中高層團隊訓練

會計學1中高層團隊訓練張朝法老師簡介企業(yè)經(jīng)營管理專家企業(yè)戰(zhàn)略管理專家企業(yè)文化專家導師執(zhí)行系統(tǒng)高級講師企業(yè)銷售培訓專家企業(yè)培訓資深教練多家企業(yè)咨詢顧問第1頁/共90頁課程大綱一、團隊建立與職業(yè)心態(tài)二、團隊角色與溝通技巧三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行四、卓越領(lǐng)導與團隊精神第2頁/共90頁團隊的定義團隊的特征團隊的精神一、團隊建立與職業(yè)心態(tài)第3頁/共90頁動物的團隊大雁、海豚、螞蟻一、團隊建立與職業(yè)心態(tài)第4頁/共90頁高效團隊特征共同目標資源共享不同角色良好溝通共同規(guī)范有歸屬感懂得授權(quán)“帶走我的員工，把工廠留下，不久之后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久之后我們還會有一個更好的工廠”。

—美國鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基一、團隊建立與職業(yè)心態(tài)第5頁/共90頁陽光、快樂、自信喬庫爾曼的故事—練習微笑我是一切的根源—兩秀才趕考決心決定成功—向蘇格拉底學習行動、幸福、感恩山不過來我就過去—移山大法幸福的三個指數(shù)—三有阿德的故事—回家、吃飯、當兵五個真愛互動一、團隊建立與職業(yè)心態(tài)第6頁/共90頁團隊訓練游戲同舟共濟游戲發(fā)表感言加分一、團隊建立與職業(yè)心態(tài)第7頁/共90頁完美型安全2、活躍型刺激3、力量型挑戰(zhàn)4.平和型穩(wěn)定二、團隊角色與溝通技巧性格分析與用人第8頁/共90頁性格特點與崗位性格

特征表現(xiàn)

崗位參考力量型決斷、冒險、指揮、獨立、缺乏耐心、熱情、表情少、情感不外露、效率、有目光接觸、說話快有說服力、語言直接、目的性、計劃活躍型外向、直率、熱情、不注重細節(jié)、幽默、合群、活潑、動作和手勢、生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào)、語言能力強、善于表演、麥霸完美型優(yōu)柔寡斷、善于聆聽、要求嚴格、謹嚴慎行、準確語言、語調(diào)單一、注意細節(jié)、有計劃、面部表情少、喜歡有個人空間、注意形象。平和型合作、友好、贊同、耐心、輕松、表情和藹可親、頻繁的目光接觸、說話慢條斯理、聲音輕柔、鼓勵性的語言、辦公室有家人照片。二、團隊角色與溝通技巧第9頁/共90頁劉邦成功之道

夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此所以取天下者也，項羽有一范增而不能用，此所以為我擒也?！獫h高祖劉邦二、團隊角色與溝通技巧第10頁/共90頁GE的管理之道杰克·韋爾奇的三不一結(jié)果不給員工提供終身就業(yè)的機會，只提供終身就業(yè)的能力；不把精力放在落后員工的身上，只放在優(yōu)秀員工和成長的員工身上；不是領(lǐng)導裁員，而是業(yè)務裁員、制度裁員，對事不對人。制造危機、迫使進化、提升業(yè)績。二、團隊角色與溝通技巧第11頁/共90頁溝通的意義向下溝通向上溝通平行溝通二、團隊角色與溝通技巧第12頁/共90頁溝通的意義溝通是人與人之間信息傳遞的方法；溝通是人與人之間情感交流的手段；溝通是人與人之間思想互動的渠道；溝通是人與人之間關(guān)系增進的工具；溝通是人與人之間商務達成的關(guān)鍵；溝通是人與人之間達成共識的過程。二、團隊角色與溝通技巧第13頁/共90頁眼睛的溝通。三角姿勢／動作的溝通。坐姿手勢／面部表情的溝通。微笑聲音／言語表情的溝通。委婉人體空間位置的溝通。0.5-1.5米穿著／裝飾的溝通。著裝禮儀

