如何成為企業(yè)人-企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則

------------企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則如何成為企業(yè)人1/13/20231課程目標(biāo)通過課程的介紹，認(rèn)識企業(yè)，了解員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)；掌握科學(xué)的工作方法及解決問題的辦法；掌握人際關(guān)系、溝通、時間管理、有效的會議等職業(yè)化技巧；

1/13/20232企業(yè)的本質(zhì)提供有價值的商品、服務(wù)利潤的分享：員工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤的獲得1/13/20233企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者1/13/20234冰山理論經(jīng)營者政策策略：搭建企業(yè)的基礎(chǔ)；明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；為企業(yè)指明方向。管理層系統(tǒng)流程：企業(yè)組織的管理體系；適合本企業(yè)的管理機制是否健全；提倡有效的企業(yè)文化。一般員工人才團隊：系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定的目標(biāo)、計劃；吸引人才后，針對部門和個人的目標(biāo)、計劃，以及有效的激勵措施留住核心員工。1/13/20235冰山理論與員工職業(yè)化素質(zhì)顯性素質(zhì)（1/8）：資質(zhì)、知識、行為和技能

學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明

或通過專業(yè)考試來驗證

（浮在水面上的）隱性素質(zhì)（7/8）：職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度（潛在水面之下）1/13/20236對于您來說企業(yè)是什么場所？1/13/20237學(xué)習(xí)的場所個性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場所生活的場所競爭的場所企業(yè)是：1/13/20238您的績效建立在什么基礎(chǔ)上？1/13/20239態(tài)度決定一切！1/13/202310實驗1/13/202311墨非定律“墨非定律”產(chǎn)生于美國，事情發(fā)生在1949年，叫墨非的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的一位同事是個倒霉蛋，不經(jīng)意地說了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟?！边@句笑話在美國迅速流傳，并擴散到世界各地，最后演變成如下的墨非定律：“如果事情可能向壞的方向發(fā)展，它一定會這樣。”可見，消極的心態(tài)破壞力是巨大的。1/13/202312成就=態(tài)度…成功是因為態(tài)度1/13/202313成功

－－－達成預(yù)期目標(biāo)

1.必須有個目標(biāo)2.目標(biāo)達成才算，否則就是不成功；3.目標(biāo)必須量化，模糊的目標(biāo)無法計劃；4.成功是中性語5.成功有三大標(biāo)準(zhǔn)*自己的標(biāo)準(zhǔn)*他人的標(biāo)準(zhǔn)*社會的標(biāo)準(zhǔn)1/13/202314成功是因為什么？80%：恒心、細(xì)心、悉心、雄心、信心、堅持、進取、愛心、………13%：管理能力、演講能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。7%：客觀因素1/13/202315觀念—態(tài)度—行為1/13/202316A主管：這是一個好機會，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。

B主管：有意見當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？

C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。

D員工：上司能重視我們的意見，我們一定要提出好的意見。

E員工：科長要求提案數(shù)量，交差就好。

F員工：又有新的花樣，我打賭會不了了之。對交提案的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果：1/13/202317態(tài)度決定一切知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干1/13/202318作為企業(yè)人需要有那些意識？1/13/202319自覺工作的意識客戶意識（跳轉(zhuǎn)）團隊與合作意識競爭意識學(xué)習(xí)意識創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識企業(yè)人的意識：1/13/202320企業(yè)人的工作程序1/13/202321企業(yè)人如何接受命令？1/13/202322步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)做注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。1/13/202323步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。1/13/202324步驟三：如何正確理解命令？1、注意點：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。1/13/2023256W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）1/13/2023263H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費用如何？（HOEMUCH）1/13/202327如何進行您的工作？1/13/202328A--改正再執(zhí)行P計劃D--執(zhí)行C--檢查WhyWhatwhowhen

