客戶導(dǎo)向培訓(xùn)課件

人力資源部客戶導(dǎo)向目錄第一部分客戶導(dǎo)向第二部分如何提升客戶導(dǎo)向意識(shí)模板下載：行業(yè)模板：節(jié)日模板：素材下載：背景圖片：圖表下載：優(yōu)秀下載：教程：教程：教程：資料下載：課件下載：范文下載：試卷下載：教案下載：論壇：

第三部分人力資源部如何踐行“客戶導(dǎo)向”第一部分第一部分客戶導(dǎo)向何謂客戶導(dǎo)向推行客戶導(dǎo)向的意義誰(shuí)是我們的客戶第一部分一、客戶導(dǎo)向何謂客戶導(dǎo)向：所謂客戶導(dǎo)向是指以滿足客戶需求、增加客戶價(jià)值為企業(yè)經(jīng)營(yíng)出發(fā)點(diǎn)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，特別注意客戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好以及消費(fèi)行為的調(diào)查分析，重視新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新，以動(dòng)態(tài)地適應(yīng)客戶需求。客戶導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的是要避免脫離客戶實(shí)際需求的產(chǎn)品生產(chǎn)或?qū)κ袌?chǎng)的主觀臆斷。第一部分一、客戶導(dǎo)向推行客戶導(dǎo)向的意義：.客戶就是市場(chǎng)，是部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)力的唯一導(dǎo)向，而“以客戶為中心”亦是每位同事應(yīng)堅(jiān)持的管理、經(jīng)營(yíng)理念。.客戶導(dǎo)向是提升人力資源部門(mén)管理工作滿意度的重要工具。一、客戶導(dǎo)向小何為部門(mén)招聘崗位人員，在年末接收到總裁辦招聘需求，按要求應(yīng)在天內(nèi)完成招聘，否則將影響部門(mén)。在開(kāi)展招聘工作中，小何發(fā)現(xiàn)他發(fā)送的簡(jiǎn)歷，用人部門(mén)基本面試官需要一周時(shí)間才看，且無(wú)任何反饋，經(jīng)多次與面試官溝通仍無(wú)任何改善，最終甚至發(fā)生口角沖突。眼看招聘期間即將到期，招聘主任介入?yún)f(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)總裁辦正忙于公司年會(huì)，面試官實(shí)在分身乏術(shù)。招聘主任根據(jù)用人部門(mén)反饋，建議將招聘周期適當(dāng)延長(zhǎng)到年會(huì)結(jié)束后，前期可先進(jìn)行簡(jiǎn)歷開(kāi)發(fā)，面試官非常愉快的答應(yīng)了，并且贊揚(yáng)人資部工作考慮周全，與人方便。最終該崗位順利在周期內(nèi)招聘到位，既達(dá)成部門(mén)，也獲得了內(nèi)部客戶好評(píng)。案例：一、客戶導(dǎo)向內(nèi)部客戶指組織內(nèi)部的員工，也有學(xué)者提出，一個(gè)優(yōu)秀的組織，它內(nèi)部的人員、過(guò)程和產(chǎn)品都是內(nèi)部的客戶。內(nèi)部客戶，相對(duì)于外部客戶（人們通常所謂的“顧客”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。內(nèi)部客戶：職級(jí)客戶職能客戶工序客戶流程客戶職級(jí)客戶由組織內(nèi)部的職務(wù)和權(quán)利演變而來(lái)的客戶關(guān)系。職能客戶工序客戶流程客戶職能部門(mén)之間存在相互提供服務(wù)的關(guān)系，構(gòu)成客戶關(guān)系。在工作或作業(yè)中存在著產(chǎn)品加工或服務(wù)的提供與被提供關(guān)系，構(gòu)成工序客戶。在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務(wù)的客戶關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，就是流程客戶。