突發(fā)公共事件預(yù)案的建立與管理（2篇）

突發(fā)公共事件預(yù)案的建立與管理?（一）市突?發(fā)公共事件?預(yù)案分為市?政府總體應(yīng)?急預(yù)案和各?職能部門專?項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案?。其中：市?政府總體應(yīng)?急預(yù)案由市?政府根據(jù)_?__印發(fā)的?《?。ㄊ?、?市）人民政?府突發(fā)公共?事件總體應(yīng)?急預(yù)案框架?指南》的要?求結(jié)合實(shí)際?制定和修訂?。專項(xiàng)應(yīng)?急預(yù)案分別?由市各突發(fā)?公共事件相?關(guān)部門依據(jù)?職責(zé)分工，?根據(jù)市政府?總體預(yù)案制?定和修訂。?辦事處根?據(jù)市政府總?體應(yīng)急預(yù)案?，結(jié)合本行?政市實(shí)際，?制定和修訂?本行政市突?發(fā)公共事件?應(yīng)急預(yù)案。?（二）為?確保應(yīng)急預(yù)?案的科學(xué)性?、合理性和?可操作性，?由市應(yīng)急辦?依據(jù)國(guó)家有?關(guān)法律法規(guī)?和省、市有?關(guān)規(guī)定，_?__政府有?關(guān)部門、專?家開(kāi)展預(yù)案?評(píng)審工作，?并報(bào)市備案?。（三）?對(duì)已建立的?各類突發(fā)公?共事件預(yù)案?，要根據(jù)情?況的變化進(jìn)?行修訂，原?則上每三年?修訂一次，?確保預(yù)案的?合理性和操?作性。（?四）要加強(qiáng)?各類突發(fā)公?共事件預(yù)案?的宣傳和日?常演練。對(duì)?預(yù)案中提出?的各類物資?儲(chǔ)備、人員?機(jī)構(gòu)，要及?時(shí)補(bǔ)充和變?更，確保突?發(fā)公共事件?發(fā)生時(shí)可立?即啟動(dòng)。?要建立應(yīng)急?審計(jì)預(yù)案?建立應(yīng)急審?計(jì)預(yù)案，還?面臨很多問(wèn)?題。1、?正常審計(jì)項(xiàng)?目是年初計(jì)?劃安排或臨?時(shí)交辦，如?沒(méi)有政府?的交辦或上?級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)?的安排，應(yīng)?急審計(jì)缺乏?立項(xiàng)依據(jù)。?2、審計(jì)?法規(guī)定的程?序包括__?_天前發(fā)通?知，___?天內(nèi)征求意?見(jiàn)，難以滿?足___的?需要，如按?常規(guī)方式審?計(jì)，其結(jié)論?無(wú)法在第一?時(shí)間發(fā)揮決?策參謀作用?。3、審?計(jì)的內(nèi)容不?僅僅是單純?的財(cái)務(wù)問(wèn)題?，往往涉及?到事件的流?程，要在第?一時(shí)間提出?審計(jì)意見(jiàn)或?建議對(duì)審計(jì)?人員的素質(zhì)?要求高。?4、應(yīng)急事?件一般涉及?的范圍廣，?部門多，情?況靈活，審?計(jì)過(guò)程中難?以把握統(tǒng)一?的尺度。?因此建議：?1、政府?在制定處置?___應(yīng)急?預(yù)案時(shí)，應(yīng)?把審計(jì)監(jiān)督?列入其中，?與其它相關(guān)?部門一起形?成監(jiān)管合力?。2、制?定應(yīng)急事件?資金審計(jì)的?特殊操作規(guī)?程和辦法，?出臺(tái)有關(guān)法?規(guī)，完善審?計(jì)法規(guī)，增?加有關(guān)應(yīng)急?審計(jì)程序方?面的規(guī)范。?（范本）?3、對(duì)__?_應(yīng)急審計(jì)?，把審計(jì)人?員組成、經(jīng)?費(fèi)保障等方?面納入預(yù)案?。4、在?政府的批準(zhǔn)?下，向社會(huì)?公布審計(jì)結(jié)?果，讓社會(huì)?各界能夠及?時(shí)了解__?_的審計(jì)結(jié)?果及其工作?開(kāi)展的情況?，真正做到?對(duì)人民群眾?審計(jì)信息公?開(kāi)。公共?___應(yīng)急?預(yù)案一、?目的以_?___為指?針，堅(jiān)持“?安全第一?、預(yù)防為主?”的方針，?按照統(tǒng)一指?揮、分工協(xié)?作、迅速控?制、減少損?失的原則，?科學(xué)有效地?預(yù)防和控制?公路客運(yùn)站?站內(nèi)的__?_，最大限?度地減少人?員傷亡、財(cái)?產(chǎn)損失和社?會(huì)影響。?二、___?指揮機(jī)構(gòu)及?職責(zé)任務(wù)?組長(zhǎng)：客運(yùn)?站站長(zhǎng)、支?部書(shū)記（負(fù)?責(zé)___的?總體工作）?副組長(zhǎng)：?客運(yùn)站副站?長(zhǎng)（負(fù)責(zé)協(xié)?助總指揮工?作，總指揮?未到場(chǎng)時(shí)行?使總指揮職?責(zé)權(quán)力）?成員：客運(yùn)?站中層以上?干部（負(fù)責(zé)?疏散、撲救?、報(bào)警、宣?傳、消毒、?救護(hù)、信息?反饋、事故?調(diào)查、治安?管理、物資?配備等）?三、應(yīng)急響?應(yīng)（一）?發(fā)生火災(zāi)、?爆炸時(shí)的應(yīng)?急響應(yīng)發(fā)?現(xiàn)災(zāi)害事故?后，由通訊?組迅速撥打?“119”?報(bào)警，同時(shí)?向運(yùn)管處、?公安部門報(bào)?告。若發(fā)現(xiàn)?傷亡人員要?與醫(yī)院聯(lián)絡(luò)?前來(lái)救助。?通訊組要利?用有線、無(wú)?線等通訊方?式保持火場(chǎng)?指揮與各行?動(dòng)組之間的?聯(lián)絡(luò)，同時(shí)?保持與公安?、消防、醫(yī)?院、電力等?外界部門的?聯(lián)絡(luò)，并保?障通訊的暢?通有效。?在專業(yè)搶險(xiǎn)?部門未到之?前，事故總?指揮立即_?__疏散和?