要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的六種技巧才行。二、團隊角色與溝通技巧第14頁/共90頁表達影響力的比較二、團隊角色與溝通技巧第15頁/共90頁傾聽的技巧1、懂得傾聽的禮儀2、引導和鼓勵對方開口說話3、不要隨意打斷客戶講話4、抱著熱忱和負責的態(tài)度5、通過筆記達到集中精力6、學會聆聽弦外之音7、站在對方的立場思考8、適當?shù)馁澝溃ㄅ鸟R屁的案例）

可以讓一個人上臺配贊美快納石油的案例二、團隊角色與溝通技巧第16頁/共90頁有效發(fā)問是溝通的關(guān)鍵技巧封閉式問題（結(jié)合銷售）您看是今天決定還是明天決定？你今天過得好嗎？這計劃可行嗎？開放式問題（結(jié)合銷售）您看什么時候可以見面？你今天過得如何？這為什么是個好計劃？銷售有效的三句問話：“您感覺怎么樣？”“為什么？”和“除此之外”二、團隊角色與溝通技巧第17頁/共90頁溝通時積極的身體語言

面帶微笑以贊賞的眼光與別人接觸；開放的姿態(tài)，坐、立姿態(tài)堅定挺拔；身體稍微前傾；以開朗的表情輔助他們的評論；以清晰、穩(wěn)重、堅定的語調(diào)講話；保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達，以微笑表示高興；點頭，反饋；平穩(wěn)、平靜地講解，強調(diào)重點詞匯，幾乎不猶豫。二、團隊角色與溝通技巧第18頁/共90頁溝通的身體語言忌諱避免蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖沖著他人；避免打哈欠，伸懶腰；不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；不要跺腳或玩弄手指；在友好的氣氛中，不要模仿他人的消極手勢和姿態(tài)；不要總看手表，過于盯視對話者的眼睛；不要將雙手摟在頭后；不要將雙臂交叉；勿來回抖動大腿；不要揉眼睛，撓頭，或過分昂頭；避免同他人坐得太近；若想友好地交談，應避免對面而坐。二、團隊角色與溝通技巧第19頁/共90頁向下溝通的注意事項要去除自己的優(yōu)越感。不要表現(xiàn)出高高在上或施恩的模樣。要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法。要避免只挑自己想要的意見。要對部屬說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音。要注意自己肢體語言可能帶來的暗示。要采取正確的回饋和后續(xù)行動。威廉與丘吉爾二、團隊角色與溝通技巧第20頁/共90頁和上司溝通時的10個建議把上司的話，確認后，記在筆記本上。尊重上司的面子和立場，不要當眾給他難看。有功勞要記在上司頭上，避免「功高震主」。切忌越級報告。上司有秘書，不妨透過秘書溝通，可免沖突。和新上司溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出解決方案。提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司。切忌「報喜不報憂」：有不利消息，就火速報告。二、團隊角色與溝通技巧第21頁/共90頁跨部門溝通，要先取得其主管的許可。溝通完以后，要將重要結(jié)果向其主管報告。同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。平時要建立起互助、團隊的良好默契。

平行溝通時的注意事項傳真機游戲二、團隊角色與溝通技巧第22頁/共90頁授權(quán)是什么？1.授權(quán)就是通過他人來達成工作目標授權(quán)不是讓下屬做別的事情，而是讓被授權(quán)的人圍繞部門或上級設定的工作目標進行工作。2.授權(quán)只是授予權(quán)力授權(quán)不授責，部門經(jīng)理對自己部門所有的工作應負全部的責任。3.授權(quán)要有適當?shù)臋?quán)限4.授權(quán)就是要授予決策權(quán)三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第23頁/共90頁對授權(quán)的認識：為什么要授權(quán)授權(quán)的好處：增加你的時間減緩你的壓力激勵員工不授權(quán)的代價：