一、客戶導(dǎo)向誰(shuí)是我們的客戶：一、客戶導(dǎo)向?yàn)殇N(xiāo)售部門(mén)服務(wù)，提供薪資核算、人員選育、信息提供等服務(wù)時(shí)，人力資源部實(shí)際是提供服務(wù)一方，銷(xiāo)售部門(mén)是客戶，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)從客戶服務(wù)的角度為銷(xiāo)售部服務(wù)。當(dāng)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售額、銷(xiāo)量、區(qū)域銷(xiāo)售狀況、銷(xiāo)售合同執(zhí)行信息、款項(xiàng)回收信息、經(jīng)銷(xiāo)商返點(diǎn)信息等情況時(shí)，人力資源部是客戶，而銷(xiāo)售部門(mén)是提供服務(wù)一方。舉例：第二部分第二部分如何提升客戶導(dǎo)向意識(shí)客戶導(dǎo)向內(nèi)容、要求案例分析二、如何提升升客戶意識(shí)踐行客戶導(dǎo)向向的要素關(guān)懷()合作()溝通（)二、如何提升升客戶意識(shí)提升客戶導(dǎo)向向的項(xiàng)技技巧客觀性的看待問(wèn)題，對(duì)事不對(duì)人1給予和接受有益性的批評(píng)和建議2積極聆聽(tīng)要求3給予相互支持和幫助4第三部分第三部分人力資源部如何踐行“客戶導(dǎo)向”人力資源部如如何踐行“客客戶導(dǎo)向”提升個(gè)人工作作能力：過(guò)硬的工作能能力是我們工工作開(kāi)展的基基本要求，更更是是踐行““客戶導(dǎo)向””的基礎(chǔ)要素素。提高個(gè)人工作作能力有助于于工作中快速速、有效、準(zhǔn)準(zhǔn)確解決客戶戶疑問(wèn)，提供供更高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，更好的的滿足客戶需需求。人力資源部如如何踐行“客客戶導(dǎo)向”提升個(gè)人工作作能力的五種種途徑：、自我總結(jié)、制定專(zhuān)業(yè)學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)劃表、與同行高手手交流、專(zhuān)業(yè)管理書(shū)書(shū)籍學(xué)習(xí)、參加專(zhuān)業(yè)培培訓(xùn)人力資源部如如何踐行“客客戶導(dǎo)向”提升溝通技巧巧：工作配配合不不好很很多時(shí)時(shí)候并并非來(lái)來(lái)源于于工作作能力力、技技能不不足，，更多多的時(shí)時(shí)候可可能是是一句句話或或幾個(gè)個(gè)字眼眼就會(huì)會(huì)導(dǎo)致致配合合方出出現(xiàn)排排斥的的心理理。同同樣是是要求求工作作配合合，多多一個(gè)個(gè)微笑笑、改改變幾幾個(gè)字字眼，，對(duì)方方在做做的時(shí)時(shí)候心心情就就會(huì)不不一樣樣，用用心程程度不不同，，結(jié)果果當(dāng)然然更不不一樣樣。人力資資源部部如何何踐行行“客客戶導(dǎo)導(dǎo)向””有效溝溝通的的技巧巧：①提前前準(zhǔn)備備這樣樣一些些內(nèi)容容設(shè)立溝溝通目目標(biāo)（（非常常重要要）；；希望望通過(guò)過(guò)這次次都同同達(dá)到到什么么目的的；毫毫無(wú)無(wú)目的的交流流叫做做聊天天，不不是溝溝通。。②制制定計(jì)計(jì)劃有目標(biāo)標(biāo)就有有計(jì)劃劃，先先說(shuō)什什么后后說(shuō)什什么。。