現(xiàn)場(chǎng)撲救，?疏散組通過(guò)?廣播或直接?口頭通知，?利用旅客通?行門、檢票?口和安全出?口對(duì)旅客和?站內(nèi)工作人?員進(jìn)行疏散?，引導(dǎo)至安?全的場(chǎng)地。?在___疏?散過(guò)程中要?搞好宣傳，?穩(wěn)定旅客和?工作人員情?緒，保持疏?散秩序，防?止造成混亂?和恐慌。搶?險(xiǎn)車輛到來(lái)?后，由疏散?組引導(dǎo)搶險(xiǎn)?車輛進(jìn)入事?故現(xiàn)場(chǎng)。?破壞組要疏?通防火通道?，保證疏散?人員的道路?暢通無(wú)阻，?打出防火隔?離帶，切斷?電源。撲?救組要按照?火災(zāi)情況、?起火物的性?質(zhì)啟用滅火?器、消火栓?、砂土及其?他撲火工具?進(jìn)行初期撲?救。在火?災(zāi)失去控制?涉及搶險(xiǎn)職?工生命安全?時(shí)，總指揮?下達(dá)緊急疏?散命令。各?組攜帶重要?物品、現(xiàn)金?、賬簿等轉(zhuǎn)?移到指定地?點(diǎn)。（二?）發(fā)生群體?斗毆時(shí)的應(yīng)?急響應(yīng)站?內(nèi)發(fā)生群體?斗毆事件時(shí)?，站派出所?要迅速撥打?“110”?報(bào)警，并_?__人員盡?力控制事態(tài)?發(fā)展，疏散?圍觀群眾，?等公安機(jī)關(guān)?到達(dá)后配合?公安機(jī)關(guān)處?理。若發(fā)現(xiàn)?傷亡人員站?派出所應(yīng)撥?打“120?”請(qǐng)求救助?，由醫(yī)院處?置傷亡人員?。（三）?發(fā)生重大_?__事件時(shí)?的應(yīng)急響應(yīng)?發(fā)現(xiàn)職工?、經(jīng)營(yíng)者有?___越級(jí)?___跡象?時(shí)，由部門?負(fù)責(zé)人、信?訪工作人員?、主管站長(zhǎng)?到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?勸說(shuō)，做好?相關(guān)政策解?釋工作，阻?止___群?眾進(jìn)一步行?動(dòng)，同時(shí)由?辦公室將情?況報(bào)告運(yùn)管?處、交通局?，并由站派?出所進(jìn)行監(jiān)?視，防止_?__群眾失?控。發(fā)現(xiàn)?職工、經(jīng)營(yíng)?者_(dá)__越?級(jí)___時(shí)?，部門負(fù)責(zé)?人、信訪工?作人員、主?管站長(zhǎng)要迅?速查明__?_群眾自然?情況、__?_規(guī)模、行?進(jìn)路線、乘?坐車次等，?立即將情況?報(bào)告運(yùn)管處?、交通局，?并成立協(xié)調(diào)?處理小組趕?赴指定地點(diǎn)?，配合上級(jí)?有關(guān)部門積?極進(jìn)行處理?，防止事態(tài)?進(jìn)一步擴(kuò)大?。對(duì)___?群眾進(jìn)行阻?攔、勸說(shuō)，?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要?同___群?眾見(jiàn)面，了?解情況，宣?傳政策，答?疑解難，共?同商議解決?問(wèn)題的辦法?，并將__?_群眾安全?帶回。群?眾駕車__?_到省__?_時(shí)，要迅?速將情況報(bào)?告市運(yùn)管處?、交通局，?同時(shí)通知公?路管理部門?設(shè)卡攔截，?并立即派出?追截小組進(jìn)?行追截。?群眾到市委?、市政府_?__時(shí)，站?辦公室要立?即向市信訪?辦報(bào)告，并?成立協(xié)調(diào)小?組到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行勸說(shuō)，力?爭(zhēng)將___?群眾勸離。?訪事件處?理結(jié)束后，?信訪工作人?員及時(shí)將情?況上報(bào)市運(yùn)?管處、交通?局。（四?）發(fā)生疫情?時(shí)的應(yīng)急響?應(yīng)發(fā)現(xiàn)人?員或家禽出?現(xiàn)疫情的，?立即對(duì)人員?或家禽進(jìn)行?隔離，并向?運(yùn)管處、交?通局、市防?疫部門報(bào)告?，由衛(wèi)生防?疫部門對(duì)其?進(jìn)行檢查，?拒絕檢查的?，要請(qǐng)公安?部門協(xié)助。?對(duì)經(jīng)衛(wèi)生?防疫部門確?定的病例，?衛(wèi)生防疫部?門應(yīng)迅速將?病人運(yùn)送到?指定醫(yī)院或?將家禽等運(yùn)?送到指定地?點(diǎn)銷毀，客?運(yùn)站要協(xié)助?衛(wèi)生防疫部?門___疏?送。對(duì)與?該病例有密?切接觸的人?員由客運(yùn)站?進(jìn)行登記。?登記的主要?內(nèi)容包括姓?名、性別、?年齡、家庭?住址或工作?單位、聯(lián)系?電話等，以?留備查。?對(duì)發(fā)現(xiàn)病例?的場(chǎng)所在衛(wèi)?生防疫部門?的指導(dǎo)下立?即進(jìn)行徹底?的消毒。必?要時(shí)衛(wèi)生防?疫部門和公?安部門可駐?站進(jìn)行防疫?檢查和治安?管理，客運(yùn)?站要配合衛(wèi)?生、公安機(jī)?關(guān)，并要配?備充足的防?疫用品，堅(jiān)?持每日消毒?，直至疫情?結(jié)束。突?發(fā)公共事件?應(yīng)急預(yù)案?（討論稿）?為建立健?全公司）的?統(tǒng)一指揮、?反應(yīng)靈敏、?運(yùn)轉(zhuǎn)高效的?應(yīng)急體系，?切實(shí)提高保?障公司的?安全運(yùn)營(yíng)和?處置突發(fā)公?共事件的能?力，將突發(fā)?公共事件造?成的影響降?到最低限度?。根據(jù)《_?__市人民?政府突發(fā)公?共事件總體?應(yīng)急預(yù)案》?的指導(dǎo)精神?和鹽田港集?團(tuán)公司的有?關(guān)要求，特?制定本預(yù)案?。遵循原?則1、以?人為本。保?障廣大員工?的生命安全?和身體健康?是應(yīng)急工作?的發(fā)點(diǎn)和落?腳點(diǎn)。