第六章網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營

第二篇運(yùn)作篇第6章網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運(yùn)營電子商務(wù)1.【學(xué)習(xí)要求及目標(biāo)】●了解建立網(wǎng)上商店前的準(zhǔn)備?！窳私夂笈_數(shù)據(jù)處理與配置?！窳私饩W(wǎng)上購物與訂單處理流程?！窳私鈹?shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的種類和特點(diǎn)?！竞诵母拍睢烤W(wǎng)絡(luò)商店會員服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站建設(shè)2.引導(dǎo)案例Bulidbook網(wǎng)站的功效總部設(shè)在廣東省汕頭市的建筑書店網(wǎng)站(www．buildbook．com．cn)是一家完全的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。建筑書店包括一個(gè)地面的實(shí)體書店和網(wǎng)上的虛擬書店網(wǎng)站。實(shí)體書店成立于1999年，是粵東地區(qū)唯一的土木建筑類書店，作為汕頭市建筑信息中心的下屬單位，以豐富的書目、周到的服務(wù)，為潮汕地區(qū)的建筑人士購書提供了專業(yè)服務(wù)，獲得了他們的一致稱贊，在本地區(qū)的行業(yè)中擁有較高的知名度。建筑書店地面的實(shí)體書店作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，成立不久即實(shí)現(xiàn)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在書籍庫存、人員配備、場地設(shè)施等方面的經(jīng)營日趨完善。2000年伊始，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，Buildbook網(wǎng)站成立，給書店帶來了廣闊的發(fā)展前景。在地面書店已有的基礎(chǔ)上，該網(wǎng)站用較少的投入，在短短幾年的時(shí)間里，取得了顯著的效益。Buildbook網(wǎng)站是全國首家正規(guī)的土木建筑類網(wǎng)上書店。BuUdbook網(wǎng)站分別在北京、上海、廣州建立了三個(gè)配送中心，配送范圍覆蓋了中國經(jīng)濟(jì)最快速發(fā)展的三個(gè)地區(qū)，即環(huán)渤海地區(qū)、長江三角洲地區(qū)、珠江三角洲地區(qū)，配送范圍內(nèi)多達(dá)60余個(gè)城市，其會員可以享受到送貨上門、貨到付款良務(wù)，可以充分體驗(yàn)網(wǎng)上購物的樂趣。

Buildbook網(wǎng)站借助Intemet覆蓋全國乃至全世界的優(yōu)勢，會員遍布全國各省、市、區(qū)，包括中國香港、澳門及臺灣，國外包括美國、韓國、馬來西亞、新加坡、德國、法國、荷蘭、澳大利亞等地。Buildbook網(wǎng)站的迅速發(fā)展，也為書店帶來了豐厚的利潤。

(資料來源：全新順，陳金法主編．電子商務(wù)概論[M)．鄭州：中原出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)，2008．8)3.案例導(dǎo)學(xué)網(wǎng)絡(luò)商店以簡單易用的Web界面，為用戶提供了個(gè)性化的交易及信息服務(wù)支持。本章主要介紹網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃及設(shè)計(jì)，包括商店的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品目錄的設(shè)計(jì)、購物車的設(shè)計(jì)、電子訂單及數(shù)據(jù)處理的方法。4.5第一節(jié)建站前的準(zhǔn)備5.網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃市場調(diào)研的方向

1競爭分析2品質(zhì)分析3新產(chǎn)品市場開拓的分析

網(wǎng)絡(luò)商店的市場調(diào)研分析1分析同類商品市場的大小2分析不同地區(qū)的銷售商機(jī)與潛在市場3分析特定市場的特征4分析不同商品市場的規(guī)模與發(fā)展方向