如果果情況況允許許，先先列一一個(gè)表表格，，把要要達(dá)到到的目目的，，溝通通的主主題，，方式式以及及時(shí)間間地點(diǎn)點(diǎn)對(duì)象象等列列舉出出來(lái)，，機(jī)會(huì)會(huì)總是是等待待那些些有準(zhǔn)準(zhǔn)備的的頭腦腦③預(yù)測(cè)測(cè)可能能遇到到的爭(zhēng)爭(zhēng)端和和異議議做好充充分的的心里里準(zhǔn)備備，其其次還還要根根據(jù)情情況對(duì)對(duì)其可可能性性進(jìn)行行詳細(xì)細(xì)的預(yù)預(yù)測(cè)步驟、、事先先準(zhǔn)備備人力資資源部部如何何踐行行“客客戶導(dǎo)導(dǎo)向””有效溝溝通的的技巧巧：步驟、、溝通通過(guò)程程①積極極聆聽(tīng)聽(tīng)—用用心和和腦去去聽(tīng)，，設(shè)身身處地地的去去聽(tīng)，，目的的是了了解對(duì)對(duì)方的的意思思，技技巧：提提示問(wèn)問(wèn)題，，及時(shí)時(shí)提問(wèn)問(wèn)；重重復(fù)內(nèi)內(nèi)容；；歸納納總結(jié)結(jié)，表表達(dá)感感受②有效效提問(wèn)問(wèn)—通通過(guò)提提問(wèn)明明確的的了解解對(duì)方方需求求和目目的。。④及時(shí)時(shí)確認(rèn)認(rèn)—沒(méi)沒(méi)有聽(tīng)聽(tīng)清楚楚或者者沒(méi)有有理解解時(shí)，，要及及時(shí)溝溝通，，一定定要完完全理理解對(duì)對(duì)方所所要表表達(dá)的的意思思，做做到有有效溝溝通。。③控制制情緒緒—練練習(xí)控控制好好你的的情緒緒，不不要情情緒反反應(yīng)過(guò)過(guò)度（（如打打岔、、反駁駁），，要靜靜心聽(tīng)聽(tīng)完全全部的的內(nèi)容容。人力資資源部部如何何踐行行“客客戶導(dǎo)導(dǎo)向””有效溝溝通的的技巧巧：步驟、、常用用溝通通技巧巧①以開(kāi)開(kāi)放性性的話話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)問(wèn)題題②發(fā)問(wèn)問(wèn)明確確，針針對(duì)事事情④促使使對(duì)方方說(shuō)得得更清清楚、、明白白③顯示示出關(guān)關(guān)心，，及了了解對(duì)對(duì)方的的感受受關(guān)于這這個(gè)，，你還還有什什么可可以告告訴我我的呢呢？你覺(jué)得得，什什么是是最大大的問(wèn)問(wèn)題呢呢？事件究究竟是是如何何發(fā)生生的？？最后的的結(jié)果果是什什么？？我可以以理解解你的的感受受我可以以理解解這些些事是是你十十分擔(dān)擔(dān)心你可否否告訴訴我這這件事事的來(lái)來(lái)龍去去脈為了讓讓我更更容易易了解解，請(qǐng)請(qǐng)你用用另一一種方方式告告訴我我，好好嗎？？⑤倘若若你真真是做做錯(cuò)了了，要要大方方坦白白地承承認(rèn)這一點(diǎn)點(diǎn)是我我錯(cuò)了了，我我沒(méi)弄弄清楚楚這樣說(shuō)說(shuō)是有有道理理的，，我應(yīng)應(yīng)該………謝謝你你的指指正，，讓我我立即即了解解人力資資源部部如何何踐行行“客客戶導(dǎo)導(dǎo)向””有效溝溝通的的技巧巧：步驟、、常用用溝通通技巧巧⑥預(yù)留留余地地，具具有彈彈性，，別逼逼到死死角⑦確認(rèn)認(rèn)信息息來(lái)源源⑨命令令指示示宣達(dá)達(dá)技巧巧⑧用式式關(guān)懷懷語(yǔ)氣氣引導(dǎo)導(dǎo)，表表示關(guān)關(guān)心這消息來(lái)自自哪里？這些數(shù)據(jù)正正確嗎？我們已詳細(xì)細(xì)討論過(guò)所所有的方法法，始終覺(jué)覺(jué)得這是最最好的。我可以理解解到，這對(duì)對(duì)你來(lái)說(shuō)實(shí)實(shí)在是一個(gè)個(gè)很大的挑挑戰(zhàn)，但這這是公司的的決議，希希望你執(zhí)行行?；蛟S，我們們可以試試試別的辦法法這是否是唯唯一的方法法呢沒(méi)錯(cuò)！這的的確令人氣氣惱，讓我我們來(lái)想想想辦法沒(méi)錯(cuò)！真是是讓人氣憤憤，但我（（們）可以以…人力資源部部如何踐行行“客戶導(dǎo)導(dǎo)向”提升服務(wù)意意識(shí)：完善流程、、分工明細(xì)細(xì)、加強(qiáng)計(jì)計(jì)劃性均可可通過(guò)研討討和逐步完完善，但假假如沒(méi)有良良好的服務(wù)務(wù)意識(shí)，再再好再完善善的流程也也只是一紙紙空文。因此我們首首先需要具具備“客戶戶至上”的的服務(wù)心態(tài)態(tài)和意識(shí)。。