客戶服務(wù)中心座席員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

客戶服務(wù)中心座席員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)北京明珠新興格力空調(diào)銷售有限公司客戶服務(wù)中心年月日、格力空調(diào)包修政策？年月日起所購買的家用空調(diào)整機包修六年；年月日之前所購買的家用空調(diào)器的包修政策按其當(dāng)年的包修規(guī)定執(zhí)行；人為損壞的或因不可抗拒的自然災(zāi)害不在上述包修范圍內(nèi)。、格力空調(diào)包換政策？按國家規(guī)定的三包期限,在包修期內(nèi),符合下列條件,而且用戶拒絕維修時，可以換機。產(chǎn)品自售出之日起日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機（按購機發(fā)票日期計算，非安裝日期或使用日期）；按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。、格力空調(diào)包退政策？按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機：產(chǎn)品自售出之日起日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等，可以退機；自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。、格力空調(diào)退機折舊費如何計算？對于不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規(guī)定每日‰核收折舊費，其中應(yīng)扣除維修占用和待修的時間。

、超保機器上門服務(wù)時是否需要收取上門服務(wù)費？對，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，超保機器上門服務(wù)時，需要收取元上門服務(wù)費。、格力家用空調(diào)是否免費安裝？格力家用空調(diào)（包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)）均實行免費安裝，免安裝費用由特約服務(wù)網(wǎng)點按《安裝費結(jié)算管理制度》向格力公司結(jié)算，如要加長連接管、特殊鐵架、高空作業(yè)等需要另行收費。無有效發(fā)票或購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的，不予免費安裝。、新機器開箱發(fā)現(xiàn)無結(jié)算條碼，是否免費安裝？新機器開箱發(fā)現(xiàn)無結(jié)算條碼，但機身上有條碼的，可以將機身上的條碼抄在《安裝結(jié)算憑證》上，進行費用結(jié)算；如果機身上也無條形碼的話，則不能免費安裝，由用戶同購買商店協(xié)商換貨或退貨。、丟失發(fā)票的機器能享受免費包修嗎？按國家規(guī)定，無有效購買憑證的機器不予享受包修政策，格力屬較人性化的企業(yè)，如用戶確實丟失有效購買憑證、發(fā)票的，按產(chǎn)品機身銘牌出廠日期次月首日起計算包修期。、格力空調(diào)移機是怎么收費的？格力空調(diào)移機是采用有償收費，收費標(biāo)準(zhǔn)見《年度售后服務(wù)管理手冊》。、格力空調(diào)配多長銅管？格力空調(diào)掛機一般配管是，部分高檔機配銅管，如安裝時加長銅管需另外付費；格力空調(diào)柜機一般配管是，安裝時加長銅管，不足一米按一米收費，超過一米按實際長度收費；加長銅管收費標(biāo)準(zhǔn)見《年度售后服務(wù)管理手冊》頁。