6.定位網(wǎng)站的主題

定位網(wǎng)站的功能

1．品牌形象2．產(chǎn)品朋匠務(wù)展示3．信息發(fā)布4．顧客服務(wù)5．顧客關(guān)系6．網(wǎng)上調(diào)查7．網(wǎng)上聯(lián)盟8．網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)商店的定位7.(一)網(wǎng)絡(luò)商店應(yīng)具備的功能1公司概況5產(chǎn)品搜索9售后服務(wù)2產(chǎn)品目錄6產(chǎn)品價(jià)格表10聯(lián)系信息3榮譽(yù)證書和專家7網(wǎng)上訂單11輔助信息4公司動態(tài)和媒體報(bào)道8銷售網(wǎng)絡(luò)12藝術(shù)展示確定網(wǎng)絡(luò)商店的基本內(nèi)容8.信息結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站導(dǎo)航結(jié)構(gòu)一致性

性能色彩與圖形設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)商店的內(nèi)容設(shè)計(jì)

確定網(wǎng)絡(luò)商店的基本內(nèi)容9.網(wǎng)絡(luò)商店的系統(tǒng)配置服務(wù)器配置虛擬服務(wù)器主機(jī)托管服務(wù)自主服務(wù)器

操作系統(tǒng)的選擇Windows服務(wù)器操作系統(tǒng)UNIX服務(wù)器操作系統(tǒng)Linux服務(wù)器操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)商店開發(fā)平臺域名注冊10.11第二節(jié)后臺數(shù)據(jù)處理與配置11.后臺數(shù)據(jù)處理的功能進(jìn)行數(shù)據(jù)處理提供決策支持12.后臺數(shù)據(jù)的配置后臺數(shù)據(jù)處理配置1.Oracle2.Sybase3.MicrosoftSQLServer4.DB2數(shù)據(jù)庫的模式1.CIS結(jié)構(gòu)2.BlS模式13.14第三節(jié)會員服務(wù)14.捉供一個(gè)注冊頁面，以供新會員輸入基本信息正確輸入所要求填寫的注冊信息新會員注冊成功后如果發(fā)現(xiàn)自己的信息需要修改

按照顧客的選擇列出該商品的詳細(xì)信息確定所要購買的商品會員服務(wù)設(shè)計(jì)15.設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)商店所銷售商品的分類結(jié)構(gòu)

按照顧客的選擇列出該商品的詳細(xì)信息

調(diào)出購物車模塊將要購買的商品添加到購物車?yán)?/p>

商品列表設(shè)計(jì)顯示出與之相對應(yīng)的更詳細(xì)的商品列表16.顯示和統(tǒng)計(jì)購物車中的商品：往購物車中增加、刪除物品，清空購物車以及修改購買物品數(shù)量cookiesession結(jié)合數(shù)據(jù)庫的方式各種方式的選擇購物車的設(shè)計(jì)購物車的主要功能實(shí)現(xiàn)技術(shù)17.2清晰性

1簡潔性

3安全性5防錯(cuò)性4方便性支付結(jié)算18.在線商店的服務(wù)與支持1聯(lián)系信息

6指導(dǎo)幫助復(fù)雜流程

5定義和解釋重要術(shù)語

4訂單狀態(tài)查詢

3常見問題解答

2公司背景資料

19.第四節(jié)購物與訂單處理20.3用戶注冊2選購商品1瀏覽商品網(wǎng)上商店購物流程5配送貨物4支付貨款21.已完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付訂單的處理非網(wǎng)上支付訂單的處理網(wǎng)絡(luò)訂單處理訂單信息處理22.了解顧客對商品的基本需求從訂單顧客中產(chǎn)生老顧客群和有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的消費(fèi)群網(wǎng)絡(luò)訂單處理客戶信息處理23.第五節(jié)系統(tǒng)管理24.系統(tǒng)賬號管理

電子商務(wù)站點(diǎn)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)整個(gè)站點(diǎn)所有資料的管理，因此管理系統(tǒng)的安全性顯得格外重要。系統(tǒng)賬號管理應(yīng)該限制所有使用站點(diǎn)管理系統(tǒng)的人員及相關(guān)的使用權(quán)限。25.商品類別管理分類商品管理