只有具備備這樣的心心態(tài)和思想想高度，方方能快速反反應(yīng)、積極極主動(dòng)承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。人力資源部部如何踐行行“客戶導(dǎo)導(dǎo)向”案例：公司新入職職一名中心心總經(jīng)理賴(lài)賴(lài)總，人力力資源部安安排一系列列入職準(zhǔn)備備，包括入入職資料模模板填寫(xiě)、、辦公用品品、辦公賬賬號(hào)均已提提前天準(zhǔn)備備完畢，賴(lài)賴(lài)總?cè)肼毷质掷m(xù)也辦理理得相當(dāng)順順利。在賴(lài)總?cè)肼毬毺旌?，在在與行政中中心總經(jīng)理理（分管人人力資源部部）鄭總吃吃飯席間閑閑談時(shí)詢問(wèn)問(wèn)：公司大大概需要多多久才能開(kāi)開(kāi)通？鄭總總當(dāng)時(shí)十分分詫異，按按道理說(shuō)賬賬號(hào)應(yīng)當(dāng)早早已開(kāi)通。。飯后，鄭總總向人力資資源部相關(guān)關(guān)同事了解解情況后發(fā)發(fā)現(xiàn)，賬號(hào)號(hào)實(shí)際上早早已經(jīng)開(kāi)通通，但是無(wú)無(wú)任何人員員提前知會(huì)會(huì)賴(lài)總?cè)绾魏问褂孟到y(tǒng)統(tǒng)。服務(wù)，多向向前一步，，更加周到到。人力資源部部如何踐行行“客戶導(dǎo)導(dǎo)向”員工投訴處處理方法：：.了解具具體的投訴訴問(wèn)題管理者在接接到員工的的投訴時(shí)，，就應(yīng)該在在第一時(shí)間間去聆聽(tīng)員員工所投訴訴的問(wèn)題，，記得抓住住關(guān)鍵點(diǎn)，，并了解對(duì)對(duì)方對(duì)此事事的投訴態(tài)態(tài)度。把對(duì)對(duì)方所投訴訴的問(wèn)題，，所期待獲獲得的解決決方案都記記錄下來(lái)。。.給出保障障解決問(wèn)題題的時(shí)間員工跟管理理者投訴問(wèn)問(wèn)題，自然然希望管理理者可以給給他們一個(gè)個(gè)解決問(wèn)題題的時(shí)間和和方案。所所以當(dāng)你還還不確定事事實(shí)具體是是怎樣的時(shí)時(shí)候，你可可以跟員工工反饋大概概多久會(huì)有有問(wèn)題的處處理結(jié)果，，但是不必必承諾具體體怎么解決決對(duì)方提出出的問(wèn)題，，因?yàn)榇藭r(shí)時(shí)你還需要要調(diào)查事實(shí)實(shí)的真相。。人力資源部部如何踐行行“客戶導(dǎo)導(dǎo)向”員工投訴處處理方法：：.調(diào)查事實(shí)實(shí)的真相在接到員工工的投訴時(shí)時(shí)，就應(yīng)該該在第一時(shí)時(shí)間去聆聽(tīng)聽(tīng)員工所投投訴的問(wèn)題題，記得抓抓住關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)，并了解解對(duì)方對(duì)此此事的投訴訴態(tài)度。把把對(duì)方所投投訴的問(wèn)題題，所期待待獲得的解解決方案都都記錄下來(lái)來(lái)。.給出保障障解決問(wèn)題題的時(shí)間員工提出投投訴，我們們除了要認(rèn)認(rèn)真聆聽(tīng)做做好記錄外外，還要注注意做好事事件的調(diào)查查。了解員員工投訴的的動(dòng)機(jī)是什什么，了解解投訴的這這個(gè)問(wèn)題是是不是真如如員工所講講的那樣，，還只是表表面現(xiàn)象，，還是子虛虛烏有。當(dāng)當(dāng)事實(shí)的真真相越來(lái)越越明朗之后后，你才好好做下一步步的解決方方案。人力資源部部如何踐行行“客戶導(dǎo)導(dǎo)向”員工投訴處處理方法：：.調(diào)查事實(shí)實(shí)的過(guò)程要要注意BaoMi不管員工投投訴的問(wèn)題題是什么，，我們?cè)凇啊叭∽C”的的過(guò)程中，，只需要做做好多方關(guān)關(guān)系的溝通通和調(diào)查即即可，但不不要在公眾眾場(chǎng)合之類(lèi)類(lèi)泄露得來(lái)來(lái)的具體的的調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)，也不要要泄露管理理者自身對(duì)對(duì)這個(gè)事件件的看法，，一定要注注意做好BaoMi工作。.