第3章電子商務交易模式

第3章電子商務交易模式1/13/2023本章學習目標電子商務的框架結構電子商務的基本原理電子商務的交易模式電子商務的中介服務機構案例三1/13/20233.1電子商務的框架結構3.1.1電子商務的基本框架結構3.1.2電子商務系統(tǒng)的支撐環(huán)境1/13/20233.1.1電子商務的基本框架結構 電子商務的基本框架結構是指實現電子商務從技術到一般服務層所應具備的完整的運作基礎，它在一定程度上改變了市場構成的基本結構。圖3-1描述了該框架的分層結構。1/13/2023圖3-1電子商務的一般架構模型1/13/20233.1.2電子商務系統(tǒng)的支撐環(huán)境一、支付環(huán)境提供安全、高效、快捷的網上金融服務就成為整個電子商務交易過程中最重要的環(huán)節(jié)。二、物流環(huán)境物流不僅成為有形商品網上商務的一個障礙，而且也已經成為有形商品網上商務活動能否順利進行和發(fā)展的一個關鍵因素。三、信用環(huán)境（1）社會各方面的大力引導，創(chuàng)建一個具有良好信用意識的社會環(huán)境；（2）建立和完善電子商務認證中心，這是改善電子商務信用環(huán)境最基本的技術手段，是電子商務活動正常進行的必要保障；（3）制定相關法律和制度，規(guī)范電子商務的交易行為，保障電子商務活動的正常進行；（4）建立社會信用評價制度和體系，為電子商務交易提供資信服務。1/13/20233.2電子商務的基本原理3.2.1電子商務的主要參與者3.2.2電子商務中的“四流” 3.2.3電子商務交易流程1/13/2023圖3-2電子商務的主要參與者1/13/20233.2.1電子商務的主要參與者企業(yè)：生產制造型、流通貿易型和服務型。消費者政府：是電子商務活動管理機構，具體包括工商、稅務、海關和經貿部門。認證中心：是法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理電子證書，使網上交易的各方都能夠互相確認身份。支付網關：是信息網與金融網連接的中介，它承擔雙方的支付信息轉換的工作，所解決的關鍵問題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網絡能夠通過網關面向internet的廣大用戶，提供安全方便的網上支付功能。網上銀行：實現買賣雙方結算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務。配送中心1/13/20233.2.2電子商務中的“四流”

完整的電子商務包括信息流、資金流、物流和商流等四種基本的“流”。在電子商務活動中，要強調信息流、資金流、物流和商流的整合。 電子商務中信息流、資金流、物流和商流各有其基本功能，如圖3-3所示為b2c和c2c電子商務中的“四流”。1/13/2023圖3-3b2c和c2c電子商務中的“四流”1/13/2023電子商務中的“四流”信息流包括商品信息、技術支持信息、售后服務信息、企業(yè)資信信息等的傳遞過程，也包括詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商務貿易單證信息的傳遞過程。資金流是指資金的轉移過程，包括付款、轉賬等。1/13/2023電子商務中的“四流”物流是“四流”中較為特殊的一種，是指物品從供應地向接受地的實體流動中，根據實際需要，將運輸儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合來實現用戶要求的過程。商流一般指商品交易過程中發(fā)生的有關商品所有權的交轉移。1/13/20233.2.3電子商務交易流程 一般電子商務交易，其流程大致可分為交易前、交易中、交易后三個階段。根據是否有中介參與交易，可以分為網絡商品直銷和商品中介交易。1/13/20233.3電子商務的交易模式3.3.1b2b交易模式3.3.2b2c交易模式3.3.3c2c交易模式3.3.4其他交易模式1/13/20233.3.1b2b交易模式

b2b（businesstobusiness）是企業(yè)間的電子商務交易模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。目前，世界上80%的電子商務交易額是在企業(yè)之間，而不是企業(yè)和消費者之間完成的。b2b是電子商務中最重要的一種模式。