、格力家用空調(diào)清洗收費標(biāo)準(zhǔn)是多少？普通家庭用戶空調(diào)清洗收費標(biāo)準(zhǔn)見《年度售后服務(wù)管理手冊》頁；餐廳、機站等特殊環(huán)境清洗費由用戶與服務(wù)網(wǎng)點協(xié)商處理。、包修期內(nèi)空調(diào)外機臟不能正常工作，為何要收費維修？格力空調(diào)包修主要是指因產(chǎn)品性能或質(zhì)量引起的空調(diào)不能制冷或制熱，如果是外界原因造成機器不制冷或制熱都不予免費包修，如電壓不穩(wěn)定、外機臟等屬非產(chǎn)品質(zhì)量問題，是機器使用環(huán)境不行，所以需要收費維修。、在異地購買的空調(diào)可以享受免費安裝和保修嗎？、格力空調(diào)支架是原廠配送的嗎？目前空調(diào)行業(yè)廠家都不配送安裝支架，由用戶另行購買。因用戶購買支架存在一定的難度，所以格力空調(diào)北京地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點在安裝空調(diào)時，普通支架均免費贈送給用戶，如用戶有特殊要求的，由用戶付費購買，對不需要支架的用戶不予贈送（目前部分連鎖賣場和品牌的安裝支架都開始采取收費了）。如用戶購買的空調(diào)有結(jié)算條形碼，可以享受免費安裝，如沒有結(jié)算條形碼需收費安裝或由用戶找銷售單位協(xié)商；對非人為損壞的機器，格力空調(diào)用戶均可享受全國聯(lián)保。、格力空調(diào)投訴電話是多少？北京投訴電話為：()；珠海投訴電話為：、空調(diào)室外機不固定行嗎？外機不固定易出現(xiàn)噪音過大；機器震動時連接管易松動，造成機器漏氟；機器工作時移位或大風(fēng)天容易把機器刮掉或掉落等危險。為保證空調(diào)正常使用和安全性，我們建議您在安裝空調(diào)時對室外機進行固定。

、為什么空調(diào)安裝時要開防盜網(wǎng)或護欄，不從樓頂下來裝？空調(diào)安裝師傅不是專業(yè)人員也沒有配備相關(guān)工具，所以一般要求用戶自己找專業(yè)的公司或物業(yè)協(xié)助打開防盜網(wǎng)或護欄；安裝空調(diào)屬高空作業(yè)與體力活，從樓頂下來安裝存在較大的風(fēng)險性，這樣對用戶、工人來說都不太好，我們在保證機器安裝質(zhì)量的同時，也要保證工人作業(yè)安全，同時也要便于后期的維修、保養(yǎng)服務(wù)，所以建議用戶開啟防盜網(wǎng)或護欄。、在哪里能買到格力空調(diào)？格力空調(diào)在北京地區(qū)有一百多家專賣店，話務(wù)員可詢問用戶所在地址，然后提供最近的專賣店地址和電話給用戶；北京格力官網(wǎng)，“您身邊的格力”欄目里有各區(qū)域格力專賣店的電話。在大中、國美等連鎖系統(tǒng)的格力專柜也可以買到格力空調(diào)。、為什么么買格力力空調(diào)好好幾天了了還沒有有送貨？？先了解用用戶購買買的時間間和店面面（具體體的銷售售商全稱稱），可可以采取取如下方方式解決決：由用戶自自己與購購買門店店聯(lián)系，，如用戶戶不知道道電話的的可以幫幫忙查找找（一般般情況下下銷售單單位均會會給用戶戶留下x）；將用戶的的信息記記錄下來來，話務(wù)務(wù)員與購購買門店店聯(lián)系，，了解原原因，要要求門店店盡快同同用戶聯(lián)聯(lián)系，解解決投訴訴。、格力空空調(diào)專賣賣店的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)有保障障嗎？格力空調(diào)調(diào)專賣店店銷售的的產(chǎn)品和和連鎖賣賣場的一一樣，都都是格力力電器生生產(chǎn)的，，質(zhì)量肯肯定有保保障；格力空調(diào)調(diào)專賣店店服務(wù)全全程接受受格力廠廠家和用用戶的監(jiān)監(jiān)督，售售前、售售中、售售后服務(wù)務(wù)一條龍龍，所有有服務(wù)人人員均通通過廠家家的正規(guī)規(guī)培訓(xùn)。。