調(diào)查時(shí)要要注重對(duì)事事不對(duì)人作為一名，，首先不管管誰(shuí)是誰(shuí)非非，都應(yīng)該該一視同仁仁，在對(duì)待待所投訴的的問(wèn)題上，，在調(diào)查未未明朗之前前，不要對(duì)對(duì)任何人發(fā)發(fā)表一些批批判性的語(yǔ)語(yǔ)言，一定定要注意做做到公平、、公正。調(diào)調(diào)查時(shí)要秉秉持客觀、、公正的態(tài)態(tài)度認(rèn)真去去履行自己己的職責(zé)，，不摻雜私私人感情，，這樣才能能夠更好的的服務(wù)公司司，開(kāi)展工工作。人力資源部部如何踐行行“客戶導(dǎo)導(dǎo)向”員工投訴處處理方法：：.把員工投投訴和處理理方案及時(shí)時(shí)上報(bào)員工投訴的的問(wèn)題和你你所獲得的的調(diào)查結(jié)果果，都要及及時(shí)上報(bào)給給自己的上上層領(lǐng)導(dǎo)，，并在匯報(bào)報(bào)的后邊寫(xiě)寫(xiě)上自己的的處理意見(jiàn)見(jiàn)，讓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)做好審核核。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批后，，就可以把把這個(gè)調(diào)查查的處理結(jié)結(jié)果告知與與這個(gè)投訴訴相關(guān)的各各方人員了了。.注意做好好善后工作作如果投訴涉涉及到的人人員對(duì)此結(jié)結(jié)果表示不不滿意的話話，記得注注意做好善善后工作，，找員工聊聊一聊，看看看是不是是自己哪方方面做得不不到位，并并注意做好好員工的思思想工作。。此時(shí)不要要以一副高高高在上的的姿態(tài)跟員員工對(duì)話，，而應(yīng)該盡盡量和藹一一些。注意意做到將心心比心，這這樣才能夠夠讓員工對(duì)對(duì)你的處理理更有心服服口服，與與你更親近近一些。人力資源部部如何踐行行“客戶導(dǎo)導(dǎo)向”不斷完善制制度、流程程：行之有效的的管理制度度、流程是是我們工作作開(kāi)展的依依據(jù)，而隨隨著企業(yè)的的快速發(fā)展展，陳舊的的管理制度度、流程將將成為負(fù)資資產(chǎn)。定期檢討并并優(yōu)化、去去除無(wú)價(jià)值值職能，不不斷完善各各項(xiàng)管理職職能、流程程，提升部部門(mén)工作價(jià)價(jià)值是踐行行客戶導(dǎo)向向的重要舉舉措。人力資源部部如何踐行行“客戶導(dǎo)導(dǎo)向”案例：譚某為公司司職員，因因意外身故故，用人部部門(mén)及人力力資源部均均未對(duì)其做做離職處理理。譚某之之前流轉(zhuǎn)的的內(nèi)部流程程因未辦結(jié)結(jié)，流轉(zhuǎn)至至下節(jié)點(diǎn)，，最終達(dá)到到公司總裁裁。總裁清楚該該員工已意意外身故，，因此大發(fā)發(fā)雷霆，并并要求用人人部門(mén)、人人力資源部部進(jìn)行深刻刻檢討，并并立即整頓頓相關(guān)離職職流程。對(duì)應(yīng)整頓工工作當(dāng)然可可以快速辦辦結(jié)，但此此項(xiàng)工作的的失誤，卻卻成為公司司內(nèi)部很長(zhǎng)長(zhǎng)一段事件件的茶余飯飯后的談資資。人力資源部部如何踐行行“客戶導(dǎo)導(dǎo)向”識(shí)別流程優(yōu)優(yōu)化：當(dāng)問(wèn)題投訴訴出現(xiàn)次以以上在工作中，，當(dāng)同一個(gè)個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)現(xiàn)次以上或或相同的投投訴出現(xiàn)次次以上，就就應(yīng)當(dāng)檢討討現(xiàn)有政策策文件、流流程是否能能夠滿足現(xiàn)現(xiàn)有工作需需求。