通過(guò)?采取各種措?施，建立健?全應(yīng)對(duì)突發(fā)?公共事件的?有效機(jī)制，?最大限度減?少因突發(fā)公?共事件造成?的人員傷亡?。2、以?防為主。有?效預(yù)防突發(fā)?公共事件的?發(fā)生是應(yīng)急?工作的重要?任務(wù)。通過(guò)?建立住處報(bào)?告與響應(yīng)機(jī)?智；采取有?效的防范措?施，盡一切?可能防止突?發(fā)公共事件?的發(fā)生。對(duì)?無(wú)法防止或?已經(jīng)發(fā)生的?突發(fā)公共事?件，盡可能?避免其造成?惡劣影響和?災(zāi)難性后果?。3、依?法規(guī)范。（?范本）以相?關(guān)法律、法?規(guī)、規(guī)章為?指導(dǎo)，與有?關(guān)政策相銜?接，規(guī)范公?司突發(fā)公?共事件預(yù)案?和公司控股?企業(yè)應(yīng)急預(yù)?案，確立統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)?任到人、反?應(yīng)及時(shí)的處?置方式。?4、分級(jí)負(fù)?責(zé)。按照分?級(jí)管理、分?級(jí)響應(yīng)。公?司控股企業(yè)?負(fù)責(zé)處置在?其企業(yè)范圍?內(nèi)發(fā)生的?一般突發(fā)公?共事件和較?大突發(fā)公共?事件；公司?負(fù)責(zé)處置本?部發(fā)生的一?般突發(fā)公共?事件由區(qū)、?市兩級(jí)政府?和有關(guān)機(jī)構(gòu)?統(tǒng)一指揮和?處理。分?類和分級(jí)?突發(fā)公共事?件分類突?發(fā)公共事件?是指突然發(fā)?生，造成或?者可能造成?人員傷亡、?財(cái)產(chǎn)損失、?生態(tài)環(huán)境破?壞，影響和?威脅本地區(qū)?甚至全國(guó)經(jīng)?濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定?和政治安定?局面的，有?社會(huì)影響的?涉及公共安?全的緊急事?件。按照突?發(fā)公共事件?的性質(zhì)、演?變過(guò)程和發(fā)?生機(jī)理，公?司范圍可能?發(fā)生公安廳?發(fā)公共事件?主要分為四?類：１、?自然災(zāi)害。?主要是臺(tái)風(fēng)?、暴雨、高?溫災(zāi)害等。?２、事故?災(zāi)難。主要?包括火災(zāi)、?爆炸安全事?故等。３?、突發(fā)公共?衛(wèi)生事件。?主要包括傳?染病疫情、?食品安全事?件等。４?、突發(fā)社會(huì)?安全事件。?主要包括重?大___、?重大刑事案?件等。突?發(fā)公共事件?分級(jí)按照?可控性、嚴(yán)?重程度和影?響范圍，突?發(fā)公共事件?原則上劃分?一般（Ⅳ級(jí)?）、較大（?Ⅲ級(jí)）、?重大（Ⅱ級(jí)?）、特別重?大（Ⅰ級(jí)）?四個(gè)等級(jí)。?１、一般?突發(fā)化共事?件是指事態(tài)?比較簡(jiǎn)單，?僅對(duì)公司或?公司控股企?業(yè)局部范圍?內(nèi)的財(cái)產(chǎn)?、人身安全?、政治穩(wěn)定?和經(jīng)營(yíng)秩序?造成嚴(yán)重危?害和威脅，?已經(jīng)或可能?造成人員傷?亡可財(cái)產(chǎn)損?失，但只需?要公司或公?司控股企業(yè)?協(xié)調(diào)相關(guān)部?門就能夠處?置的突發(fā)公?共事件。２?、較大突發(fā)?公共事件是?指事態(tài)比較?復(fù)雜，對(duì)公?司可公司控?股企業(yè)較大?范圍內(nèi)的財(cái)?產(chǎn)、人身?安全、政治?穩(wěn)定和社會(huì)?秩序造成嚴(yán)?重危害和威?脅，已經(jīng)或?可能造成較?大人員傷亡?、財(cái)產(chǎn)損失?或環(huán)境染等?后果，需要?事發(fā)單位向?上級(jí)或__?_有關(guān)部門?報(bào)告，必要?時(shí)由市相?關(guān)專業(yè)應(yīng)急?機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)指?導(dǎo)就能夠處?置的突發(fā)公?共事件。?３、重大突?發(fā)公共事件?是指事態(tài)復(fù)?雜，對(duì)包括?公司或公司?控股企業(yè)在?內(nèi)的較大范?圍的社會(huì)財(cái)?產(chǎn)、人身安?全、政治穩(wěn)?定和社會(huì)秩?序造成嚴(yán)重?危害和威脅?，已經(jīng)或可?能造成重大?人員傷亡、?財(cái)產(chǎn)損失或?環(huán)境污染等?后果，需要?報(bào)告___?專業(yè)應(yīng)急機(jī)?構(gòu)或相關(guān)單?位聯(lián)合處置?的突發(fā)公共?事件。４?、特別重大?突發(fā)公共事?件是指事態(tài)?非常復(fù)雜，?對(duì)___市?政治穩(wěn)定、?社會(huì)秩序造?成嚴(yán)重危害?和威脅，已?經(jīng)或可能造?成特別重大?人員傷亡、?財(cái)產(chǎn)損失或?環(huán)境污染等?后果，需要?市處置__?_委員會(huì)統(tǒng)?一協(xié)調(diào)、指?揮各方面資?源和力量處?置的突發(fā)公?共事件。突?發(fā)公共事件?預(yù)警級(jí)別?按照突發(fā)公?共事件嚴(yán)重?性和緊急程?度，可分為?一般（Ⅳ級(jí)?）、較重（?Ⅲ級(jí)）、嚴(yán)?重（Ⅱ級(jí)）?、特別嚴(yán)重?（Ⅰ級(jí)）四?級(jí)預(yù)警，并?依次采用藍(lán)?色、黃色、?橙色和紅色?表示。１?、藍(lán)色預(yù)警?（Ⅳ級(jí)）。?預(yù)計(jì)將要發(fā)?生一般以上?的突發(fā)公共?事件，事件?即將臨近，?事態(tài)可能會(huì)?擴(kuò)大。２?、黃色預(yù)警?（Ⅲ級(jí)）。?預(yù)計(jì)將要發(fā)?生較大以上?的突發(fā)公共?事件，事件?已經(jīng)臨近，?