電子商務(wù)法課件8

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法1第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述

第二節(jié)電子商務(wù)對消費(fèi)者的影響

第三節(jié)在線交易中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

第四節(jié)各國解決網(wǎng)上消費(fèi)者問題的對策

第五節(jié)電子商務(wù)與消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述

消費(fèi)者問題的產(chǎn)生

我國的消費(fèi)者協(xié)會

國際消費(fèi)者聯(lián)會

我國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法3東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)法

第31講主講教師：趙志遠(yuǎn)第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法4第二節(jié)電子商務(wù)對消費(fèi)者的影響

概述網(wǎng)絡(luò)推動消費(fèi)者角色的轉(zhuǎn)變

市空逐漸替代有形市場，企業(yè)營銷活動的四p元素正在發(fā)生改變

電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題

關(guān)于網(wǎng)上廣告中的法律問題

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第一節(jié)5一、概述

信息安全問題信息不完整及廣告誤導(dǎo)問題責(zé)任界定問題責(zé)任追究問題管轄權(quán)問題第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法6

第二節(jié)電子商務(wù)對消費(fèi)者的影響

概述網(wǎng)絡(luò)推動消費(fèi)者角色的轉(zhuǎn)變

市空逐漸替代有形市場，企業(yè)營銷活動的四p元素正在發(fā)生改變

電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題

關(guān)于網(wǎng)上廣告中的法律問題

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二節(jié)7三、市空逐漸替代有形市場，企業(yè)營銷活動的四p元素正在發(fā)生改變

信息空間（is）通信空間（cs）分發(fā)空間（ds）交易空間（ts）第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法8

第二節(jié)電子商務(wù)對消費(fèi)者的影響

概述網(wǎng)絡(luò)推動消費(fèi)者角色的轉(zhuǎn)變

市空逐漸替代有形市場，企業(yè)營銷活動的四p元素正在發(fā)生改變

電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題

關(guān)于網(wǎng)上廣告中的法律問題

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二節(jié)9

四、電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題

我國目前網(wǎng)上購物有關(guān)問題：網(wǎng)上商品價格參差不齊網(wǎng)上商店服務(wù)的地域差異大網(wǎng)上購物發(fā)票問題大網(wǎng)上購物配送速度無法保證網(wǎng)上商店對定單回應(yīng)速度參差不齊

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法10

第二節(jié)電子商務(wù)對消費(fèi)者的影響

概述網(wǎng)絡(luò)推動消費(fèi)者角色的轉(zhuǎn)變

市空逐漸替代有形市場，企業(yè)營銷活動的四p元素正在發(fā)生改變

電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題

關(guān)于網(wǎng)上廣告中的法律問題

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二節(jié)11五、關(guān)于網(wǎng)上廣告中的法律問題

網(wǎng)上廣告能否適用以往廣告法的問題

新形態(tài)的網(wǎng)上廣告如何調(diào)整規(guī)范的問題

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法12

第二節(jié)電子商務(wù)對消費(fèi)者的影響

概述網(wǎng)絡(luò)推動消費(fèi)者角色的轉(zhuǎn)變

市空逐漸替代有形市場，企業(yè)營銷活動的四p元素正在發(fā)生改變

電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題

關(guān)于網(wǎng)上廣告中的法律問題

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法13東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)法

第32講主講教師：趙志遠(yuǎn)第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法14第三節(jié)在線交易中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下特殊法律規(guī)則我國網(wǎng)上購物消費(fèi)者保護(hù)

數(shù)字化商品交易之消費(fèi)者保護(hù)的特殊問題

網(wǎng)上格式條款的法律規(guī)制問題

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三節(jié)15一、網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下特殊法律規(guī)則

供應(yīng)商締約前的義務(wù)消費(fèi)者解除合同的權(quán)利

合同的履行中特殊保護(hù)

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三節(jié)16二、我國網(wǎng)上購物消費(fèi)者保護(hù)