常規(guī)制度、、流程運(yùn)行行年或以上上制度、流程程是我們開(kāi)開(kāi)展工作的的基礎(chǔ)，一一般性、常常規(guī)性制度度、流程運(yùn)運(yùn)行時(shí)間較較長(zhǎng)，難免免發(fā)生變化化，每年檢檢核能有效效完善現(xiàn)有有制度、流流程健康運(yùn)運(yùn)作。實(shí)際工作發(fā)發(fā)生變化時(shí)時(shí)當(dāng)實(shí)際工作作流程、對(duì)對(duì)象發(fā)生變變化時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)同步進(jìn)進(jìn)行制度、、流程優(yōu)化化。人力資源部部如何踐行行“客戶導(dǎo)導(dǎo)向”流程優(yōu)化方方式：.取消所所有不必要要的工作環(huán)環(huán)節(jié)和內(nèi)容容有必要取消消的工作，，自然不必必再花時(shí)間間研究如何何改進(jìn)。某某個(gè)處理、、某道手續(xù)續(xù)，首先要要研究是否否可以取消消，這是改改善工作程程序、提高高工作效率率的最高原原則。.合并必要要的工作如工作環(huán)節(jié)節(jié)不能取消消，可進(jìn)而而研究能否否合并。為為了做好一一項(xiàng)工作，，自然要有有分工和合合作。分工工的目的，，或是由于于專(zhuān)業(yè)需要要，為了提提高工作效效率；或是是因工作量量超過(guò)某些些人員所能能承受的負(fù)負(fù)擔(dān)。如果果不是這樣樣，就需要要合并。有有時(shí)為了提提高效率、、簡(jiǎn)化工作作甚至不必必過(guò)多地考考慮專(zhuān)業(yè)分分工，而且且特別需要要考慮保持持滿負(fù)荷工工作。人力資源部部如何踐行行“客戶導(dǎo)導(dǎo)向”流程優(yōu)化方方式：.程序的合合理重排.簡(jiǎn)化所必必需的工作作環(huán)節(jié)對(duì)程序的改改進(jìn)，除去去可取消和和合并之外外，余下的的還可進(jìn)行行必要的簡(jiǎn)簡(jiǎn)化，這種種簡(jiǎn)化是對(duì)對(duì)工作內(nèi)容容和處理環(huán)環(huán)節(jié)本身的的簡(jiǎn)化。取消和合并并以后，還還要將所有有程序按照照合理的邏邏輯重排順順序，或者者在改變其其他要素順順序后，重重新安排工工作順序和和步驟在這這一過(guò)程中中還可進(jìn)一一步發(fā)現(xiàn)可可以取消和和合并的內(nèi)內(nèi)容，使作作業(yè)更有條條理，工作作效率更高高。人力資源部部如何踐行行“客戶導(dǎo)導(dǎo)向”強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精精神：團(tuán)隊(duì)是每一一位成員的的團(tuán)隊(duì)，每每一位成為為均是團(tuán)隊(duì)隊(duì)不可或缺缺的重要組組成。工作能力再再高的個(gè)體體，都無(wú)法法與優(yōu)秀的的團(tuán)隊(duì)相媲媲美，因此此在提升個(gè)個(gè)人素質(zhì)的的基礎(chǔ)上，，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)進(jìn)步、激激發(fā)團(tuán)隊(duì)能能力方能更更好服務(wù)于于客戶，提提升部門(mén)核核心競(jìng)爭(zhēng)力力。人力資源部部如何踐行行“客戶導(dǎo)導(dǎo)向”強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精精神六項(xiàng)行行動(dòng)：.學(xué)會(huì)欣賞賞、懂得欣欣賞每個(gè)人都可可能會(huì)覺(jué)得得自己在某某個(gè)方面比比其他人強(qiáng)強(qiáng)，但你更更應(yīng)該將自自己的注意意力放在他他人的強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)上。因?yàn)闉閳F(tuán)隊(duì)中的的任何一位位成員，都都可能是某某個(gè)領(lǐng)域的的專(zhuān)家。