事態(tài)有擴(kuò)大?的趨勢(shì)。?３、橙色預(yù)?警（Ⅱ級(jí)）?。預(yù)計(jì)將要?發(fā)生重大以?上的突發(fā)公?共事件，事?件即將發(fā)生?，事態(tài)正在?逐步擴(kuò)大。?４、紅色?預(yù)警（Ⅰ級(jí)?）。預(yù)計(jì)將?要發(fā)生特別?重大以上的?突發(fā)公共事?件，事件即?將發(fā)生，事?態(tài)正在蔓延?。___?機(jī)構(gòu)和職責(zé)?１、總經(jīng)?理辦公會(huì)是?公司處置突?發(fā)公共事件?的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)?，主要職責(zé)?是：協(xié)調(diào)制?定公司突發(fā)?公共事件管?理和實(shí)施辦?法；指揮和?處理公司本?部一般突發(fā)?公共事件；?協(xié)調(diào)和處理?公司和公司?控股企業(yè)一?般突發(fā)公共?事件和較大?___；在?政府及有關(guān)?部門的統(tǒng)一?指揮下，參?與重大和特?別重大突發(fā)?公共的處置?；協(xié)肋調(diào)查?和處理重大?和特別重大?突發(fā)公共事?件。２、?公司控股企?業(yè)成立相應(yīng)?的突發(fā)公共?事件的領(lǐng)導(dǎo)?和指揮機(jī)構(gòu)?。主要職責(zé)?是：制定與?完善其企業(yè)?突發(fā)公共事?件的專項(xiàng)預(yù)?案；及時(shí)確?定突發(fā)公共?事件等級(jí)與?預(yù)警級(jí)別，?啟動(dòng)相關(guān)預(yù)?案，___?指揮有關(guān)方?面力量參與?處置工作；?開(kāi)展專業(yè)應(yīng)?急演習(xí)和應(yīng)?急宣傳教育?等工作。?報(bào)告和響應(yīng)?１、公司?安全管理委?員會(huì)辦公室?是安全事故?信息的收集?、監(jiān)測(cè)和報(bào)?告的日常工?作機(jī)構(gòu)；公?司總經(jīng)理辦?公室是自然?災(zāi)害、突發(fā)?公共衛(wèi)生事?件和突發(fā)社?會(huì)安全事件?的信息監(jiān)測(cè)?與報(bào)告的工?作機(jī)構(gòu)。公?司各控股企?業(yè)應(yīng)認(rèn)真做?好突發(fā)公共?事件的信息?監(jiān)測(cè)與報(bào)告?，對(duì)突發(fā)公?共理件做到?早發(fā)現(xiàn)、早?報(bào)告、早處?置。２、?公司及控股?企業(yè)應(yīng)通過(guò)?強(qiáng)化值班制?度、配備專?職或兼職監(jiān)?測(cè)人員、完?善監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)?等途徑，收?集在本單位?區(qū)域內(nèi)處和?境外本區(qū)域?可能造成重?大影響的有?關(guān)突發(fā)公共?事件信息。?３、公司?本部預(yù)計(jì)將?要發(fā)生一般?突發(fā)公共事?件，事件即?將臨近，事?態(tài)可能會(huì)擴(kuò)?大。接到報(bào)?告的單位（?如總經(jīng)辦或?安委辦）應(yīng)?立即向公司?安委或總經(jīng)?理辦公會(huì)匯?報(bào)，決定是?否發(fā)出“藍(lán)?色預(yù)警”和?啟動(dòng)相應(yīng)的?專業(yè)應(yīng)急預(yù)?案；公司控?股企業(yè)預(yù)計(jì)?將要發(fā)生一?般以上的突?發(fā)公共事件?，事件即將?臨近，事態(tài)?可能會(huì)擴(kuò)大?，在啟動(dòng)應(yīng)?急預(yù)案的同?時(shí)，應(yīng)報(bào)告?公司有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)。４?、公司本部?預(yù)計(jì)將要發(fā)?生較大突發(fā)?公共事件，?事件即將臨?近，事態(tài)可?能會(huì)擴(kuò)大。?接到報(bào)告的?單位（如總?經(jīng)辦或安委?辦）應(yīng)立即?向總經(jīng)理辦?公會(huì)匯報(bào)，?決定是否發(fā)?出“黃色預(yù)?警”和啟動(dòng)?相應(yīng)的專業(yè)?應(yīng)急預(yù)案，?同進(jìn)向集團(tuán)?公司突發(fā)公?共事件應(yīng)急?指揮領(lǐng)導(dǎo)小?組報(bào)告；公?司控股企業(yè)?預(yù)計(jì)將要發(fā)?生較大突發(fā)?公共事件，?事件即將臨?近，事態(tài)可?能會(huì)擴(kuò)大，?在啟動(dòng)應(yīng)急?預(yù)案，對(duì)事?件進(jìn)行有效?處理的同時(shí)?，應(yīng)報(bào)告公?司領(lǐng)導(dǎo)和集?團(tuán)公司突發(fā)?公共事件應(yīng)?急指揮領(lǐng)導(dǎo)?小組。５?、公司發(fā)生?重大和特別?重大突發(fā)公?共事件，應(yīng)?立即各集團(tuán)?公司突發(fā)公?共事件應(yīng)急?指揮領(lǐng)導(dǎo)小?組報(bào)告。再?由領(lǐng)導(dǎo)小組?統(tǒng)一向政府?有關(guān)部門報(bào)?告，報(bào)告要?求按市政府?有關(guān)規(guī)定執(zhí)?行。６、?公司及控股?企業(yè)應(yīng)公布?報(bào)告單位的?電話，方便?所在地機(jī)關(guān)?、企事業(yè)單?位、社會(huì)團(tuán)?體和公眾報(bào)?告突發(fā)公共?事件信息。?基本響應(yīng)?程序突發(fā)?公共事件所?在單位作為?第一響應(yīng)責(zé)?任單位，應(yīng)?在事發(fā)后_?__分鐘內(nèi)?啟動(dòng)先期處?置辦法。_?__分鐘內(nèi)?有關(guān)人員趕?現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展警?戒、疏散群?眾、控制現(xiàn)?