醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)(二)

醫(yī)療質(zhì)量管?理工作總結(jié)?(二)一?、加強領(lǐng)導(dǎo)?，提高對醫(yī)?療質(zhì)量管理?重要性的認(rèn)?識醫(yī)院管?理與人民群?眾的利益密?切相關(guān)，是?社會高度_?__的熱點?問題之一。?改革開放以?來，各醫(yī)療?機構(gòu)堅持以?病人為中心?、以質(zhì)量為?核心的服務(wù)?理念，不斷?深化改革，?加強管理，?改善服務(wù)態(tài)?度，優(yōu)化服?務(wù)環(huán)境，簡?化服務(wù)流程?，提高服務(wù)?質(zhì)量，滿足?群眾基本醫(yī)?療需求，切?實保障了人?民群眾的身?體健康和生?命安全。但?是，隨著經(jīng)?濟社會發(fā)展?，人民群眾?的醫(yī)療服務(wù)?需求越來越?高。同時，?衛(wèi)生改革不?到位、衛(wèi)生?事業(yè)發(fā)展相?對滯后、醫(yī)?療衛(wèi)生資源?總量不足和?結(jié)構(gòu)不合理?的雙重矛盾?逐步凸現(xiàn)，?醫(yī)患矛盾愈?演愈烈，醫(yī)?療糾紛事件?時有發(fā)生，?給醫(yī)患雙方?造成了巨大?的社會和經(jīng)?濟損失，嚴(yán)?重干擾了醫(yī)?療機構(gòu)的正?常工作秩序?，損壞了衛(wèi)?生系統(tǒng)的整?體形象，給?社會造成不?穩(wěn)定因素。?為了切實解?決這些熱點?、難點問題?，進一步提?高人民群眾?對醫(yī)療服務(wù)?工作的滿意?度，我院從?___年起?，把醫(yī)療質(zhì)?量管理擺在?了重要議事?日程，貫穿?于衛(wèi)生工作?的全過程，?堅持每年_?__開展醫(yī)?療質(zhì)量管理?活動。為加?強對活動的?領(lǐng)導(dǎo)，我院?專門成立了?醫(yī)療質(zhì)量管?理活動領(lǐng)導(dǎo)?小組，具體?負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)?量管理活動?的督導(dǎo)，定?期檢查、考?核和調(diào)度活?動開展情況?，及時發(fā)現(xiàn)?和糾正存在?的問題。要?求建立健全?院、科兩級?醫(yī)療質(zhì)量管?理___，?明確主要領(lǐng)?導(dǎo)負(fù)總責(zé)，?分管領(lǐng)導(dǎo)具?體抓；各職?能科室分工?明確，精心?___，認(rèn)?真履行職責(zé)?，加強對活?動開展情況?的督導(dǎo)檢查?，確保了活?動順利實施?。二、明?確主題，確?保醫(yī)療質(zhì)量?管理活動內(nèi)?容豐富_?__年以來?，我市以黨?和國家的（?范本）方針?、路線、政?策為指針，?以整頓醫(yī)療?秩序、保證?醫(yī)療安全、?強化內(nèi)涵建?設(shè)、杜絕醫(yī)?療差錯事故?為目的；以?加強思想教?育、轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)、強?化法制意識?為重點；以?完善規(guī)章制?度、落實崗?位職責(zé)、嚴(yán)?格診療護理?常規(guī)和各項?技術(shù)操作規(guī)?程為主要措?施，每年明?確主題開展?醫(yī)療質(zhì)量管?理活動，引?導(dǎo)、帶領(lǐng)各?醫(yī)療機構(gòu)抓?質(zhì)量、抓管?理、抓發(fā)展?，使醫(yī)療質(zhì)?量管理逐步?推向深入，?努力塑造衛(wèi)?生行業(yè)良好?的社會形象?，滿足人民?群眾不斷提?高的醫(yī)療服?務(wù)和質(zhì)量安?全要求。?三、強化培?訓(xùn)，努力提?升醫(yī)務(wù)人員?的業(yè)務(wù)技術(shù)?能力和水平?醫(yī)務(wù)人員?只有通過不?斷地培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，專業(yè)技?術(shù)知識和水?平才能得到?更新和提高?，醫(yī)療機構(gòu)?的服務(wù)能力?才能不斷增?強。為此，?在每年__?_的醫(yī)療質(zhì)?量管理活動?中，我們始?終把醫(yī)務(wù)人?員的培訓(xùn)放?在重要位置?，采取多種?形式，全面?開展業(yè)務(wù)技?術(shù)人員培訓(xùn)?，努力提升?醫(yī)務(wù)人員的?