溝通的藝術(shù)讀后感上課講義

溝通的藝術(shù)讀后感讀書(shū)情況一《有效溝通》余世維著余世維博士，當(dāng)今中國(guó)最受歡迎的管理培訓(xùn)大師，最權(quán)威、最資深的華人實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專(zhuān)家，被譽(yù)為“中國(guó)管理教育第一人”。1999~2002年連續(xù)受邀上海貝爾開(kāi)講一百多場(chǎng)，僅2002年就在中國(guó)柯達(dá)授課二十多場(chǎng)。1、簡(jiǎn)介讀書(shū)情況一如何有效溝通？溝通會(huì)存在哪些障礙？如何克服？很多管理者對(duì)此都很困惑。在當(dāng)今許多企業(yè)中，管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。有時(shí)可能會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)，怎樣破解這些溝通迷局？怎樣克服各種溝通障礙？本書(shū)將為我們指點(diǎn)迷津，指明方向。讀書(shū)情況一溝通語(yǔ)錄一個(gè)會(huì)講話的人，不是記得別人說(shuō)過(guò)話的人，而是能說(shuō)些讓人記得的話的人

——曼斯菲爾德當(dāng)你與別人意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)心他

——保羅.道格拉斯蔑視事實(shí)，把它稱(chēng)之為無(wú)稽之談也是一種愚蠢的驕傲，這是自命不凡的人常有的弊病

——蒙田讀書(shū)情況一2、如何有效溝通？你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通漏斗在日常生活中這種漏斗現(xiàn)象很普遍。心中的想法也許很完美，但交代別人去執(zhí)行的時(shí)候結(jié)果卻是差之千里。這也是許多管理者的困惑與苦惱。讀書(shū)情況一向上溝通

沒(méi)有膽即膽識(shí)

缺乏膽識(shí)和策略而不能使問(wèn)題很好地得以解決

建議1盡量不要給上司出問(wèn)題，而要給他出選擇題建議2隨時(shí)隨地溝通建議3永遠(yuǎn)不要只問(wèn)問(wèn)題，不準(zhǔn)備答案向上溝通沒(méi)有膽，向下溝通沒(méi)有心，水平溝通沒(méi)有肺讀書(shū)情況一向下溝通

不熟悉下屬的具體業(yè)務(wù)或者不愿意放下自己的高姿態(tài)，無(wú)心主動(dòng)與下屬溝通

建議1領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是個(gè)通才建議2反問(wèn)下屬：有沒(méi)有更好的方法？建議3讓下屬有嘗試的機(jī)會(huì)沒(méi)有心即心情讀書(shū)情況一水平溝通

沒(méi)有肺即肺腑

缺乏真誠(chéng)，很少“肺腑之言”，也缺乏積極的配合與協(xié)作意識(shí)

建議1先幫助別人建議2要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，先幫對(duì)方解決問(wèn)題建議3體現(xiàn)雙贏讀書(shū)情況一3、溝通存在哪些障礙？過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)情緒影響地位高低的差異認(rèn)知的偏誤來(lái)源的信度專(zhuān)業(yè)背景的差異個(gè)人障礙讀書(shū)情況一缺乏反饋等等信息泛濫信息過(guò)濾組織氛圍時(shí)間壓力組織障礙讀書(shū)情況一四、如何克服溝通障礙？克服溝通障礙利用反饋簡(jiǎn)化語(yǔ)言主動(dòng)傾聽(tīng)讀書(shū)情況一利用反饋事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)完下屬的話后要給結(jié)果下屬聽(tīng)完領(lǐng)導(dǎo)的話后要問(wèn)資源讀書(shū)情況一簡(jiǎn)化語(yǔ)言簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言是智慧的靈魂，冗長(zhǎng)的語(yǔ)言是膚淺的藻飾

——莎士比亞講話要有重點(diǎn)；善用比喻讀書(shū)情況一主動(dòng)傾聽(tīng)如果你希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)善于傾聽(tīng)的人

——卡耐基幾點(diǎn)建議：1、提問(wèn)題2、集中精神3、不要批評(píng)4、不要打斷對(duì)方5、要讓對(duì)方輕松6、站在對(duì)方的立場(chǎng)上7、控制情緒讀書(shū)情況一1、認(rèn)真的傾聽(tīng)2、澄清你的了解溝通是一個(gè)循環(huán)過(guò)程3、提出你的觀點(diǎn)4、確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)對(duì)“責(zé)任、溝通、包容”文化內(nèi)涵的理解二責(zé)任——勇敢擔(dān)當(dāng)，愛(ài)崗敬業(yè)、激情干事溝通——工作的70%是溝通，有效的溝通才能避免溝通漏斗包容——海納百川，有容乃大。包容增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作力和凝聚力對(duì)“責(zé)任、溝通、包容”文化內(nèi)涵的理解二對(duì)“責(zé)任、溝通、包容”文化內(nèi)涵的理解二責(zé)任包容溝通交溝流通拓產(chǎn)寬生思價(jià)路值責(zé)任、溝通和包容是層層相連的，也是相輔相成的。對(duì)“責(zé)任、溝通、包容”文化內(nèi)涵的理解二群策群力互相溝通互相理解激情干事用三維通用組合工裝順利完成SD18-5/32-5后橋、臺(tái)車(chē)架組對(duì)，下步完成1142結(jié)構(gòu)件組對(duì)啟發(fā)與打算三溝通從心開(kāi)始溝通從主動(dòng)做起擺正心態(tài)，建立信心，多點(diǎn)關(guān)心，主動(dòng)支援，主動(dòng)反饋，使溝通變得更順暢1、主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道2、對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答而且清楚——讓上司放心3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)——讓上司輕松4、接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤——讓上司省事5、不忙的時(shí)侯主動(dòng)幫助別人——讓上司更有效率6