現(xiàn)行法對網(wǎng)上消費(fèi)者的保護(hù)（①消費(fèi)者知情權(quán)②消費(fèi)者退貨權(quán)）消費(fèi)者行使權(quán)力應(yīng)當(dāng)合法

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法17第三節(jié)在線交易中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下特殊法律規(guī)則我國網(wǎng)上購物消費(fèi)者保護(hù)

數(shù)字化商品交易之消費(fèi)者保護(hù)的特殊問題

網(wǎng)上格式條款的法律規(guī)制問題

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法18東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)法

第33講主講教師：趙志遠(yuǎn)第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三節(jié)19

四、網(wǎng)上格式條款的法律規(guī)定制度問題

無效格式條款和不合理格式條款

網(wǎng)上不合理格式條款的規(guī)制（①合理方式提示②免責(zé)條款限制③在解釋上更加有利于消費(fèi)者）網(wǎng)上格式合同的行政控制

行業(yè)自律和消費(fèi)者自律組織

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法20第四節(jié)各國解決網(wǎng)上消費(fèi)者問題的對策

中國

歐洲

經(jīng)合組織

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四節(jié)21一、中國

盡快完善電子商務(wù)相關(guān)法律制度

建立全國電子商務(wù)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)

積極拓展職能查處電子商務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為

加快培訓(xùn)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)執(zhí)法隊伍

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法22第四節(jié)各國解決網(wǎng)上消費(fèi)者問題的對策

中國

歐洲

經(jīng)合組織

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法23東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)法

第34講主講教師：趙志遠(yuǎn)第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四節(jié)24三、經(jīng)合組織

《經(jīng)合組織關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者保護(hù)指南的建議》：

信息透明的、有效的保護(hù)公平的商業(yè)、廣告及銷售行為在線信息披露（①商業(yè)信息

②商品或服務(wù)的信息

③交易信息）確認(rèn)過程支付爭議解決和救濟(jì)隱私第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法25第四節(jié)各國解決網(wǎng)上消費(fèi)者問題的對策

中國

歐洲

經(jīng)合組織第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法26第五節(jié)電子商務(wù)與消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)

電子商務(wù)對隱私權(quán)的影響

消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的主要內(nèi)容

個人資料和資料主體的權(quán)利個人資料保護(hù)問題個人資料的保護(hù)：針對一般民事主體不當(dāng)收集和使用特殊資料收集和利用規(guī)范通信信息保密保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的法律對策

供探討的問題

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五節(jié)27二、消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的主要內(nèi)容

個人資料的隱私權(quán)保護(hù)

通訊秘密與通訊自由的保護(hù)

個人生活安寧的保護(hù)

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法28第五節(jié)電子商務(wù)與消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)

電子商務(wù)對隱私權(quán)的影響

消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的主要內(nèi)容

個人資料和資料主體的權(quán)利個人資料保護(hù)問題個人資料的保護(hù)：針對一般民事主體不當(dāng)收集和使用特殊資料收集和利用規(guī)范通信信息保密保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的法律對策

供探討的問題

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五節(jié)29三、個人資料和資料主體的權(quán)利

什么是個人資料

個人資料所有者的權(quán)利（①控制權(quán)②收回權(quán)③知悉權(quán)④修改權(quán)⑤請求司法救濟(jì)權(quán)）第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法30第五節(jié)電子商務(wù)與消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)

電子商務(wù)對隱私權(quán)的影響

消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的主要內(nèi)容

個人資料和資料主體的權(quán)利個人資料保護(hù)問題個人資料的保護(hù)：針對一般民事主體不當(dāng)收集和使用特殊資料收集和利用規(guī)范通信信息保密保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的法律對策

供探討的問題

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五節(jié)31

四、個人資料保護(hù)問題

個人資料的不當(dāng)利用（①未經(jīng)當(dāng)事人知曉或同意收集個人資料②個人數(shù)據(jù)二次開發(fā)利用③個人數(shù)據(jù)交易④對個人資料的失控）個人資料保護(hù)的法理基礎(chǔ)和法律體系