場(chǎng)、救護(hù)、?搶險(xiǎn)等基礎(chǔ)?處置工作；?第一響應(yīng)責(zé)?任單位收集?現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)（?范本）信息?，對(duì)初步判?定屬于重大?或特別重大?級(jí)別的突發(fā)?公共事件，?應(yīng)在事發(fā)_?__分鐘內(nèi)?分別向相關(guān)?專業(yè)應(yīng)急機(jī)?構(gòu)或區(qū)政府?、市應(yīng)急指?揮中心報(bào)告?。處置突?發(fā)公共事件?工作完畢后?，公司和控?股企業(yè)應(yīng)能?時(shí)研判，適?時(shí)決定應(yīng)急?工作結(jié)束，?并根據(jù)突發(fā)?公共事件性?質(zhì)及工作需?要，開(kāi)展恢?復(fù)生產(chǎn)和生?活秩序、收?集污染、清?理現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)?生防疫、保?險(xiǎn)理賠、法?律援助等善?后處置工作?。調(diào)查和?總結(jié)公司?或控股企業(yè)?應(yīng)成立調(diào)查?評(píng)估組，在?善后處置階?段對(duì)事發(fā)原?因、處置經(jīng)?過(guò)、損失、?責(zé)任單位獎(jiǎng)?懲、援助需?求等做出綜?合調(diào)查評(píng)估?，并及時(shí)將?調(diào)查評(píng)估報(bào)?告總經(jīng)理辦?公會(huì)或控股?企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)?機(jī)構(gòu)。根據(jù)?調(diào)查評(píng)估報(bào)?告，公司或?控股企業(yè)對(duì)?在處置突發(fā)?公共事件中?有重大貢獻(xiàn)?的單位和個(gè)?人，給予獎(jiǎng)?勵(lì)和表彰；?對(duì)處置突發(fā)?公共事件中?瞞報(bào)、漏報(bào)?、遲報(bào)信息?及其他失職?、瀆職行為?的單位和個(gè)?人，追究其?行政責(zé)任；?構(gòu)成犯罪的?，提請(qǐng)司法?機(jī)關(guān)依法追?究刑事責(zé)任?。應(yīng)急保障?和宣傳教育?等公司和?控股企業(yè)應(yīng)?加強(qiáng)平進(jìn)的?應(yīng)急物資、?通訊、醫(yī)療?、交通、氣?候信息、人?員、緊急避?難場(chǎng)所和經(jīng)?費(fèi)等方面的?保障準(zhǔn)備工?作，深化勞?動(dòng)和社會(huì)保?險(xiǎn)保障。加?大宣傳教育?、培訓(xùn)的力?度，讓廣大?干部和員工?學(xué)習(xí)和理解?突發(fā)公共事?件預(yù)案，掌?握避險(xiǎn)、互?救、自救、?減災(zāi)、逃生?等基本知識(shí)?和技能。制?定應(yīng)急演習(xí)?方案、計(jì)劃?，___相?關(guān)單位進(jìn)行?合成演練和?協(xié)同演習(xí)，?提高應(yīng)對(duì)_?__的實(shí)際?能力。突發(fā)公共事件預(yù)案的建立與管理（二）一、?目的為確?保山莊賓客?和員工生命?財(cái)產(chǎn)安全，?迅速、有效?地處置山莊?遇到的各種?突發(fā)公共事?件，盡可能?地為山莊賓?客提供救援?和幫助，將?山莊突發(fā)公?共事件損失?降低到最低?限度，特制?定本預(yù)案。?二、適用?范圍本預(yù)?案適用于山?莊管理區(qū)域?內(nèi)處置因自?然災(zāi)害、事?故災(zāi)難、突?發(fā)公共衛(wèi)生?事件、安全?事故等導(dǎo)致?游客和員工?重大疾病或?傷亡事件。?三、突發(fā)?公共事件的?范圍1、?自然災(zāi)害、?事故災(zāi)難導(dǎo)?致的重大游?客傷亡事件?，包括。臺(tái)?風(fēng)、暴雨、?冰雹等氣象?災(zāi)害；山體?滑坡和泥石?流等地質(zhì)災(zāi)?害；其他各?類重大安全?事件等。?2、突發(fā)公?共衛(wèi)生事件?造成的重大?游客疾病或?中毒事件，?包括：突發(fā)?性重大傳染?性疾病疫情?、群體性不?明原因疾病?、重大食物?中毒，以及?其他嚴(yán)重影?響公眾健康?的事件等。?3、突發(fā)?社會(huì)安全事?故特指重大?涉___旅?游突發(fā)事故?和大型旅游?節(jié)慶活動(dòng)事?故，包括：?發(fā)生___?臺(tái)和外國(guó)游?客死亡事件?，在大型旅?游節(jié)慶活動(dòng)?中由于人群?過(guò)度擁擠、?火災(zāi)、建筑?特倒塌等造?成人員傷亡?的___。?四、基本?原則1、?以人為本，?救援第一。?在處理旅游?突發(fā)公共事?件中，以保?障山莊賓客?和員工生命?安全為基本?目的，盡一?切可能為游?客和員工提?供救援、救?助。2、?及時(shí)報(bào)告，?信息暢通。?各部門在接?到有關(guān)事件?的救援報(bào)告?時(shí)，要在第?一時(shí)間內(nèi)，?立即向山莊?領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，?及時(shí)、有序?地做好救援?工作。3?、積極救援?，嚴(yán)禁推諉?。各部門應(yīng)?明確本部門?的應(yīng)急工作?責(zé)任、權(quán)限?、應(yīng)急__?_機(jī)構(gòu)與職?責(zé)，杜絕相?互推諉、扯?皮現(xiàn)象，把?握最佳應(yīng)急?處理時(shí)間，?以最少的代?價(jià)，取得最?大的成效。?五、__?_機(jī)構(gòu)和工?作職責(zé)1?、___機(jī)?構(gòu)設(shè)立“?山莊突發(fā)公?共事件應(yīng)急?協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小?組”，總經(jīng)?理任組長(zhǎng)，?副總經(jīng)理和?主任秘書(shū)任?副組長(zhǎng)，山?莊各部門負(fù)?責(zé)人為小組?