1/13/20233.3.1b2b交易模式【導入】:美國通用電器公司（ge）是電子商務、特別是edi的積極推廣者之一。通用電器公司現有員工22萬多人，資產2000億美元，每年營業(yè)額600多億美元，電子商務技術對保持霸主地位發(fā)揮了重要作用。通用電器公司應用edi技術后，每份訂單的費用由125美元降低到32美元，庫存周轉由30天減到6天，大大降低了經營成本。1/13/20233.3.1b2b交易模式1、b2b電子商務的概念是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換，比如阿里巴巴、慧聰網、中國化工網、紡織網、買麥網、環(huán)球資源等大型交易平臺。b2b電子商務，即企業(yè)對企業(yè)之間通過互聯網進行產品、服務及信息交換的電子商務。通俗的講b2b是指進行電子商務交易的供需雙方通過internet的技術或各種商務網絡平臺，完成商務交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。1/13/2023

b2b的兩種基本模式第一種是面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直b2b。垂直b2b可以分為兩個方向，即上游和下游。生產商或商業(yè)零售商可以與上游的供應商之間形成供貨關系；生產商與下游的經銷商可以形成銷貨關系。第二種是面向中間交易市場的b2b。這種交易模式是水平b2b，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應方提供了一個交易的機會。b2b只是企業(yè)實現電子商務的一個開始，它的應用將會得到不斷發(fā)展和完善，并適應所有行業(yè)的企業(yè)的需要。1/13/20231.網上交易市場1/13/2023圖3-4網上交易市場流程圖1/13/20232.b2b交易平臺上交易商品的特點在b2b交易平臺上交易的商品覆蓋種類齊全。這是因為企業(yè)和企業(yè)間的交易是大額交易，不象普通消費者以日用、休閑、娛樂等消費品為主，單宗交易、數額小，交易量大。b2b交易在線下完成，這和企業(yè)間的大額交易特點有關。b2b只是一個交易平臺，將交易雙方匯聚在一起撮合雙方的交易。交易品的種類不受網絡交易的限制。1/13/2023中國電子商務b2b市場季度監(jiān)測報告2015年第1季度》1/13/20231/13/20231/13/20232015年第1季度中國電子商務b2b市場呈現以下特征1、外貿b2b平臺全面進入交易時代,信用保障服務價值顯現

2、跨領域合作成為電子商務b2b平臺提升行業(yè)競爭力的新手段

3、b2c電商企業(yè)涉足b2b業(yè)務,企業(yè)采購成為焦點4、農產品大宗交易平臺紛紛涌現,農村電商持續(xù)受到矚目1/13/20233.3.2

b2c交易模式導入：2004年京東商城創(chuàng)立，2007年完成第一輪融資，當年銷售額即達到3.6億元，2010年銷售額即達102億元。從創(chuàng)立到銷售額突破100億，京東商城僅僅用了6年，而傳統(tǒng)渠道商國美用了15年。1/13/20233.3.2

b2c交易模式

b2c（businesstocustomer）電子商務是指企業(yè)與消費者之間以internet為主要服務提供手段進行的商務活動。它是一種電子化零售模式，采用在線銷售，以網絡手段實現公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式電子化。 目前在internet上遍布各種類型的網上商店和虛擬商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍、飲料、食品、玩具到計算機、汽車等各種消費品和服務。1/13/2023

b2c電子商務模式的特點就是商品完全通過網絡的方式進行交易，消費者到網上挑選商品、網上電子支付、物流配送以及售后服務，整個購物過程都通過網絡為媒介來完成，不需要進行當面交易。3.3.2

b2c交易模式1/13/2023圖3-5網上商城購物流程1/13/2023b2c電子商務的模式類型1/13/2023第一類是低值、不易變質的大眾消費品。

比如50-1000元的服裝、鞋帽等，化學原料是生產資料，不適合在網上銷售，食品易變質也不適合在網上銷售。第二類是標準化的物品。

只需說明品牌和型號，就能是買賣雙方弄清楚的商品，比如電子原材料、數碼產品和書等。第三類是個性化產品。

商店和超市一般沒有現成的產品而需定做的，比如手工刺繡、手工布鞋、電腦瓷像、生日禮品等。第四類是不需物流配送的產品。

如軟件、充值卡、資料、信息等。b2c模式交易的商品特點1/13/2023一般來說b2c電子商務企業(yè)主要是通過以下幾個方面獲得盈利：

銷售本行業(yè)產品；交易傭金；會員。收取注冊會員的會費；上網服務。為行業(yè)內企業(yè)提供相關服務；信息發(fā)布。發(fā)布供求信息、企業(yè)咨詢等；廣告；咨詢服務。提供咨詢服務，收取服務費。b2c模式交易盈利方式1/13/20231/13/20231/13/20231/13/2023?2013年團購行業(yè)大事記——信息圖1/13/20233.3.3c2c交易模式c2c（customertocustomer）電子商務是消費者對消費者的交易，簡單的說就是消費者本身提供服務或產品給消費者。c2c商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。1/13/20233.3.3c2c交易模式導入案例：ebay一直堅持著收費方針，市場份額不斷減少；淘寶網，以免費的手段不斷擴張自己的市場空間；騰訊旗下拍拍網，免費策略加上騰訊qq的巨大用戶數量優(yōu)勢，在2005年9月上線以來，呈現高速增長態(tài)勢。1/13/2023

