客戶交往技巧送禮

與客戶交往(一)關(guān)于送禮及其他

本次討論的目的：提供一個(gè)思路，以從不同的角度分析與思考同一個(gè)問題；“重視”與客戶交往中的“邊角”問題，將事情做得更細(xì)。一、為什么送禮？1.1“自尊”是人們的基本需求，每個(gè)人都希望“被人尊重”、“被人肯定”！尋找一個(gè)合適的方式，與對方誠心地交流。使對方感受到尊重,使其“自尊的需求”得到滿足，提升對方的“自我價(jià)值感”。送禮是方式之一。一、為什么送禮？送禮可以達(dá)到的1.2心理學(xué)認(rèn)為：每個(gè)人的身上都帶著一個(gè)“看不見的訊號”！什么訊號呢？就是--------“讓我感覺自己很重要！”人的“自我價(jià)值感”，是經(jīng)由別人的肯定、贊美、鼓勵(lì)、重視而來，只要“讓他感覺自己很重要”，對方也會(huì)“投桃報(bào)李”，給你“正面的回饋”。為什么送禮?(送禮的方式很重要)1.3選自《聯(lián)合早報(bào)》“禮物”一文中兩段話：送禮是一門藝術(shù),送的好人人銘記,送的不好寧可不送。物輕情意重,只要是花心思的禮物,貴重與否不一定很重要。為什么送禮?與人交往的三個(gè)階段(一)1.4時(shí)刻記住每個(gè)人都有出色的一面---當(dāng)人們認(rèn)為你欣賞他們并對他們感興趣時(shí),他們愿意向你敞開心扉,對你也會(huì)感興趣。搜集每個(gè)客戶的故事---每個(gè)人都會(huì)有一些與眾不同、精彩或輝煌的故事。為什么送禮?與人交往的三個(gè)階段(二)1.5學(xué)會(huì)從他人的談話中撲捉更多的信息---多問一些對方生活中感興趣的話題以尋找你們的共同點(diǎn)。當(dāng)你們找到共同點(diǎn)后，談話就容易進(jìn)行下去。為什么送禮?與人交往的三個(gè)階段(三)1.6當(dāng)我們擁有更多的寬容心與更高的社會(huì)智能時(shí)，我們會(huì)理解那些可能為常人很難接受的人，我們會(huì)知道什么原因使他們有獨(dú)特的個(gè)性。我們應(yīng)該能使他們更愿意與我們交往。因?yàn)槲覀兏岸彼麄?。二、選擇最有效的送禮對象2.1一個(gè)男孩對棒球近于癡迷，而父親卻絲毫不感興趣。有一年暑假，父親居然帶著兒子看遍每個(gè)主要球隊(duì)的比賽，總共花去六個(gè)星期的時(shí)間與不少金錢，但對增進(jìn)父子親情的助益卻無法估量。李圣強(qiáng)選擇最有效的送禮對象2.2有人問他：“你真的那么愛棒球嗎？”那位父親回答：“不，我只是更愛我的兒子?！崩妹看闻c客戶交流機(jī)會(huì)，知道對他來說最“重要的人”。給“最重要的人”送禮的效果比送給他本人可能會(huì)更大。三、切忌盲盲目3.1一位農(nóng)家子子弟高考落落榜后，不不愿再上學(xué)學(xué)，決定回回家務(wù)農(nóng)。。父親讓他他回家學(xué)習(xí)習(xí)犁地。兒兒子說，這這很簡單不不用學(xué)。結(jié)結(jié)果他把地地犁得亂七七八糟，犁犁溝怎么犁犁也犁不直直。父親告告訴他：“孩子，犁犁地也需要要目標(biāo)啊，，你低著頭頭，沒有一一個(gè)具體的的目標(biāo)，地地當(dāng)然犁不不好。”兒子恍然大大悟，就以以地邊的一一頭小牛為為目標(biāo)犁了了過去，結(jié)結(jié)果又犁成成了拋物線線。兒子不不解,問問父親是怎怎么會(huì)事。。李圣強(qiáng)3.2父親說：““你最初是是沒有目標(biāo)標(biāo)，犁得亂亂七八糟。。這次有了了目標(biāo)，卻卻犁成拋物物線，是因因?yàn)槟愕哪磕繕?biāo)是移動(dòng)動(dòng)的。瞧，，小牛吃草草，目標(biāo)是是活動(dòng)的，，你怎么能能犁直呢？？”我們經(jīng)常說說的一句話話：3.3XXX(競競爭公司)又如何如如何了！啟示：3.4當(dāng)?shù)弥覀儌兊母偁帉κ謩倓倿闉槲覀兊目涂蛻羲投Y時(shí)時(shí)，我們怎怎么辦？是是急于行動(dòng)動(dòng)還是無動(dòng)動(dòng)于衷還是自信地地執(zhí)行我們們原有的既既定計(jì)劃？還是冷靜靜思考并認(rèn)認(rèn)真調(diào)查后后再做決定定？無論采取那那種策略，，我們不應(yīng)應(yīng)該總處在被動(dòng)地地疲于應(yīng)付付當(dāng)中。因?yàn)槲覀兊牡膶κ謺?huì)不不斷地采取取新的策略略四、合適的的方式4.1有位女士走走進(jìn)一家鞋鞋店，鞋店店的一位男男店員態(tài)度度極好，不不厭其煩地地替她找合合適的尺碼碼，但沒有有合適的。。事后他說說：“看來來我找不到到合適你的的，你的一一只腳比另另另一腳大大?！蹦俏晃慌亢苌鷼?，站起起來要走。。