、產(chǎn)品在在包修期期內(nèi)，用用戶私自自拆機或或找外面面的人員員維修過過沒有修修好，能能享受免免費包修修嗎？不能享受受免費包包修?？湛照{(diào)維修修需要專專業(yè)人員員，如用用戶私自自維修或或找外面面的維修修人員專專業(yè)技能能水平?jīng)]沒有保障障，不但但無法修修好機器器，同時時還易引引發(fā)更多多的機器器故障或或安全隱隱患，建建議用戶戶聯(lián)系格格力專業(yè)業(yè)售后服服務(wù)網(wǎng)點點。保修期內(nèi)內(nèi)如果用用戶已經(jīng)經(jīng)找非格格力人員員維修空空調(diào)，并并將空調(diào)調(diào)修壞，，再找到到格力廠廠家維修修時，我我們將向向用戶提提供收費費服務(wù)，，本次修修好之后后，空調(diào)調(diào)繼續(xù)享享受免費費包修。。、用戶購購買格力力空調(diào)后后自己安安裝行嗎嗎？俗話說：：三分質(zhì)質(zhì)量七分分安裝，，空調(diào)安安裝質(zhì)量量對機器器能否正正常使用用非常重重要,如如果用戶戶私自安安裝，既既不能保保證安裝裝質(zhì)量，，同時易易產(chǎn)生安安全隱患患。如果果屬安裝裝質(zhì)量不不合格，，導(dǎo)致機機器不能能正常工工作，格格力公司司不予免免費包修修。、用戶自自己會修修，能向向格力公公司申領(lǐng)領(lǐng)配件維維修嗎？？空調(diào)維修修是需要要專業(yè)技技術(shù)人員員進行操操作，如如果用戶戶私自維維修的話話，無法法保證機機器的維維修質(zhì)量量；我司司配件只只對格力力簽約網(wǎng)網(wǎng)點提供供配件，，不對非非格力簽簽約網(wǎng)點點提供配配件。、能向格格力公司司配件庫庫購買格格力配件件嗎？格力公司司配件庫庫的配件件是用于于格力售售后服務(wù)務(wù)網(wǎng)點正正常維修修，對非非格力售售后服務(wù)務(wù)網(wǎng)點不不提供配配件，建建議用戶戶聯(lián)系格格力售后后服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點，由由格力售售后服務(wù)務(wù)網(wǎng)點上上門檢查查確定原原因。、遙控器器壞了，，能在哪哪里購買買到？可以到格格力空調(diào)調(diào)各售后后服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點處購購買，了了解用戶戶地址和和電話，，推薦用用戶到最最近的服服務(wù)網(wǎng)點點購買或或由網(wǎng)點點聯(lián)系用用戶，送送貨上門門。、格力空空調(diào)配件件為何比比外面的的貴很多多？格力空調(diào)調(diào)提供的的配件均均為原廠廠出廠的的，配件件質(zhì)量有有保證，，外面小小店購買買的配件件質(zhì)量無無法保證證，有的的是不合合格或非非正規(guī)配配件。有，格力力空調(diào)一一般每年年會舉辦辦二次免免費上門門保養(yǎng)活活動，時時間為每每年的月月和月份份，活動動開始時時會在當(dāng)當(dāng)?shù)刂髁髁髅襟w上上刊登活活動信息息，屆時時用戶可可以撥打打北京地地區(qū)售后后服務(wù)電電話進行行預(yù)約。。、超保機機器維修修后能保保修多久久？國家三包包規(guī)定是是，對超超保維修修部件保保修期為為一個月月，格力力公司規(guī)規(guī)定，超超保機維維修后更更換的配配件保修修三個月月（壓縮縮機保修修期為一一年）。。、格力空空調(diào)有免免費保養(yǎng)養(yǎng)服務(wù)嗎嗎？因為柜機機的功率率較大，，瞬間啟啟動電流流較高，，如果使使用插頭頭容易造造成插頭頭和插座座發(fā)熱、、發(fā)燙，，存在安安全隱患患，因此此無論是是國內(nèi)還還是國外外，市場場上沒有有大于的的插頭和和插座出出售，所所以我們們格力當(dāng)當(dāng)然也就就無法為為柜機配配備相應(yīng)應(yīng)的插頭頭。