車用潤滑油終端客戶管理技巧

車用潤滑油終端客戶管理技巧深圳商機苑信息咨詢有限公司主要內容客戶檔案管理客戶走訪管理客戶庫存管理客戶回款管理客戶異議管理

客戶檔案管理作用：客戶檔案是公司重要的資源之一，良好的檔案管理，會對客戶的開發(fā)與管理工作帶來相當的便利．技巧１、客戶檔案的建立要逐步完成，一次全完成可能性不大２、客戶檔案內最低要求要羅列兩個聯系人的地址、電話、公司名、進貨情況等基礎資料，以便換任何員工都能迅速接手。３、所建客戶檔案必須一式兩份，一份由公司財務存檔，一份留由銷售部隨時查詢．４、當客戶檔案磨損或時間較長使字跡不清晰時，需重擬一份５、客戶資料最好以編號的形式，并輸入電腦，這樣能加快查詢迅速。６、對已不合作的客戶檔案，最好與合作的客戶分開存放，以便銷售部門隨時分析與找到方法隨時再合作?？蛻糇咴L管理作用每次客戶走訪都是增加熟悉度及感情的過程，對于客戶走訪的管理，目的就在于維護與溝通……技巧１、如何用最短或最有效率的路線走訪客戶２、走訪前要求知道此次（每次）走訪客戶的目標是什么？達到什么樣的效果？３、走訪的費用與產出是什么樣的比例４、走訪后須以報告的形式將走訪的過程及結果記錄下來，以便下次走訪做參考用。５、所以的走訪報告以客戶的不同進行歸類管理，通過這種管理，可以查詢相關客戶的起伏與變化。６、走訪報告須填寫真實，切忌弄虛作假?？蛻舻膸齑婀芾碜饔每蛻舻膸齑婀芾淼暮脡模苯佑绊戜N售效率及客戶的運營收益。加強客戶的庫存管理，其實就是加強維系客情關系的重要手段。技巧１、根據客戶每月的進貨的頻率，計算出客戶最佳的庫存比例。２、根據庫存比例，按時為客戶倉庫填補產品庫存。３、很多公司采取客戶壓倉的辦法來維持客戶，這種方法害大于利。屬于強勢品牌策略。４、對客戶庫存做相應的記錄，并每周進行盤庫。５、對客戶倉庫內滯銷的產品應及時調整，以防庫存久了變質，造成客戶不必要的損失。６、對代理多家品牌的客戶倉庫，要求其將本品牌放置方便運出及擺放干燥的地方。

客戶回款管理作用任何銷售的實現，都應以“回款”來考量，沒有回款的銷售，是任何企業(yè)都承受不了的。技巧１、回款應制度化２、每筆放款與回款均要有記錄３、按時回款是義務，千萬不要認為催款是不盡人情的表現４、回款憑證須留底，以便隨時可查詢回款情況５、對沒有按時回款的客戶，要不計時的多催促，并視情況進行相應的強硬處理。６、對未按時回款的，超過一定時期要進行帳務處理，可制度化

客戶異議管理作用任何服務及政策不可能十全十美，也會產生異議，如何盡量完善地解決與處理客戶的異議是管理的另一個側重點。技巧１、建立異議回饋單，把每次異議的發(fā)生、解決辦法、結果等，全記錄２、異議處理單及異議結果單要與回饋單并到一起，這樣可以讓人一目了然。處理更快捷３、對異議的發(fā)生至結果，需專人跟進，并在規(guī)定時限內解決相應的異議。４、對解決不了的異議，同樣需列建議解決方案，以便給客戶答復。５、異議處理結