鞋店經(jīng)理理聽到倆人人的對話，，于是叫女女士留步。。男店員看看著經(jīng)理留留那女士再再坐下來，，沒過多久久一雙鞋就就賣出去了了。合適的方式式4.2女士走后，，那店員問問經(jīng)理：““你究竟用用什么辦法法做成這筆筆生意的？？剛才我說說的話跟你你的意思一一樣，可她她很生氣。?！苯?jīng)理解釋說說：“不一一樣啊，我我對她說她她一只腳比比另一只腳腳小?！蹦械陠T恍然然大悟。合適的方式式4.3經(jīng)理也把真真相告訴了了那位女士士，但考慮慮到她的情情感，而且且說話時(shí)講講究技巧，，又帶著尊尊重。她從從那位女士士的角度看看問題，所所以成功了了?？闯鰟e人的的感情，然然后以尊重重的態(tài)度為為別人考慮慮。小說家康拉拉德說：給給我合適的的字眼，合合適的語氣氣，我可以以推動(dòng)地球球。合適的方式式/啟示：：4.4如果你的客客戶是個(gè)病病人或有某某方面的缺缺陷，你又想想表示你的的關(guān)心，為為他選擇的的禮品是你認(rèn)認(rèn)真考慮后后決定的嗎嗎？將禮品送到到單位還是是送到家中中？是讓別別人知道還還是悄悄進(jìn)進(jìn)行？別忘記他的的自尊。要要不然好心心會(huì)辦壞事事五、選擇合合適的時(shí)機(jī)機(jī)/玫琳凱的故故事5.1全世界知名名的“玫琳琳凱化妝品品公司”創(chuàng)創(chuàng)辦人玫琳凱，曾曾說過一個(gè)個(gè)故事。多多年前，她她開著一輛輛老舊汽車車，到福特特汽車的展展示中心去去，想買一一部黑白相相間的新轎轎車。進(jìn)了福特展展示中心，，業(yè)務(wù)員看看她開著破破舊的車子子，斷定她她買不起新新車，所以以就不把她她當(dāng)一回事事。當(dāng)時(shí)，，剛好是中中午，業(yè)務(wù)務(wù)員說，他他趕著赴午午餐約會(huì)，，就托辭先先走了。李圣強(qiáng)選擇合適的的時(shí)機(jī)/玫琳凱的故故事5.2由于玫琳凱凱女士急著著購買新車車，所以想想見業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理，但經(jīng)經(jīng)理亦不在在，下午一一點(diǎn)才回來來。于是玫玫琳凱只好好悻悻地逛逛到對街的的汽車展示示中心。該中心正展展示一輛““黃色轎車車”，盡管管玫琳凱很很喜歡，但但價(jià)錢卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過她的的預(yù)算。可可是，那業(yè)業(yè)務(wù)員的談?wù)勍聟s十分分殷勤、誠誠肯；在閑閑聊時(shí)，玫玫琳凱說，，想買車是是因?yàn)楫?dāng)天天是她的生生日，買部部車送給自自己當(dāng)“生生日禮物””。選擇合適的的時(shí)機(jī)/玫琳凱的故故事5.3后來,業(yè)務(wù)務(wù)員禮貌地地說,有點(diǎn)點(diǎn)事,請求求告退一分分鐘,隨即即回來。不不料,15分鐘后,“秘書小小姐帶來一一打玫瑰””,而那業(yè)業(yè)務(wù)員就把把整打玫瑰瑰送給玫琳琳凱女士,祝賀她““生日快樂樂”！“天哪”,玫琳凱說說,當(dāng)時(shí)她她真的“太太驚訝、太太驚喜、太太意外”了了！不用說說，玫琳凱凱后來買的的是遠(yuǎn)超過過預(yù)算的黃黃色轎車。。選擇合適的的時(shí)機(jī)/玫琳凱的故故事5.4因?yàn)?那聰聰明的業(yè)務(wù)務(wù)員看到玫玫琳凱女士士身上正散散發(fā)著無形形的訊號-----“讓我感感覺自己很很重要！””而他所表表現(xiàn)的，就就是讓玫琳琳凱感覺““自己很重重要、很受受禮遇”?。∵x擇合適的的時(shí)機(jī)/玫琳凱的故故事5.5啟示善于在普通通的交流流中搜集客客戶的信息息。選擇合適的的時(shí)機(jī)送禮禮，讓我們們的客戶有有“驚喜”的感覺。我們將有““驚喜”的收獲。六、別忘記記在“角落落”的客戶戶6.1有一年感恩恩節(jié)，一位位小學(xué)教師師叫班上的的小朋友畫畫出他們感感恩的畫。。這些小孩孩多來自貧貧苦的家庭庭，所以她她料想他們們多半會(huì)畫畫桌豐盛的的感恩節(jié)佳佳肴，外加加一只香噴噴噴的火雞雞。但看到到道格拉斯斯的作品后后,她驚訝訝不已，上上面畫了一一只手。李圣強(qiáng)別忘記在““角落”的的客戶6.2這是誰的手手？班上的小朋朋友開始臆臆測?！斑@是賜給給我們食物物的上帝的的手?！薄斑@是農(nóng)夫夫的手，他他用這手養(yǎng)養(yǎng)出火雞。?！眲e忘記在““角落”的的客戶6.3一陣猜測后后，教師走走到道格拉拉斯身旁問問是誰的手手?！澳鞘悄愕牡氖?，老師師?！彼忧忧拥鼗卮鸫?。別忘記在““角落”的的客戶6.4道格拉斯個(gè)個(gè)頭矮小，，樣子也不不討人喜歡歡,但老師師下課時(shí)總總會(huì)過去牽牽牽他的手手。