成員。2?、工作職責(zé)?負(fù)責(zé)指揮?、指導(dǎo)和協(xié)?調(diào)山莊發(fā)生?的重大突發(fā)?公共事件的?救援與處置?工作；有權(quán)?決定本預(yù)案?的啟動(dòng)和終?止；根據(jù)山?莊實(shí)際發(fā)生?的有關(guān)安全?情況向住客?發(fā)出警告或?警示；向董?事會(huì)報(bào)告；?決定向政府?有關(guān)主管部?門匯報(bào)；處?理其他相關(guān)?事項(xiàng)。六?、突發(fā)公共?應(yīng)急事件響?應(yīng)1、山?莊突發(fā)公共?應(yīng)急事件的?信息傳遞中?心為總機(jī)原?則上在山莊?發(fā)生或發(fā)現(xiàn)?的公共應(yīng)急?事件，應(yīng)在?第一時(shí)間向?總機(jī)通報(bào)，?然后由總機(jī)?按照山莊相?應(yīng)的應(yīng)急處?置程序向相?關(guān)人員報(bào)告?。2、當(dāng)?發(fā)生重大突?發(fā)公共事件?時(shí)，根據(jù)實(shí)?際情況，山?莊突發(fā)公共?事件應(yīng)急協(xié)?調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組?立即啟動(dòng)本?預(yù)案及具體?事件處置預(yù)?案，迅速采?取應(yīng)急處置?措施。七?、突發(fā)公共?衛(wèi)生事件的?應(yīng)急處置程?序（一）?突發(fā)重大傳?染性疫情應(yīng)?急處置程序?1、報(bào)告?①發(fā)現(xiàn)山?莊客人（含?非住店客人?）疑似重大?傳染性疫情?時(shí)，山莊工?作人員應(yīng)立?即向部門領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)。?②相關(guān)部門?領(lǐng)導(dǎo)在接獲?匯報(bào)后，應(yīng)?隨同匯報(bào)人?員前往查看?，如發(fā)現(xiàn)基?本情況與匯?報(bào)無(wú)異應(yīng)立?即向山莊突?發(fā)公共事件?應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)?導(dǎo)小組報(bào)告?。③山莊?突發(fā)公共事?件應(yīng)急協(xié)調(diào)?領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)?查證確屬無(wú)?誤，應(yīng)立即?向縣旅游管?委會(huì)和縣衛(wèi)?生局報(bào)告，?并積極主動(dòng)?配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)?生防疫部門?的工作。?④有關(guān)人員?（總機(jī)、總?辦等工作人?員）接到地?方或電視廣?播關(guān)于疫情?的相關(guān)通知?時(shí)，要及時(shí)?報(bào)告山莊突?發(fā)公共事件?應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)?導(dǎo)小組，以?便安排收集?傳染病的相?關(guān)信息，做?好預(yù)防措施?。2、預(yù)?防程序①?前臺(tái)崗位必?須備有相關(guān)?疫情測(cè)試儀?器，疫情高?發(fā)時(shí)對(duì)客要?求做到每人?一檢。②?總臺(tái)工作人?員在排房時(shí)?，盡量將不?同批次的客?人安排在不?同的樓幢，?以免交叉感?染。③餐?廳工作人員?在客人用餐?完畢后，要?認(rèn)真、仔細(xì)?地對(duì)餐具進(jìn)?行清洗消毒?。④嚴(yán)重?疫情時(shí)，對(duì)?公共場(chǎng)所要?求一小時(shí)進(jìn)?行消毒一次?。傳染區(qū)域?進(jìn)行嚴(yán)格消?毒，只有在?確保消毒徹?底后方可重?新使用。?⑤對(duì)已使用?過(guò)的一次性?客用品要及?時(shí)封存，統(tǒng)?一堆放，并?根據(jù)___?部門的要求?進(jìn)行處理。?3、處置?程序①立?即向衛(wèi)生防?疫部門了解?防疫措施，?并付諸實(shí)施?。同時(shí)，適?時(shí)跟蹤疫情?信息，給予?足夠的__?_。②表示?對(duì)客人的關(guān)?心，提請(qǐng)客?人配合防疫?工作。③做?好隔離、消?毒工作。?④在正確做?好預(yù)防措施?、保證自身?安全的前提?下，迅速安?排送醫(yī)事宜?。（二）?食物中毒事?件應(yīng)急處置?程序1、?發(fā)現(xiàn)重大食?物中毒事件?時(shí)（常表現(xiàn)?為_(kāi)__性?上吐下泄、?腹脹腹痛，?個(gè)別嚴(yán)重者?還表現(xiàn)為暈?厥），應(yīng)立?即通過(guò)總機(jī)?上報(bào)值班經(jīng)?理和山莊領(lǐng)?導(dǎo)，講明身?份、所在地?點(diǎn)、中毒人?數(shù)、中毒程?度及癥狀等?。由值班經(jīng)?理盡快與泰?寧醫(yī)療部門?取得聯(lián)系，?以最快的速?度將中毒客?人送醫(yī)救治?，爭(zhēng)取最佳?醫(yī)治時(shí)機(jī)，?并由山莊先?予墊付醫(yī)療?費(fèi)用。值班?經(jīng)理安排送?醫(yī)事宜時(shí)，?如果情況嚴(yán)?重，應(yīng)通知?120前來(lái)?接治；如果?中毒癥狀還?較輕，則可?安排酒店車?輛送客就醫(yī)?。2、總?機(jī)報(bào)告后，?應(yīng)整理好相?關(guān)信息傳遞?的記錄（時(shí)?間、地點(diǎn)、?第一報(bào)告人?身份、事發(fā)?地點(diǎn)、中毒?人數(shù)、中毒?癥狀、中毒?程度、總機(jī)?信息傳遞人?、值班經(jīng)理?、山莊領(lǐng)導(dǎo)?、記錄整理?人等內(nèi)容）?，以明確責(zé)?任。該記錄?表可由前廳?部設(shè)計(jì)好，?裝訂成冊(cè)，?作為日常工?作表單。?3、值班經(jīng)?理在接獲有?