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個人資料保護(hù)的重要性

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法32東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)法

第35講主講教師：趙志遠(yuǎn)第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五節(jié)33

五、個人資料的保護(hù)：針對一般民事主體不當(dāng)收集和使用

個人資料的收集和使用基本原則：經(jīng)合組織確立基本原則

網(wǎng)站或在線企業(yè)（商店）個人資料收集、利用規(guī)則（①在線經(jīng)營者需要不需要許可②在線經(jīng)營者收集和利用個人資料的規(guī)則。）資料收集者和資料提供者的權(quán)利義務(wù)關(guān)系（①資料收集者對資料本身的權(quán)利義務(wù)②資料收集者在資料利用期間對資料提供者的告知義務(wù)③資料提供者的權(quán)利④轉(zhuǎn)讓給他人使用）第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法34東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)法

第36講主講教師：趙志遠(yuǎn)第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五節(jié)35

六、特殊資料收集和利用規(guī)范

對兒童個人資料收集和利用的規(guī)制

個人財信隱私保護(hù)

銷售記錄（公共記錄、內(nèi)部記錄、外部記錄）及其買賣問題

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法36第五節(jié)電子商務(wù)與消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)

電子商務(wù)對隱私權(quán)的影響

消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的主要內(nèi)容

個人資料和資料主體的權(quán)利個人資料保護(hù)問題個人資料的保護(hù)：針對一般民事主體不當(dāng)收集和使用特殊資料收集和利用規(guī)范通信信息保密保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的法律對策

供探討的問題：隱私權(quán)保護(hù)與電子商務(wù)經(jīng)營者利益的平衡

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法37案例分析（１）電信局能隨意變更、終止服務(wù)嗎？

原告：陳德強(qiáng)

被告：廣東省佛山市電信局

1998年5月，廣東省佛山市電信局舉行促銷活動，其中推出的一項服務(wù)是上網(wǎng)撥號專線收費(fèi)優(yōu)惠，對住宅用戶的專線規(guī)定為：開戶費(fèi)

380元、月租費(fèi)包月60元，不再另收通信費(fèi)。上網(wǎng)撥號專線只能撥打

169、

163號碼，并不能撥打其他號碼；不論用戶該月是否使用專線，也得交納

60元。佛山市資源投資開發(fā)公司副第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法38案例分析（１）經(jīng)理陳德強(qiáng)在詳細(xì)了解電信局各項規(guī)定后，決定辦理上網(wǎng)撥號專線，根據(jù)電信局的上網(wǎng)要求，陳德強(qiáng)花了4000多元將電腦升級并購置了調(diào)制解調(diào)器等設(shè)備，于1998年5月17日向佛山市電信局交付了380元，電信局為他安裝了上網(wǎng)撥號專線。裝了上網(wǎng)專線后，陳德強(qiáng)均依約月交60元。

1999年5月10日陳德強(qiáng)忽然收到佛山市電信局寄來的一份通知，通知說:"根據(jù)省局有關(guān)文件精神，結(jié)合佛山的實(shí)際情況，第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法39案例分析（１）從5月1日起，我們將重新開通上網(wǎng)專線業(yè)務(wù)，并將上網(wǎng)專線資費(fèi)作以下調(diào)整：

163、

169上網(wǎng)通信費(fèi)，采取限時包

月的優(yōu)惠辦法，即個人用戶按60元／月，限

100小時，單位用戶按100元／月，限

100小時，超過

100小時部分按現(xiàn)行通信費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的

50％優(yōu)惠計收。”并從1999年5月份起對原專線用戶實(shí)行這種標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