忙、茫、盲經(jīng)理加班加點、員工無事可做士氣低落工作進程減慢工作質(zhì)量低下工作延誤經(jīng)理壓力大大，員工憂心忡忡績效低下、老是落后三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第24頁/共90頁授權(quán)中必須解決的兩大基本問題障礙一：不安全感（不放心）障礙二：不信任感（不相信）自主（自己做）控制（別人做）三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第25頁/共90頁授權(quán)過程的五個步驟分析指定委派控制評估選擇需要授權(quán)的任務指定被授權(quán)者明確任務和委派監(jiān)控和激勵檢查和修正三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第26頁/共90頁授權(quán)第一步：應評估你的活動我手頭的哪些任務根本就不必完成既不要親自去做，也不要授權(quán)去做我手頭的哪些任務應該讓其他人去完成我手頭的哪些任務只有我才能完成把這些任務授權(quán)給下屬去做你不能授權(quán)這些任務，應該排出優(yōu)先序三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第27頁/共90頁尊重授權(quán)如何才能真正的實現(xiàn)溝通了解信任授權(quán)三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第28頁/共90頁授權(quán)的五個級別三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第29頁/共90頁自我檢查：你是否是一個授權(quán)的經(jīng)理你是否允許員工進行決策你是否鼓勵員工發(fā)表看法、討論他們的想法你是否允許員工犯錯誤你是否始終在思考為員工提供發(fā)展的機會你是否給與了員工必要的尊重和信任你是否準確的了解了員工的能力和態(tài)度三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第30頁/共90頁執(zhí)行文化執(zhí)行起點贏在中層執(zhí)行工具執(zhí)行真經(jīng)三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第31頁/共90頁

人性化與制度化管理的平衡有情領(lǐng)導無情管理絕情制度

執(zhí)行文化三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第32頁/共90頁制度面前要強調(diào)：結(jié)果第一，理由第二。

沒有任何借口

人性化與制度化管理的平衡

執(zhí)行文化三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第33頁/共90頁一種叫資產(chǎn)，一種叫負債；能創(chuàng)造結(jié)果就是資產(chǎn)；沒有做結(jié)果就是負債?；佑螒颍阂?guī)則是讓兩男士上臺。

人性化與制度化管理的平衡

執(zhí)行文化三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第34頁/共90頁權(quán)力不等于權(quán)威管理者應該以身作則管理者應勇于承擔責任管理者的責任與權(quán)力的平衡晉文公李離的獄官

執(zhí)行文化三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第35頁/共90頁

我的權(quán)力靠我的威望，而我的威望靠我的勝仗，假若我不再有勝利，而是不斷地失敗下去，我將不再有威望，最終也會喪失自己的權(quán)力，征戰(zhàn)得勝造就了今天的我，也只有不停地征戰(zhàn)下去才能保持今天的我。

---拿破侖三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第36頁/共90頁執(zhí)行的起點——服從軍隊為什么執(zhí)行力強的原因好的領(lǐng)導者就是好的跟隨者軍隊打造出許多著名企業(yè)家把信送給加西亞—羅文精神

執(zhí)行起點三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第37頁/共90頁

這個社會不缺乏有能力、有智慧的人，缺的是既有能力有忠誠的人。相比而言，員工的忠誠對于一個企業(yè)來說更重要，因為智慧和能力并不代表一個人的品質(zhì)，對企業(yè)來說，忠誠比智慧更有價值。

——比爾?蓋茨執(zhí)行的起點——服從忠誠造就卓越三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第38頁/共90頁執(zhí)行的起點——服從

海爾公司的“三個絕對”講求對企業(yè)的絕對忠誠；講求逐級之間的絕對服從；講求規(guī)章制度的絕對執(zhí)行。三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第39頁/共90頁