目前前，無論論是商業(yè)業(yè)用戶還還是家庭庭用戶普普遍采用用空氣開開關(guān)，空空氣開關(guān)關(guān)不但可可以替代代插頭而而且在電電流異常常時將會會自動跳跳閘，確確保您家家的空調(diào)調(diào)及其它它電器的的用電安安全，所所以我們們強烈建建議您使使用空氣氣開關(guān)。。插座的的安裝屬屬于專業(yè)業(yè)電工范范疇，根根據(jù)國家家規(guī)定應(yīng)應(yīng)由專業(yè)業(yè)電工持持證上崗崗，不允允許無證證人員操操作，同同安裝空空調(diào)的人人員也要要持證上上崗的道道理是一一樣的，，但是，，我們還還是建議議您請專專業(yè)電工工安裝空空氣開關(guān)關(guān)為好。。、格力空調(diào)保保外收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是？保外維修收費費上門服服務(wù)費檢檢查費維維修費材材料費（具體體參照上門服務(wù)手手冊）、柜機為什么么不配插頭？？為什么要客客戶請電工安安裝空開？、格力空調(diào)是是否免費移機機，為什么移移機費比外面面的網(wǎng)點貴，，能少一點嗎？？、新機開包發(fā)發(fā)現(xiàn)散熱片少少許倒片，客客戶認(rèn)為有出出廠質(zhì)量問題題，并提出要要求退換機，，如何解釋？？您的心情我們們能理解，為為增大外機散散熱面積，散散熱片采用非非常薄的優(yōu)質(zhì)質(zhì)鋁箔，由于于非常薄，所所以輕輕一碰碰就會出倒片片的現(xiàn)象，只只需將倒片部部位梳理復(fù)原原即可，完全全不會影響空空調(diào)的正常使使用，您完全全可以放心。。格力空調(diào)公司司沒有免費移移機這項服務(wù)務(wù)，我們的移移機都是收費費的，您說的的免費移機可可能是部分連連鎖商場他們們自己搞的促促銷活動，如如果他當(dāng)時承承諾有的話，，你可以去聯(lián)聯(lián)系下他們。。格力公司移機機收費是全國國統(tǒng)一價格，，移機包括拆拆裝機的費用用和加氟費用用（不含運輸輸），如果你你的機器還屬屬于保修期內(nèi)內(nèi)的話，最好好是找我們的的專業(yè)網(wǎng)點，，否則因移機機造成的機器器損壞不予保保修。外面部部分搬家公司司或路邊網(wǎng)點點報價可能會會比我們低一一點，但他們們都是采用低低報價，裝修修時說要加氟氟、銅管搞壞壞了，到時要要用戶付費，，這樣價格反反而更高，并并且這種投訴訴每年都不少少，最后都是是用戶自己買買單，而且服服務(wù)沒有保障障，機器出現(xiàn)現(xiàn)問題也找不不到人了，建建議你還是仔仔細(xì)考慮一下下。、我的房間在在裝修需要打打孔，但現(xiàn)在在暫時不買機機器怎么辦？？您好，對于購購買格力空調(diào)調(diào)的用戶，普普通墻洞打孔孔是免費的（（在厚度超過過的鋼筋水泥泥墻上或在玻玻璃窗上鉆孔孔需收費），，如果你現(xiàn)在在不裝機器，，你可以先去去我們專賣店店或連鎖賣場場專柜預(yù)定空空調(diào)，他們會會給你免費打打孔，或先交交一個打孔押押金（磚墻元元，鋼筋水泥泥墻元），等等你裝空調(diào)時時再退還給你你。、格力空調(diào)承承諾的上門服服務(wù)時間是多多少？您好，我們承承諾的上門服服務(wù)時間是淡淡季小時內(nèi)上上門，旺季小小時內(nèi)，您是什么么時候報修的的，我?guī)湍椴橐幌?，現(xiàn)在在旺季大家都都比著急，天天氣比較熱，所所以工人服務(wù)務(wù)速度會慢一一點，我盡快快幫您安排好好嗎？、我家空調(diào)壓壓機壞了，為為什么十多天天了還沒有領(lǐng)領(lǐng)配件維修？？