艾瑞研究認為，c2c的發(fā)展相對而言已經逐步趨于穩(wěn)定，市場格局也保持穩(wěn)定。隨著越來越多企業(yè)把注意力轉向b2c，包括c2c平臺也都開始布局b2c業(yè)務，未來c2c在網絡購物整體交易中的份額會適度降低。但是，c2c在網購市場的主流地位未來多年仍將會維持，c2c畢竟以其更加豐富的選擇性和最初培育起來的黏性用戶，在中國特色的網購市場占有絕對的優(yōu)勢。3.3.3c2c交易模式1/13/20231.c2c在線交易流程

以交易者網上競拍為例，c2c交易流程如下：交易者登錄c2c類型網站，注冊相關信息。賣方發(fā)布拍賣商品的信息，確定起拍價格和競價幅度、截止日期等信息。買方查詢商品信息，參與網上競價過程。雙方成交，買方付款，賣方交貨，完成交易。1/13/20232.c2c交易商品的特點

c2c交易平臺上交易產品豐富、范圍廣并且以個人消費品為主。因為c2c交易本質上也是網上撮合成交通過網上或者網下的方式進行交易。1/13/2023即時通訊是c2c電子商務的工具之一，是開展交易時常用的工具。如騰訊的qq、淘寶的淘寶旺旺、百度有啊的百度hi等。第三方支付平臺是確保c2c電子商務支付安全的保障機制，是消費者之間相互進行網上支付的可信賴的工具。如拍拍網的財富通、淘寶網的支付寶、百度有啊的百付寶等。網絡社區(qū)是c2c電子商務的重要組成部分，網絡社區(qū)是聚集網絡消費者的有效手段。3、c2c電子商務運作策略1/13/2023網絡拍賣是c2c電子商務交易的主要形式，網絡消費者以拍賣的形式交易自己的商品，當然c2c還有其他的交易形式，比如一口價、議價、物物交換等交易方式等。網絡信用評價是c2c交易的重要組成部分，網絡信用評價是c2c交易結束后，通過打分或選擇滿意與否等方式，買方對賣方信用的一種評價。網絡信用評價是c2c交易中網絡消費者甄別事物的有效機制。除網絡信用評價之外，還有投訴和舉報等。3、c2c電子商務運作策略1/13/2023會員費。指c2c網站為會員提供網上店鋪出租、公司認證和產品信息推薦等多種服務組合而收取的費用。交易提成。交易提成不論什么時候都是c2c網站的主要利潤來源。廣告費。增值服務費。c2c網站不只是為交易雙方提供一個平臺，更多的是為雙方提供交易服務。盡量滿足客戶的各種需求來達成雙方的交易。4、c2c電子商務收入模式分析1/13/2023店鋪費、商品登錄費。以ebay為例，它的廣告收入只占總收入的5%，其余的利潤，大都產生在商品交易的過程中。ebay易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費、商品登錄費、交易服務費等費用。為了應對淘寶的免費模式，ebay將普通店鋪月租費從50元/月下調到35元/月，而商品登陸費則因商品類別、價格的不同而不同，最便宜的登錄費為0.8元，而較貴的，比如汽車、摩托車等超過2000元的商品的登錄費為8元左右。4、c2c電子商務收入模式分析1/13/2023案例分析：c公司的成功c公司獲得成功的秘方非常簡單：利用因特網替代或輔助傳統(tǒng)的電話訂餐方式，為大學生提供互助式菜單。c公司由賓希法尼亞大學創(chuàng)辦，每月為當地的餐館接收成千上萬個訂單，為賓希法尼亞大學和其他大學帶來比薩餅、漢堡和雞翅。創(chuàng)辦人邁克爾?桑德斯（michaelsaunders）于1997年開始開發(fā)網站（c），當時桑德斯還只是賓希法尼亞大學的一個三年級學生。1998年，桑德斯在一些同學的幫助下創(chuàng)建了網站。畢業(yè)后，他開始開發(fā)公司的客戶數據庫。這涉及到將業(yè)務拓展到其他大學，吸引學生，創(chuàng)建學生可以訂購食物的餐館列表。目前，公司將這些業(yè)務又拓展到了另外十幾所高校。到2004年，公司所服務的高校有200所，鏈接的餐館達到1000多家。盡管私人投資和朋友、家族成員的資助，網站建設時所用的資金仍不足100萬美元。（作為對比，另外一家主要服務于大學市場的公司投資了1億美元。）c公司的收入主要來源于交易費：網站每接收一份訂單，就要向銷售者（餐館）收取5％的傭金。案例分析1/13/2023當登陸網站時，你可以：?瀏覽當地餐館列表，獲得餐館的營業(yè)時間、地址、電話號碼以及其他信息。?瀏覽互動式菜單。公司按照餐館標準打印菜單，并將菜單轉化成電子菜單，菜單上列有所有的一流菜、特色菜、飲料以及各自最新的價格。?繞過“忙碌”的熱線電話，進入網上訂單。在填寫訂單時，要避免錯誤的語言傳達。?進入獲取特色食物、促銷食物、餐館提供的免費食物頁面。公司正在致力于為公司的顧客建設能在網上進行膳食交易的系統(tǒng)。?以電子付款方式支付訂單。案例分析1/13/20231．本案例屬于哪種類型的電子商務交易？2．解釋說明給學生顧客帶來的益處，以及為所代表的餐館帶來的好處是什么？3．說明本案例中數字化信息流的來源。4．市場營銷業(yè)務的外包給公司帶來了哪些益處？案例分析1/13/20233.3.4其他交易模式