先當服從者，再當領(lǐng)導者。

——

邁克爾·阿伯拉肖夫美國前國防部長助理

江澤民同志指出：

“少數(shù)服從多數(shù)，個人服從組織、下級服從上級，全黨服從中央，這既是組織紀律，更是政治紀律。”執(zhí)行的起點——服從三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第40頁/共90頁贏在中層中層不執(zhí)行的危害中層管理角色定位中層管理五個到位中層是第一責任者三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第41頁/共90頁中層不執(zhí)行的三大危害戰(zhàn)略不落實；公司不賺錢；團隊不成長。漂染公司老板辛苦三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第42頁/共90頁中層管理角色定位當司機，不當乘客乘客是員工思想：自己非常優(yōu)秀，團隊業(yè)績一般；司機是管理角色。三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第43頁/共90頁中層是第一責任者報數(shù)游戲兩組上臺

三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第44頁/共90頁

執(zhí)行人才有何特點；執(zhí)行人才三大特質(zhì)。執(zhí)行型人才三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第45頁/共90頁通過研究世界優(yōu)秀執(zhí)行人才的榜樣時，我發(fā)現(xiàn)既有毛澤東那樣有高深理論的人，也有張飛那樣目不識丁的人，既有克林頓那樣風流的人，也有司馬遷那樣埋頭不問世事的人，既有朱鎔基那樣性格剛烈的人，也周恩來那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有象林彪那樣心胸狹窄的人。三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第46頁/共90頁執(zhí)行人才有何特點？執(zhí)行人才的特點：

與性格無關(guān)、與形象無關(guān)、與年齡無關(guān)、與性別無關(guān)……執(zhí)行人才共有的特點：

對自己100%負責！對崗位100%負責！對國家100%負責！對結(jié)果100%負責！三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第47頁/共90頁執(zhí)行人才三大標準信守承諾結(jié)果導向永不言敗三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第48頁/共90頁信守承諾

信守承諾：就是說到就做到，拿出結(jié)果，承擔后果。截止二OO四財務年度,全球汽車銷量增加一百萬輛運營利潤率達到百分之八汽車業(yè)務的凈債務為零沒有一個假如，做不到我就出局！

卡洛斯·戈恩180計劃三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第49頁/共90頁

在2000財政年度（2000年3月到2001年3月），日產(chǎn)汽車實現(xiàn)了27億美元的贏利；2004年底180計劃全面實現(xiàn)，卡洛斯·戈恩兌現(xiàn)了他的承諾。

2003年世界十大CEO評比中，卡洛斯?戈恩排名第八。信守承諾三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第50頁/共90頁結(jié)果導向結(jié)果導向就像導彈，鎖定目標；不達結(jié)果，決不罷休。齊藤竹之助3年拜訪200次案例三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第51頁/共90頁永不言敗不達結(jié)果，決不放棄失敗之后，迅速崛起三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第52頁/共90頁有這么一個人22歲，經(jīng)商失敗23歲，競選州議員，失敗24歲，向朋友借錢經(jīng)商，年底破產(chǎn)26歲，即將結(jié)婚時，未婚妻病逝27歲，精神完全崩潰，臥病在床6個月29歲，努力爭取成為州議員的發(fā)言人，失敗31歲，爭取成為被選舉人，失敗34歲，競選國會議員連任，失敗39歲，尋求國會議員連任，失敗45歲，競選參議員，失敗47歲，在共和黨爭取副總統(tǒng)的提名，又失敗49歲，競選參議員再次失敗51歲，當選美國第16任總統(tǒng)三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第53頁/共90頁

4R制度執(zhí)行體系——建立不依賴于任何能人的業(yè)務體系三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第54頁/共90頁