您好，不好意意思（根據(jù)情情況判斷，是是維修網(wǎng)點沒沒有及時領(lǐng)件件還是配件庫缺件），如如是網(wǎng)點沒有有及時領(lǐng)件時時回答：我己己經(jīng)記錄下您您的信息了，，我們盡快督促我我們的服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)點，領(lǐng)取配配件后給您維維修好；如是配件庫缺缺件回答：您您好，我們己己經(jīng)向廠家申申請配件了，，配件一到我我們馬上安排排維修網(wǎng)點上上門維修、我的機器還還在包修期，，為什么外機機清洗需要付付費（外機臟臟導(dǎo)致機器保保護）？您好，我們機機器包修期只只限于因產(chǎn)品品質(zhì)量引起的的故障，您家家機器情況是因為外機使使用環(huán)境問題題，主機太臟臟導(dǎo)致機器不不能正常工作作，所以這需需要付費維修。、我剛買的新新空調(diào)，安裝裝不合適，移移機需要付費費用嗎？您好，您為什什么想移機呢呢？（了解情情況下后說））我們在安裝裝空調(diào)時工人人己經(jīng)同您確確定過安裝位位置了，同時時也征得您或或您家人的同同意，如果你你需要重新移移機的話，我我們是需要收收費的。、在小銷售門門店買的格力力空調(diào)，會不不會有假的？？您好，目前市市場上沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)假的格力力空調(diào)，但空空調(diào)屬于大部部件，三分質(zhì)質(zhì)量七分安裝裝，我建議您您還是到格力力專賣店或連連鎖賣場格力力專柜去購買，這樣服務(wù)務(wù)和質(zhì)量更有有保障。、新機安裝時時需加長電源源線，說明書書上必須用一一整根電源線線，而工廠沒沒有客戶所需需長度。如何何解釋？根據(jù)我們珠海?？偛肯M者者研究小組的的廣泛調(diào)研，，目前設(shè)計的的電源線長度度能夠滿足絕絕大多數(shù)客戶戶的實際需要要，對于特殊殊客戶的需要要，我們可以以嘗試著盡可可能配足您的的所需長度（（需要您補相相應(yīng)的差價，，具體價格需需要我司核價價確定后才能能確認(rèn)），但但是這有一定定的難度，我我們不一定能能夠配到您需需要的長度。。當(dāng)然，考慮慮到您的用電電安全，我們們公司規(guī)定不不允許加長電電源線，我建建議您將插座座移到空調(diào)插插頭附近。、安排工人上上門時，怎么么確定是否是是格力的工人人？您好，您可以以通過兩種方方法判機工人人是否為格力力工人，一是是格力工人上門均穿格力力工作服，二二是格力工人人上門均有上上崗證，您可可以檢查他的的上崗證，并核核對上崗證有有效期。、從外地買的的空調(diào)，沒有有發(fā)票，在保保修期內(nèi)，是是否可保修？？您好，格力空空調(diào)是全國聯(lián)聯(lián)保的，如果果非人為問題題且在包修期期內(nèi)我們均可可以免費維修修；根據(jù)國家家三包法，遺遺失購機憑證證的機器均不不予保修，但但格力空調(diào)為為保護用戶的的切身利益，，我們可以根根據(jù)機器出廠廠日期第二個個月起計算，，確定機器是是否在包修期期范圍內(nèi)。、用戶投訴工工人上門服務(wù)務(wù)不規(guī)范？您好，我們工工人上門服務(wù)務(wù)不規(guī)范給您您帶來不便，，我們深表歉歉意，您能告告訴我服務(wù)人人員哪些不規(guī)規(guī)范的地方嗎嗎，我好記錄錄下來匯報給給公司領(lǐng)導(dǎo)，，公司會依照照制度對服務(wù)務(wù)單位和服務(wù)務(wù)人員進行考考核。、我在市場上上購買的二手手空調(diào)可以享享受保修嗎？？您好，對二手手空調(diào)我們公公司不予保修修。一方面空空調(diào)三分質(zhì)量量七分安裝，，您所購買的的機器不是我我們格力公司司專業(yè)安裝人人員安裝的，，所以安裝質(zhì)質(zhì)量無法保證證，另一方面面如果私自拆拆裝機，屬于于人為損壞，，按三包法不不予保修。、我家空調(diào)是是購買后半年年才安裝使用用的，如何計計算保修期？？您好，按國家家三包法規(guī)定定，機器保修修期是按發(fā)票票日期，從購購機之日起開始計算。