業(yè)務(wù)技術(shù)能?力和水平。?具體做法是?：一是_?__衛(wèi)生法?律法規(guī)、規(guī)?章制度、職?責(zé)規(guī)程、常?規(guī)規(guī)范的學(xué)?習(xí)。我們編?印《醫(yī)療質(zhì)?量管理相關(guān)?法律文件匯?編》、《醫(yī)?院管理制度?和人員崗位?職責(zé)》，要?求各醫(yī)療機?構(gòu)所有人員?人手一冊，?通過聘請專?家講座、單?位集中學(xué)習(xí)?、醫(yī)務(wù)人員?自學(xué)、專題?講座、典型?案例分析討?論等形式，?使各醫(yī)療機?構(gòu)所有人員?了解掌握衛(wèi)?生法律法規(guī)?、規(guī)章制度?、職責(zé)規(guī)程?、常規(guī)規(guī)范?，強化其法?律意識，增?強依法執(zhí)業(yè)?的自覺性。?二是開展?多種形式的?培訓(xùn)活動。?幾年來，我?們___了?院長培訓(xùn)、?業(yè)務(wù)骨干培?訓(xùn)、病例書?寫培訓(xùn)、“?三基”“三?嚴(yán)”培訓(xùn)、?護理培訓(xùn)、?藥品培訓(xùn)、?醫(yī)院感染知?識培訓(xùn)、醫(yī)?療糾紛防范?等培訓(xùn)活動?，使醫(yī)務(wù)人?員的業(yè)務(wù)技?術(shù)明顯提高?。三是實?施科技興醫(yī)?戰(zhàn)略。牢固?樹立依靠科?技進步發(fā)展?衛(wèi)生事業(yè)的?思想，采取?“請進來，?送出去”、?學(xué)科帶頭人?選拔和培養(yǎng)?、在職人員?繼續(xù)教育、?加強醫(yī)療基?礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?等多措并舉?，著力抓好?人才培養(yǎng)、?科研和特色??？疲椖?）建設(shè)，提?高衛(wèi)生技術(shù)?隊伍的整體?水平。四?是規(guī)范醫(yī)療?文書，加強?病歷質(zhì)量控?制。按照_?__部、國?家中醫(yī)藥管?理局《病歷?書寫基本規(guī)?范》、《_?__省醫(yī)療?護理文書書?寫規(guī)范》、?《診療護理?常規(guī)與操作?規(guī)程》，規(guī)?范醫(yī)務(wù)人員?的病歷書寫?，提高醫(yī)療?護理文書書?寫質(zhì)量；從?___年起?，每年堅持?實行了病歷?質(zhì)量逐級控?制和評審。?在各醫(yī)療機?構(gòu)院科兩級?病歷質(zhì)量評?審的基礎(chǔ)上?，我局隨機?抽取一定比?例的出院病?歷，抽調(diào)專?家集中評審?，結(jié)果全市?通報，按規(guī)?定處理，并?與醫(yī)務(wù)人員?的工資福利?掛鉤，有效?地促進了病?歷質(zhì)量提高?。五是_?__考試和?技術(shù)比武。?近三年來，?我們以培養(yǎng)?提高鎮(zhèn)街衛(wèi)?生院醫(yī)護人?員急救技術(shù)?、程序、常?用方法和治?療方案的應(yīng)?用為重點，?按照由易到?難、由淺入?深的原則，?每年遴選適?宜技術(shù)向鎮(zhèn)?街衛(wèi)生院醫(yī)?護人員推廣?。方法是：?局里___?專家，采取?理論講座和?現(xiàn)場操作相?結(jié)合的方式?，___鎮(zhèn)?街衛(wèi)生院醫(yī)?護人員培訓(xùn)?、應(yīng)用；年?底，對所有?參加培訓(xùn)的?醫(yī)護人員的?掌握應(yīng)用情?況進行理論?考試，在此?基礎(chǔ)上，選?3－5常用?技術(shù)___?競賽比武。?對表現(xiàn)突出?的單位和個?人，給予表?彰獎勵。?六是積極參?加上級__?_的培訓(xùn)講?座。對省、?市兩級__?_的各種有?關(guān)醫(yī)療質(zhì)量?管理和業(yè)務(wù)?技術(shù)培訓(xùn)講?座，積極_?__各單位?參加學(xué)習(xí)，?使醫(yī)務(wù)人員?學(xué)習(xí)接受新?知識、新技?術(shù)、新理念?、新觀點。?四、依法?監(jiān)管，全面?提高醫(yī)療質(zhì)?量管理和服?務(wù)水平為?了確保各項?醫(yī)療質(zhì)量管?理規(guī)章制度?得到落實，?我們一直堅?持“依法監(jiān)?督為主、行?政管理為附?、管理和處?罰并舉”的?醫(yī)療質(zhì)量管?理監(jiān)督機制?。首先，堅?持依法監(jiān)管?。變事后的?被動說教檢?