3.2分類在線銷售（單位：百萬美元）

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從以上可以看出，在同一產(chǎn)品目錄里，符合下列特征的商品將會有更多的銷售機(jī)會：有一定的品牌知名度。容易進(jìn)行數(shù)字化配送的商品，如書籍、音樂和影碟。由信譽(yù)高的商家提供安全保障的商品。

價格有競爭優(yōu)勢的商品。能重復(fù)購買的商品，如日用品。有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的商品。能用多媒體有效展示的商品。消費(fèi)者熟知的包裝商品，這些商品在傳統(tǒng)的商店也不能被打開包裝出售。1/13/2023還應(yīng)該考慮的問題商家的產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)用戶一致；產(chǎn)品或服務(wù)是否與計算機(jī)有關(guān)；產(chǎn)品或服務(wù)在購買決策之前是否需要嘗試或觀察‘產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)；產(chǎn)品或服務(wù)是否屬于高技術(shù)。1/13/20231、傳統(tǒng)的（或典型的）網(wǎng)上商店2、虛擬商店/電子中介店上游供貨企業(yè)電子中介商店網(wǎng)上的購買者四、網(wǎng)上商店的模式1/13/2023有利之處：減少庫存和基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用；提高網(wǎng)上購物的效率。關(guān)鍵之處：要盡可能在最短的時間完成定單任務(wù)。要求定單處理過程更短、與廠家建立穩(wěn)定良好的關(guān)系和穩(wěn)定的供應(yīng)鏈、更為科學(xué)的管理物流。1/13/20233、聯(lián)合商店將現(xiàn)實(shí)商店和虛擬商店聯(lián)合起來的一種經(jīng)營方式。①傳統(tǒng)商店的存在可以增加其虛擬商店的穩(wěn)固地位；②虛擬商店的存在又可以促進(jìn)傳統(tǒng)商店的銷售。1/13/20231、基礎(chǔ)設(shè)施的限制，造成網(wǎng)絡(luò)市場的狹小。2、遼闊的地域和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡造成了物流配送的困難。中國與美國的比較。3、安全問題嚴(yán)重制約了網(wǎng)上銷售的發(fā)展。主要從兩個方面：一個是觀念上的滯后；一個是支付安全的問題。

五、網(wǎng)上銷售的主要困難1/13/20231、傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式原材料供應(yīng)商生產(chǎn)商消費(fèi)者批發(fā)商零售商六、電子商務(wù)環(huán)