、我家空調(diào)才才買一年，就就己經(jīng)維修過過二次了，要要求換機？您好，非常不不好意思，給給您帶來麻煩煩，您家空調(diào)調(diào)現(xiàn)在是什么么故障現(xiàn)象，，要不這樣，，我先安排專專業(yè)人員上門門檢查一下，，看看是什么么原因，希望望能盡快解決決您家空調(diào)的的問題。如果二次維修修的不是同一一故障的話：：三包法規(guī)定定，在國家規(guī)規(guī)定的包修期期內(nèi)，同一年年內(nèi)維修同一一故障兩次或或以上才可以以申請換機。。、空調(diào)超過包包修期，師傅傅上門檢查空空調(diào)是否正常常或有問題時，但客戶不不需要維修，，按規(guī)定可收收取上門費或或檢查費，客客戶不能理解解，認(rèn)為沒有有修不應(yīng)該收收取任何費用用?因為維修員上上門服務(wù)，需需要付出一定定時間、人力力還有交通成成本，根據(jù)國國家三包政策策，超過包修修期的產(chǎn)品實實行收費維修修，收費內(nèi)容容其中包括上上門工時費，希望您能能夠理解。、廠家為什么么不配室外機機支架？空調(diào)調(diào)室外機安裝裝支架嚴(yán)重生生銹，需要時時更換由誰來來承擔(dān)費用。。因為考慮到全全國各地使用用環(huán)境房屋構(gòu)構(gòu)造，外機位位置等條件不不同，統(tǒng)一配配備支架可能能并不適用，，所以，出廠廠標(biāo)準(zhǔn)配置中中不含室外機機支架。如果果客戶說“我我以前的支架架就是您們廠廠家配送的呀呀”.可以回回答“那可能能是商家贈送送的很抱歉，，我們廠家并并未配送”。。因為空調(diào)支支架不是廠家家的隨機配置置，所以空調(diào)調(diào)支架不享受受包修，請您您諒解。、為什么小家家電不提供上上門服務(wù)？小家電產(chǎn)品具具有體積小，，便于攜帶的的特點，因此此在購買時和和維修時需要由客戶負(fù)責(zé)責(zé)運送，您只只要拿到當(dāng)?shù)氐鼐S修部即可可維修。、很多客戶不不會安裝小家家電，為什么么不包安裝？？小家電涉及的的安裝都比較較容易，而且且說明書有詳詳盡的安裝說說明圖，所以行業(yè)內(nèi)通常常都不提供安安裝服務(wù)，我我們也不例外外。根據(jù)實際際情況，客戶戶確實無法完成安安裝，可由服服務(wù)網(wǎng)點安排排人員上門處處理?？照{(diào)內(nèi)機外殼殼采用優(yōu)質(zhì)工工程塑料，重重量輕，外觀觀優(yōu)雅，但是是，和所有物物體一樣，他他會隨溫度場場的變化而熱熱脹冷縮，特特別是環(huán)境溫溫度在設(shè)定溫溫度附近波動動時，壓縮機機頻率開停以以維持這個溫溫度，這時空空調(diào)內(nèi)部的溫溫差不斷波動動，就會感覺覺熱脹冷縮聲聲比較頻繁，，夜深人靜時時較為明顯，，而壓縮機的的開停次數(shù)又又與房間大小小，設(shè)定溫度度有關(guān)。實際際上，熱脹冷冷縮是自然界界的一種物理理現(xiàn)象，只要要存在溫度變變化，就會存存在熱脹冷縮縮，是無法避避免的。所所以空調(diào)的““啪啪”聲不不是故障，請請您放心使用用。、客戶不接受受空調(diào)熱脹冷冷縮聲，并以以其他空調(diào)無無這種聲音來來對比，如何何解釋？、客戶購買了了已經(jīng)停產(chǎn)的的老款產(chǎn)品，，質(zhì)疑時淘汰汰的，不好的的產(chǎn)品，要求求退貨，如何何解釋？由于消費習(xí)慣慣的變化以及及競爭的需要要，廠家會不不斷地推出一一些新品，同時由于生產(chǎn)產(chǎn)能力有限，，也會停產(chǎn)一一些型號，但但這并意味著著這些產(chǎn)品是是不好的，無論是是質(zhì)量控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)還是原材材料標(biāo)準(zhǔn)都是是嚴(yán)格一致的，所所以您完全不不用擔(dān)心產(chǎn)品品的質(zhì)量。