她常這這樣握孩子子的手，但但對道格拉拉斯而言,意義格外外重大。你給人什么么，人回報(bào)報(bào)你什么……...別忘記在““角落”的的客戶/啟啟示6.5那些剛畢業(yè)業(yè)的客戶，，那些在單單位比較孤孤獨(dú)的客戶戶，那些我我們的對手手不重視的的客戶，我我們是否也也將他們““忘記”?案例：XXX我們以往的的工作對她她一直沒有有足夠的重重視。但XXX沒有有“忘記””她，她給我們的的回報(bào)………..七、提高自自身的價(jià)值值7.1我們來自大大公司，大大公司的風(fēng)風(fēng)范該體現(xiàn)現(xiàn)時(shí)一定要要體現(xiàn)。自身的魅力力與各方面面能力也要要適當(dāng)體現(xiàn)現(xiàn),力爭在在客戶眼中中我們不是是普通的簡簡單的“推推銷者”。。我們提供給給客戶的不不僅僅是商商品,而是是其產(chǎn)品增增值的一個(gè)個(gè)重要組成成部分。爭取在與客客戶的交往往中達(dá)到一一個(gè)高層次次的、趨向向于平等(不一定老是是以“求人人者”的姿姿態(tài))的交流。。李圣強(qiáng)八、不要居居于矛盾的的兩段如果與我們們交往的客客戶互有矛盾,在交往中中我們應(yīng)該該怎么辦？我們不是裁裁判在他(她)傾訴時(shí),我們只做做一個(gè)忠實(shí)實(shí)的聽眾不要居于矛矛盾的任何何一端,要要站在矛盾盾的上面““俯視”它它！李圣強(qiáng)9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。06:19:4806:19:4806:1912/31/20226:19:48AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2206:19:4806:19Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:19:4806:19:4806:19Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2206:19:4806:19:48December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20226:19:48上上午06:19:4812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:19上上午午12月月-2206:19December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/316:19:4806:19:4831December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。6:19:48上上午6:19上上午午06:19:4812月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。06:19:4806:19:4806:1912/31/20226:19:48AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2206:19:4806:19Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。06:19:4806:19:4806:19Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2206:19:4806:19:48December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20226:19:48上午午06:19:4812月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月226:19上上午12月-2206:19December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/316:19:4806:19:4831December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。6:19:48上午6:19上上午06:19:4812月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。06:19:4806:19:4806:1912/31/20226:19:48AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2206:19:4806:19Dec-2231-Dec-221