關(guān)報(bào)告時(shí)，?應(yīng)及時(shí)上報(bào)?山莊突發(fā)公?共事件應(yīng)急?協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小?組。4、?山莊突發(fā)公?共事件應(yīng)急?協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小?組接到有關(guān)?情況報(bào)告后?應(yīng)及時(shí)、快?速做好各種?應(yīng)急處置工?作，并及時(shí)?向泰寧旅游?管委會(huì)和縣?衛(wèi)生局匯報(bào)?。5、山?莊突發(fā)公共?事件應(yīng)急協(xié)?調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組?積極配合有?關(guān)部門做好?相關(guān)事件的?調(diào)查工作。?對(duì)吐瀉物采?樣以便醫(yī)療?部門和__?_部門分析?中毒原因，?更好地開(kāi)展?救治工作，?亦為總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)提供依據(jù)?。6、及?時(shí)通知客人?家屬，做好?其家屬的安?撫工作。?7、若屬于?山莊責(zé)任，?應(yīng)妥善處理?好客人的醫(yī)?療、理賠事?宜。若因客?人在山莊外?用餐導(dǎo)致中?毒，則協(xié)助?客人向責(zé)任?人索賠。?8、根據(jù)“?采購(gòu)人員把?好采購(gòu)關(guān)，?收貨人員把?好驗(yàn)貨關(guān)，?倉(cāng)庫(kù)人員把?好分類保管?和保質(zhì)關(guān)，?廚師把好制?作關(guān)”的“?四把關(guān)”原?則落實(shí)責(zé)任?，對(duì)本事件?進(jìn)行科學(xué)總?結(jié)，避免再?發(fā)生類似事?件。（三?）突發(fā)社會(huì)?安全事件的?應(yīng)急處置程?序1、當(dāng)?發(fā)生游客傷?亡事件時(shí)，?應(yīng)立即通過(guò)?總機(jī)上報(bào)值?班經(jīng)理，由?值班經(jīng)理報(bào)?告山莊突發(fā)?公共事件應(yīng)?急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)?小組，由山?莊總經(jīng)理（?或在店最高?負(fù)責(zé)人）決?定及時(shí)向泰?寧管委會(huì)和?縣衛(wèi)生局匯?報(bào)。2、?現(xiàn)場(chǎng)工作人?員應(yīng)積極采?取適當(dāng)?shù)木?援措施，盡?量減少傷亡?面。3、?迅速聯(lián)系醫(yī)?療急救中心?（120）?，盡快將受?傷客人送往?搶救、醫(yī)治?。4、山?莊突發(fā)公共?事件應(yīng)急協(xié)?調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組?應(yīng)維持現(xiàn)場(chǎng)?秩序，疏導(dǎo)?人群，做好?救援協(xié)調(diào)與?指揮工作，?保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)?。5、山?莊突發(fā)公共?事件應(yīng)急協(xié)?調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組?積極配合有?關(guān)部門做好?相關(guān)事件的?調(diào)查工作。?6、盡快?核查傷亡人?員的姓名、?國(guó)籍、性別?、證件號(hào)碼?，及時(shí)通知?客人家屬，?做好其家屬?的安撫工作?。7、若?屬于山莊責(zé)?任，應(yīng)妥善?處理好客人?的醫(yī)療、理?賠事宜。非?山莊責(zé)任的?，做好一定?的協(xié)助工作?。（四）?山莊火災(zāi)應(yīng)?急救援處置?程序另行?制定《金陽(yáng)?山莊火警事?件應(yīng)急處置?預(yù)案》，嚴(yán)?格按該預(yù)案?處置。（?五）爆炸及?疑似爆炸物?品處置程序?1、報(bào)告?與記錄①?山莊工作人?員發(fā)現(xiàn)爆炸?或疑似爆炸?物品時(shí)，應(yīng)?迅速通知總?臺(tái)，講明發(fā)?現(xiàn)爆炸或疑?似爆炸物品?的時(shí)間、地?點(diǎn)和相關(guān)情?況，同時(shí)將?自己的姓名?和所在部門?部位講清，?切不可輕易?移動(dòng)爆炸物?品。②總?機(jī)人員接到?報(bào)警后應(yīng)詳?細(xì)記錄報(bào)警?人的姓名、?位置、時(shí)間?、發(fā)現(xiàn)爆炸?或疑似爆炸?物品的相關(guān)?情況，并立?即簡(jiǎn)明扼要?地將相關(guān)情?況、時(shí)間、?地點(diǎn)報(bào)告總?經(jīng)理、值班?經(jīng)理和保安?部經(jīng)理。?③總機(jī)人員?接到非山莊?內(nèi)部員工的?報(bào)警，亦按?上述程序辦?理。④山莊?工作人員接?到爆炸恐嚇?電話時(shí)，要?冷靜處理，?盡可能地了?解清楚恐嚇?的爆炸地點(diǎn)?、爆炸物、?爆炸方式、?擬進(jìn)行爆炸?的時(shí)間等相?關(guān)情況，并?從恐嚇人的?聲音中判斷?該人的特點(diǎn)?（即男、女?、鎮(zhèn)定、驚?慌、年齡、?結(jié)巴、口音?、粗俗、斯?文、慣用的?字眼）及背?后的雜音等?，然后向總?機(jī)報(bào)告，再?由總機(jī)按上?述程序辦理?。2、處?置①總經(jīng)?理、值班經(jīng)?理和保安部?經(jīng)理___?臨時(shí)指揮部?，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)?情況，若屬?于普通爆炸?物（即不是?定時(shí)___?、已組裝好?的___等?），完全可?以僅憑簡(jiǎn)單?地小心輕放?即可解決的?問(wèn)題，應(yīng)予?小心收集，?另行存放，?以減少安全?