查為事前的?主動依法監(jiān)?督，把醫(yī)療?質(zhì)量的綜合?監(jiān)督檢查與?專項重點工?作監(jiān)督檢查?緊密結(jié)合，?通過日常工?作中依法下?達(dá)監(jiān)督文書?，嚴(yán)格對各?醫(yī)療機構(gòu)和?醫(yī)務(wù)人員的?監(jiān)督管理；?其次，注重?各項制度、?措施落實。?從制度、職?責(zé)完善到執(zhí)?行，加強醫(yī)?療質(zhì)量的關(guān)?鍵環(huán)節(jié)、重?點部門和重?要崗位的管?理，認(rèn)真執(zhí)?行醫(yī)療質(zhì)量?和醫(yī)療安全?的核心制度?，及時發(fā)現(xiàn)?和解決醫(yī)療?安全隱患；?第三，健全?___，明?確責(zé)任。要?求各醫(yī)療機?構(gòu)建立健全?院科兩級醫(yī)?療質(zhì)量管理?___，達(dá)?到人員結(jié)構(gòu)?合理、分工?明確、工作?協(xié)調(diào)，制定?醫(yī)療質(zhì)量管?理和持續(xù)改?進方案并_?__實施。?院長為醫(yī)療?質(zhì)量管理第?一責(zé)任人，?領(lǐng)導(dǎo)___?職能科室，?定期對醫(yī)療?質(zhì)量進行指?導(dǎo)檢查、監(jiān)?督考核；第?四，形成制?度落實監(jiān)控?體系。局和?各醫(yī)療機構(gòu)?醫(yī)療質(zhì)量管?理___，?制定醫(yī)療質(zhì)?量考核標(biāo)準(zhǔn)?，采取專家?組質(zhì)量考評?、科主任座?談會、醫(yī)療?質(zhì)量警示談?話、醫(yī)療質(zhì)?量院長大查?房、查房參?觀學(xué)習(xí)等形?式，廣泛開?展醫(yī)療質(zhì)量?檢查和監(jiān)督?工作。五?、工作成效?和體會通?過以上措施?的積極開展?和有效實施?，使我市各?醫(yī)療機構(gòu)的?醫(yī)療質(zhì)量管?理工作，取?得了明顯成?效：各醫(yī)療?機構(gòu)的醫(yī)療?技術(shù)水平得?到較大提高?，廣大醫(yī)務(wù)?人員的依法?執(zhí)業(yè)意識明?顯增強，醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)量?得到很大改?善，醫(yī)療糾?紛的發(fā)生逐?年減少，特?別是事故性?醫(yī)療糾紛一?直很少，醫(yī)?患關(guān)系明顯?好轉(zhuǎn)，連續(xù)?三年保持了?___市民?主評議行風(fēng)?前三名的好?成績，為構(gòu)?建和諧社會?奠定了堅實?基礎(chǔ)。在多?年的醫(yī)療質(zhì)?量管理工作?中，我們深?深體會到：?（一）醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)量?是醫(yī)院生存?和發(fā)展的生?命線。醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量是?醫(yī)院管理的?核心，是醫(yī)?院管理永恒?的主題。在?日益激烈的?競爭中，只?有樹立醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量是?醫(yī)院生存和?發(fā)展生命線?這一理念，?堅持為人民?群眾提供優(yōu)?質(zhì)、安全、?滿意的醫(yī)療?服務(wù)，社會?效益和經(jīng)濟?效益才能得?到持續(xù)增長?。（二）?技術(shù)創(chuàng)新是?提高醫(yī)院核?心競爭力的?關(guān)鍵和不竭?動力。技術(shù)?創(chuàng)新、特色?診療、科教?興院是醫(yī)院?經(jīng)營管理的?三大戰(zhàn)略。?只有堅持院?有優(yōu)勢、科?有特色、人?有專長的發(fā)?展思路，醫(yī)?院才能在?競爭中形成?和保持學(xué)科?學(xué)術(shù)地位和?技術(shù)水平在?同行中的優(yōu)?勢，占有更?大的市場份?額，才有可?能在市場中?立足和發(fā)展?。（三）?以人為本、?以病人為中?心是促進醫(yī)?院發(fā)展的根?本理念。在?深化改革中?，轉(zhuǎn)變觀念?，改善服務(wù)?環(huán)境和服務(wù)?態(tài)度，改進?工作作風(fēng)，?樹立起以人?為本的服務(wù)?理念，有助?于醫(yī)療服務(wù)?水平上新臺?階、上水平