除了b2b,b2c,c2c交易模式，還有c2b,b2g或g2b,c2g或g2c,c2e或e2c,b2b2c等模式。1/13/20231.c2b模式

c2b模式采用消費者主動的方式，mercata和國內的coolbid等采用消費者集體議價的方式，把各地有同樣需求的消費者集中起來統(tǒng)一和廠家侃價。priceline更是由傳統(tǒng)的商家出價看哪個消費者愿意購買，改為消費者出價看哪個商家愿意賣。這種模式的優(yōu)點不言而喻，但缺點是不能及時達成交易，消費者需要等待數天或者更長的時間才能知道是否成交。圖3-6所示為pricelinec2b電子商務平臺首頁。1/13/20232.b2g或g2b模式1/13/20233.c2g或g2c模式

消費者與政府機構之間的電子商務即c2g或g2c。政府將會把電子商務擴展到福利費發(fā)放和自我估稅及個人稅收的征收方面。1/13/20234.c2e或e2c模式

最近電子商務又推出了c2e和e2c模式。正當人們把視線的焦點集中在b2b和b2c等立足銷售關系的電子商務模式時，一種以改進企業(yè)內部管理形態(tài)為目的的新型電子商務形式悄然出現。 如廣州地球村電腦網絡軟件技術有限公司把一種新的電子商務模式c2e（companytoemployee）和e2c運用于實踐，并取得了成功。1/13/20235.b2b2c模式b2b2c（businesstobusinesstocustomer）是一種復合的交易模式，其意為中間的b直接面對客戶，把訂單交給第一個b來執(zhí)行。b2b2c模式長期以來被認為是一種不可能成立的模式。但如果中間的b能夠提供一種獨特的服務，把消費者都吸引到它那里去，并通過它下訂單，則該模式就是可行的。當然這對中間的b要求就非常高，因為它必須提供一種獨一無二而且是對消費者而言價值很大的服務，且在一年、兩年甚至更長的時間內都無法模仿才行，否則消費者就不會聚焦在此，b2b2c模式就無法運轉。1/13/20236、o2o模式o2o，是指線上營銷線上購買帶動線下經營和線下消費，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。o2o線上到線下onlinetooffline一、o2o的定義1/13/2023二、b2c、c2c、團購與o2o的比較o2o和b2c、c2c的區(qū)別：b2c、c2c是在線支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中o2o是在線支付，購買線下的商品、服務，再到線下去享受服務o2o和團購的區(qū)別：o2o是網上商城，團購是低折扣的臨時性促銷。1/13/2023三、o2o發(fā)展的基礎