麥當勞賣的是什么？三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第55頁/共90頁GE公司的管理模式檢查體系第三季度責任體系第二季度目標體系第一季度獎懲體系第四季度戰(zhàn)略三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第56頁/共90頁4R業(yè)務流程管理體系過程檢查Review一對一責任Responsibility結(jié)果定義Ready即時激勵Result結(jié)果R1-凡事必有結(jié)果；R2-有結(jié)果就必須落實到“我”；R3-對“我”不相信就必須檢查；R4-有檢查就必有獎罰。三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第57頁/共90頁買西裝的案例

結(jié)果定義：有時間、有價值、可考核作業(yè)：按結(jié)果定義寫出下周要做的一件事情，好的或壞的進行分享，左右交換評比。R1結(jié)果定義三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第58頁/共90頁60看透結(jié)果的三種假象很多人每天做著這些事情?????vs任務結(jié)果三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第59頁/共90頁

熱心辦錯事，該不該受罰？

某汽車銷售公司有一個青年小張，在銷售部工作，非常勤奮，交給他的工作總是能很好的完成。一次，公司到新車，因物流部人員都出差，急需有人驗車，否則12輛車無法入庫。小張主動請纓負責來驗車。他拿到驗車單，按驗車單的項目和要求，開始驗車。天氣很冷，為了盡早完成驗車工作，小張沒有吃晚飯，直到深夜1點多才驗完所有的車。第二天下午，展廳的銷售員發(fā)現(xiàn)，交付的車輛中，有一輛有嚴重的劃傷，確認后，是熱心人小張驗車時沒有看到。這時，再去找廠家，已經(jīng)晚了。只好自行維修，為此公司損失了九千多元。61問題：如果你是----，你會----，并說明理由。（每組上臺發(fā)言）按公司規(guī)定：因個人原因?qū)е鹿緭p失的，要承擔1/3以上，甚至全部損失。而小張是主動來做事，而且即使1/3，即3千元對他來說也是天價的懲罰。三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第60頁/共90頁態(tài)度再好如果沒有為企業(yè)創(chuàng)造結(jié)果一切等于零！62vs結(jié)果態(tài)度看透結(jié)果的三種假象三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第61頁/共90頁小和尚撞鐘的故事

話說有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來；覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。這天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水；原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟；沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此撞出的鐘聲不僅要洪亮；而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”

三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第62頁/共90頁職責結(jié)果vs

撞鐘屬于職責，驚醒世人才是結(jié)果；沒有結(jié)果意識，職責就是一紙空文。三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第63頁/共90頁日結(jié)果與周結(jié)果表海爾強大的原因有三點：

海爾文化、品牌戰(zhàn)略、管理模式。海爾的OEC管理模式：

日事日畢、日清日高。海爾成功的主要原因：

在海爾每天下班前都要寫日結(jié)果。三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第64頁/共90頁如何做結(jié)果承諾法：

接到指令，復述一次明確的結(jié)果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。

互動游戲：讓人上臺做示范（買書案例等）分解法：

大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設置結(jié)果，以一周為好。

（三個人跑10公里每公里插紅旗跑步分解案例）客戶確定合作意向提交合同確定細節(jié)簽約發(fā)貨回款三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第65頁/共90頁日結(jié)果表＿＿日結(jié)果（2011年4月5日）

日期

工作內(nèi)容工作地點

結(jié)果定義完成情況獎懲4月5日結(jié)果

4月6日計劃

日總結(jié)

67三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第66頁/共90頁周結(jié)果表

周結(jié)果（月日---月日)

責任人

部門

工作內(nèi)容周結(jié)果定義

實際完成情況懲罰兌現(xiàn)原因及改進措施(時間/數(shù)量/量)

周感想三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第67頁/共90頁街上被追有人救你嗎？美國哈佛大學的考題；三個和尚有水吃嗎？責任必須落實到“我”；海爾公司的經(jīng)典案例。R2一對一責任三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第68頁/共90頁責任是一只猴子領(lǐng)導為什么每天很忙？下屬為什么每天很閑？老板辛苦與感恩；幸福的三個指數(shù)。三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第69頁/共90頁猴子管理法猴子要始終鎖定在下屬身上。經(jīng)典話術(shù)：