接到通知后，陳德強(qiáng)認(rèn)為電信部門單方面調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，違反了雙方當(dāng)初的約定，屬第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法40案例分析（１）違約行為。于是，陳德強(qiáng)多次向電信部門交涉，要求電信部門執(zhí)行雙方的約定。但電信部門答復(fù)說，電信資費(fèi)調(diào)整是根據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行的。陳德強(qiáng)又向佛山市消委會投訴，消委會進(jìn)行了調(diào)解，但沒有結(jié)果。于是，陳德強(qiáng)于1999年12月27日向佛山市城區(qū)人民法院提起民事訴訟，要求佛山市電信局履行雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并退還多收的通信費(fèi)649元。

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法41東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)法

第37講主講教師：趙志遠(yuǎn)第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法42案例分析（１）電信經(jīng)營者與用戶之間法律關(guān)系的性質(zhì)

應(yīng)當(dāng)適用何種法律規(guī)范處理電信服務(wù)合同糾紛

被告與原告之間的電信服務(wù)合同是否合法有效

第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法43東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)法

第38講主講教師：趙志遠(yuǎn)第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法44案例分析（2）電信服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)哪些義務(wù)？

原告：王一楠被告：遼寧省大連市電信局

1999年

6月，大連網(wǎng)民王一楠（剛剛畢業(yè)于大連東北財經(jīng)大學(xué)法律系）就isp（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商）服務(wù)質(zhì)量問題一紙訴狀將大連市電信局（有的報紙報道為大連郵電局）推上了被告席。法院于同年6月8日受理此案，并于同年7月20日開庭審理了此案，同年8月

16日作出第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法45案例分析（2）判決。據(jù)有關(guān)報紙報道，這是國內(nèi)首例isp服務(wù)質(zhì)量訴訟案。事情的經(jīng)過如下：王一楠作為一名普通的網(wǎng)民，于1998年8月通過大連市電信局提供的服務(wù)撥號上網(wǎng)。王一楠每月上網(wǎng)時間不到10小時，但網(wǎng)費(fèi)不低，且月月上漲：1998年11月網(wǎng)費(fèi)近300元，12月網(wǎng)費(fèi)達(dá)到700元，1999年1月超過1000元。開始，王一楠以為是上網(wǎng)時間過長，但經(jīng)過查詢，第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法46案例分析（2）得知這些網(wǎng)費(fèi)幾乎全是“磁盤存儲費(fèi)”（郵電局規(guī)定：所有撥號上網(wǎng)用戶，郵電局在本地服務(wù)器上給一個電子信箱，但平均每天免費(fèi)存儲1m字符，超量按0．2元／千字符計費(fèi)）。從1999年2月份開始，王一楠發(fā)現(xiàn)“磁盤存儲費(fèi)”以每天近百元的速度遞增。王一楠于是找到郵電局，請工作人員解釋。工作人員打開了王一楠的信箱，發(fā)現(xiàn)信箱里裝滿了王一楠自上網(wǎng)以來發(fā)出的近600封電子郵件。也就是說，是這些王一楠曾經(jīng)發(fā)出的信造成大量的“磁盤存儲費(fèi)”。第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法47案例分析（2）王一楠要求工作人員予以解釋，可工作人員沒法予以解釋。后來，王一楠回家仔細(xì)尋找發(fā)信軟件的有關(guān)設(shè)置。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他用的瀏覽器的菜單里有一項操作，點(diǎn)擊后出現(xiàn)設(shè)置選項，王一楠無意添入了自己的電子信箱地址。結(jié)果，造成王一楠所有發(fā)出的信都留了一個拷貝在他的本地服務(wù)器的電子信箱里。王一楠在訴訟中聲稱，作為一名普通用戶，他根本不知道如此一個設(shè)置會造成共2500多元的損失，他也詢問過多名網(wǎng)友，許多網(wǎng)友也第八章電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法48案例分析（2）不知道這個設(shè)置。因此，王一楠認(rèn)為，他已具備了作為一個普通用戶應(yīng)具備的有關(guān)知識，而以上的那個設(shè)置以及是否會因這樣或那樣設(shè)置會造成巨大損失，已超出了他應(yīng)當(dāng)具備的相關(guān)知識的范圍。大連電信局作為服務(wù)商，有義務(wù)警告