這些大都無法通過快遞公司裝到包裝盒里送到消費者家中，而這些服務正是o2o模式的根基。充分相信，o2o在中國打開的將是一個萬億元級別的市場。1/13/2023線下商家：降低了線下商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出；持續(xù)深入進行“客情維護”，進而進行精準營銷。消費者：o2o提供了豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務，且價格實惠。o2o平臺：帶來大規(guī)模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。本地化程度較高的垂直網站借助o2o模式，還能為商家提供其他增值服務。四、o2o的互惠鏈1/13/2023五、o2o的發(fā)展歷程及現狀《talkingdata+2014年o2o移動應用行業(yè)報告》1/13/2023團購的始祖--groupon2008年11月誕生于美國芝加哥7個月的時間實現盈虧平衡2009年收入3300萬美元2010年收入7.6億美元目前注冊用戶已達1.15億1、國外發(fā)展現狀1/13/2023

以下是美國知名科技博客techcrunch列出的7家o2o模式新創(chuàng)公司。1、國外發(fā)展現狀1/13/20232、國內發(fā)展現狀1/13/2023團購在中國的發(fā)展千團大戰(zhàn)聚劃算高朋網綠野酒店聚齊網開心團購24券麥兜團淘表團一起呀團歐虎團粉粉團一起團我搶團嘀嗒團盼盼團購網匡威團6美團荷包團香美團拉手網服飾團玩轉優(yōu)品樂酷團易品春天康樂購百易團伴你團艾土團第一鞋團lady寶寶團計生團娜娜減肥團ck團購質尚團購米可團團購165愛美團滿座網好鞋團每日團購網58團購飯統(tǒng)網like團現在團美團愛幫團閨蜜團聚美優(yōu)品愛淘團新浪團百度票務拉美網猛買網趕集團36團購yoka優(yōu)享第一團

qq團購五星匯明星團vc團窩窩團優(yōu)樂··············團購網站最后只會剩下5-8家1/13/2023線上網絡渠道銷方代運營商供方品牌供應商新電商直營模式官方商城淘寶商城京東商城qq商城分銷模式pc前端移動前端智能電視前端安卓系統(tǒng)蘋果系統(tǒng)微軟系統(tǒng)塞班系統(tǒng)線下傳統(tǒng)渠道趨勢一：線上線下融合趨勢二：供銷融合趨勢三：渠道多元化線上網絡渠道銷方代運營商供方品牌供應商新電商直營模式官方商城淘寶商城京東商城qq商城分銷模式pc前端移動前端智能電視前端安卓系統(tǒng)蘋果系統(tǒng)微軟系統(tǒng)塞班系統(tǒng)線下傳統(tǒng)渠道趨勢二：供銷融合趨勢三：渠道多元化趨勢分析1/13/2023

隨著目前千團倒閉浪潮的出現，國內o2o市場大幕開始拉起。各電商大佬也開始反思，陸續(xù)開始轉型插手o2o領域。中國電子商務市場也開始涌現一批o2o模式新創(chuàng)企業(yè)。2、國內發(fā)展現狀/糖豆網/大樹網1/13/20233、巨頭o2o布局1/13/20233、巨頭o2o布局入口/工具“微信掃描二維碼”是線上和線下的關鍵入口。財付通與微信騰訊電商等進行深度整合，以o2o的方式打開手機支付市場f團/高朋f團高朋的團購業(yè)務將給成為騰訊擴張o2o的助推器。騰訊在團購業(yè)務投資累計超1億騰訊o2o路徑二維碼+賬號體系+lbs+支付+關系鏈qq地圖qq地圖平臺2011年開始立項街景服務。lbs的應用將可以調用騰訊的街景和地圖接口通卡公司2012年騰訊收購通卡之后，更有助于對其布局o2o。一方面可以直接獲取通卡的客戶資源；另一方面，騰訊收購通卡即是直接獲得了成熟的crm技術和人才1/13/20234、傳統(tǒng)企業(yè)全面布局1/13/2023六、2011-2015年中國o2o市場規(guī)模預測1/13/2023七、分析o2o火爆的原因1/13/2023消費者生活方式改變服務需求年輕消費者個性自由，性價比敏感，品質要求高；他們生活方式和消費需求變化促進生活服務商不斷尋求新創(chuàng)意、改善營銷途徑和創(chuàng)新服務方式來滿足這市場變化。1/13/2023八、o2o模式的局限

主要問題3、創(chuàng)新能力不足：o2o的盈利模式相對清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。國內團購的發(fā)展是一哄而上，用相同的模式圈錢，最后同質化競爭太過嚴重。2、商家資質存疑：為了獲得商家資源，o2o經營者降低對商家的資質審核，無法保證產品和服務的質量，造成很多損害消費者利益的不良后果。1、誠信難保：團購網站暴露出付款后卷款走人、網上貨品描述與實際不符、額外消費多、高標底價等誠信問題。1/13/2023九、應對措施核心:在線預付