“你要問我這樣那樣的問題，我卻不能回答，如果回答你的問題就會變成我的問題，變成了我的問題那你就沒有了問題，我決不會幫助一個沒有問題的人解決問題，公司請你來是為了讓你解決問題而不是傳遞問題，所以你必須解決問題”。三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第70頁/共90頁華人首富李嘉誠——請給我選擇題，不要給我問答題當你提出困難時，請你提出三個解決方法，然后告訴我哪一個解決方法是最好！三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第71頁/共90頁一對一責任案例（美國空降兵故事）三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第72頁/共90頁紅綠燈系統(tǒng)；用人不疑，疑人不用；三鹿奶粉事件；上學取消考試會怎樣；第三方檢查平臺。R3過程檢查三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第73頁/共90頁連鎖店的檢查系統(tǒng)案例

在珠三角有家零售公司，連鎖店有200家，分布在各個地區(qū)，但服務水平參差不齊，經(jīng)常被客戶投訴，另老板很頭痛。為此公司成立稽查小組，有老板牽頭，各部門部長和店長組成，定期到各店檢查。檢查時帶著表格，檢查后有由當?shù)甑觊L簽字，然后到公司依據(jù)機制作出獎懲。由于店多，最后改為抽檢，各店都很緊張，自己店里成立了自檢小組，并定時向公司匯報，這才公司想要的系統(tǒng)啊，但公司仍然保持抽檢和隨機檢查，并且加大了獎罰力度。從此公司的服務標準達到一致，公司老板也不再頭痛。麥當勞的也是用此方式檢查-廁所表格三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第74頁/共90頁節(jié)點控制表模板關(guān)鍵事項辦公電腦采購重要節(jié)點

確定需求詢價擬定方案報價

財務請款

安裝調(diào)試進展時間6月14日6月18日6月19日6月20日

責任人劉經(jīng)理劉經(jīng)理劉經(jīng)理劉經(jīng)理

狀態(tài)已完成已完成進行中魏文王問名醫(yī)扁鵲三兄弟醫(yī)術(shù)三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第75頁/共90頁R4即時激勵作用：保持在興奮執(zhí)行狀態(tài)中方法：獎懲不過夜分類：物質(zhì)和精神三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第76頁/共90頁

一枚價值百萬香蕉別針美國一家?？怂共ち_公司，專門生產(chǎn)精密儀器等高技術(shù)產(chǎn)品。在創(chuàng)業(yè)之初，一次在技術(shù)改造上碰到了一個難題。一天晚上，正當公司總裁為此冥思苦想是，一位高級技術(shù)專家闖進他的辦公室闡述了他的解決辦法?？偛寐犃T覺得很有道理，便立即給予了他嘉獎。他在抽屜里找了半天，最后拿出一個香蕉給了這位技術(shù)專家，當時這是他能找到的唯一獎品了，技術(shù)專家也很感動并認可。從此以后，凡是有重大技術(shù)突破的技術(shù)人員，福克斯菠羅公司總是授予一枚金制的香蕉型別針。

三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第77頁/共90頁4R模式游戲訓練

能人管理模式演練

4R流程管理模式演練三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第78頁/共90頁執(zhí)行的四十八字真經(jīng)認真第一，聰明第二（王永慶送米的故事）結(jié)果提前，自我退后（讓兩人上臺畫汽車）鎖定目標，專注重復（銷售大師敲打鐵球）決心第一，成敗第二（小平同志改革開放）速度第一，完美第二（讓人送后面?zhèn)魉退┙Y(jié)果第一，理由第二（此案例前面有講過）三、授權(quán)藝術(shù)與高效執(zhí)行第79頁/共90頁執(zhí)