因因此，你必必須保持足足夠的謙虛虛，這種壓壓力會(huì)促使使你在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中不斷進(jìn)進(jìn)步，并真真正看清自自己的膚淺淺、缺憾和和無(wú)知。.尊重每一一位同事尊重沒(méi)有高高低之分、、地位之差差和資歷之之別，尊重重只是團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員在交交往時(shí)的一一種平等的的態(tài)度。雖雖然團(tuán)隊(duì)中中的每一個(gè)個(gè)人都有著著在一定的的生長(zhǎng)環(huán)境境、教育環(huán)環(huán)境、工作作環(huán)境中逐逐漸形成的的與他人不不同的自身身價(jià)值觀，，但他們每每一個(gè)人也也同樣都有有渴望尊重重的要求，，都有一種種被尊重的的需要，而而不論其資資歷深淺、、能力強(qiáng)弱弱。人力資源部部如何踐行行“客戶導(dǎo)導(dǎo)向”強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精精神六項(xiàng)行行動(dòng)：.寬容，讓讓心胸更寬寬廣首先，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員要有有較強(qiáng)的相相容度，即即要求其能能夠?qū)捄袢萑萑?、心胸胸寬廣、忍忍耐力強(qiáng)。。其次，要要注意將心心比心，即即應(yīng)盡量站站在別人的的立場(chǎng)上，，衡量別人人的意見(jiàn)、、建議和感感受，反思思自己的態(tài)態(tài)度和方法法。寬容是是團(tuán)隊(duì)合作作中最好的的潤(rùn)滑劑，，它能消除除分歧和戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)，使團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員能能夠互敬互互重、彼此此包容、和和諧相處、、從而安心心工作，體體會(huì)到合作作的快樂(lè)。。.信任，成成功協(xié)作的的基石團(tuán)隊(duì)是一個(gè)個(gè)相互協(xié)作作的群體，，它需要團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員之之間建立相相互信任的的關(guān)系。信信任是合作作的基石，，沒(méi)有信任任，就沒(méi)有有合作。信信任是一種種激勵(lì)，信信任更是一一種力量。。信任是締締造團(tuán)隊(duì)向向前的動(dòng)力力，它同時(shí)時(shí)也是團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員對(duì)自自身能力的的高度自信信。正是基基于這種自自信，他才才會(huì)將自己己的信任和和支持真正正交付給自自己的合作作對(duì)象。所所以，若想想獲得最大大的成功，，就必須讓讓自己擁有有這份自信信！人力資源部部如何踐行行“客戶導(dǎo)導(dǎo)向”強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精精神六項(xiàng)行行動(dòng)：.溝通，敢敢于溝通、、勤于溝通通溝通能力在在團(tuán)隊(duì)工作作中是非常常重要的，，現(xiàn)代社會(huì)會(huì)是個(gè)開(kāi)放放的社會(huì)，，當(dāng)你有了了好想法、、好建議時(shí)時(shí)，要盡快快讓別人了了解、讓上上級(jí)采納，，為團(tuán)隊(duì)做做貢獻(xiàn)。持持續(xù)的溝通通，是使團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員能能夠更好地地發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神的最最重要的能能力。團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員惟有有沖自身做做起，秉持持對(duì)話精神神，有方法法、層次地地對(duì)同時(shí)發(fā)發(fā)表意見(jiàn)并并探討問(wèn)題題，匯集經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)識(shí)，才能凝凝聚團(tuán)隊(duì)共共識(shí)，激發(fā)發(fā)自身和團(tuán)團(tuán)隊(duì)的力量量。.