同同時也正是由由于我們對自自己的產(chǎn)品質(zhì)量非非常有信心，，所以我們格格力空調(diào)才敢敢在全球首家家承諾年免費費包修。所以您大可放放心。而且空空調(diào)不同于食食品，不存在在保質(zhì)期問題題，所以正是基于這個原原因，國家沒沒有規(guī)定這種種情況屬于退退換貨的范圍圍，希望您能能理解。、部分商家作作出過高的承承諾，但后來來客戶找不到到責(zé)任單位，，客戶有意見見。如何回復(fù)復(fù)客戶？我們廠家的服服務(wù)承諾以全全部寫在包修修卡上，超出出包修卡所列列的承諾，估估計是商家承承諾的，從法法律意義上講講，我們廠家家無法替其兌兌現(xiàn)，但您是是我們格力的的客戶，我們們可以幫您核核實和協(xié)調(diào)此此事，如客戶戶不接受，再再酌情處理。。、空調(diào)過包修修期，部分客客戶不愿付費費，應(yīng)如何解解釋?國家三包規(guī)定定空調(diào)的包修修期一年，而而我公司主動動將包修期延延長，大大超超過國家三包規(guī)規(guī)定，已經(jīng)充充分考慮了客客戶的利益。。根據(jù)國家三三包規(guī)定，超超過規(guī)定包修期的，，一律實行收收費修理，希希望您能理解解。、以前的銅管管是配米的，，現(xiàn)在同一機機型才配米如如何解釋？加加長為什么要要我客戶付錢錢？經(jīng)過廣泛調(diào)研研，一般家庭庭配米管道即即可，且空調(diào)調(diào)發(fā)揮最佳制制冷、制熱效效果的配長度度也是在米左左右。所以我我們的標(biāo)準(zhǔn)配配管是米。需需要管長超超過標(biāo)準(zhǔn)長的的，加長銅管管需要另行付付費，這就象象您買電腦超超過標(biāo)準(zhǔn)配置置需要另外付付費是一個道道理。、包修期外主主板壞，一般般情況網(wǎng)點不不修理主板而而是更換整塊塊主板，客戶戶有意見應(yīng)如如何解釋？主板是較為精精密的元器件件，修理難度度較大，更換換整塊主板才才能保證維修修質(zhì)量，所以以無論包修期期內(nèi)還是包修修期外，我們們都是給客戶戶更換整塊主主板，區(qū)別只只是在包修期期內(nèi)的費用由由我們廠家承承擔(dān)、包修期期外的費用由由客戶承擔(dān)而而已。、空調(diào)剛過包包修期就壞了了，需要收費費維修，客戶戶不理解，懷懷疑過廠家設(shè)設(shè)計故意這么么設(shè)計，如何何解釋?很抱歉，您的的心情我能夠夠理解，但格格力和您一樣樣絕不希望那那自己的產(chǎn)品品出現(xiàn)任何問問題，更不可可能把它設(shè)計計成剛過包修修期就壞，否否則，格力就就不可能成長長為全球最大大的空調(diào)企業(yè)業(yè)，事實上造造成空調(diào)出現(xiàn)現(xiàn)故障的原因因是很多方面面的，如元器器件老壞、電電壓不穩(wěn)、內(nèi)內(nèi)外機散熱不不良及長時間間過臟運行等等。根據(jù)國家家的三包政策策，超過包修修期一律實行行收費維修，，希望您能理理解。、我要找你們們總經(jīng)理（老老板），我要要投訴你們，，告訴我，你你們總經(jīng)理（（老板）的電電話是多少？？您好！我理解解您的感受，，也非常理解解您焦慮的心心情，我作為為格力的座員員，我的工作作已經(jīng)經(jīng)過我我們公司和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，，代表各格力力來為您解決決問題，您能能告訴我，我我有什么可以以幫助您的嗎嗎？、客戶認(rèn)為噪噪音大，維修修師傅憑經(jīng)驗驗認(rèn)真檢查判判斷為正常，，客戶仍不認(rèn)認(rèn)可，應(yīng)如何何做解釋工作作？剛安裝的新空空調(diào)在剛開始始使用的時候候有個磨合期期，塑料件在在遇冷或遇熱熱時偶爾會產(chǎn)產(chǎn)生一點熱脹脹冷縮的聲音音，屬于正常常的物理現(xiàn)象象?？