項目一 會展服務概述

主編：張金祥步會敏副主編：盧德君溫麗尹麗琴上海交通大學出版社會展服務與管理

編輯ppt主編：張金祥步會敏副主編：盧德君溫麗尹麗琴上海交通大學出版社會展服務與管理

編輯ppt項目一會展服務概述一、學習目標1.使學生熟悉會展服務的概念、內(nèi)涵及構(gòu)成要素2.使學生掌握會展服務的種類3.使學生具備會展從業(yè)人員的基本素質(zhì)4.使學生掌握會展從業(yè)人員的基本技能5.通過學習，使學生能夠正確選擇會展服務商二、學習重點

1.會展服務的概念與內(nèi)涵2.會展從業(yè)人員培訓三、學習難點會展服務與管理編輯ppt任務一會展服務的概念與內(nèi)涵編輯ppt既包括會展市場管理與調(diào)控、會展活動組織與實施、活動策劃、場地租賃、廣告宣傳、保安與清潔、產(chǎn)品運輸與倉儲、展位設計與搭建等專業(yè)性服務，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、通訊、銀行、娛樂等配套服務。

會展服務主要是指會展活動相關(guān)利益者為了各自的利益和目標，在規(guī)定的時間內(nèi)，按一定行業(yè)規(guī)范而完成的服務工作的集合。一、會展服務的概念會展服務的范圍

會展服務的概念

編輯ppt二、會展服務的構(gòu)成要素1.政府部門2.貿(mào)易促進機構(gòu)3.行業(yè)協(xié)會4.工商行政管理機構(gòu)

1.主辦單位2.承辦單位3.協(xié)辦單位4.支持單位（二）會展活動組織者

（一）會展活動管理者編輯ppt（三）會展活動服務提供者

1.場地提供機構(gòu)2.會展工程企業(yè)3.媒體與廣告公司4.運輸代理機構(gòu)5.旅游代理機構(gòu)6.接待酒店7.旅游景區(qū)或景點編輯ppt（四）會展活動的參與者

1.參展商

2.觀眾

3.與會人員

4.游客

5.贊助商

6.志愿者編輯ppt任務二會展服務與管理編輯ppt1.為參展商服務2.為觀眾服務3.為與會人員服務4.為其他對象服務1.產(chǎn)品展示服務2.信息發(fā)布服務3.設備租賃服務4.展位設計與搭建服務5.咨詢服務6.產(chǎn)品運輸服務7.商務考察服務8.住宿及餐飲服務1.承諾服務2.標準化服務3.個性化服務4.專業(yè)化服務一、會展服務的種類（一）按服務對象劃分（二）按服務功能劃分（三）按服務方式劃分編輯ppt二、會展服務與管理的作用1.有利于會展市場有序發(fā)展2.有利于會展品牌的培育與建設3.有利于會展企業(yè)的發(fā)展壯大編輯ppt三、會展服務管理應遵循的原則1.公平公正的原則2.及時高效的原則3.促進會展業(yè)健康發(fā)展的原則編輯ppt任務三會展從業(yè)人員培訓編輯ppt1.信息意識2.責任心與敬業(yè)精神3.文化知識素質(zhì)●文化素養(yǎng)●會展專業(yè)知識●會展活動所涉及的產(chǎn)業(yè)知識4.服務意識5.團隊意識一、會展從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)編輯ppt二、會展從業(yè)人員應具備的能力創(chuàng)新能力

組織管理能力

溝通協(xié)調(diào)能力

全局掌控能力

1234編輯ppt三、會展從業(yè)人員培訓編輯ppt任務四會展服務商的選擇一、會展服務商的定義二、會展服務商的類型與作用三、會展服務商的選擇標準四、選擇會展服務商的步驟編輯ppt一、會展服務商的定義

會展服務是由多個行業(yè)、多個部門通過共同努力與配合來完成的，其實，會展活動組織機構(gòu)從中起到了一個組織、管理與協(xié)調(diào)的作用。所以說，會展業(yè)是一個產(chǎn)業(yè)帶動性和產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性很強的產(chǎn)業(yè)。會展服務商也稱承包商，會展服務商就是接受會展活動組織機構(gòu)的委托為會展活動提供服務的企業(yè)或個人。編輯ppt1.場地租賃企業(yè)2.會展活動策劃企業(yè)3.會展工程公司4.廣告商5.餐飲服務企業(yè)6.展品運輸代理7.慶典公司8.旅行社9.保安公司10.清潔公司11.接待酒店1.會展服務總承包商2.會展服務分包商

從承包形式來分

二、會展服務商的類型

從承包內(nèi)容來分從承包形式來分編輯ppt三、會展服務商的選擇標準堅持公平性原則堅持穩(wěn)定性原則

堅持質(zhì)量優(yōu)先原則

堅持經(jīng)濟性原則

1243編輯ppt四、選擇會展服務商的步驟5.進行談判

1.服務商的信息收集

2.擬定潛在服務商名單3.對潛在服務商進行評估4.詢價與報價@6.確定服務商

編輯ppt項目小結(jié)

本項目向大家介紹了會展服務的概念、內(nèi)涵及構(gòu)成要素；會展服務的種類與會展服務管理的作用和應遵循的原則；會展從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)與技能以及會展服務商的類型與選擇會展服務商的標準等內(nèi)容。其主要目的是讓大家對會展服務與管理的相關(guān)知識有一個較為深刻的認識和了解，為學習和掌握后面的知識與技能奠定基礎。編輯ppt復習思考題1.如何理解會展服務的概念與內(nèi)涵？2