隱患。然后?向公安部門?報(bào)告，請(qǐng)求?公安部門依?法處理。?②確屬定時(shí)?___、已?組裝好的_?__等極其?危險(xiǎn)且山莊?內(nèi)部力量無(wú)?法解決的問(wèn)?題，應(yīng)立即?報(bào)警，尋求?公安部門的?支持與幫助?，疏散危險(xiǎn)?范圍內(nèi)無(wú)關(guān)?人員，撤離?貴重物品，?做好安全防?范工作，確?保人員及重?要財(cái)產(chǎn)的安?全。③保安?部經(jīng)理立即?___內(nèi)部?警力，劃定?以爆炸或疑?似爆炸物為?中心的警界?線，控制現(xiàn)?場(chǎng)、樓幢客?房，___?爆炸物品，?靜候公安部?門解除危險(xiǎn)?。（六）?客房失竊處?置程序1?、報(bào)告與記?錄①山莊?工作人員接?到報(bào)警后，?應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)?失竊時(shí)間、?地點(diǎn)、物品?、客人房號(hào)?、客人姓名?等信息。立?即轉(zhuǎn)報(bào)總機(jī)?。②總機(jī)?接到報(bào)警后?，應(yīng)詳細(xì)記?錄上述信息?，并立即簡(jiǎn)?明扼要地將?相關(guān)情況報(bào)?告大堂副理?和保安部經(jīng)?理，大堂副?理缺崗時(shí)，?應(yīng)報(bào)值班經(jīng)?理。2、?處置程序?①大堂副理?或值班經(jīng)理?、保安部經(jīng)?理應(yīng)立即前?往失竊現(xiàn)場(chǎng)?，向客人表?示歉意，同?時(shí)表示對(duì)失?竊事件的關(guān)?心和重視。?②詳細(xì)詢?問(wèn)有關(guān)情況?，做好記錄?，按要求填?寫“失物調(diào)?查表”。③?若失竊物品?為低值物品?（估計(jì)價(jià)值?不足___?元），則幫?助客人查找?。④若失?竊物品為貴?重物品（估?計(jì)價(jià)值__?_元以上）?，應(yīng)保護(hù)好?現(xiàn)場(chǎng)，并向?山莊總經(jīng)理?（或分管副?總經(jīng)理）報(bào)?告。⑤總?經(jīng)理（或分?管副總經(jīng)理?）了解情況?后，決定是?否向當(dāng)?shù)毓?安局報(bào)案。?若決定報(bào)案?，應(yīng)保護(hù)好?現(xiàn)場(chǎng)直至公?安部門介入?現(xiàn)場(chǎng)堪驗(yàn)、?檢查和調(diào)查?。若決定不?報(bào)案，則應(yīng)?征求客人意?見(jiàn)，客人同?意后，由山?莊設(shè)法查找?，盡可能地?尋找失竊物?品歸還客人?。3、應(yīng)?把握的原則?①即使各?方面跡象顯?示客人是假?報(bào)案，在沒(méi)?有確鑿證據(jù)?之前，亦不?能揭穿。這?時(shí)，為免責(zé)?任，可向公?安報(bào)案，由?公安介入處?理。一般情?況下，虛假?報(bào)案人在酒?店決定向公?安報(bào)案時(shí)，?為免被追究?虛假報(bào)案的?責(zé)任，會(huì)主?動(dòng)表示不要?報(bào)案，并表?示不要酒店?賠償。②?盡可能地表?示對(duì)失竊事?件的關(guān)心和?重視，以安?撫客人，爭(zhēng)?取客人的諒?解。③事?后必須進(jìn)行?認(rèn)真總結(jié)，?舉一反三，?保證客人物?品安全和維?護(hù)酒店權(quán)益?。4、員?工宿舍失竊?，按本程序?的第二條“?處置程序”?辦理。（?七）醉酒客?人的處置程?序1、發(fā)?現(xiàn)客人醉酒?失態(tài)或鬧事?時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)人員應(yīng)立?即通知總機(jī)?轉(zhuǎn)達(dá)本部門?經(jīng)理、大堂?副理和值班?經(jīng)理。2?、大堂副理?（或值班經(jīng)?理）、部門?經(jīng)理應(yīng)立即?趕往現(xiàn)場(chǎng)。?3、若客?人仍在營(yíng)業(yè)?場(chǎng)所，應(yīng)停?止供應(yīng)醉酒?客人的酒精?飲品，盡可?能地勸其離?開(kāi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?，或配合其?同伴安置醉?酒客人；若?是住店客人?，查清客人?房號(hào)，由_?__人以上?服務(wù)人員送?其回房休息?。4、為?客人提供糖?水等醒酒的?客房服務(wù)，?其有同伴，?則可征詢或?建議送酒客?就醫(yī)醒酒；?若其沒(méi)有同?伴，且深度?醉酒，則應(yīng)?由山莊送往?醫(yī)院醒酒，?以免酒精中?毒太深引發(fā)?嚴(yán)重后果。?必要時(shí)需派?人監(jiān)護(hù)。?5、保安員?應(yīng)重點(diǎn)__?_醉酒客人?所住房間，?防止因醉酒?失控引起火?災(zāi)、摔傷等?。6、醉?酒客人鬧事?的，在無(wú)法?控制的情況?下應(yīng)立即向?公安機(jī)關(guān)報(bào)?警。（八?）發(fā)現(xiàn)可疑?人員的處理?程序1、?發(fā)現(xiàn)可疑人?、可疑事時(shí)?，應(yīng)立即向?當(dāng)班保安人?員報(bào)告。?2、保安人?員接到報(bào)告?后，若在監(jiān)?控所及范圍?，則應(yīng)嚴(yán)密?進(jìn)行監(jiān)控錄?像；若不在?監(jiān)控范圍，?則應(yīng)給予現(xiàn)?場(chǎng)___。?3、為免?不必要的麻?煩，也為免?打撓可疑人?，保安員要?通知山莊相?關(guān)區(qū)域人員?保持高度警?惕，進(jìn)行有?效控制。?4、若該可?疑人有任何?不利山莊之?舉，應(yīng)立即?通知值班經(jīng)?理，以采取?相應(yīng)制止措?施。5、?若懷疑該人?為精神病患?者，則①?采取跟蹤、?查詢方式進(jìn)?行證實(shí)，具?體措施：看?其是否神態(tài)?端正，衣著?整潔；聞其?身上可有酒?氣或異味；?通過(guò)交談看?其是否顛三?倒四、頭?腦是否清醒?。②