照{(diào)在使使用中，內(nèi)風(fēng)風(fēng)機運轉(zhuǎn)時帶帶動貫流風(fēng)葉葉轉(zhuǎn)動產(chǎn)生風(fēng)風(fēng)聲是不可避避免的，我們們都知道空調(diào)調(diào)結(jié)構(gòu)比風(fēng)扇扇復(fù)雜的多，，電風(fēng)扇都會會有風(fēng)聲，何何況空調(diào)呢？？既然維修師師傅已上門檢檢查空調(diào)是正正常的，那您您在觀察一下下，如有問題題再聯(lián)系我們們，好嗎？、空調(diào)過包修修期維修后客客戶要求保證證多長時間內(nèi)內(nèi)不能再出現(xiàn)現(xiàn)問題，應(yīng)如如何解釋？您的擔(dān)心我能能理解，因此此國家三包也也有相應(yīng)的規(guī)規(guī)定，空調(diào)維維修后同一個個故障包修天天，而我公司司為客戶著想想，規(guī)定同一一故障包修三三個月。、旺季時，當(dāng)當(dāng)?shù)責(zé)o維修所所需配件，需需從珠?？偛坎肯虍?dāng)?shù)匕l(fā)運運，客戶投訴訴不能及時修修復(fù)，應(yīng)如何何安撫？首先我代表格格力公司向您您道歉，我們們將盡力加快快配件發(fā)運，，由于您的空調(diào)維修所需需配件不是常常用配件，當(dāng)當(dāng)?shù)叵蚬S申申領(lǐng)需要一定定的時間周期期。配件到達后后，我們會會通知當(dāng)?shù)氐鼐W(wǎng)點以最最快的速度度上門維修修。、空調(diào)測試試正常，但但客戶認(rèn)為為達不到效效果，應(yīng)如如何解釋？？空調(diào)制冷（（熱）效果果與空調(diào)本本身、選型型、室內(nèi)外外環(huán)境、戶戶型、房間間密閉性及及隔熱效果果等等都有有密切關(guān)系系，維修師師傅上門測測試數(shù)據(jù)正正常，說明明空調(diào)本身身不存在問問題，建議議您再觀察察一段時間間，如有問問題在聯(lián)系系我們。謝謝觀看9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。06:33:2906:33:2906:3312/31/20226:33:29AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2206:33:2906:33Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。06:33:2906:33:2906:33Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2206:33:2906:33:29December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20226:33:29上上午午06:33:2912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:33上午午12月-2206:33December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/316:33:2906:33:2931December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。6:33:29上午6:33上上午06:33:2912月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。06:33:2906:33:2906:3312/31/20226:33:29AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2206:33:2906:33Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美