建立完善的誠信機制。例如有第三方機構對o2o經營者進行監(jiān)管，對其進行誠信評級，并且將評級結果及時展現給消費者，促使其注重自身信譽的維護。移動互聯網具有用戶基礎更龐大、更貼近市場和消費者的顯著優(yōu)勢。移動商務將成為推動o2o模式融入更廣泛的商業(yè)生活的主導力量。

通過與當地工商部門或消協進行合作，對商家的經營資質和經營行為進行審核。約束商家行為。

挖掘更具潛力、更具競爭力的業(yè)務模式。借助自身的媒體優(yōu)勢，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務。根據具體的情況因地制宜地確定經營策略，共生共存，互利共贏。1/13/2023課后練習大樹網：大學生專屬購物網站o2o模式價值鏈：以大學生需求為核心1、線上綜合電子商務平臺+電子商務平臺:商城、職場（人力資源規(guī)劃、就業(yè)、兼職…）社交、二手市場……onlineoffline2、線下校園專賣店：品牌運動產品折扣店、體驗店、綜合店…正品、便宜

+4、勤工儉學體系：大學生工作實踐/就業(yè)陪伴/幫助大學生成長，大學生專屬建立共生關系獨立，適應社會+3、公益互助體系：購物自動捐錢/助學/義工社會回歸要求：分析大樹網失敗的原因1/13/20233.4電子商務的中介服務機構3.4.1市場中介機構與電子商務服務業(yè)3.4.2電子商務的物流服務業(yè)3.4.3電子商務的金融服務3.4.4電子商務的信息服務1/13/20233.4.1市場中介機構與電子商務服務業(yè)傳統(tǒng)的市場中介行業(yè)可分為兩大類，即商業(yè)中介（第一類中介）和渠道中介（第二類中介）。電子商務環(huán)境中的中介機構是指為完成一筆交易，在買方和賣方之間起橋梁作用的各種經濟代理實體。

1/13/20231.電子商務中介機構的類型大部分的金融性服務行業(yè)，如銀行、保險公司、信用卡公司、基金組織、風險投資公司都是中介機構；其他的像經紀人、代理人、仲裁機構等也都是中介機構。大致來說，中介機構可以分為三大類：一類是為商品所有權的轉移過程(即支付機制)服務的，像那些金融機構；另一類是提供電子商務軟硬件服務、通訊服務的各種廠商，像ibm、hp、微軟這樣的軟硬件和解決方案提供商；還有一類是像yahoo、aitavista、infoseek這樣的提供信息搜索服務的信息服務增值商。1/13/20232.電子商務服務業(yè)的層次結構電子商務服務業(yè)分為兩個層次：基礎層和應用層。處于基礎層的是交通運輸業(yè)、金融業(yè)和電信業(yè)，這三個行業(yè)中的各個企業(yè)要為交易主體提供一筆交易涉及的物流、資金流和信息流轉移的完整服務，就必須使用同行業(yè)其他企業(yè)的部分資源，因此，這些企業(yè)間是競爭和聯合并存的關系。處于應用層的是提供有特色的電子商務服務的行業(yè)，如因特網接入服務業(yè)、因特網信息提供服務業(yè)、信息咨詢業(yè)、網絡銷售和拍賣業(yè)、信息和網絡系統(tǒng)集成服務業(yè)等。1/13/20233.4.2電子商務的物流服務業(yè) 電子商務下的物流服務，就是信息化、現代化、社會化的物流服務。物流服務企業(yè)是商品的物流中心，更是商品的信息中心。既提高了物流效率，降低了物流成本，又刺激了社會需求，提高了整個社會的經濟效益，促進了市場經濟的健康發(fā)展。1/13/20233.4.3電子商務的金融服務 網上銀行、網上證券、網上保險等都是電子商務金融服務的形式。1/13/20231.網上銀行

與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行相比較，網上銀行是在因特網上虛擬的銀行柜臺。它可以減少銀行固定的網點數量，降低經營成本，而用戶卻可以不受時間、空間的限制，另外，網上銀行對企業(yè)內部管理水平的提高也大有幫助，例如依靠網絡進行資金管理，效率可以提高很多。1/13/20232.網上證券

internet證券交易商為客戶提供通過internet直接在其web網站上填寫證券買賣單證的服務，傳遞給證券交易所。1/13/2023圖3-7某網上證券分析系統(tǒng)軟件界面1/13/20233.網上保險1/13/2023圖3-8某保險