熱心，幫幫助每一塊塊“短木版版”作為一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員，，必須記住住，只有一一個(gè)完全發(fā)發(fā)揮作用的的團(tuán)隊(duì)，才才是一個(gè)最最具競(jìng)爭(zhēng)力力的團(tuán)隊(duì)；；而只有身身處一個(gè)最最具競(jìng)爭(zhēng)力力的團(tuán)隊(duì)之之中，個(gè)體體的價(jià)值才才能得到最最大程度的的體現(xiàn)！當(dāng)你是團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的那塊塊“短木版版”時(shí)，應(yīng)應(yīng)該虛心接接受“長(zhǎng)木木版”的幫幫助，盡一一切努力提提高自己的的能力，不不要讓自己己拖整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的后腿腿，當(dāng)你是是團(tuán)隊(duì)中的的那塊“長(zhǎng)長(zhǎng)木版”時(shí)時(shí)，你不能能只顧自己己前進(jìn)的腳腳步，而忽忽略了“短短木版”的的存在，那那么，你收收獲的終將將是與“短短木版”一一樣的成就就。人力資源部部如何踐行行“客戶導(dǎo)導(dǎo)向”強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精精神：能者智者德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)能者攻克難難關(guān)智者出謀劃劃策勞者執(zhí)行有有力德者智者勞者謝謝！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。06:29:0706:29:0706:2912/31/20226:29:07AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2206:29:0706:29Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:29:0706:29:0706:29Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2206:29:0706:29:07December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月20226:29:07上上午06:29:0712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:29上上午午12月月-2206:29December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/316:29:0706:29:0731December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。6:29:07上上午6:29上上午午06:29:0712月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。06:29:0706:29:0706:2912/31/20226:29:07AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2206:29:0706:29Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。06:29:0706:29:0706:29Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2206:29:0706:29:07December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20226:29