how1/13/202329科學(xué)的工作方法P、D、C、A工作法：P（PLAN）：制定計劃；D（DO）：立即行動；C（CHECK）：檢查；A（ACTION）：修正。1/13/202330APDCAPDCAPDCAPDC1/13/202331主人翁的精神企業(yè)人工作的基本守則1/13/202332守則一：比上司期待的工作成果做得好1/13/202333守則二：懂得提升工作效能與效率的方法1/13/202334守則三：一定在指定的期限內(nèi)完成工作1/13/202335守則四：工作時間，集中精神，專心工作1/13/202336守則五：任何工作都要用心去做1/13/202337守則六：對上司交辦的工作要注意有反饋1/13/202338守則七：要有防止錯誤的警覺心1/13/202339守則八：做好整理整頓1/13/202340守則九：不斷改進工作的意識簡單化、代替化、統(tǒng)統(tǒng)籌化、分散化、廢止化1/13/202341守則十：養(yǎng)成節(jié)約費用的習(xí)慣1/13/202342有效的報告方法1/13/202343報告對象?1/13/202344報告對象：直接上級注意：切忌越級！除非直接上級指示1/13/202345您在什么時機報告合適？1/13/202346您可以報告時機：一、做好計劃時：主要作用和目的：1、讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認(rèn)一些重要事項。2、請主管指示和審核計劃，并認(rèn)可。1/13/202347您可以報告時機：二、中間報告：主要作用和目的：1、讓主管了解您的工作進度。2、讓主管知道您在干什么。1/13/202348您可以報告時機：三、緊急報告：主要作用和目的：1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告。1/13/202349您可以報告時機：四、工作結(jié)束時：主要作用和目的：1、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。2、保證工作的有效性。1/13/202350如何報告？1/13/202351口頭報告的原則有？1/13/2023521、先說結(jié)論；2、簡潔、正確；3、要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；4、不要遺漏重點5、成功、失敗要明言口頭報告的原則有：1/13/202353書面報告原則譴詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報告順序要合邏輯利用添附資料說明1/13/202354正確理解

企業(yè)人際

關(guān)系的含意1/13/202355如何贏得合作的人際關(guān)系?1/13/202356如何贏得合作的人際關(guān)系:做好自我管理隨時能站在別人的立場考量事情主動地去關(guān)懷別人、幫助別人1/13/202357贏得合作的談話技巧有那些？1/13/202358贏得合作的談話技巧案例討論：1、領(lǐng)帶的故事2、傳真機的故事1/13/202359贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊1/13/202360您與上司的相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語1/13/202361有效地溝通正確地回應(yīng)對方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽話語的水準(zhǔn)理解的水準(zhǔn)如同身受的水準(zhǔn)經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息表達出讓人印象深刻的溝通話語1/13/202362溝通禁忌：不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文只顧表達自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想要聽的1/13/202363溝通有那些準(zhǔn)備工作？1/13/202364溝通前的準(zhǔn)備步驟①心里明確您溝通的目的②收集溝通對象的資料③決定溝通的場地④準(zhǔn)備溝通進行的程度與時間⑤做出溝通計劃表1/13/202365企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)溝通三原則(1)迅速地(2)正確地(3)容易了解1/13/202366溝通三個要點從整體大方向開始溝通確認(rèn)對方理解的意思完整不遺漏1/13/202367企業(yè)內(nèi)溝通文書電話留言函請示策劃書報告公文電子郵件1/13/202368會議溝通1/13/202369會議主持者的技巧1、邀請與會者，選擇出席者，….那些人必須來開會。提供信息者----邀請公司某一部門成員，例如生產(chǎn)或銷售部成員，為公司其他提供有關(guān)他們部門的進展情況。提供意見----某些人員因為正在參與某一特定事件，或者因為有經(jīng)驗，因而有資格向其他成員提供有用的意見。提供特殊的專長----具有特殊技能的專家，或者來自公司內(nèi)部，或者公司外部，他們的出席都可能促進討論。能夠授權(quán)的人-------尤其是財務(wù)方面的決定，如簽署或談判一個新的合同，可能要求一位財務(wù)主管在場授權(quán)這個行動。1/13/202370通知與會者在上一個會議上宣布電子郵件電話書面通知-------1/13/202371準(zhǔn)備議程是需要提出并討論的問題或項目的清單，它應(yīng)當(dāng)簡潔、一目了然。編寫議程時注意點：議程開頭為會議的日期、時間與地點每一項均有一個編號每一項均有一個起始時間下次會議細(xì)節(jié)寫在議程的末尾1/13/202372顧客1/13/202373顧客可以說是企業(yè)的衣食父母。任何一家企業(yè)，都永遠(yuǎn)服務(wù)于顧客。1/13/202374求方供方1/13/202375亞當(dāng).斯密《國富論》----我們的晚餐并非來自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來自他們對自身利益的關(guān)切。1/13/202376PQ價格數(shù)量需求曲線供應(yīng)曲線1/13/202377請記住：

如果我們不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)心顧客，那么其他人是十分樂于代勞的！求方供方供方供方1/13/202378我是你的顧客……如果你能滿足我的需求并提供個性化的服務(wù)，那么我將成為活動的廣告去宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。如果你漠視我的需求，我將不再是你的忠實的顧客，我會找別人去……客戶之聲1/13/202379優(yōu)質(zhì)服務(wù)之