四大基本動(dòng)作-跟進(jìn)及服務(wù)坐

文檔名稱|章節(jié)名稱1跟進(jìn)服務(wù)王玉坐

文檔名稱|章節(jié)名稱2文檔名稱|章節(jié)名稱3

跟進(jìn)可以幫助業(yè)務(wù)伙伴快速成長，早日獨(dú)立?！八腿嗣倒?，手有余香”，在幫助他們成長的同時(shí)，我們將贏得尊重，獲得穩(wěn)固的顧客群。跟進(jìn)文檔名稱|章節(jié)名稱4跟進(jìn)的基本動(dòng)作：“234法則”

跟進(jìn)

“2”：兩天跟進(jìn)輔導(dǎo)

“3”：三大原則熱情樂觀，真誠關(guān)懷不卑不亢，勇于糾正按部就班，循序漸進(jìn)

“4”：四大工作鼓勵(lì)用產(chǎn)品、協(xié)助指導(dǎo)、融入市場、及時(shí)鼓勵(lì)文檔名稱|章節(jié)名稱5跟進(jìn)對象跟進(jìn)自己跟進(jìn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)跟進(jìn)消費(fèi)者跟進(jìn)業(yè)務(wù)伙伴

跟進(jìn)文檔名稱|章節(jié)名稱6服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度最有效的方法。它能使我們增強(qiáng)與顧客的交流，讓顧客對公司和產(chǎn)品產(chǎn)生充分的信心，增加重復(fù)消費(fèi)，培養(yǎng)忠誠的顧客群體。文檔名稱|章節(jié)名稱7服務(wù)

根據(jù)一項(xiàng)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，顧客不再向銷售人員購買產(chǎn)品的原因及比例如下：去世或搬遷3%轉(zhuǎn)向其他人購買同類產(chǎn)品6%轉(zhuǎn)向購買其它品牌的產(chǎn)品9%對產(chǎn)品或促銷活動(dòng)不滿意14%覺得銷售人員態(tài)度冷淡和不重視售后服務(wù)68%文檔名稱|章節(jié)名稱8服務(wù)一、售后服務(wù)的定義：就是業(yè)務(wù)伙伴在成功將產(chǎn)品銷售給顧客后，對顧客進(jìn)行的產(chǎn)品使用和保養(yǎng)指導(dǎo)，對顧客投訴和其它反饋信息的處理，對產(chǎn)品退換貨的跟蹤，及與顧客的定期聯(lián)系等活動(dòng)。文檔名稱|章節(jié)名稱9服務(wù)二、售后服務(wù)的內(nèi)容：產(chǎn)品服務(wù)送貨服務(wù)資訊服務(wù)客戶購買記錄定期聯(lián)系文檔名稱|章節(jié)名稱10附：售后服務(wù)表姓名

性別

年齡

家庭住址

電話

身體狀況

購買產(chǎn)品

購買時(shí)間

第一次

時(shí)間

目的

服務(wù)內(nèi)容

效果

第二次

時(shí)間目的服務(wù)內(nèi)容效果第三次時(shí)間

目的

服務(wù)內(nèi)容

效果

文檔名稱|章節(jié)名稱11三、服務(wù)的好處培養(yǎng)顧客忠誠度、穩(wěn)定業(yè)績、降低成本贏得顧客推薦，擴(kuò)大經(jīng)營群體樹立公司形象，提升顧客美譽(yù)度服務(wù)文檔名稱|章節(jié)名稱12四、售后服務(wù)的基本原則熱情耐心，及時(shí)答疑教育引導(dǎo)，注重體驗(yàn)稱贊鼓勵(lì)，真誠關(guān)懷服務(wù)文檔名稱|章節(jié)名稱13五、服務(wù)的基本方法無限極保健食品---3721法則：“3”隔三天:確認(rèn)顧客是否有用產(chǎn)品“7”即再隔七天:了解使用情況“21”即再隔二十一天:使用產(chǎn)品約一個(gè)月左右，會有效果出現(xiàn)植雅系列、維雅系列、幫得佳系列：

要經(jīng)常與顧客交流，教會正確使用產(chǎn)品，鼓勵(lì)堅(jiān)持使用，并引導(dǎo)使用系列產(chǎn)品；如果對產(chǎn)品使用后感覺不好，要了解具體情況，幫助分析原因，給予解釋。服務(wù)文檔名稱|章節(jié)名稱14服務(wù)六、服務(wù)小技巧抓住顧客的心針對需求，觸動(dòng)消費(fèi)耐心傾聽比承諾多幾分真心的贊美文檔名稱|章節(jié)名稱15服務(wù)七、顧客服務(wù)中的誤區(qū)

如果不能識別和避免，這些服務(wù)誤區(qū)可能就會成為我們事業(yè)的“雷區(qū)”文檔名稱|章節(jié)名稱16服務(wù)七、顧客服務(wù)中的誤區(qū)1、重零售，輕服務(wù)2、重視新顧客，忽略老顧客3、只見承諾，不見兌現(xiàn)4、熱情無度，親密無間5、曲意迎合，失去原則文檔名稱|章節(jié)名稱17服務(wù)七、顧客服務(wù)中的誤區(qū)6、妄自尊大，盲目自信7、投入越多，回報(bào)越多8、沒有投訴，高枕無憂9、一廂情愿，強(qiáng)加于人10、過分感激，喜形于色文檔名稱